Здравствуйте!Пользуюсь картой ВТБ Привилегия, при совершении покупок по карте Банк обещал начислять Милли, но с июля  2019 месяца не оповестив я так думаю не одну меня у них поменялись правила зачисления милль. Теперь если у тебя карта не именная то Милли не зачисляются, персональный менеджер тоже не оповестил, смс рассылок не было, т. е на протяжении 3 месяцев я активно пользовалась картой "копила" милли , а тебе НИ-ЧЕ-ГО не зачисляют, хорошо что сама заметила позвонила на горячую линию, написала в Банк, но увы отказ в заработанных мною миллях. Сколько еще таких обманутых граждан этим Банком ВТБ!!!!!!!Специально ничего не говорят о изменениях  кидают народ!!! Будете бдительны пользователи карт ВТБ!!!!

Оформил ВТБ мультикарту. При оформлении было сказано менеджером, что необходимо пополнить счет на 250 рублей для активации карты, которые Вам вернуться в следующем месяце при выполнении минимальных условий. В итоге сегодня с меня списывают 250 рублей за обслуживание карты в сентябре, хотя в сентябре я потратил необходимые 5 000. (Но так как некоторые платежи были обработаны банком в октябре, то банк считает, что я их не потратил в сентябре) За август мне за обслуживание не вернут, так как на горячей линии сказали, что только возвращают за полный месяц обслуживание, а мое обслуживание со 2 августа не в счет.  Соответственно менеджер не мог об этом не знать и намеренно вел меня в заблуждение о возврате за обслуживании карты за август.

Уважаемые Господа! Добрый день.Разрешите выразить огромную благодарность и признательность специалисту банка  Д-г Ирине Евгеньевне из филиала № 7701 банка ВТБ в г. Москва Семеновская площадь дом 7 корпус 17 . За ее высокопрофессиональный подход, за внимательный и доброжелательный стиль работы с клиентами банка. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу ,доброжелательность, хорошее настроение - это все Ирина! Достойный СЕРВИС! Очень приятно иметь отношение с таким специалистом. Ирина всегда на телефоне и  всегда готова помочь. Огромное спасибо Ирина за Вашу работу, которую Вы делаете ответственно профессионально и с понимание!Руководству ВТБ банка искренне желаю по-больше бы таких сотрудников , так как благодаря таким сотрудникам сервис в ВТБ на высшем уровне.Надеюсь Вы достойно оцените труд Ирины Евгеньевны, ее профессионализм и честную, добросовестную работу.Клиент банка К-ва Лариса Анатольевна

Больше года являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. В августе мне неоднократно приходили смс от банка, что банк одобрил кредит наличными на сумму до 4 244 000 руб., с предложением оформить его по паспорту в любом офисе. В сентябре я решил посмотреть условия предоставления кредита на сайте ВТБ и предварительно рассчитал по следующим параметрам - сумма 1 500 000 руб. на 7 лет под 11.1%. Было указано, что страхование не влияет на процентную ставку и является добровольным. Это же мне подтвердили в контакт-центре. На сайте ВТБ я отправил заявку на кредит и мне пришло смс, что банк готов выдать кредит и ждёт с необходимыми документами в офисе. В смс было указано, что предложение действует до 04.11.2019. 15 октября я явился в указанный офис. При проверке моей заявки менеджер сообщила, что при заполнении заявки я якобы ошибся в фамилии, вместо К..ев указал в женском роде К..ева, и что придётся заново отправить заявку на кредит. Я подумал, странно, что система при проверке заявки пропустила такую явную ошибку и несмотря ни на что одобрила кредит, о чём меня и уведомила. Хорошо, согласился отправить заявку повторно. После получаса, проведённого в офисе, от банка поступило предложение взять 1 500 000 на 7 лет под 11.2% + страхование. Естественно, я отказался, и попросил исключить страхование из тела кредита. После повторной отправки заявки банк вообще отказал в предоставлении кредита. Такого отношения к клиентам я не встречал ещё ни в одном банке. Мне был одобрен кредит, который я предполагал получить, предоставив только паспорт и СНИЛС, но вместо этого потратил целый час в офисе. Банк заманивает предложением, одобряет его, но в офисе всё оказывается иначе - и иные ставки, и условия страхования. К сожалению, мою кредитную историю уже не исправить, ведь отказ в кредите в любом случае в ней отразится. Час зря потраченного времени мне тоже никто не вернёт. Для себя я уже сделал выводы и переведу зарплату в другой банк. Отзыв оставлен в информационных целях, чтобы предостеречь других людей - не связывайтесь с этим банком, он непоследователен в своих действиях и фактически вводит в заблуждение своих клиентов.

Я стал клиентом банка ВТБ с августа 2019. Хотел открыть накопительный счёт.  Когда я пришёл в отделение банка сотрудник обслуживающий меня сказал, что пополнение счёта возможно только через перевод между своими счетами и предложил открыть мультикарту втб. Так как она была с платным обслуживанием, меня это не устраивало. Сотрудник сообщил, что зарплатным клиентам обслуживание карты идёт бесплатно, достаточно сообщить работодателю реквизиты мастер счета к которому привязана карта. Уже на эти условия я согласился.  Я даже внимательно изучил документ на сайте в котором указывалось, что обслуживание бесплатно, если клиент банка получает зарплату на мастер счёт.Спустя пару месяцев (сейчас октябрь 2019) я вижу что у меня списалось около 250 рублей со счёта. Я подумал, что это очень странно, ведь зарплату я перевёл почти сразу на ВТБ. Подумал, вдруг произошёл какой то сбой, и позвонил в ВТБ. На горячей линии поле 25 минут ожидания, мне дали ответ, что я не являюсь зарплатным клиентом, так как счёт открывал я сам в отделении, а не мой работодатель от моего лица (что по факту не меняет владельца счёта) и из-за этого мне начислили комиссию за обслуживание. При этом в истории операций в личном кабинете это списание не отображается, из-за чего я и звонил в банк.  (такое ощущение, что банк хочет незаметно списывать деньги, чтобы клиент этого мог не заметить среди различных собственных операций) Ни о чём подобном сотрудник отделения мне не говорил. Да и какая разница кто заказывал выпуск карты, так как если бы это делал работодатель, он делал бы это от моего лица, владельцем так же был бы я в этом случае. Я очень огорчён работой банка, потерянными деньгами и нервами.  Я написал по этой теме вопрос на сайте банка, и там же оставил отзыв.  Я жду ответа от банка в виде возврата средств и извинений.

Хочу поделиться информацией о том как сотрудник взыскания банка ВТБ Дмитрий Н* - звонив с номера 7903***32 , Дмитрий решил поделиться небольшим секретом, а именно какие операции совершались с моего мастер-счета  с моими родственниками. Большой вопрос так же вызывает его требования погасить всю сумму долга. В чате ДКО сообщили что просроченная задолженность отсутствует. Возможно я что-то не понимаю.Спасибо за адекватную реакцию.

При внесении наличных в банкомат, в отделении банка произогла ошибка: возникла проблема при выполнении операции. АТМ карту вернул, чека не выдал, дкньги съел... Сотрудники офиса отправили на горячую линию. Оформили претензию по телефону  за полчаса... Срок рассмотрения - 3 недели. Это слишком большой срок, был написан пост в инстаграм и отмечен профиль банка. Банк отреагировал через пару часов с извинениями и обещанием ускорить процесс рассмотрения. Деньги вернули на третий день.  Хорошо работает PR служба, оценка сотрудникам отдела по связям с общественностью.

Здравствуйте. Хочу выяснить ситуацию. 8.07.2019 открыла счет "копилку" с 6.5 проц. при обращении в офис 10.08.2019 менеджер уверенно посоветовал перевести деньги на  накопительный счет, аргументировав это тем, что на нем процент больше, т.к. счет открыт с 2016 года и составляет 6.64проц., последняя выплата в 2017 году. процент 6,64.проц  поддалась, сумму пополнила и перевела. каково же было мое удивление, когда в другом офисе (г. Сочи пос. Лазаревское) менеджер сказала по этому же счету процент составляет 4проц.  Обратилась снова к этому же менеджеру 6.09.2019 в офис по пр. Буденовскому 91 г. Ростов на дону. Информацию Менеджер снова подтвердил и дал мне распечатку с моим педполагаемым процентом. но за сентябрь начислили процент 4%. почему такой низкий процент если последняя выплата производилась по начислению 6.64 проц. моя письменная претензия cr-6541941 с 4.10.2019 остается без ответа. Пошу пересчитать мне сумму по накопительному счету исходя из ставки 6,64 процента за сентябрь и  вернуть мне  указанную сумму на накопительный счет. с дальнейшим начислением процентов по последней уплаченной ставке 6.64. ответ прошу предоставить письменно по указанному адресу и указанному телефону.

Три года назад взял автокредит в юанке ВТБ 24. После закрытия автокредита, не могу уже два месяца забрать в банке ВТБ 24 свое ПТС от уже личного авто.

Есть ипотека 634/4810-0005231. Я продлил договор страхования: http://prntscr.com/pjlyrh Тем не менее банк в одностороннем порядке поднял мою процентную ставку до 10% годовых. Как ее вернуть обратно не понятно. В отделении на Рязанском никто не знает. В КЦ не дозвониться. У банка даже нет телеграмм или онлайн чата. Что делать - остается только жаловаться на банки.ру чтобы среагировали.

На самом деле очень был удивлен , я вообще зашёл с Банкомата снять деньги с карты почта банка . Там был специалист такой добрый , отзывчивый , передо мной два клиента банка похвалили его . Он молодец разбирается в продуктах банка . Мы с ним разговарились он рассказал про карту выгодную , мультик карта ВТБ я задумался . Теперь думаю перейти в ВТБ . Спасибо тебе А-в Ибрагим . К сожалению не все знают , что можно оставлять здесь . Так , что поверьте он молодец . Благодаря таким специалистам компания растет . Я на связи вы можете мне позвонить если захотите ещё , что то уточнить . Мое мнение о банке ВТБ поменялось .

Добрый день! 10.10.19 принял в онлайн-банке предложение по кредиту наличными без визита в банк. В уведомлении было сказано, что средства поступят на мастер-счет в течение 2-х рабочих дней при отсутствии задолженностей по текущим обязательствам. Уже подходит к концу 3-й рабочий день, кредит отображается в онлайн-банке, в графе "дата выдачи" стоит 12.10.19, задолженности отсутствуют, но средства так и не поступили и нет никакой информации ждать ли их вообще.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ. Пользовался дебетовой Мультикартой и все меня в ней устраивало, но…В декабре 2018 года я размешал вклад в банке и менеджер банка очень настойчиво предложила мне оформить карту ВТБ Привилегия. При подключении пакета услуг "Привилегия", менеджер НЕ СООБЩИЛА, что данный пакет (при определенных условиях) будет для меня платным. Мне описали кучу новых возможностей (которыми я по сути и не пользовался), и типа того, что все это будет для меня АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО, вы ничего не теряете А буквально сегодня (без всяких уведомлений) с моего счета списали 5 000 рублей за пользование картой. Заметил я это только потому, что баланс моей карты ушел в минус, возможно такие списания были и раньше. Никаких уведомлений ни по СМС, ни по электронной почте не было.Мне пришлось дважды общаться на горячую линию банка для того, чтобы зарегистрировали моё обращение (CR-6558279), хотя при первой беседе сотрудник колл-центра мне сказал, что обращение принято, ждите ответа.Считаю, что сотрудник банка не оповестил меня должным образом об действующих тарифах пакета "Привилегия", соответственно, удержание комиссии в сумме 5 000 руб. считаю неправомерным. Надеюсь на оперативное решение проблемы.

03.09.2018 г. оформил потребительский кредит на 130 тыс. руб. сроком на 5 лет. Менеджер мне навязала страховку "финансовый резерв лайф+", мотивируя тем, что без страховки процент по кредиту будет выше. Хочу отметить, что это не законно и противоречит антимонопольному законодательству! По закону страхование является добровольным, кроме ипотечного и авто. Так же менеджер мне не разъяснила мои права, что можно отказаться от страховки в период охлаждения (14 дней). Оформил со страховкой, т.к. мне платеж был меньше, чем без неё. К 130 тыс. руб. прибавили 28 500 руб. Итого 158 500 руб и накрутили конечно же на нее проценты. Мне реально жаль людей у которых страховка выходит по 500 тыс и более. За год кредит погасил досрочно, а договор коллективного страхования остался действительным. Расторгнуть договор можно, но денежные средства пропорционально оставшемуся времени не возвращают к сожалению. Так вот, разочарован банком и сервисом в целом! Раньше был у вас зарплатным клиентом, отношение и сервис был намного лучше! Такое впечатление, что либо нормальных людей сократили и начали экономить, очереди в отделении большие и по 2 часа стоишь. Из 20 окон работают 6-8. И на горячей линии очень долго отвечают, переводят постоянно, внятных ответов не могут дать на четко поставленный вопрос по той же страховке. Либо совсем стали жадными! Больше с вами сотрудничать не буду, в связи с утратой доверия к вам! Очень много других интересных и лояльных банков к своим клиентам!

На работе сделали новую зарплатную карту, спросили где удобней получить, назвал офис Ленина 84. Смс о готовности карты к выдаче не было, но бухгалтер сказала что карта уже в отделении и надо получить. Пришел, 45 минут в очереди, сфотографировали, уточнили правильность номера телефона, и сообщили, что карта в другом офисе, в орджоникидзе 18.1. Какой адрес доставки сообщил работодатель, и если вам сообщили "ленина 84", то почему карта в отделении на орджоникидзе 18?2. Зачем вам мой номер телефона, если вы не можете прислать смс и сообщить в каком офисе карта готова к выдаче?3. Можно организовать доставку карты на ленина 84?

Добрый день. Хотела бы поделиться с неприятной ситуаций, которая со мной произошла. Оформила я кредитную карту «Мультикарта», все мне нравилось и я всем ее рекомендовала, но заканчивается льготный период и мне нужно восстановить полностью кредитный лимит, чтобы не платить %, зашла в личный кабинет, посмотрела по карте дата погашения 30.09. Отлично сегодня 27.09, пятница,погашу 30.09. Все перевела утром 30.09, захожу в личный кабинет и не пойму, не хватает 1022 рубля, делаю выписку нет такой суммы. Пишу в чат, а мне говорят дата погашения была 29.09 (воскресенье)и деньги списаны с основной карты, которую Вы не получали( 1.очень интересно основная карта у меня на руках, я ей не пользуюсь, т.к. не работает paypass). Так же мне написали « К сожалению, в системе ВТБ-Онлайн дата окончания грейс-периода может отображаться некорректно. Приношу извинения за доставленные неудобства». Написала претензию, что не согласна со списанием, что дата платежа была указана 30.09 и банк признает, что такое может быть!!! Но мне отказали, написав, что все правомерно! Но как так, заходишь смотришь дату погашения, вносишь, а тебе пишу, а вот так бывает и платите, мы правы!!! Уважаемый Банк Вы неправы! Вы предоставили изначально не верную информацию, чем ввели клиента в заблуждение! К сожалению Ваш Банк больше не буду рекомендовать! Пишите одно, а по факту совершенно другое, обидно.

Обратилась в банк для оформления ипотечных каникул. Позвонила на горячую линию, где уточнила подхожу ли я по условиям. Мои условия. Нахожусь в декрете, вышла в 2017 г., на момент заключения ипотеки ребенка не было. На данный момент мои доходы составляют 50 р. в месяц,. Выплаты по декрету закончились в декабре 2018. Платеж по ипотеке 15 528 р. Другого жилья в собственности не имею.Мне ответили, что необходимо собрать пакет документов, что бы обратиться в банк и выслали список на почту.Собрала все необходимые документы, заплатила приличную сумму и потратила много времени. Обратилась в отделение в г. Заречном, где у меня не хотели принимать документы. Потом позвонили в Пензу для консультации и сообщили, что я не прохожу по условиям! Аргументировали это тем, что мои доходы не облагаются налогом, а значит они не считаются. Нигде в высланных документах и при консультации онлайн, уточняла несколько раз, эта информация не обговаривалась.

01 апреля 2016 года оформил ипотеку в данном банке. С 01 октября мне повысили процентную ставку на 1 процент в связи с незаключением договора страхования. Договор страхования жизни заключен 1 апреля 2019 года. Договор страхования имущества продлен 24 мая 2019 года. Документы предоставлены в банк в июне 2019 года. Рассчитывать на изменение процентной ставки по словам банка я смогу только с апреля 2020 года. За что такое отношение к клиентам?

Мною была оформлена заявка на выдачу кредита через сайт банка. Я получил положительное  решение, после чего меня пригласили в отделение банка.Оформляя заявку через сайт банка,я выбрал кредит без услуги страхования. Придя в отделение  сотрудник банка, при чем главный финансовый консультант сообщил, что кредит у меня одобренный только с условием страхования и с обязательным получением и активацией кредитной карты. Данные условия меня не устроили и я обратился на горячую линию банка. Там мне сообщили, что кредит одобрен без страхования. При повторном обращении к этому сотруднику с объяснением, что мне оказали консультацию сотрудники горячей линии, и кредит одобрен без страхования, сотрудник был готов выдать кредит только со страхованием и кредитной картой, аргументируя что банк без данных дополнительных продуктов не выдаст кредит. После этого ,он аннулировал одобренную ранее заявку, и отправила запрос по новой, с неизвестными для меня условиями. При последующем оформлении заявки мной на сайте ВТБ - приходит отказ. Очень жалко, что в банке присутствуют такие "квалифицированные" сотрудники, которые отбивают все желание в дальнейшем обращаться за какими-либо услугами...

24.09.2019 на мой счёт в банк был отправлено перевод на сумму 2 000$. Специалисты банка  3 недели не могут ответить на вопрос « где мои деньги». Сначала высказали предположение, что перевод застрял в банке отправителя, я предъявила выписку из банка об отправке. Затем мне ответили, что будут вести расследование и если я хочу быстрее получить ответ на вопрос где деньги, должна заплатить 3 500 рублей!!! Я написала заявление в офисе банка и мне пришёл ответ, ждите до 29 октября. Перевод из Гонконга отправил Citibank , в котором быстро и бесплатно проследили платёж и ответили, что деньги поступили в банк ВТБ. Как можно так долго разбираться в своём собственном банке?