В августе месяце получил новую зарплатную мульти карту сейчас уже середина октября, но карта до сих пор не появилась в личном кабинете в интернет банке. Два раза лично обращался в офис на парке победы, где у меня принимали обращения и обещали разобраться и перезвонить, но так никто и не набрал....писал на info.vtb откуда присылали отписки, на горячей линии такие вопросы решить не могут. Нулевая клиентоориентированность...

Я С-а В.С., проживаю в городе Челябинск. С 01.03.2016 года по 10.07.2017 года работала в филиале компании ООО *********** (инн 7730541710) в г.Челябинск. В рамках зарплатного проекта сотрудникам Челябинского филиала были выпущены ЗАРПЛАТНЫЕ КАРТЫ. Эти карты были высланы в филиал из головной компании **********. Зарплатная карта была выпущена Банком Москвы. После увольнения из организации транс-мейл экспедиция, картой банка москвы я пользоваться перестала. Но банк списал ежемесячную комиссию за обслуживание, в связи с чем, на карте образовалась задолженность в размере 54 рубля. Я о задолженности знала,, НЕОДНОКРАТНО звонила в банк москвы в2017 году, с просьбой решения моей проблемы: как мне закрыть карту и где я могу погасить задолженность в размере 54 рубля!!!! Специалисты банка отвечали: ваша карта открыта в Москве, вот в Москву пожалуйста и езжайте, разбирайтесь!!! Отмечу, что филиала банк москвы- в челябинске нет! Ах да, мне предложили чтобы я сделала ген.довереннность на кого то, если сама лично не могу приехать и решить этот вопрос. Спустя большое количество времени, и отсутствия решения по проблеме, по состоянию здоровья я не продолжила заниматься данным вопросом. Но в октябре 2019 года, на мой почтовый адрес, пришло уведомление: о том, что мою задолженность по КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ (КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР Я НЕ ЗАКЛЮЧАЛА, повторюсь- это были зарплатные карты!) банк ВТБ передал коллекторам МБА финанс. На мой запрос в банк втб- мне сказали вы не наш клиент, разбирайтесь сами. На вопрос: по какой причине указан КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР, и договор не заключала и не подписывала, мне менеджер банка втб ответил- не наши проблемы, разбирайтесь сами. С 2017 года, банк втб НИ РАЗУ не позвонил и не оповестил о наличии задолженности. Абсурдная задолженность в размере 54 рубля!!!! И тем самим ВЫ МНЕ ИСПОРТИЛИ БАНКОВСКУЮ ИСТОРИЮ!!!! Как я не являлась клиентом данной организации, и слава богу, никогда в жизни в эту организацию я не обращусь.

Очередной раз столкнувшись с выбором банка для получения кредита, выбор пал на ВТБ, чем очень довольна. Второй раз беру кредит в этом банке, обращаюсь в офис на Радищева, все сотрудники компитентные, хотелось бы отметить Наташу Д-ну, проконсультировала очень грамотно, подобрала удобный мне график, платеж. На все вопросы ответила, никаких лишних навязанных услуг. Очень довольна обслуживанием именно этого специалиста. Звонила Наталье неоднократно перед оформлением, на все звонки и вопросы всегда отвечала. Хотя сейчас зарплатный проект в Сбербанке, более выгодные условия по кредиту предложил ВТБ.Рекомендую всем ВТБ.

Имею большой опыт сотрудничества с данным банком. На данный момент уже несколько лет непрерывно пользуюсь пакетом Привилегия. Для меня данный пакет интересен исключительно бонусной программой. Других преимуществ я так и не заметил: к примеру, получение карт в других банках всегда занимало у меня меньше времени, а ожидание происходило с большим комфортом.К сожалению, условия обслуживания регулярно меняются и каждый раз становятся все менее выгодными. С первого октября изменения были слишком глобальны: отменили начисление бонусов при использовании карты зарубежом, понизили ставку вознаграждений на 1% и другое. На данный момент предложения других банков по аналогичным программам становятся все интереснее и в скором времени это станет причиной ухода.

Имею большой опыт сотрудничества с данным банком. На данный момент уже несколько лет непрерывно пользуюсь пакетом Привилегия. Для меня данный пакет интересен исключительно бонусной программой. Других преимуществ я так и не заметил: к примеру, получение карт в других банках всегда занимало у меня меньше времени, а ожидание происходило с большим комфортом.К сожалению, условия обслуживания регулярно меняются и каждый раз становятся все менее выгодными. С первого октября изменения были слишком глобальны: отменили начисление бонусов при использовании карты зарубежом, понизили ставку вознаграждений на 1% и другое. На данный момент предложения других банков по аналогичным программам становятся все интереснее и в скором времени это станет причиной ухода.

Добрый день!У меня ипотека в банке ВТБ.15.09.2019 я обратился в банк с заявлением о снижении ставки кредитование в связи с рождением второго ребенка. Отправил все необходимые документы, 17.09.19 мне пришло подтверждение, что документы получены и в течении 30 дней я буду проинформирован о принятом решении. 14.10.19 по телефону горячей линии мне сказали, что документы приняты 17.09.19 поэтому на ответ есть еще 2 дня и что мне 15.10.19 позвонит менеджер. 15.10 мне никто не позвонил, 16.10 я сам позвонил на горячую линию и составили еще одну заявку на звонок менеджера. В обед мне позвонил менеджер и сообщил, что срок рассмотрения увеличивается до 2-х месяцев, хотя про 2 месяца никто ранее не говорил (даже 14.10.19)...При этом никто не дает гарантию, что через 2 месяца срок снова не увеличится..Прошу посодействовать в решении данного вопроса.Кредитный договор #634/2327-0001001

Банк начисляет 9% годовых на остаток по карте при условии совершения покупок от 75 тыс. Условия были выполнены, но банк начислил проценты за сентябрь не за весь месяц, а только с 12 по 30 сентября. За первые 11 дней проценты не начислили, потому что 11.09 я перешел с пакета «мультикарта» на пакет услуг «мультикарта привилегия». Т.е. если бы я перешел 29-го числа, мне вообще заплатили бы всего за 1 день. Вы серьезно? Это что за надувательство?

Был арест у приставов на 5 000 руб. Арест погашен уже несколько месяцев. Во всех банках где я обслуживаюсь тоже арест снят. Но не в ВТБ! Банк продолжает снимать деньги со счета. Обращался на горячую линию втб, девушка прислала номер постановления, которое закрыто. Обратился к приставу, деньги им эти не поступали, так как постановления нет. Во все банки они отмену отослали.  И КУДА УХОДЯТ СПИСАНИЯ?

16 октября 2019 года в 10-21 мной был совершен звонок а Call центр Банка ВТБ с целью уточнения даты подключения услуги. Оператор Ольга, принявшая звонок. для ответа на любой вопрос по существу (даже относительно простой) брала паузу в 2-3 минуты. Не ответив в сущности ни на один интересующий меня вопрос, оператор предложила перевести мой звонок "профильному специалисту". Я согласился. Каково же было мое удивление, когда я вновь услышал голос специалиста горячей линии! Мне снова пришлось проходить процедуру идентификации, объяснять суть проблемы. Когда длительность разговора стала довольно существенной, новый оператор (которую тоже звали Ольга) попыталась опять перевести меня "профильному" специалисту, от чего я отказался. Я был вынужден приложить существенные усилия, чтобы мой звонок не перевели и зафиксировали обращение.

Регулярно названивают и навязчиво предлагают кредит. Отказы и объяснения не помогают, каждый раз, как в первый раз. Я не знаю, как это остановить, стал просто бросать трубку, как только слышу слово "ВТБ" и блокировать вызывающий номер. Но у них не один номер, у них там гнездо. Уже заблокировал пять штук. На сегодня чёрный террористический список такой:+7 499 *****27+7 499 *****30+7 499*****68+7 499*****85+7 499 *****90

Здравствуйте!Не знаю куда уже обращаться...погасили ипотеку АИЖК(ДОМ.РФ) -списание прошло 14.10.2019. обслуживает нашу ипотеку банк ВТБ, в личном кабинете написала заявление на прекращение ипотеки и выдачу закладной в кратчайшие сроки, но плановая дата завершения стоит 04.11.2019, позвонила на горячую линию, там оператор мне сказала ждать не менее 14 дней, а в некоторых случаях и до 30 дней!меня не устраивают такие сроки, покупатель ждёт из последних сил, одобрение по ипотеке у него тоже заканчивается.Почему мы должны ждать столько времени и испытывать стресс, от боязни не успеть оформить сделку?Мало того,что погасить готовы были ещё 07.10.2019, но дату банк выставил 14.10.2019, пришлось ждать целую неделю до списания средств, так теперь ещё ждать столько времени закладную!Прошу заметить, что в соответствии с 17 ст. ФЗ «Об ипотеке» (залоге недвижимости)": четко прописано, закладная должна быть выдана  "незамедлительно". Если по истечении 10 дней с момента погашения ипотеки закладная не будет мне передана- пойду в суд и с жалобой в Центральный банк России!

Здравствуйте! Несколько дней назад мне пришло сообщение о том, что банк ВТБ делает мне спец. предложение на кредит.. Сумма 344т.р. и процент почти 16 процентов-это для постоянного зарплатного клиента, у которого КД идеальная.. На 7 лет ежемесячно почти по 10тысяч..кошмар. Я беру кредиты в ВТБ, выплачиваю всё всегда вовремя, предложение пришло во время заполнения мной заявки на кредит(заявка при этом отправлена ещё не была).. Суть в чем, вот это специальное предложение меня не интересует, сумма не та и процент хуже некуда. Но по данному предложению раз по 5-7 в день приходит рассылка в смс и на эмейл.. Я обратилась в онлайн чат с вопросом, что можно сделать, предложение меня это не интересует, интересует только та заявка, которую я подавала сама, могу ли я по ней обратиться в офис? И можно ли убрать рассылку, на что был дан ответ, что отказаться от предложения можно в витрине интернет банка(там у меня нет этого предложения нет) или обратиться в офис банка, там его удалят.. Рассылка так и идёт, даже за ночь прошлую пришло раза 2 и в смс, и на эмейл, это издевательство.. Ради того, чтобы отказаться от рассылки и предложения данного, нужно ехать в офис.. Тем более нет никакой гарантии, что в офисе банка рассмотрят мою заявку, а не скажут, что банк даст согласие если только по своему спец предложению..  Огромная просьба, уберите рассылку об этом предложении (сумма 344т.р).

Здравствуйте! Несколько дней назад мне пришло сообщение о том, что банк ВТБ делает мне спец. предложение на кредит.. Сумма 344т.р. и процент почти 16 процентов-это для постоянного зарплатного клиента, у которого КД идеальная.. На 7 лет ежемесячно почти по 10тысяч..кошмар. Я беру кредиты в ВТБ, выплачиваю всё всегда вовремя, предложение пришло во время заполнения мной заявки на кредит(заявка при этом отправлена ещё не была).. Суть в чем, вот это специальное предложение меня не интересует, сумма не та и процент хуже некуда. Но по данному предложению раз по 5-7 в день приходит рассылка в смс и на эмейл.. Я обратилась в онлайн чат с вопросом, что можно сделать, предложение меня это не интересует, интересует только та заявка, которую я подавала сама, могу ли я по ней обратиться в офис? И можно ли убрать рассылку, на что был дан ответ, что отказаться от предложения можно в витрине интернет банка(там у меня нет этого предложения нет) или обратиться в офис банка, там его удалят.. Рассылка так и идёт, даже за ночь прошлую пришло раза 2 и в смс, и на эмейл, это издевательство.. Ради того, чтобы отказаться от рассылки и предложения данного, нужно ехать в офис.. Тем более нет никакой гарантии, что в офисе банка рассмотрят мою заявку, а не скажут, что банк даст согласие если только по своему спец предложению..  Огромная просьба, уберите рассылку об этом предложении (сумма 344т.р).

Хотел поблагодарить сотрудников банка ВТБ (офис на пр. Мира д. 180) за прекрасную работу: вежливость, быстрота, за то, что готовы вникнуть в суть просьбы, проблемы и максимально эффективно для меня её решить. За последние лет 7 так было всегда. Отдельно хочу выразить признательность Б-ву Дмитрию Александровичу и ,хотя, работал со мной он год назад, я до сих пор под впечатлением: он сделал всё, чтоб вопрос был решён быстро и выгодно для меня. Рад был узнать, что его ценят и сейчас он уже - ведущий персональный менджер.Ещё раз спасибо всем сотрудникам отделения.С уважение, Владимир.

Я являюсь клиентом-заемщиком банка. Мой муж так же клиент. Обратились в отделение для оформления потреб. кредита на имя мужа. Пытались узнать условия оформления без страхования. Рефинансирование с дополнительной суммой на руки под ставку 12.5% со страховкой. Просто потреб.кредит под 15.2%. Но якобы страховку на год все равно нужно будет оформить. На вопрос как изменятся условия кредита при отказе от страховки после оформления, сотрудник ответила, что это будет известно только в момент подписания договора. Далее был вопрос как все таки оформить кредит БЕЗ страхования, даже на год. На это сотрудник ответила, что только через индивидуальное согласование, когда будет ответ не понятно, может даже и через две недели. На сайте указано, что присоединение к программе страхования является добровольным и не влияет на решение банка. Делаю выводы, что нам отказали из-за нежелания оформлять страховку. Индивидуальное согласование в течение аж двух недель это полнейший бред. Научитесь продавать честно. Офис в г.Екатеринбург ул. Крауля д.44

Прошу срочно разобраться с вашей тех. ошибкой! Если сегодня не решится моя проблема - буду писать жалобу в центробанк! Сегодня 16.10.19 через ВТБ-онлайн хотела оставить заявление на досрочное гашение ипотеки. На что мне пришло сообщение: "У Вас имеется непогашенная просроченная задолженность. Зарегистрировать заявление будет возможно после списания просроченной задолженности. Написала в чат-онлайн.  Мне ответили, что моя закладная передана новому владельцу - ООО "Дом.РФ Ипотечный агент". Обслуживание Вашего кредита как и ранее, осуществляется в Банке ВТБ. В связи с передачей прав по закладной условия Вашего кредитного договора и закладной не изменяются. Погашение кредита Вам необходимо осуществлять в том же порядке, как Вы делали ранее:путем размещения денежных средств на текущем счете или карте. Также у Вас имеется 1 день просроченной задолженности". Тут я офигела! Во-первых. Никакого уведомления о том , что мои права по закладной переданы третьему лицу я не получала! Во-вторых. Я всегда своевременно вношу ден. средства на счет и никакой просрочки, а тем более задолженности у меня не было и нет. Специалист горячей линии тоже сказал что у меня числится задолженность, перевел меня на специалиста по задолженности. Мне ответили, что это тех.ошибка, что не знают как это могло произойти, что сделают отметку ,что задолженности нет и что когда информация обновится (через несколько дней) -я смогу сделать досрочный платеж. Меня это не устраивает. Я хочу сегодня оформить Заявление, а не спустя неделю! Мне посоветовали обратится в офис банка! Я поехала в ближайший офис ВТБ на Республики 171. Я объяснила специалисту ситуацию, прошу мне помочь, а она мне тыкает в бумажку и говорит вы должны были погасить основной долг 14-го числа. Я говорю ,что я не оформляла никакую передачу прав, никто меня не уведомлял, условия ипотечного кредита не должны были поменяться . Платежный период у меня с 15 по 18-е. Вчера списалась сумма по договору. Просрочки и задолженности нет. Она мне говорит вам нужно оплатить задолженность в размере 4 тыс. и только тогда я смогу подать заявление. Какая задолженность? Помочь мне в офисе не смогли, предложили обратиться в офис на Дзержинского 17. Я сказала, что не смогу туда приехать. У меня рабочий день с 9 до 18, как и в том офисе и добираться мне туда сложно! Из-за тех. ошибок в ВТБ и некомпетентных специалистов я должна тратить кучу своего времени, отпрашиваться с работы , ездить по офисам ВТБ. и ничем помочь мне не могут. Специалист оставила заявку в ипотечном центре, и сказала что мне позвонят сегодня- завтра. А мне нужно делать досрочное гашение сегодня! Позже зашла в ВТБ-онлайн. И увидела сообщение: "Просроченная задолженность отображается по кредиту, по которому была передача прав требования. Вероятнее всего, это связанно с эти. Хоть и указано, что по кредиту просроченная задолженность, но суммы задолженности нет. Рекомендую ожидать 2-3 рабочих дня. После этого можете проверить кредитную историю. Если это как- то повлияло на кредитную историю, то напишите нам в чат и мы зарегистрируем обращение на корректировку кредитной истории" Почему я должна проверять свою историю БКИ? Почему БАНК сделал ошибку и не может сам проконтролировать  мою историю БКИ? Почему я должна ждать 2-3 рабочих дня? Прошу: Обновить данные по кредиту, объяснить мне почему не было уведомления о передаче прав по кредиту, принять мое заявление на досрочное погашение по ипотечному кредиту сегодняшним числом - 16.10.2019,объяснить как получилась данная тех. ошибка, проверить мою историю БКИ после обновления и дать мне обратную связь!!

Добрый день. Так получилось, что сегодня минут 20 ждала в очереди, чтобы обратиться по поводу восстановления полиса ОМС За 20 минут насмотрелась на удивительно избирательное хамское обращение сотрудницы , которая занимается страхованием. Цедит сквозь зубы, тон такой, будто делает одолжение, что выполняет свою работу. Люди прощаются, здороваются - отвечает дай бог через раз. При этом с хорошо одетыми  посетителями говорит вежливо. А молодой маме восточной внешности чуть ли в лицо кинула документ, коротко сказав: это в страхование . У вас сотрудники обучаются сегрегации в общении по расе и внешнему виду? Рядом молодые сотрудники сидят и громко обсуждают, что там сунул в нос своей девушке другой сотрудник. Вежливостью тоже не отличаются. Новые посетители заходят, задают вопросы, на них даже не смотрят, не здороваются. Тычут пальцем: "туда". Флирт друг с другом молодого человека и девушку явно занимал больше, чем ответить посетителям. Ни стульев, ни уголка ожидания просто нет. Люди стоят вдоль стеночки. Ни кондиционера, ни нормально работающей вентиляции. Ощущение, что вернулась в 90е, где уровень обслуживания зависел от того, сколько золота на пальцах у клиента. А , ну и со мной ваша сотрудница общалась так, будто я ей очень помешалаК сожалению, в вашей форме отзыва нельзя выбрать пункт страхование омс

Ужасная работа ОО «Центральный» в г. Таганроге (ул. Греческая, д. 17/24).Решили купить дом в ипотеку. Банк одобрил ФЛ в качестве заемщика. Потом выбрали дом. У дома один собственник, а земля находится в доле. На доле собственника стоит его дом, на доле соседки стоит её дом. Земля размежёвана, разделена забором. Сотрудникам банка всё было озвучено как минимум 5 раз, в выписке из ЕГРН видно, что земля в доле. Но они сказали "Нет проблем".09.09.19 подали в банк документы на дом. Сотрудники сказали, что проверка займет около недели, т.к. документы отправляются на согласование в Москву. Спустя неделю сотрудники банка ответили, что предварительно вопросов нет. Попросили дать экспертизу оценщиков и страховку.27.09.19 передали в банк экспертизу оценщиков. 02.10.19 позвонили из банка, сказали, что с оценщиками вопрос решен и договорились, что сделка будет 15.11.2019. Мы расслабились. Оказалось зря...11.10.19 продавец набрал сотрудникам банка уточнить детали сделки. Но они озвучили, что ипотеку не выдадут на дом, земля у которого находится в доле. И озвучили, что вообще не отправляли документы в Москву, т.к. она откажет в выдаче ипотеки. Почему об этом не сказали 16.09.19??? Или 27.09.19, когда получили экспертизу оценщиков??? Почему не отправили документы в Москву на согласование???? Если бы продавец не позвонил, то мы бы узнали об этом прямо на сделке 15.11.19!Еще ужасно то, что на сайте нет никаких контактов, нет телефонов. 12.10.19 обратились в контакт-центр банка. Они сказали, что не могут проконсультировать по тому оформляется ипотека на такие объекты недвижимости или нет. Также отказались дать контакты сотрудников банка, которые могли бы дать консультацию по данной ситуации. На вопрос куда можно пожаловаться ответили, что тут не на что жаловаться. В общем нет слов... Если кто-то в банке может помочь мне, то буду очень признателен. Но пока оценка 1.

Раньше обслуживался в Банке Москвы, после соглашения банком ВТБ, обслуживание ужасное, не хочется туда вообще приходить. У меня закончился срок действия карты, о чем раньше банк предупреждал и по окончании срока действия приходил и получал новую карту, сейчас же не предупредили, а просто закрыли карту и счёт, сделали новую не именную, но деньги оставили себе, потому как на новой карте 0 рублей. На мою просьбу выдать деньги, сказали приходите через 45 дней. Т.е. банк списал как минимум на 45 дней мои деньги. И живи как хочешь, а это моя зарплатная карта и там моя зарплата.Позвонил на горячую линию там после четвертого перевода на специалиста и каждому надо было описать проблему, меня уважительно послали.Как быть? Как жить и на что теперь? Куда пожаловаться?

Я являюсь клиентом данного банка уже давно, а последние 3 года зарплатным клиентом. Указанный банк заблокировал средства на моем счете еще в 2017 году по решению ФССП от 2015 года, хотя ранее движение средств по этому счету не блокировалось!!! Обращался в банк ина горячую линию не однократно начиная с момента блокировки средств на моем счете. Предоставленные мною в банк справка об отсутствии в ФССП исполнительных производств (далее ИП) в отношении меня и копия моего заявления в ФССП о просьбе прекращения ИП на основании решения мирового судьи от 06.03.2015 с указанием номера решения, не были приняты как основание для снятия блокировки. Объяснение сотрудников банка при личном обращении и на горячую линию было следующим- в банк ВТБ от ФССП решения об отмене исполнительного производства на основании которого блокирован счет не поступало. По рекомендации одного очень внимательного и заинтересованного в решении моей ситуации, сотрудника банка ВТБ, которому очень благодарен, было принято решение об обращении в региональное ФССП инициирующее ИП. Потратив дополнительные средства и время для поездки в регион где было ФССП вынесено решение (так как еще в 2012 году я переехал из другого региона в Новосибирск) и обратившись в то региональное отделение мною были получены 2 Постановления - Первое о прекращении ИП в отношении меня и !!!ВНИМАНИЕ!!! Второе о том что постановление о прекращении ИП было направлено в банк ВТБ еще 14.02.2017 года!!! За указанный период блокировки МОИ денежные средства для меня были заблокированы 2 года, но как я понимаю 2 года у банка они были в обороте и 2 года работали на него, а после снятия блокировки никакой компенсации упущенной выгоды, % или даже извинений не последовало!!! Вот такая работа банка в частности и в целом меня мягко говоря не очень устраивает. В настоящее время склоняюсь к тому чтобы перевести частично, а хотелось бы и полностью, перевести зарплатный проект в другой банк, тем самым сократить или полностью исключить сотрудничество с банком ВТБ.