Мы с мужем и двумя детьми снимали квартиру, появились денежные средства на первый взнос и мы начали подумывать об ипотеке! Нашли на Авито подходящую нам по всем параметрам квартиру, поговорили с продавцом, и подали заявку на ипотеку в банк ВТБ отделение г.Пушкино, улица Чехова. Не прошло и часа, как супругу позвонили и сказали, что заявка одобрена под 9.1% (он является зарплатным клиентом и госслужащим). После чего мы стали собирать все необходимую документацию (у меня возникало всегда куча всевозможных вопросов по каждому из моментов, на что я получала всегда исчерпывающие доброжелательные ответы), заказали оценку недвижимости (вот кстати к организации «Севиаль», которая проводила осмотр и делала отчёт, у меня достаточно претензий, но я не о них). После сбора всех документов (1 неделя) весь этот пакет бумаг был направлен в банк для согласования объекта недвижимости. Менеджер Светлана Шеренкова оговорила сроки 5 рабочих дней для согласования. На пятый день Светлана позвонила, сказала, что все хорошо, объект согласовали и мы можем на следующий день выходить на сделку! На следующий день мы все приехали в офис для оформления сделки. Нас посадили в зал переговоров, куда нам своевременно приносили договор купли-продажи, кредитный договор, договор страхования и все все все документы, при этом каждый раз объясняя нам что к чему и отвечая очень любезно, и я бы даже сказала по дружески, на наши вопросы! Через 2,5 часа мы вышли из офиса с подписанными документами, поехали в мфц на регистрацию! 21.09.19 года мы посмотрели квартиру, 10.10.19 заключили сделку (чуть меньше 3 недель)! Просто хотелось выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ г.Пушкино Ш-ой Светлане и Л-ла Юлии за их профессионализм, доброжелательность, умение слушать, понимать и объяснять!!! У нас все прошло замечательно, чего и всем желаю!

Дополнительно хотелось бы отменить высокую работоспособность и квалифицированность  .помогла оплатить налоги ,так как я не могла понять ,как это делать через онлайн и через банкомат .оплатила мне через банкомат и обучила ,как оплачивать через мобильное приложение и настроила приложение .часто не работает еще один банкомат .и прохладно на входной части .

Регулярно на почту получаю спам-рассылку (сразу по 3-4 одинаковых письма) на свою личную почту от сотрудника одного из офисов моего города. В данной рассылке рекламный спам именно сфера работы данного сотрудника - в конце письма имеется ФИО сотрудника, должность, офис. Также данные письма приходят с корпоративной почты ФИО@vtb.ru. Согласие на использование своих персональный данных, в частности своей личной почты данному сотруднику я не давал, как и не просил ничего мне присылать по данному банковскому направлению. Прошу разобраться на каком основании данный сотрудник использует мои персональные данные для рекламной рассылки, так как в противном случае я вынужден буду нотариально заверить данные письма электронной почты и обратиться в прокуратуру, с требованием провести проверку о незаконном использование банком ВТБ моих персональных данных. Я давал согласие на использование моей электронной почты для общих новостей банка, в частности информации о пакете "Привелегия". Но никакому конкретному сотруднику для спам-рассылки по своему участку работы я не давал.

4 октября 2019 года К-ко Артему Сергеевичу был оформлен кредит Потребительский без обеспечения на сумму 580 т.руб сроком на 5 лет со страховкой в сумме 80 т.р. Клиент -участник з/проекта ВТБ. На руки клиенту выдали только Кредитный договор и полис. В пакете документов отсутствовала Памятка и общие условия страхования для клиентов. которые являются НЕОТЬЕМЛЕМОЙ частью полиса (это указано в самом полисе). А также при подаче заявки операционный менеджер З-ева Юлия самолично поставила условия кредитования для клиента - либо 13,9% со страховкой, либо 15% годовых без страховки. В итоге был оформлен кредит со страховкой. 10 октября  2019 года Клиент обратился в офис за недостающими документами и с заявлением о возврате платы за добровольное участие в коллективном страховании согласно п.6.5 ОУС. Операционный менеджер З-ева Юлия долго совещалась с вышестоящими коллегами и покидала рабочее место якобы для распечатки документов.  В итоге при подаче заявления о возврате страховки к Операционному менеджеру присоединился Руководитель офиса (имя затрудняюсь указать не представилась, бейдж отсутствовал) и в отношении меня были заданы некорректные на мой взгляд вопросы касаемо моей платежеспособности, уровня дохода, собственности и уровня ответственности перед банком. Данные сотрудники запросили паспортные данные и телефон моего родственника якобы для солидарной ответственности со мной перед банком, запросили телефоны моей организации и подразделения где я работаю и личные мои характеристики, пообещав обратиться  в Службу Безопасности банка для дальнейшего маркирования меня как неблагонадежного клиента а также к работодателю непонятно с какой целью. Все это звучало как угрозы. Категорически не достойное поведение сотрудников банка.

Здравствуйте! У меня такая проблема, пристовы заблокировали счёт из-за задолженности по ЖКХ, оплатили пришли к пристовам взяли справку о снятии ареста привезла в отдаление банка мне сказали что в течении трёх рабочих дней разблокируют, через три дня ничего не произошло позвонила по горячей линии сказали нужно оформить обращение , оформили и потом сообщили что обращение будут рассматривать три недели. У меня вопрос, я не у банка хочу денег попросить а свои взять, как это сделать , помогите пожалуйста разобраться.Зарание спасибо.

Добрый день уважаемое руководство банка ВТБ! Я 21 сентября открыл вклад с начислением процентов. Дополнительно к нему открыл мульти карту для повышенного начисления процентов по вкладу и получения Кешбек. Дополнительный офис Москва, метро алексеевская.  Сегодня 10 октября 2019 года, все сроки изготовления прошли.  Зарегистрировал сегодня обращение номер *********553. Обещали помочь через 15 дней. У меня три вопроса:  1. Почему так долго?  2. Банк целенаправлено не выпускает карту для повышенного населения процентов?  3. Будет ли компенсация по процентам?  С уважением ваш клиент.

Добрый день уважаемое руководство банка ВТБ!Я 21 сентября открыл вклад с начислением процентов. Дополнительно к нему открыл мульти карту для повышенного начисления процентов по вкладу и получения Кешбек. Дополнительный офис Москва, метро алексеевская.  Сегодня 10 октября 2019 года, все сроки изготовления прошли.  Зарегистрировал сегодня обращение номер *********553. Обещали помочь через 15 дней. У меня три вопроса: 1. Почему так долго? 2. Банк целенаправлено не выпускает карту для повышенного населения процентов? 3. Будет ли компенсация по процентам? С уважением ваш клиент.

Долго думала, читала отзывы, но все же решилась (и правильно сделала) и обратилась за потребительским кредитом в банк ВТБ в доп.офис № 53 на Лесном, 63. Никогда раньше не обращалась в ВТБ, так как являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Сотрудник банка ВТБ М-нов Дмитрий оформил заявление на кредит, терпеливо рассказал обо всех нюансах, и уже на следующий день я пришла оформлять договор. Я рефинансировала кредиты в Сбербанке, ВТБ мне предложил более выгодные условия в размере ставки по кредиту. Так вот хочу выразить благодарность М-ву Дмитрию за грамотную, профессиональную, компетентную работу. Очень рекомендую всем клиентам банка ВТБ обращаться именно к нему, уверена, у всех поменяется мнение в лучшую сторону о работниках банка. Надеюсь, что руководство поощрит Дмитрия.

Долго думала, читала отзывы, но все же решилась (и правильно сделала) и обратилась за потребительским кредитом в банк ВТБ в доп.офис № 53 на Лесном, 63. Никогда раньше не обращалась в ВТБ, так как являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. Сотрудник банка ВТБ М-нов Дмитрий оформил заявление на кредит, терпеливо рассказал обо всех нюансах, и уже на следующий день я пришла оформлять договор. Я рефинансировала кредиты в Сбербанке, ВТБ мне предложил более выгодные условия в размере ставки по кредиту. Так вот хочу выразить благодарность М-ву Дмитрию за грамотную, профессиональную, компетентную работу. Очень рекомендую всем клиентам банка ВТБ обращаться именно к нему, уверена, у всех поменяется мнение в лучшую сторону о работниках банка. Надеюсь, что руководство поощрит Дмитрия.

Здравствуйте, извините за грубый пост ниже, но просто со зла распирает. Итак, у моей мамы, Х-вой С.Л., был кредит в тогда еще Банке Москвы, он был застрахован, она его рефинансировала, о чем я узнал только после её смерти, т. к не проживал с ней с 2015 года, но связь поддерживал. Мама скончалась 14.07.2018. Я ее наследник. После смерти обратился в отделение банка, сообщил о ее смерти, кредит заморозили, сказали, что после вступления в наследство и обращения в ВТБ страхование, после того, как они перечислят деньги банку, я могу погасить оставшийся долг. Ну не вопрос, подумал я, собрал все документы, отправил в страховую и стал ждать, когда банк пришлет в страховую справку об остатке задолженности на момент смерти.  И вот тут начинается самое интересное. Банк упорно игнорировал обращения страховой. 7 мая 2019 года я просил страховую отправить очередной запрос, в начале сентября уточнил, ответил ли банк, оказалось, что нет!!! Опять отправил запрос через страховую, тишина. И тут, я получаю требование о досрочном погашении кредита от 11.09.2019 #4232/459130, в котором указано, что в случае, если я в срок до 15.10.2019 не погашу кредит матери в размере 892 165,43 руб, то в соответствии со ст. 1175 ГК РФ, банк подаст на меня в суд. Тут у меня сразу пару вопросов возникает: 1. Вы там совсем с ума сошли что ли, неуважаемые специалисты банка ВТБ?  2. Я ваш зарплатный клиент, вы типа найти меня не могли что-ли? Кстати, я вас скоро сменю, после вашей письменной претензии 3. Почему ваш этот страховой отдел игнорирует запросы страховой???  Если раньше я был готов спокойно все урегулировать, то теперь, господа, мы с вами, после этой вашей претензии, увидимся только в суде.  Я звонил исполнителю письма К-ну П. А. И задал вопрос, почему не отвечают на запросы страховой, на что мне был дан ответ, что в банке Москвы такая проблема есть. Но, неуважаемый банк, почему из-за ваших проблем, должен страдать я???!! Ст. 1175 ГК РФ вы можете свернуть в трубочку и запихнуть себя в банковскую ячейку. Я готов заплатить в счет долга 4000 рублей, больше у меня денег нет. Теперь к специалисту, который будет отвечать на мой пост. Мне не нужны ваши извинения от лица банка, что вы мне доставили определенные неудобства,  ну и на остальной шаблонный бред, которым тут представители банка отвечают на посты. С банком после всего вышеизложенного мы увидимся только в суде. Контакты мои у банка есть, т. к я не проживаю по адресу регистрации, звоните или пишите на электронную почту, которая у вас тоже есть, я скажу адрес, куда присылать повестку в суд. Я ни разу, никому не рекомендую данный, прости господи, "банк"!!!!

Пару месяцев назад выдали на работе карту ВТБ, для перечисления заработной платы и командировочных денежных средств. При поступлении заработной платы 10.10.2019 в 12:50 Банк автоматически списал всю зп до копейки в счет погашения задолженности. Задолженности перед банком ВТБ у меня нет кредитная карта была последний раз в 2012 году.  после звонка в банк ВТБ выяснил что на мне числится незакрытая кредитная карта за 7 лет на которую набежали огромные штрафы пени неустойки и подобное, суммы звучали 256.000 потом 160.000 и каждый оператор называл разную сумму долга. при том что сама карта кредитная с лимитом 80 т.р Да и ладно с этой кредиткой разберусь. Но банк в одностороннем порядке снял все деньги с карты, это командировочные и суточные + зарплата, считаю это не законным, нет ни решения суда, ни судебного приказа, даже у приставов нет никакой информации о долге, тем более и я не был никак уведомлен. банк без предупреждений и попыток как то решить вопрос оставил без средств на существование. О задолженности по кредитной карте не было 7 лет никакой информации! Списывать заработную плату  в полном объеме не имеет полномочий ни пристав ни суд никто.  По приезду с командировки первым делом с заявлением в прокуратуру и дальше, необходимо разобраться в законности действий банка.

Пару месяцев назад выдали на работе карту ВТБ, для перечисления заработной платы и командировочных денежных средств. При поступлении заработной платы 10.10.2019 в 12:50 Банк автоматически списал всю зп до копейки в счет погашения задолженности. Задолженности перед банком ВТБ у меня нет кредитная карта была последний раз в 2012 году.  после звонка в банк ВТБ выяснил что на мне числится незакрытая кредитная карта за 7 лет на которую набежали огромные штрафы пени неустойки и подобное, суммы звучали 256.000 потом 160.000 и каждый оператор называл разную сумму долга. при том что сама карта кредитная с лимитом 80 т.р Да и ладно с этой кредиткой разберусь. Но банк в одностороннем порядке снял все деньги с карты, это командировочные и суточные + зарплата, считаю это не законным, нет ни решения суда, ни судебного приказа, даже у приставов нет никакой информации о долге, тем более и я не был никак уведомлен. банк без предупреждений и попыток как то решить вопрос оставил без средств на существование. О задолженности по кредитной карте не было 7 лет никакой информации! Списывать заработную плату  в полном объеме не имеет полномочий ни пристав ни суд никто.  По приезду с командировки первым делом с заявлением в прокуратуру и дальше, необходимо разобраться в законности действий банка.

Хотя я давний клиент ВТБ, но до сих пор никогда не пользовался бонусной программой  «Коллекция». Бонусы, конечно,постепенно накапливались, но так и лежали без движения: весьма скудный ассортимент бонусных товаров, участвующих в программе, никак не стимулировал их тратить. Но недавнее объявление банка о том, что теперь бонусы будут сгорать, естественно побудило их как-то сбросить. Заказ № 4781375 сделал 02 октября 2019 г., бонусы списались моментально и… И всё! Прошла неделя: ни звонка, ни smsки. Написал в ЛК на странице заказа: в ответ полное молчание. Подозреваю, что следующее по сценарию (если продолжение вообще предвидится) – это футбол от ВТБ к партнеру-поставщику, от того – к банку и далее по кругу, пока вопрос не будет окончательно замылен. Честно говоря, не жалко(бонусы, как ни крути, субстанция дармовая), скорее, досадно.Знаете, я в банке прохожу как клиент по программе «Привилегия». И имею какое-никакое представление, как ВТБ может обхаживать клиента, когда банку нужны его деньги. Теперь я имею весьма красноречивое представление, насколько я безразличен банку, когда что-то понадобилось от него мне.Ну что ж, будем считать, что это знак. В конце концов, давно задумывался о радикальной диверсификации своих финансов. Вот он и звоночек…

Хотя я давний клиент ВТБ, но до сих пор никогда не пользовался бонусной программой  «Коллекция». Бонусы, конечно,постепенно накапливались, но так и лежали без движения: весьма скудный ассортимент бонусных товаров, участвующих в программе, никак не стимулировал их тратить. Но недавнее объявление банка о том, что теперь бонусы будут сгорать, естественно побудило их как-то сбросить. Заказ № 4781375 сделал 02 октября 2019 г., бонусы списались моментально и… И всё! Прошла неделя: ни звонка, ни smsки. Написал в ЛК на странице заказа: в ответ полное молчание. Подозреваю, что следующее по сценарию (если продолжение вообще предвидится) – это футбол от ВТБ к партнеру-поставщику, от того – к банку и далее по кругу, пока вопрос не будет окончательно замылен. Честно говоря, не жалко(бонусы, как ни крути, субстанция дармовая), скорее, досадно.Знаете, я в банке прохожу как клиент по программе «Привилегия». И имею какое-никакое представление, как ВТБ может обхаживать клиента, когда банку нужны его деньги. Теперь я имею весьма красноречивое представление, насколько я безразличен банку, когда что-то понадобилось от него мне.Ну что ж, будем считать, что это знак. В конце концов, давно задумывался о радикальной диверсификации своих финансов. Вот он и звоночек…

Хотя я давний клиент ВТБ, но до сих пор никогда не пользовался бонусной программой  «Коллекция». Бонусы, конечно,постепенно накапливались, но так и лежали без движения: весьма скудный ассортимент бонусных товаров, участвующих в программе, никак не стимулировал их тратить. Но недавнее объявление банка о том, что теперь бонусы будут сгорать, естественно побудило их как-то сбросить. Заказ № 4781375 сделал 02 октября 2019 г., бонусы списались моментально и… И всё! Прошла неделя: ни звонка, ни smsки. Написал в ЛК на странице заказа: в ответ полное молчание. Подозреваю, что следующее по сценарию (если продолжение вообще предвидится) – это футбол от ВТБ к партнеру-поставщику, от того – к банку и далее по кругу, пока вопрос не будет окончательно замылен. Честно говоря, не жалко(бонусы, как ни крути, субстанция дармовая), скорее, досадно.Знаете, я в банке прохожу как клиент по программе «Привилегия». И имею какое-никакое представление, как ВТБ может обхаживать клиента, когда банку нужны его деньги. Теперь я имею весьма красноречивое представление, насколько я безразличен банку, когда что-то понадобилось от него мне.Ну что ж, будем считать, что это знак. В конце концов, давно задумывался о радикальной диверсификации своих финансов. Вот он и звоночек…

Хотя я давний клиент ВТБ, но до сих пор никогда не пользовался бонусной программой  «Коллекция». Бонусы, конечно,постепенно накапливались, но так и лежали без движения: весьма скудный ассортимент бонусных товаров, участвующих в программе, никак не стимулировал их тратить. Но недавнее объявление банка о том, что теперь бонусы будут сгорать, естественно побудило их как-то сбросить. Заказ № 4781375 сделал 02 октября 2019 г., бонусы списались моментально и… И всё! Прошла неделя: ни звонка, ни smsки. Написал в ЛК на странице заказа: в ответ полное молчание. Подозреваю, что следующее по сценарию (если продолжение вообще предвидится) – это футбол от ВТБ к партнеру-поставщику, от того – к банку и далее по кругу, пока вопрос не будет окончательно замылен. Честно говоря, не жалко(бонусы, как ни крути, субстанция дармовая), скорее, досадно.Знаете, я в банке прохожу как клиент по программе «Привилегия». И имею какое-никакое представление, как ВТБ может обхаживать клиента, когда банку нужны его деньги. Теперь я имею весьма красноречивое представление, насколько я безразличен банку, когда что-то понадобилось от него мне.Ну что ж, будем считать, что это знак. В конце концов, давно задумывался о радикальной диверсификации своих финансов. Вот он и звоночек…

Я являюсь  давним клиентом, и уже много лет имею кредитную карту банка. До последнего времени все шло хорошо, но в июне месяце сразу после того, как карта ВТБ побывала в банкомате ВТБ же, она перестала считываться. Я позвонила в банк, мне перевыпустили карту (причем взяли с меня еще и комиссию), причем до конца срока действия старой оставалось всего три месяца, мне выпустили новую со сроком действия в три месяца, но это была новая карта с НОВЫМ пин-кодом. Ок, я запомнила новый пин-код, старый удалила из тех заметок, где он хранился, и стала жить с новым пин-кодом, благополучно выбросив старый пин-код из головы.И тут заканчивается срок действия этой сильно краткосрочной карты, мне выпускают новую, но с номером той, которая была до последней, то есть той, которая размагнитилась. И говорят – все, вот вам карта, у вас там старый пин-код. Ок, я иду в банкомат, ввожу пин-код карты, срок которой закончился, и которую мне выпустили летом, а он не работает! И я понимаю, что я должна теперь откуда-то взять пин-код карты, которую я благополучно выкинула 3-4 месяца назад, выкинула из памяти ее пин-код, стерла его из всех своих записей (мне ж никто не сказал, что он будет когда-то еще нужен!). И теперь мне говорят – или вспоминайте старый пин-код, или находите конверт грубо говоря трех-пятилетней давности, или перевыпускайте карту, но уже за деньги. Но вы же мне сегодня выдали новую карту! Вы почему мне с этой новой картой не выдали конверт с пин-кодом или не можете его поменять? Почему меня делают заложником вашей несовершенной системы?Я два часа общалась с  сотрудниками банка в чате, они говорят – если вы не помните, то платите нам еще 600 рублей и получайте новую карту. Это вот как? Это на что похоже? Во всех банках уже давно пин-код меняется не то что по звонку, а даже просто в мобильном приложении! И это же вы зачем-то летом мне выпустили совсем другую карту с совсем другим пин-кодом, и не предупредили, что я должна как зеницу ока хранить пин-код от старой карты!Что мне сейчас делать?

Остался очень недоволен банком. Зачем писать людям смс, звонить неоднократно что предварительно одобрен кредит для рефинансирования под 10.9%. По телефону говорят что вам надо только обратится в офис, процентная ставка и сумма фиксированые... Поехал в ближайший филиал ВТБ , который находится в 80 км от нашего города. Пол часа ждал очереди, еще пол часа девушка отправляла какие-то запросы и попутно обьясняла что без страховки банк не одобрит кредит, хотя по телефону говорили что сраховки это необязательно а по желанию. В ходе отправки запросов выяснилось, что какие -то данные паспорта не верны... интересно а как тогда выдали зарплатную карту? В итоге банк прислал вердикт, одобрил сумму в два раза ниже одобреной предварительно и уже не под 10,9% а под 13%. Зачем вы нам названиваете и предлагаете то чего не можете дать? Вы же прекрасно можете заранее проверить клиента все его кредитные истории и предложить уже конкретно что либо! После таких напрасных трат своего времени и финансов на посещение банка, обращаться к вам вновь совсем нет желания.

Добрый день!  Являюсь владельцем кредитной карты данного банка. 09.10.19 на карту пришел возврат средств от магазина.  Сумма на карте превышала на 55 000 рублей кредитный лимит по карте.  09.10.19 в 11:49 я звоню на горячую линию ВТБ  и спрашиваю оператора (Андрея) смогу ли я снять свои средства без комиссии? Андрей меня уверяет, что конечно это можно сделать. Я ему объясняю, что карту только обновил, а до этого получал давно  прошу подтвердить информацию. Спросил, какая у меня карта? Я ему ответил: черные карты с надписью ВТБ. (и прошлая и новая). На этом я поблагодарил Андрея за консультацию и попрощался. (Вот тут Андрей вводит в заблуждение. Надеюсь не специально) 10.10.2019 я подхожу к банкомату ВТБ и запрашиваю выдачу свой суммы 55 000 руб. Банкомат пишет, что максимум 40 000 руб. и я соглашаюсь с этой суммой. Проверяю чек, вдруг Андрей ошибся...Но нет! В строке комиссия стоит 0 руб.(И вот тут опять обман!) После этого я снимаю оставшиеся 15 000 руб. Банкомат чек не выдает и начинает писать, что банкомат временно не работает.  После всех операций я захожу в интернет банк и вижу: комиссия за первое снятие 2259 руб и за второе 1034 руб. Браво ВТБ. Отличная работа! Описал произошедшую ситуацию в форме связи с банком. В ответ мне пришли тарифы банка... Вот так ВТБ разбирается в ситуации.  Прослушали общение с оператором? Очень сомневаюсь...Почему на официальном чеке из банкомата указана отсутствие комиссии мне тоже никто не объяснил. Так что обязательно носите с собой договор или учите его наизусть! Потому что люди в колл-центре работают некомпетентные, а техника тоже почему-то врет.

На мой номер стали приходить смс о движении денежных средств по счету неизвестного мне человека: приходы , расходы, остатки и т.д. После моего звонка , сотрудник банка зарегистрировал заявку, а затем мне пришло сообщение, об исполнении заявки. Но  смс не перестали сообщать мне о пополнении и списании денежных средств с чужого счета. Я позвонила в банк еще раз. История повторилась. Я позвонила еще раз. ... Месяц меня терроризируют чужие смс. Специалисты банка , контролирующие службы не могут проверить  реальное качество исполнения заявок. До сих пор  я  в курсе чужого бюджета.