Сегодня я и мой муж посетили офис банка ВТБ в г.Волгоград ул.б-р Энгельса ,д.25 филиал 2351. Мне нужно быть отключить пакет мульт карта,который незаконным путем был подключен к моей карте. Мой визит к менеджеру был нормальным.А вот моему мужу не повезло.Он уже два месяца не может закрыть в ВТБ все свои карты и счета. В первый свой визит ему пообещали,что больше приходить не нужно и через 10 дней все будет закрыто. Сегодня его обслуживала менеджер-кассир Д-но И.С.Выяснилось,что у мужа есть ещё какие-то не востребованные карты и счета так и не закрыты.Он снова написал заявление на закрытие карты. Д-но И.С. сказала,чтобы он снова приходил через 10 дней и только тогда снова написал заявление на закрытие счетов.Она не смогла объяснить ,почему это не было сделано два месяца назад.Хорошо.Пусть так,подумали мы,но не тут-то было. Через некоторое время мужу приходит смс о подключении к его карте базового пакета услуг.Мы возвращаемся в банк и хотим выяснить ,что это значит.Нам не понятно ,карта закрывается,а какой-то пакет услуг подключается! Мы с мужем вместе подошли к окну ,где сидела Д-но И.С. для того,чтобы выяснить,что это значит.Она стала повторять заученные фразы,которые были не понятны ни мне ни мужу.Когда я стала спрашивать,чтобы она пояснила ситуацию,видимо ей это не понравилось.Она стала мне указывать,что я должна  отойти на диван.Я ответила ,что буду стоять там,где посчитаю нужным. Д-но не корректно со мной вела беседу,хамила. Муж был согласен ,чтобы я была рядом и задавала вопросы,в которых он плохо разбирался. Д-но устроила цирк в отделении .Она не отвечала на мои вопросы. Мужу пришлось повторять вопросы и только тогда она отвечала.Отвечала одно и тоже .Д-но не прояснила ситуацию.Не объяснила свои действия.Она повышала голос на меня и моего мужа,грозила вызвать охрану,имитировала нажатие кнопки охраны.А когда мы закончили беседу ,сказала идите и подождите полицию за дверью.Такого вопиющего беспредела я не встречала ни в одном банке.Д-но И.С. не только не ответила на наши вопросы,но и угрожала нам охраной.Собственно,почему?Потому что мы просили ответы на свои вопросы.?!Ужасное отношение к клиентам. Ни в каком другом банке,а я бываю во многих банках ,я не встречала такого вопиющего безобразия!Позор ВТБ!

Сегодня я и мой муж посетили офис банка ВТБ в г.Волгоград ул.б-р Энгельса ,д.25 филиал 2351. Мне нужно быть отключить пакет мульт карта,который незаконным путем был подключен к моей карте. Мой визит к менеджеру был нормальным.А вот моему мужу не повезло.Он уже два месяца не может закрыть в ВТБ все свои карты и счета.В первый свой визит ему пообещали,что больше приходить не нужно и через 10 дней все будет закрыто. Сегодня его обслуживала менеджер-кассир Д-но И.С.Выяснилось,что у мужа есть ещё какие-то не востребованные карты и счета так и не закрыты.Он снова написал заявление на закрытие карты. Д-но И.С. сказала,чтобы он снова приходил через 10 дней и только тогда снова написал заявление на закрытие счетов.Она не смогла объяснить ,почему это не было сделано два месяца назад.Хорошо.Пусть так,подумали мы,но не тут-то было.Через некоторое время мужу приходит смс о подключении к его карте базового пакета услуг.Мы возвращаемся в банк и хотим выяснить ,что это значит.Нам не понятно ,карта закрывается,а какой-то пакет услуг подключается! Мы с мужем вместе подошли к окну ,где сидела Д-но И.С. для того,чтобы выяснить,что это значит.Она стала повторять заученные фразы,которые были не понятны ни мне ни мужу.Когда я стала спрашивать,чтобы она пояснила ситуацию,видимо ей это не понравилось.Она стала мне указывать,что я должна  отойти на диван.Я ответила ,что буду стоять там,где посчитаю нужным. Д-но не корректно со мной вела беседу,хамила. Муж был согласен ,чтобы я была рядом и задавала вопросы,в которых он плохо разбирался. Д-но устроила цирк в отделении .Она не отвечала на мои вопросы.Мужу пришлось повторять вопросы и только тогда она отвечала.Отвечала одно и тоже .Д-но не прояснила ситуацию.Не объяснила свои действия.Она повышала голос на меня и моего мужа,грозила вызвать охрану,имитировала нажатие кнопки охраны.А когда мы закончили беседу ,сказала идите и подождите полицию за дверью.Такого вопиющего беспредела я не встречала ни в одном банке.Д-но И.С. не только не ответила на наши вопросы,но и угрожала нам охраной.Собственно,почему?Потому что мы просили ответы на свои вопросы.?!Ужасное отношение к клиентам. Ни в каком другом банке,а я бываю во многих банках ,я не встречала такого вопиющего безобразия!Позор ВТБ!

Я являюсь лояльным и добросовестным клиентом ВТБ (имею ипотеку и пользуюсь другими продуктами и услугами банка). Ежемесячно своевременно произвожу оплату по ипотеке (не было ни одной просрочки). Также своевременно пролонгирую необходимые договора страхования и после направляю из на соответствующий адрес электронной почты банка. Однако, сегодня зашла в мобильное приложение и увидела, что банк в одностороннем порядке, не уведомив меня, увеличил процентную ставку. Я в полном шоке от данных действий. Если банк не ценит таких клиентов и делает им подлости, то придется рефинансировать ипотеку в другом банке. Надеюсь вы найдете оправдание своим действиям.

Добрый день!Ипотека(КД № 623/2099-0001188 от «16» июля 2007 г). Было рефинансирование доллары > рубли.Банк подал декларацию о доходах с включением материальной выгоды. Согласно законодательства, материальная выгода, возникающая по ипотечным договорам не облагается налогами. Для снятия требований по уплате налогов требуется уточнённая налоговая декларация. 03 июня 2019 г. обратилась в банк с целью получить уточнёнку аннулирующую задолженность по налогам. 7 июня 2019 г. банк прислал сообщение о том, что направил по телекоммуникационному каналу связи уточненные сведения о доходах физического лица, аннулирующие задолженность, а так же указал реквизиты корректировки. Районная и областная инспекция в течение всего лета пытались найти пакет в системе, но безуспешно. Оказалось, что банк мог подать уточнёнку в Санкт-Петербурге, а не в Москве. Но в Спб налоговая так же не нашла корректировку. Т.е. пакет может и сформировали в банке и даже может быть пытались загрузить в систему налоговой службы, но что-то пошло не так.22 сентября 2019 года обратилась повторно обратилась в отделение банка с запросом (№ Обращения CR-6515513) о повторном направлении уточнёнки и предоставлении сведений о загрузке её в информационную систему налоговой службы и принятию пакета системой. 23 сентября получила СМС о том, что мое обращение будет рассмотрено до 14.10.201913 октября пытаюсь уточнить по телефону горячей линии статус обращения. Получаю ответ, что как только обращение будет рассмотрено, я получу соответствующую СМС. А если не успеют решить в срок, то 14 октября я получу СМС о продлении периода рассмотрения.Однако 14 октября проходит, никаких СМС я не получаю. 15 октября связываюсь с контакт-центром банка для уточнения статуса обращения. Специалист контакт-центр сообщает мне, что для получения ответа мне нужно ехать в офис, в котором я писала обращение; дать информацию об ответе по телефону мне не могут.С отделением не соединяют, телефоны для связи не сообщают. И это в 21 век. Цифровые технологии. Биг-дата. Аджайл и прочие "нет времени на раскачку"! Даже сбер уже не отвечает типа "где карту получали туда и езжайте". Ладно, собираю нервы в кулак, договариваюсь на работе (часы работы отделения не самые гуманные), еду в отделение. Сотрудник отделения сообщает, что обращение... находится в работе. Другой информации о статусе, каких либо сроках и причинах их нарушениях сообщить не может. "Приезжайте через неделю, если ответа не будет, то будем что-то решать". На просьбу получить по телефону информацию хотя бы о том есть ответ или нет, получаю ответ "Вас с нами не соединят".16 октября снова звоню на горячую линию и прошу разобраться с данным вопросом. Прислать СМС о новых сроках или о статусе запроса, когда будет выполнен. Но сотрудница банка не может ничего конкретного сказать по этому поводу. Снова слышу в ответ, что мне нужно ехать в отделение банка. И лишь, когда я спрашиваю, почему нельзя связаться с отделением банка и уточнить статус, сотрудница говорит, что, наверное, можно попробовать это сделать. "Звоните через неделю, попытаемся..."И это банк, в Миссии которого написано: Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны"В Ценностях: "Мы ставим потребности клиента во главу угла.Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие.Мы слушаем и слышим клиента"Слова сильно расходятся с делом! Прошу выполнять взятые обязательства по качеству услуг и урегулировать ситуацию с направлением уточнённой декларации.

Захожу я на днях в свой личный кабинет и вижу, о чудо, что платеж по ипотеке со следующего месяца увеличился на 1 500 рублей.  Сказать, что я удивилась, это не сказать ничего. Посмотрела условия своего договора, в которых указано, что платеж может быть увеличен, только в случае не оформления полиса страхования жизни. Но позвольте, полис я оплатила еще в августе и отправила подтверждение своей оплаты 29 числа на электронную почту (1233@vtb.ru, указанную в смс напоминании). Мне пришел автоответ, что письмо получено и принято в работу.  То есть, со своей стороны обязательства по договору в части оформления страхования я выполнила, и ни каких изменений ставки, и как следствия увеличения платежа быть не может. Попытавшись разобраться в ситуации я написала сообщение в банк через личный кабинет и мне пришел ответ, что ставка может быть увеличена если мной не оплачен полис страхования жизни. Но я его оплатила еще в августе!!!!(это вообще как?).  То есть получается банк в одностороннем порядке без какого-либо предупреждения увеличивает платеж (опять таки в обход договора) и если бы я  случайно не посмотрела график платежей по ипотеке, в следующем месяце у меня была бы недоплата, мне бы начислили пени и испортили кредитную историю. И все было бы просто великолепно! Я требую разобраться в ситуации и вернуть мой подписанный график платежей (так как никаких условий я не нарушала!!!!!!)

Сегодня 8 раз пытался оплатить в М Видео покупку и получал отказ как по Apple Pay, так и по реквизитам. Позвонил на горячую линию привелегии, где мне якобы разблокировали карту, которая попала в антифрод проверку (в кафе карта работает отлично и ничего не блокируется) и предложили сутки не повторять операцию, чтобы опять не попасть в блок (я повторил сразу, получил отказ и с горя пошёл купил себе по этой карте кофе). Попробовал заплатить картой ХКФ, но тоже отказ.То есть у МВидео висит платёжный шлюз ВТБ на онлайн-продажах Но ни М Видео не беспокоит отсутствие онлайн покупок, ни ВТБ!   Только что проверял - все стабильно (не работает оплата)!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ (ранее банка Москвы) на протяжении 10 лет. В июле этого года с карты была списана комиссия за годовое обслуживание карты (что не распространяется на зарплатных клиентов). При обращении в Банк ( посредством  Претензии) мне через некоторое время пришёл отказ, с некорректной формулировкой. Я, желая доказать, что списание было неправомерным: взяла с работы справку о том что я являюсь зарплатным клиентом и что мне именно на карту с которой произошло списание приходит заработная плата. В результате- на мое обращение мне не пришло никакого уведомления, при этом когда я позвонила на горячую линию, мне посоветовали обратиться в Отделение. В итоге вопрос не решён- деньги неправомерно списаны. Очень огорчает банк ВТБ, желание получать ЗП на карту другого банка

Оформил кредитную карту в отделении, в начале разговора с сотрудником предупредил, что у меня в случае чего нет с собой телефона. И что же в конце -  она мне говорит сейчас придет код подтверждения на телефон, чтобы узнать пин-код. Замечательно. Напомнил ей, что телефона нет с собой. Она сказала дома повторить процедуру получения самому. В итоге автоинформатор просит продиктовать последний 4 цифры карты - и всегда один ответ неверные цифры. По горячей линии в личном кабинете советуют получить пин - но нет там кнопки получить пин код, нету. Я понимаю секьюрность, но если это так сложно получить, почему сотрудник не предупреждает заранее что будет только одна попытка получить пин? Что теперь опять идти в отделение, и делать новую карту?

Доброго дня! После долгих комфортных и замечательных лет обслуживания в частном банке, по совету своего партнера открыл счет в Банке ВТБ с пакетом "Привилегия". Мне предложили уникальную кредитку с "огромным" лимитом в 100 000 рублей с 100 дневным льготным периодом. Мне подробно рассказала менеджер Ирина, что мне будут приходить напоминания о необходимости всех платежей, что заранее в приложении будут отображены все суммы к оплате и конкретные даты - и это все не позволит мне "прозевать", когда сроки платежей будут пропущены. Мой опыт прост. В первый же льготный период мне не пришло ни одного напоминания о необходимости оплаты, в мобильном приложении была отображена другая дата для платежа, мой менеджер для привилегий не напомнила. Банк с легкостью скушал 5 000 рублей и на мое обращение 65138998 даже не отреагировал (ни звонком менеджера, ни отображением в приложении, ни даже ответом на это обращение). Досадно, что кредитками пользоваться нет необходимости. Просто хотел изучить продукт. А тут такой чудо банк. Имейте в виду, друзья, что с этим банком надо быть всегда начеку. Особенно приятно назвали это "Привилегией".  Берегите себя!

Добрый вечер! Сегодня посещал отделение  банка для получения кредитной карты. Попал к специалисту по имени Екатерина С-ва. Данный сотрудник предоставил мне полную информацию по порядку использования данной карты, ответил мне на все интересующие меня вопросы, в том числе предложил иные продукты банка, которые меня заинтересовали.  Хочу отметить высокую квалификацию указанного сотрудника, а также доброжелательное отношение.

Закрыла месяц назад ипотечный кредит, но отпраздновать окончание кабалы не удалось. Так как банк ВТБ не выдает мою закладную! Сегодня уже пот холодный прошиб, ни справок от них не выдрать, ни подтверждения никакого об уплаченных средствах, закладной нет, каким-то обманом попахивает.  Оформляла кредит в регионе, квартиру купила в Московской области. Сейчас переехала, до того региона 7 тысяч километров, не налетаешься. Позвонила 11 сентября в 09:49 на горячую линию по Мск (+7495*****00), девушка меня заверила, что из региона передадут закладную и доставят прямо в отделение у моего дома. Прямо так мило мы с ней поговорили. Подождать только надо 10 рабочих дней. Ну, ок.  Звоню 1 октября  в 9:57 по телефону 8 800*****24 и та -да! Прошлый звонок не зарегистрирован, закладная в регионе, и никто и не собирается передавать ее в область, они о моем запросе ни сном, ни духом, приезжайте за закладной в Москву. Вот только вам из региона позвонят. На 8 800 я звонила с тех пор еще 4 раза. Обращение, жалоба, обращение, жалоба.  11 октября мне позвонили из региона и сказали, что документы отправили в Москву в отделение на Энтузиастов. 14 октября мне перезвонили с номера 8 495 ***** 42 и сообщили, что закладная в Москве, приходите, забирайте. Я не запомнила фамилию девушки, зовут, вроде, Анастасия.  Сегодня, 16 октября я приехала в офис, где НЕТ МОЕЙ ЗАКЛАДНОЙ, и что с этим делать ОНИ НЕ ЗНАЮТ. Дама-менеджер помяла мой паспорт, порылась в бумагах, позвонила в мои филиалы возле дома, пожала плечами и ушла обслуживать других клиентов. Полдня коту под хвост. Я опять же набрала горячую линию 8 800, еще полчаса провисела на трубке, пять раз одно и то же рассказала, пять раз одно и то же выслушала от девушки с горячей линии. Предложение звонить в регион бессмысленно, у них +8 к Москве. Учета документов нет. Кто за что отвечает - никому не интересно. Конкретного алгоритма действий в таких ситуациях я не услышала.  Теперь - вопросы. почему я должна звонить в регион и выяснять, где закладная? почему я должна дергать всех в банке с вопросами, кто мне звонил в понедельник? как вы можете потерять настолько важный документ в финале, он даже не в банке хранился все это время, а в хранилище? почему вы так обращаетесь со мной за мои же деньги? Я вам мало заплатила процентами по кредиту? Добираете нервами?

Почему Вы не обращаете внимание на многочисленные претензии и отзывы о работе офиса на Менжинского, 21? Постоянно сталкиваюсь с тем, что сотрудники работают очень медленно, а сегодня чаша терпения окончательно переполнилась, так как спешила в больницу. Окон много, сотрудников тоже, слева от входа - комната с дополнительными окнами, но работают из всех них два-три окна. Третье, как правило, не работает, а ходит между первыми двумя, ползает под столами, что-то ищет, и это минут 15. У меня была уже оформленная заявка на получение денег с уже закрытой ранее карты. Но ради этого надо было сидеть 50 минут, с уже оформленной заявкой в кассу, чтобы оператор всего лишь дала талон в "кассу". При этом народа в офисе почти не было. Плюс еще 20 минут в кассу. Никого нет, никто не торопится, работают очень медленно. Украли более часа на простую процедуру. Самый отвратительный персонал, причем постоянно он здесь такой, на протяжении долгого времени, люди жалуются, да все бестолку..

Недавно оформила ипотечную сделку на Бессонова, 2.  Клиенты были сложные, требования тоже. За считанные дни не только одобрили, но провели оформление сделки. Клиенты остались очень довольны, а это главное!!!Огромное спасибо руководителю и всему коллективу за профессионализм и оперативность!!! Все кто участвовал в оформлении сделки были чуткими, выдержанными и грамотными. Всегда рада работать с этим отделом.

Добрый день! Ипотека(КД № 623/2099-0001188 от «16» июля 2007 г). Было рефинансирование доллары > рубли. Банк подал декларацию о доходах с включением материальной выгоды. Согласно законодательства, материальная выгода, возникающая по ипотечным договорам не облагается налогами. Для снятия требований по уплате налогов требуется уточнённая налоговая декларация.  03 июня 2019 г. обратилась в банк с целью получить уточнёнку аннулирующую задолженность по налогам. 7 июня 2019 г. банк прислал сообщение о том, что направил по телекоммуникационному каналу связи уточненные сведения о доходах физического лица, аннулирующие задолженность, а так же указал реквизиты корректировки. Районная и областная инспекция в течение всего лета пытались найти пакет в системе, но безуспешно. Оказалось, что банк мог подать уточнёнку в Санкт-Петербурге, а не в Москве. Но в Спб налоговая так же не нашла корректировку. Т.е. пакет может и сформировали в банке и даже может быть пытались загрузить в систему налоговой службы, но что-то пошло не так. 22 сентября 2019 года обратилась повторно обратилась в отделение банка с запросом (№ Обращения CR-6515513) о повторном направлении уточнёнки и предоставлении сведений о загрузке её в информационную систему налоговой службы и принятию пакета системой.  23 сентября получила СМС о том, что мое обращение будет рассмотрено до 14.10.2019 13 октября пытаюсь уточнить по телефону горячей линии статус обращения. Получаю ответ, что как только обращение будет рассмотрено, я получу соответствующую СМС. А если не успеют решить в срок, то 14 октября я получу СМС о продлении периода рассмотрения. Однако 14 октября проходит, никаких СМС я не получаю. 15 октября связываюсь с контакт-центром банка для уточнения статуса обращения. Специалист контакт-центр сообщает мне, что для получения ответа мне нужно ехать в офис, в котором я писала обращение; дать информацию об ответе по телефону мне не могут. С отделением не соединяют, телефоны для связи не сообщают. И это в 21 век. Цифровые технологии. Биг-дата. Аджайл и прочие "нет времени на раскачку"! Даже сбер уже не отвечает типа "где карту получали туда и езжайте".  Ладно, собираю нервы в кулак, договариваюсь на работе (часы работы отделения не самые гуманные), еду в отделение. Сотрудник отделения сообщает, что обращение... находится в работе. Другой информации о статусе, каких либо сроках и причинах их нарушениях сообщить не может. "Приезжайте через неделю, если ответа не будет, то будем что-то решать". На просьбу получить по телефону информацию хотя бы о том есть ответ или нет, получаю ответ "Вас с нами не соединят". 16 октября снова звоню на горячую линию и прошу разобраться с данным вопросом. Прислать СМС о новых сроках или о статусе запроса, когда будет выполнен. Но сотрудница банка не может ничего конкретного сказать по этому поводу. Снова слышу в ответ, что мне нужно ехать в отделение банка. И лишь, когда я спрашиваю, почему нельзя связаться с отделением банка и уточнить статус, сотрудница говорит, что, наверное, можно попробовать это сделать. "Звоните через неделю, попытаемся..." И это банк, в [b]Миссии[/b] которого написано: [i]Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны[/i]" В [b]Ценностях[/b]: [list][*][i]"Мы ставим потребности клиента во главу угла.[/i][/*][*][i]Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие.[/i][/*][*][i]Мы слушаем и слышим клиента"[/i][/*][/list] Слова сильно расходятся с делом! Прошу выполнять взятые обязательства по качеству услуг и урегулировать ситуацию с направлением уточнённой декларации.

Друзья, ВТБ выдает потреб-кредиты быстро и без запинок! Ставка не высокая! Тут все хорошо и без претензий!Но, когда будете погашать кредит досрочно в приложении, вам по умолчанию предложат "уменьшение аннуитетного платежа", а не "уменьшение срока кредита", причем этот пунктик в приложении будет "спрятан" и не очевиден. Я его не увидел - и "умолчание" - для меня - НЕПРАВИЛЬНОЕ!Поручение будет исполнено - и исправить его будет "нельзя никак технически" - на мой взгляд - сотрудникам просто не хочется возиться с данной работой (действительно - какой смысл делать такую работу?).Все вежливые и заботливые, только вот мобильное приложение написано не "для клиента", а "для банка".Вообщем будьте внимательны! я за приложение банку ставлю твердую минус единичку!

В апреле купил билеты на самолет печально известной теперь компании Aigle Azur. Будучи уже в отпуске получил сообщение, что рейсы отменены из-за банкротства а/к (хорошо, хоть успел улететь:) ). Купил новые билеты. По возвращении, выяснилось, что есть такая полезная фича как chargeback, которой можно попытаться воспользоваться. Звоню в ВТБ узнать, можно ли это сделать. 2 раза перенаправляли на другого специалиста, в итоге, третий сказал, чтобы обратился в отделение ("там вам помогут", - говорили они). Причем, каждый из трех сперва спрашивал: "кэшбэк?". Да нет, чарджбэк. Но это сотрудники колл-центра, им простительно. Прихожу в отделение на Звенигородском шоссе (Москва). С талончиком послали обратно на раздачу талончиков (там спец по чарджбэку, что ли?), там девочка полчаса пыталась выяснить подробности, звонила куда-то, но спровадить меня не удалось. Затем пришла женщина, представившаяся директором отделения (Ольга Владимировна, если я правильно помню). Еще полчаса пообщались с ней. В итоге, нехотя приняли заявление, распечатки пропавших билетов, страницы сайта Эгль Азур с сообщением о банкротстве и письма об отмене рейсов. Было это 19 сентября. Пришла смска с текстом, что заявка будет рассмотрена к 11 октября (про один известный банк писали, что за 7 календарных дней возвращают. Коллега с работы столкнулся с той же проблемой той же а/к и с тем же известным банком и ему вернули деньги через 7 дней (нет оснований не верить ему, даже если не верить ни одному отзыву в интернете)). "Ну, это же втб, у них все с чувством, с толком и клиентов больше", - утешал себя я. Наступило 11 октября. Сотрудники, очевидно, спешили отдохнуть, потому что письма о результатах выполнения заявки я так и не получил. На следующий день написал кляузу в втб-онлайн - на следующий день ответили: сообщение рассмотрено, уточните информацию по телефону. "Плохой знак", подумал я. Позвонив два раза и выслушав, как я важен банку, предложили подождать 8-9 минут. Не стал. Вечером таки дозвонился, зачитали мне ответ: "работа ведется". "А сроки?" "Сроки не указаны", - был ответ. Итого: почти месяц прошел, а воз и ныне там. Впечатления плохие: 1) или сотрудники банка не знают о чарджбэке или делают вид, что не знают (что логично, банку же никакой выгоды нет с выбивания денег через платежную систему. Это же не предлагать ненужный кредит каждый день (хотя, сейчас почему-то перестали, начинаю переживать)) 2) работают ли над заявкой - неизвестно. Результата нет, значит не работают (почему кто-то может за 7 дней, а кто-то не может за 27?). Зато увеличивают кредитный лимит по кредитке хотя их никто не просил. Так что, пока оценка - 1 (вернут деньги - поменяю на тройку ;) ) Очень жаль, что общая оценка банку за время пользования (с 2009 года) упала с твердой четверки на твердую 2.5.

01.10.2019 в онлайн кабинете ВТБ я увидела одобренный мне кредит, без справок и посещения офиса банка". Для согласия нажмите туда-то. 11.10.2019 я приняла решение принять предложение и нажала на кнопку согласиться,  после чего на мой номер телефона пришло сообщение о подтверждении согласия на оформление кредита в ВТБ-Онлайн. 12.10.2019 мне пришло смс-сообщение: "Наталия Олеговна! Рассмотрение заявки приостановлено. Ваш паспорт по данным ФМС недействителен. Просьба обратиться в офис Банка. ВТБ (ПАО)". Да, действительно, я поменяла фамилию в связи с вступлением в брак. Почему мои новые данные оказались во всех банках, кроме ВТБ, я не знаю? Тинькофф, Модуль банк, Сетелем банк сразу запросили от меня подтверждения новых данных после смены фамилии,  автоматически получив данные от УФМС.  Новый паспорт у меня с 15.01.2019, но в ВТБ мои данные обновлены не были. Но разве это проблема, подумала я? И обратилась на горячую линию 12.10.2019. Оператор заверила меня, что мне просто достаточно придти в офис, предоставив свой новый паспорт и ждать зачисления мне кредита онлайн на мой Мастер счет. Я уточнила -  точно ли ОДОБРЕННЫЙ кредит не аннулируется, точно ли не изменятся условия и мне просто продолжат оформление кредита на прежних условиях, онлайн? Мне подтвердили - ДА.  14.01.2019 я отстояла большую очередь в г. Сочи в офисе ВТБ, и оператор внесла все изменения в систему. Девушка в офисе сказала, что сомневается, что мою заявку кто-то будет далее рассматривать, но трогать она ее на всякий случай не будет, чтобы она не слетела. Если меня отправят в офис, то тогда им придется завести новую заявку и какие там будут условия она гарантировать не может. Я поэтому и сказала ей ничего не трогать, а просто внести  актуальные данные. Также сотрудник офиса порекомендовала мне после изменения данных позвонить сразу на горячую линию и сказать, чтобы мою заявку начали рассматривать дальше. Выйдя из офиса 14.10.2019, я тут же позвонила на 8 800 100 2424, девушка "приняла" мою заявку на дальнейшее рассмотрение моего онлайн-кредита, сказав, что ждите "перевода".  Я спросила, что за "перевод"? она сказала ждите перевода денег к вам на счет. Номер обращения мне не предоставила. Наступило 16.10.2019  - реакции банка нет. Позвонила снова на горячую линию и услышала: "нет, ваша онлайн-заявка уже рассматриваться не будет, так как были изменены паспортные данные.." Я говорю, а как же столько неверных консультаций с вашей стороны, походы в офис? Перезваниваю снова на горячую линию, молодой человек снова подтверждает, что онлайн эту заявку оформить уже нельзя, но говорит, что кредит мне по-прежнему ОДОБРЕН, на тех же условия, и что по паспорту и СНИЛС,  я смогу получить этот кредит в ЛЮБОМ офисе ВТБ. Этот же день, 16.10.2019, прихожу снова в тот же офис, девушка видит этот ОДОБРЕННЫЙ кредит, но говорит, что он привязан к Московскому филиалу, а мы в Краснодарском филиале, так что нам нужно заводить новую заявку... и вообще у вас тут в анкете ничего не указано про работодателя и т.д. Таким прекрасным образом, спустя столько дней мытарств, все сошло на опрос меня на предмет работодателей  и т .п.  ОДОБРЕННЫМ кредитом и не пахло. В итоге мы с сотрудницей закрыли этот одобренный мне кредит, чтобы "ждать новых одобрений, у нас так в банке- одно предложение уйдет... новое придет.."Я спросила напоследок - а были ли люди на вашей практике, которые реально получали вот эти одобренные онлайн-кредиты без справок и приходов в офис? Девушка ответила мне, что она таких случаев не знает...Вопрос, как мне снова получить новое одобренное предложение и оформить его онлайн?

Выражаю огромную благодарность специалистам Ипотечного отдела банка ВТБ филиал в г. Уфа на Бессонова! Чуткие, внимательные, все очень доходчиво, простыми словами и терпеливо объяснят, ответят на любые интересующие вас вопросы (пусть даже глупые - это я про себя)),  и главное - очень быстро подготовят все нужные бумаги для сделки!!! Боялась ипотеки! И как оказалось зря! Это все от не знания, от финансовой неграмотности! Спасибо Вам!!!

Редкие качества сотрудницы банка ВТБ, когда уходишь с прекрасным настроением. Спасибо К-вой Анастасии Сергеевне за ум, профессионализм, терпение и умение объяснить, таких редких кадров мог воспитать только талантливый управляющий ( к сожалению не знаю его имени) хотелось бы, чтоб их поощрили за работу на высоком уровне!

Благодарю сотрудников дополнительного офиса «На Алексеевской» банка ВТБ, на проспекте Мира, д. 120, Надежду П. и Антона  Ш. за прекрасную работу по проведению двойной ипотечной сделки. Быстро, качественно, своевременно - молодцы! Желаю вам успешного продвижения по карьерной лестнице, а всем нам - хороших сделок!