Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом банка. Карта зарплатная,когда её выдавали, была совсем без каких-либо плюшек, однако из рекламы банка узнал, что за деньги можно прикупить карту с кешбеком. Решил, что должна окупиться и оформил, но с кешбеком как-то не задалось. То есть пока покупаешь по мелочи, банк исправно платит, но как только крупная (для меня) покупка так нет никакого кешбека. На вопрос «почему?» ответ такой: «К сожалению, в настоящий момент по техническим причинам не начислен Cash-back по Вашей карте за июнь 2017 года. Банк принимает все возможные меры для скорейшего урегулирования данной ситуации. К сожалению, точные сроки решения не установлены», соответственно по сей день так и не начислено. Теперь и мелочь (для них) обрезали, на покупки меньше 5 т.руб. кешбек не начисляется, а до 15 т.руб. не 1% как раньше, а 0.5% и на карту деньги не возвращаются, а начисляются на их отдельный сайт. В общем новости от банка прилетают кажый месяц.Но тут случилась у меня очередная крупная (для меня) покупка и вроде по условиям банка все должно быть хорошо, но что-то нет кешбека и нет, не выдержал задал вопрос: «Добрый день.Когда будут начислены бонусы за август 2019г.?» и получил вот такой ответ: «Добрый день! Сообщаем, с 01.08.2019 года Банк не начисляет вознаграждения по дебетовым картам, выпущенным в составе архивных пакетов … ) ».То есть я в банке купил карту специально ради кешбека, а банк в одностороннем порядке отказался его выплачивать.ИТОГО: За все время пользования было три крупных (для меня) покупки, кешбек по двум из них банк не выплатил.

Сегодня мне поступило смс сообщение цитирую:  отличная новость - Вы сможете позволить себе больше! Увеличен кредитный лимит по Вашей основной карте *8541 до 50000.00 рублей. Приятных покупок! Банк ВТБ (ПАО), оставила вопрос в чате, мне не ответ не поступил, позвонила на Горячую линию для уточнения вопроса на каком основании увеличили лимит. Сотрудник не ответил на мой вопрос, ссылаясь на то что мне ранее поступало смс сообщение, но никаких уведомлений не было, и в принципе не озвучил по какой причине было увеличение кредитного лимита без моего согласия. И направил в отделение банка. данной возможности у меня нет!

Несколько дней назад в приложении банка ВТБ пришло предложение с рефинансированием кредита с конкретными параметрами. Было четко и ясно написано, что предложение ОДОБРЕНО, а также что банк гарантирует условия: 545000р, процентная ставка 14,2% на 60 месяцев. Далее я позвонил в сам банк и выяснилось, что предложение предодобрено, и чтобы выяснить реальную сумму и условия нужно прийти в отделение и подать заявку. Я считаю что это в корни не правильно- так вводить людей в заблуждение!Скриншот предложения из приложения

Погасил долг и закрыл кредитную карту 31.08.2019. Написал заявление на закрытие кредитного договора. В результате сейчас заказал отчет из бки, и он у меня отображается как активный. Я уже до сегодняшнего дня обращался в отделение банка, на что мне сотрудники отвечали, что карта закрыта, договор закрыт у них по базе, а насчет бки надо предъявлять претензию по горячей линии. По горячей линии звонил - отсылали на сотрудников банка, на офис. И также везде говорили что договор закрыт, но в бки информация другая! Я требую чтобы в бки пометили что моя кредитка закрыта!

Сделал заказ товара на 17 775 рублей/миль у партнера Холодильник. Заказ №484**93 от 06.10.2019. Товар - это телефон в подарок на день рождения ребенку. Подарить нужно 17.10.2019 г. При заказе четко указано "[i]Срок доставки: 4-6 дн. Ваш заказ будет обработан в течение 1-2 рабочих дней". [/i]Вроде должен успеть.[i] [/i]Зная что сейчас большая загруженность написал 07.10.19 на "smedia@vtb.ru" просьбу о воздействии на своего партнера по ускорению отправки товара. 08.10.19 пришел ответ, что товар отправят в ближайшее время. Вот уже прошло 4 с половиной дня с момента заказа, а мой заказ числится "в обработке". Т.е. не смотря на обращение в рабочем порядке никакой отправки не произошло. Мне начинает казаться, что единственный способ воздействовать на сотрудников банка ВТБ и его партнеров - это отзыв на сайте Банки.ру. Прошу Вас (банк ВТБ) приложить все усилия для того, чтобы я получил заказ до 17.10.2019 г., вплоть до того что банк или партнер возьмет на себя расходы по экспресс-доставке, если никто из них не может организовать работу так, как декларируются.

Надо было перевести некоторую сумму другу в Самару (возврат долга). Пришёл в офис г. Н.Новгород, ул. Ковалихинская, 14/43, получил электронный талон А006 в 15:23, стал ждать. Из 7 рабочих мест сначала были загружены три, вскоре два. Дождался начала обслуживания в 16:00. Пообщался с милой девушкой Аней, попросила подождать пару минут, пока касса (единственная работающая из четырёх) освободится. Когда я пришёл, над ней светился номер L003, когда уходил - светился он же. Вышел я из здания в 16:41. Итого из 1 часа 18 минут на моё обслуживание было потрачено меньше 10 минут, всё остальное - на ожидание!

Благодарен за профессиональный подход У-ву  Данилу,ведущему финансовому консультанту ДО#2 «Луначарского,11». Побольше бы таких специалистов банку ВТБ. Данила грамотно и обстоятельно объясняет  все условия по продуктам банка.Стоит отдать должное и банку ВТБ по быстрому принятию решения!С уважением,Виталий

Принципиально с позиции безопасности не пользуюсь возможностью оплаты с телефона. Но с 01.10.2019 банк не оставляет мне выбора, чтобы получать те же самые условия по накоплению миль (4% максимум при оплате телефоном, 2% максимум при оплате картой). Это в свою очередь подталкивает меня отказаться от карты ВТБ и рассмотреть аналогичные программы других банков. Очень печально, что банк действует в своих интересах, не учитывая интересы клиентов.

Ввели мужа в заблужнение сказав чтт с услугой кредитные каниквлы просто переросится последний платеж на месяц позже мы согласились тепер еще платить поверх кредита лишние 11 тысяч за летние каникулы захотели отказаться от услуги в чем нам отказали уже нельзя сотрудники нп предупреждают о переплате хотя их несколько раз спрашивали последний раз связываемся с этим банком и буду всех предупреждать об обмане...

Согласно договору ипотечного кредитования, должна страховать имущество и жизнь и здоровье. В противном случае повышается ставка на 1% (в руб. это на 3 тыс ежемесячно). Застраховала, позвонила в банк, сказали прислать на почту ВТБ квитанции об оплате, прислали смс сообщение с адресом, куда направить.  Отсканировала, отправила. В страховой компании мне говорили, что они эти данные сами тоже предоставляют в ВТБ. Что в итоге? Ставку повысили! Потратила 10 мин на объяснение ситуации, составление претензии... Ну и конечно, нервы! Обращение будет рассматриваться до 31/10/19г. Вот хотелось бы знать, когда в этом банке сотрудники начнут выполнять свои обязанности??  Мне ведь пришел ответ, что квитанции получены, все ОК, решила я. И я очень хорошо помню, как год назад была аналогичная ситуация! Ничего не меняется в плане работы с клиентами!

Я риэлтор, профессионально занимаюсь недвижимостью 20 лет.За последний год провела через Дополнительный офис N62 «Чкаловский» Банка ВТБ в С.-Петербурге две сделки:- очень длинную (не по вине банка) - полтора месяца подготовки + три с половиной на закрытие;- стремительную и блестящую: в понедельник к вечеру начали-в пятницу провели сделку (а могли бы и быстрее, но удобнее было так).В этих сделках были очень разные клиенты, вопросы и ситуации. И в первом, и во втром случае ВСЕ!!! сотрудники отделения, ВСЕ процедуры - были безупречны. За 20 лет профессиональной практики была уверена - так не бывает! - и это первый случай, когда сотрудничество - не преодоление препон и препятствий (в идеале - совместное с банком (так редко, но бывает). Это же было настоящее СОтрудничество, приносящее истинное профессиональное наслаждение и вдохновение. Так бывает!) - теперь я это точно знаю)Еще раз моя искренняя признательность Виктории Б-вой, Александре К-ль, Елене Д-нюк - за высокий профессионализм с человеческим лицом, К.С. Ш-чу - за блестящую команду! Вы - лучшие!

19/09/2019 года я обратилась по телефону коллцентра банка ВТБпо поводу списания средств с моей карты мошенниками. Все что я услышала, это то, что у банка нет технической возможности остановить перечисление средств,хотя я звонила сразу после получения СМС от банка о коде и списании ьсредств. Мне сказали, что я могу обратится по данному вопросу в отделение банка через 10 дней. Мне не сказали, что я могу подать заявку на расследование по тому же телефону г\л. Когда я пришла в банк через 10 дней мне сказали, что надо ьзвонить по телефону, это быстрее. И мне пришлось прямо в отделении дозваниваться в колл.центр. То есть меня ввели в заблуждение по порядку обращения в банк по такой мошеннической операции и никаких действий по моему обращению в течение этих 10 дней банк не предпринимал. Когда я дозвонилась до отдела, принимающего заявление на расследование, сотрудник коллцентра вместо того, чтобы принять заявку и присвоить номер начал рассказывать, что я самавиновата, а банк ВТБ, приславший мне СМС не причем. Мне никто не сказал (ни в коллцентре, ни в отделении), что я должна подать заявление в полицию, в томчисле что это можно сделать через интернет. Только по моему требованию сотрудник отделения банка выдала выписку со счета для представления в полицию. А на мой вопрос каким способом мне обратиться с заявлением в полицию, пожала плечами и смеялась мне вслед. Таким образом, по моему мнению, банк предпринял все возможное для избежания наказания мошенниками. На свою заявку я получила отрицательный ответ от банка без каких- либо аргументов. В настоящий момент я обратилась через сайт МВД в правоохранительные органы. Планирую обратиться в прокуратуру по поводу бездействия банка ВТБ в противодействии мошенническим действиям.  К сожалению, из-за затягивания банком расследования и противоречивой информации полученной от сотрудников банка эти заявления я подала не сразу и выиграли от этого только мошенники.

Здравствуйте, 07.10.2019 г. у нас должна была проходить сделка по ипотеке в отделении банка г Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский 91/258. Наш менеджер по сопровождению была С-ва О., которая работает в этом отделении. Перед сделкой я много раз просила С-ву О. заранее подготовить все документы. потому что мы очень ограничены во времени, для подписания ипотечного договора, на что был ответ, да конечно, не волнуйтесь. В 14.00 7.10.2019 г мы пришли в отделение, позвонили Оксане,что мы пришли, просила подождать. Сидели мы 20 минут, после чего подходит сотрудник банка и говорит нужно подождать, зависла программа и ничего нельзя сделать. Я звоню Оксане и уточняю, что случилось, почему ничего не готово, если я делала акцент именно на то что нам обязательно надо сегодня все подписать. Прошу пригласить руководителя, ее ответ-они все на совещании. Я звоню на горячую линию оставить отзыв/жалобу о работе сотрудников этого банка, на что мне говорят-сейчас к вам спустится заместитель руководителя отделения банка(к сожалению не запомнила его фамилии, а на горячей линии его ФИО не сказали)не надо ничего оставлять. Но я настояла, чтобы оставить жалобу, чтобы о их некачественном обслуживании было донесено руководству.Зам руководителя конечно к нам вышел и там мило нас успокаивал и беседовал, но как только услышал, что я все равно оставляю жалобу поменялся в лице, сказал а вы все равно решили оставить жалобу,тогда я вам больше ничем не обязан, а я тут еще перед вам распинаюсь,сидите ждите,больше ничем помочь не могу.......И ЭТО ОБЩЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ???????? Когда я у него уточнила, считает ли он нормальным такое общение,да еще и находится на руководящей должности,его ответ, а какая разница, вы же все равно жалобу оставляете. ПРОСТО НЕВОСПИТАННОЕ ХАМСТВО! И сотрудники в данном отделении, сидящие в кредитном отделе многие такие.Когда я обращалась за помощью ответ был, что вы от меня хотите, я не из этого отдела, этим вопросом занимается другой менеджер вот его и ждите. И сказано все это было в очень грубой форме.Но вот к сожалению у нашего менеджера мы ничего так уточнить не смогли. За 2,5 часа ожидания в банке, я просила ее выйти к нам 3 раза,но не считает должным выйти к людям,с которыми назначил сделку. Когда уже последний раз я опять пыталась позвать Оксану и сказать, что мы больше ждать не будем, одна из операторов ответила,а что вы от нее хотите, что вы ее постоянно зовете. она вам не чем не поможет-хамство в этом отделении на каждом шагу, нет никакого культурного делового общения, ну что уж говорить, если руководящие должности себе такое позволяют! А когда С-ва Оксана позвонила на следующий день уточнить будем ли мы все-таки брать ипотеку, на мой вопрос почему она не вышла ответ был а зачем,мой руководитель итак к вам вышел, я не обязана. Вот такое "приятное" впечатление осталось от подписания ипотечного договора. [b]У сотрудников отделения банка, находящегося в г Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский 91/258  нет не малейшего представления о культурном,деловом общении, совершенно не клиентоориентированные![/b]. Очень надеюсь, что эта информация дойдет до руководства и конкретно по сотрудникам [b]зам руководителя банка данного отделения и С-вой О. будут приняты меры, дисциплинарные взыскания, сотрудникам доведут до сведения, как нужно общаться с клиентами вежливо и профессионально![/b] Оформлять ипотечный договор в вашем банке мы передумали, слишком много хамства!Слава богу банков хватает!

В 2018 году переехал учиться в Москву. Встал выбор при получение соц.карты кто будет выпускать карту ВТБ или МКБ, решил ВТБ так как банкоматов по Москве пруд-пруди. (один из плюсов). Моя проблема связана с тем что на момент получения соц.карты Москвича на карте ВТБ.На тот момент мне было 16 лет. И для того чтобы полностью использовать возможности карты нужно приехать в офис ВТБ с законным представителем и дать добро на использование дебетовой карты. Что я собственно и сделал но загвостка в том что банк ВТБ даже при согласии законного представителя сразу не даёт доступ к ВТБ онлайн. А даже с соглашения не даёт доступ к ВТБ онлайн. Я пытался через банкомат/колл-центр/Эл.почте и вся поддержка отправляет меня в офис НО ТАК КАК Я СТУДЕНТ МОЙ ЗАКОННЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ НЕ НАХОДИТЬСЯ СО МНОЙ В ОДНОМ ГОРОДЕ 24/365 Дней в сутки. Он живёт далеко. И у меня пара вопросов к банку. 1. Для чего нужно отдельное соглашения для ВТБ онлайн(Если чтоб для использования карты уже нужно соглашения и при этом вы не как не уведомляете что нельзя использовать ВТБ онлайн без доп. Соглашения),2. Что мне делать в таком случае когда мой законный представитель в другом городе, а я даже деньги не могу на телефон положить с помощью ВТБ онлайн.3. Почему сбербанк может себе позволить оформлять полноценные дебетовые карты с полным доступом без законного представителя.

В 2018 году переехал учиться в Москву. Встал выбор при получение соц.карты кто будет выпускать карту ВТБ или МКБ, решил ВТБ так как банкоматов по Москве пруд-пруди. (один из плюсов). Моя проблема связана с тем что на момент получения соц.карты Москвича на карте ВТБ.На тот момент мне было 16 лет. И для того чтобы полностью использовать возможности карты нужно приехать в офис ВТБ с законным представителем и дать добро на использование дебетовой карты. Что я собственно и сделал но загвостка в том что банк ВТБ даже при согласии законного представителя сразу не даёт доступ к ВТБ онлайн. А даже с соглашения не даёт доступ к ВТБ онлайн. Я пытался через банкомат/колл-центр/Эл.почте и вся поддержка отправляет меня в офис НО ТАК КАК Я СТУДЕНТ МОЙ ЗАКОННЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ НЕ НАХОДИТЬСЯ СО МНОЙ В ОДНОМ ГОРОДЕ 24/365 Дней в сутки. Он живёт далеко. И у меня пара вопросов к банку. 1. Для чего нужно отдельное соглашения для ВТБ онлайн(Если чтоб для использования карты уже нужно соглашения и при этом вы не как не уведомляете что нельзя использовать ВТБ онлайн без доп. Соглашения),2. Что мне делать в таком случае когда мой законный представитель в другом городе, а я даже деньги не могу на телефон положить с помощью ВТБ онлайн.3. Почему сбербанк может себе позволить оформлять полноценные дебетовые карты с полным доступом без законного представителя.

Сегодня 10.10.2019 обратился в отделение банка на Невском проспекте 59, для оформления карты Петербуржца. В отделение я был в 9:55, взял талон под номером I003 и стал ждать. Все бы ни чего, но отделение работает с 9 утра, а в зале нет сотрудников. Из 12 окон, работало только 2!!! Прошел час рабочего времени, а сотрудников НЕТ!!! У меня есть фото пустых столов менеджеров банка. Могу предоставить. Подошла моя очередь, подошел к окну №8 (менеджер Руслан) и тут началось самое интересное. Менеджер не был ни как заинтересован в работе со мной. Спросил есть ли у меня счет в ВТБ, на что я ответил, что счет есть т.к. у меня в ВТБ ипотечный кредит. Дальше было молчание и нервное постукивание менеджера Руслана по клавишам клавиатуры минут 10. На мой вопрос, что происходит, Руслан ответил, что это нормальная практика и у них в ВТБ по утрам всегда зависает программа и сделать он ничего не может. Приходите после обеда, но зная данное отделение, сюда лучше приходить с утра, ибо попасть к менеджеру в течении получаса будет большая вероятность, чем днем или вечером. Ведь данное отделение находится в Центре Петербурга. Дожидаться я не стал и пошел к выходу, но напоследок решил уточнить у руководителя отделения, всегда ли такая ситуация? К сожалению руководитель офиса не удосужилась даже представиться, но грудью встала на защиту своего сотрудника сообщив, что он делает все возможное. И не принеся ни каких извинений, просто ретировалась на свое место. В заключении хочу сказать, что следом я зашел в Сбер на Сенной и мне оформили документы на карту в течении 11 минут. Учитесь, сотрудники ВТБ у Сбера, как нужно работать. Естественно друзьям и знакомым я не посоветую данный банк для оформления карты Петербуржца. P.S Не мешало бы банку ВТБ обновить оборудование на рабочих местах. Такой техникой давно ни кто не пользуется.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, имею там ипотечный кредит. Пришел срок оплаты страховки, о чем меня оповестили по смс, но как я могу продлить полис страхования ничего не сказано. Ну думаю позабочусь я об этом, позвонила на горячую линию дабы узнать что и как, звонила я туда раз 5, постоянно сбрасывали трубку, переводили от специалиста к специалисту и на простой вопрос сколько я должна оплатить и как я могу это сделать никто ответа не знает.Взяли контактный номер, ждите вам в течении дня позвонят. Прошли сутки, никто не звонит. Звоню опять, попадаю на специалиста который говорит что ВТБ страхования сейчас нет, все перешли в какой то СОГАЗ,вот звоните им. Хорошо, звоню, объясняю ситуацию, специалист в недоумении говорит причем здесь мы у вас продление, звоинте в ВТБ, я в шоке...Ладно, звоню на следующий день (это уже 3 сутки), путем дозвона с 10 попытки, и переводов от одного к другому, мне выдают, что мол, у нас этим занимается отдел на 1 этаже на ул.Путевой(т.е не ВТБ), но к кому вас перевести я незнаю, т.к 2 девочки на больничном, и одна уволилась. Ждите....я вообще в недоумении...Мол мы Ваши контактные данные записали,ждите... На 4 сутки, я еду в ВТБ отделение на ул. Ставропольской 214 г.Краснодар, обращаюсь с страховому специалисту, чтобы узнать что мне делать то, на что она говорит, что никакой информации она не скажет, все это на Путевой узнайте, но можете сейчас не ехать туда так как у нас произошла смена руководителя, и уже неделю там не работает программа, когда она заработает и сообщат мне об этом тоже никому неизвестно. А ТЕПЕРЬ ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ БАНКА ВТБ, ВЫ В СВОЕМ УМЕ???? Я 4 суток пытаюсь узнать, как мне Вам заплатить деньги, но из-за Ваших внутренних проблем страдают клиенты, на горячей линии сотрудники бросают трубки, ГОВОРЯТ ЧУШЬ абсолютную, настаиваю чтоб прослушали мои звонки!!! О том что вы поднимите мне ставку на 1% вы написали, а как эту страховку делать никто не знает!!! ПРОШУ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ РАССМОТРЕТЬ МОЮ ЖАЛОБУ И ПРЕДПРИНЯТЬ ДЕЙСТВИЯ, ОТВЕТСТВЕННЫХ, А ГЛАВНОЕ КОМПЕТЕНТНЫХ В МОЕМ ВОПРОСЕ СОТРУДНИКОВ!!!!!

Добрый день. Как всегда ну жно сделать перевод и соответственно ничего не работает. При попытке перевести рубли др человеку в ВТБ через шаблон все висит, шаблон не погружается и потом пишет что пошло что-то не так. Аналогичная сетуация если просто выбирать перевод физ. лицам, не прогружаются поля для ввода реквизитов и суммы(белый экран, красная стрелочка обновить). Такая проблема не только у меня(у мужа, знакомых). Перестановка приложения, перезагрузка не помогла.

Добрый день. Как всегда ну жно сделать перевод и соответственно ничего не работает. При попытке перевести рубли др человеку в ВТБ через шаблон все висит, шаблон не погружается и потом пишет что пошло что-то не так. Аналогичная сетуация если просто выбирать перевод физ. лицам, не прогружаются поля для ввода реквизитов и суммы(белый экран, красная стрелочка обновить). Такая проблема не только у меня(у мужа, знакомых). Перестановка приложения, перезагрузка не помогла.

В 6:50 звонил на горячую линию ВТБ-Бонус по номеру 8-800-500-05-24, специалист взяла трубку, поздоровалась, услышала вопрос и [b]сбросила вызов[/b]. При этом у меня с связью проблем не было, щекой кнопки не нажимал, вызов был явно сброшен специалистом. Отношение к клиентам [b]отвратительное! [/b]Звонил в 6:55 второй раз - специалист услышал вопрос, попросил оставаться на линии для уточнения вопроса и просто поставил мой вызов[b] заново в очередь к такому же специалисту[/b]. Отношение к клиентам [b]отвратительное!!! [/b]А вопрос, собственно, по опции CashBack для Мультикарты: на сайте ВТБ не могу найти достоверную информацию о новых правилах начисления вознаграждения с 1 октября 2019. Есть новый раздел "Правила программы лояльности"  [url=https://bonus.vtb.ru/pravila]https://bonus.vtb.ru/pravila[/url] - там информации о размере вознаграждения в рамках опции CashBack по Мультикарте нет. Есть раздел "Новые условия по бонусным опциям Мультикарты" [url=https://www.vtb.ru/lp/mk-cashback/]https://www.vtb.ru/lp/mk-cashback/[/url] - новые имеются в виду с осени 2018, т.е. уже фактически устаревшие. Есть правила начисления бонусов (как видно, тоже устаревшие): [url=https://www.vtb.ru/lp/mk-cashback/-/media/lp/mk-cashback/tarify_multikarta.pdf]https://www.vtb.ru/lp/mk-cashback/-/media/lp/mk-cashback/tarify_multikarta.pdf [/url]Фактически начисление бонусов в рамках опции CashBack по Мультикарте не соответствует описанным правилам. [b]Отвратительно!!![/b]