Уже много лет являюсь заплатанным  клиентов ВТБ.  В настоящее время у меня действует пакет "Мультикарта". Использую  опцию "Путешествия" для накопления миль вместо баллов. Мили по данной программе можно потратить на оплату билетов (авиа и жд) и  отелей. При оформлении данного пакета услуг, в описании программы на сайте ВТБ и на доп. сайте https://travel.vtb24.ru/ было чётко указано, что накопленные мили действуют БЕССРОЧНО. Т.е. предложение банка - публичная оферта, акцептированная мной, позволяла мне самой решать когда и куда потратить мили!!!!!В сентябре месяце поступила информация о смене условий НАЧИСЛЕНИЯ МИЛЬ!!! В данной информации не оговаривалось о том, что с 01.10.2019 г.  будут списаны мили ранее начисленные.  В итоге в октябре у меня списали 11 000 миль, а это 11 000 рублей (1 миля=1 рубля) !!!! Даже если бы я знала о том, что эти мили будут списаны, у меня не было бы возможности их реализовать, так как я их копила специально, на условиях банка озвученных ранее и планировала приобрести на них авиабилеты к отпуску, даты которого у меня еще не определены.  Какие-то сертификаты  мне не нужны, иначе я бы я выбрала другие бонусные программы банка.Я считаю, что подобные действия банка - это прямой ОБМАН, т.к. изменения условия распространяется на уже накопленные ранее мили, в период когда действовали другие условия!!!! Я считаю, что новые условия должны распространяться на мили накопленных уже ПОСЛЕ внесения изменения в условия накопления!Менять условия задним числом и "КРАСТЬ" накопленные мили у клиентов, это ОБМАН.  Ужасное отношения банка к своим клиентам! После данной ситуации есть огромное желание сменить банк в котором я долгое время обслуживалась!

Уже много лет являюсь заплатанным  клиентов ВТБ.  В настоящее время у меня действует пакет "Мультикарта". Использую  опцию "Путешествия" для накопления миль вместо баллов. Мили по данной программе можно потратить на оплату билетов (авиа и жд) и  отелей. При оформлении данного пакета услуг, в описании программы на сайте ВТБ и на доп. сайте https://travel.vtb24.ru/ было чётко указано, что накопленные мили действуют БЕССРОЧНО. Т.е. предложение банка - публичная оферта, акцептированная мной, позволяла мне самой решать когда и куда потратить мили!!!!!В сентябре месяце поступила информация о смене условий НАЧИСЛЕНИЯ МИЛЬ!!! В данной информации не оговаривалось о том, что с 01.10.2019 г.  будут списаны мили ранее начисленные.  В итоге в октябре у меня списали 11 000 миль, а это 11 000 рублей (1 миля=1 рубля) !!!! Даже если бы я знала о том, что эти мили будут списаны, у меня не было бы возможности их реализовать, так как я их копила специально, на условиях банка озвученных ранее и планировала приобрести на них авиабилеты к отпуску, даты которого у меня еще не определены.  Какие-то сертификаты  мне не нужны, иначе я бы я выбрала другие бонусные программы банка.Я считаю, что подобные действия банка - это прямой ОБМАН, т.к. изменения условия распространяется на уже накопленные ранее мили, в период когда действовали другие условия!!!! Я считаю, что новые условия должны распространяться на мили накопленных уже ПОСЛЕ внесения изменения в условия накопления!Менять условия задним числом и "КРАСТЬ" накопленные мили у клиентов, это ОБМАН.  Ужасное отношения банка к своим клиентам! После данной ситуации есть огромное желание сменить банк в котором я долгое время обслуживалась!

Брала потребительский кредит в ВТБ банке 11.04.2019г в 1 окне, девушка с честным лицом, еле слышно ее было на протяжении всего времени, нужную сумму менеджер сказала мне не одобрили, это 650тыс р, решила разбить мне эту сумму, 2 кредита по 300тыс и 350тыс р мне одобрили и сказала про Страховку, якобы бесплатную, хотя я переспросила не раз, точно я ничего за Страховку не должна... нет, ответила Анастасия сотрудник втб банка на Дмитровском шоссе 64 в 1 окне, и заговаривала мне зубы с выбором страховать что-то, либо себя, либо ребёнка, либо имущество. Также на мой вопрос , а зачем мне страховка , она мне не нужна, Анастасия ответила, что без неё нельзя никак, условие банка и то что со страховкой процент 12,9, а без неё 18,5%. Ну раз бесплатно, тем более процентная ставка ниже, я и согласилась( и когда она давала подписывать мне эти бумаги, сначала скрепила их, а затем держа одной рукой другой листала страницы и показывала галочки, где подписывать, и конечно же 2 последних листа были заключение в Страховку, где суммы были сверху напечатаны по 90тыс каждая! Напомню в один день 2 кредита и на каждый по 90тыс страховка! Через месяц по обстоятельствам я снова пришла взять кредит на сумму 350тыс, она меня продержала до вечера, потом резко дернула под закрытие банка, сказала что поможет, и сделала 3ий кредит с такой же страховкой на 90тыс! Мы были последние, никого уже не оставалось, поэтому все было на скорую руку, я ей доверилась тогда.... переспросила только чтобы без переплат всяких, да да конечно ответила Анастасия.Через время в приложении смотрю суммы какие-то другие, намного больше, где продукты, по 440тыс каждый примерно( позвонила в втб и мне рассказали о таких суммах Страховок, которые мне навязала Анастасия обманным путём(  обманула что без Страховки нельзя, не озвучила что сумма Страховки на каждый кредит по 90тыс р!Я даже не знала, и она мне не озвучила, что в течении 2 недель, я могу отказаться от страховок. Что делать? Обратилась в Втб банк, писала претензию, бесполезно. Требую договор коллективного страхования, в который меня включили без моего ведома, не дают. Как быть? 270тыс р в итоге, за 3 мелких кредита, мошенникиечли есть ещё такие как я пишите, вместе пойдём в суд Юлия

На протяжении пару лет я являюсь вкладчиком банка ВТБ, сегодня мне позвонили из cаll цетра и напомнили о моем окончании вклада 11 октября, я попросила заказать сумму, на что мне ответили что ее я могу заказать только через 88001002424 , ок , в 23:00 я позвонила, назвала оператору Татьяне все свои паспортные данные, адрес проживания, отделение в котором открывала, НО не назвала название вклада! Из за этого ньанса оператор отказал принять мою заявку. Как это понимать? Где в договоре вклада  указано что при окончании срока вклада, я должна знать свою линейку вкладов банка????  Ну что ж банк ВТБ, спасибо за отвратительное общение, завтра ножками приду на отделение, закажу свою сумму, и больше ни ногой!

Новые Условия по бонусной программе ужасные. В условиях,  когда все вводят кэшбэки, втб берет и тихонько вводит новые условия - ваши бонусы сгорают! А потом также тихонько их списывает. Есть он-лайн банк, есть почта. Но зачем это клиентоориентированному банку? Что ж, выбор есть всегда. И не в пользу этого банка.

Добрый вечер! У меня ипотека в банке ВТБ под 12% , которую я исправно плачу с 2014 года. В июне 2019 у нас родился второй ребёнок и я решил воспользоваться программой рефинансирования семейной ипотеки под 5 %. Неделю назад пришёл в банк , подал все необходимые документы , у меня приняли заявление и сказали ожидайте звонка.А сегодня позвонили и сказали, что банк Вам отказывает в рефинансировании. Причина отказа- ипотека была выдана в 2014 году и что это внутреннее решение банка. Я попросил, чтобы мне дали официальный отказ, менеджер ответил хорошо приезжайте в банк мы Вам отдадим отказ. Я приехал, мне отказались отдавать отказ, а вечером позвонил менеджер и сказал, что официально под программу я подхожу поэтому банк не может дать мне отказ и для одобрения необходимо подождать два месяца. Получается , что меня пытались ввести в заблуждение. Почему банк так относится к гос. программе? На мой вопрос почему мне отказали не могут дать внятного ответа, хотя по всем параметрам я подхожу под эту программу. Я буду писать заявление в прокуратуру пусть разбираются.

История, описанная на вашем сайте от «LevRash” от 12.05.2019, повторилась со мной. 07.10.2019 в банкомате в г. Херсониссос, Греция, я запросила для снятия наличных 250 евро с Мультикарты ВТБ (счёт в евро). В результате, списание произошло в рублях 20 187,04 (по данным смс-сообщения от банка ВТБ). Со счета было снято 292,35 евро + 4,21 евро- комиссия банка Euronet-владельца банкомата. Я была просто в шоке!!! В общей сложности комиссия за снятие составила практически 19%. Огромный сюрприз от банка ВТБ. Пыталась сэкономить, открыла счёт в евро, а получилось, что потеряла 3 000 рублей. В чем тогда преимущество (для клиента), а не для банка ВТБ при использовании Мультикарты от ВТБ, в условиях которой написано чёрным по белому, что снятие в банкомате в любой точке мира БЕСПЛАТНО. Прошу разъяснить! Являюсь зарплатным клиентом банка.

8.10.2019 оформил потребительский кредит на пять лет в офисе по адресу Октябрьская 22, 9.10.2019 обратился в офис по адресу ул. Советская 80 для подачи заявления об отказе от страхования, так как изменилось финансовое положение и появилась возможность закрыть кредит досрочно в течении 1,5 месяца. В принятии заявления мне было категорично отказано, объясняя это тем, что я должен обратиться в тот же офис, к тому же менеджеру. На объяснения, что у меня нет возможности приехать в офис по адресу ул. Октябрьская 22, что мне нужно написать заявление сейчас, менеджер грубо ответила, чтобы я ехал в тот офис и отвернулась! Буду обращаться в выше стоящие инстанции для решения вопроса.

В течение 4 мес производила оплату с кредитной Карты ВТБ ( кредитные средства) на карту стороннего банка,списывали комиссию указанную в мобильном приложении .7.10.2019 произвела такой же платёж в сумме 9930,33 р комиссия была указана 124 р платёж провела . Через 5 мин зашла в мобильное приложение и увидела списание на тот же счёт в размере 1000 р , отдельной суммой без оповещения. По какой причине было списание? Позвонила на горячую линию, оператор сказал , что такова комиссия за перевод в сторонний банк . Вопрос : почему ранее таких комиссий не было ? Прошу вернуть мои денежные средства на мою кредитную карту !Очень давно являюсь клиентом банка ВТБ всегда нравилось обслуживание , но эта ситуация оставляет только негативное впечатление.

Небольшой отзыв о моем общении с ВТБ за три с половиной года. Пришел туда по призыву Машкова о зарплатной карте, которую может пополнять не только работодатель по договору перечислением, но и ты сам как самозанятый, наличными или как получится. Открыл платиновый пакет, вполне тянул, через полгода предложили перейти на Привилегию, тоже тянул, перешел, по пакету цена качество все устраивало. после условия смягчили еще лучше, потом минусы пошли, Приорити пасс было два с гостем, мог с дочками пару раз в год проехать по делам на границе месяца, при улучшении сделали восемь проходов, излишне даже, потом опять два но сам. Об окончании этой карты никто не сообщил, ну сам дурак не глянул что на год. Ну это отступление. Вернемся к начальному предложению о зарплатной карте с любым способом пополнения (Машкову привет), Этим летом в начале, решил построить дачу, обратился в ВТБ, как привелигированный клиент, три года как, с оборотом около ста тысяч по карте Привелигия ежемесячно, это не считая карты СБЕРА и Газпрома.. Дайте говорю миллион двести, не хватает маленько. Отказали, НДФЛ нет мол.. Как тогда объяснить их рекламу платинового пакета для замозанятых и всех прочих я не знаю. Ладно, перебился, попросил друга с доходом в два раза меньшим взять кредит в Газпромбанке, ему как работнику подразделения Газпрома дали миллион, с зарплатой в 70 тыс и действующим кредитом на машину..  Где логика? Он завтра уволится, уволят, в чем гарантия? У меня оборот стабильный за три года не аргумент.. Бог с ним, кончилась привилегия в сентябре, предложили Мультикарту привилегия, прислали сообщение что выпущена и в офисе, нет ее там. персонал извинился, заказал, дал временную, молодцы. Попросил кредитную добавить, перехватываться пока стройка, одобрили в 150 тысяч, при среднем доходе в 150)) У меня Сберовсая на 300, хотя там оборот в два раза меньше. Но при оформлении когда карта на столе и договор подписан, происходит, как после объяснили сбой, требуется дополнительное подтверждение.. После двух имеющихся. Через пять дней позвонили и попросили пройти все заново, одобрили на 120))) Спасибо персоналу, молодцы, сглаживают моральный ущерб своим пониманием и отношением. А вот тем кто рулит, большой "привет", ну и Машкову отдельно.. Хотя как артиста уважаю.

Небольшой отзыв о моем общении с ВТБ за три с половиной года. Пришел туда по призыву Машкова о зарплатной карте, которую может пополнять не только работодатель по договору перечислением, но и ты сам как самозанятый, наличными или как получится. Открыл платиновый пакет, вполне тянул, через полгода предложили перейти на Привилегию, тоже тянул, перешел, по пакету цена качество все устраивало. после условия смягчили еще лучше, потом минусы пошли, Приорити пасс было два с гостем, мог с дочками пару раз в год проехать по делам на границе месяца, при улучшении сделали восемь проходов, излишне даже, потом опять два но сам. Об окончании этой карты никто не сообщил, ну сам дурак не глянул что на год. Ну это отступление. Вернемся к начальному предложению о зарплатной карте с любым способом пополнения (Машкову привет), Этим летом в начале, решил построить дачу, обратился в ВТБ, как привелигированный клиент, три года как, с оборотом около ста тысяч по карте Привелигия ежемесячно, это не считая карты СБЕРА и Газпрома.. Дайте говорю миллион двести, не хватает маленько. Отказали, НДФЛ нет мол.. Как тогда объяснить их рекламу платинового пакета для замозанятых и всех прочих я не знаю. Ладно, перебился, попросил друга с доходом в два раза меньшим взять кредит в Газпромбанке, ему как работнику подразделения Газпрома дали миллион, с зарплатой в 70 тыс и действующим кредитом на машину..  Где логика? Он завтра уволится, уволят, в чем гарантия? У меня оборот стабильный за три года не аргумент.. Бог с ним, кончилась привилегия в сентябре, предложили Мультикарту привилегия, прислали сообщение что выпущена и в офисе, нет ее там. персонал извинился, заказал, дал временную, молодцы. Попросил кредитную добавить, перехватываться пока стройка, одобрили в 150 тысяч, при среднем доходе в 150)) У меня Сберовсая на 300, хотя там оборот в два раза меньше. Но при оформлении когда карта на столе и договор подписан, происходит, как после объяснили сбой, требуется дополнительное подтверждение.. После двух имеющихся. Через пять дней позвонили и попросили пройти все заново, одобрили на 120))) Спасибо персоналу, молодцы, сглаживают моральный ущерб своим пониманием и отношением. А вот тем кто рулит, большой "привет", ну и Машкову отдельно.. Хотя как артиста уважаю.

09 октрября 2019го года я попытался воспользоваться услугами ДО "Домодедовский" банка ВТБ - внести деньги на ипотечный счет. Отделение открывается в 09:00, я прибыл около 09:09 (талон А001);в отделении большая очередь (заняты почти все сидячие места) которая не убывает (за полчаса движение на четыре клиента, один из которых просто ушел, новых людей пришло же значительно больше), при этом в клиентской зоне сидят несколько менеджеров занимающихся непонятно чемчерез двадцать минут наблюдения за удручающей картиной я позвонил на горячую линию ВТБ чтобы поинтересоваться есть ли комментарии у представителя банка по поводу этой ситуации (вдруг происходит какой-то технический сбой и я свидетель форс-мажора?), но женщина мне мило предложила оставить отзыв на банки.ру, что я делаю;представитель на ресепшне на первое требование пригласить руководство попыталась скрыться в беседе по мобильному телефону. на второе требование был ответ "вот вот идут уже", но спускавшиеся по лестнице два человека в форме ВТБ на наших глазах сбежали - один на выход, другой нырнул в дверь.после третьего громкого требования пригласить руководство девушка-с-ресепшна направила меня мимо очереди к специалисту для решения моего вопроса. что удивительно - данный сотрудник сидел в клиентской зоне, с таблом указывающим что там уже обслуживается клиент (якобы талон Y001 или V001 - шрифты отвратительные), но по странному стечению обстоятельств женщина не обслуживала копящуюся очередь, а в одиночестве неспешно исследовала на столе недра какой-то коробки.начавшееся мероприятие с занесением денег на счет омрачилось замечанием менеджера - оказалось что касса закрывается через две минуты и внести деньги можно будет только через час. замечательно.четвертый вызов руководства увенчался успехом - к обсуждению ситуации подключилась женщина, назвавшаяся руководителем отделения Антониной. с третьего раза удалось даже узнать ее фамилию - Н-ва, комментарии по существу об организации работы в ее подразделении дать она не смогла.  вопросов было три:1) почему так бестолково организована работа отделения и очередь даже в относительно спокойное утреннее время не движется2) по какой причине о невозможности положить деньги на счет через кассу не сообщили заранее3) почему меня пропустили без очередивсе ответы сводились к "у нас проверка кассы" и "давайте положим деньги через банкомат и сделаем выписку о балансе счета у менеджера"этот отзыв не нуждается в обязательном ответе представителей ВТБ, но адресован тем кто думает пользоваться ли услугами данного банка. с каждым новым посещенным отделением я вижу как с завидной стабильностью уровень обслуживания падает и в этот раз даже не получилось оставить банку свои деньги. печально.

Столкнулся с понятием рефинансирования в ВТБ банка.предварительно заполнял анкеты на рефинансирование, звонил на горячую линию, пытаясь уточнить информацию- как заполнить правильно анкету, так как несколько вариантов рефинансирования по моим кредитам. ответ нормальный так и не получил, но собрав справки и документы пришёл в отделение.Здесь и выяснилась вся правда о «рефинансировании» в понятиях втб. я могу рефинансировать не тот кредит, который заявлю в анкете, а только то предложение, которое сделал ВТБ, опираясь на информацию по моей кредитной истории (видимо где-то нажал кнопку с согласием на ее запрос).  То есть это просто выкручивание рук, а не рефинансирования. на моем примере обязательным условием было рефинансирование всех потребительских кредитов (со ставкой и ниже чем в втб), всех кредитных карт, ведь надо же мультикарту мне продать!Все мое возмущение основано на том, что на сайте банка и горячей линии об этом ни слова (возможно где то и есть в сносках далеких, не нашёл). Неужели честно нельзя заявить клиенту о таких, как мне кажется, значимых условиях? мы рефинансируем список кредитов из нашего предложения!!! и это один из лидеров на рынке! Грустно!историю о том как менеджеры навязывают страховку и что при этом говорят даже не буду поднимать в этом отзыве, хотя сегодня успел и с этим столкнуться!Стоарайтесь изучать все возможные условия заранее, так как есть очень много нюансов и схем, на которых банк зарабатывает, пользуясь выигрышной психологической ситуацией над клиентом в офисе, либо элементарной неинформированностью клиента. повторюсь, ситуация видимо очень грустная на рынке, если такие столпы идут на ухищрения и хитрят во всех возможных вариантах.

История давняя, но... Несколько лет назад мне открыли зарплатную карту Банка Москвы. Я не люблю карты, поэтому ей нигде не платил, а сразу все снимал. По увольнении пошел в офис ВТБ на Ленинградке (он тогда поглотил БМ) закрывать счет и карту. Долго возились, сказали: Все закрыто. Я ДВА раза переспросил, точно ли это все, и никаких сюрпризов от банка не будет? Меня уверили, что да, все абсолютно закрыто. И вдруг через какое-то время мне начинают приходит смс о долге в 20 руб! Я звонил неоднократно в банк, объяснял ситуацию, говорил, что их сотрудники ВСЁ закрыли и мне гарантировали отсутствие проблем в будущем. В ответ мне о каком-то овердрафте - и это по зарплатной карте, которой я НЕ платил и которую мне закрыли, проверив все (ну, я так думал, логично же?)! Бесполезно... Сейчас ВТБ мне прислал письмо... о передаче долга в 20р!! коллекторам! Я это расцениваю как полный хаос и неумение организовать работу с клиентами, иначе никак. 20р - ну а если бы это было 200 тыс.? Считаю это поведение банка просто неприличным.

"27" сентября 2019 года был подан к исполнению исполнительный лист. Срок исполнения - три дня.На "09" октября 2019 года ответа от банка не получено, в колл-центре ответили, что подавайте запрос об ходе исполнения. То есть на то, что банк обязан исполнить в соответствующий срок, нам ещё нужно подавать ещё запрос, а потом ещё на один запрос нужен другой запрос). Есть установленная процедура для банка, есть соответствующие законы и нормативно-правовые акты, почему у банка так плохо отлажена система по исполнению судебного решения и исполнительного листа?

Обращался в отделение банка на Пятницкой 2 раза в час-пик между 18-19. Закрывал зарплатную карту. Не работал терминал для регистрации посетителей. Живая очередь. На приёмной стойке никого. Посетители сами ищут конец очереди. Потерял 45 минут. Приём вели 2 сотрудника! Сотрудники лапочки, решили мою проблему с банком за 10 мин. Есть ощущение бесхозности или отсутствия управляющего. Окончательно нужно проверить закрытие карты через 1.5 месяца. С ужасом жду этого дня! Надо ли обращаться в отделение или можно решить вопрос по телефону?

Хочется сказать большое спасибо сотрудникам банка ВТБ в городе Перми по адресу М.-Рыбалко 28. Хочется отметить Г-ву Ирину Юрьевну за ее профессионализм, тактичность, понимание, терпение, внимание в работе с клиентами. Ирина Юрьевна большое Вам спасибо!, за помощь, консультации начиная с декабря 2018 года. В моей ситуации очень помог сертификат "Адвосервис". Также хочется отметить профессионализм в своей работе сотрудникам Адвосервиса!!! С благодарностью Надежда!

Давно являюсь привилегированным клиентом Банка ВТБ и с 2012 года обслуживаюсь в офисе Чертаново, расположенном по адресу ул. Чертановская, д.1 В, корп. 1. Хотел бы выразить огромную благодарность коллективу за трепетное и внимательное отношение ко мне. Регулярно в моменты обращения сотрудники подходили профессионально к решению моих вопросов. Не так давно столкнулся с вопросом невозможности использования накопленных бонусных баллов. Менеджер Д-цин Андрей подробно рассказал каким образом я могу воспользоваться бонусными баллами, помог  установить приложение, а также показал каким образом осуществляется покупка товаров. С Андреем, как с менеджером знаком давно и меня всегда восхищал уровень компетенции, профессионализма, внимательности ко мне как клиенту. В ВТБ Банке в отделе Привилегия есть плакат с фразой «Как получить от Банка Всё?», могу смело сказать, чтобы получить от Банка ВСЁ – нужно работать с Д-ным Андреем!

Полтора года исправно выплачиваю взносы по ипотечному кредиту, оформленному в Дополнительном офисе «Ленинский проспект» г. Москва. То есть со стороны банка нареканий никаких нет. Вчера 08.10.19. в моём личном кабинете на сайте ВТБ-банка обнаружила, что ставка по выплатам повысилась на 1% с ноября 2019, о чём я узнала получается случайно. Со стороны банка уведомлений не было, а по условиям ипотечного договора ставка изменению не подлежит.  Позвонила на "горячую линию", где мне ответили, что наверное (наверное ?!) повышение в связи с тем, что закончился срок действия оплаченной мной страховки. По факту страховой полис я оплатила вперёд на три года при подписании ипотеки и срок его действия до июля 2021 года. На что оператор ответила: "значит Вы еще где-то, в другом банке, оплатили еще какую-то другую страховку". Замечу, несколько месяцев назад мне уже сообщал ВТБ, что у меня закончилось страхование, действующее до 2021 года.  (Уже.. ощущение, что я в дурдоме). В тот же момент я еще раз подала документы в банк об оплате  страховки до 2021 года (отправила на предоставленный мне банком эл.адрес скан-копии).  "Уважаемый"- НЕуважаемый ВТБ, как понять этот коллапс в вашем царстве ? Вывод: ВТБ - напрочь не клиентоориентированное заведение! Безответственное, наплевательское отношение к документам и здоровью людей (вытрепали все нервы!). Банк легко, без уведомлений клиента идет на нарушение условий договора. Зато закидали-забросали спамом с предложением всевозможных кредитов. Бесконечные звонки и сообщения в любое время суток! Неработающий "личный кабинет":  при каждом входе в ЛК висит во весь экран "Возьмите кредит!" и никак эту вывеску с экрана не убрать, чтобы сделать платеж. Некомпетентные операторы и сотрудники: сколько людей, столько разных ответов будет на один и тот же вопрос. Ужасный банк!

17 сентября 2019 года с утра был как всегда в офисе на Авроры, 181. Хотел частично досрочно погасить кредит. Попал к якобы "специалисту" в первом зале, где стоит 2 стола, первая слева (к сожалению фамилию не записал). Эта якобы "специалист" не смогла обслужить, ничего не объяснить, говорит только дежурные фразы... В общем дура, дурой... Извините, по ней больше не могу сказать ничего. Потом я пришел позже и попал к специалисту Е-й Ю. Она сразу меня поняла, всё прекрасно и быстро оформила, и даже по доп.вопросам смогла ответить и всё исчерпывающе мне объяснить. Позже мне Яндекс предложил оценить обслуживание. Я поставил 2 бала этому первому типа "специалисту" и, к сожалению, не смог поставить и указать, что второй работник - Юля, оказалась действительно специалистом и ей я ставлю 5 баллов. Побольше бы такие спецов, а первых выгнать к чёрту!!!