По условиям банка закладная  составляется до рабочих 20 дней с момента предоставления полного пакета документов. Документы были приняты банком почему-то не сразу, а через неделю. Банк поставил по электронной почте перед фактом:  В СРЕДНЕМ  2 месяца уйдёт на составление закладной! Через 2 месяца я уже рожу, ребенка прописывать негде. Спасибо  👍

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. До недавнего времени я пользовался кредитной картой банка. В сентябре месяце я полностью внес на карту необходимую сумму и обратился в одно из отделений, чтобы мне закрыли счет и я сдал карту. Оператор который меня обслуживал все проверила, сказала что задолженностей по карте нет, при мне её порезала и выдала мне соответствующее уведомление о закрытии счета. Через пару дней в интернет банкинге карта и соответственно счет пропали. Пришло сообщение об отключении СМС информировании по данному продукту. С неделю назад начались непонятные звонки с мобильных номеров, пробил через интернет это типа коллекторское агенство от банка ВТБ. Вчера пришло уведомление на почту о том, что по такому то счету у меня долг 3545 руб. и телефон куда можно обратится по данному вопросу. Утром я сегодня позвонил, девушка проверив мои данные сказала, что все в порядке и претензий ко мне нет и  звонки поступать не будут. Днем звонили опять. Мне вообще непонятна эта ситуация: у меня есть зарплатный счет, деньги на счете есть, если даже я что-то и должен, то почему деньги не снимают со счета, как это обычно делалось. И вообще после  поглощения под себя банка Москвы и последующего объединения с ВТБ24, обслуживание стало отвратительное. В тех отделениях где был банк Москвы еще более менее сотрудники, что-то делают, а вот где бывшие ВТБ24 сотрудники грубят, разговаривать с клиентами не умеют, и похоже что они вообще некомпетентны типа мы такие вопросы не решаем, звоните по телефону указанному на сайте.

Получаю зарплату на карту ВТБ, обратился за кредитом на сумму 700000 р., одобрили, но надо заплатить страховку 95000 р., если не буду платить страховку не получу кредит или процент будет намного выше. Я военнослужащий, а все военные уже застрахованы зачем мне опять страховать жизнь да ещё за такую сумму. Короче за кредитом в другой банк и от зарплатной карты в банке ВТБ тоже откажусь.

являюсь клиентом Московского филиала банка ВТБ (брал автокредит в Москве), проживаю в Рязани и у нас в городе Воронежский филиал банка ВТБ, попал в ситуацию когда необходимо было выплачивать по кредиту через 3 лицо, а сотрудники воронежского филиала не видят мой счет в московском филиале пришлось выезжать в Коломну ближайший филиал московского филиала  и оперативное квалифицированное вмешательство сотрудника московского филиала С* Е* помогло разрешению проблемы. С Уважением клиент банка ВТБ.

Звонили в банк, пытались выяснить статус рассмотрения своего заявления, но нам говорили о том, что еще месяц не прошел, заявление в работе. Мы  ждали....И вот 14 октября нам позвонили, решение не сообщили, а сказали ждать еще МЕСЯЦ! Пояснив, что в работе много заявлений....Странно слышать такое от столь крупного банка, мы очень расстроены и неизвестно, через месяц может скажут еще подождать 🤷🏼‍♀. У нас двое детей, муж один работает,  я в декретном отпуске. Снижение ставки нам очень здорово поможет финансово. Очень расстраивает, что такой крупный банк не выполняет работу, срок которой обозначает сам!

Ужас! В очередной раз ВТБ бьёт рекорды в моём личном антирейтенге! Необходимо пополнить валютный счёт. Звоню на горячую линию, узнать режим работы, робот говорит мне, что обслуживание физических лиц до 19:00. Еду после работы в банк на другой конец города, в отделение я зашла в 18:05. Взяла талончик, сижу, через 40! минут подходит сотрудник и сообщает, что касса до 18:00 и только в будни! Это гениально! Как ещё можно было заставить меня обслуживаться в другом банке, только так! Прям клиентоориентированность зашкаливает)) Вопрос теперь только, как свой вклад оттуда забрать, если мой график работы тоже до 18:00, а в субботу в банке меня не ждут?

14.10.2019 банкомат 377869, расположенный по адресу г.Москва, ул. Пришвина 22, в отделении банка ВТБ, принял сумму в 226 000 рублей и не зачислил их на карту. Мною было оставлено обращение и через сотрудников банка и через колл-центр, никто не может гарантировать мне зачисление всей суммы на счёт. Более того, срок рассмотрения заявления - две недели! До 15.11.2019! Заявления номер CR 6556570; CR 6556598.

Как обычно умалчивания и скрытые комиссии. По кредитной мультикарте обещали 101 день не начислять никаких процентов, в итоге я пополнил карту до окончания 101 дня, после чего у меня списали проценты. Не верьте не единому слову менеджеров, это очередной обман, проценты начисляют уже после 30 дней а не после 101. Банк о зарабатывает, недоговаривая клиентам обо всех подробностях

Сегодня 14.10.19 после списания в предыдущий день несанкционированно комиссии решил полностью забрать все деньги свои из ВТБ. Приехал в 18-30 (10 минут ранее был в Сбере - насколько я его не люблю не передать, но Сбер был на высоте молниеносное обслуживание). Отделение работает до 19-00. Прошу все мои деньги перевести по реквизитам, так как в мобильном приложении стоит жутко маленький лимит, увеличить который сотрудник (по его словам) не в силах. Обслуживал меня Главный специалист Ш-ко Андрей А. Стоит ли говорить, что человек ленив не просто внешне, а все его поведение вообще не располагает ни к какому обслуживанию. Услышав, что я собираюсь делать перевод, как отрезал, что переводы после 18 они не принимают. На мои доводы, почему Сбер оказывает эти услуги, а ВТБ нет, сказал:" Ну что вы хотите, это Сбер, а это мы." Все, операционный день у него в 18 закрылся. Хотя Талончик на перевод мне девушка на входе дала (она спросила о цели визита). Когда я сказал, чтобы приняли заявление на завтра и провели эту операцию на следующий день - то вдруг как-то перевод принялся. НО дальше было хлеще - я 3 или 4 раза в ходе разговора переспросил о размере комиссии - всегда был ответ, что максимальная комиссия 1500. Стоит ли говорить, что с меня списали не 1500, а 3000! Серьезно? и после этого вы еще смеете мне звонить и навязывать свое брокерское обслуживание!? Это не дно - это днище! Некомпетентные сотрудники, уровень низкий. Вам даже ничего плохого желать не хочется, вы уже там.

Опять в вашем банке безобразие. В офисе банка ДО "Новокосино" написала заявление о разблокировке интернет банка. Оператор М-ая Лала мне УНК и сказала если не получится  войти в онлайн звоните на горячую линию. Пришла домой вхожу в интернет банк. Он заблокирован. Звоню на горячую линию. Оператор отвечает разблокировка происходит в отделении. 5 раз повторила, что я написала в отделении банка заявление и мне сказали, что если не будет разблокирован, то звоните на горячую линию. Прошу дать мне старшего, он отвечает, что он старший и дает свой номер 09**4 и посылает меня опять в отделение. Это просто издевательство над клиентами. Когда я не просила подключить интернет онлайн. Без моего ведома его подключают, когда прошу меня не подключают. Обучите все-таки своих сотрудников.

Хочу пожаловаться на нерадивость сотрудников банка и некорректную работу мобильного приложения Втб. Из-за некорректной работы моб приложения мне была предложена неправильная сумма для погашения кредита. Последний платёж!В итоге суммы оказалось не достаточно , о чем я узнала через 1,5 !!! года после погашения последнего платежа. Будучи совершенно уверенной в том, что мой кредит закрыт, получаю не давно звонок от коллектора. Наглая девица требует с меня 300 руб!!! О Боже!1,5 года! Сотрудник банка, которая вела этот кредит, где была? Почему не уведомили? Почему вообще приложение не работает? Как доверять вашему банку?И что меня повергло в шок, мне мне, которая не просрочила ни одного платежа, имея идеальную кредитную историю, звонит коллектор!!! Каково?!!А самое интересное для доказательства некорректной работы приложения сотрудник чата мне предложил предоставить в качестве доказательства, скриншот отображающий ту неверную сумму, что я перечислила 1,5 года назад. А голову включить? А человеку верить? Клиенту постоянному и плательщику аккуратному? Нет! Они не включают и не верят! Обманывают на процентах. Через онлайн калькулятор я рассчитала свой кредит. Так вот разница не в мою пользу аж  на 3000 рублей. За ваши же ошибки, я вам заплатила сполна. Дорогие алигархи. Адье

14.10.19 после попытки перевода своих средств на свой же счет в другом банке, доступ в онлайн-банк был ограничен. Система заподозрила неправомерные действия третьих лиц. Неприятно, но не страшно. Хуже то, что разблокировать доступ по телефону не удалось, сотрудница поддержки сообщила, что не сможет ничего сделать и предложила для этого идти в отделение.Я понимаю, безопасность средств клиента и т.п. Но для чего развивать онлайн-сервисы, чтобы при малейшем подозрении гонять клиента в отделение? И подозрительность системы безопасности кажется избыточной.Если ФИО, авторизованное в системе онлайн-банка, переводит средства на ТО же ФИО - что тут настолько подозрительного, что требуется личное присутствие клиента?

14.10.19 после попытки перевода своих средств на свой же счет в другом банке, доступ в онлайн-банк был ограничен. Система заподозрила неправомерные действия третьих лиц. Неприятно, но не страшно. Хуже то, что разблокировать доступ по телефону не удалось, сотрудница поддержки сообщила, что не сможет ничего сделать и предложила для этого идти в отделение.Я понимаю, безопасность средств клиента и т.п. Но для чего развивать онлайн-сервисы, чтобы при малейшем подозрении гонять клиента в отделение? И подозрительность системы безопасности кажется избыточной.Если ФИО, авторизованное в системе онлайн-банка, переводит средства на ТО же ФИО - что тут настолько подозрительного, что требуется личное присутствие клиента?

Возмущен очень медленной и незаинтересованной работой отдела ипотечного кредитования. Уже более двух недель банк не может забрать «закладную» из МФЦ, хотя организации находятся в одном городе. Сделка горит, покупателю пришлось на время улететь. Вывод: Сервис в данном банке существует только во время оформления услуги, а дальше клиенты становятся неинтересны.

Сегодня звонили с данного номера. Причём ранее заявку уже рассмотрели и отказали в втб. В результате некий Сергей звонил и выяснял данные по рабочему адресу. Префикс 383 принадлежит Новосибирску, при звонке на этот номер автоответчик отвечает что «на телефоне недостаточно средств», в втб номер не подтвердили, от комментариев отказались.

Обратилась в отделение ВДНХ  банка ВТБ за потребительским кредитом.   Осталась очень довольна.   Благодарю главного  финансового консультанта Е-ва Ю. А. за профессионализм и прекрасное обслуживание.  Ранее обращалась за кредитом в другие банки, но создавалось такое впечатление, что меня "не слышат".  Кроме того, имело место навязывание услуг, не нужных мне. Сотрудник прекрасно меня понял и подобрал мне кредитный продукт, устраивающий меня на все 100%. Спасибо.

Открыл вклад на 181 день с мультикартой для возможности дополнительного получения бонусов по вкладу в виде 0,5% от суммы вклада. В ходе проведения расчетов по карте столкнулся со следующей проблемой, характерной только для ВТБ, о которой можно узнать только по факту использования карты. При проведении платежей по карте срок обработки операции установлен банком до 10 дней. Денежные средства списывают со счета в день проведения операции, а включают их в состав расходов для начисления бонусов в день обработки. Таким образом мной за сентябрь месяц, несмотря на то, что я совершил покупки, не выполнен лимит расходов и банк считает законным недоначисление процентов по вкладу. Я столкнулся с этим обманом впервые. Пользовался картой халва другого банка, все операции считаются на момент списание денежных средств по счету, переводы денежных средств между банками это внутренние дела банка. В одном городе они зачисляют деньги в течении 4 дней, хотя все онлайн платежи проводятся в один день. За два месяца пользования мультикартой я уже несколько раз пожалел, что открыл счет в банк. Удивительно, что банки такого уровня больше похожи на местечковые банки пытающиеся выжить любым способом.

"Почему оценка "2" ?" - спросите вы. Постараюсь ответить. Здравствуйте. Оформлял кредит 29 сентября 2019 года в данном отделении. Да, кредит был нужен, мне его одобрили и выдали. Но на каких условиях? Во-первых, когда я на сайте ВТБ пользовался кредитным калькулятором, итоговую процентную ставку мне рассчитали, как 10,3%. Но это мелочи. Там указывается мелким шрифтом, что это предварительный расчёт и процентная ставка может отличаться. Во-вторых, при расчёте нигде не указывается, что при маленькой процентной ставке с вас будет взиматься так называемая "страховка" или финансовая защита.  Соответственно, пришел я в банк, получить кредит. Процентная ставка 11,7%. Приемлемая вроде. Но с обязательной "страховкой". Кредит брал на 800 000р. - страховка составила около 143 000р. В итоге получилось, что я взял кредит 943 000р., из которых 143 000 я в руках даже не держал. Спросив у сотрудника банка: "Можно ли отказаться от страховки?", она ответила - "Процентная ставка в этом случае будет выше". Что-то около 16,5%, если не ошибаюсь. Но, господа, если взять 11,7% годовых (о которых они везде кричат) и добавить к ним, включенную в кредит страховку (финансовую защиту), то процентная ставка получится в итоге далеко не 11,7, а все те же 16,5, может даже больше.  На вопрос: "Могу ли я вернуть страховку?" Сотрудник (зовут её по-моему, Алина) ответила категорически отказом. Хотя я знаю, что по закону, предусмотрен возврат полной стоимости страховки по кредиту в течение 14 дней со дня оформления или её части, если уже прошло 14 дней. А теперь, они ещё в кредитный договор включили условие, что если клиент, то есть я, переводит зарплатную карту в другой банк, то процентная ставка увеличивается до 13 с лишним процентов. В силу некоторых обстоятельств кредитов за последние пару лет брал несколько кредитов, все было нормально. Да и клиентом банка являюсь достаточно давно, претензий не имел. А теперь вот такое. У меня все.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ на Московском пр 6 Л-ук Доре Е., оформляла две ипотечные сделки. Первая сделка Продажа своей недвижимости, по счастливой случайности, мой покупатель оформлял ипотеку, именно через этого сотрудника все было сделано очень быстро, потому что торопились со второй сделкой, получали ответы на вопросы на всех этапах, в сроки уложились. Очень довольна профессиональной работой, всем рекомендую работать с этим специалистом! Также в процессе двух сделок пришлось столкнуться с сотрудниками ВТБ страхования, к сожалению их профессиональные качества оставляют желать лучшего, несколько дней не могли посчитать страховку, обещали сделать скидку и просто не перезванивали в обещанный срок, пришлось обратиться в другую страховую компанию

Добрый день !Пишу жалобу на банк ВТБ. За последний месяц они отняли у меня примерно на 10 тыс руб, по другому не знаю как это назвать!  Начнем с ситуации, которая произошла с накопительным счетом. Я на этот счет 3 сентября 2019г зачислила деньги в размере 2,1 млн руб, посчитав что за 27 дней, что они пролежав там, принесут мне около 8 тыс руб (процентная ставка 5% годовых). Но по итогу мне пришли какие-то несчастные  400 руб. Я начала разбираться, на что мне в чате консультат ответил, что выплата процентов производится на сумму минимального остатка за отчетный период! Т.е. у меня 27 дней пролежала более 2 млн руб, а мне начислили на остаток в 100 тыс руб, который пролежал 3 дня. Просто развод чистой воды! Я накопительный счет открывала давно и, чтобы были такие условия мне естественно никто не говорил и я бы такие условия не подписала бы. После этого вопиющего случая, что сделает нормальный клиент,конечно, уйдет в тот банк, который мне выгоден и у него все чисто и прозрачно.Естественно я сняла все деньги и перевела их в тот банк,который не занимается такими незаконными действиями. 2. Я решила со всех счетов вывести свои деньги. И что вы думаете. Банк на по следок еще раз меня обманул на деньги. Взял с меня не понятный штраф за сверхлимитную задолженность в размере 2 244,62 тыс руб! Это как понимать?! Я перевела между СВОИМИ счетами 4965 руб и мне было в личном кабинете написано, что 9 окт 2019 года они зачислены на мой счет. А 10 числа я их перевела на счет в другой банк. А через несколько дней мне приходит смс, что у меня по карте задолженность на 2244,62 руб. Сотрудник ВТБ в чате мне написал, что часть денег зачислилась, а часть денег нет, поэтому у меня образовалась задолженность и мне начислять пени и штраф. Это как вообще? Т.е. деньги были как бы зачислены, но в тоже время как бы не все и то не до конца зачислились. КАК я должна была это узнать!? У меня четко было написано, зачисление прошло! Это проблема банка, что у него операции проходят очень медленно внутри их системы. Почему я за их медленную работу должна платить штраф. Что за беспредел. Зачем клиента вводить в заблуждение. Ни один банк не занимается такими действиями в отношении клиента. Услугу овердрафт я у ВТБ не заказывала и не подписывала, на каком основании мне ее подключили без моего согласия!? Прошу проверить правомерность  банка ВТБ в моей ситуации и вернуть мне все мои деньги, а также отменить штрафы и пени. Клиентом ВТБ я больше не стану. Думала открыть у них еще брокерский счет, но нет, уже сделала определенные выводы. Уважаемые нынешние и будущие клиенты, сделайте вывод из моего отзыва, не связывайтесь с этим банком. У него кроме этого есть еще куча минусов.Я когда пришла в отделение снимать 2,1 млн руб, сотрудница банка на весь отдел стала громко говорить, что раз я снимаю 2 млн, то будет там проверка и т.д., только глухой не услышал, что я снимаю 2 млн рублей. О какой конденфициальности может идти речь?! И деньги чтобы получить, я в очереди пробыла 1 ч 40 мин! Это ужас.