Добрый день. ВТБ объявил об акции по кэшбеку 10% при оплате картой банка в Яндекс путешествиях. Выплата за июнь должна была произойти 31 июля, но ничего не пришло. 

Написала в чат, в итоге "день сурка" с тремя операторами, которые писали что надо было привязать карту, это обязательное условие, а дальше "извините", и все на этом. 

Вместе с тем, в условиях акции https://travel.yandex.ru/promo/vtb-rules/ указано: 

"Для того, чтобы претендовать на получение Поощрения, Участнику Промо-акции необходимо совершить все следующие действия в Общий период для выполнения Целевых действий (п. 5.2 Условий):

7.1. Оформить и получить Карту².

7.2. Присоединиться к Программе в соответствии с Правилами Программы. В случае, если на момент участия в Промо-акции Клиент уже является Участником Программы, то повторно выполнять указанные действия не требуется.

7.3. Совершить Транзакцию по Карте в ТСП.". 

То есть , ни о какой "привязке" речи нет. И все условия мной были выполнены. И в июне, и в июле. 

Прошу банк до начислить кэшбек и решить проблему.

В течение 60 месяцев по автокредиту происходило списание ежемесячного платежа с карты. Денежные средства были внесены29.07.24. 06.08.2024 списания не произошло. При этом денежные средства находились в полном обьеме. Образовалась задолженность. Операторы внятного ответа дать не могут. Не хочется портить кредитную историю из-за этого.

Кроме этого произошло не понятное списание 87 рублей.

Перешла недавно в ВТБ из банка «Открытие», карту мне менять не стали , так как она продолжает действовать. Как новому клиенту, мне были предложены хорошие условия по вкладу. И вот я, скопила денег и пойду, думаю, закину на карту всё, у меня же там вклад хороший под 19% годовых, ну и закинула сегодня, вот только денюжки банкомат съел, а на счёт не зачислил. Выдал мне подтирашку, где отчитался, что у него ошибка и всё. 

Банкомат расположен в Санкт-Петербурге, по адресу Шуваловский проспект д.45. 

Дальше по номеру 1000 были с ума сводящие попытки беседы с роботом, он не мог понять, что я хочу свои деньги вернуть и не хотел связывать меня с живым оператором, его веским аргументом было: «я тоже сотрудник банка». Но в итоге он всё-таки сдался, мне посчастливилось поделиться моим «приключением» с сотрудниками банка. К сожалению, сработал ещё и закон подлости, я не смогла назвать точную сумму, указала примерный диапазон, и также затруднительно было провести устную опись моих банкнот (номинал купюр - их количество). Да, к такому развитию событий была не готова совершенно, торопилась, не пересчитала и решила просто внести все содержимое моего кошелька, всю эту солянку из накоплений и текущей наличности. Никогда с подобными проблемами не сталкивалась, всё на полном доверии. И как оказалось, зря. 

Возвращаюсь к хронологии событий, сотрудники контактного центра мое обращение оформили и далее уведомили в СМС, что срок рассмотрения обращения до 8 сентября. Весь день не могу отпустить ситуацию, чувствую себя обманутой пенсионеркой. 

А через две недели отпуск, а ещё в школу собирать ребёнка.

Отчего же такие долгие сроки рассмотрения обращения? 

Проценты по вкладу, что мотивировали меня на эту прогулку до банкомата, помахали мне рукой. И потраченные нервы не в счёт. Подобно сожранным банкоматом купюрам, они тоже оказались «не в счёт».

Это было мое первое знакомство с банкоматом ВТБ, крайне неудачное и возмутительное. Подумывала о том, чтобы перевести зарплату на карту ВТБ и начать активно пользоваться услугами банка, потому что предлагаемые условия меня заинтересовали. Но это ситуация в начале нашего знакомства, конечно, портит все впечатление. 

Очень надеюсь, на добропорядочность и честность банка при инкассации и разборе моего обращения, а также на ответственность в исполнении своих обязательств и как можно более оперативное решение по сложившейся ситуации. 

ВТБ, у вас там все нормально? Заставляете клиентов подключять платные уведомления для просмотра раздела сервисными оповещениями, ранее направленными в прилоежение банка, серьезно?

На протяжении года пользования сервисами банка, в том числе, различными версиями приложения, раздел в мобильном приложении "История" - "Уведомления" (символ "колокольчика") предоставлялся на бесплатной основе, а вчера (05.08) при попытке открытия указанного раздела, банк вдруг предложил мне выбор - подключить платные уведомления за 79 р./месяц, либо закрыть окно с предложением о подключении бесплатных уведомлений и не получить доступ к сервисным пуш-уведомлениям, которые банк сам прислает в данный раздел (к примеру, уведомления с предложением оценить качество обслуживания в чате, какая ирония). Этого отзыва бы не было, если вопрос касался бы только уведомлений об операциях.

На резонный вопрос "что происходит?!", заданный в чат в мобильном приложении банка  

(*не явялется горячей линией, по версии оператора горячей линии 1000)* 06.08.2024 г.

оператор Александра любезно ответила мне, что, цитирую "в истории операции операций все бесплатно отображается, а раздел "уведомлений" - платный". Как говориться, "такие условия, надеемся на понимание". Хотя, это из другого банка, к которому тоже имеется ряд вопросов и как минимум одна жалоба в ФАС, так что ВТБ еще есть, к чему стремиться))

Банк ВТБ в очередной раз отличился, браво. Не надо так. Банков много, клиентам есть, из чего выбрать, помните об этом. Мое желание развивать отношения с банком, и оформлять дополнительные сервисы однозначно пропало (планировалось открытие брокерского счета с дальнейшим размещением существенной суммы), за это спасибо, уберегли.

Собственно, к специалистам банка у меня имеется следующее предложение - соберитесь уже, и почините уже свои прекрасные сервисы, которые сыпятся один за другим (привет, криво начисляемый кэшбэк и незавершающийся льготный период по кредитной карте, бот поддержки вообще иногда в цикле гоняет клиентов по скрипту и шлет звонить на 1000) 

И, естественно, просьба - решить вопрос с сервисными пуш-уведомлениями. Они не должны быть платными, однозначно. При необходимости, можем привлечь регуляторов к решению вопроса, но давайте все же попробуем начать взаимодействовать конструктивно. 

Отдельное обращение как к потенциальным, так и к действующим клиентам банка - подумайте, нужно ли вам тратить свое время и ресурсы на поддержку столь низкого уровня сервиса, что даже при телефонном звонке на горячую линию банка вас могут отодвинуть в очереди назад.

Всем спасибо за внимание! Если не пропадет запал, опишу свой опыт использования сервисов банка еще несколькими отзывами с описанием зафиксированных проблем, имеющихся у банка. 

Подтверждение наличия проблемы и факта обращения в чат банка прикреплены к данному отзыву и направлены модератору сервиса. 

2 августа прибыл в офис банка по ул.Московская,19.Очередь на обслуживание большая,2 рабочих места сотрудников свободны,однако,вместо того,чтобы принимать клиентов,2 клерка дефилируют между ожидающими клиентами и изображают работу,задавая вопросы типа " чем мы можем помочь",что звучит,мягко говоря,странно.При этом не сообщают своего статуса,а бейджей на них нет.Выяснил после устного запроса, что одна из клерков - руководитель офиса и обратился с просьбой о возможности ускорения обслуживания в связи с тем,что являюсь инвалидом.

В просьбе мне было отказано,"аргументация" клерка сводилась к тому,что "в начале месяца большая нагрузка"(?!).Однако же несколькими часами ранее был в офисе ПСБ и руководитель офиса ЛИЧНО оформлял людям документы в дополнение к другим сотрудникам с целью недопущения потери времени клиентами.

5 августа вновь обратился к клерку,старшему по статусу в указанном офисе ПАО ВТБ с настоятельным требованием ускорить время ожидания в очереди и тут - о,чудо! - оказалось,что на электронной стойке есть кнопка "льготная очередь"...

Если это - не нарушение 181-ФЗ("О социальной защите инвалидов в Российской Федерации") то что же тогда является таковым?

Кадровая политика Правления ПАО ВТБ не выдерживает критики.

Подожду официальный ответ;если кадровая политика не претерпит изменений и мне не будет компенсировано ухудшение состояния здоровья,которое связываю с бездействие старшего клерка,являющегося должностным лицом,оставляю за собой право на обращение в суд(что мне сегодня и посоветовал сотрудник Центробанка),ибо не убеждён,что судебные инстанции не найдут в деяниях сотрудников ВТБ признаков corpus delicti.Кроме того,будет рассмотрена возможность обращения в Конституционный Суд с просьбой вынесения экспертного решения о соответствии политики указанной выше кредитной организации ст.7 Конституции РФ(ВТБ - банк с госучастием).

Здравствуйте. 15 июля я обратилась в офис банка для открытия накопительного вклада. Обслуживание было на уровне. Мне помогли во всём разобраться, а затем предложили открыть долгосрочный вклад, показав рекламу. Я согласилась. Но когда дома внимательно изучила договор, условия вклада мне не особо подошли. Поэтому я решила закрыть вклад. 1 августа я снова обратилась в офис банка, но мне сказали, что другой сотрудник не может этого сделать, и нужно прийти в офис, когда будет работать сотрудник, который открывал вклад. Ездить в банк каждый день, чтобы проведя в ожидании вызова 1,5-2 часа, у меня нет возможности. И что это за вклад, открыть который могут все, а закрыть - проблема! Меня, после высказанного протеста о некомпитентности сотрудников, отправили в вип зал, где девушки помогли заполнить заявление. Прошла неделя, а я до сих пор не знаю, принято ли заявление к рассмотрению, и когда будут возвращены деньги. Данный вклад в личном кабинете не отражается. Прошу пазобраться в данной ситуации.

Хотел сегодня поовторить платеж по созданому ранее шаблону. Куда бы я ни кликал опция шаблоны не появлялась. Позвонил в ВТБ, ответил Никита. Как обратиться к шаблонам он сказать мне не смог, Между тем ожидая ответа Никиты я стал искать слово шаблоны в поиске. Шаблоны высветились. Я информировал о находке Никиту. После этого он сказал мне что это единственная возможность обратиться к шаблонам. Меня это просто изумляет и показывает уровень отстойности этого банка. В банке Открытие нажав " платежи" я сразу же получал подсказку "шаблоны". Было очень удобно.

В июне месяце брал ж/д билеты на август месяц. Оформлял билеты с дебетовой картой ВТБ. Ближе к концу июня поменялись планы, пришлось сдать билеты в приложении РЖД.
Параллельно с этим, в конце июня выбрал в качестве одной из категорий с кэшбеком на июль покупку ж/д билетов.
В начале июля деньги за отмененные билеты (за вычетом комиссии за отмену) действительно вернулись. Однако вернулись они с отрицательным кэшбеком.
Всё бы ничего, но при покупке билетов в июне какой-либо кэшбек за покупку билетов мне не начисляли, соответственно почему в июле за возврат денег еще и минуснули кэшбек - не очень понятно. В приложении ВТБ оставил заявку на разрешение ситуации. Этот кэшбек погоды вообще для меня не делает, стала интересна политика ВТБ в части обмана клиентов.
Моё обращение было зарегистрировано 03.07.2024, номер CR-13573337. Изначально грозились ответить на него в срок до 10.07.2024, потом до 13.07.2024, а после 13.07.2024 банк и вовсе слился. По телефону 1000 прикрывались тем, что срок рассмотрения обращений типа 30 календарных дней. 24.07.2024 банк вновь объявился, обещал рассмотреть обращение к 27.07.2024, потом снова перенос, и еще раз.
В настоящее время срок рассмотрения указан как 09.08.2024, но это уже не имеет никакого значения. По существу напрягло следующее:
1. В приложении по данному вопросу специалисты не смогли ничего пояснить. Совсем.
2. Банк постоянно сливался с ответом на обращение.
3. 30-дневный срок на рассмотрение вышел.
Как итог, 04.08.2024 я закрыл все карты в ВТБ, а также все лицевые счета, в т.ч. накопительный. Считаю, что подобное игнорирование ситуации банком недопустимо. При этом в приложении постоянно дополнял обращение тем, что если в срок не рассмотрят, то и к черту этот банк.
В настоящее время перевел все деньги, зарплатные истории и прочие вещи в красный банк и ни о чем не жалею.
Ипотека, конечно, осталась в ВТБ, но буду ее максимально быстро гасить. Нечего этот банк кормить деньгами.
Итог - ВТБ для меня перестал существовать. Никому не советую в нем открывать какие-либо продукты. Никакой обратной связи, поддержки и оперативного решения вопросов вы не получите. Воровство - это недопустимая вещь для банка. А рассмотрение пустякового вопроса на протяжении более положенных 30 дней - это вообще ахтунг.
В общем, прощай, ВТБ.
Ни о чем не жалею, на будущее буду всех категорически отговаривать пользоваться услугами этого недобанка.

Билеты были куплены 15.04.2024г.

Возврат билетов был осуществлен 28.06.2024г. 

В приложении РЖД указано , что билет возвращен и так же предоставлен чек возврата. В течение 30 дней деньги не вернулись. 

Далее я обратилась в РЖД, мне предоставили АРН номер, по которому банк предоставить должен и отследить информацию где находятся денежные средства. 

В чате ВТБ я описала всю ситуацию, мне сказали, что деньги не поступали, создали обращение, которое целый месяц будут рассматривать. Т.е.не факт, что мои денежные средства вернут, т.к.банк рассматривает это обращение. Денежные средства не маленькие, буду действовать дальше, напишу письмо в ЦБ и подготовлю документы в прокуратуру. 

Обратился в офис банка 29.11.2023 для получения дебетовой карты. Просил не подключать платные услуги. Сотрудник банка сообщил, что необходимо выполнить одно из двух условий: либо сдать биометрию, либо подключить платное страхование. Данное утверждение о необходимости вызывает у меня сомнения. Было подключено страхование от мошенничества за 99 рублей в месяц (данную услугу нельзя отключить дистанционно; потратил личное время, пришлось позже повторно посетить отделение банка). Оператор Мария через чат составила обращение, в котором я также просил зачислить 1000 рублей в качестве компенсации за доставленные неудобства. По результату обращения банк принес извинения, возместил списанную комиссию 99 рублей. Просьбу о зачислении компенсации оставил без удовлетворения, т.к. банк не нашел доказательств понесенных убытков. К сожалению, данная ситуация оставила негативное впечатление.

01.08.24 Моя знакомая выслала мне реферальную ссылку на подключение пакета услуг Привелегия. Хотел положить большую сумму на накопительный счет и она мне его порекомендовала. Я прочитал условия которые меня устроили и я заполнил заявку по ее ссылке. По условиям рефералки мне 3 месяца бесплатно, тому кто рекомендовал 7000р при выполнении мной определенных условий.
Был звонок (с мобильного номера!) на который я не смог ответить, я говорил по другой линии. Попробовал на него перезвонить - абонент не доступен. Я отвечаю на все звонки даже на подозрительные, так как могут звонить по работе.

Затем в этот вечер получил сообщение от VTB что мы не смогли до вас дозвониться возможно у вас стоит блокировка от неизвестных номеров, после снятия позвоните на номер 1000. На всякий случай отключил опцию "защитник" в МТС, хотя крайне странно, что номера банка могут определяться как спам у оператора! и что банк вообще звонит с мобильного номера! Я набрал на номер 1000, там обычный робот по всем вопросам, что с ним обсуждать не понятно. 

Я заполнил заявку еще раз по той же реферальной ссылке. Тишина несколько дней. 

Позавчера 4.08.24 августа написал в чат поддержки оператору, она ответила, что с вами свяжется менеджер завтра.

Вчера вечером 5.08.24 получил опять смс от VTB, что мы до вас не дозвонились. Хотя куча спамеров дозвонилось в этот день и на все номера я отвечал.

Есть стойкое ощущение, что банк не хочет, чтобы заявка по реферальной ссылке сработала и я сам обратился в банк и подключил Привелегию напрямую, чтобы не выплачивать бонус тому кто порекомендовал и не предоставлять бесплатные месяцы обслуживания. 

ps Моя мама тоже захотела воспользоваться Привелегией, чтобы положить средства на накопительный счет, я так же скинул ей реферальную ссылку и что вы думаете ей кто-то позвонил? конечно же нет!

И очень странно, куча спамеров дозваниваются, а банк нет. И вообще нужна ли такая Привелегия...

Добрый день, расскажем свою историю по бронированию тура и работу ВТБ банка 31 июля 2024 14:27 осуществили бронь тура, средства турагентством были заморожены на карте до момента подтверждения тура, 01.08.2024 16:45 тур не подтвердили, турфирма выполнила отмену авторизации (разморозка средств, о чем предоставили справку) на данный момент денежные средства так и не вернулись на счет (с момента первого обращения прошло уже 6-ть дней, только на 6-й день специалистами банка было предложено составит официальное обращение, вопрос по чему не поступило предложение сделать это при первом обращении), по причине, того, что банк не произвел необходимую операцию отмены, на протяжении неоднократных обращений по телефону и в чате, банк не может решить данный вопрос, ссылаясь на космические сроки в 10-ть календарных дней. (а отпуск не резиновый). Будьте бдительны друзья, так как банк не лоялен к своим клиентам, хотя и являюсь зарплатным клиентом данного банка.

Никому не рекомендую этот банк! Пришел получить карту, получил, перевел на нее деньги, пошел в магазин - операция отклонена. При переводах и попытки снятия - тоже. Вернулся в отделение, где получал карту, создали обращение, через несколько дней ответ - все готово, пробуйте. Ничего не работает.

Несколько раз писал в чат, отвечают, что нужно подписать договор комплексного обслуживания. Пришёл в отделение, подписал. Не работает. Создали еще одно обращение. 

Чувствую, что меня так будут футболить и дальше, в надежде на то, что я забуду про свои деньги. Жду-не дождусь момента, когда это бюрократическая махина, состоящая из ничего не знающих "специалистов" двинется, я наконец закрою там все счета и уйду в другой, более клиентоориентированный банк.

Я подал заявку по ссылке друга, на оформление дебетовой карты ВТБ. Ошибочно оформили мой аккаунт на рабочий номер телефона, на номер, который принадлежит организации. Заявку, на дебетовую карту, я подавал с личного номера телефона. Изменить номер в приложении не получается, в поддержке отвечают, что только через посещение офиса. Не могу перевести деньги по СБП, даже самому себе. Поддержка снова может предложить только посетить офис. Ужасный банк, ужасная поддержка, ужасное приложение, ужасные устаревшие медленные банкоматы. Почитал другие отзывы о банке ВТБ, подозреваю, что ни я ни друг не получим обещанное вознаграждение. Не спрашивая нужен ли мне платёжный стикер, выдали и его вместе с дебетовой картой, не предупредив, что он платный (ежемесячная оплата). Не спрашивая моего разрешения, самовольно подключили платные уведомления по карте. Очень разочаровался в данном банке, хотя являюсь клиентом всего второй день, никому не советую, это кошмар. Не работает совершенно ничего, но почему то я должен посещять банк, я должен звонить в поддержку, я должен страдать, терпеть, входить в положение и много чего ещё. Я ничего не должен банку ВТБ, офис посещать из за чужой ошибки я не собираюсь!