В начале ноября 2024 мной была оформлена кредитная карта "возможностей" с условием рефинансирования кредитной карты другого банка.
карту одобрили сразу, средства зачислили, но рефинансирование провести невозможно. Кнопки в интернет банке "перенос баланса" нет (хоть с компьютера, хоть с iOS, хоть с Андроид приложения). при попытке провести рефинонсирование возникает ошибка "рефинансирование не доступно". При этом время для его проведения ограниченно. Без численные обращения в чате банка, в офис, на горячую линию результатов не дают. Создают обращение, потом его закрывают и но проблема не решается. Создавал обращения CR-14136518, его просто так закрыли, без решения. Подавал апелляции, но это тоже никаких результатов не дает.

в онлайн чате оператором было рекомендовано обратиться в офис для решения проблемы, я обратился, но в офисе сказали возможность рефинансировать кредитку только через личный кабинет и другого пути нет.
Уже и претензию оставлял через горячую линию, по звонку на 1000.

результатов все еще нет, прошло более двух недель со дня выдачи карты. Проблемы клиентов не решаются, несмотря на "премиальный пакет".

У меня открыт накопительный счёт. Базовая ставка 11%. Я зарплатный клиент(должно быть +2%), сделал покупок более чем на 10тыс(должно быть +3%), подписка ВТБ плюс оформлена(должно быть +1%). То есть 11+2+3+1=17. Но у меня 16%. У банка видимо своя математика. Обратился в чат, зафиксировали обращение и ответ должны дать до 2.12.24, то есть когда уже закончится месяц). Прошу разобраться и сделать верный расчёт ставки по счету. 

 Выражаю огромную благодарность за консультацию номер 70022218. 

Обратилась за горячую линию с несколькими вопросами. Мне осень понравилось вежливое обслуживание и подробное консультирование по всем вопросам. Мне помогли выбрать оптимальный для меня вклад и открыть его в личном кабинете. Все подробно обьяснили и сопровождали мои действия. БОЛЬШОЕ СПАСИБО БАНКУ за таких грамотных сотрудников коллцентра. Буду пользоваться услугами консультирования по телефону всегда. Удобнее чем ехать в банк. Раньше консультации по телефону только запутывали, были не компетентные консультанты. В итоге приходилось ехать в банк. Там решать все вопросы. Буду рекомендовать банк друзьям. СПАСИБО...................................................... ............................................................. . ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................... . ......Очень очень очень очень неудобно писать эти точк !!! Измените программу!!!!.. .............................................................................................,........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

....

......

Обслуживаюсь в этом банке с мая 2024 года, открыл привилегированную карту. Узнал об акции - порекомендуй карту другу и получи вознаграждение. В июле 2024 рекомендовал такую же карту (привилегия) другу, отправил ссылку на заказ карты, причем делали это прямо в премиальном офисе банка у моего пресонального менеджера, под его четким контролем, где тут же получили карты/стикеры для удобства оплаты. Друг и я имели накопительные счета с остатками более 3 млн. руб, выполняли регулярно транзакции на существенные суммы, благо система кэшбэка достаточно неплохая в банке.

Спустя несколько дней после получения карты другом, обратил внимание,что в системе банка не отображается история моей рекомендации. Написал в поддержку - получил ответ что такое бывает, не стоит волноваться если условия трат по картам будет выполнено банк обязательно начислит вознаграждение.

Итак, прошло несколько месяцев вознаграждение за привиденного клиента не выплачивают. Написали в поддержку и я и друг. Объяснили всю ситуацию, специалисты банка запросили идентификационные данные ( ФИО, телефон, скриншот где видна рекомендация со ссылкой), естественно все было предоставленно в кратчайшие сроки, но банк не спешил исполнять свои обазательства.. Прошло более месяца с начала разбора данной ситуации и вот поступил ответ о рассмотрении обращения: "вы не выполнили одно из условий акции"( а их не так много : получить карту, поддерживать транзакционный оборот получить карту по ссылке) .

На мой вопрос какое условие конкретно не выполнено??? Специалисты лишь приносят свои извинения и сожалеют о сложившейся ситуации.

Очень грустно и печально когда банк такого уровня обманывает своих клиентов, а некомпетентность его сотрудников оказывает негативное влияние на репутацию банка.

В народном рейтинге этот банк должен быть последним! Год назад закрывала все счета во всех банках, так как планировала уезжать из страны! Дистанционно не помогли! Приходила в офис, чтобы написать заявление на закрытие всех счетов!  Спустя полгода планы поменялись - приехала обратно, открыла 2 карты ВТБ, но не могу полноценно пользоваться ими, потому что "мастер счет закрыт"! Как он может быть закрыт, если мне выдали уже 2 карты!? Никто не может помочь с решением! Уже обращалась в отделение, дали подписывать какие-то документы, хамоватая сотрудница отделения сказала, что не знает как такое могло получится - счет недозакрылся из-за технических неполадок. Обещала решить вопрос с технической поддержкой в течении 2 дней и сказала, что позвонит и оповестит в течении 2 дней! В итоге позвонила только на 5! день со своего личного номера и сказала, что еще решают вопрос! С этого времени прошло уже 3 недели и так ничего не решено! Ни операторы по телефону, ни в чате не имеют желания помочь - все пытаются отфутболить по типу "У вас уже есть заявка - ожидайте решения!". Первую заявку закрыли без ответа! Просто всем все равно! Создали еще одну новую - у нее срок решения месяц! Это еще один месяц надо ждать непонятно чего! Почему я как клиент банка должна месяцами ждать исправления ВАШЕЙ ошибки? Товарищи из ВТБ вы там ничего не перепутали? Требую во-первых КАК МОЖНО СКОРЕЕ решить вопрос с мастер счетом, а во-вторых проверить действия сотрудников чата, которые не хотят решать вопрос и искусственно его затягивают.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ: заместителю управляющего по розничному бизнесу Инне Федоровне Братухиной, Паничевой Жанне Сергеевне, Харитоновой Екатерине. Профессиональное обслуживание, проведенные встречи и консультации с нами позволили сделать выбор и перейти нам на обслуживание в данный банк, комплексный подход, команда, которой можно довериться и совместно принимать решения, увеличивать доходы, накопления, надеемся на дальнейшее долгосрочное сотрудничество!

12.10.2024 по ссылке-приглашению от клиента ВТБ мною была открыта дебетовая карта. В отделении банка я неоднократно спрашивал у сотрудника о вознаграждении, все ли условия реферальной программы соблюдены, так как у меня ранее был открыт счет в банке, который я закрыл в начале этого года. Эту информацию я озвучивал неоднократною. Несмотря на всю полученную от меня информацию сотрудник уверил меня в том, что все в порядке, что все условия соблюдены. В базе вся эта информация была, сотрудником было сказано, что несмотря на то, что у меня ранее был открыт счет реферальная программа сработает. Я считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение и более того, сотрудник пытался навязать мне кредитную карту, что я вообще расцениваю как мошенничество. Сотрудник прекрасно знал обо всех условиях. Вдобавок ко всему, этот сотрудник сначала неправильно оформил карту, без реферальной программы, из-за чего пришлось потратить дополнительное время для оформления карты. В качестве компенсации за неквалифицированные действия сотрудника прошу начислить бонус, положенный по реферальной программе. 

Здравсвтвуйте. После того, как более года назад заблокировали счета по фз115, 18 числа каждого месяца лично посещал офис банка, чтобы пополнить счёт для погашения автокредита. Каждый раз 18 числа мне приходила смс, что платёж по кредиту списан. 18 ноября 2024 года сделал то же самое: пополнил счёт через кассу и поехал домой. Смс о погашении кредита не пришло и 19.11.2024 я всерьёз забеспокоился. Позвонил на горячую линию, там сказали, что деньги по кредиту так и не были списаны. Поехал в отделение, там сказали, что это проблема на стороне банка. Зарегистрировал обращение CR-14187511. Попросил сделать перерасчёт и корректировку кредитной истории. Но сама проблема ещё не ушла - деньги по кредиту так и не были списаны. Таким образом я не уклоняюсь от выплаты средств по кредиту, но банк сам препятствует гашению кредита и начисляет мне пени за просрочку, хотя средства для гашения лежат на счёте самого банка.

Обратился в колл-центр за консультацией по безопасности вкладов, а именно, как не стать жертвой мошенников.

Получил от Сабрины (добавочный номер 70183165) много ценной информации по данному вопросу. Причем, некоторые советы я услышал впервые и вполне мог попасться на уловки мошенников, хотя я и считаю себя не новичком в пользовании банковскими услугами.

Кроме того, Сабрина очень квалифицированно ответила и на другие мои вопросы касательно взаимодействия банка и физического лица.

По моему общему впечатлению, Сабрина, несомненно, обладает высокими компетенциями в своей работе и заслуживает отдельной благодарности лично от меня и от ВТБ в частности.

Добрый день. Возникла у нас с данным банком "отличная" история. Заключается она в следующем: насчитали проценты по кредитной карте во время льготного периода. Не хотела выносить эту ситуацию, но по-другому я внятного ответа не получу, видимо.

31.10.24 я перевела деньги на свою карту в банк в том объёме, в котором всё время действия льготного периода начислялся ежемесячный платёж. Новый платёж ещё не был сформирован, поэтому я зашла 2.11.24 чтобы перевести деньги на счёт уже кредитной карты и погасить ежемесячный платёж. Увидела я уже другую картину. На этот момент льготный период ещё действовал, оставалось 18 дней. Но банк сформировал ежемесячный платёж с процентами в размере ~1800. 

Я обратилась в чат, чтобы мне объяснили, на каком основании были начислены проценты если беспроцентный период ещё длится. В чате сначала девушка не отвечала мне 15 минут, а потом вообще вышла из чата. Пришёл другой сотрудник и сказал, что он не знает и переведёт ЕЩЁ на одного специалиста. Этот другой специалист поставил обращение от 2.11.24 с моим вопросом и на этом всё. Общее время, которое я просто проболталась в чате, пинаемая между «специалистами», было 50 минут, в итоге я просто вышла потому что это издевательство. 

Сегодня мне пришёл ответ от банка на обращение, где они написали «ошибок со стороны банка нет. Вы не внесли сумму для погашения задолженности в установленный срок». 

И так ребус: я не просрочила ни единого ежемесячного платежа, а для погашения полной суммы задолженности было ещё 18 дней. 

Льготный период заканчивается 20.11.24, но почему-то для банка он закончился ещё 01.11.24. Разумеется, в информации о задолженности у меня что на тот момент высветились проценты, что на данный момент проценты начисляются. 

Получается, банк не соблюдает собственные условия. 

Боюсь представить сколько они мне ежемесячный платёж выкатять в декабре, когда льготный период уже полностью будет отсутствовать.

Внятно банк не в состоянии объяснить свои действи, чтобы я понимала почему и на каком основании это было сделано. Все скриншоты, включая информацию в личном кабинете на момент обращения, переписки с банком и даже выписку по счёту я сохранила.

Если вы хотите себе головную боль, то можете смело обращаться за услугами в этот банк. Они вам обеспечат её.

Искренне сожалею, что сделала рефинансирование в этот банк. В банк, который собственные действия не может внятно пояснить. Я не против платить за то, за что должна платить. Но льготный на то и льготный, что в нём нет процентов на сумму долга. Только не здесь, видимо. 

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на ВТБ бан, который так и не смог решить мою проблему. По реферальной ссылке от блоггера (оформи дебетовую карту, соверши покупку и получи 2К на озон) решила оформить дебетовую карту, но увы, столкнулась с ошибкой. То есть ввожу ФИО, др и номер телефона и дальше не пускает (см. Фото 1). Я обратилась на горячую линию, оператор сказал, что необходимо прислать скрин с ошибкой, они создадут обращение и мою проблему решат. Далее прислали ответ на мое письмо "Для получения консультации по Вашему вопросу, пожалуйста, обратитесь в Чат в ВТБ-Онлайн или по телефону горячей линии.". Обратилась на горячую линию снова, но там мне сказали обратиться в отделение банка. Сегодня обратилась в отделение, там сотрудник сначала долго доказывала мне, что такой акции у них в банке нет и быть не может, попросила показать ссылку от блоггера. Потом позвонила начальнику, долго о чем-то с ним говорила и в итоге пришли к выводу, что я никак не смогу оформить карту, потому что это какой-то баг.

На данный момент я не являюсь клиентом их банка, никаких продуктов не имею. Не понимаю в чем проблема и почему ее не могут решить. Очень жаль потерянного времени и нервов. Ну и потерянного сертификата в Озон тоже жаль.

В конце августа рекомендовал другу подключить пакет услуг Привилегия от ВТБ, т.к. у него условия бесплатного обслуживания выполняются.

По условиям акции Приведи друга подобную рекомендацию есть вознаграждение.

Изучил условия, отправил реферальную ссылку, и друг успешно зарегистрировался и подключил себе данный пакет услуг.

По условиям акции другу необходимо выполнить одно из условий, чтобы мне было выплачено вознаграждение. Это либо траты выше установленного уровня, либо иметь на всех счетах ВТБ денежные средства выше определенного лимита. Вот именно второе условие было выполнено сразу, а также выполняется до сих пор.

Несмотря на то, что все условия и другом, и мной выполнены. в личном кабинете отображается, что условие по лимиту денежный средств не выполнены другом.

И я, и друг неоднократно обращались в службу поддержки с этим вопросом, но ничего конкретного и вразумительного нам не ответили.

Как один из способов решений, с помощью персонального менеджера было составлено обращение в банк CR-14124306, ответом на которое было "вознаграждение будет начислено до 15 ноября, при выполнении условий", хотя суть обращения была в том, что условия выполнены.

Как я и ожидал, никаких выплат до 15 ноября не поступило и до сих пор тоже.

Снова обратился в поддержку, которая "подала апелляцию" на предыдущее решение по обращению и сказали снова ждать.

Это, похоже, замкнутый и бесконечный круг и это еще называется премиальной поддержкой, не представляю как дела обстоят в обычной. Персональные менеджеры, как с моей стороны, так и со стороны друга, тоже никак не могут повлиять на эту ситуацию.

Регулярно обращаюсь по своим вопросам в банк ВТБ. Общаюсь, в основном, через онлайн чат. Всегда нахожу отзывчивость и неподдельное участие сотрудников в желании решить мою проблему. Сегодня 19.11.2024 тоже обратилась с вопросом по начислению кешбэка. Общалась с оператором Ириной ( операторский номер 06528), которая помогла мне разобраться. Ответила четко и по существу. Без общих фраз. Спасибо за вашу компетентность и быстрое подключение к чату. 

Желаю банку ВТБ процветания и успехов в работе с клиентами. 

Не секрет, что ВТБ поглощает банк Открытие. Полгода назад в Открытии появились вклады с автоматическим переводом денежных вредств после закрытия вклада на счет ВТБ. Я открыл такой вклад, указал счет ВТБ. Через какое то время я просто закрыл счет в ВТБ, который указал во вкладе Открытия. Просто уже не помнил что есть связь. Когда вклад в Открытии закрылся, появилась платежка, что деньги со вклада перевелись в ВТБ. При этом в ВТБ ничего конечно не пришло, ведь счет то закрыт. Обычно, это рядовая ситуация, деньги просто возвращаются обратно в течение 1-3 дней. Но тут начались чудеса. Первый день меня уверяли в чате ВТБ, что надо просто подождать еще день. На второй день деньги из Открытия в ВТБ так и не появились. И тут мне в чате ВТБ обьявляют, что счет получения закрыт, и надо обращаться в Открытие, и что деньги вернуться туда. Пишу в Открытие, там отвечают, что счет вклада Открытия закрылся, и больше никаких счетов в Открытии у меня нет, всё перевелось в ВТБ. То есть, физически в Открытии деньгам некуда возвращаться. То есть, деньги ушли в никуда, и уже не вернутся никуда, и всё это фактически в пределах одного банка! И только в третьем обращении в чате ВТБ девушка Кристина доб. 7****3 составила обращение. Теперь надо ждать три недели, чтобы деньги в пределах одного банка нашлись. Срок исполнения обращения до 10.12.24. Жду продолжения, дополню отзыв.

Очень некомпетентные сотрудники банка. 

Наша компания является зарплатным клиентом. Посетив наш офис, представители банка оформили заявку на изготовление зарплатной карты 09.10.2024 года, которую я до сих пор не могу получить. 

Какой-то замкнутый круг. В чате порекомендовали обратится за получением карты к работодателю. У работодателя её тоже нет. В офисе банка тоже ничем не помогли. Не могу понять где её получить, при том, что счёт открыт и зарплату мне туда перечисляют. 

Зачем мне ваша карта, если я ей не могу ползоваться. В приложении статус карты "ваша карта изготавливается" уже полтора месяца. 

Желания получить вашу карту уже нет никакого. 

Попробую ещё раз обратиться в офис банка, закрыть счёт. 

В целом осталось очень негативное впечатление. 

Благодарю Симаненкову Марию Владимировну , сотрудника отделения в Нижнем Новгороде за проявленную бдительность и помощь в пресечении противоправных действий. Жертвой обмана могла стать моя 78 летняя мама. 

Сотрудник банка обратила внимание на мою маму , которая снимала в зале банка , с карты крупную сумму денег. Подошла и поинтересовалась целью действий. Услышав сомнительный объяснения специалист разъяснила , что она видит признаки возможного телефонного мошенничества и тактично все объяснила пожилому человеку. 

Выражаю искреннюю благодарность Марии Владимировне за внимательность , неравнодушие, грамотность, интеллигентность , тактичность и прошу работодателя отметить данного сотрудника .