Обращалась в банк ВТБ по поводу вклада и карточки. Хочу выразить благодарность работнику банка К-ой Дарье. Ранее я обращалась в банк по почте, просила улучшить работу онлайн банка сделать сводные данные по тратам по КАРТЕ за месяц по наименованиям: продукты, аптека, авто, кафе. и т. д. которые учитывают при начислении % на сберегательный счет и карту. Ответ банка был: ВАШ ОТЗЫВ ПЕРЕДАН РАЗРАБОТЧИКАМ И БУДЕТ УЧТЕН ПРИ АНАЛИЗЕ ДАННЫХ И ПРОВЕДЕНИИ МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА. Какое же было мое удивление при общении с Дарьей К-ой в офисе когда она мне сообщила, что существует приложение "Смарт SMS"  банка ВТБ в котором все расходы и доходы по карте можно увидеть прозрачно даже на графике!Меня удивляет почему банк это действительно полезное приложение держит в секрете. Думаю при определенной рекламе этого приложения клиентов банка прибавилось. Дарья очень грамотный и квалифицированный работник. Спасибо за такое отношение к клиентам банка.

Давно являюсь клиентом ВТБ, еще со студенческих времён, однако недавно (12.10.2019) впервые произошёл инцидент, связанный с этим банком. Днём в гипермаркете "Лента" сняла небольшую сумму с карты при помощи банкомата ВТБ. И вроде всё прошло успешно, операция совершена... Однако, в тот же вечер с карты начали списываться денежные суммы в крупных количествах без SMS-подтверждения.  Начались списания с той же суммы, что и была снята днем с банкомата, а затем они увеличивались. В итоге было потеряно порядка 77 тыс. рублей. Самое неприятное в этой ситуации, что на мой номер не приходили SMS-подтверждения, а только информация о списаниях, т.е. банк просто перечислял деньги без моего согласия для оплаты покупок через интернет. Думаю, что если данная ситуация не разрешится, то придётся попрощаться с этим банком. Ведь зачем доверять деньги банку, который их не защищает?

Очередная серия. Банк снова увеличил лимит кредитной карты с 50 000 до 100 000 без моей на то просьбы. И снова оператор говорит, что для возврата прежнего значения лимита я должен идти в офис. А ведь в один из предыдущих прецедентов банк в комментарии (13.03.2018) заявлял следующее: "Сожалеем, что решение Банка об увеличении размера кредитного лимита доставило Вам неудобства. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшем. Распоряжение об уменьшении кредитного лимита до прежнего значения уже сформировано и будет исполнено в кратчайшие сроки." Обещание учесть в дальнейшем замечания, увы, осталось только обещанием...

Делюсь неприятной ситуацией, сложившейся при использовании кредитной картой от ВТБ «Мультикарта», чтобы предостеречь обывателей от капкана, подготовленного для нас Банком. Одним из главных условий любой кредитной карты является «Грейс-период», в данном случае он составляет 101 день льготного периода с момента возникновения задолженности, в течении которого можно пользоваться деньгами банка по ставке 0%Чтобы отслеживать дату, когда нужно внести сумму, чтобы остаться в льготном периоде, в официальном приложении ВТБ есть эта информация.  В моем случае этой датой было 24.09.2019 Соответственно я, опираясь на эту информацию из приложения 23.09.19 делаю перевод из другого банка ровно на сумму погашения задолженности, 24.09.2019 деньги зачисляются на мой счет. Все условия «Грейс-периода» выполнены – в официальном приложении ВТБ написано внести деньги 24 сент, я их зачисляю на карту 24 сент. НО! Вечером 24 сентября я захожу в приложение и вижу, что банк начислил проценты за весь льготный период 8864,33р ! Далее звоню в тех. поддержку, где девушка с сочувствием сообщает мне, что я не успел буквально на 1 день погасить задолженность! Думаю ладно, может быть произошел какой-то технический сбой в программе, оставляю обращение на горячую линии с подробным описанием ситуации – через 2 недели получаю ответ о том, что я на основании их правил и тд не прав.   У меня вопрос к ВТБ, зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов?? Возможно этот обман не единственный.. Уточню, что если бы в приложении было написано внести 23 сентября я бы оплатил 23, 22 – так 22, в этом проблемы нет. А сейчас я должен оплатить эти проценты, на которые кстати тоже начисляются проценты по ставке 26% годовых только из-за того, что банк меня явно обманул!?

Это просто ужас! С моего мастер-счета просто так списали сумму 59 рублей! Причем не списывали ранее ни разу - всегда переводил на текущий и счет и вот(((Картами никогда не пользовался ВТБ и не собираюсь. За яко бы какие-то уведомления, хотя я не давал своего согласия нигде, чтобы вот так просто тебе навязали какую-то услугу - это ВТБ. В очередной раз убедился, что правильно, что не пользуюсь картами, совершенно глупые операторы, совершенно нелояльное отношение банка и просто бесконечная наглость удерживать какие-то комиссии без предварительного уведомления. Это второй после Сбера, кто у меня в черном списке!

Здравствуйте!   11.10.2019 г., cовершая  операции  в  "ВТБ Онлайн", я ошибочно использовала кредитную карту и перевела с нее 20 000,00 руб. на накопительный счет. Собиралась с другой  карты, у меня дебетовых - целых три. А кредитная карта мне и не нужна, в свое время очень настойчиво  предлагали в  офисе банка - вот  и завела. Я ей не пользуюсь,  собираюсь теперь  вообще от  нее  отказаться, получается  она меня  только  путает...   Была возможность выбора совершения операции  без СМС подтверждения - я ее и выбрала, подумала -  не на сторону же деньги отправляю, перевод между своими счетами.  А ошибку увидела когда на телефон поступили сообщения о проведенных операциях и о списании комиссии - 1 100,00 руб. Стала разбираться - увидела что статус  операции числится  "в обработке", сразу же позвонила на горячую линию ВТБ. Попросила отменить  операцию - но девушка-оператор сказала, это невозможно, операция  уже проведена. Просто в онлайн-банке информация отражается якобы  с задержкой. Она составила обращение от моего имени, оно зарегистрировано  под номером  CR-6553448.   Списанную сумму  с кредитной  карты я перевела обратно.  Прошу  пойти мне навстречу, понимаю что это  конечно  моя  ошибка, но очень прошу  вернуть удержанную  комиссию 1 100,00 руб. Очень  жаль  что  нет  возможности  в  онлайн - банке  отменять операции  в  ближайшее время  после их совершения, когда ясно видишь статус "в обработке".  Спасибо!

Добрый день! Ранее, 9 июня 2019 года в 11:01 (время московское), мной был оставлен отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10269515/comments/0/#respcomment5716831  коротко: Банк повысил процентную ставку, потому-что документы по страхованию квартиры и жизни были обработаны не своевременно сотрудником банка, поэтому была повышена процентная ставка, повышен ежемесячный платеж и начислены пени...Отзыв на данном сайте помог исправить ситуацию и мне всё вернули, и пени, и процентную ставку, и ежемесячный платеж стал прежним, согласно кредитному договору, НО, единственный момент, исправлять кредитную историю мне не собираются в ПАО ВТБ, т.к. по факту, я не обеспечила ежемесячное финансирование своего ипотечного кредита в мае 2019 года-Такой ответ я получила от оператора, в 12:16 (время московское)...Т.е. ситуация такова, моей вины нет, что мне повысили ставку и платеж ежемесячный увеличился, банк это признал и всё вернул, НО, кредитную историю исправлять не будут, просрочка была и ВСЁ, а то что по факту просрочка была по вине сотрудника банка, не обработавшего мои страховые документы своевременно, это простите Вас не волнует, а меня очень волнует, т.к. мне отказали в рефинансировании ипотеки у Вас же в ПАО ВТБ, т.к. была просрочка платежа...Тупиковая ситуация, прошу исправить кредитную историю, т.к. вины моей нет, в том что мои страховые документы обработали не своевременно и из-за этого моя кредитная историю была испорчена...Все необходимые документы готова предоставить и выйти на контакт по телефону.

Подала заявку на кредит онлайн на сайте. 300 тыс. руб на 3 года. Было одобрение. Пришла в офис оформить документы и получить кредит. В кредитном договоре ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ пункт был льготные каникулы, хотя я была против, но сотрудник банка, сказал, что без этого пункта договор не подпишем. С каких это пор данная услуга стала обязательной? Это ДОБРОВОЛЬНАЯ услуга. Пришлось подписать договор. ОБМАН!!! Мне данная услуга не нужна. Вместо страховки теперь сотрудники банка "втюхивают" льготные каникулы?

Осуществил перевод с карты на карту втб 24 через моб. приложение  ВТБ. Сумма списалась, а до получателя деньги так и не дошли. Прошло уже более 20 дней, так же было написано заявление в банке по возврату там же мне и сказали в течении 5 рабочих дней деньги вернутся, денег так и нет! В банке внятного ответа мне не даю, такое ощущение что персонал набрали по объявлению

Уже более 10 лет  являюсь клиентов ВТБ !  С пакетом "Привилегия". Примерно года 2 использую опцию "Путешествия" для накопления миль вместо баллов. Мили по данной программе можно потратить на оплату билетов (авиа и жд) и  отелей. В описании программы на сайте ВТБ и на доп. сайте https://travel.vtb24.ru/ было чётко указано, что накопленные мили действуют БЕССРОЧНО. Т.е. предложение банка - публичная оферта, акцептированная мной, позволяла мне самому решать когда и куда потратить мили.11.10.2019 зашёл в личный кабинет банка ВТБ  и увидел , что половина миль пропала 10 711, что условия программы меняются с первого октября 2019г. в части начисления и списания миль. Теперь мили можно потратить в течение года после начисления, после этого срока они будут списаны.Никто не позвонил и не сказал заранее , что будут какие либо изменения по этой программе! Как предлагать новые кредиты Вы названиваете очень часто , в этом случаи решили проигнорировать и просто списать , не дав возможностью хотя бы этими бонусами воспользоваться.Позвонив в банк и переключив на специалиста по этой программе мне просто принесли извинения от банка , вы видимо ещё издеваетесь над людьми , сейчас смотрю огромное количество людей в шоке от ваших действий! Очень похоже на обман в особо крупном размере! Специалист сказал , что было извещение в личном кабинете, а если я туда очень редко захожу и не увидел об изменениях и предупредили за 2 недели до изменения в правилах, Вы думаете можно так резко взять отпуск и распорядится накопленными милями? После такого отношения от вас думаю многие клиенты уйдут, сейчас много банков с гораздо привлекательными условиями, в том числе и я откажусь от вас!Я считаю, что подобные действия банка - это прямой обман, т.к. изменения условия распространяется на уже накопленные ранее, в период когда действовали другие условия,  мили. У меня не было бы претензий, если бы новые условия распространялись на мили накопленных ПОСЛЕ их изменения. Меня уведомили о новыхусловия- хочу участвую, хочу нет.Менять же условия задним числом и списывать таким образом накопленные мили (или бонусы) у клиентов, это обман. Не понимаю только, зачем банк так решил поступить так со своими самыми активными и лояльными клиентами.

Банк ВТБ ввел в меня заблуждение, предоставив неверную и не полную информацию в результате чего я понес убытки более 30000 рублей.При регистрации брокерского счета мне была предоставлена МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ! карта, которая по словам сотрудника банка была привязана к ко всем мастер счетам, в том числе и к долларовому! 29.08.2019 я решил пополнить свой мастер счет на 14200$ что бы пополнить брокерский счет. В кассе это можно сделать без каких либо комиссий, но там была очередь. Поэтому я решил сделать это через банкомат что бы не терять время так как был уверен что карта МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ (кстати на самой карте так и написано "МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ") и привязана к мастер счету($) Банкомат принял средства, не уведомив меня что будет произведена конвертация в рубли а также не был указан курс конвертации. Соответственно без моего согласия была произведена конвертация моих долларовых активов на рубли по неизвестному мне курсу. Я расцениваю эти действия как обман, так как на лицо сокрытие информации от потребителя услуг с целью получения выгоды.требую от банка ВТБ вернуть мне комиссию взятую банком за конвертацию моих средств так как я планировал конвертировать свои средства на брокерском счете практически без комиссии для чего и был открыт брокерский счет.

Банк ВТБ ввел в меня заблуждение, предоставив неверную и не полную информацию в результате чего я понес убытки более 30000 рублей.При регистрации брокерского счета мне была предоставлена МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ! карта, которая по словам сотрудника банка была привязана к ко всем мастер счетам, в том числе и к долларовому! 29.08.2019 я решил пополнить свой мастер счет на 14200$ что бы пополнить брокерский счет. В кассе это можно сделать без каких либо комиссий, но там была очередь. Поэтому я решил сделать это через банкомат что бы не терять время так как был уверен что карта МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ (кстати на самой карте так и написано "МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ") и привязана к мастер счету($) Банкомат принял средства, не уведомив меня что будет произведена конвертация в рубли а также не был указан курс конвертации. Соответственно без моего согласия была произведена конвертация моих долларовых активов на рубли по неизвестному мне курсу. Я расцениваю эти действия как обман, так как на лицо сокрытие информации от потребителя услуг с целью получения выгоды.требую от банка ВТБ вернуть мне комиссию взятую банком за конвертацию моих средств так как я планировал конвертировать свои средства на брокерском счете практически без комиссии для чего и был открыт брокерский счет.

Здравствуйте! Долгое время я являюсь клиентом Банка "ВТБ-24".Нареканий до сих пор не было, но хочу поделится ситуацией очень неприятной для меня. С июнь 2017 года по август 2019 года с моего мастер-счета происходило списание за пакет услуг "Привилегия" в размере - 2000 руб. ежемесячно.При подключении пакета услуг "Привилегия",менеджер НЕ сообщила, что данный пакет является платным. Никаких уведомлений ни по СМС, ни по электронной почте о списании не получала. О том, что списание происходило ежемесячно, узнала случайнопри обращении в банк, так как была заблокирована сумма на мастер-счете. Считаю, что банк не оповестил меня должным образом обизменении условий и тарифов "Привилегия", согласия на списание средств не давала. Зная новые условия и правила, я бы сразу учла это и отказалась. Соответственно, удержание комиссии в 2000 руб. считаю неправомерным. Надеюсь на оперативное решение проблемы! Благодарю за внимание!

Добрый день.Недавно по личному вопросу обращался в отделение банка ВТБ по городу Наро-Фоминск. В отделение приехал к 09-00, открытию, застал утреннюю оперативку, далее подождал пока загрузится автомат, взял чек по  необходимой мне области. Далее подождал одного человека и подошла моя очередь, сотрудник всё сделал оперативно и довольно быстро, задали стандартные вопросы, очень внимательно, даже несколько раз проверили мой паспорт, что правильно с моей стороны, руководитель подтвердил дальнейшие действия подчинённого, и я уже стою в кассе, старший кассир очень замечательный человек, все показала, всё объяснила, все посчитала, передала мне, пожелал отличной сделки, за что ей огромное спасибо, настроение только улучшилось. Вышел с отделения в хорошем и прекрасном настроении.

Отличный офис. Сотрудники всегда помогут. Проконсультировали меня по всем вопросам. Предложили дополнительные услуги, которые показались мне очень полезны. Планирую открыть накопительное страхование жизни, как только будет сумма на первый взнос. Спасибо. Будем сотрудничать. Отделение находится в центре города. Очень удобный график работы.

Отвратительное приложение ВТБ онлайн! Это единственный банк у которого ПОСТОЯННО! глючит приложение. Не могу перевести деньги. не работает ни на телефоне ни на компьютере! Когда же наладят работу в приложении. Чат бот тоже не реагирует. не могу им написать!

Отвратительное приложение ВТБ онлайн! Это единственный банк у которого ПОСТОЯННО! глючит приложение. Не могу перевести деньги. не работает ни на телефоне ни на компьютере! Когда же наладят работу в приложении. Чат бот тоже не реагирует. не могу им написать!

Добрый день.Прошу рассмотреть мою претензию. В 2018 году я был призван в Вооружённые силы Российской Федерации, на мое имя была открыта карта ВТБ Армия России. Службу я проходил за границей, поэтому доступа к проверки баланса карты не было. Карта находилась в расположении роты и поэтому к ней возможно был доступ третьих лиц. Уволясь из рядов Вооружённых сил и приехав в Россию, я проверил баланс карты и обнаружил задолженность, а именно карта была в минусовом балансе. Как утверждают все специалисты ВТБ банка моя карта была не овердрафтная, а простая дебетовая. Разрешения на кредит и овердрафт я не давал. Соглашения и договора не подписывал. Просил ВТБ банк разъяснить и разобраться почему образовался минусовой баланс на карте. Еще раз сообщаю, никакие договора и соглашения на овердрафт, кредит, перелимит и т.п. я не подписывал. Их ответ: Уважаемый Алексей Константинович, здравствуйте!Для получения финансовой информации по карте и комментариев по выписке обратитесь, пожалуйста, на горячую линию Банка по телефону +74957772424 или +78001002424 (звонок по России бесплатный), так как финансовая информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу связи – электронной почте.Дополнительно сообщаем, что сверхлимитная задолженность (перелимит, несанкционированный, неразрешенный или технический овердрафт) может возникнуть в связи с недостаточностью средств при списании суммы операции со счета карты в следующих ситуациях:когда Банк фактически еще не зачислил денежные средства на счет карты после пополнения (сумма операций не отобразилась в выписке как обработанная), а Вы уже осуществили расходную операцию;курсовая разница при проведении операции конвертации (изменение курса на дату списания средств);совершение операции по карте без авторизации (сумма операции списывается банком только в день получения документа из платежной системы, а не в день совершения операции);списание комиссий, не учтенных при операции (взимаются по тарифам).Во избежание возникновения перелимита рекомендуем после пополнения карты дождаться обработки операции и только после этого расходовать средства.С уважением, П-лов АлександрБанк ВТБ ( ПАО )

Мы с дочерью давно являемся клиентами Банка ВТБ по адресу Измайловский бульвар 46. Приходилось пользоваться разными услугами-были и кредиты, и карты, и вклады. Спустя столько времени работы с данным филиалом, хочу выразить огромною благодарность отделению на измайловском бульваре д. 46. Могу с уверенностью заявить, что этот филиал точно лучший в ВАО, а возможно даже и в Москве. Каждый менеджер является специалистом своего дела. Конкретно хочется выделить несколько работников. Это Д-ков Сергей, Д-тян Антон, И-мов Денис и прекрасная Л-ва Татьяна. Хочется сказать каждому СПАСИБО за качественное и профессиональное обслуживание, тёплый приём в любое время рабочего дня и дружелюбную атмосферу. Каждый из вас всегда готов ответить на любой наш вопрос и оказать нужную помощь. Качество банка,как и любую другую компанию, всегда определяет квалифицированная команда работников, а она тут безусловно на высоте. Будем и дальше обращаться именно в это отделение и рекомендовать его друзьям ! Так держать !!! С уважением, Анатолий

Мы с дочерью давно являемся клиентами Банка ВТБ по адресу Измайловский бульвар 46. Приходилось пользоваться разными услугами-были и кредиты, и карты, и вклады. Спустя столько времени работы с данным филиалом, хочу выразить огромною благодарность отделению на измайловском бульваре д. 46. Могу с уверенностью заявить, что этот филиал точно лучший в ВАО, а возможно даже и в Москве. Каждый менеджер является специалистом своего дела. Конкретно хочется выделить несколько работников. Это Д-ков Сергей, Д-тян Антон, И-мов Денис и прекрасная Л-ва Татьяна. Хочется сказать каждому СПАСИБО за качественное и профессиональное обслуживание, тёплый приём в любое время рабочего дня и дружелюбную атмосферу. Каждый из вас всегда готов ответить на любой наш вопрос и оказать нужную помощь. Качество банка,как и любую другую компанию, всегда определяет квалифицированная команда работников, а она тут безусловно на высоте. Будем и дальше обращаться именно в это отделение и рекомендовать его друзьям ! Так держать !!! С уважением, Анатолий