Очень мутная политика вознаграждений, с 1 октября в очередной раз поменяли условия, прислав сообщение, что "теперь еще больше Cashback". А по факту оказалось меньше, потому что нужно было зайти и выбрать другую опцию, а моя текущая сбросилась по умолчанию. Просматривается умышленное вождение за нос клиентов. Вывод следующий, нужно периодически менять условия, чтобы пользуясь неведением клиента обоснованно не платить cashback.

Очень мутная политика вознаграждений, с 1 октября в очередной раз поменяли условия, прислав сообщение, что "теперь еще больше Cashback". А по факту оказалось меньше, потому что нужно было зайти и выбрать другую опцию, а моя текущая сбросилась по умолчанию. Просматривается умышленное вождение за нос клиентов. Вывод следующий, нужно периодически менять условия, чтобы пользуясь неведением клиента обоснованно не платить cashback.

Огромное спасибо банку ВТБ, всем его сотрудникам и лично П-й Нине О-е,  за многолетнее сотрудничество, за отличное обслуживание, доброжелательностью, клиентоориентированность.Огромное спасибо Банку за предоставленную возможность погасить ипотеку АИЖК. Всех вам земных благ и дальнейших успехов.

Огромное спасибо банку ВТБ, всем его сотрудникам и лично П-й Нине О-е,  за многолетнее сотрудничество, за отличное обслуживание, доброжелательностью, клиентоориентированность.Огромное спасибо Банку за предоставленную возможность погасить ипотеку АИЖК. Всех вам земных благ и дальнейших успехов.

Мною 16.10.19 были положены деньги для досрочного погашения ипотечного кредита в банке ВТБ. 17.10.19 деньги были списаны по аресту счета. Банк отказался выдать документ -основание ареста и списания . Ни каких действий для прояснения ситуации не предпринял. Исполнительный лист в офисе отказываются предъявлять , шлют смски с сайта УФФСП где должник другое лицо с другим местом рождения и ИП в отношении  нее. Согласно данным сайта УФССП  по мне нет никаких исполнительных производств и некогда не было  . Считаю действия сотрудников банка и самого банка не правомерными т.к они нарушают договор ипотеки -препятствуют погашению ипотечного кредита ссылаясь на арест который наложен на другого человека . Отправляют на Дегтярный переулок д11а , без исполнительного листа . Предлагают разбираться самостоятельно. Буду обращаться в СМИ и уполномоченному по правам человека РФ .

Копила бонусы программы "коллекция" ВТБ24. Была золотая карта, поменяли по причине истечения срока действия, но сказали, что все условия и бонусы сохранятся. Захожу сегодня в ВТБ онлайн, пропало более 12000 бонусов. Без всяких предупреждений. Я постоянный клиент ВТБ24. Очень разочарована. Надеялась на бонусы совершить полезную покупку. Теперь только по мелочи.

Хочу отметить высокий профессионализм, клиентоориентированность и качественную работу менеджера М-ва Александра (офис ВТБ на улице Советской Балашиха). У меня остались положительные впечатления от посещения офиса, мой вопрос решён на 100%, результатом я довольна! Я рекомендую Банк ВТБ, офис на улице Советской г. Балашиха!

Имею в данном чудо банке кредитную карту. Брал временную Instant Issue карту в мае 2019 с лимитом 150 000 рублей. Снял порядка 80000 рублей в мае. Каждый месяц закидываю на счет по 10000 рублей, гашу долг перед банком. Параллельно с этим в системе мобильного банка вижу, что на этом же счете появляется кредитная карта Gold(7792). И закидывая в очередной раз 10000 17.10.19, проверяя через мобильный банк поступившую сумму, вижу что на этой голд карте 18.09.19 было ДВА!!! списания средств с обозначением Client Deposit Special upper limit special на сумму !! 6728 рублей !! Прошу заметить, что на данный момент сумма минимального платежа составляет 2392,56 рублей, а дата этого платежа 20 число каждого месяца. То есть закидывая 10000 рублей 17-18 числа каждого месяца через банкомат никаких просрочек быть не могло. Что это за списания , ВТБ, объясните. Не совсем понимаю насколько законно действует ваша система. Но настроен довести разбирательство по этому вопросу до конца

Всегда, всегда надо внимательно следить за "услугами" банка. "Бойтесь данайцев, дары приносяших!" Решил, как прилежный клиент, досрочно частично погасить ипотеку. Внес поздно вечером после прихода с работы на счет денежку (заметно большую ежемесячного платежа) и начал оформлять распоряжение о досрочном погашении. Какой сервис - вся внесенная сумма автоматически была разделена на обязательный платеж и досрочное погашение. Ох, обрадовался я - какие молодцы - мне даже думать не надо - ВСЕ для клиента! И попал радостный уставший после работы клиент... Оказывается, что этот "автоматический" расклад по досрочному погашению, сгребая ВСЕ с расчетного счета погашения ипотеки, не указывает, что деньги на обязательный ближайший платеж должны быть ВСЕ РАВНО оставлены на счете. А из этого платежа гасятся текущие проценты и потом погашается тело долга. Вообще-то, приличные люди рассчитывали бы досрочное погашение без учета последующего обязательного платежа, ну да ладно - сам дурак. Надо было достать калькулятор, от внесенной суммы отнять ближайший обязательный платеж, вбить полученную величину в заявление досрочного погашения и ВОТ только после этого оформлять заявление. Учтем этот "дружелюбный сервис", учтем.А вот почему банк не выполняет свои обязательства по договору, уведомляя клиента о просрочке платежа - это вот загадка-загадок! Если бы мне не приспичило в середине отчетного периода попробовать оформить еще одно досрочное погашение ипотечного кредита, так бы и не узнал, что числюсь неплательщиком!!!! Ни СМС, ни звонка - всем сотрудникам банка на все глубоко наплевать! Кстати, сотрудники банка, а что, послать смс о приближающимся платеже вам то же какие то глубинные причины не позволяют? Вот "зеленые грефовские" почему то аккуратно оповещают клиентов смс-сообщениями обо всех важных для них событиях. А теперь "У Вас имеется непогашенная просроченная задолженность. Зарегистрировать заявление будет возможно после списания просроченной задолженности". А ведь деньги на досрочное погашение лежат уже на счету банка. Как говорится, ловкость рук и никакого мошенничества!Может, уважаемые работники, что то напишете в ответ, а то я даже жалобу на отсутствие смс-оповещения с двух попыток в колл-центр не смог подать - какие то профилактические работы начались в 22.30 17.10.2019.

Всегда, всегда надо внимательно следить за "услугами" банка. "Бойтесь данайцев, дары приносяших!" Решил, как прилежный клиент, досрочно частично погасить ипотеку. Внес поздно вечером после прихода с работы на счет денежку (заметно большую ежемесячного платежа) и начал оформлять распоряжение о досрочном погашении. Какой сервис - вся внесенная сумма автоматически была разделена на обязательный платеж и досрочное погашение. Ох, обрадовался я - какие молодцы - мне даже думать не надо - ВСЕ для клиента! И попал радостный уставший после работы клиент... Оказывается, что этот "автоматический" расклад по досрочному погашению, сгребая ВСЕ с расчетного счета погашения ипотеки, не указывает, что деньги на обязательный ближайший платеж должны быть ВСЕ РАВНО оставлены на счете. А из этого платежа гасятся текущие проценты и потом погашается тело долга. Вообще-то, приличные люди рассчитывали бы досрочное погашение без учета последующего обязательного платежа, ну да ладно - сам дурак. Надо было достать калькулятор, от внесенной суммы отнять ближайший обязательный платеж, вбить полученную величину в заявление досрочного погашения и ВОТ только после этого оформлять заявление. Учтем этот "дружелюбный сервис", учтем.А вот почему банк не выполняет свои обязательства по договору, уведомляя клиента о просрочке платежа - это вот загадка-загадок! Если бы мне не приспичило в середине отчетного периода попробовать оформить еще одно досрочное погашение ипотечного кредита, так бы и не узнал, что числюсь неплательщиком!!!! Ни СМС, ни звонка - всем сотрудникам банка на все глубоко наплевать! Кстати, сотрудники банка, а что, послать смс о приближающимся платеже вам то же какие то глубинные причины не позволяют? Вот "зеленые грефовские" почему то аккуратно оповещают клиентов смс-сообщениями обо всех важных для них событиях. А теперь "У Вас имеется непогашенная просроченная задолженность. Зарегистрировать заявление будет возможно после списания просроченной задолженности". А ведь деньги на досрочное погашение лежат уже на счету банка. Как говорится, ловкость рук и никакого мошенничества!Может, уважаемые работники, что то напишете в ответ, а то я даже жалобу на отсутствие смс-оповещения с двух попыток в колл-центр не смог подать - какие то профилактические работы начались в 22.30 17.10.2019.

Приехав в офис банка, для получения переизданной карты  «приорити пас» меня проводили к персональному менеджеру С-ву К.С., который вежливо предложил мне присесть и чашку кофе. В процессе замены карты у нас завязался диалог, в результате его завершения у меня возик только один вопрос в голове «а так можно было?» Первым вопросом Константина был  « Вы наверное собираетесь за границу?» ответив да, он уточнил куда, получив ответ он спросил оформил ли я визу, а именно на выходных я собирался заняться сбором документов для ее оформления.....Не буду рассказывать все подробности беседы, скажу следующее, покинув офис у меня в руках были все необходимые документы от банка, для оформления визы: справки об остатке на счете, Страховка для выезда за границу и открыт счёт «копилка» на который начисляются % на остаток ежемесячно.На мой взгляд персональный менеджер должен быть именно таким! За 20 мин сделаю все то на что я собирался потратить целый выходной день ! Спасибо Вам, Константин!

Приехав в офис банка, для получения переизданной карты  «приорити пас» меня проводили к персональному менеджеру С-ву К.С., который вежливо предложил мне присесть и чашку кофе. В процессе замены карты у нас завязался диалог, в результате его завершения у меня возик только один вопрос в голове «а так можно было?» Первым вопросом Константина был  « Вы наверное собираетесь за границу?» ответив да, он уточнил куда, получив ответ он спросил оформил ли я визу, а именно на выходных я собирался заняться сбором документов для ее оформления.....Не буду рассказывать все подробности беседы, скажу следующее, покинув офис у меня в руках были все необходимые документы от банка, для оформления визы: справки об остатке на счете, Страховка для выезда за границу и открыт счёт «копилка» на который начисляются % на остаток ежемесячно.На мой взгляд персональный менеджер должен быть именно таким! За 20 мин сделаю все то на что я собирался потратить целый выходной день ! Спасибо Вам, Константин!

Здравствуйте, была восхищена обслуживанием, приятно впечатление произвёл сотрудник по имени Арарат. Говорил чётко, ясно и понятно. Спасибо огромное!!! Собираюсь вернуться за нужной информацией и работать дальше!!! Обязательно порекомендую своим друзьям данного сотрудника. И в принципе считаю отделение банка одним из лучших!

Здравствуйте, была восхищена обслуживанием, приятно впечатление произвёл сотрудник по имени Арарат. Говорил чётко, ясно и понятно. Спасибо огромное!!! Собираюсь вернуться за нужной информацией и работать дальше!!! Обязательно порекомендую своим друзьям данного сотрудника. И в принципе считаю отделение банка одним из лучших!

Обслуживание в офисе никудышное. Мне предстояло открыть в данном банке счёт эскроу и положить на него деньги. При входе в банк при моем визите всех встречает девушка с предупреждением,что в очереди вы будете ожидать минут 40, хотя передо мной всего два человека. Проходя дальше понимаешь,что так оно и есть,всего два сотрудника на месте из 7 видимых окошек, но спустя полчаса очередь доходит, открываем счёт, далее следует указание идти в кассу, опять же надо брать талон,но его невозможно взять,т.к. кассир то ли ушёл куда то,то ли что... Прождав полчаса и начав возмущаться,т.к. никаких регламентированных окон для перерыва в работе кассы нет, девушка с талонами начинает уверять меня,что чистка машинки для счета денег это дело не 10 минут. Вы серьезно? За три часа работы банка она так загрязнилась что ли? Почему данные процедуры не делаются в неприемное для клиентов время? Вы же не идете в ресторан и не ждёте пока перед готовкой вашего блюда вам не почистят духовку?! Заведите тогда вторую машинку что ли..  в итоге кассир-операционист вообще пришла с улицы,не знаю что там за загрязнения такие были,но в любом случае,почему клиент должен ждать полчаса, чтобы положить деньги в Ваш же банк???  Оценку ставлю выше чем 1,т.к. не имею претензии к работе самого операциониста - Виталия, вежливый и терпеливый к истерикам клиентов после часового ожидания. И вообще мне непонятно зачем нужен сотрудник,диалог с клиентом примерно приходит таким образом: - здравствуйте,по какому Вы вопросу? - здравствуйте,я хочу стать клиентом Вашего банка - отлично, надо взять талончик и подождать полчаса - полчаса? Нет спасибо,до свидания У меня всё.

Ужас! Халатное отношение банка! Мы закрыли ипотеку, стали выяснять где наша закладная, нам несколько дней из банка давали разную информацию. В итоге банк на нас плюнул , сказал закладной нет разбирайтесь сами!!! Как это возможно? До сих пор мы не можем получить ответа о том где наша закладная. Что делать?

Я являлся владельцем пакета Привилегия не один год. В мае 2019г. карта Priority Pass в рамках этого пакета закончила свое действие, в этом же месяце я обратился в офис с желанием закрыть пакет. При посещении офиса в г. Орел, ул. Горького, д. 47 менеджер Н-я заверила меня, что пакет прекратит свое действие автоматически, так как у карты закончился срок действия.  Однако    15.07.2019 мне на мастер счет была начислена комиссия за пакет Привилегия в размере 2000 руб. Данную комиссию я оплачивать не собирался, так как считаю, что она была начислена не правомерно, поскольку меня ввели в заблуждение. 15.10.2019 мне поступила сумма, которая должна была пойти на погашение платежа по кредитной карте. Перевод был осуществлен по номеру телефона от клиента ВТБ в мобильном банке и средства автоматически попали на мастер счет, откуда списалась комиссия за пакет Привилегия и теперь не хватает средств для внесения на кредитную карту. 16.10.2019г. примерно в 16:00 я обратился в колл-центр для разрешения данной ситуации. Сотрудница колл-центра сказала, что я могу оставить обращение в устной или письменной форме, однако мои шансы на возврат денег равны нулю. Вот так оптимистично и клиентоориентировано. Прошу разобраться в данной ситуации более клиентоориентированных специалистов и вернуть мне 2000 руб., которые были начислены из-за некорректной консультации сотрудника банка.

13.09.19 было подано заявление с необходимым пакетом документов для получения ипотечных каникул, уведомление об одобрении получено в отделении банка 17.09.2019, также 16.09.2019 получено смс сообщение от банка о приостановлении платежей сроком на шесть месяцев: «Информируем Вас о том, что по заявлению-требованию об изменении условий кредитного договора, направленному Вами в Банк ВТБ (ПАО) в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2019 № 76-ФЗ, принято положительное решение. Обновленный график платежей будет доступен в приложении ВТБ-Онлайн, или Вы можете получить его в любом отделении Банка при личном визите. Банк ВТБ (ПАО)». В текущем платежном периоде (10-18 октября) списание уже не должно было произойти, также по заверениям сотрудников и руководителя отделения операция произведена, обращение закрыто, данные есть в неком реестре. Итог - график платежей на текущую дату не обновлён, списание произошло (д/с были внесены «на всякий случай»). Вменяемый статус по вопросу не получен ни при звонке в кц и переписке в чат боте, ни при личном визите в отделение. Снова возникает необходимость потратить 2-3 часа времени и вновь обращаться в банк теперь уже с претензией и вопросом о правовой оценке сложившейся ситуации. Очень огорчена происходящим.

Отец взял кредит по программе рефинансирования в банке со страхованием жизни 13.09.19. Через неделю решил отказаться от страхового полиса, пришёл в отделение, где брал кредит. Его сначала отговаривали от отказа страховки, сказали, что нужно будет вернуть весь кредит. Он позвонил мне, я ему сказала все равно написать заявление на отказ и взять копию заявления. Сотрудник банка Ш-а услышала этот разговор и больше не стала переубеждать отца, позвала старшего менеджера, дала заполнить заявление. Отдала копию с печатью, сказала в течении 10 дней вернут деньги за полис. Период охлаждения кончался через 2 дня. Через неделю эта же сотрудница позвонила опять отцу и сказала, что срочно нужно прийти в офис и ещё что то написать. Отец пришёл, написал ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ СТРАХОВОГО ПОЛИСА. После второго визита я забеспокоилась и посмотрела бумаги отца. В первый визит ему дали заполнить ОПРОСНЫЙ ЛИСТ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАЯВКИ НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ!!! Его развели как лоха! Второе заявление приняли, зарегистрировали и теперь полис анулируют без возврата страховой премии! Будем подавать в суд на банк и на сотрудницу!

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом вашего банка, всегда была довольна работой банка, пользовалась различными услугами банка - кредитными картами, кредитами и т.д. Ипотеку оформили с 2016 года, все было нормально до октября этого года. Зайдя в онлайн-банк увидела, что процентная ставка по ипотеке увеличили, сразу же позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что я якобы не оплатила страхование и мне повысили ставку. Я объяснила, что страховка у меня оплачена 29.08.2019 года на сумму 7996,00 в ООО СК "ВТБ Страхование" и квитанция им была направлена сразу же после оплаты. По горячей линии мне предложили обратиться в банк. Я подала обращение, с просьбой разобраться в ситуации и "вернуть" мне ставку 10%, т.к. это ошибка банка, а не моя. Номер обращения CR-6538755 от 04.10.19.  Ответ мне пришел 17.10 и я была просто шокирована, дословно: "Уважаемый клиент! Ваше обращение номер  CR-6538755 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении". СТАВКУ МНЕ НЕ УМЕНЬШИЛИ!!!!!  Я написала в чате банка, чтобы мне пояснили как это понимать, на что мне девушка ответила...дословно"Согласно условиям Кредитного договора страхования рисков признается исполненным, если заемщик застраховал/обеспечил страхование всех рисков, предусмотренных кредитным договором, а также не позднее даты фактической выдачи кредита или за 14 календарных дней до наступления любой из дат, 01 октября или 01 апреля каждого календарного месяца...." НАПОМНЮ, страхование я оплатила в августе. Причем никогда не было просрочек, пользовалась всеми услугами и вот так банк заботится о своих клиентах, не исполняет свои же обязательства. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!!!! Очень не хочется пользоваться вашими услугами, после такого отношения!