Банк обещает по 1000 рублей клиенту и его рефералу за привод нового клиента, оформление дебетовой карты и покупки на сумму не менее 5 тысяч рублей. Реклама об этом идет из каждого утюга. Но за заманчивым предложением скрывается очередной обман. Банк просто использует своих лояльных и честных клиентов как бесплатную рабочую силу, чтобы они "продавали" его продукты вместо менеджеров, а затем кидает.

Решил воспользоваться предложением и привести в банк близкого родственника. Он не помнил, являлся ли он когда-либо клиентом ВТБ. Родственник попробовал войти в ВТБ онлайн по всем номерам телефона, которые были у него когда-либо - аккаунт не найден. Обратился в банк с паспортом - в системе такой клиент не найден, хотя паспорт не менялся в период существования банка ВТБ в современном виде. Соответственно, мы сделали вывод, что человек не был клиентом ВТБ, и его можно смело привлекать в банк как нового клиента. Оформили заявку по реферальной ссылке.

Карту привез клиентский менеджер банка. Только на финальной стадии оформления карты выяснилось, что родственник являлся клиентом банка ВТБ в 2005 году, более 20 лет назад, а вскоре закрыл единственную имеющуюся у него карту. Соответственно, больше он не мог пользоваться банковскими продуктами и фактически клиентом банка эти 20 лет не являлся. Теперь же именно по моей рекомендации родственник фактически стал клиентом ВТБ, оформил дебетовую карту, накопительный счет и автоплатеж, вступил в мою группу близких и начал активно совершать покупки по карте. 

Тем не менее, я подозревал, что рекомендацию могут не зачесть, и уточнил в чате, будет ли выплата в такой ситуации. Мне ответили, что данная информация появится в разделе "Приведи друга" в приложении через некоторое время. И действительно, через 5 дней после оформления карты там появилась информация, что рекомендация зачтена, и теперь рефералу необходимо выполнить следующие условия - покупки на 5 тысяч рублей. Соответственно, родственник поторопился делать эти покупки, чтобы выполнить условия. Но как только сумма покупок превысила 5 тысяч рублей, в разделе "Приведи друга" появилось сообщение, что в выплате нам отказано, так как реферал является клиентом ВТБ.

Очевидно, что со стороны банка сращу несколько нарушений. Во-первых, я и мой родственник были введены в заблуждение операторами чата и информацией в разделе "Приведи друга". Если выплата в такой ситуации не положена, следовало сразу сообщить нам об этом, а не принуждать нас делать лишние покупки. Во-вторых, акция носит обманный характер, так как до момента оформления карты человек, даже обратившись в банк с паспортом, не может знать, является ли он клиентом ВТБ. Соответственно, все усилия по привлечению новых клиентов по акции могут оказаться бессмысленными, и это невозможно проверить до совершения целевых действий. По сути, это бесплатное использование услуг клиентов по продаже банковских продуктов. В-третьих, правила акции гласят, что для получения выплаты необходимо, чтобы у реферала не был открыт мастер-счет в ВТБ. А в данной ситуации мой родственник открывал счет в 2005 году в банке с другим названием, и счет назывался просто текущим, а не мастер-счетом.

Делюсь отзывом, чтобы люди не делали бесплатно работу, за которую банк платит своим сотрудникам большие деньги. Любая работа должна быть оплачена. А привод в банк живых активных клиентов, если они десятилетиями не пользовались его услугами, - это работа.

Добрый день!

Мною в феврале была оставлена заявка на открытие дебетовой карты ВТБ, 28.02.2025 я обратился в отделение в г.Новосибирск, ул.Титова, 29 (Время 18:00 по Новосибирску, внутренний номер клиента Ф070). При обращении сотрудница (рабочее место 5) сообщила, что карту невозможно выпустить без "пакетного приложения" (платный пакет с "защитой от мошенников", автоплатежами по ЖКХ), об обязательности таких услуг на сайте информации не было. 

Считаю не приемлемым навязывание дополнительных платных банковских услуг сотрудниками данного банка!
В связи с этим был вынужден отказаться от данной карты и уйти а другой банк.

Ужас просто какой то! Не банк, а шарашкина контора. Не являюсь клиентом банка и ни когда не являлась, но при этом постоянно присылают смс с предлоджениям на имя другого клиента. Как решить вопрос? Да просто. Сходи в офис с паспортом и договором на сот связь, нам пофигу, что ты не можешь сходить, у нас такие правила. Я не просила ни чего присылать и не открывала ни какие продукты. ВТБ создал проблему, а решать её должна я. В других банках аналогичный вопрос был решен дистанционно, без вяских забегов до офиса. Категорически не буду ни кому рекомендовать банк. Если я еще не являясь клиентом уже хапнула столько проблем, то что будет, когда я решу открыть у вас карту? Даже страшно представить.

Невозможно узнать статус по исполнительному листу. Пришла в банк подать исполнительный лист, сказали не принимают и нужно подняться на 8 этаж в Монте Розе, там примут. Поднялась, выходит девушка, говорит, что не примет документы без заявления, распечатать мне его и заполнить на месте не дали, сказала печатайте дома, заполняйте приходите. Я спустилась в банк на 1 этаж попросила распечатать, при этом взял талон на обслуживание, мне распечатали, начала заполнять за столиком, с которого меня выгнала девушка, так как у неё другие клиенты. Мои комментарии по поводу того, что я их клиент и я сейчас заполняю заявление, сказали это не важно, уходите, пересаживайтесь. Заполнила заявление, вернулась на 8 этаж, приняли. Спросила как отслеживать, ответили по горячей линии. Прошла неделя, на горячей линии сказали, что должна придти смс о статусе, 7 рабочих дней рассмотрение. СМС не пришло, на горячей линии не могут ответить в каком статусе ИЛ. Сказали писать оф.запрос о статусе. Время ответа на запрос не регламентируется и это может занимать сколько угодно времени. Почему такое хамское отношение к клиентам и просто невозможность узнать о статусе?!  

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка, который выдавал Дебетовую карту с доставкой, это оказалось сложнее, потому что доступ к приложению у меня был утерян. Поэтому помимо карты помог восстановить доступ в личный кабинет в приложение, полностью сопровождал процесс ( довёз до банкомата, помог установить пин-код).

В общем я осталась очень довольна обслуживанием и благодарна, что мою проблему решили так быстро и профессионально. Несмотря на то, что потребовала и заняла она больше времени, чем требуется на одного клиента.

Побольше бы таких отзывчивых сотрудников.

Здравствуйте! Со вчерашнего дня 27.02.2025 являюсь привилигированным клиентом банка ВТБ и, возможно, сегодня перестану быть клиентом банка вообще. В отделении банка прошло все быстро и четко, но далее в этот день пришлось испытать колоссальный стресс из-за технической ошибки банка: дс, размещенные на мастер-счете не удалось положить на годовой вклад под 20.02%, целый час были попытки это сделать как самостоятельно, так и с помощью сотрудника поддержки банка (на линии 1000). Выгодные условия ушли, пока это все висело, крупная сумма не была размещена ни в одном из банков (т.к. время 00.00), потеряны %, но самое главное - ощущение, что ВТБ - банк прошлого века, где ничего не работает и в любой момент может зависнуть! Ни в одном банке такого не было! Т-банк, Альфа, даже Сбер и менее крупные банки всегда все четко, ясно, никаких сбоев! Честно говоря это был какой-то ужас и полное чувство беспомощности, когда даже сотрудник банка ничего не может сделать! Я опасаюсь теперь за деньги моей семьи, размещенные в банке , а вдруг это повториться!? Рассматриваем закрытие всех счетов. Номер обращения CR14733685

У меня зарплата приходит на втб и все еще приходила с работы. Лишили привилегий зарплатного клиента с 16.02 на ровном месте, после оформления вклада, и снизили ставку. 20.02 прямо видно в транзакциях, что мне приходила зп. Раз такое дело, возьму и буду переводить зп на другую карту. Теперь не вижу необходимости в банке

• Я приехала в гости к родственникам в г.Владимир, где на моё имя была оформлена нотариальная доверенность, которую я предоставила на проверку 06.02.2025 в офис ВТБ по адресу: ул. Октябрьский проспект д.47 г.Владимир. Несколько раз пыталась узнать о результате проверки у работников указанного офиса и в офисе по адресу пр. Ленина д.9. Но до настоящего времени ответа не получила, специалисты офиса по адресу пр. Октябрьский д.47 отвечали мне, чтобы я ждала звонка о результате проверки доверенности, а специалисты офиса по адресу пр. Ленина д.9 отвечали мне, чтобы они не могут узнать результат проверки доверенности. Мне пришлось обращаться на горячую линию по номеру телефона 8 800 500 2424. Специалист Татьяна быстро решила мой вопрос. Спасибо за профессиональную работу.

С 12.04.2024 мой ипотечный кредит перешел из банка Открытие в банк ВТБ. Согласно договору ипотечного страхования, Кредитный договор состоит из Индивидуальных условий и Общих условий предоставления и погашения ипотечных кредитов в ПАО Банк "ФК Открытие" (Далее по тексту - Общие условия). Ранее Общие условия были размещены на сайте www.open.ru, но в настоящее время на данном ресурсе они отсутствуют. При передаче долга, условия кредитования не меняются. 

25.02.2025 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Челябинск, ул. Калинина, д. 4А для получения Общих условий (в данном отделении мы заключали договор ипотечного страхования с банком Открытие), но сотрудники банка не смогли мне их предоставить, сообщив, что данный документ мне смогут предоставить в чате с банком ВТБ. 

28.02.2025 написал в чат, но оператор Елизавета также не смогла предоставить мне Общие условия, а также не смогла проконсультировать меня по моим условиям кредитования. Составлять обращение по вопросу предоставления Общих условий оператор Елизавета отказалась, ссылаясь на то, что обращение будет отклонено, т.к. Общие условия - это документ другого банка. 

28.02.2025 обратился в отделение по адресу: г. Челябинск, пр-т Ленина, д. 83 в отдел сопровождения ипотечных договоров. Сотрудники отдела также сообщили мне, что Общие условия предоставить не могут. Сказали обращаться на горячую линию банка Открытие.
28.02.2025 позвонил на горячую линию банка Открытие (БМ-банк), где оператор сообщил, что данные Общие условия мне могут выдать в офисе банка ВТБ по адресу г. Челябинск, ул. Калинина, д. 4А, т.к. там есть сотрудники, занимающиеся клиентами банка Открытие. По факту 25.02.2025 мне там помочь не смогли, о чем я писал выше. 

Прошу направить мне Общие условия. Кроме как написать данную просьбу тут - выхода не вижу.

У меня есть Карта Возможностей. Она участвует в акции, для выполнения условий которой надо тратить определенную сумму в месяц. В этом месяце я потратила сумму, превышающую необходимый порог. Однако в приложении более трех дней отображается информация, что условия не выполнены. Три дня переписка в чате - без толку. Там даже в вопрос не вникают. Сегодня я потратила более 1,5 часов в попытках дозвониться на ГЛ. Тут вроде ботов нет, пробившись через помощника, общаешься с реальными сотрудниками и что? Такой же нулевой результат. С третьей попытки мне удалось зафиксировать обращение. Вот только расматривать его будут не один день, а условия акции должны быть выполнены сегодня. и потом надо заново "биться лбом об стену", доказывая, что ты выполнил все условия. Насколько меня должно волновать, что постоянно присходят какие-то технические накладки? Особо отмечу, что сегодня меня поразило в чате - я не успела вопрос написать, а мне уже пришла отбивка от оператора, что она готовит ответ на мой вопрос.  

Дополню - врут либо в чате, либо на ГЛ. Один говорит, что интересующая меня операция учитывается в балансе трат, другой говорит - нет. Прозрачности - 0.

Мой вопрос про сумму трат, а оператор в чате прямо сейчас пишет мне про начисление кешбэка! вообще не вникает в суть вопроса!

Когда касается клиента, вопросы не решаются вообще, либо решаются медленно. 

С 05.02.25 по 28.02.25 банк не может решить проблему (оставлено официально 3 обращения) - ошибка в процентной ставке по накопительному счету. Банк признал. что мною выполнены все условия для повышенной ставки. но уже почти месяц не может ее применить к моему счету (отображается ставка ниже). 28.02.25 банк выплатил % за февраль. Когда я написала обращение о недовыплате процентов. меня в чате спросили - а А СКОЛЬКО ВАМ НЕДОПЛАЧЕНО? Как такое может быть - один из крупнейших банков России просит вкладчиков самим считать проценты!!!! Другой менеджер в ответ на мои обращения написал: "Если вам выплатят неправильно проценты, напишите нам")))))) То есть я должна перепроверять банк ВТБ теперь вообще по всем своим операциям, если у банка такой подход к клиентам?

Сегодня нужно было оплатить очедной взнос в стаховую компанию по договору страхования жизни. Оплату отклонили в целях безопасности и попросили позвонить в банк. Мало того, что ждала соединения в течении 10 минут, потом еще несколько минут для соединения с другим сотрудником, но это не решило моей проблемы, сказали, что нужно лично прийти в банк!!! Во-первых, сумма платеже не такая уж большая, во-вторых, в платеже четко указаны мои Ф.И.О. и номер договора, но это их не убедило. Когда я спросила на каких основаниях мне запрещают сделать оплату где четко указано, что я перевожу платеж за СЕБЯ в СК, внятного ответа не поступила. Нужно прийти лично в банк и точка! Ни в Сбербанке, ни в ТБанке у меня таких проблем не возникало - после общения с оперетором платеж производился всегда. Отвратительное обслуживание!!!!!

Добрый день.

В сентябре 2024 подключилась к программе бонус 20 000 рублей по кредитной карте. 

Пользовалась 4 месяца и получила бонус 3000 рублей. 

В феврале 2025 произошла следующая ситуация, 20.02 оплатила кредитной картой в Пятерочке, чек есть, обратилась в Пятерочку через личный кабинет, они подтвердили, что оплата прошла, операция обработана.

Обратилась в ВТБ, почему операция за 20.02.2025 в обработке, мне сказали, что срок обработки операции в банке составляет до 10 календарных дней, до 02.03.2025. Соответственно траты в феврале будут менее 20 000 рублей и Вы перестаете быть участником акции.

В мобильном приложении, где акция указано, что срок обработки операции в среднем 3 дня, но банк оставляет за собой право обрабатывать операцию 10 календарных дней, и Вы это никогда не сможете проверить.

Участникам акции нужно быть очень внимательными, чтобы не слететь с акции и осуществлять покупки до 15 числа, с проверкой статуса обработки.

Очень разчарована, что банк замалчивает и затягивает реальные сроки обработки операций, чтобы не выплачивать бонус и снизить количество участников акции.

Сделала обращение в службу поддержки банка, сказали, что будут рассматривать этот вопрос до 20.03.2025.

Добрый день.

27.02.2025 обратился в отделение ПАО ВТБ по адресу г.Москва, ул.Кировоградская, д.14.

Работник Банка, согласно бейджику - Д-ва Дарья запрещала производить видео фиксацию. 1. На моё уточнение, по наличии книги жалоб и предложений , работник ответи - "Во всех Банках, книга жалоб упразднена". Только с третьего раза удалось установить , в ПАО ВТБ в данном отделении книга жалоб и предложений присутсвует или нет. 2. На мою просьбу принять жалобу, сообщила, что жалобу я обязан заполнить самостоятельно.
Мне ( я клиент Банка) была предоставлена пустая ( не заполненная) форма Банка для заполнения - "Обращние клиента" ( Приложение 1 к Положению о порядке работы с обращениями клиентов в Банке ВТБ (ПАО), введенном в действие приказом Банка от 26.12.2019 N2636.). Форма содержит параметры обязательные к заполнению - ФИО, Адрес, паспортные данные, ИНН, Телефон, Место возникновения ситуации, Адрес или наименование...

У меня, как у клиента, полностью отпало желание оформлять данное обращение ( жалобу).

Форма и фиксация "общения" работника со мной - на руках. В связи с выше изложенным, прошу Вас ответить на следующие вопросы: 1. Правомерность запрета работником Банка выполнять видео фиксацию. 2. Уточнить факт наличия или отсутствия книги жалоб в данном отделении 3. Верность выданной мне формы для состоалвения отзыва по работе данного работника Банка 4. (если форма верная) Банк реально предполагает, что клиент всё это будет заполнять т выбирать от руки и передавать и все персональные данные передавать работнику Банка? С Уважением, Кирилл.

28.02.2025г. заблокировали карты и доступ к счетам через мобильное приложение, после того как создал рублёвый счёт и попытался привязать виртуальную карту для безопасных платежей. По телефону не дозвониться, оператора нужно ждать 14 минут, через 7 сбросился вызов и всё сначала. Если бы не зарплатная карта закрыл бы счета в этом банке.

Добрый день!

21.02.2025 я прошла по реферальной ссылке на подключение пакета услуг "Привилегия" от ВТБ, заполнила свои данные и отправила в банк, затем получила уведомление о том, что со мной свяжется сотрудник ВТБ.

Со мной сотрудник ВТБ не связался, поэтому с 25.02.2025 я каждый день звоню на горячую линию ВТБ, было составлено огромное количество обращений, но мне никто так и не перезвонил.

Почему в ВТБ творится такой бардак? Почему уже целую неделю мне не могут подключить пакет услуг "Привилегия" от ВТБ?

Требую срочно принять меры в отношении ответственных сотрудников ВТБ и немедленно подключить мне вышеуказанный пакет по реферальной ссылке.

Оформила карту в январе по ссылке друга. Решили получить по 1000 рублей. Выполнили все условия : потратили больше 5000 в течении 30 дней. В итоге прошло 1,5 месяца выплаты до сих пор нет. В чате другу пишут что я якобы не получила карту, по ее ссылке , хотя в один день получили, и у друга я отображаюсь что карту получила, но у операторов другая информация видимо. По их словам у меня даже карты нету. Сплошной обман и заманиловка клиентов. Пишут что многие не получили выплату, только почему то раньше я этого не прочитала, в жизни бы не оформила вашу карту.
ниже прикрепила скрин что потрачено более 5000 рублей 

В январе была акция 35% кэшбек за оплату сервисов Яндекса,прочитал условия и решил оплатить подписку картой ВТБ. Оплатил 3.01.25, после обработки транзакции увидел в истории что нет начисления кэшбэка. Написал в чат, где сотрудница ответила что начисления от партнёров занимают от 30 до 60 дней ив операциях я не увижу начисление необходимо ждать. В середине февраля обратился повторно в чат, где мне так же ответили что кэшбэк начилят до 20.02.25

Итогом уже 28.02.25 ни каких начислений нет. 

Здравствуйте, получила в январе карту , по моей ссылке открыл еще друг карту . Решили получить по 1000 рублей. Потратили свыше 5000 рублей. В итоге прошло 1,5 месяца денег ни у друга ни у меня. В чате пишут что условия не выполнены, друг карту якобы не получил, хотя на минуточку у меня отображается друг в программе. Но у банка по их словам иная информация. изначально в чате писали подождите недельку выплата будет. В итоге 28 февраля пишу им а в ответ друг не получил карту. ( получили карты в один день) . Банк таким образом получается заманивает клиентов а выплаты не делает, находят 1000 и 1 причину лишь бы не платить!!!!

НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ

прикладываю скрины что потрачено у друга больше 5 тысяч и у меня отображается 

Пришло время, когда надо оформить кредитные каникулы, так как являюсь участником СВО. Сотрудник Александр ( табельный номер 70****84) , в онлайн чате приложения банка ВТБ, всё подробно разъяснил и дистанционно подключил кредитные каникулы. Указал сроки, какие документы надо отправить на электронную почту. За что ему огромное спасибо.