Добрый день. Я обратился в дополнительный офис «Улица 1905 года», который находится по адресу Москва, Звенигородское ш., д. 18/20, корп. 1, 18 сентября 2019 года с целью получения выписки по карте, которая оформлена в банке ВТБ. Меня приняла сотрудник А-кын А.Д. В процессе беседы сотрудник сообщила мне сначала, что я не являюсь клиентом банка, потом и вовсе сказала, что я нахожусь в черном списке. На вопрос почему я нахожусь в черном списке и что это за список – ответить затруднилась. Я выразил желание написать письменное заявление, чтобы мне предоставили ответ, почему я нахожусь в черном списке (видимых причин, на нахождение в черном списке, я представить себе не могу). Алеся принялась всячески меня отговаривать, упирая на то, что она этот вопрос выяснит и в самое ближайшее время сообщит мне причину моего нахождения в черном списке. Я не стал писать заявление, получил выписку по карте, оставил Алесе свой актуальный номер телефона и покинул офис. Прошел месяц, со мной никто не связался. Прошу: 1.      Пояснить, по какой причине я нахожусь в черном списке, критерии, по которым туда попадают клиенты и почему мне не было об этом сообщено (по факту, я узнал об этом случайно).  2.      Провести с сотрудником А-кын А.Д. профилактическую беседу, на тему выполнения данных клиенту обещаний. Наказание оставить на усмотрение руководства, о принятом решении сообщить мне.   Ответы на вопросы прошу предоставить на данном ресурсе, по электронной почте s.z***n**89@gmail.com и по почте России, по адресу регистрации.   С уважением, Сергей З-рин +7903***05

Добрый день.Я обратился в дополнительный офис «Улица 1905 года», который находится по адресу Москва, Звенигородское ш., д. 18/20, корп. 1, 18 сентября 2019 года с целью получения выписки по карте, которая оформлена в банке ВТБ. Меня приняла сотрудник А-кын А.Д. В процессе беседы сотрудник сообщила мне сначала, что я не являюсь клиентом банка, потом и вовсе сказала, что я нахожусь в черном списке. На вопрос почему я нахожусь в черном списке и что это за список – ответить затруднилась. Я выразил желание написать письменное заявление, чтобы мне предоставили ответ, почему я нахожусь в черном списке (видимых причин, на нахождение в черном списке, я представить себе не могу). Алеся принялась всячески меня отговаривать, упирая на то, что она этот вопрос выяснит и в самое ближайшее время сообщит мне причину моего нахождения в черном списке. Я не стал писать заявление, получил выписку по карте, оставил Алесе свой актуальный номер телефона и покинул офис. Прошел месяц, со мной никто не связался.Прошу:1.      Пояснить, по какой причине я нахожусь в черном списке, критерии, по которым туда попадают клиенты и почему мне не было об этом сообщено (по факту, я узнал об этом случайно). 2.      Провести с сотрудником А-кын А.Д. профилактическую беседу, на тему выполнения данных клиенту обещаний. Наказание оставить на усмотрение руководства, о принятом решении сообщить мне. Ответы на вопросы прошу предоставить на данном ресурсе, по электронной почте s.z***n**89@gmail.com и по почте России, по адресу регистрации. С уважением, Сергей З-рин+7903***05

Хотел бы выразить благодарность специалисту банка ВТБ в городе Нальчик Х-ой Марьяне. С родственником зашли в другой банк, где он являлся клиентом и  потеряли много времени , так и не получили информацию,которая нас интересовала. Обратившись в ВТБ получили оч подробную информацию о возможности совершения перевода, какие документы нужны, все тарифы были озвучены. При этом с нами разговаривали оч вежливо, грамотно и понятно. С терпением ответили на все заданные вопросы. Кстати, оч заинтересовали в размещении депозита и возможности увеличения процента по нему путем использования мультикарты. Так приятно, что наглядно можно оценить на сколько специалист знает свою работу и при этом умеет на понятном для обычного человека объяснить и оставить приятное впечатление и желание вернуться и сотрудничать. Обязательно вернёмся.

Добрый день! Моим мужем в банке втб в 2017 году был взят ипотечный кредит сроком на 7 лет. 21 Августа 2019 он был погашён досрочно. Нами была получена справка об отсутствии задолженности перед банком. Ждали закладную , не отдали ее нам. Банк пообещал самостоятельно снять обременение с квартиры. Через 2 месЯца снял. Пережили. В квартиру были вложены средства материнского капитала. Нами было написано  обязательство о выделении долей  детям. Пошли выделять. Нотариус говорит предоставьте выписку по счету/ справку  банка с подтверждением получения средств МСК. Пришли в Втб , специалист - выписку предоставить не можем, так как счёт закрыт.конечно закрыт, ипотеку ж закрыли) специалист - справка платная 1000 рублей изготовление 3 дня. У меня вопрос к банку - почему я , заплатив вам бешеное количество процентов,  должна платить за справку о движении средств на моем счёте? Отчего эта услуга платная?  Почему вы не можете мне предоставить моментальную  бесплатную распечатку  в которой будет фигурировать сумма материнского капитала?

Добрый день. Надеюсь только на Вашу помощь. Был арестован приставами счёт в банке, т.к. был поручителем у кредитного заёмщика в банке и он перестал платить по своему счету. На данное время долг погашен полностью перед банком( банк другой). Я предоставил официальную бумагу в банк г.Пермь,ул. Машинистов49/9 от приставов о полном погашении долга 9.10.2019г.  Менеджер банка трижды отправляла запрос с подписью начальника отдела в Самару о снятии с ареста моего счёта. Ответа нет. 16.10.2019 я подал претензию за номером CR-6558930, на которую так же никто не реагирует. Очень прошу разобраться в моем вопросе и в ближайшее время разблокировать мой счёт. С Уважением, К-рев в.в.

На днях обратился в офис ВТБ в Ставрополе ул Ленина 359 за выпиской по карте, очень вежливо меня встретили администраторы зала, дали талон, долго не пришлось ждать, меня быстро вызвали, специалист Юлия, быстро и качественно обслужила меня, предложила оформить личный кабинет, чтобы я мог дистанционно отслеживать нужную мне информацию. Остался очень доволен.

Добрый день, а так и не понял почему мне не смогли сделать рефинансирование. При подаче заявке и предоставлении кучи документов мне была одобрена сумма 4,2 млн. После проведения оценки недвижимости, в аккредитованной оценочной компании самим же банком, за которую мне пришлось заплатить деньги - оценка составила ~5,9 млн. В итоге менеджер сообщает мне что банк произвел верификацию недвижимости и максимальная сумма доступная к выдаче кредита равна 3,3 млн. Какая еще верификация?  Зачем я собирал документы и платил за оценку в аккредитованной банком оценочной компании??? Жаль потраченного времени и денег. Минус за не осведомленность клиента о лишнем процессе и за сам процесс.

Добрый день. Сегодня 18.10.19. Решил возобновить отношения с вашим банком, похоже зря. Был вашем клиентом 8 лет. Так вот, оформил сегодня я потребительский кредит. Консультант сообщила, что мне одобрен кредит по 16,2 процента, если вы оформите страховку за 70000 или около того. Я отказался от этого предложения. Далее она сказала, что есть специальное предложение с таким же процентом, но страховкой 39000, либо банк откажет в кредите. Я соглашаюсь на эти условия. Девушка распечатывает договор и я нахожу пункт, что решение банка не как не зависит от согласие или отказ от дополнительных услуг. Зачитал это консультанту. Она ответила дословно - что по закону это так, но по внутреннему решению банка будет отрицательное решение. В итоге подписал договор в придачу всучили ещё и кредитную карту, которая мне тоже не нужна. А закрыть я ее могу с ее слов только через 3 месяца. Но самое главное в этой истории, то что мне место страховки сделали аж 3 сертификата на юридическую помощь. Это вообще как? Причем мне их показали только после того, как на мою карту пришли деньги и отдали проверенный договор. В процессе подписания я их не видел. Я бы вообще кредит и не брал с этими сертификатами. Теперь судя по описанию отказа на сайте банки.ру от них я вынужден буду обращаться в суд. При рассмотрении жалобы прошу прослушать запись нашего разговора с консультантом, если у вас конечно эта аппаратура имеется. Если была бы оценка ниже 1 с удовольствием поставил бы ее.

Добрый день! Писала заявление на понижение процентной ставки по ипотеке. Заявление писалось в отделении банка на Римской (б-р Энтузиастов, д. 2, Москва) от 04.09.19 г. 15.10.19 г. позвонила по тел. 8-800-100-24-24 узнать о решении банка, где мне сказали, что не видят моего заявления. В этот же день написал на сайте банка и через три дня нашли мое заявление и дали ответ (хотя должны были ответить пол месяца назад), что приняли решение о сохранении действующих условий Кредитного договора. В заявлении я писала, что нахожусь в декрете с третьим ребенком, приложила скан книжки многодетно семьи. Работает один муж, оплачивать кредит стало труднее, процентная ставка 16.6% это ипотека. Своим отказом банк в очередной раз подчеркнул, что идет по другому пути нежели правительство с Президентом, которые последнее время акцентируют внимание на улучшение финансовых услуг для многодетных семей.

В связи с изменением программы лояльности и ещё по нескольким мелким вопросам обратился в колл центр. Общался с оператором Кириллом. Поразил грамотный подход, отсутствие воды и профессионализм. Все четко и быстро: практически мгновенно решил все вопросы и получил необходимые консультации. К своему стыду, без помощи колл центра в хитросплетениях новой программы лояльности разбирался неделю. Оператор "разжевал" все за минуту. Так держать, ВТБ, раньше было хуже. Такими темпами полностью перейду на обслуживание в Ваш банк.

В связи с изменением программы лояльности и ещё по нескольким мелким вопросам обратился в колл центр. Общался с оператором Кириллом. Поразил грамотный подход, отсутствие воды и профессионализм. Все четко и быстро: практически мгновенно решил все вопросы и получил необходимые консультации. К своему стыду, без помощи колл центра в хитросплетениях новой программы лояльности разбирался неделю. Оператор "разжевал" все за минуту. Так держать, ВТБ, раньше было хуже. Такими темпами полностью перейду на обслуживание в Ваш банк.

Хочу сказать, есть хорошие сотрудники, те которые помогают людям. Они работают в банке ВТБ в офисе на Зубовском. Спасибо моему персональному менеджеру, С-ву Александру за помощь по любому вопросу. Почту поможет настроить на телефоне почту, карту оплату на телефоне и решит разные вопросы. Спасибо за работу.

Много лет являюсь зарплатным клиентом. Больше года назад мне по устному согласию подключили к программе страхования. Страхователем выступает фирма Cardif. Ежемесячно с моего счета списывают денежные средства в размере 800 рублей. Сегодня появилась необходимость обратиться к страховщику. Прошла регистрацию на сайте Cardif, в личном кабинете вижу свои договоры страхования и стоят они 400 рублей в месяц. По телефону горячей линии представитель Cardif сказала не обращать на это внимание!!!! Это их и банка внутренние договорённости!!! Представитель же банка по телефону, ничего пояснить не смог, списывает данный факт на ошибку.  Возмущению моему нет предела, обманным путем у меня целый год крадут деньги. На просьбу отключить данную услугу ответили отказом. Значит подключить они её по телефону могут, а отключить не могут!!! При этом я не имею возможности в данный момент обратиться в офис.  Очень прошу, отключите данную услугу от моего счета и верните мне незаконно списанные с моего счета деньги.Быть вашим зарплатным клиентом у меня больше нет желания.

Судьба сделала мне очередной подарок и в персональные менеджеры по программе «Привилегия» банка ВТБ мне досталась симпатичная девушка- З-ая Екатерина. Редкий профессионал своего дела! Надежный помощник и путеводитель по всем этим малопонятным банковским вещам! Моментальный отклик на любой вопрос практически 24 часа в сутки! Если бы не она, то, возможно, у нас с втб наверное бы не сложилось! Не припоминая проблемы, которые Екатерине не удалось бы решить! А ещё как человек - приятная, скромная, тактичная, но в месте с тем конкретная и деловая! ВТБ, цените и берегите таких сотрудников и все у вас будет хорошо !

Ушли деньги с карты, странный способ Приходит уведомление - о покупке на 13 159,54 в TUTU.RU. Я ничего не покупал. Карту нигде не светил. Понимаю ситуацию, звоню в банк. Блокируют карту, и говорят что ничего не могут сделать, что нужно дождаться окончания платежа (сейчас он на выполнении, все еще на 9:36 от 18 октября) Вопрос - почему это нужно дожидаться окончания платежа, наоборот же надо платеж остановить, это моя карта, мои средства, и я опротестовываю их.  Покупка была совершена через интернет - почему не пришел код 3D secure? Я требую, чтобы отменили платеж, чтобы банк обратился на tutu ru самостоятельно для возврата средств,  готов подъехать в офис банка и написать письменное заявление. Билеты продаются на имя - и там не мое имя, а если злоумышленники использовали мое - то тем более отменить эту покупку. Ну и, надеюсь, что Банк решит вопрос и вернет мне этот платеж оперативно.

Создал онлайн заявку на кредит (ставка по кредиту была только одна 10.9%), банк всё устроило, пришло письмо в котором сообщалось, что нужно принести справку 2-ндфл для получения кредита и время действия предложения почти 2 месяца. Понятно, что справка 2-ндфл на многих предприятиях быстро не делается. Через 3 недели пришёл в банк где ставка выросла до 12.2% (на днях ставка изменилась 10.9-12.2%, вообще непонятно с чего, ставка рефинансирования падает!). В итоге кредит не взял и мнение о банке поменялось, хотел перевести сюда зарплатную карту, но понимаю, что раз уж обманули, то в ВТБ это нормально.

15.10.19 получил смс о том что услуга "3DS SMS" по моей зарплатной карте отключена. Для выяснения я зашел в онлайн кабинет и не увидел там зарплатной карты вообще. Соответственно никакие действия с ней я произвести не могу, банкомат ее тоже не видит.Тех поддержка вроде бы завку приняла но толку я не увидел.Сотрудники ВТБ примите пожалуйста меры.

Добрый день. 10.10.2019 открывал мастер-счёт в банке ВТБ г. Щелково. При открытии счёта попросил открыть неименную карту к этому счёту. Сотрудница банка отказала в оформлении данной карты с формулировкой: такая карта оформляется в случае погашения кредита в остальных случаях только именная. На мои доводы о том что знакомые оформляли неименные карты не имея кредита в банке ВТБ последовал ответ: значит сотрудники оформлявшие им карты совершали нарушение наших внутренних правил. Далее было предложено оформить Мультикарту от ВТБ. От оформления мультикарты отказался. Вечером узнал на горячей линии банка, что на выдачу неименной карты нет никаких ограничений.17.10.2019 пришлось второй раз посетить офис в г. Щелково. И опять всё как под копирку. Пришлось объяснять что уже узнавал на горячей линии всю информацию по выдаче неименной карты. Далее в течении 3 минут получил карту. Понимаю что сотрудникам начисляют бонусы за открытие именных карт, но это не повод обманывать клиентов банка.

Добрый день! В 2018 году делала рефинансирование ипотеки в банк ВТБ. При оформлении сделки было оформлено полное ипотечное страхование на 3 года. В 2019 году с октября месяца банк повышает процентную ставку по ипотеки. Основание: нет страховки. Позвонила в колцентр попросила назвать номер полиса, который занесён в базу. Они называют мне номер полиса который у меня на руках и срок его действия с 2018 по 2021 год, но в базе ВТБ указан срок с 2018 по 2019. Из-за ошибки сотрудника который вносил в базу данные у меня возникли проблемы. Мне теперь нужно бегать по отделениям и писать заявления о внесение корректировок в базу данных, да ещё и нужно писать заявление на снижении процентной ставки. Почему из-за халатности работником банка ВТБ я сейчас должна тратить на это своё время, да ещё и ждать когда мое заявление рассмотрят в течение 30 дней? Требую провести служебную проверку в отношение должностных лиц, оформлявших мою сделку, лиц заносивших мои данные в базу, лиц которые рассматривают письмо отправленные на почту 1233@vtb.ru  (по данному адресу было отправлено 3 письма со сканами моих документов и требованием внести корректировки в базу). Требую предоставить письменный ответ в течение 5 календарных дней: -почему без основания была повышена процентная ставка по ипотеке, -информацию о проведение служебной проверки в отношение должностных лиц, -информацию о внесение верных данных в базу. Ответ требую отправить заказным письмом по адресу постоянной регистрации!

Чтобы получить карту, сижу в очереди из 6 человек, сидим больше часа!!!! Все уже возмущаются, персонал бездействует!!!