Если пополнять через банкомат карту, то перевести с неё деньги на мастер-счёт и далее на текущищий счёт сразу нельзя. Деньги зависают в обработке на день-полтора. Как будто я не физ лицо, а какая-то организация. Крайне не удобно! Не практично! Не гибко! До февраля этого года таких неудобств не было. Приходится пополнять счёт напрямую через кассу! Тогда деньги зачисляются за пару минут. Поэтому минус один бал. Хотя хочется поставить минус 2 бала.

Я ОФОРМЛЯЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ В ОФИСЕ БАНКА.Хочется выразить огромную благодарность главному фин.консультанту Д-у А.Он оперативно и грамотно помог раобратся во всех интересующих меня вопросах,оформил потребительский кредит,рассказал подробно про кредитную карту.Очень хорошо,что есть в банке такие сотрудники.Спасибо.

Я ОФОРМЛЯЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ В ОФИСЕ БАНКА.Хочется выразить огромную благодарность главному фин.консультанту Д-у А.Он оперативно и грамотно помог раобратся во всех интересующих меня вопросах,оформил потребительский кредит,рассказал подробно про кредитную карту.Очень хорошо,что есть в банке такие сотрудники.Спасибо.

Банк не увидел вовремя страховку и поднял мне % ставку по ипотеке. Подразделения банка не в состоянии взаимодействовать друг с другом слаженно, а в итоге крайним оказывается клиент. Дистанционно решить ничего невозможно, нужно ехать в офис на другом конце города и там, видимо, помочь найти письмо в почте. Абсурд.

Оформил через сайт заявку на мультикарту. Позвонили через день, сказали, что заявка одобрена. Спросил, можно ли получить карту в офисе на Бабушкина и получил утвердительный ответ. Придя в офис и получив талон, уточнил, правильно ли я выбрал вид операции - оформление кредитной карты. Мне ответили утвердительно. Просидев в очереди 20 минут, понял, что народу еще много и ушел. Пришел в отделение через день и увидел опять кучу народа, сломанный автомат для выдачи талонов и отсутствие администратора на стойке. Третий раз повторилось все то же самое. На четвертый раз я застал администратора, который объяснил мне, что в этом отделении не занимаются оформлением кредитных карт. Потеряв кучу времени, пошел в другое отделение банка. Там мне объяснили, что моя заявка вовсе не одобрена, а находится в откате из-за программной ошибки. Сотрудник отдела банка подал заявку повторно и уведомил меня об отказе банка в выдаче мультикарты. Впечатление после этого о банке осталось самое что ни на есть негативное.

С начала октября постоянно (практически ежедневно) начали поступать звонки с предложением кредитной карты. В первый раз поговорил и отказался, после - начал блокировать номера с предложением карты.Звонили с номеров: +7499*****42; +7495*****37; +7495*****19; +7495*****49Похоже в банке смекнули, что мне дозвониться сложно, и решили звонить моему работодателю (его номер необходимо было оставить в заявке на кредит).Первый звонок был вчера с номера +7495*****21. Коллеги не знали о том, что меня уже просто терроризируют, поэтому передали трубку мне. Я сорвался, потребовал прекратить мне звонить. Действия не возымело - сегодня звонок повторился с номера +7499*****42.Всего с 7 октября (т.е. за 10 дней) было 14 (!) звонков с учётом двух звонков вчера и сегодня на телефон работодателя. Не ожидал такого от одного из крупнейших банков.Отдельная тема для обсуждения - квалификация звонящих сотрудников. Бубнят, заикаются, не могут выговорить простейшие слова. Моё отчество (Алексеевич) смогли правильно прочесть с 4-й попытки. Даже возникло предположение, что это злоумышленники, но все поиски по интернетам упорно говорят, что это номера ВТБ.

Добрый день! Не прошло и месяца как мне ошибочно навязали страховку (благо смог расторгнуть договор и вернуть за неё деньги при визите в отделении), как столкнулся с очередной проблемой - работой с порталом bonus.vtb.ru.11 сентября мною был забронированы авиабилеты по маршруту Москва-Ереван-Москва (заказ #4093229) на общую сумму 24 551 миль и аренда автомобиля на те же даты (заказ #4114192 от 12.09.2019г.) на сумму 5 739 миль. Через пару дней получил сообщение от авиакомпании об отмене моих рейсов в обе стороны и предложении альтернативных рейсов. К сожалению, предложенный вариант мне не подошёл и я отказался от этого, попросив вернуть мне средства (все операции провёл через платформу onetwotrip), 13.09.2019г. также за мили заказал новые билеты (заказ #4152904 на обсужу сумму 27 476 миль), отменил ранее забронированный авто (была предусмотрена бесплатная отмена бронирования до 09.10.2019г.) и забронировал его повторно, но уже на 4 суток, так как новое время вылета было существенно позднее (заказ #4189665  на 6 955 миль). 15.09.2019г. мне пришло письменное подтверждение от onetwotrip о согласовании авиакомпанией полного возврата средств, созвонившись с оператором уточнил, что поскольку оплата производилась бонусными баллами на платформе bonus.vtb.ru, возврат будет произведён также милями в течение 30 дней, после чего позвонил подтвердиться в поддержке ВТБ, где получил устное подтверждение данных сроков. 15.10.2019г., разумеется, никакого возврата я не получил, после чего написал в онлайн-чат сотруднику Банка, который по моей просьбе создал запрос в «профильное подразделение», сроки рассмотрения которого ещё будут составлять «до 5 рабочих дней». На своём примере хотел бы привлечь внимание других клиентов к сырой платформе банка, необходимости при любом отклонении от стандартного сценария обращаться в тех поддержку, ждать неделями. А также зная, как меня будут футболить по разным службам (так бывало практически с каждым вопросом, по которому я обращался), хотел бы ускорить его рассмотрение со стороны «профильного подразделения».Может быть мой отзыв послужит поводом «допилить» платформу и направлять силы сотрудников на реальные нужды, а не на решение вопросов, которые просто обязаны быть автоматизированы..

В этом году я обратилась в отделение банка ВТБ для рефинансирования ипотеки.  Ипотеку я оформила в 2017 году по рекомендации застройщика, процентная ставка была средняя на тот момент.  О рефинансировании узнала от сотрудников банка: позвонили, все объяснили, терпеливо ответили на кучу вопросов с моей стороны. Хочу отметить оперативность действий со стороны банка - все документы подготовили быстро, без проволочек, помогли разобраться во всех тонкостях.  Информация о рефинансировании также есть в личном кабинете ВТБ. Для начала всей процедуры нужно связаться с банком, заполнить анкету и собрать пакет документов, который пришлет сотрудник банка.  Далее действовать по инструкции курирующего менеджера. Хочу сказать отдельное спасибо Н-й Ю.Г. за сопровождение на всех этапах и помощь в оформлении документов. Благодаря таким сотрудникам я могу рекомендовать обслуживание в банке ВТБ.

Я зарплатный клиент ВТБ24 более 15 лет, у меня две [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10094300/]золотые карты банка.[/url] Есть у меня кредитка Банка Москвы, срок действия которой истекает в октябре 2019 года, поэтому ВТБ озаботился и сообщил мне через онлайн-банк: "Оформите кредитную Мультикарту ВТБ" Позвоните по]круглосуточному номеру 8 800******24. Наш оператор поможет Вам выбрать ближайший офис ВТБ (ПАО), куда будет доставлена Ваша карта и ПИН-код. В назначенную дату обратитесь в выбранный офис с паспортом РФ для получения Вашей кредитной карты. Я был возле офиса банка, и кто меня дернул зайти туда...  Подумал - все одобрено, я давний клиент, оформлю по-быстрому... Это была БОЛЬШАЯ ошибка... В офисе было пусто, меня сразу пригласил молодой сотрудник и тут началось...Оформление документов для давнего клиента банка заняло 50 минут. Сотрудник консультировался с другим менеджером Ольгой К-ой, но то одни сведения якобы не  "подтягивались" из базы, то другие... Наконец заявка на карту была оформлена и передана мне на подпись. Я стал внимательно проверять ее и уже в самом начале - моя фамилия на латинице была ПЕРЕВРАНА, а вернее СОКРАЩЕНА, окончание просто отброшено за ненадобностью. Это было последней каплей... У меня не прорва времени, чтобы тратить его так бездарно, и у меня есть и другие дела, которые невозможно отложить.  А договор надо переделывать.  Я сказал, что я думаю по поводу такой "работы" сотрудников банка... Но в рамках приличий с моей стороны... Ольга К-ва стала меня пугать, что карта скоро будет заблокирована, и закрыть долг по ней можно будет только через кассу (причем в этом отделении касса не работает), а через онлайн-банк этого сделать будет нельзя... Я сказал, что лучше воспользуюсь предложением банка позвонить на горячую линию и заказать карту через неё, чтобы потом только получить ее в офисе банка. Дома я позвонил на горячую линию. 1. Первым ответил Павел. Я представился и сообщил, что мне надо получить карту, согласно предложению банка ВТБ. Я хочу ее оформить через горячую линию и согласовать время и место ее получения. 2. Павел выслушал, и перекинул звонок на оператора Юлию. Я опять представился и ОПЯТЬ сообщил, что мне надо (см. выше). Юлия сказала, что она меня переключит на"профильного" специалиста... Потом оказалось, что все-таки она и есть "профильный" специалист. Оформить карту по телефону она отказалась, переключить на старшего по смене или на своего начальника отказалась - сказала, что начальника у нее нет. Настаивала, что я должен обратиться в офис для оформления карты.  Мои слова о том, что банк ВТБ мне предложил прийти в офис в согласованный день для получения готовой карты, оформленной через горячую линию, а не для ее оформления, Юлия никак взять в толк не могла. В конце концов, она меня спихнула еще на одного "профильного специалиста". 3. "Специалист" Анастасия опять потребовала представиться и в конце длительных переговоров сказала, что моя заявка уже как-то пошла в дело, и через 7 рабочих дней карта будет изготовлена и будет в офисе для получения примерно через две недели. И мне надо теперь только ждать. В общем, в сухом остатке: Меня о том, что моя заявка пошла в дело, никто не проинформировал. Сотрудники банка не подготовлены и не профессиональны, отнимают очень много времени у клиентов. Банк делает предложение оформить карту через горячую линию, а ее сотрудники отказываются это делать.

Он есть, лучик света в темном царстве! Есть в банке подразделение, которое  решает проблемы непосильные ни для колл-центра, ни для ДО. Это Департамент по работе с обращениями клиентов банка ВТБ и непосредственно его руководитель Ольга М-ва. Всё решает ПБ на сайте банки.ру. Мой вопрос решен индивидуально и быстро. Но сама проблема не единична. Эта проблема - начисление ПНО 9% в пакете Мультикарта  на денежные средства на текущих счетах. В Тарифе по Мультикарте от 01.08.2019г. п.3.2.1  прямо и однозначно сказано, 9% годовых начисляются и на мастер счет, и на т/с. Но сотрудники банка об этом НЕ ЗНАЮТ, причем все, и операторы колл-центра, и зав.отделениями, и тем более рядовые сотрудники ДО. Мало того, они яростно и очень уверенно отстаивают своё незнание. Речь про текущие счета Банка Москвы, которые  при объединении банков НЕ вошли в общую базу, и соответственно, в Договор комплексного обслуживания ВТБ. Соглашусь, ситуация нестандартная. Но благодаря Ольге М-ой проблема решена, обещанные тарифами 9% годовых начислены за август и сентябрь. Надеюсь, ответственное руководство банка читает отзывы, пора делать выводы, господа.

Хочу выразить благодарность С-ой Анне, помогла решить проблему, мне нужна была справка для предоставления в суд, в данное отделение обращался несколько раз, сперва сказали что справку заказали, обещали перезвонить через 3 дня, не дождавшись звонка, на 5-й день пришел сам. Та девушка что не перезвонила - ушла в отпуск, другая сотрудница заказала справку повторно, и сказала что перезвонит в этот же день, снова не дождавшись звонка, пришел в третий раз, попал на Анну, она вникла в суть проблемы, куда то позвонила, выяснила что и как, попросила подождать 1-2 дня, в итоге она сама позвонила и пригласила в отделение. В итоге справку я получил, за что огромное спасибо Анне! А те две девушки что мне не помогли и даже не перезвонили - советую быть лояльнее к клиентам!

22 августа 2019 года обратился в отделение банка с заявлением о прекращении действия кредитной карты. Заявление приняли в установленном порядке. 16 октября 2019 г. по результатам запроса кредитной истории я узнал, что карта до сих пор не закрыта. И это спустя почти 2 месяца... Прошу ответственных сотрудников банка незамедлительно закрыть мою кредитную карту. Скан-копию заявления могу направить по электронной почте.

Добрый день! Обратилась в отделение банка ВТБ на Зорге  16.10 для оформления кредитной карты. В этом отделении была впервые. Девушка за 8 столом очень подробно проконсультировала и обо всем мне рассказала. На все мои вопросы ответила. Карту оформила быстро. Обслуживанием в данном банке осталась очень довольна.

Отрицательное отношение к банку.Очень жалею что связалась. Сотрудники не компетентные и не исполнительные. Не могу с мая месяца решить вопрос по карте. Кормят "завтраками" и обещаниями ... Толком не объясняют все нюансы. Перекладывают на консультацию с руководством,которого на месте нет. Никакой конкретики.

25.09 были внесены денежные средства на счет картыВ этот же день через мобильное приложение, в котором деньги были отображены на счете карты, они были переведены с карты на мастер-счет, с которого оформлено досрочное погашение ипотеки 26.09. Банк фактически провел операцию зачисления денег на счет карты только 26.09.17.10 получено информационное сообщение о сверхзадолженности. При звонке в колл-центр сотрудники утверждают, что ошибки нет. Получается, что из-за ошибки банка при зачислении денежных средств на счет карты возникает еще и штраф, на которые ежедневно начисляются пени.

Недавно получала кредитную карту банка ВТБ в отделении на Красном проспекте 81. Первое же впечатление было положительное. Уютный офис,отсутствие очереди в отделении. Приветливый молодой человек за первым окном встретил меня с улыбкой,предложил присесть) Сама процедура одобрения и оформления карты так же была быстрой.Молодой человек рассказал про особенности карты, помог настроить личный кабинет, где мы сразу подобрали для меня удобную бонусную категорию!) В общем обслуживание порадовало! Надеюсь в дальнейшем не разочаруете

Добрый день! Как всегда благодарим сотрудника банка офис по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, д. 34/1, Е-ву Екатерину. Всегда есть возможность связаться с сотрудником по телефону, есть обратная связь через сообщения по онлайн системе. До 06.10.2019 проходило плановое обновление сведений о клиенте, позже вносили изменения в учредительные документы. И как всегда большое спасибо Екатерине, которая помогла справиться с оформлением необходимых документов, для предоставления в банк (заполнение вопросника, анкеты и т.д.)

Кредиты- большая ставка,условия,получение на нижнем уровне.являясь зарпл клиентом будет дешевле взять кредит в другом банке Обслуживание в отделении - по крайне мере один сотрудник проконсультировал так что в последствии доставило много проблем,что сам же банк не смог решитьБанкоматы-сами тормозные,еще и всего их штуки 3,может 5 во всем городе,в других банкоматах снимать -комисияКолд центр - ожидайте вам ответит первый освободившийся сотрудник практически всегда через 10 и более минут, потом еще переводит друг другу будут минут 10Приложение втб- самое тормозное из всех чем я пользовался,постоянно виснит и постояноо какие то работы видуться,долго загружается.

Кредиты- большая ставка,условия,получение на нижнем уровне.являясь зарпл клиентом будет дешевле взять кредит в другом банке Обслуживание в отделении - по крайне мере один сотрудник проконсультировал так что в последствии доставило много проблем,что сам же банк не смог решитьБанкоматы-сами тормозные,еще и всего их штуки 3,может 5 во всем городе,в других банкоматах снимать -комисияКолд центр - ожидайте вам ответит первый освободившийся сотрудник практически всегда через 10 и более минут, потом еще переводит друг другу будут минут 10Приложение втб- самое тормозное из всех чем я пользовался,постоянно виснит и постояноо какие то работы видуться,долго загружается.

Кредиты- большая ставка,условия,получение на нижнем уровне.являясь зарпл клиентом будет дешевле взять кредит в другом банке Обслуживание в отделении - по крайне мере один сотрудник проконсультировал так что в последствии доставило много проблем,что сам же банк не смог решитьБанкоматы-сами тормозные,еще и всего их штуки 3,может 5 во всем городе,в других банкоматах снимать -комисияКолд центр - ожидайте вам ответит первый освободившийся сотрудник практически всегда через 10 и более минут, потом еще переводит друг другу будут минут 10Приложение втб- самое тормозное из всех чем я пользовался,постоянно виснит и постояноо какие то работы видуться,долго загружается.