В очередной раз проблема с этим банком, и, естественно, вникать в проблемы простых смертных они даже не пытаются. По этому выношу проблему на всеобщее обсуждение.Я оплатил услугу по карте онлайн. Счёт был выставлен белорусской компанией, но он был в российских рублях. В банк пришёл запрос на списание с меня этой же суммы в тех же самых рублях, что подтверждается соответствующей СМС с паролем для подтверждения операции: https://i.ibb.co/Vq7ghVy/Screenshot-20191011-124112.jpg Поскольку счёт карты тоже в рублях, то проблем быть не должно. Но, это же ВТБ...Через два дня я вижу, что в операции фигурирует совершенно другая сумма (в рублях, естественно): https://i.ibb.co/Y0KVPKY/Screenshot-20191011-124309.jpg Конечно, банк придумал отличную отмазу, как он конвертировал рубли в доллары, чтобы оплатить рублёвый счёт, и послал меня лесом.Если бы я оплачивал в отличной от рубля валюте, то я бы всё понял - конвертация и всё такое.Но, в данном случае я оплачивал в рублях конкретную сумму и не собираюсь своим кошельком нести ответственность за серые межбанковские операции. Рубль - есть рубль. Хотите конвертировать его во что-то иное при переводе - делайте это за свой счёт, счёт получателя или платёжной системы.Более того, вводя пароль из СМС, я давал согласие на списание конкретной суммы, а банк списал другую, на что я не соглашался.В итоге, продавец запросил одну сумму, а щедрый банк перевёл ему больше. Значит, может потребовать вернуть переплату.Доверяешь банку деньги, а он такое вытворяет!По этому, прошу вернуть мне средства, которые банк списал с моего счёта не имея на это никаких законных оснований.

Добрый день. Хочу оставить отрицательный отзыв об услугах и работе сотрудников этого банка. Банк завлекает своими громкими лозунгами, но на деле все иначе. И это мой последний кредит в этом банке. Пришлось мне недавно попробывать воспользоваться сервисом Кредитные каникулы, но в итоге я б назвал этот сервис Кредитным разводом, потому что чудо банк умудрился за время "каникул" приписать мне задолженность и начислять на неё пени, а известить об этом он посчитал нужным только к дате платежа, спустя месяц. Со своей стороны, в сентябре этого года, я решил воспользоваться этой услугой, позвонил оператору и спросил, могу ли я подключить ее, мне сказали, что нужно уточнить информацию. После чего мне перезвонили, и дали положительный ответ, а статус услуги прислали в смс, что подключено и ближайший платеж будет пропущен, без каких либо начислений и перерасчетов, а к сроку кредита добавят еще 1 месяц. Моей радости не было предела, пока я вчера не узнал, от позвонившего мне оператора, что у меня задолженность, на которую весь месяц начисляли пени... И , самое интересное, после того как было рассмотрено мое обращение, оказалось "[b]МНЕ ИДУТ НА УСТУПКИ[/b]" , требуя внести два платежа подряд и погасить начисленные пени, потому что пени будут возвращены банком... Я конечно, понимая обсурдность всей ситуации, спросил, почему я должен платить, и на каком основании, ведь услуга проведена оператором и у меня есть в качестве подтверждения смс от банка. На что получил короткий ответ: вы нам должны и система не позволяет по другому , - и никто ничего решать не хочет, и проценты продолжают начислять каждый день... Очень огорчен, и проблемы сбоя систем банка тоже не хочу решать за свой счет, возможно придется обращаться в более компитентные органы, если политика банка не изменится: сказано одно, а на самом деле выходит намного сложнее, чем обещано. Спасибо за внимание.

Уже не первый раз сотрудники ВТБ звонят по чужому кредиту. И все никак не могут понять, что я не имею никакого отношения к человеку, который указал номер. Сейчас если номер не пользоваться, то операторы их перепродают. Неужели вы этого не знаете?! Прекратите звонки на мой номер!  Сперва я пыталась объяснить,  потом блокировала номер, но неужели с вами нужно только по плохому можно? Как вам еще объяснять, что у меня нет кредита в вашем банке, а местонахождение человека, которого вы ищите  мне не известно, зачем вы мне звоните?

И снова здравствуйте! Мало того, что неделю не могли установить пин код и активировать карту, и настраивал видимость карты в втб онлайн ещё 5 дней, ещё и зачем-то сбросили пароль в втб онлайн! Зачем? Всё уже работало! Был и пин, и пароль в приложение! Что там у вас происходит! Голосовой помощник-отвратительная вещь, ничем не помогает!

Здравствуйте! В ИБ ВТБ висело предложение о рефинансировании действующего кредита без обращения в банк. 10.10.2019 г. я решил этим предложением воспользоваться, но зайдя в ИБ я этого предложения уже не увидел. В тот же вечер обратился на горячую линию с этой проблемой. Там мне сообщили, что да действительно данное предложение актуально, но вернуть его в ИБ они не могут и мне необходимо обратиться в любое отделение с паспортом чтобы реализовать данное предложение. 11.10.2019 г. я обратился в удобное мне отделение "на УАЗе", где мне сообщили, что предложение видят, но нужно снова заполнить анкету и ждать решения банка. В ходе разговора я спросил о страховании и пояснил, что страховаться я не буду на что мне сообщили, что по указанию руководства данного отделения (руководство находится в офисе "на Рябикова") мне могут позволить оформить кредит со страховкой только на год, но без страховки совершенно никак, на что я начал справедливо возмущаться и приводить доводы, что страховка является добровольной и они не могут меня заставить ее оформлять, на что сотрудник мне пояснил, что теперь (раз я возмущаюсь) мне придется оформлять страховку на весь срок кредита, а если я с этим не согласен, то мне нужно обратиться в другое отделение банка и попробовать оформить там без страховки. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных (если таковые имеются) и дать мне реализовать изначальное предложение. P.S. в другое отделение я обратился но услышал там тоже самое: нужно заново подавать заявку, ее могут не одобрить, страховаться обязательно. Кредит мне одобрили, но отличных от изначальных условиях. Как я писал выше - я хочу реализовать изначальные условия предложенные мне в смс сообщении и отображенные до 10.10.19 года в ИБ, откуда они пропали хотя данное предложение действует до 31.10.2019 г. P.P.S. Если необходимо предоставить Ф.И.О. специалиста банка и руководителя, с кем данный специалист общался по телефону, то по запросу я это сделаю.

У нас идёт сделка с продажей квартиры. Мне срочно необходима закладная.Я полностью выполнила свои обязательства по договору ипотечного кредитования. Кредит закрыла 08.10.2019. Срок озвучивают 10 дней. Это будет 2 недели вместе с выходными. Я готова поехать сама в главный республиканский офис в городе Казани, чтобы оттуда забрать лично. Но все равно мне сказали 10 дней.Я все понимаю. Кому то не срочно. Но думаю можно было пойти навстречу??!К тому же есть 102-ФЗ статья 17 пункт 2. Там гласит что незамедлительно должны дать закладную.

Второй раз столкнулись с некомпетентностью сотрудников офиса ВТБ по адресу г. Томск Иркутский тракт д. 26.  Пришли заказать выписку по счёту. Самую обычную выписку по дебетовой карте.  Что может быть проще! Сотрудник в за 7 столиком не понимала, что от нее хотят и бегает по коллегам, чтоб выяснить, всё разводят руками. Но что самое неприятное, это когда тебя обсуждают и смеются над тобой люди, которые должны предоставить хороший сервис и решить проблему.  В январе в этом же отделении при оформлении карты меня обманули, оформив только счёт, сказав, что карту к счету подвязать они не могут. Пришлось ехать через печь город на ул. Нахимова д.8 где все вопросы решают за 2 минуты. Примите меры! Ведь один сотрудник портит впечатление о всем банке.

Уважаемые сотрудники магаданского отделения банка ВТБ! Я надеюсь вы будете читать данный отзыв! Итак, в 2017 году 9 декабря мой муж внёс в вашем отделении платёж по двум кредитам вашего банка и Почта-банка, сумма  округло 300 тыс, ему дали квитанции чеки и он со спокойной совестью пошёл домой. Через три дня он сменил место жительства и уехал на пмж в другой город. Прошло два года и мы собираемся брать ипотеку и каково было наше удивление, когда нам объявляют, что у него долг в 600 тыс руб!!!! И что ещё примечательно - не были ни одного звонка , ни одного письма, прописка у него осталась магаданская, найти его не составляло труда, человек работал официально! Но ни какого поползновения в сторону оповещения нас не было! Дело уже естественно у приставов, они кстати тоже ни письма не написали, ни позвонили... ничего не сделали, но это уже дело другое. ТАК ВОТ УВАЖАЕМЫЙ БАНК И ЕГО СОТРУДНИКИ, ПОЧЕМУ ТАКОЕ ПРОИЗОШЛО? И почему разобраться в этой ситуации это такая глобальная проблема? Никто не хочет даже поднять документы?!?!? Почему???? Я прошу мне ответить в кротчайшие сроки !

В августе 2019 мне сообщили, что у меня задвоение счетов и мне необходимо переподключить пакет мультибонус. При этом заверили, что это произойдет без каких-либо потерь в бонусах и без дополнительной оплаты. Ладно, поверила, пакет переподключили. К счастью, сделала скрин. В сентябре я обнаружила, что значительная сумма бонусов за август не начислена. Позвонила в ВТБ, сказали, что бонусы начисляются частями и появятся на бонусном счете чуть позже. Снова поверила, жду - ничего не появилось. Звоню туда же - оказывается, что из-за переподключения они вообще не начислены!!! Опять звоню в ВТБ - обещание помочь. Снова жду, идет время, в результате - оставьте сообщение на горячей линии... Очередной круг?

И так, уважаемый читатель, расскажу я тебе историю про очень интересный банк в нашей стране, с которым, как показала история, лучше не иметь никаких дел (вспомнить выход акций на IPO в 2007, так сколько людей денег потеряли на акциях банка, поверив в рекламу этого банка, что Вы станете супер богатым). Название этого банка - Банк ВТБ (ранее бывший ВТБ24).-Предыстория. Так как мы живем в XXI веке, все люди сейчас активно пользуются дебетовыми и кредитными картами. Банк ВТБ активно пропагандирует свой козырь - карту "Мультикарта". Суть в том, что банк обещает Вам возвращать определенную сумму при оплате карточкой в магазинах  в виде cashback, милей или бонусов "Коллекция". Я лично пользовался программой милей, т.к. обожаю путешествовать. И она действительно очень заманчива, т.к. за 2 года можно накопить на авиабилеты на 2их в обе стороны, что очень хорошо скажется на вашем бюджете в отпуске. В зависимости от оборота по твоему счету, банк начислит от 1% до 5% бонусами или или от 1 до 2,5% наличкой. Есть нюанс по бонусам "Коллекция", то что они сгорают (спустя 2 года). А вот программа милей (бонусы, за которые можно приобрести авиабилеты, забронировать отель или снять в аренду авто) не сгорают. -Суть отзываНу если быть точнее, то не сгорали.... в сентября 2019 года банк решил быстренько поменять условия по картам, сделав так, что у Вас сгорят все мили, которые были накоплены более года назад. Я хотел отправится в отпуск во Францию со своей девушкой в 2020 году, усердно копил мили почти 2 года, оставалось совсем немного. 1 октября у меня автоматически сгорели мили в размере почти в 9 тыс. милей. Я их копил более 8 месяцев. А банк нагрел за 1 день. Обратился на горячую линию, с претензией, чтобы мне возвратили бонусные мили, потому что предыдущие условия я выполнял и если банк решил, что мили должны сгорать спустя 1 год, то пусть начинает отсчет с 1 октября 2019 года. Но, банк решил, что не надо мне ехать во Францию на мои честно накопленные мили, и ничего не вернул.-ИтогУверен, что таким образом пострадали очень много клиентов, сам лично знаю как минимум несколько человек, которые копили на отпуск. Представляю как они ахнут, когда они увидят свой бонусный счет.Предполагаю, что Банк ВТБ преследует собственную цель, это рекордную прибыль за год в 200 млрд. руб., его рекорд за всю историю. При этом, банку плевать на клиентов ( смотри историю про проблемы индейцев и мнение шерифа на этот счет), он готов пожертвовать их накопленными бонусами ради собственной выгодой.ВыводЭто ещё раз подчеркивает, что у банка ВТБ нет клиентоориентированности и при любой удобной для него возможности, он Вас кинет, как делал это всегда.

А вы знали, что платеж по кредиту ВТБ необходимо вносить не позднее 19.00 по местному времени? Я нет! Ни в индивидуальных условиях кредитного договора (единственный документ, с которым меня знакомили в банке при оформлении кредита), ни в устных консультациях специалиста банка, ни в ответе чат-бота на мой вопрос, который я задавала еще несколько месяцев назад, такая информация не содержалась! А узнала я об этом только тогда, когда однажды внесла недостающую для списания ежемесячного платежа сумму в 20 часов и на следующий день обнаружила, что в 00.00 часов система вместо того, чтобы списать платеж вынесла его на просрочку и списала следующим днем. Общалась со специалистами в чате и по телефону и никто не смог помочь урегулировать этот вопрос. Я давно являюсь клиентом ВТБ и всегда в срок исполняла обязательства по кредитному договору. Данном случае также, в дату ежемесячного платежа на счете была размещена достаточная сумма, но платеж считается просроченным. Здравствуй отрицательная запись в кредитной истории, к которой я отношусь очень серьезно. "Спасибо" ВТБ!!!

Я не первая с подобной историей на последних страницах отзывов.  Пару месяцев в личном кабинете висело сообщение о предодобренном кредите, срок действия предложения - до 31.10.2019. Необходимо выбрать сумму и срок и на следующий день денежные средства будут зачислены на мастер-счет - так обещал банк. 09.10.19 решила этим предложением воспользоваться. Выбрала срок, сумму. Прочла уведомление о зачислении средств на следующий день, вся информация после этого из личного кабинета исчезла.   11.10.19. Денег нет. Пишу в онлайн чат, получаю ответ, что выдача кредита дистанционно невозможна и для получения кредита необходимо обратиться в отделение банка. Вопрос: почему одобрение анонсируется как свершившийся факт, приходит уведомление, что деньги будут зачислены (а не заявление рассмотрено и принято решение о зачислении), а в итоге - так? Являюсь клиентом банка с 2014 года, имею штук 5 благополучно погашенных в ВТБ24 за это время кредитов. Спасибо, что наобещали и обманули.

Сегодня, т.е. 11.10.2019 г. обратился в офис ВТБ г.Дедовск, с целью получения потребительского кредита. При оформлении и предварительном одобрении кредита, сотрудник банка стал "навязывать" страховку, поясняя, что без неё нельзя оформить кредит. Мои доводы и просьбы в нежелании в страховании остались не услышанными. По итогу пришлось отказаться от кредита. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию сотрудник ничего внятного пояснить не смог, мол мы не отвечаем за сотрудников банка, и давай опять же склонять к страхованию, что это в моих интересах и.т.д. Далее я решил оформить онлайн заявку через личный кабинет и что Вы думаете, отказали. Смешно. К слову до этого дня приходило сотни предложений от банка о кредитовании, смс, звонки, в онлайн банке, в банкоматах, где только не предлогали... Я являюсь клиентом банка достаточно долгое время, с хорошей кредитной историей. Банк меня разочеровал, придется обращаться в сторонний банк.. спасибо

С банком ВТБ сотрудничаю больше 15 лет, находясь на службе ВС РФ получал денежное довольствие. После увольнения из рядов ВС РФ , ЗП получаю в этом банке. В г.о. Подольск в отделения Банка ВТБ по улице Комсомольская 1к1 работают настоящие профессионалы! не однократно приходилось обращаться в данное отделение. Любые вопросы пытаются решать, подходя профессионально.  Хочется отметить работу сотрудника банка Б-ву Юлию Андреевну.  Мне пришлось взять огромный кредит. Б-ва Ю.А. отзывчивый сотрудник, грамотно разбирается в финансовых вопросов, помогла разобраться (объяснить) потребительский кредит,  а также условия предоставления и использования банковской карты "Мультикарта" Банка ВТБ. Спасибо Вам большое! С уважением У-в Д.А.

В июле бронировал отели и аренду автомобиля, бронь оплачивал милями на портале bonus.vtb. Так как поездка отменилась, в середине августе отменил бронь. По правилам банка возврат миль осуществляется  в срок до 30 дней, проблема в  заявке должна быть решена за 5 дней. Итак:- в one two trip подтвердили факт возврата средств в августе;- после чего я звонил в колл-центр: 30 сентября - составили заявку; 4 октября - составили приоритетную заявку; 9 октября - составили заявку еще раз 11 октября - составили приоритетную заявку с грифом срочно.Кроме того: обращался к персональному менеджеру "Привилегии" - направил на портал bonus.vtb;- написал заявку на портале bonus.vtb - ответа не получил;Итог: НИКТО не может сказать что то вразумительное ни о сроке возврата миль ни о факте их возврата;НИКТО ни за что не отвечает.Все ограничивается только составлением заявок (напомню - срок ответа на заявку 5 дней) и оттягиванием решения проблемы.Предусмотрев механизм начисления миль и оплаты ими услуг, банк похоже не предусмотрел процедуру их возврата. )Уверен что ни извинений ни компенсации за потраченное время и нарушение банком условий я не получу. Также не уверен что получу обратно когда нибудь свои мили.Вывод никому не советую отменять поездки/покупки оплаченные милями - есть вероятность что вы их больше не увидите.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ со спецпредложением (Ростелеком - золотой пакет). Обещали бесплатные платежи за квартиру и вообще все переводы при поступлении 15 тысяч в месяц. Нагло обманули. Писал в группу в контакте, обращался в поддержку по телефону. Отвечают, что только по мультикарте. У меня ВТБ24 голд.

У меня подключен пакет «Привилегия» с опцией «Сбережения». В течение месяца нужно превысить сумму покупок, оплаченных картой ВТБ. За превышение границы в 15 000 руб. начисляются бонусы в размере 0.5% к банковскому вкладу, за превышение границы в 75 000 руб. -  еще 0.5%.   В сентябре 2019 г. у меня было несколько крупных покупок, итого на сумму около 76 000 руб. В итоге несколько покупок/платежей (хотя они были произведены не в последний день месяца,а заранее) были не учтены банком -  они долгое время были обозначены как «заблокированные», а затем 09.10.2019 разблокированы и отражены не в сентябре, а в октябре. В итоге сумма покупок была искусственно занижена на 2 000 руб., граница в 75 000 руб., соответственно, не достигнута. Потратив 76 000 руб. бонусы я получу только за 15 000 руб., а все, что свыше - «сгорает».  То, что вычтенные из сентября 2000 руб. перенесены в октябрь, не актуально -  в октябре я в любом случае не смогу потратить75 000 руб. и потрачу только 15 000 руб.+, вне зависимости от этих 2 000 руб. Поэтому потерянные бонусы все равно не будут восстановлены.Общение с личным менеджером и звонок на горячую линию не дали никакого результата. Объяснение: «Это не мошенничество, просто магазины поздно присылают нам информацию о покупках». Получается, чтобы получить какие-то бонусы, надо все покупки проводить в начале месяца. Тогда есть надежда успеть, хотя гарантий тоже никаких. О таких «нюансах» заранее, при подключении услуги, в банке никто не предупреждает. При этом совершенно очевидно, что в своей системе онлайн-банка ВТБ видит все покупки с указанием их времени, с точностью до секунды. Написала претензию на сайте банка, ответа не получила.

Всегда,при обращении в отделение офиса банка ВТБ, бываешь приятно удивлён профессионализму сотрудников, доброжелательному отношению к клиенту. Оформление услуг происходит быстро и качественно,консультация понятна и доступна, условия по действующим продуктам предполагают заинтересованность банка к своему клиенту. Молодцы,так держать!

Ранним утром 09.09.2019 я через сайт подал дистанционный запрос на кредитование. Банк предварительно одобрил запрошенную сумму (100 000 руб.). Электронным письмом банк меня проинформировал, что я могу с паспортом и СНИЛСом оформить заявку оффлайн в офисе. В дальнейшем банк показал себя не с очень хорошей стороны, несмотря на то что я уже давно сотрудничал с ВТБ. 09.09.2019 я явился в офис Заречный для оформления кредитной заявки, где мне сообщили, что для оформления заявки еще нужна справка 2-НДФЛ, но про нее в электронном письме ничего не сообщалось. Я взял тайм-аут для получения справки (1 день) и на следующий день явился уже (где было ближе) в отделение на ул. Ковалихинская, д. 14/43 со всеми  документами. Вместо заполнения классической кредитной заявки девушка подала мне подписывать ворох анкет в рамках ПОД/ФТ, о том, что я не являюсь публичным лицом. Потом она меня сфотографировала и велела подождать 15 минут для окончательной проверки. Через 15 минут она сообщила, что кредит мне не одобрили и я ушел грустный. 11.10.19 я запросил данные из бюро кредитных историй и какого же было мое удивление, что заявка в банк ВТБ была без отказа, более того она действовала до 09.10.2019!Вывод: или в банке ВТБ работают обманщики или банк что-то не договаривает.

Здравствуйте! В ИБ ВТБ висело предложение о рефинансировании действующего кредита без обращения в банк. 10.10.2019 г. я решил этим предложением воспользоваться, но зайдя в ИБ я этого предложения уже не увидел. В тот же вечер обратился на горячую линию с этой проблемой. Там мне сообщили, что да действительно данное предложение актуально, но вернуть его в ИБ они не могут и мне необходимо обратиться в любое отделение с паспортом чтобы реализовать данное предложение. 11.10.2019 г. я обратился в удобное мне отделение "на УАЗе", где мне сообщили, что предложение видят, но нужно снова заполнить анкету и ждать решения банка. В ходе разговора я спросил о страховании и пояснил, что страховаться я не буду на что мне сообщили, что по указанию руководства данного отделения (руководство находится в офисе "на Рябикова") мне могут позволить оформить кредит со страховкой только на год, но без страховки совершенно никак, на что я начал справедливо возмущаться и приводить доводы, что страховка является добровольной и они не могут меня заставить ее оформлять, на что сотрудник мне пояснил, что теперь (раз я возмущаюсь) мне придется оформлять страховку на весь срок кредита, а если я с этим не согласен, то мне нужно обратиться в другое отделение банка и попробовать оформить там без страховки. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных (если таковые имеются) и дать мне реализовать изначальное предложение. P.S. в другое отделение я обратился но услышал там тоже самое: нужно заново подавать заявку, ее могут не одобрить, страховаться обязательно. Кредит мне одобрили, но отличных от изначальных условиях. Как я писал выше - я хочу реализовать изначальные условия предложенные мне в смс сообщении и отображенные до 10.10.19 года в ИБ, откуда они пропали хотя данное предложение действует до 31.10.2019 г. P.P.S. Если необходимо предоставить Ф.И.О. специалиста банка и руководителя, с кем данный специалист общался по телефону, то по запросу я это сделаю.