В 2023 году брал потребительский кредит на 5 лет , закрыл его за 1 год без просрочек и тд, решил проверить кредитную историю, в кредитной истории он до сих пор отображается, позвонил в пождержку втб они 4 рада с одного на другого операторв переводили, в помочь не смогли. Подумайте хорошенько прежде чем брать кредит в втб и п

Сегодня посетил офис г.Моршанск Тамбовская область. Народу очень много. Кстати говоря посещаю офис в третий раз-картина одна. Чтобы люди не обращались в терминал(электронная очередь) на него просто наклеили бумажку "технические работы". Очень удобно. Сотрудники банка работают очень медленно.Мест куда можно присесть 4 или 5. Пригласил руководителя офиса, задал вопрос про терминал-ответа так и не услышал.Предложила записаться на завтра. Ждать не стал-ушел. А терминал заклеили чтобы избежать ругани состороны клиентов, и не было видно очереди по информационной системе. Хотя сам терминал работает, сотрудники подходят,нажимают, берут листочки.

03.05 в 14.34 звонила на номер 1000, по причине блокировки приложения. 

Приложение заблокировали в самый не подходящий момент, я стояла на кассе в магазине и за мной огромная очередь. Я хочу принести извинения девушке-оператору,которая помогла мне решить вопрос с разблокировкой, за свой раздраженный тон. 

Девушка профессионально общалась, не смотря на то,что я была очень зла и говорила с ней довольно грубо,хотя ее вины,конечно,здесь нет. 

Оценку в приложении не нашла где поставить, надеюсь, что мой комментарий дойдёт до нее. Оценка 10 из 10. Еще раз извиняюсь, за свой негатив. 

 Оформляла карту ВТБ по ссылке блогера , покупка первая 13.01.25 поток долгих ожиданий сертификата написала на почту организатора рафинад.сертификат о том что нет сертификата , они ни в какую не отвечают пока не написала блогеру и она их просит ответить мне После нескольких таких переписок, когда я потратила уйму времени, рафинад сертификат отвечает что якобы моего телефона не было найдено на акционером сайте, я не понимаю как можно придумать такой бред так как номер телефона уже более 10 лет как один и тот же номер, просто не хотят видимо отдавать сертификат! Звонила в Втб банк сказали что у меня все идеально про срокам все сделала правильно! Это только вина организаторов! Не введитесь на такие акции!

Была совершена покупка с подключенной категорией "техника" в марте с возвратом кешбека, обещали вернуть до 15 апреля 1680р, но естественно НИЧЕГО не вернули, а сейчас на минуточку 4 МАЯ. В чате операторы (если конечно удастся до них достучаться) кормят "завтраками". Постоянно отвечают тем что у них якобы "сбой в системе" "технические неполадки". Не возвращают кешбек уже не первый раз....Самый ужасный банк..не советую с ними связываться...

В марте 2025г рекомедовал супруге дебетовую карту ВТБ, отправил ссылку, она получила карту в отделении банка по ссылке, у меня в личном кабинете появилась информация, и в марте потратила она более 5000 рублей. И стали мы ждать обещанные 1000 руб ей и 1000 рублей мне. В апреле она обратилась в чат из личного кабинета с вопросом все ли условия выполнены для получения денег по 1000 рублей. Сотрудник банка ответил что да, все выполнено-ждите денег до конца апреля. Конечно же в апреле никаких денег не пришло. В мае была создана заявка CR-15039865. Ответ-идите куда шли. Условия не выполнены. Неужели банк стал богаче? Не рекомендую, обходите банк стороной.

Как ВТБ обманывают своих клиентов по акции сертификат OZON совместно с Rafinad.io. 20 декабря 2024г я принимала участие в акции блогера - при оформлении дебетовой карты от Втб- сертификат Озон на 2.000 рублей. Я перешла по ссылке, оставила заявку на карту, вставила свой номер телефона и 27.12.24 получила карту, в этот же день совершила по ней покупки. Условия акции на этом были мною выполнены. Подчеркну, что я старый клиент банка, карты ранее бвот, но это не противоречит акции от банка и Рафинад. По условиям в течении 65 дней сертификат должен был поступить в смс. Он не поступил. Я обратилась к партнеру ВТБ Rafinad.io, сначала они долго игнорировали сообщения, далее просили дополнительные данные. Спустя еще время я написала блогеру, она также им писала, все тщетно. Далее я получила сообщение от Rafinad.io, что я вообще номер не правильно указала и сертификат мне не положен. Но на это я им отправила скрин с верным номером, который делала при оформления заявки, они снова проигнорировали. Я написала в банк ВТБ, на что получила отказ в составлении обращения. Из чего делаю вывод, что банк намерено вводит в заблуждение своих клиентов данной акцией, то есть со стороны банка явный намеренный обман. Все скрины переписок с банком и его партнером Rafinad.io. прилагаю.

Выражаю огромную благодарность сотруднице банка ВТБ в г. Смоленске, филиал банка по ул. Окт. Революции, д. 9: В-ой Екатерине за её искреннее желание разобраться в моей очень сложной ситуации, её внимательное отношение к деталям. Я увидела перед собой настоящего профессионала банковского дела, что достойно уважения! Екатерина ответила на все мои вопросы, проявила терпение и максимальное понимание. Это бесценно, что в банке есть такой высококвалифицированный сотрудник!

Увидел в разделе "Кешбэк" информацию о выплате 3% кешбэка при оплате картой банка в СТО FIT SERVICE. В правилах акции на тот момент было всё просто - оплатил картой услуги партнёра,получи кешбэк. 5.02.25 сделал оплату, кешбэк не начислили. 10.02 в чате задал вопрос, информацию проверили, сказали, что кешбэк выплатят в течение от 30 до 60 дней со дня покупки. 6.04 (через 60 дней) опять задал вопрос в чате. После уточнения информации, сказали, что кешбэк от данного партнёра может чуть дольше начисляться, просили ещё подождать и обещали всё исправить. А когда задал вопрос 4.05 в чате про кешбэк, ответили, что я не нажал какую-то кнопку и кешбэк мне не положен)) Каждый может решить, что это значит, на мой взгляд это просто обман). Не было раньше никакого условия о нажатии некой кнопки).

Обратился с проблемой по подписке ВТБ плюс. Не сработало отключение и списались средства за продление. Старший специалист, Дмитрий тел 70****20 очень быстро и оперативно помог с решением, денежные средства вернули буквально за 3 минуты. За что большое спасибо Дмитрию в решении проблемы. Буду и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ.

Банк показал себя как максимально ненадежный. Пользовался ранее их кабинетом более 10 лет, номер телефона не менялся, но внезапно заблокировали доступ к ВТБ онлайн якобы из-за неподтвержденного номера телефона. Что интересно, номер стал "неподтвержденным" после того, как были зачислены средства открыт вклад (соответственно, распоряжаться этими средствами стало для меня невозможно). Поддержка при этом либо откровенно неадекватна, либо сознательно препятствует использованию средств/счетов.

Из-за того, что нахожусь сейчас вне физического доступа отделений ВТБ, подойти в отделение для разблокировки возможности нет. Мы уточняли на горячей линии и в отделении, может ли мой представитель подтвердить номер по доверенности для разблокировки мобильного банка. Отвечают туманно - не конкретно "да" или "нет", а "можете попробовать". На их же сайте при этом написано, что по доверенности можно не просто подтверждать данные, но и даже менять их. Окей, сделали доверенность, отдали ее на проверку в банк. При проверке они позвонили и подтвердили доверенность по тому же (якобы неподтвержденному номеру телефона). После успешной проверки доверенности представитель снова пришел в то отделение, но в этот раз подтверждать номер отказались, сказав, что для подтверждения нужно принести договор от оператора мобильной связи, где будут указаны данные владельца номера. Окей, помотались по городу снова, запросили договор у мобильного оператора, ждали его готовности месяц. Через месяц снова пришли в отделение ВТБ уже и с доверенностью, и с договором от мобильного оператора, но в этот раз они отказали в подтверждении номера без объяснения причин.

В итоге ВТБ не просто безосновательно заблокировали доступ к мобильному банку по надуманной причине о том, что номер внезапно стал "неподтвержденным", но еще и поглумились, футболя пожилого человека (представителя по доверенности) за бумажками, договорами и т.д., хотя подтверждать номер и не собирались, как стало понятно по итогам. И с чего вообще внезапно номер стал "неподтвержденным" именно в тот момент, когда были зачислены средства и открыт вклад?

Делайте выводы на основе чужих ошибок. Используя ВТБ, вы в любой момент можете оказаться без мобильного банка по надуманной причине, с фактически заблокированными средствами, которыми не сможете воспользоваться. А сотрудники ВТБ будут мариновать и футболить вас, постоянно предоставляя недостоверную информацию.

Ситуация: нужна копия ипотечного кредитного договора, который был получен в открытии в 21 году и закрыт там же в 22 году. Запрос вроде бы простой) Больше не являюсь клиентом открытия, ВТБ или БМ. 

Говорила сначала с 4 операторами КЦ ВТБ. Все сказали разную инфу: то можно получить в любом офисе банка; нет только в конкретном; нет вам вообще надо звонить на линию БМ банка, мы ВТБ мы такое не консультруем. 

Дальше 

Дальше позвонила в БМ банк, там ещё один сотрудник. Говорит в 2025 году мы работаем так: копию можно получить только бумажную, 100 рублей страница (Бог с ним, за распечатку доков по 100 рублей за страницу, ну ладно), но готовить все это добро мы будем 10 рабочих дней. Все мои просьбы ускорить этот процесс ни к чему естественно не приводят кроме того, что она говорит: добавлю пометку в письмо. Дальше заказ оформлен, ждите 10 рабочих дней!!!

Я задаю вопрос, а вдруг вы не составили ничего? Если ли номер заявки или что-то подобное? На что мне говорят (напоминаю, в 2025 году) я отправила письмо, номера никакого нет, это письмо увидят только ребята в отделении банка. То есть, если эта девушка ошиблась или не отправила, то я об этом узнаю через 10 рабочих дней, когда ничего не получу. 

Отличное у меня утро выдалось. И вообще не жалею, что когда-то приняла решение не быть клиентом ни одного из этих банков. 

Отличное 

Две недели назад мной была уверена карта , но блокировать не очень хотелось ,так как карта нужна и нет желания посещать офис банка. Заметила подозрительную активность на счёте , связалась с оператором , консультация была оказана на вышем уровне. Оператор Алина 7*****5,не только проконсультировала ,но и помогла с оформлением новой карты. Оказывается совершено не обязательно посещать офис , можно заказать доставку. Спасибо большое вам

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ на премиальном обслуживании, которое предполагает наличие персонального менеджера.

Спустя год премиальный менеджер пропал, на звонки и сообщения не отвечает. 2 заявки на смену менеджера, поданные через сервис 1000, остались без решения. Согласно озвученной информации, на смену менеджера требуется 6 рабочих дней, что уже очень странно для премиального сегмента. Но вот уже прошло 2 недели и со мной так никто и не связался. Пока впечатление ужасное, планирую переходить в другой Банк, который уважает своих клиентов.

Большое спасибо клиентской службе банка ВТБ 7******8 помогли вернуть проценты ,которые заплатила. Случайно перепутала дебетовую карту с кредитной и сняла денежные средства , в течение 4 мин перевела деньги с дебетового счета на кредитный счёт , клиентская служба банка ВТБ вошла в положение и помогла справится с неприятной ситуацией