Вечером 7 августа 2024 г. я обратилась в службу поддержки банка ВТБ в мобильном приложении по вопросу открытия вклада, который был в рекламе на сторонних сайтах, но отсутствовал в моём профиле. Меня консультировал Иван, табельный номер 7*******: он пояснил, почему мне не предлается данный вид вклада, и что нужно сделать, чтобы изменить ситуацию. Общение с Иваном было корректным и лаконичным, но мне нужно было время на принятие решения, поэтому дальнейшее консультирование продолжила оператор Олеся. Она же помогла открыть вклад, направляя меня в чате. Выражаю свою благодарность обоим операторам и желаю процветания банку ВТБ! ✨

27.12.2023 года, примерно в 11.00 я проводила безопасную сделку по покупке квартиры в ВТБ Банке в офисе на ул.Танкистов д.15 города Саратова. Так как в данном офисе нет кассового обслуживания, денежные средства вносились частями через банкомат в присутствии сотрудника банка. После внесения 251000 рублей банкомат завис. Я позвонила в службу поддержки банка, мне подтвердили, что 251000 рублей отобразилась в банке, но на моем счету данная сумма не появилась. Сделка купли- продажи была уже заказана, риелтор и продавец ждали в МФЦ. Директор филиала отказывался выдать нам подтверждающий документ, что данная сумма зачислена, а не пропала бесследно, в итоге, для подтверждения факта удержания банкоматом денежных средств мной, в отделение банка был вызван сотрудник полиции. Вечером того же дня денежные средства все же зачислились на мой счет, сделка состоялась. В итоге в банке мы провели практически 7 часов. В полученной по счету выписке, про сумму 251000 рублей, указанно, что эта сумма возврат по претензии. Я обратилась в офис банка с просьбой выдать мне выписку, где будет указанно, что спорная сумма была мною внесена в банкомат, и что это мои денежные средства, а не средства банка, возвращенные по претензии. Мое заявление принимать отказывались, данный факт зафиксирован службой поддержки банка, после звонка в которую заявление все же приняли, и в последствии дали ответ, что за не типовую справку я должна оплатить согласно тарифам банка. Так же в данной претензии я просила возместить мне моральный вред, но данный пункт был проигнорирован. Получается, за некачественно оказанную услугу по открытию аккредитивного счета, за который я заплатила, я должна еще и доплатить банку.

Есть вклад в банке, который закончился и автоматически продлился, я захотел открыть другой банковский вклад и счет, для этого надо закрыть действующий вклад, который как оказалось не возможно закрыть удаленно не через мобильное приложение (сервис временно недоступен), не через онлайн банк. (Необходимо уточнить персональные данные. Обратитесь в офис Банк). Персональные данные по совету оператора были обновлены через Госуслуги. Получается я не могу воспользоваться своими деньгами уже два дня, и банк предлагает еще ждать 7 дней до решения вопроса.

Являлся клиентом банка Открытие, ничего не предвещало беды, пока ВТБ не решил съесть этот банк и не начилась "миграция". Какому-то из 2х банков не понравились мои обезличенные мет. счета и миграция "зависла". После 2-х месяцев общения с поддержкой разных уровней, составления заявок в тех. службу и т.д. мне предложили "отличное" решение: продать металлы в Открытии и купить их в ВТБ. 

Как можно понять из такого предложения вытекают 2 проблемы:
1-ая - потеря значительной суммы денег на разнице курсов в том момент, когда я не собирался продавать эти металлы.
2-ая прерывание сроком владения, из чего возникает необходимость уплаты НДФЛ сейчас, и потом в течении 3-х лет, если необходимость их продать возникнет потом.

С трудом верится, что из всех клиентом 1 один такой, значит есть регламент такой миграции, должен быть способ решения, но его не предлагают, а предлагают просто купи-продай

Добрый день! 

Давно не пользовалась услучами ВТБ банка,зашла в офис в г.Ижевске на ул. Ворошилова обновить паспортные данные, и случайно узнала,что уже несколько лет на закрытом счете ( со слов сотрудника)висит арест и 1000 руб. На вопрос - могу ли я закрыть счет - ответили ,что он закрыт,на вопрос - как мне получить 1000 руб - ответили - не знаю,позвоните на ГЛ.

В тот же день я позвонила на ГЛ, сотрудник информацию об арестах подтвердила - что 2 ареста по 500 руб, назвала номера, по которым на сайте ФССП ничего не вышло,от какого года аресты - ответить не смогла.

На Госуслугах давно никаких арестов нет, как ихснять - ответить не могут, когда наложены-ответить не могут, от какого ФССП поступили - не могут ответить.

Вопрос - прошу снять аресты и выдать ДС. 

Кто-то гениальный в банке взял и объединил мою кредитную историю с другим человеком, у меня с ним разная фамилия! и адреса проживания, разные паспорта, само собой. в итоге из-за них в БКИ у меня неактуально рейтинг, а банки думают что у меня ипотека, кредит на машину и тп. Теперь я не могу взять большие суммы, а ещё я вижу всё что взял этот человек, где взял, его ФИО, дату рождения, серию номер паспорта и адрес прописки. все данные слиты. получается и любого человека могут так слить любому другому. Мне в БКИ так и написали: виновник ВТБ

22 июля 2024 года в банкомат ВТБ номер 300786 по адресу г.Самара, ул.Ленинградская, д.50 по карте ВТБ в отделении банка ВТБ мною были внесены 10 000 рублей двумя купюрами по 5000 рублей. Лоток для приема денег закрылся, экран вернулся на начальную страницу, никаких сообщений об ошибке на экране я не увидела. Через 5-7 минут денег в приложении я не обнаружила, сразу же пошла в отделение разбираться (к моменту, как я вернулась в отделение, прошло не более 15 минут). Мне порекомендовали позвонить на горячую линию по номеру 1-00-0 и составить обращение (номер обращения CR-13650524). 26 июля мое обращение было отклонено без каких-либо пояснений (в комментариях к ответу поставили символ «-» и всё), хотя я к тому моменту неоднократно обращалась на горячую линию и пыталась выяснить, какие конкретно действия банк совершает для того, чтобы вернуть мне деньги - абсолютно безрезультатно. Перебрав все варианты, я предположила, что сотрудник горячей линии неверно записал номер банкомата, так и оказалось (не имею возможность переслушать разговор, поэтому не берусь утверждать, кто именно из нас виноват в этой ситуации). С сотрудником отделения 26 июля составили новое обращение с верным номером банкомата (номер обращения CR-13668834). С тех пор мое новое обращение перенесли уже 4 раза, хотя сотрудник горячей линии уверяет, что прописал по моему обращению комментарий о его приоритетности (с трудом верится, что это вообще на что-то влияет с учетом скорости работы банка по моей проблеме). Банк ВТБ утверждает, что имеет полное законное право удерживать мои деньги неизвестно где до 30 дней без каких-либо компенсаций и пояснений. Я считаю это несправедливым и буду пытаться сделать все возможное, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств. Клиенты банка не должны расплачиваться своими деньгами за неисправную работу банкоматов и некомпетентность сотрудников.       

Прошу помочь в данной ситуации. В отделении банка не могут в очередной раз, сформировать корректную выписку по закрытому счету. На горячей линии тоже ответа не дают. Система не видит. Совершенно не понятно как. Уже раз 10000 делаю эти выписки и каждый раз, одна и та же ситуация. Прошу раз в ситуации, в кратчайшие сроки. 

12.07.2024г., мной был оформлен кредитный договор №...., 24.07.2024 я подала через «втб онлайн» заявку на право использования материнского капитала, далее после подтверждения этого права , я направила заявку на распоряжение материнским капиталом.

01.08.2024 статус заявки «одобрено», и сразу же была памятка о том, что средства материнского капитала будут по умолчанию использованы в счет уменьшения ежемесячного платежа. Если необходимо сократить срок по кредита нужно обратиться в банк. 

02.08.2024г. я обратилась в ДО ВТБ на ул. Люсиновская, дом.72 , менеджер Лейла составила заявку на ЧДП средствами материнского капитала на сумму 833 024,74. «03» августа 2024 года с меня были списаны личные средства с карты ВТБ в размере 20 000рублей вместо средств материнского капитала. Далее я позвонила на горячую линию 05.08.2024года с уточнением все ли с моей заявкой в порядке и будут ли деньги правильно списаны, так как уже произошла ошибка и были списаны личные денежные средства. Оператор горячей линии сказала, что заявка была составлена неправильно, нужно обратиться в банк повторно и написать заявление на ЧДП средствами материнского капитала в счет уменьшения срока кредита, главное чтобы заявление было в банке , одобрения заявки можно не дожидаться. Я обратилась в ДО ГУМ, там 1,5 часа сотрудники искали форму заявления, нашли-подписали (сотрудник ДО Ш-а Е.И. приняла мое заявление). 06 августа пришло уведомление, что денежные средства зачислены по умолчанию в счет уменьшения ежемесячного платежа.

07.08.2024 в 10:47 года поступил звонок от менеджера банка ВТБ Лейлы с просьбой подойти в банк и написать заявление на ЧДП , так как 02.08.2024 она неверно составила заявку. 

Из-за некомпетентных сотрудников банка ВТБ , которые совершили ошибку в своих действиях, некорректно оказали услугу по моему обращению -я понесла дважды финансовые потери не по своей вине. Читая отзывы, банк ВТБ практикует эту схему на постоянной основе, предполагаю, что это делается специально для того, чтобы обманывать людей и люди теряли денежные средства.Прошу разобраться с данной ситуацией, и произвести перерасчет по ЧДП кредита средствами МК в счет уменьшения срока по кредиту.

В рамках акции ВТБ и Яндекс Путешествия, которая начиналась с 28.06.2024 совершил бронирование отеля. Операция была совершена 30 июня, до сих пор кэшбэк не начислен. В чате приложения ссылаются на то, что не была привязана карта в приложение и кэшбэк не будет начислен. К сожалению не помню, привязывал ли карту, но это не важно, такого условия не было. Поддержка отказывается даже создать обращение для проверки моей ситуации, хотя я утверждаю, что условия выполнил. Сумма небольшая, но это уже второй раз, когда ВТБ предлагает акцию, а потом отказывается от выполнения условий.

Для клиентов ВТБ которые получают зарплату на карту банка, должны быть доступны 4 категории кешбека. Зарплата была переведена на карту, но 4 категории кешбека не доступны. так как статус зарплатный клиент не присвоен. Было подано обращение в банк, при обращении была сказано, да мы видим перечисление зароботной платы присвоен номер обращению. Срок обращение продлевался. и в конце концов ответили, что по итогам анализа зачислений мне зачисления от работадателя не поступают.Это как вообще можно в принципе анализировать. Подана апелляция. Будем смотреть, что дальше.

У банка существует выплата за услугу "позвать друга".Я и позвала. Человек пользовался услугами банка более 5 лет НАЗАД. Причём один раз. У него был открыт счёт. Мы пришли с этим вопросом в банк и 3!!! раза переспросили будет ли нам начисление за то, что мы откроем счёт и я позвала друга. Нас клятвенно уверили, что да. Надо только 5 тыс. другу потратить. Сразу не получилось, но в течение месяца потратили. Но начисления не пришли!!! Стала общаться онлайн и с несколькими операторами и что? Они толком сами не знают положена нам выплата или нет. Один говорит-ДА! Другой -нет! Короче, просто разводят!!! Плохой банк не советую никому!Обманывают!

У меня оформлена нотариальная доверенность от мамы на совершение действий от ее имени в любых банках. Обратилась в ВТБ, так как у меня там счет и сейчас у них неплохие проценты по накопительному счету. Так как я трачу своих деньги, а ее пенсия просто лежит на счете, то подумала, пусть будет небольшая прибавка к пенсии. в Первом отделении мне отказали по причине, что в доверенности не прописано "право подписания комплексных договоров обслуживания". Посоветовали привезти маму и открыть счет (я, наверное, доверенность как раз и оформляла, чтобы везде маму возить, при условии, что она почти ничего не видит). Обратилась в другое отделение - там сказали, что с моей доверенностью проблем нет, открыли счет, заказали карту, осталось только ее получить. и вот с получением опять возникли трудности. несмотря, на то что в доверенности прописано право получения пластиковых карт и пин-кодов и т.д. выдать мне карту отказались, сказали, что нотариусы не знают специфику работы банка. Видимо, несведущие у нас нотариусы – не знают законов, а сотрудники ВТБ профессора юриспруденции. Я снова показала доверенность и пункт, где прописано, что могу получить за маму пластиковую карту (без нее не дают доступ к онлайн-банку, это я узнала уже после того, как открыли счет и перевели туда деньги из другого банка), сотрудница ответила, что это внутренние правила такие и доверенность, и законы их не волнуют. Далее пришел еще один сотрудник и сказал, что запрет на выдачу карт мир по доверенности установил оператор платежной системы МИР – НСПК. Позвонила в НСПК – они говорят, что у низ таких запретов нет. Получается в ВТБ свои законы – «что хочу, то и творю!».

Карта дебетовая , зарплатная, пользуюсь 4 месяца. Все было отлично, но с июля месяца перестали начислять кешбэк. При оплате товаров и услуг в истории каждой операции указана сума кешбэка , а вот в общем за месяц '0'. Писал в чате несколько раз , звонил на горячую линию, обещали сейчас все испразвить, результата нет.Я думал, что уже прошли те времена когда банки делали, что хотели и им было все равно на клиента, оказывается нет, не прошли.

В прошлом году оформила страхование имущества через приложение ВТБ Онлайн. В этом году хотела продлить. Обратилась с вопросом через чат в приложении. Оператор сначала запуталась в моих действующих страховках, на вопрос ответить не смогла. Посоветовала за консультацией обратиться в СК. Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью. Сколько оформляла страховок в других банках, сотрудники даже если не знали ответ на мой вопрос, уточняли и возвращались с ответом. А тут - оплатите у нас, а вопросы заплавайте СК. 

Добрый день!

В рамках кредитного договора N 634/1025-....... оформлен договор страхования 1821 KIS 020..... с СК АО Согаз (далее - договор страхования)

В целях пролонгации вышеуказанного договора страхования мной в декабре 2023 произведена оплата, документы нвправлены в адрес 12**@vtb.ru как с моей стороны, так и со стороны страховой компании. Срок договора страхования с учетом пролонгации составляет - с 13.01.2024 по 12.01.2025.

Мною неоднократно принимались действия для решения данной проблемы: направлялись письма на почтовый адрес 12**@vtb.ru со всеми документами; звонки на горячую линию; оставлено обращение через мобильное приложение.

В настоящий момент в личном кабинете отображается некорректная информация, а именно договор страхования в рамках другого кредитного договора, по которому я являюсь поручителем. 

Получается, что работники банка нк сверяют реквизиты кредитного договора, указанные в договорах страхования, а просто автоматически ставят галочки, не разбираясь.

Проблема по настоящее время не решена, никакой обратной связи. Прошу связаться для решения вопроса представителей банка.