Я являюсь клиентом данного банка уже давно, а последние 3 года зарплатным клиентом. Указанный банк заблокировал средства на моем счете еще в 2017 году по решению ФССП от 2015 года, хотя ранее движение средств по этому счету не блокировалось!!! Обращался в банк ина горячую линию не однократно начиная с момента блокировки средств на моем счете. Предоставленные мною в банк справка об отсутствии в ФССП исполнительных производств (далее ИП) в отношении меня и копия моего заявления в ФССП о просьбе прекращения ИП на основании решения мирового судьи от 06.03.2015 с указанием номера решения, не были приняты как основание для снятия блокировки. Объяснение сотрудников банка при личном обращении и на горячую линию было следующим- в банк ВТБ от ФССП решения об отмене исполнительного производства на основании которого блокирован счет не поступало. По рекомендации одного очень внимательного и заинтересованного в решении моей ситуации, сотрудника банка ВТБ, которому очень благодарен, было принято решение об обращении в региональное ФССП инициирующее ИП. Потратив дополнительные средства и время для поездки в регион где было ФССП вынесено решение (так как еще в 2012 году я переехал из другого региона в Новосибирск) и обратившись в то региональное отделение мною были получены 2 Постановления - Первое о прекращении ИП в отношении меня и !!!ВНИМАНИЕ!!! Второе о том что постановление о прекращении ИП было направлено в банк ВТБ еще 14.02.2017 года!!! За указанный период блокировки МОИ денежные средства для меня были заблокированы 2 года, но как я понимаю 2 года у банка они были в обороте и 2 года работали на него, а после снятия блокировки никакой компенсации упущенной выгоды, % или даже извинений не последовало!!! Вот такая работа банка в частности и в целом меня мягко говоря не очень устраивает. В настоящее время склоняюсь к тому чтобы перевести частично, а хотелось бы и полностью, перевести зарплатный проект в другой банк, тем самым сократить или полностью исключить сотрудничество с банком ВТБ.

Я являюсь клиентом данного банка уже давно, а последние 3 года зарплатным клиентом. Указанный банк заблокировал средства на моем счете еще в 2017 году по решению ФССП от 2015 года, хотя ранее движение средств по этому счету не блокировалось!!! Обращался в банк ина горячую линию не однократно начиная с момента блокировки средств на моем счете. Предоставленные мною в банк справка об отсутствии в ФССП исполнительных производств (далее ИП) в отношении меня и копия моего заявления в ФССП о просьбе прекращения ИП на основании решения мирового судьи от 06.03.2015 с указанием номера решения, не были приняты как основание для снятия блокировки. Объяснение сотрудников банка при личном обращении и на горячую линию было следующим- в банк ВТБ от ФССП решения об отмене исполнительного производства на основании которого блокирован счет не поступало. По рекомендации одного очень внимательного и заинтересованного в решении моей ситуации, сотрудника банка ВТБ, которому очень благодарен, было принято решение об обращении в региональное ФССП инициирующее ИП. Потратив дополнительные средства и время для поездки в регион где было ФССП вынесено решение (так как еще в 2012 году я переехал из другого региона в Новосибирск) и обратившись в то региональное отделение мною были получены 2 Постановления - Первое о прекращении ИП в отношении меня и !!!ВНИМАНИЕ!!! Второе о том что постановление о прекращении ИП было направлено в банк ВТБ еще 14.02.2017 года!!! За указанный период блокировки МОИ денежные средства для меня были заблокированы 2 года, но как я понимаю 2 года у банка они были в обороте и 2 года работали на него, а после снятия блокировки никакой компенсации упущенной выгоды, % или даже извинений не последовало!!! Вот такая работа банка в частности и в целом меня мягко говоря не очень устраивает. В настоящее время склоняюсь к тому чтобы перевести частично, а хотелось бы и полностью, перевести зарплатный проект в другой банк, тем самым сократить или полностью исключить сотрудничество с банком ВТБ.

Очередной раз столкнувшись с выбором банка для получения кредита, выбор пал на ВТБ, чем очень довольна. Второй раз беру кредит в этом банке, обращаюсь в офис на Радищева, все сотрудники компитентные, хотелось бы отметить Наташу Дюмину, проконсультировала очень грамотно, подобрала удобный мне график, платеж. На все вопросы ответила, никаких лишних навязанных услуг. Очень довольна обслуживанием именно этого специалиста. Звонила Наталье неоднократно перед оформлением, на все звонки и вопросы всегда отвечала. Хотя сейчас зарплатный проект в Сбербанке, более выгодные условия по кредиту предложил ВТБ.Рекомендую всем ВТБ.

Являюсь клиентом данного банка, у меня 2 счета. (назовем их счет №1 и №2)28.09.2019 судебным приставом было вынесено постановление о наложении ареста на счета (оба счета были арестованы). 30.09.2019 года судебным приставом в банк было направлено постановление об отмене постановление об обращении взыскания на ДС. По ошибке пристава, был указан счет №2 (он был разблокирован в день обращения), хотя зарплатным является счет №1. Счет № 1 разблокирован не был. После повторного обращения к судебным приставам и предоставления справки из бухгалтерии, о том, что счет №1 является зарплатным, в банк было направлено новое постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС. , в котором был указан счет разблокировки. Данное постановление было сформировано и направлено в банк 08.10.2019. На сегодняшнюю дату - 16.10.2019 счет разблокирован не был, а также пришел отказ якобы из-за того, что данный счет уже был разблокирован. Но по факту был разблокирован другой счет.

Хочу выразить Ш-вой Екатерине Сергеевне благодарность за профессиональный и максимально оперативный подход к проведению ипотечной сделке купли продажи, так как являюсь сотрудником агентства недвижимости Century21 Перспектива, сопровождаю в месяц порядка 5-6 сделок по ипотеке, и большая редкость встретить настолько профессионального сотрудника, владеющего всей информацией по урегулированию нюансов по сделке, все было максимально оперативно. В будущем, если назначат в сделку в отделении ВТБ по адресу варшавское шоссе д.26, буду просить записать исключительно к данному сотруднику.

Совершал перевод собственных средств из "Тинькофф" в ВТБ для погашения задолженности по кредитной карте (около 19 000). Перевод осуществлялся 19.09 в районе 12.00, грейс период заканчивался 20.09 (почти 2 суток с момента перевода!!!). Деньги были зачислены на счет только на 5 (!!!) день (23.09, правда 21 и 22 было выходные), из-за чего образовалась задолженность, за которую сняли всякими штрафами и пени более 600 рублей! На вопрос, почему так долго зачисляются деньги последовал ответ, что по регламенту банка зачисление ДО 3 рабочих дней. В другие банки перевод по номеру карты даже стороннему лицу производили обычно в течение часа, максимум сутки! Наверное ВТБ просто очень хотело получить с меня штраф (за почти год пользования картой ни одной просрочки, все средства гасятся строго в грейс-период) или просто у них нет интернета и получить подтверждение из "Тинькофф" надо минимум 3 рабочих дня! На жалобу в ответ услышал общие фразы про регламент - хотя признали, что на карту деньги поступили 19, но на счет они их зачислили только 23 именно по регламенту. Признать неправомочность штрафов и отменить их отказались. Не хочу иметь дело с таким банком - закрываю карту (она была очень удобная, но истина дороже!!!) и все счета. Считаю, что банк специально "организовал" данную просрочку - не верю, что для зачисления пришедших на карту денег банку требуется 3 рабочих дня!

Совершал перевод собственных средств из "Тинькофф" в ВТБ для погашения задолженности по кредитной карте (около 19 000). Перевод осуществлялся 19.09 в районе 12.00, грейс период заканчивался 20.09 (почти 2 суток с момента перевода!!!). Деньги были зачислены на счет только на 5 (!!!) день (23.09, правда 21 и 22 было выходные), из-за чего образовалась задолженность, за которую сняли всякими штрафами и пени более 600 рублей!На вопрос, почему так долго зачисляются деньги последовал ответ, что по регламенту банка зачисление ДО 3 рабочих дней. В другие банки перевод по номеру карты даже стороннему лицу производили обычно в течение часа, максимум сутки! Наверное ВТБ просто очень хотело получить с меня штраф (за почти год пользования картой ни одной просрочки, все средства гасятся строго в грейс-период) или просто у них нет интернета и получить подтверждение из "Тинькофф" надо минимум 3 рабочих дня!На жалобу в ответ услышал общие фразы про регламент - хотя признали, что на карту деньги поступили 19, но на счет они их зачислили только 23 именно по регламенту. Признать неправомочность штрафов и отменить их отказались.Не хочу иметь дело с таким банком - закрываю карту (она была очень удобная, но истина дороже!!!) и все счета.Считаю, что банк специально "организовал" данную просрочку - не верю, что для зачисления пришедших на карту денег банку требуется 3 рабочих дня!

Уезжаю за границу по работе на полгода, по этой причине отключила пакет Мультикарта на своей дебетовой карте втб. Мало того, что я просидела в очереди в отделении банка 1,5 часа!!!! Через несколько дней приходит сообщение "пакет услуг Классик успешно подключен". Звоню на горячую линию, и снова надо ехать в отделении банка, отключать то, что я не подключала! То есть подключить без меня можно было, а чтобы отключить вдруг потребовалась я. Это что за издевательство над своими клиентами!!!

Второй отзыв на этом сайте и снова о любимом ВТБ. Ипотечный договор от 28.09.17. 15 сентября 2018 был заключен договор со страховой ВТБ страхование и оплачен первый год страхования конструктива. В августе 2019 ВТБ прислал смс, что срок страхования подходит к концу и необходимо прислать квитанцию об оплате и копию договора на сайт 1233@vtb.ru Как человек послушный, оплатила новый год (предварительно запросив извещение от СК ВТБ Страхование), 28 августа 2019 года отправила все, как сказано в смс, на вышеуказанный почтовый адрес (извещение от страховой, квитанцию об оплате, договор страхования, в письме указала свои ФИО и номер ипотечного договора). И даже получила отбойник, что письмо получено и будет обработано. Зная, что 1 октября происходит пересмотр процента, ВЕСЬ СЕНТЯБРЬ я названивала в банк и попадала на специалистов, которые, как один, твердили, что информация об оплате не появилась в системе и будет занесена, как только специалисты ее обработают, и что 30.09 - крайний срок для обработки писем, полученных в августе. 23 сентября 2019 я продублировала письмо с пометкой срочно на адрес 1233, добавив к письму дату своего рождения и уточнение, что ипотека в г.Москва. 1 октября, зайдя в личный кабинет, я увидела, что процент остался тем же, и со спокойной душой перестала тревожиться, решив, что моя квитанция об оплате, наконец, обработана. Более того, 15 октября внесла стандартный платеж по ипотеке. Но, как оказалось, я рано расслабилась, ведь это же ВТБ! Сегодня, 16 октября, зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что следующий платеж у меня стал на 2 тысячи больше, а процент увеличился на 1. Процент по ипотеке поднялся ПО ВИНЕ БАНКА, все квитанции были отправлены на нужный адрес, вся переписка сохранена, отбойник о получении - тоже. Есть письмо от ВТБ страхование с подтверждением, что сумма принята ими и новый год страхования активен. Банк просто молча, ничего не сообщив ни в каком виде, взял и поднял с радостью процент по ипотеке. Моей квитанции об оплате до сих пор не видят, видимо, специалисты, обрабатывающие письма на адрес 1233, настолько заняты, что могут себе позволить пропустить письмо-другое, не обработав его. ПО ВИНЕ БАНКА мною потрачены нервы (я бы даже сказала, полностью разрушена нервная система), время на бесполезные разговоры с такими же бесполезными "специалистами", силы и, кажется, теперь будет потрачено больше денег, ведь если банк квитанции не увидел, значит, ее не было и я обязана платить на 1% больше пожизненно. Как решать эту ситуацию, зная, что при любом запросе ты наткнешься на некомпетентного специалиста, не готового помочь?! Если бы я знала, что связь с этим банком будет сталкивать меня с подобными ситуациями на протяжении всего периода договора, я бы ни за что не взяла здесь ипотеку, не смотря на самый привлекательный процент. Люди, остерегайтесь ВТБ, это машина, которая перемолет вашу нервную систему и места на ней живого не оставит. Отдавайте предпочтения другим банкам!

Золотая карта мир навязана работодателем как зарплатная. Банк втихаря, без смс-уведомлений списывает с нее деньги неизвестно куда. Сумма платежей не соответствует сумме списаний - банк списывает больше; остаток на счете карты меньше должного, дебет и крЕдит не соответствуют. Внятных объяснений в службе поддержки предоставить не смогли. Настаиваю на разбирательстве. Всю подробную информацию прилагаю. Ранее неоднократно сталкивалась в ВТБ с двойными списаниями. Крайне нечистоплотный банк.

Подавала 03-04 октября заявку на кредитную карту: сначала на сайте, затем с документами, подтверждающими доход, приходила в отделение. До сих пор не получила ответ от банка об одобрении или отказе. Так же звонила на горячую линию банка ориентировочно 8 окт с вопросом кас. уточнения статуса заявки и получила инфо, что подобные заявки рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Но прошло уже 10 рабочих дней. Прошу пояснить, в связи с чем такие долгие сроки рассмотрения

Где-то полторы недели назад около 9 вечера зазвонил телефон. Я взял трубку, там было молчание. Пару раз я сказал "алло", но никто не отвечал. Я положил трубку и продолжил заниматься своими делами. Через 3 минуты телефон позвонил опять, уже с другого номера. На сей раз там раздался голос автоинформатора: "оставайтесь на линии". Я повесил трубку. Таких звонков в тот вечер было ещё штук пять. И 7-8 каждый день на протяжении недели. Все номера, судя по данным из интернета, принадлежали "коллекторам ВТБ". Я уже запросил кредитную историю, которая, к счастью, оказалась чистой. Но звонки не прекращались. Я написал претензию, и только спустя 3 дня мне написали "ваш номер удален из списка обзвона". И всё бы ничего, но я НИКОГДА не был клиентом этого банка, равно как и мои родственники, друзья. Если представители банка читают это, вы там что? С какого черта вы творите эту вакханалию? Почему человек, который к этому банку НИКАКОГО отношения не имеет, должен подвергаться, фактически, телефонному буллингу? Ни разу ни один банк в моей жизни такого не вытворял. Это уже за все рамки выходит. Более паршивого банка, наверное, сложно найти.

Самое ужасное обслуживание , меня и ранее не радовало обслуживание этого банка, но сейчас просто дошло до пика. Во-первых, касаемо ВТБ-онлайн (личный кабинет). Постоянная профилактика, воспользоваться средствами невозможно, и по закону подлости профилактика в самый нужные момент! При звонке на линию отвечают «Профилактика предусмотрена ночью по мск, так как люди не пользуются ночью услугами банка онлайн»! Но вы понимаете, что помимо Москвы, есть ещё другие регионы. Когда в Москве ночь, в Хабаровске во всю утро... Второе... Сегодня при входе в Личный кабинет ВТБ у меня всплывает сообщение, вход заблокирован возможно ваша карта заблокирована или у неё истёк срок пользования... ок, звоню на линию, слышу: «Мы не можем увидеть информацию по вашей карте так как сейчас проводятся ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ, вы можете восстановить доступ к личному кабинету по номеру другой Карты», объясняю «никакой другой Карты рядом нет и никто не может мне отправить эту информацию», получаю ответ: «вы можете восстановить свой логин если помните 4 последних цифры Карты»... Соглашаюсь... и тут начинается квест.... От одного оператора меня переключают к другому, и так 5 раз, и от всех слышу: «приготовьтесь продиктовать данные паспорта и 4 ПОСЛЕДНИХ ЦИФРЫ НОМЕРА КАРТЫ.  Жду, берет трубку последний специалист и выясняется, что мне нужно не 4 ПОСЛЕДНИХ ЦИФРЫ НОМЕРА КАРТЫ, а дата срока пользования Карты. И тут просто уже взрываюсь... И возникает вопрос, ваши сотрудники не знают, как правильно поступить в такой ситуации и направляют от специалиста к специалисту? Либо это квест такой «Нервы или кошелёк». Выводы только одни, ваш банк совершенно не дорожит своими клиентами, ибо по-другому никак не назвать это отношение... Ни одной такой проблемы не встречала в другом банке, очень жаль, что разочаровалась в Вас и придётся отказываться от Ваших услуг!

15.10.2019 в 23:55 обратился на горячую линию банка по вопросу перерасчета по кредиту. Ответ: база не работает. Бред. Банк уклоняется от своих обязательств и не фиксирует заявку от физического лица по телефону. На требование предоставить письменное подтверждение по адресу прописки - сотрудник уклонился. Вы не банк...

Добрый день.Не являюсь клиентом и никогда ранее не пользовалась услугами данного банка. НО вот уже на протяжении 3 неделю получаю звонки и сообщения с угрозами. Во время телефонного разговора, называют мое фио и спрашивают о неком Ш-ве М.В., якобы я являюсь его супругой и должна сообщить им о его местонахождении. В ответ на это неоднократно просила уточнить имеющуюся информацию,т.к. такого человека я не знаю, и не состою в замужестве. Сегодня была очередная попытка сотрудников (представляются втб) узнать местонахождении господина Ш.,после чего я решила связаться с официальными представителями банка, по номеру, указанному на сайте (74957772424) Выяснилось, что я действительно указана у гражданина Ш. как контактное лицо "супруга", каким образом поступила и проверялась эта информация? ( так как если верить инфо с сайта налоговой, долг числится за человеком,находящимся в другом регионе, нежели я). Более того, я попросила сотрудника банка удалить этот комментарии, и сотрудник ответил, что комментарий убран.Казалось бы проблема решена, но примерно через час мне поступает смс с угрозой:"Банк ВТБ ПАО  готовит выезд по Вашим адресам. Не хотите - погасите долг. Номер телефона сотрудника - +7977***50**, М-в Александр Сергеевич." Номер телефона, с которого поступила смс "VTB". Я решила позвонить по этому номеру, но разговор удался только со 2 попытки,т.к. сначала трубку никто не взял.Указанное контактное лицо на мои просьбы назвать компанию, которую он представляет,сообщил :"ВТБ", но после того, как я стала спрашивать на каком основании он направляет угрозы мне, человеку не являющимся клиентом банка, он сказал :"мадам поговорим, как вы успокоитесь".ИТОГО: Почему банк принимает непроверенную инфо у клиентов? Как прекратить этот спам и нервы?

Больше года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В августе мне неоднократно приходили смс от банка, что банк одобрил кредит наличными на сумму до 4 244 000 руб., с предложением оформить его по паспорту в любом офисе. В сентябре я решил посмотреть условия предоставления кредита на сайте ВТБ и предварительно рассчитал по следующим параметрам - сумма 1 500 000 руб. на 7 лет под 11.1%. Было указано, что страхование не влияет на процентную ставку и является добровольным. Это же мне подтвердили в контакт-центре. На сайте ВТБ я отправил заявку на кредит и мне пришло смс, что банк готов выдать кредит и ждёт с необходимыми документами в офисе. В смс было указано, что предложение действует до 04.11.2019. 15 октября я явился в указанный офис. При проверке моей заявки менеджер сообщила, что при заполнении заявки я якобы ошибся в фамилии, вместо К..ев указал в женском роде К..ева, и что придётся заново отправить заявку на кредит. Я подумал, странно, что система при проверке заявки пропустила такую явную ошибку и несмотря ни на что одобрила кредит, о чём меня и уведомила. Хорошо, согласился отправить заявку повторно. После получаса, проведённого в офисе, от банка поступило предложение взять 1 500 000 на 7 лет под 11.2% + страхование. Естественно, я отказался, и попросил исключить страхование из тела кредита. После повторной отправки заявки банк вообще отказал в предоставлении кредита. Такого отношения к клиентам я не встречал ещё ни в одном банке. Мне был одобрен кредит, который я предполагал получить, предоставив только паспорт и СНИЛС, но вместо этого потратил целый час в офисе. Банк заманивает предложением, одобряет его, но в офисе всё оказывается иначе - и иные ставки, и условия страхования. К сожалению, мою кредитную историю уже не исправить, ведь отказ в кредите в любом случае в ней отразится. Час зря потраченного времени мне тоже никто не вернёт. Для себя я уже сделал выводы и переведу зарплату в другой банк. Отзыв оставлен в информационных целях, чтобы предостеречь других людей - не связывайтесь с этим банком, он непоследователен в своих действиях и фактически вводит в заблуждение своих клиентов.

Добрый день!Я понимаю, что в основном люди пишут когда их что то напрягает или они не довольны и мало кто оставляет хорошие отзывы. Я буду таким же. Для меня не понятно, почему в постоянных обзвонах и СМС предлагают одобренный кредит от 3 миллионов рублей, а на деле, отказывают в автокредите в 1 миллион если обращаешься через автодилера. Именно об этом моя история.Решили мы с женой поменять автомобиль, приехали в автосалон, выбрали подходящий и подали заявку на кредит через ВТБ, потому как много лет у нас зарплатный проект, два закрытых кредита, одна закрытая ипотека, одна текущая ипотека, все без просрочек и что то было закрыто досрочно. Подали поздно вечером, а уже утром получили... горячий обзвон с очередным предложением потребительского кредита. На отказ воспользоваться предложением получили тираду с текстом "вы возьмите сейчас деньги, а когда понадобится - они уже есть". А еще через несколько часов узнаем об отказе в автокредите. Это как то связано? Не думаю! Хорошо, позвоним на горячую линию, попробуем прояснить ситуацию. Девушка с милым голосом сообщает, что информацию по причине отказа она дать не может, но рекомендует взять потребительский кредит и не волноваться по поводу отказа. Подождите, кто из нас считает свои деньги? Автосалон рассчитал мне все, как меня устраивало, банк предлагает решение, не учитывая мои возможности и потребности. Мое мнение, что он чихал на меня как на клиента. А ваше?

Добрый вечер! В банке ВТБ я получала зарплату на карту. Уволившись с работы, решила полностью прекратить обслуживание в этом банке (есть заявление о расторжении договора комплексного обслуживания от 07.05.2018 года, которое принял сотрудник банка Т-в И. А.). 03.10.2019 года я выясняю, что оказывается в банке остался незакрытый счет, хотя я просила полностью уничтожить меня из базы клиентов ВТБ. Сотрудники, не знаю с какой попытки, выяснили, что это какой-то виртуальный счет бонус-коллекции и они обязательно его закроют. Сегодня, 15.10.2019 года, позвонил сотрудник банка и сказал, что я должна явиться и написать заявление о закрытии счета, либо закрыть его в личном кабинете, куда , увы, мне не попасть, так как зарплатная карта закрыта. Почему год назад нельзя было этого сделать? Почему я должна тратить свое личное время? Справка о закрытии счетов в банке ВТБ стоит 500 рублей, когда другие банки выдают ее бесплатно. Сотрудники работают непрофессионально, постоянно сталкиваешься с проблемами - то СМС - оповещение о зарплате не поступает, то еще что-то. Не советую обслуживаться в ВТБ.

Здравствуйте!  Это отзыв о том, с какими проблемами вы столкнетесь при получении кредита наличными в данном банке.  Давно являюсь клиентом ВТБ, возникла потребность в небольшой сумме в кредит  наличными на короткий срок. Реклама в личном кабинете обещает вам - ставку от 9,6 %, оперативное решение;  заявку можно заполнить прямо в личном кабинете. Вроде бы все отлично, заполняем, указываем данные, получаем предварительное положительное решение. Я сначала был приятно удивлен и рад,  что ВТБ стал современным банком, но чуть позже был вынужден кардинально изменить свое мнение.  В реальности вы должны потратить кучу времени на "кота в мешке" ( можно назвать это сделкой с завязанными глазами)- а именно, потратить время на то, чтобы собрать все необходимые справки, пробраться сквозь пробки и привезти их в банк и только потом банк примет окончательное решение о выдаче кредита.  То есть вы тратите время, приезжаете, и если вас не устраивают условия, то вы либо соглашаетесь на невыгодный для себя контракт, либо вы просто уходите, что означает  впустую потраченное драгоценное время . Вот скажите, пожалуйста, почему в эпоху цифровой революции нельзя принять решение удаленно? Вот, например,  принял ВТБ положительное решение и вы сразу видите все условия, и необходимый перечень документов, которые необходимо предоставить; и вот уже вы, ознакомившись с условиями, принимаете решение согласны или нет, и если да, то привозите все требуемые документы на подписание договора с одновременной выдачей средств.  Вот почему нельзя сделать так? Спрашиваю в об этом в службе поддержки, а они- только так, иначе нельзя.  Когда же до ВТБ дойдет цивилизация? А ведь банк зарабатывает от 10  и более процентов на этом продукте. Почему не сделать так, чтобы клиенту было максимально удобно? И для самого банка это оптимизация. Мне интересно, топ-менеджеры банка, которые, уверен, безумно ценят свое время, сами бы воспользовались такой неудобной услугой? Уверен, что нет. По всей видимости, этот  продукт рассчитан только для тех людей, у которых крайне вынужденная ситуация.  В моем случае, я решил отказаться.

С мая 2019 года в связи с тем, что я не продлила ипотечное страхование, процентная ставка кредита повысилась с 9.1 на 10.1%. Однако, согласно договору ипотечного кредитования, при страховании жизни и имущества до 01.10.2019 процентную ставку можно было вернуть вновь на 9.1%. В связи с данными обстоятельствами я обратилась в банк 06.09.2019 с соответствующими документами необходимыми для оценки стоимости страховки. При этом на руках у меня был полис и квитанция страхования имущества в другом банке, который так же был предъявлен сотрудникам банка. По истечению примерно 6 суток мне позвонили из данного офиса и сообщили, что я могу приехать и оплатить необходимую сумму для продления, что я и сделала 13.09.19. В банке пояснили, что для возвращения процентной ставки по кредиту достаточно заключить договор личного страхования на сумму 1886 рублей, а надобности страхования имущества не имеется, так как достаточно страховки в другом банке. для уточнения данного вопроса я так же обратилась не только к сотруднику "ВТБ-страхование", но и к специалисту сопровождения ипотечного кредитования, которая так же пояснила, что достаточно будет личного страхования! Что было и сделано в тот же день, после чего дубликаты документов предоставлены тому же сотруднику (13.09.19). Далее через пару дней мне позвонили с банка и сообщили, что договор страхования имущества в ином банке не подходит, в связи с тем что в данном договоре имущество не застраховано на остаточную сумму ипотечного кредита. Примерно 16.09.2019 я вновь обратилась вышеуказанный офис с данным же вопросом, где мне в отделе страхования пояснили, что вновь необходимо оставить копии документов по ипотеке с целью оценки стоимости как выяснилось - недостающей страховки, страхования имущества на остаточную сумму кредита!!! (на мои вопросы, по какой же причине мне об этом не сообщили еще 13.09.19, мне ответили, что сотрудник отдела сопровождения ипотечного кредитования еще недавно на указанной должности, и дезинформировала меня о ненадобности страхования имущества). Далее мне примерно через 5-7 суток вновь сообщили по телефону, что я могу подъехать и оплатить уже вышеуказанную страховку, что мною было сделано уже 23.09.19, и в тот же день переданы дубликаты полиса и квитанции договора страхования в отдел сопровождения ипотечного кредитования по тому же адресу, где меня уверяли что с 01.10.19 процентная ставка вновь вернется в прежние 9.1%. чего на самом деле не случилось, а мне пояснили что виновата я сама, так как видите ли информацию по имущественному страхованию я должна была передать банку не позднее 14 суток! А ведь я обратилась еще 13.09.19, и считаю, что меня дезинформировала сотрудница банка отдела сопровождения ипотечного кредитования с целью повышения процентной ставки! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть процентную ставку по ипотечному договору