Добрый день !Пишу жалобу на банк ВТБ. За последний месяц они отняли у меня примерно на 10 тыс руб, по другому не знаю как это назвать!  Начнем с ситуации, которая произошла с накопительным счетом. Я на этот счет 3 сентября 2019г зачислила деньги в размере 2,1 млн руб, посчитав что за 27 дней, что они пролежав там, принесут мне около 8 тыс руб (процентная ставка 5% годовых). Но по итогу мне пришли какие-тонесчастные  400 руб. Я начала разбираться, на что мне в чате консультат ответил, что выплата процентов производится на сумму минимального остатка за отчетный период! Т.е. у меня 27 дней пролежала более 2 млн руб, а мне начислили на остаток в 100 тыс руб, который пролежал 3 дня. Просто развод чистой воды! Я накопительный счет открывала давно и, чтобы были такие условия мне естественно никто не говорил и я бы такие условия неподписала бы.После этого вопиющего случая, что сделает нормальный клиент,конечно, уйдет в тот банк, который мне выгоден и у него все чисто и прозрачно.Естественно я сняла все деньги и перевела их в тот банк,который не занимается такими незаконными действиями.2. Я решила со всех счетов вывести свои деньги. И что вы думаете. Банк на по следок еще раз меня обманул на деньги. Взял с меня не понятный штраф за сверхлимитную задолженность в размере 2 244,62 тысруб! Это как понимать?! Я перевела между СВОИМИ счетами 4965 руб и мне было в личном кабинете написано, что 9 окт 2019 года они зачислены на мой счет. А 10 числа я их перевела на счет в другой банк. А через несколько дней мне приходит смс, что у меня по карте задолженность на 2244,62 руб. Сотрудник ВТБ вчате мне написал, что часть денег зачислилась, а часть денег нет, поэтому у меня образовалась задолженность и мне начислять пени и штраф. Это как вообще? Т.е. деньги были как бы зачислены, но в тоже время как бы не все и то не до конца зачислились.КАК я должна была это узнать!? У меня четко было написано, зачисление прошло! Это проблема банка, что у него операции проходят очень медленно внутри их системы. Почему я за их медленную работу должна платить штраф. Что за беспредел. Зачем клиента вводить в заблуждение. Ни один банк не занимается такими действиями в отношении клиента.Услугу овердрафт я у ВТБ не заказывала и не подписывала, на каком основании мне ее подключили без моего согласия!? Прошу проверить правомерность  банка ВТБ в моей ситуации и вернуть мне все мои деньги, а также отменить штрафы и пени. Клиентом ВТБ я больше не стану. Думала открыть у них еще брокерский счет, но нет, уже сделала определенные выводы. Уважаемые нынешние и будущие клиенты, сделайте вывод из моего отзыва, не связывайтесь с этим банком. У него кроме этого есть еще куча минусов.Я когда пришла в отделение снимать 2,1 млн руб, сотрудница банка на весь отдел стала громко говорить, что раз я снимаю 2 млн, то будет там проверка и т.д., только глухой не услышал, что я снимаю 2 млн рублей. О какой конденфициальности может идти речь?! И деньги чтобы получить, я в очереди пробыла 1 ч 40 мин! Это ужас.

В начале года я получил кредитную мультикарту. Я ещё воспользуюсь возможностью поставить оценку банку за ложь в офисах, но сейчас о другом.Мне необходимо было пополнить кредитную карту с мастерсчета, на котором было достаточное количество средств, а вот на кредитке, спасибо разводу сотрудниками Банка, средства уже ушли в овердрафт. Для этого я воспользовался мобильным банком, которым я пользуюсь по несколько раз в неделю, переводя средства между счетами и контролируя их состояние. Но вот незадача, видимо я был слепой, пьяный и сумасшедший, так как неожиданно я пополнил мастерсчет из кредитных средств. За это Банк оперативно списал с меня комиссию.Да, я полностью уверен, что имею дело с ошибкой работы мобильного банка. Да, я был в здравом уме и трезвой памяти. И нет, мне не было никакого смысла переводить средства на мастерсчет с кредитной карты с потерей денег, чтоб немедленно кидать деньги обратно на кредитку, что мне и пришлось сделать.Особенно неприятно то, что кто-то может просто по ошибке перепутать карты в банкомате и ему все деньги вернут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303463/

В начале года я получил кредитную мультикарту. Я ещё воспользуюсь возможностью поставить оценку банку за ложь в офисах, но сейчас о другом.Мне необходимо было пополнить кредитную карту с мастерсчета, на котором было достаточное количество средств, а вот на кредитке, спасибо разводу сотрудниками Банка, средства уже ушли в овердрафт. Для этого я воспользовался мобильным банком, которым я пользуюсь по несколько раз в неделю, переводя средства между счетами и контролируя их состояние. Но вот незадача, видимо я был слепой, пьяный и сумасшедший, так как неожиданно я пополнил мастерсчет из кредитных средств. За это Банк оперативно списал с меня комиссию.Да, я полностью уверен, что имею дело с ошибкой работы мобильного банка. Да, я был в здравом уме и трезвой памяти. И нет, мне не было никакого смысла переводить средства на мастерсчет с кредитной карты с потерей денег, чтоб немедленно кидать деньги обратно на кредитку, что мне и пришлось сделать.Особенно неприятно то, что кто-то может просто по ошибке перепутать карты в банкомате и ему все деньги вернут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303463/

В начале года я получил кредитную мультикарту. Я ещё воспользуюсь возможностью поставить оценку банку за ложь в офисах, но сейчас о другом.Мне необходимо было пополнить кредитную карту с мастерсчета, на котором было достаточное количество средств, а вот на кредитке, спасибо разводу сотрудниками Банка, средства уже ушли в овердрафт. Для этого я воспользовался мобильным банком, которым я пользуюсь по несколько раз в неделю, переводя средства между счетами и контролируя их состояние. Но вот незадача, видимо я был слепой, пьяный и сумасшедший, так как неожиданно я пополнил мастерсчет из кредитных средств. За это Банк оперативно списал с меня комиссию.Да, я полностью уверен, что имею дело с ошибкой работы мобильного банка. Да, я был в здравом уме и трезвой памяти. И нет, мне не было никакого смысла переводить средства на мастерсчет с кредитной карты с потерей денег, чтоб немедленно кидать деньги обратно на кредитку, что мне и пришлось сделать.Особенно неприятно то, что кто-то может просто по ошибке перепутать карты в банкомате и ему все деньги вернут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10303463/

Два дня назад мне один товарищ перевел деньги на дебетовую карту ВТБ. Тут же пришла СМС о том, что переведена сумма 238 бел. рублей (товарищ из Белоруссии). Однако, зайдя в личный кабинет, перевода я там не увидел.Прошло 2 дня - тишина, денег на счете нет. Позвонил на горячую линию, там ответили, что да, перевод пришел, но не зачислен. Прошу пояснить причину - составляйте обращение, будем разбираться. Ждать рассмотрения 15 дней. А я даже сумму перевода не знаю - курс валют засекречен. Спасибо, ВТБ, придется расстаться.PS. Перевод из Белоруссии не первый, раньше приходили с задержкой в полчаса максимум.

Добрый день!Возмущена сложившейся ситуацией с моим ипотечным договором. Клиентом ВТБ стала год назад, рефинансировала ипотеку. Сейчас подошло время оплаты комплексного страхования на следующий год. Сотрудники банка начали звонить с напоминанием числа 17-20.09, при этом ни один сотрудник не мог проконсультировать меня по стоимости страховки и скоординировать по дальнейшим действиям. Один из сотрудников только сообщил, что придет ссылка на оплату, ждите... Ок, жду, 20.09 пришла ссылка, по ней произвела  оплату 25.09, чек был отправлен сотруднику Банка. Сегодня 14.10 захожу в приложение мобильного банка и вижу, что моя ставка увеличена на 1%. Пишу в онлайн чат, где мне сообщают, что действия Банка правомерны, что я не предоставила чек на оплату за 14 дней до 01.10 и теперь для снижения ставки я должна идти в Банк и писать заявление. И при этом всем ставка будет снижена только через месяц, т.е. я должна буду оплатить один платеж по увеличенной ставке.Внимание вопросы: 1) как узнать о правилах Банка не обладая экстрасенсорными способностями? 2) как успеть оплатить страховку и предоставить чек за 14 дней, если ссылка предоставлена за 10 дней до даты?3) для чего сотрудники банка звонят клиентам с напоминаем об оплате страховки, если не обладают никакими знаниями и информацией?4) для чего вы предоставляете онлайн сервис для оплаты, если все равно гоните в банк предоставлять чек?

Телефонная посылает в почту, почтовая посылает на телефон. При этом такое ощущение что письма вообще не читаются. Только стандартные отписки копируются. Вот фрагмент переписки, это нормальный ответ с просьбой помочь и указанием того что по телефону проблема не решается? [quote]Уважаемый Илья! Сожалеем, исходящие звонки при обращении по электронной почте/ через форму обратной связи не предусмотрены.   Для уточнения информации по выписке по карте Вы можете обратиться по телефону горячей линии Банка, либо в отделение Банка с паспортом. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Ксения Бабич Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)  -------Исходное сообщение------- С: ilye@.ru От: 10/14/2019 10:45:29 Кому: Тема: Re: Банк ВТБ   Вы совсем письма не читаете? Я уже звонил в банк, по телефону они помочь не могут.   [/quote]

Самый проблемный ИБ/МБ в России постоянно, что нибудь то не работает.- обновление информации проходит почти минуту, когда меньше, когда больше, что сессия успевает закрыться. МБ раньше вообще не работало, сейчас надо просто в МБ зайти три раза;- переводы с карту на карту, это вообще помолиться надо с утра три раза. Обычно "По техническим причинам данная операция временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже." и это происходит регулярно. МБ в принципе не имеет такого функционала, у меня это кнопка никогда не работала, только внутренние переводы без подтверждения;- постоянные обновления МБ проблему не решают.

К моему удивлению на сайте увидел большое количество отрицательных отзывов о работе ВТБ. Не хочется верить в объективность, но клиентам отделения ВТБ г. Кемерово, ОО «Площадь Советов», Советский пр. 56 повезло. Много лет пользуюсь услугами этого отделения. Могу сказать только положительное: отсутствие очередей, четкая организация работы всех сотрудников, высокая квалификация.Особо хочу выделить работу Г-ой А.А. (главный персональный менеджер отделения). Работу Анастасии А. отличает тактичность, внимание к вопросам посетителей, желание понять и помочь. И это при высокой профессиональной квалификации, полным владением оперативной информацией и использованием ее в своей профессиональной деятельности. Хорошо, что в ВТБ есть такое отделение, и такие сотрудники, как Г-ва А.А и, работавшая раннее, до повышения К-ич М.В.

Уважаемые клиенты банка! Будьте Внимательны и Осторожны!09.10.2019 с моей банковской карты Без СМС подтверждения было снято дважды достаточно крупные суммы денежных средств Y****Данным интернет ресурсом никогда не пользовалась, удалось сразу заблокировать карту, на требование возврата денег, банк сначала заявил, что я сама подтвердила эти платежи, но когда я предъявила детализацию СМС сообщений на данное время неохотно приняли заявление.Предложили застраховать счет, заявив, что в похожем случае банк сразу вернет деньги.В отделение милиции заявление о хищении я так же написала.результата пока нет никакого.Получается , банк не может гарантировать сохранность денег!

13 октября заполнил заявку на сайте ВТБ. Через некоторое время мне пришло одобрение кредита, при том не предварительное а именно одобрение. Тест сообщения был следующий: "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 12.12.2019. Я приехал в отделение банка 14 октября около полудня, где мне сообщили процентную ставку и подтвердили что я могу получить кредит (менеджер Юлия). Я спросил, могу ли отказаться от страховки с учётом того что кредит мне уже оформлен. Дело в том что навязываемая страховка составляла почти 20% от суммы кредита, на что сотрудник банка после некоторых разъяснений с моей стороны правового аспекта заявил что нужно подождать подтверждения с изменёнными условиями, попросив подождать час. Так же я добавил что готов сам сделать аналогичную страховку и предоставить в банк при необходимости. Через два часа так ничего и не произошло и я обратился повторно. Меня заревели что проблема в очереди обработки и мне позвонят. Ок. Ушёл из банка.В 16 часов поступил звонок и менеджер Юлия сказала мне что она сожалеет, но банк пересмотрел своё решение и решил не выдавать мне кредит даже со страховкой. Таким образом банк ВТБ навязывает страховку и готов отменить НЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение кредита в случае если клиент отказывается пользоваться именно его страхованием, сумма которого превышает выплату по процентам. Это прямое нарушение законодательства, т.к. присланные сообщения на телефон и электронную почту считаются официальными, не содержат в себе информации о статусе "предварительное одобрение" и не могут быть просто отменены. Все необходимые документы мной были предоставлены.Таким образом я получил кучу потерянного впустую времени по прихоти безответственного банка. Целый рабочий день в минус.

Доброго времени суток.В пятницу 27.09.2019 г. моему товарищу понадобилось снять с карты Альфа-банка 300 000 руб., но т.к. у него был исчерпан лимит на снятие наличных под конец месяца я решил выручить товарища и предложил ему перевести деньги на мою карту ВТБ по номеру телефона без комиссии для дальнейшего снятия. Перевод прошел успешно, с Альфа-банка средства списались и мне даже пришло уведомления от ВТБ о зачислении. По пути к банкомату я зашел в приложение и немного напрягся от того что был показан нулевой баланс, но я подумал что это может быть очередная ошибка приложения. Но вставив карту и введя пин код мы оба были в шоке, т.к. и банкомат показывал нулевой баланс. Был шестой час вечера пятницы и в отделении ВТБ (г. Москва, Пресненская наб. 12) мне объяснений не дали, только взяли номер телефона и сказали позвонят в понедельник. В понедельник 30.09.2019 г. естественно никто не позвонил и я пошел в отделение ВТБ около дома (г. Москва, Хорошевское ш. 1), чтобы решить вопрос, но все сотрудники сидели с выключенными компьютерами, мне сказали что у них во всех отделениях упала внутренняя система и ничего сделать не смогут. Во вторник 01.10.2019 г. я пришел в то же отделение около дома, сотрудник банка составила какое-то обращение в какой-то отдел, с которым связь только по почте и сказала ждать, мол мне позвонят в течении двух дней.В четверг 03.10.2019 г. мне звонили рано утром, но я не взял трубку, т.к. приболел и не проснулся от звонка. Днем пошел в отделение узнать новости. У меня запросили объяснение по переводу трехмесячной давности от июля месяца, которое я написал, которое отправили все в тот же "какой-то отдел" с которым нету связи и я ушел. Придя домой мне позвонила сотрудник банка, занимающаяся мои вопросом и попросила устно дать объяснение перевода тех 300 000 руб., которые зависли на счете (кстати кроме них там еще лежит 1 900 руб., итого 301 900, 47 руб.), на что я так и сказал - это средства моего товарища, которые необходимо было снять.В понедельник 07.10.2019 г. мне позвонила сотрудник банка уточнить ФИО отправителя средств в июле, которые я естественно не помню, а в приложении эта информация не указывается.В пятницу 11.10.2019 г. я пришел в отделение узнать новости, т.к. за неделю больше звонков не поступало. Мне сказали что ответа из "какого-то отдела" так и не поступало, я предоставил ФИО отправителя средств в июле (кое-как откапал вспоминая июльские события). Так же я спросил могу ли я закрыть свой счет в ВТБ, перестать быть клиентом банка и снять средства в кассе, на что получил отказ без объяснения причин. Все что мне сказали это "мы ждем ответа и Вы ждите". По факту мои средства сейчас лежат в банке, которые я не могу снять даже при закрытии счета.

01.10.2019 подала заявку и пакет документов на рефинансирование ипотеки в отделение Мытищи, ул. Сукромка д.7 - хотела уйти из Сбербанка в ВТБ на более низкий процент. ВТБ мне отказал без объяснения причин - это их полное право, но как же мне тогда стать их клиентом, если я не понимаю в чем дело? Ипотечный менеджер тоже не смог добиться никакой информации по отказу. Я считаю, что банк не заинтересован в новых клиентах.

Простой вопрос о перерасчете ежемесячной выплате я отослал 8 октября, 15:20 по адресу info@vtb.ru (как указано на сайте). Тишина. Нет даже уведомления, что письмо принято. Написал в "Вопрос/Ответ". В ответе попросили написать по адресу SMedia@vtb.ru, что и было сделано 10 октября, 16:03. Опять тишина. Срок обработки запросов (если они вообще обрабатываются ) не понятен. В цивилизованных компаниях принято, что ВСЕ входящие письма регистрируются, и отправитель получает ответ с номером регистрации. ВТБ явно к цивилизованным не относится.

Добрый день. Проблема вот в чем. Мне пришло смс, в котором было указано что мне увеличили лимит моей кредитной карты. Причем, меня никто не спросил, а надо ли мне это. Я позвонила в колл-центр, чтобы вернули все обратно, но мне сказали, что мне теперь надо идти в банк и писать заявление. Почему я должна теперь терять свое время, мне никто не объяснил, как и то, почему без моего мнения (хотя бы) берут и меняют эти суммы! Получается мне навязали эту сумму!

Получил кредитную мультикарту банка ВТБ 04.07.2019. В этот же день воспользовался кредитным лимитом, снял наличные. По условиям можно пользоваться бесплатно 101 день. В первой выписке отобразился срок окончания грейс-периода - 14.10.2019. Я слепо поверил банку и не стал перепроверять установленный банком срок окончания грейс-периода в 101 день до 14.10.2019. К тому же при получении кредитной мультикарты сотрудник банка ВТБ, оформлявший данную карту, обратил мое внимание на то, что все важные сроки будут отображаться в банковской выписке, можете не напрягаться по данному вопросу. По этой причине я слепо поверил банку и решил погасить кредитный лимит в последний день грейс-периода – 14.10.2019, который отображался в банковской выписке. Но оказалось, что 14.10.2019 это уже 102-й день и как следствие банк начислил проценты за пользование денежными средствами в размере 6 324,66 рублей. Сегодня я погасил всю задолженность. Считаю что банк ВТБ дезинформировал меня информацией, содержащейся в банковской выписке, указав дату не окончания грейс-периода, а дату начала начисления процентов за неоплату в установленный срок образовавшейся задолженности по кредитной карте. Если бы в банковской выписке информация о событии, которое должно было наступить в дату 14.10.2019 отображалось именно так как я написал, то я, естественно обратил бы на это свое внимание. Да и к тому же в моем использовании находятся кредитные банковские карты не только банка ВТБ, мне есть с чем сравнить, у других банков нет такого обмана в отображении информации об окончании срока действия грейс-периода. Почему-то дата платежа указывается в выписке корректно – 20 число месяца (включительно), следующего за месяцем совершения операций по карте.  В связи с чем, прошу представителей банка ВТБ, во-первых, рассмотреть вопрос об изменении отображения информации о дате окончания срока грейс-периода в формируемых банковских выписках, чтобы данная информация не вводила в заблуждение клиентов вашего многоуважаемого банка (в моем случае данная дата должна была отображаться как последний день окончания грейс-периода (включительно) – 13.10.2019), а во-вторых, списать с меня, в виду изложенной мной выше информации, проценты за пользование кредитным лимитом в размере 6 324,66 рублей.

19.09.19. оформил заказ на сайте Бонус ВТБ на покупку электронного сертификата, который должен был быть мне доставлен мгновенно (как многообещающе было написано на сайте) на электронную почту. Так как заказ доставлен мне не был, 06.10.19. мной была оформлена претензия, срок рассмотрения которой был заявлен в три дня. 11 октября сотрудник горячей линии мне радостно сообщил, что срок рассмотрения претензии составляет 3-5 дней. Сегодня, позвонив на горячую линию снова, после 12 минут ожидания, я услышал ответ, что срока рассмотрения подобной претензии вообще нет как такового, и посоветовали им в банк больше не звонить, а обращаться напрямую к партнеру. При этом МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ПРЕДОСТАВИТЬ ДАННЫЕ ПАРТНЕРА, сообщив, что вся информация имеется в правилах программы, и ничего более про мои заказы они сообщить мне не могут. Эпик...

Заключила договор на покупку квартиры. Квартира находилась в ипотеке АИЖК с договором переуступки банку ВТБ. Ипотеку погашена еще 16 сентября, но обременение до настоящего времени не снято. Сделка приостановлена. И по факту мой несовершеннолетний ребенок и нетрудоспособная мать остались на улице и без регистрации. Что нам делать в данной ситуации? По закону об ипотеке закладная предоставляется незамедлительно. Но прошел уже месяц.

Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ. У меня в банке крупные вклады, оформлена мультикарта Привилегия, накоплено было 52 932 мили по карте МИР. Вчера зашла в личный кабинет и обнаружила, что осталось только 76 миль. По условиям договора мили сгорать не должны и действуют БЕССРОЧНО. Банк с 1 октября без предупреждения изменил условия в одностороннем порядке и по сути лишил меня почти 52000 рублей. Если второй по величине банк России может поступать так со своими крупными клиентами, то кому кому остаётся доверять!

Обращалась в банк ВТБ по поводу вклада и карточки. Хочу выразить благодарность работнику банка К-ой Дарье. Ранее я обращалась в банк по почте, просила улучшить работу онлайн банка сделать сводные данные по тратам по КАРТЕ за месяц по наименованиям: продукты, аптека, авто, кафе. и т. д. которые учитывают при начислении % на сберегательный счет и карту. Ответ банка был: ВАШ ОТЗЫВ ПЕРЕДАН РАЗРАБОТЧИКАМ И БУДЕТ УЧТЕН ПРИ АНАЛИЗЕ ДАННЫХ И ПРОВЕДЕНИИ МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА. Какое же было мое удивление при общении с Дарьей К-ой в офисе когда она мне сообщила, что существует приложение "Смарт SMS"  банка ВТБ в котором все расходы и доходы по карте можно увидеть прозрачно даже на графике!Меня удивляет почему банк это действительно полезное приложение держит в секрете. Думаю при определенной рекламе этого приложения клиентов банка прибавилось. Дарья очень грамотный и квалифицированный работник. Спасибо за такое отношение к клиентам банка.