При оплате за садик в терминале втб открылась цифра в 698 наименований (!!!), которые было необходимо пролистать и найти свой. При перелистывании  698 наименований (!!!) встречались какие-угодно, даже Тольяттинское ПТУ (!!!), но только не московские номера садиков. Тогда, вернувшись ( а вернуться надо также пролистав все 698 штук (!!!) в строке "Найти" я попыталась вручную напечатать свой номер сада, на что терминал ответил "Не найдено". Непрофессионально, труднодоступно и убого. Хуже, чем обслуживание в терминале банка ВТБ, не встречала. Плюнула и ушла с мыслью больше сюда не возвращаться. К тому же чеки из терминала при внесении денежных средств выходят на английском языке, а это уже полное безобразие, так как мы живем в России и говорим на русском языке.

Оформила в ВТБ мультикарту. Условия обслуживания показались вполне приемлимыми - бесплатно при сумме операций более 5 000 руб в месяц. Иначе списывается довольно большая комиссия в 259 рублей. В начале сентября карту не использовала, потому что ее сначала долго делали, потом надо было получить ее, а в банке были большие очереди. Воспользовалась картой только в конце сентября.  И с удивлением обнаружила, что хотя в сентября по карте было потрачено 15 446 рублей (есть соответствующие чеки) в октябре банк списал комиссию. Как мне объяснили в банке операция совершенная 28 сентября банком не учитывается как сентябрьская, потому что банк обработал ее только в октябре.  На этом основании банк считает (как объяснил мне оператор) списание комиссии обоснованным.  Очень удобно и выгодно для банка: обрабатывать операции, совершенные в конце предыдущего месяца только в следующем и под это списывать с клиентов немалую комиссию за обслуживание даже при выполнении ими условий по обороту.  То, что ситуация с обработкой сентябрьских операций в октябре создана самим банком банк учитывать нужным не считает. Первый раз с таким сталкиваюсь. Пользовалась картами других банков, например, Альфабанка, там все четко - комиссия рассчитывается и списывается как и у ВТБ не в начале месяца,  а спустя 10 дней и ВСЕ операции за предыдущий месяц УЧИТЫВАЮТСЯ, вне зависимости, когда их банк обработал.  У ВТБ комиссия списывается аж 15 числом следующего месяца, но при этом банк лукаво закрывает глаза, на то, что операции были только проведены им позже, а совершены в срок.

На днях звонит девушка робот и сообщает мне что у меня есть задолженность по потребительскому кредиту 14330р,у меня был кредит я брала его в 2017 году НО в 2018 году я его РЕФИНАНСИРОВАЛА в сбербанк, взяла справку с ВТБ что у меня нет задолженностей у этого банка и вот спустя 1.5года с какой то радости мне сообщают что у меня долг!!! да еще и просрочка 5 дней и вообше у меня остаток по кредиту 31000р.что за безалаберщина? сотрудники банка вы что там курите? нет у меня никакого долга кредит я плачу сбербанку!!! или вы только проснулись после спячки и решили так вот деньги срубить? прошу незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации. очень неприятно

Добрый день!  На днях мною была потеряна барсетка с документами и картами Банков. После чего начали поступать смс о несакционированном снятии денежных средств. Далее я обратился в отделение офиса "Стерлитамакский" в городе Стерлитамаке с просьбой заблокировать карту. Менеджер Д-а С. предложила выпустить моментальную карту и распечатала подробную выписку с указанием торговой точки и адресов снятия денежных средств. Данная выписка будет приложена в вышестоящие органы для дальнейших разбирательств. В свою очередь выражаю свою благодарность офису в целом за хорошее обслуживание!

Всегда считала, что ВТБ это самый клиентоориентированный банк. Но оказывается это так, пока не возникнут проблемы. Судебные приставы ошибочно заблокировали мои счета по постановлению третьего лица. Банк ссылается на соглашение, между ним и приставами, о том что должник идентифицируется по ФИО и дате рождения, но если это не работает, может нужно что-то менять? А так получается я должна тратить свое время и средства, чтобы доказать, что иск вставлен не в отношении меня и вернуть, удержанные у меня денежные средства.Сейчас блокировку сняли, однако 2 счета разблокировали, а один счет и привязанная к нему карту, которая привязана к погашению по кредитному договору до сих пор заблокированы. Я связывалась с приставами, они говорят, что все счета ими разблокированы. Направили сведения о разблокировке повторно.Почему банк не снимает блокировку не понятно. Обращалась в отделение банка - сказали, что у них такой информации нет, звонила на горячую линию - там тоже не могут предоставить каких-либо пояснений, сказали задать вопрос через сайт, при запросе через сайт ответили - что такую информацию они не предоставляют по электронной почте, звоните на горячую линию..... Вот такой замкнутый круг.В итоге я, добросовестный плательщик, из-за халатности и не компетентности сотрудников банка и приставов не могу в срок погасить кредит, несу дополнительные расходы, в виде пеней, и не могу найти с кого спросить и как получить доступ к своим счетам.

Всегда считала, что ВТБ это самый клиентоориентированный банк. Но оказывается это так, пока не возникнут проблемы. Судебные приставы ошибочно заблокировали мои счета по постановлению третьего лица. Банк ссылается на соглашение, между ним и приставами, о том что должник идентифицируется по ФИО и дате рождения, но если это не работает, может нужно что-то менять? А так получается я должна тратить свое время и средства, чтобы доказать, что иск вставлен не в отношении меня и вернуть, удержанные у меня денежные средства.Сейчас блокировку сняли, однако 2 счета разблокировали, а один счет и привязанная к нему карту, которая привязана к погашению по кредитному договору до сих пор заблокированы. Я связывалась с приставами, они говорят, что все счета ими разблокированы. Направили сведения о разблокировке повторно.Почему банк не снимает блокировку не понятно. Обращалась в отделение банка - сказали, что у них такой информации нет, звонила на горячую линию - там тоже не могут предоставить каких-либо пояснений, сказали задать вопрос через сайт, при запросе через сайт ответили - что такую информацию они не предоставляют по электронной почте, звоните на горячую линию..... Вот такой замкнутый круг.В итоге я, добросовестный плательщик, из-за халатности и не компетентности сотрудников банка и приставов не могу в срок погасить кредит, несу дополнительные расходы, в виде пеней, и не могу найти с кого спросить и как получить доступ к своим счетам.

Я являюсь постоянным клиентом банка, оформлял несколько раз потребительские кредиты, являлся зарплатным клиентом. Ранее я уже писал хвалебный отзыв здесь о банке втб. Но прошло время, в банке стало твориться черти что. Есть у меня кредит, оформленный 15 числа полтора года назад. Каждый месяц приходит смс напоминание о внесение очередного платежа. И дата в смс регулярно меняется то 13, то 14 число. А должна быть 15!!! В октябре месяце пришла очередная такая смс о внесении платежа до 14.10.2019. Внесли платёж 14.10.2019 в 20:00 по местному времени. А сегодня утром 15.10.2019 открыв интернет банк увидел интересную картину - платёж списан, и написали что просрочен платёж. Отмечу, что сумму вношу больше, чем нужно по графику. Просрочки быть не должно. При обращении по горячей линии ответили что вносить нужно было до 19:00 14.10.2019. Так и писали бы в своей смс ещё и время, ведь у всех нормальных людей четырнадцатое октября длится до 23:59ч. И что за мода дату платежа переносить? 15го оформили, 15го и платить. В данный банк больше ни ногой! А то продукты свои быстро пихают, а работу свою выполняют как хотят, а не как нужно!

Добрый день! Мы уже ранее являлись клиентами банка ВТБ, у нас была оформлена ипотека. И вот мы решили в очередной раз взять ипотеку, мы мониторили ставки в разных банках и во многих банках была более выгодная ставка , чем 9,3% , который нам одобрил ВТБ плюс в других банках была и более выгодная страховка. У ВТБ тариф страхования жизни 100 % заемщик и 55 % созаемщик, в других банках 100% делится на двоих. Выбрали мы квартиру и отправили документы во все интересные нам банки , в том числе в ВТБ. ВТБ самый первый согласовал нам квартиру и позже я поняла почему. В общем мы начали готовиться к сделки в ВТБ, но пока готовились и другие банки прислали одобрения. Но почему-то мы решили ВТБ, хоть и условия в других банках были более выгодные.В общем назначена у нас дата сделки и мы ждём кредитный договор на почту и тут мне сотрудник сообщает (за день до сделки), что ставка у нас не одобрения 9,3% , а 10% и если мы хотим ободрённую ранее 9,3%, то нам необходимо внести на 370 тр первоначальный взнос больше, вот такая у них система, оценка (заказанная у одобренного банком оценочной компании) не позволяет пройти по сумме (при этом ранее об этом не было сказано, только в последний день). Вот такая неприятная неожиданность нас ждала. Хорошо, что продавцы  квартиры согласились подождать, чтобы мы все сделали в другом банке по ставке 8,95% и с более выгодной страховкой. Вообщем все что ни делается, все к лучшему, но в ВТБ мы разочарованы т.к. данный банк обманывает своих клиентов.p.s. Потом я узнала, что мой коллега брал тоже в ВТБ , но у него была первичка, а не вторична как у нас и оценки у него даже не было и ему сделали точно так-же как и нам , за день до сделки увеличили ставку , либо вносите первоначальный взнос больше. Поэтому будьте аккуратны и внимательны и направляете документы сразу в несколько банков, а не в один.

К нам в офис 8-9 октября приезжали сотрудники ВТБ и выдавали дополнительные карты по з/п проекту. Группе сотрудников нашего предприятия было сказано, что карты надо активировать сразу же в банкомате, группе сотрудников, что на следующей день, а оставшейся части, что в пятницу. В итоге, сегодня 15 октября, а карты до сих пор не активированы. Уже ходят слухи, что карты активируют только через 2 недели. Хотелось бы, чтобы сотрудники ВТБ сразу сообщали достоверную информацию и их клиенты не тратили зря время, пытаясь активировать карту.

1) Ипотека на карте этого банка, обслуживание карты для оплаты их ипотеки, на которой они на мне деньги зарабатывают - тоже платное! Ок, делаю ВТБ зарплатной картой, чтобы был оборот для бесплатного обслуживания.2) И попадаю в АД под названием - мобильный банк. Интерфейс на уровне "угадай куда нажать". В 21-м веке их программисты не могут прикрепить группировки расходов и доходов. Хочешь найти когда приходил аванс? Листай 1 000 операций вниз вручную. Хочешь найти как перевести деньги клиенту другого банка - попотей. Поищи. Мобильный банк моей предыдущей зарплатной карты очень маленького и не очень хорошего банка с 3 банкоматами на весь город начинает казаться не таким уж и плохим.3) Хочешь оплатить пошлину? Наивный. ВТБ лень вбить реквизиты госструктур в разных городах. ехподдержка тупила минут 5 и озвучила мне, что через банкомат нельзя оплатить пошлину в ГУ МВД России по Алтайскомукраю. Но можно оплатить по реквизитам (они были у меня на руках) Через 10 минут тыканья в банкомат, мы с техподдержкой пришли к выводу, что через банкомат вообще нельзя оплатить пошлину по реквизитам.  А рядом стоит банкомат Сбербанка, в котором эта пошлина оплачивается за 3 клика. Все необходымые данные уже есть в системе, всё интуитивно понятно. К сожалению в личном кабинете через компьютер оплатить эту пошлину тоже проблематично. Опять же данные госструктур не внесены, с помощью техподдержки, а в реквизитах платежа есть пункты, в которых вообще неизвестно что писать. Платеж прошел, но не исключено что "на деревню бабушке"4) Ну и в кредите мне отказали в то время, как другой банк выдал. Не люблю такую нелояльность. 5) безконтактная оплата читается 1 раз из 10 с первого дня выдачи карты.

1) Ипотека на карте этого банка, обслуживание карты для оплаты их ипотеки, на которой они на мне деньги зарабатывают - тоже платное! Ок, делаю ВТБ зарплатной картой, чтобы был оборот для бесплатного обслуживания.2) И попадаю в АД под названием - мобильный банк. Интерфейс на уровне "угадай куда нажать". В 21-м веке их программисты не могут прикрепить группировки расходов и доходов. Хочешь найти когда приходил аванс? Листай 1 000 операций вниз вручную. Хочешь найти как перевести деньги клиенту другого банка - попотей. Поищи. Мобильный банк моей предыдущей зарплатной карты очень маленького и не очень хорошего банка с 3 банкоматами на весь город начинает казаться не таким уж и плохим.3) Хочешь оплатить пошлину? Наивный. ВТБ лень вбить реквизиты госструктур в разных городах. ехподдержка тупила минут 5 и озвучила мне, что через банкомат нельзя оплатить пошлину в ГУ МВД России по Алтайскомукраю. Но можно оплатить по реквизитам (они были у меня на руках) Через 10 минут тыканья в банкомат, мы с техподдержкой пришли к выводу, что через банкомат вообще нельзя оплатить пошлину по реквизитам.  А рядом стоит банкомат Сбербанка, в котором эта пошлина оплачивается за 3 клика. Все необходымые данные уже есть в системе, всё интуитивно понятно. К сожалению в личном кабинете через компьютер оплатить эту пошлину тоже проблематично. Опять же данные госструктур не внесены, с помощью техподдержки, а в реквизитах платежа есть пункты, в которых вообще неизвестно что писать. Платеж прошел, но не исключено что "на деревню бабушке"4) Ну и в кредите мне отказали в то время, как другой банк выдал. Не люблю такую нелояльность. 5) безконтактная оплата читается 1 раз из 10 с первого дня выдачи карты.

Добрый день!Вместо предисловия оставлю ссылку на предыдущий отзыв. Теперь о текущем. В отсутствии трат в период август 2019, повторно была начислена плата в установленном размере за пакет МУЛЬТИКАРТА с имеющейся ЕКП. Воодушевленный успехом и скоростью рассмотрения первого обращения написал в чат, указав номер первого обращения и его результатов. Дата обращения 15 сентября. Но в этот раз 7 октября банк попросил неопределенный срок на подумать как со мной поступить. Вернуть комиссию или "продать коллекторам", пока банк думал, добрый робот автоматически 15.10.2019 перевел меня со всеми картами включая ЕКП на пакет "базовый", чтобы уберечь от "долговой ямы". Вопрос к ПБ служба поддержки реагирует только через народный рейтинг, или вы в первый раз были не правы, а сейчас одумались и все как надо. Ответьте пожалуйста, если Единая карта петербуржца открыта позднее прочих мультикарта, и просто добавлена к имеющемуся пакету, становиться ли он бесплатным для её держателя, если да, то как должно быть сформулировано обращение в чат.

13.10.2019 получала кредитную карту банка ВТБ, меня обслуживал Н-кий Станислав, хочу выразить ему благодарность за подробную консультацию о продукте и как правильно пользоваться кредитной картой, еще он ответил на массу вопросов по страхованию и переводе пенсии в банк. Оставил очень приятное впечатление о себе, как профессионал и просто хороший человек, способный найти подход к каждому клиенту банка! Карту оформила быстро, буду обязательно следить за другими услугами банка.

Добрый день. 28.09.2019 в автосалоне "Д***" г. Пермь ул. Спешилова 61, оформляли автокредит. При оформлении автокредита сотрудником С-ва А.В была навязана услуга"карта автолюбитель. Сотрудник уверила,что данная услуга абсолютна бесплатна. По факту, выяснилось, что данная услуга стоит 40 000 рублей. При выяснении данных обстоятельств, я обратился в офис ВТБ банка по адресу г.Пермь ул.Комсомольский пр-т 7 и написал претензию на возврат денежных средств, по факту введения заблуждения сотрудником С-вой А.В. Банк отказал в удовлетворении претензии.  Требую возврат денежных средств от банка ВТБ

12.10 через Втб - онлайн оставил заявку на кредит 300. Тыс наличными. Пришло смс о том что кредит одобрили и ждут меня со справкой 2-ндфл в офисе на ул. Тургенева. В воскресенье пришло дублирующее смс о том, что ждём! Ну, думаю, Втб серьезный банк. Как бы не так. В понедельник Поехал в офис, взял справку и в отделение. Почти час просидел в очереди. И какого же было удивление, что оказывается и в смс и на почтовый ящик оказывается рассылают не верную информацию. Справка о зарплате нужна за год, а было написано за полгода. ( предоставлена за весь текущий 2019 год 10 месяцев). Да и вообще, никто мне кредит не одобрил- одобрили рефинансирование своего же кредита )) , причём по схеме денег не останется . Ладно б это были мелкие банки, но ВТБ?! Скатываетесь в бездну микрозаймов? Те тоже норовят любыми путями всучить не нужные «продукты». Очень жаль кучу потраченного времени! Был о Вашем банке лучшего мнения. P.s. Ваши извинения не нужны.

Здравствуйте! В августе закрыл досрочно ипотеку.  У сотрудников банка спросил, что нужно сделать чтобы закрыть карту и чтобы больше с меня не списывались никакие платежи,  в том числе смс-уведомление, и вообще забыть про банк раз и навсегда. Мне сказали, что нужно написать заявление на закрытие карты и больше никаких проблем не будет. 30 августа я с женой (ипотека была взята на неё) написал заявление. После принятия заявления сотрудник банка сказала, что теперь карту можно утилизировать и она нам больше не понадобится и беспокоиться больше не о чем. Какого же было моё удивление, когда сегодня 15 октября, приходит смс с текстом, цитирую: "Paket uslug Bazoviy uspeshno podklyuchen." вот ссылка на скриншотЯ в шоке, какой ещё пакет, почему он подключен если я уже никакого отношения к банку ВТБ не имею.Захожу в личный кабинет и вижу там ещё и задолженность в 75 рублей (ссылка на скрин)! Скорее всего это за подключение этого не понятного пакета сняли деньги, т.к. за смс-уведомление раньше снимали 60 рублей в месяц, а тут непонятные 75.Пытаюсь закинуть деньги, чтобы погасить долг, но карта уже заблокирована, т.е. положить деньги и погасить неизвестно откуда взявшийся долг уже не получится!Далее начал искать информацию о пакете, который мне зачем-то подключили, но так и не нашёл ничего. Это что за беспредел?! Почему с меня продолжают списываться деньги? Почему мне продолжают подключать какие-то пакеты услуг? Почему сотрудники банка не предупредили меня ни о чём подобном? Почему я должен тратить своё время на выяснение данного вопроса?

При получении автокредита, условия банка были такие, что ПТС до окончания погашения кредита остается в банке. Внимание фишка:- овтокредит закрыл два месяса назад, ПТС от своего авто не могу забрать.

Хочется выразить хорошие слова благодарности  отделению банка ВТБ на Мясницкой и отдельно Вашему специалисту Менеджеру ипотечного кредитования Н-у Д.А.. Я, К-а Ж.Н., пользуюсь услугами этого отделения. Неоднократно в операциях оперативно мне помогал Н-в Д.и уверена что таким работником можно гордиться и брать с него пример в работе и общения с клиентами Вашего отделения. Для меня важна оперативность и грамотность в работе. Он всегда на связи, любая консультация связана с продуктом банка не была проигнорированная им. Успехов ему в работе и продвижения по карьерной лестнице.

Звонили в банк, пытались выяснить статус рассмотрения своего заявления, но нам говорили о том, что еще месяц не прошел, заявление в работе. Мы  ждали....И вот 14 октября нам позвонили, решение не сообщили, а сказали ждать еще МЕСЯЦ! Пояснив, что в работе много заявлений....Странно слышать такое от столь крупного банка, мы очень расстроены и неизвестно, через месяц может скажут еще подождать 🤷🏼‍♀. У нас двое детей, муж один работает,  я в декретном отпуске. Снижение ставки нам очень здорово поможет финансово. Очень расстраивает, что такой крупный банк не выполняет работу, срок которой обозначает сам!

По условиям банка закладная  составляется до рабочих 20 дней с момента предоставления полного пакета документов. Документы были приняты банком почему-то не сразу, а через неделю. Банк поставил по электронной почте перед фактом:  В СРЕДНЕМ  2 месяца уйдёт на составление закладной! Через 2 месяца я уже рожу, ребенка прописывать негде. Спасибо  👍