Здравствуйте! 10.10.2019 я обратилась офис банка ВТБ на Коломяжском пр.для получения неименной моментальной дебетовой карты к пакету услуг «Базовый». Сначала обслуживающий меня операционист А-ва Ю.В. нагло врала,что данные карты выдаются только к кредитам и пыталась отказать в выдаче карты. После того, как я сослалась на п.3.1.1 Правил к пакету банковских услуг «Базовый», где указано, что к данному пакету услуг выдается неименная карта моментальной выдачи без взимания вознаграждения за оформление и обслуживание карты, меня пытались убедить, что такие карты в офисе закончились. Но после моих настойчивых требований позвать руководство, о чудо! неименная карта моментальной выдачи для меня все-таки нашлась.При выдаче карты я попросила подключить/активировать услугу3D-Secure, т.к. согласно п. 7.1.7 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), клиент обязуется подключить услугу 3D-Secure в день получения карты. А-ва Ю.В. заявила, что для неименных карт данная услуга не подключается. Мне пришлось ещё раз сослаться на п. 7.1.7, где четко написано, что обязанность клиента подключить услугу 3D-Secureраспространяется в т.ч. и на неименную карту MasterCard. После этого я активировала карту в банкомате, но А-ва Ю.В. заявила, что все равно не может подключить мне 3D-Secure. Тогда я зафиксировала свое заявление на подключение 3D-Secure в письменном виде с входящим номером и отметкой о принятии сотрудником. После посещения офиса я 4-5 раз звонила на горячую линию, нотам каждый раз либо дают противоречивую информацию, либо отправляют обратно в офис, где тоже никто ничего не знает. Считаю, что неподключение мне 3D-Secure является грубым  нарушением п. 7.1.7 Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) со стороны Банка. Из-за этого я, как клиент, не могу исполнить свою обязанность и обеспечить дополнительную безопасность своих денежных средств.Прошу оперативно решить данный вопрос и связаться со мной в кратчайшие сроки. Со своей стороны готова предоставить всю необходимую информацию.

Уже писала негативный отзыв о втб, по просьбе сотрудника и после решения вопроса, написала обратный отзыв и очень жалею об этом.  Тогда вопрос был по кредитной карте, теперь по дебетовой и о работе сервисов. Когда получала кредитную карту, оформили заявку на перевыпуск дебетовой, тк срок действия её до сентября 2019 года. Через эту карту я оплачиваю ипотеку. Пришла получать её 5 октября, а оказалось что она не готова. Но мне попалась хорошая сотрудница банка и оформила карту не именную, за что я ей благодарна. Но пришла домой, зашла в личный кабинет и хотела как всегда перевести средства в счёт погашения ипотеки, но была надпись что сервис временно не работает. Ипотека у меня 30 числа, а зарплату мне перенесли на 7 и, к сожалению, перещанимать на это время не у кого, а дату платежа не меняют мне. Поэтому звон ли сотрудники втб и по хамски общались, угрожая. А ипотека у меня в дом. РФ. Хотя после этого сотрудник дом. РФ позвонил и с пониманием отнёсся к ситуации моей и просто уточнил когда поступят средства. Итак о сервисе втб. Через личный кабинет я не смогла оплатить, тк он не работал, позвонила в службу поддержки, мне предложили оплатить через приложение(причём не очень то опять добродушно). Скачала приложение, перевела деньги.... Ну как мне казалось что перевела, написано было что оплата прошла. И сижу спокойно. Сегодня звонят из втб и говорят что платёж не поступил и что деньги так и лежат на счёте. Я удивляюсь обслуживанию этим банком. Может вместо того, чтобы угрожать людям у которых итак напряжённое положение финансовое, лучше наладить свои сервисы и научить своих сотрудников разговаривать по человечески?

Уже писала негативный отзыв о втб, по просьбе сотрудника и после решения вопроса, написала обратный отзыв и очень жалею об этом.  Тогда вопрос был по кредитной карте, теперь по дебетовой и о работе сервисов. Когда получала кредитную карту, оформили заявку на перевыпуск дебетовой, тк срок действия её до сентября 2019 года. Через эту карту я оплачиваю ипотеку.Пришла получать её 5 октября, а оказалось что она не готова. Но мне попалась хорошая сотрудница банка и оформила карту не именную, за что я ей благодарна. Но пришла домой, зашла в личный кабинет и хотела как всегда перевести средства в счёт погашения ипотеки, но была надпись что сервис временно не работает. Ипотека у меня 30 числа, а зарплату мне перенесли на 7 и, к сожалению, перещанимать на это время не у кого, а дату платежа не меняют мне. Поэтому звон ли сотрудники втб и по хамски общались, угрожая. А ипотека у меня в дом. РФ. Хотя после этого сотрудник дом. РФ позвонил и с пониманием отнёсся к ситуации моей и просто уточнил когда поступят средства. Итак о сервисе втб. Через личный кабинет я не смогла оплатить, тк он не работал, позвонила в службу поддержки, мне предложили оплатить через приложение(причём не очень то опять добродушно). Скачала приложение, перевела деньги.... Ну как мне казалось что перевела, написано было что оплата прошла. И сижу спокойно. Сегодня звонят из втб и говорят что платёж не поступил и что деньги так и лежат на счёте. Я удивляюсь обслуживанию этим банком. Может вместо того, чтобы угрожать людям у которых итак напряжённое положение финансовое, лучше наладить свои сервисы и научить своих сотрудников разговаривать по человечески?

Добрый день! Оформляла через онлайн банк потребительский кредит с условием рефинансирования действующего. Деньги пришли. На старый кредит списание произошло,но из-за технического сбоя в программном обеспечении банка ВТБ,старый кредит не погасился. Деньги где-то зависли. Подала официальную заявку через офис банка,сроки по ней вышли,как предусмотренные банком,так и законом РФ. Мой вопрос не могут решить,а плачу я 2 кредита теперь. Списывают за оба. Звоню и хожу в банк каждый день. Это нереально,я не должна платить кредит из-за технического сбоя. Уже 2 месяца такая ситуация.

Мошенники постоянно звонилои мне от имени сотрудников банка, пытались уговорить на перевод денег,пугали, что с симаюст деньги и прочие небылицы. при этом они хорошо знали мои данные и данные карты. Откуда у них такая подробная информация? Я неоднократно обращался по горячей линии в службу безопасности банка, блокировал карту. оформил страхование карты. карту старался лишний раз нигде не "свеетить". Оформил только лчный кабинет . Вот через личный кабинет мошенники очееь хитро и технично похитили все деньги с моей карты. я конечно и сам был виноват, уж очень убедительно и хитро меня " развели". я позвонил в службу безопасности банка, но мне только заблокировали карту и посоветовали обратиться в правоохранительные оргганы. Короче, "отфутболили" меня. Зачем тогда нужна такая служба бкезопасности? Как можно доверять такому банку? за три года пользования услугами ВТБ у меня были одни проблемы. Жалко не потерянную сумму 6500 рублей, а обидно, что не получил никаккой помощи об банка. Сделал вывод , что ВТБ - это не банк для людей (как навязывает реклама), а " ростовщическая контора". Уже заказал карту в другом банке. Отзыв о ВТБ самый НЕГАТИВНЫЙ, и неприятные воспоминания, к сожалению. ​

Обратился в банк с просьбой отменить транзакцию как ошибочную (У меня со счёта списали 10 000 руб без оповещения), возможно мошенническую, в итоге мне! блокируют карту, а по транзакции сообщают что возврат невозможен, хотя по информации из личного кабинета транзакция на исполнении! Что имеем в итоге. карта заблокирована, новую перевыпустят через неделю, деньги спишут без моего согласия, мобильное приложение заблокировали, вход в интернет банк затруднителен, Всё общение сводилось к перенаправлению к новому сотруднику. Чат из мобильного приложения переключился с текстового на голосовой набор, превод в текст это лютый , лютый треш... Никому не рекомендую этот банк! Отвратительно!

Обратился в банк с просьбой отменить транзакцию как ошибочную (У меня со счёта списали 10 000 руб без оповещения), возможно мошенническую, в итоге мне! блокируют карту, а по транзакции сообщают что возврат невозможен, хотя по информации из личного кабинета транзакция на исполнении! Что имеем в итоге. карта заблокирована, новую перевыпустят через неделю, деньги спишут без моего согласия, мобильное приложение заблокировали, вход в интернет банк затруднителен, Всё общение сводилось к перенаправлению к новому сотруднику. Чат из мобильного приложения переключился с текстового на голосовой набор, превод в текст это лютый , лютый треш... Никому не рекомендую этот банк! Отвратительно!

Являюсь давним клиентом ВТБ Привелегия. Когда началась вся эта канитель с Мультибонусом, решил потратить приличную сумму баллов. Закупил у партнера банка различную электронику. В итоге один из девайсов отказался работать. Не буду описывать всю прелесть общения с разного рода тех.поддержками, все это и так знают. По итоге неисправный девайс у меня забрали, и обещали вернуть баллы, как только девайс вернётся на склад в Москву.  И вот уже прошло почти 2 недели, а в информационном пространстве полная тишина. Заявка моя оставленная в ВТБ 29.09 уже 3 раз переносится, мне не могу дать ответа.  Сегодня я узнаю в чате банка, что отделу занимающемуся моим вопросом, нужна дополнительна информация. На вопрос почему на меня не вышли и раньше не спросили - распускают нюни подтверждая свою беспомощность, лень, и отсутствие желания разобраться в ситуации. В итоге менеджер в чате, стал оформлять заявку по новой. Толку то? От количества заявок желание работать и появится. В итоге, что получается - ты несёшь в банк деньги, позволяешь на себе зарабатывать, но когда хочешь вернуть законный профит, с партнера банка, банк тебя динамит и выводит из себя своей скриптами - мол звони по телефону партнера и сам все выясняй. Когда работал с банком Олега, всегда все вопросы решались максимум в течение 3-х суток. ВТБ - ты не клиентоориентированный банк!

В Личном кабинете Мультибонус указана неверная фамилия. Также за июль и август не был начислен Cash back. Оборот по карте более 5 000 рублей каждый месяц. 12.09.2019 я сообщала об этих проблемах в онлайн-чате. Был получен ответ, что заявка в техническую службу оформлена и будет рассмотрена ориентировочно в течение 5 рабочих дней, фамилия будет изменена и бонусы отобразятся в личном кабинете. Номер заявки мне не сообщили. Проблема не была решена. 28.09.2019 я повторно написала в онлайн-чат, ответ был, что заявка находится в работе в профильном отделе. Сколько ещё времени будет рассматриваться моё обращение? Что-нибудь вообще было принято для решения моей проблемы?

Прошу представителей банка уточнить, имеют ли нижеперечисленные номера какое-то отношение к банку ВТБ (+7916***92**, +7977***18**, +7901***63**). Автоинформатор говорит от имени ВТБ. Речь идёт про какие-то кредитные услуги. Вечером по 4-5 звонков стабильно. Началось все совсем недавно, но уже надоедать начало. Я бы даже сказал, что ситуация начала выходить из-под контроля. Клиентом банка никогда не являлся, согласия на обработку персональных данных не подписывал. Если эти номера к вам отношения не имеют, тоже прошу сообщить об этом. Очевидно, здесь идёт речь о мошенничестве или о чём-то подобном.

Увеличивают кредитный лимит на карте в одностороннем порядке. А потом рассказывают, что надо лично идти в банк и писать заявление о возврате изначального лимита. Расчёт на то, что люди забьют и не дойдут. А чем выше кредитный лимит, тем больше у человек желание тратить не свои деньги. В итоге пока истерику не устроишь по телефону, тебя отсылают в банк. А как истерику устроишь, оказывается и по телефону можно все вернуть обратно. Слишком нагло, очень. Люди не идиоты!

Доброго времени суток, дорогие друзья. Решила с Вами поделиться своей маленькой, но возмутительной проблемой, связанной с ипотекой в банке ВТБ-24(ПАО). В преддверии моего 25-го дня рождения, родители решили сделать подарок в виде некоторой суммы денег, которую я вложу в ипотеку, тем самым немного сократив срок договора, заключённого мной с банком 08.08.2018г. Итак, вчера вечером, положив всю сумму на карту ВТБ, я спокойно отправила заявку на частичное досрочное погашение с датой исполнения 10.10.19, при том, что плановый платеж в сумме 31 661р у меня списывают в период с 15 по 18 число ежемесячно (эта сумма вносится отдельно и не входит в ЧДП и я об этом знаю). Задумчивые размышления, нахлынувшие на меня в Московских пробках по дороге домой, прервало смс-оповещение от банка о списании со счета (на который я положила сумму для ЧДП) 20 134,68 р "В счет погашения начисленных процентов по ипотеке".  Стоп, какие проценты, если сегодня только 9-е число?, - запаниковала я. (Платеж за сентябрь был внесён своевременно и в полном объёме). Так же в приложении Онлайн-банка ВТБ в последних операциях раздела "Ипотека" значилось "Реализация прав требования по кредитному договору №"......" на всю сумму остатка моей ипотеки. Многочисленные звонки на горячую линию банка какую-либо информацию получить не помогли, всё сводилось к стандартным фразам "Завтра мы ответим на Ваш вопрос, всего доброго, до свидания" В итоге,10.10.19, после 30-ти минутного диалога (ожидания) со специалистами ипотечного отдела ВТБ-24, удалось установить, что 09.10.19 по моему договору ипотеки состоялась сделка по передаче  на баланс ООО "ДОМ.РФ.", при этом условия кредита остаются прежними, НО!!! Сумма 20 134,68р была [b]автоматически[/b] списана с моего счета для погашения процентов, [i]начисленных с даты последнего платежа по вчерашний день[/i], благодаря чему в следующем платёже сумма процентов будет незначительна, значит основная часть платежа пойдет на погашение основного долга. [s]И я как бы не против[/s]. И, самое главное, что через несколько дней я всё равно должна внести ПОЛНУЮ сумму ежемесячного платежа, а где я её возьму, если банк у меня снял 20 000р, никого не волнует, ведь в случае неуплаты будут начислены пени за просрочку.. Вот так, дорогие друзья, банк ВТБ за один вечер обламывает все финансовые планы на месяц, заставляя влезать в долги и выкручиваться из такой ситуации...

Являюсь клиентом банка. Но на удивление технологически и процессно отсталый банк.Столкнулся с несколькими проблемами:1. Все банки уже давно не берут птс при кредите. Этот берет. При этом, при продлении КАСКО не может выслать копию по электронной почте. Нужно обязательно ездить в 1 отделение на всю Москву, чтобы получить копию.2. Приложение работает из рук вон плохо. И это в 2019 году. Общение с сотрудниками службы всегда с проблемами. Сами сотрудники вежливы, но приложение работает очень плохо.3. Уже несколько раз звонили предлагали дополнительные услуги, хотя я просил не звонить.

Являюсь клиентом банка. Но на удивление технологически и процессно отсталый банк.Столкнулся с несколькими проблемами:1. Все банки уже давно не берут птс при кредите. Этот берет. При этом, при продлении КАСКО не может выслать копию по электронной почте. Нужно обязательно ездить в 1 отделение на всю Москву, чтобы получить копию.2. Приложение работает из рук вон плохо. И это в 2019 году. Общение с сотрудниками службы всегда с проблемами. Сами сотрудники вежливы, но приложение работает очень плохо.3. Уже несколько раз звонили предлагали дополнительные услуги, хотя я просил не звонить.

Являюсь клиентом банка. Но на удивление технологически и процессно отсталый банк.Столкнулся с несколькими проблемами:1. Все банки уже давно не берут птс при кредите. Этот берет. При этом, при продлении КАСКО не может выслать копию по электронной почте. Нужно обязательно ездить в 1 отделение на всю Москву, чтобы получить копию.2. Приложение работает из рук вон плохо. И это в 2019 году. Общение с сотрудниками службы всегда с проблемами. Сами сотрудники вежливы, но приложение работает очень плохо.3. Уже несколько раз звонили предлагали дополнительные услуги, хотя я просил не звонить.

Давно пользуюсь кредитными картами ВТБ - около 4х лет. Такое ощущение, что то, что всегда плачу вовремя - вызывает негодование у  руководства банка.  И вот, за последнее время 2 раза, несмотря на погашение в срок, начислили комиссию. Сначала сделал обращение CR-6451441 -  банк, кряхтя через 19 дней признался и деньги вернул.  Затем CR - 6520178 - банк опять раздумывал больше 2х недель и не согласился вернуть деньги, хотя все денежные средства были заплачены в срок до 20го сентября. Всё это, вместе с изменившимися условиями по программе Мультикарта, постоянными сбоями в мобильном банке (по этой причине кстати банк вовремя и не провел пополнение), а также ужасной медлительностью в работе -  не дает мне выбора...В конце месяца я вынужден закрыть все отношени с ВТБ.

Воспользовался услугами банкомата ВТБ 1 октября, который забрал 7100 и не зачислил их на карту, выдал карту, выключился и сломался, не дав чека. Позвонил на горячую линию, пообещали разобраться, составили заявку. Сейчас говорят о том, что карта если другого банка тот банк-эмитет должен разбираться. Я являюсь криентом банка втб и деньги я ложил в ваш банкомат втб, после инкосации мои деньги должны вернуться мне! Я студент и 7 тысяч для меня не малая сумма, ещё поражает обслуживание, работники банка снимают с себя обязанности и забывают об обещаниях в возврате денег мне наличными. CR-6531844 номер заявки. Выписку с карты на которую я ложил деньги предоставил, зачисления не было! После инкосации безхознын мои 7100 должны вернуться мне. Требую скорейшего решения моего вопроса! Странно у нас на Руси, пока не ткнешь, никто работать нормально не хочет!

Воспользовался услугами банкомата ВТБ 1 октября, который забрал 7100 и не зачислил их на карту, выдал карту, выключился и сломался, не дав чека. Позвонил на горячую линию, пообещали разобраться, составили заявку. Сейчас говорят о том, что карта если другого банка тот банк-эмитет должен разбираться. Я являюсь криентом банка втб и деньги я ложил в ваш банкомат втб, после инкосации мои деньги должны вернуться мне! Я студент и 7 тысяч для меня не малая сумма, ещё поражает обслуживание, работники банка снимают с себя обязанности и забывают об обещаниях в возврате денег мне наличными. CR-6531844 номер заявки. Выписку с карты на которую я ложил деньги предоставил, зачисления не было! После инкосации безхознын мои 7100 должны вернуться мне. Требую скорейшего решения моего вопроса! Странно у нас на Руси, пока не ткнешь, никто работать нормально не хочет!

Добрый день! Прошу представителей банка ВТБ или компании ВТБ Страхование предоставить мне четкий внятный ответ на вопрос.Я 11.10.2018 года оформила ипотеку,ставка 9,6%,также был оформлен полис F44664-0000524 от 11.10.2018 г.По графику в этом полисе я вижу,что должна оплатить за страховку плату в размере 6086 рублей,я пришла 03/10/2019 в городе Саратове,по адресу ул.Московская,оплатила,мне выдали две квитанции, сохранила, на электронную почту 1233@vtb.ru отправила копии квитанций,чтобы все зафиксировали,чтобы мой процент по ипотеке остался таким же 9,6%. Позвонив в КЦ,мне разные операторы говорят разную информацию,что даже если платеж в полисе указан 11.10.2019 года,то нужно было платить за 2 месяца.Второй оператор сказал,что проверка была 1 октября,моя проверка прошла успешно,теперь нужно ждать,когда пройдет обработка квитанции.А она происходит (обработка)не позднее последнего рабочего дня календарного месяца,следующего за месяцем направления квитанции.Я думаю,что меня как заемщика не должно волновать в какие Вы сроки обрабатываете квитанции,есть полис,есть график,в графике указано 11.10.2019 платеж по страховке 6086 рублей,я оплатила 03.10.2019 года,тут же отправила Вам по электронной почте копии квитанций,фио,дата рождения,город оформления.Ваше дело принять и обработать,мое дело оплатить  до указанной даты и проинформировать по почте.Свои обязательства я выполняю строго по документу. Так вот вопрос:сохранится ли моя процентная ставка 9,6%?Сохранится ли мой платеж 7111,31 руб. Пролонгирована ли успешно моя страховка по полису? Коммуницировать со мной Вы можете по электронной почте.Кд 623/1952-0004098.В случае нарушения моих прав-буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

Увеличивают кредитный лимит на карте в одностороннем порядке. А потом рассказывают, что надо лично идти в банк и писать заявление о возврате изначального лимита. Расчёт на то, что люди забьют и не дойдут. А чем выше кредитный лимит, тем больше у человек желание тратить не свои деньги. В итоге пока истерику не устроишь по телефону, тебя отсылают в банк. А как истерику устроишь, оказывается и по телефону можно все вернуть обратно. Слишком нагло, очень. Люди не идиоты!