Добрый день!Хотел оставить свой отзыв на banki.ru как последний способ получить от банка внятный ответ по сложившейся ситуаций.Начну с того, что будучи владельцем ПУ "Мультикарта" мне понадобилась справка в Мосгортранс для переноса поездок по карте Мультикарта Тройка. Я обращался в отделение по адресу г. Москва, Химкинский бульвар д. 23. Менеджеры не смогли мне предоставить справку и сообщили, что зарегистрировали обращение. Прошло уже более 1,5 года я так и не получил данную справку.Далее со мной произошла еще более абсурдная история.  30/07/19 я обратился в отделение банка в ВТБ Арена Парк для смены ПУ с "Привилегий" на ПУ "Базовый". Перед тем как сменить ПУ, я снял деньги с карты со стороннего банка два раза: 29/07 и 30/07. Обращаю внимание, что снимал я в момент действия ПУ "Привилегия", по которой данная операция без комиссий. 31/07 у меня списалась комиссия за снятие д/с в стороннем банкомате на сумму 5052 рубля. Я звонил в банк и просил предоставить разъяснение по какой причине у меня списана комиссия. Мне ответили, что за снятие денег в стороннем банкомате согласно тарифам. Оказалось, что я снимал в момент действия ПУ "Привилегия", а подтвердились операций в момент действия ПУ "Базовый" и комиссия списана правомерно. Но я снимал, когда это было бесплатно. В тарифах не указано, что банк рассчитывает комиссию за снятие не в момент совершения операций, как это делают большинство нормальных банков, а в момент подтверждения. После снятия д/с 30/07, я в отделение банка в ВТБ Арена Парк сменил ПУ на Базовый, предварительно, проконсультировался с менеджером, который мне сообщил, что проценты на остаток по мастер счету и бонусы по Коллекций мне будут начислены за июль в августе несмотря на смену ПУ. В итоге через месяц мне банк не начислил ни проценты на остаток, ни бонусы коллекций.В тот же момент, я попросил менеджера снять деньги с текущего счета. Данный счет мне открыли как зарплатный счет в банке в Йошкар-Оле в 2013 г.. Мне на данный счет пришел возврат товара от торговой компаний Oldi на 23024 рублей. Менеджер мне сообщил, что данный счет архивный, и сейчас он не обслуживается ,фактически он технически, по нему не предусмотрено никаких расходный операций. В течение получаса, менеджер, который пытался снять деньги со счета, я в чате приложения выяснил алгоритм решения проблемы и сообщил менеджеру. Оператор чата сообщил, что необходимо написать заявление и переслать его в Самарский ф-л. Я показал переписку в чате менеджеру отделения, на что менеджер сообщил, что это некорректная информация.В итоге он сказал, что написал в службу поддержки банка и необходимо ожидать. Он обещал перезвонить в течение 1-2 дня как ему дадут ответ. В итоге я прождал три дня, и не дождавшись звонка от менеджера набрал колл центр и попросил соединить меня с данным отделением. Менеджера не оказалось на рабочем месте и я попросил сотрудников, что бы они передали ему о моем звонке. В отделений меня уверили, что он будет завтра и наберет меня. Я прождал еще два дня. Никто со мной не связался. Потеряв надежду на звонок от менеджера, я обратился в отделение и у данного менеджера выяснил, что техподдержка банка устранила проблему и я могу получить день. Но оказалось, что счет все так же не доступен и не получается получить деньги со счета. На вопрос по какой причине, сотрудник не выполнил своего обещания перезвонить и проинформировать меня о ходе решения проблемы, он просто проигнорировал. В итоге сотрудники данного отделения предложили ехать мне в Самару, что бы закрыть счет. Ехать в Самару!

Банк ВТБ: взяла ипотеку в втб, специально оформила дебетовую карту, чтобы переводить деньги из другого банка (без комиссии так можно делать, если открыть спец карту), и вот при переводе со счета этой специальной дебетовой карты втб на другой счет втб, с которого в дальнейшем опять-таки втб снимет деньги за ипотечный платеж, вдруг открываю приложение и вижу «штраф за перелимит». Что за бред, подумала я и написала в онлайн поддержку. Оказывается, они написали, что деньги перевелись, но на самом деле система внутри ставит галочку о переведении через сутки и до этого периода времени считают, что я использую эти деньги и берут за это %!!! То есть я перевела свои деньги на дебетовую карту, далее оттуда перевела на их же счет внутри банка, и они с меня за это сняли 80₽! И так, я же ипотечный клиент, будет каждый месяц?!?! То есть я должна оплачивать их внутренние неурядицы системные. Рефинансирую ипотеку в ближайшее же время и уйду из этого банка. Это зарабатывание денег на воздухе то, что невозможно терпеть.

Банк ВТБ: взяла ипотеку в втб, специально оформила дебетовую карту, чтобы переводить деньги из другого банка (без комиссии так можно делать, если открыть спец карту), и вот при переводе со счета этой специальной дебетовой карты втб на другой счет втб, с которого в дальнейшем опять-таки втб снимет деньги за ипотечный платеж, вдруг открываю приложение и вижу «штраф за перелимит». Что за бред, подумала я и написала в онлайн поддержку. Оказывается, они написали, что деньги перевелись, но на самом деле система внутри ставит галочку о переведении через сутки и до этого периода времени считают, что я использую эти деньги и берут за это %!!! То есть я перевела свои деньги на дебетовую карту, далее оттуда перевела на их же счет внутри банка, и они с меня за это сняли 80₽! И так, я же ипотечный клиент, будет каждый месяц?!?! То есть я должна оплачивать их внутренние неурядицы системные. Рефинансирую ипотеку в ближайшее же время и уйду из этого банка. Это зарабатывание денег на воздухе то, что невозможно терпеть.

В сентябре заказала товар по программе Мульти Бонус ВТБ, т. к. случайно узнала, что накопленные мили и бонусы сгорают периодически. При заказе нужно было оплатить доставку партнёру ВТБ Холодильник. ру. Всё оформила, ждала 2 недели, начала писать в банк, они отписались, ничего не знаем, выясняйте с холодильником. Дозвонилась до холодильника, менеджер раздраженный голосом ответил, что дисковой пилы, которая заказана, нет в наличии, потому что много желающих. На мой вопрос, что будет дальше, сказал, что аннулирует заказ (до этого сделать он этого не мог, зная, что товара нет), вернут мили. А оплаченная доставка? Здесь начинается самое интересное, футбол. Холодильник ответил, что банк вернёт на карту 492 рубля. Естественно, возвращать никто никому ничего не собирался. Звонила в контактный центр ВТБ, выслушали, перенаправили к другому специалисту, время ожидания к которому было более 30 минут. Извините, ребята, по часу висеть на телефоне, как то стремно. Было понятно, что эти ребятишки прекрасно устроились, бизнес очень хороший. Я пенсионерка, лоханулась по полной, подарила деньги осталась ни с чем. Мили свои можете забрать себе, с таким надувательством, деньги верните, очень нехорошо так поступать. Так что делайте выводы, господа, и не попадитесь на этот развод. Вот такая милая программка Мультибонус.

Хочу выразить огромную благодарность С-ян Милене Главному финансовому консультанту. Я являюсь клиентом еще прежнего Банка Москвы и с Миленой мы познакомились уже в ВТБ.  Ожидая в очереди, каждый раз убеждаюсь в её профессионализме по работе с разными клиентами. Настолько Приветливая внимательная и отзывчивая, доброжелательная, на любой вопрос всегда знает ответ , всегда поможет расскажет а иногда и даже даст совет. Считаю Милену своим персональным менеджером,  словно член семьи от лица ВТБ БАНКА. Всегда обращаюсь только к ней. Последний мой визит был с мамой, мама плохо передвигается,Милена помогла пройти и рассадила нас, как нам удобно. Беспокоилась о маме моей в процессе обслуживания. Огромное спасибо Банку, что есть такие Профессионалы в лице Милены.

Оформлял онлайн кредит, одобрили со страховкой. Я сначала согласился, а потом через день-два не снимая этих денег и никак их не трогая, решил отказаться. Звоню по горячей линии, а там мне говорят отказаться нельзя и в любом случае теперь надо вернуть деньги и плюс страховку 60 000. Естественно ещё 60 000 сверху у меня не было и пришлось брать эти деньги. По прошествии времени я узнаю, оказывается я имел право отказаться от страховки в течении 2 недель, так же как и мог отказаться сразу от этого кредита. Но нигде в договоре этого не указано, это подтвердила уже более грамотный специалист, после моего претензионного звонка. И первый оператор мне об этом даже ничего не сказала!!!! Я повесил на себя плюсом 1/3 кредита!!! Это же не маленькие деньги!!! Почему я должен финансово на столько страдать из за не грамотного специалиста и не правильного информирования. Все звонки у вас записываются и вы можете прослушать ее консультацию! Что мне теперь делать? Может она мне поможет выплатить страховку?!

Накипело. Банк ВТБ. В середине сентября зашла в офис банка узнать по какой ставке мне одобрят кредит. Одобрили 11.9%. При оформлении же кредита 30 сентября ставка была 12.9%. Причина-просто повысилась ставка, несмотря на предварительное одобрение.  Сегодня очередная выходка от банка - приходит "радостное" смс об увеличении кредитного лимита! Естественно, я не согласна. В онлайн-чате мне написали что мол все законно, идите в офис писать заявление об отказе. По телефону горячей линии якобы отзыв сделали сами и сказали ожидать возвращения лимита к прежней сумме. Вопрос один, ответы разные. У банка ВТБ постоянный обман клиентов, постоянно вводят в заблуждение. Придется тратить свое время на выяснение ситуации в офисе банка! Хотя сам банк повышает ставки и лимиты автономно, быстро и легко. Я,конечно, зарплатный клиент этого банка, но по личным целям больше никогда.

Суть проблемы: С 1.10.19 должна была снизиться ставка по ипотеке на 1% в связи с продлением договора страхования. 1.10 я увидел изменение платежа в графике, т.е. ставка изменилась. 1.10 делаю досрочное погашение с уменьшением суммы платежа 7. 10 замечаю, что [b][u]ставка снова вернулась назад[/u][/b] [u][b]на повышенную[/b][/u] и относительно нее платеж уменьшился зассчет досрочного погашения. Составлено обращение на сайте банка, присвоен номер  6547418, [u][b]НО срок обработки до 30.10.19[/b][/u] В связи с тем, что [b][u]налицо явная техническая ошибка банка[/u][/b] и [u][b]дата очередного платежа 15.10.19[/b] [/u]прошу устранить данную ошибку в кратчайшие сроки до указанной даты, во избежание повышенной оплаты в дату платежа. Я не собираюсь платить за ошибки банка!

непонятная история сложилась с банком ВТБ, постараюсь кратко описать. 03.10.2019. Получил заказное письмо от банка ВТБ,в котором указано, что у меня имеется задолженность по кредитному договору и она передана в компанию по взысканию просроченной задолженности. основание - договор от 08.09.2011 года по зарплатной карте Банка Москвы. размер задолженности на 29.08.2019 года - 238.35рублей. Во-первых, непонятно откуда данная задолженность взаласьВо-вторых, в течении всего периода(1000+ дней) от банка не было ни одного уведомления, хотя мои контактные данные были актуальны и имелись у банка.04.10.2019 Обратился в отделении банка для выяснения причинНа вопросы откуда данная задолженность и почему не было уведомленний от банка - я не получил, сказали, что нужно погасить задолженность и написать заявление на закрытие карты, что я и сделал.07.10.2019 позвонил на горячую линию с просьбой оставить претензию по данной ситуации для дальнейшего разбирательства. По горячей линии меня раз 5-6 переводили на других сотрудников, в итоге сказали звонить в коллекторское агенство(с какой целью, я так и не понял) и претензию так никто и не принял.Далее - обратившись в офис, я все таки смог оставить претензию под номером CR-6544045, которое будет рассмотрено в срок до 28.10.201909.10.2019 Я обратился в офис, с целью получить справки о закрытии карты и отсутствии задолженности. Так же взял выписку по последним операциям по карте, чтобы посмотреть, что вызвало уход карты(ЗАРПЛАТНОЙ) в минус.последние 2 операции25.08.2014 покупка картой - сумма 100р26.08.2014 Выдача наличных - 2900р26.08.2014 при снятии наличных, я вижу сумму собственных средств, доступных для снятия - 2900рСнимаю средства, на карте остается баланс 0.61через некоторое время проходит транзакция по операции25.08.2014 покупка картой - сумма 100рв итоге карта уходит в минус и баланс становится -99,39ри это тоже вызывает вопрос, я понимаю прекрасно, что транзакции занимают время и проходят не сразу, но сумма транзакции на карте должна замораживаться и не выводиться в доступный остаток! А в моем случае, эта сумма не была заморожена! Вот такая ситуация, сумма маленькая, но что будет с кредитной историей?

Заявка на рефинансирование оформлялась долго. Кипа копий, почти неделя ожидания и отказ. Не рекомендую ни в одном месте. И никак.  Сам обратился впервые.  Нет внутреннего телефона. Причин отказа не назвали, вносили данные долго. Потраченное время нервы и неделя жизни. Всех предупреждаю.  Работа сотрудников на троечку.

Всем добрый день!Меня разочаровал ВТБ, в частности дебетовая мультикарта и ее программа лояльности. В конце сентября пришло зазывное смс от банка, что Кешбэк стал еще лучше, что подключите опцию кешбэк плюс рестораны или кешбэк плюс авто, и получайте больше. По факту, через мобильное приложение нельзя выбрать в принципе данную опцию, т.к. предлагает выбрать авто или рестораны, но никак не Кешбэк плюс авто или плюс рестораны. Также в мобильном приложении все также отображается информация, что Вы получите повышенный кешбэк при оплате через мобильные сервисы, такие как Google Pay, хотя по факту этот бонус отменили с 1 октября, о чем нигде не было сказано. В итоге сейчас в октябре начисляется минимальный кешбэк, наверное, его можно сравнить лишь с банками, где нет вообще данного бонуса. Просто обидно, как банк такого масштаба обманывает своих клиентов!

Хотелось бы отметить непрофессиональное отношение к клиентам, огромный не соразмерный размер комиссии. Считаю, что данный банк не заслуженно находится в верхней строчке рейтинга. Так 25.09.2019 банком была удержена комиссия в размере 1000 рублей за перевод денежных средств в сумме 9 рублей 33 копейки, внутри банка между счетами в мобильном банке. При совершении операции о размере комиссии информация отсутствовала, а была лишь гиперссылка на сайт банка, где тарифы содержатся в формате excel, при том, что там содержится 6 файлов и отсутствует мобильная версия. Это просто кошмар!!! О том, что списана комиссия я не был проинформирован. Узнал только, 02.10.2019 когда мне пришло СМС о том у меня задолженность по кредитной карте в размере 970 руб., не смотря на то что на карте был положительный баланс и я переводил свои собственные средства. По данному факту я обратился в контактный центр и зарегистрировал претензию, однако банком было отказано в возмещении. Во время обращения в контактный центр меня трижды переключали, то есть сами специалисты не знали о размере комиссии а я как пользователь мобильного банка должен был в этом разобраться перечитав на сайте банка все шесть сборников тарифов, при том что название файлов сборников не даёт представление о их содержимом, и опять напоминаю на сайте нет мобильной версии тарифов. Бегите из этого банка!!! Это где это видано чтобы комиссия в 100 РАЗ превышала сумму операции??? Также хочется отметить некорректное отношение банка к клиенту, неконкурентное поведение. Так в августе текущего года мне дважды приходило смс о том что срок действия моей карты истек хотя срок действия до августа 2020. Когда я позвонил в контактный центр по данному факту, чтобы проверить, как такое возможно, чтобы срок действия истек сотрудник пытался меня убедить что у меня не может быть карты с такими тарифами на обслуживание.  Мне пытались навязать мультикарту которая дороже в обслуживании. В итоге хочу сказать что банку следует изменить отношение к клиенту, улучшить мобильный банк в части прозрачности взимаемых комиссий, и не делать рассылку ложной информации пытаясь впарить продукт подороже. Для себя я принял решение больше никогда не являться клиентом ВТБ, тоже самое я по рекомендую сделать своим родным и близким. Я думаю не гоже банку такого высокого рейтинга опускаться на уровень микрофинансовой организации.

3 сентрября в чате в приложении потребовал отключить услугу смс-информирования. Ответ оператора: "для бесплатного использования смс-информирования Вы можете подключить Push-уведомление в Вашем мобильном приложении ВТБ-онлайн. Если желаете отключить платный смс-пакет, сможет сделать это в рамках Чата". Смс-информирование - это платная услуга, пуш-уведомление - это другая услуга.Я не просил совета, я требовал отключить платную услугу. Моё требование отключить платную услугу сотрудник превратил в условие о подключении другой услуги! Чат работать перестал, сотрудник моего требования не выполнил и "по тихой грусти" ушёл. На момент написания первого сообщения в приложении не была реализована функция отключения смс-уведомлений/подключения пуш-уведомлений, оператор дал неверную консультацию и проигнорировал моё законное требование.https://www.dropbox.com/s/2juullxmcu2hry6/Screenshot_20191009-112717.png?dl=0https://www.dropbox.com/s/izsdm2sizrqdkux/3.jpg?dl=0https://www.dropbox.com/s/kbgn68j7l82t4tj/4.jpg?dl=0Вчера 8 октября услуга смс-информирования была отключена по требованию в чате (после 5-ого требования с моей стороны!), деньги вернуть отказались, сославшись на "легитимность" комиссии. Я требую возврата списанной комиссии за навязанную мне услугу и игнорирование моего прямого требования по её отключению в срок! Номер обращения с претензией на горячую линию: CR-6546716

Добрый день . Живу в городе Новосибирск. Являюсь клиентом банка ВТБ на Зорге . Хотел бы отметить профессионализм работников, не в первый раз помогают мне со всеми моими вопросами .  Спасибо  

Добрый день . Живу в городе Новосибирск. Являюсь клиентом банка ВТБ на Зорге . Хотел бы отметить профессионализм работников, не в первый раз помогают мне со всеми моими вопросами .  Спасибо  

Добрый день . Живу в городе Новосибирск. Являюсь клиентом банка ВТБ на Зорге . Хотел бы отметить профессионализм работников, не в первый раз помогают мне со всеми моими вопросами .  Спасибо  

Здравствуйте! Получила недавно карту ВТБ от университета. При входе в ВТБ онлайн не карта не какие либо операции по ней, не отображаются. Будто бы карты совсем нет, но я ей уже пользовалась. В отделении банка мне не помогли с данной проблемой, сказали, что иногда такое бывает.Что делать в данной ситуации?

Посмотрел в AppStore отзывы о мобильном банке... непонятно откуда восторженные отзывы и почему их больше, попахивает накруткой... есть отрицательные отзывы ещё год назад и я смотрю, за год ничего не изменилось... либо пилят это приложение напильником, либо у банка тупо нет денег кого-то нанять в команду мобильной разработки, что ужас, конечно!"Приложение" - не выдерживает никакой критики, только делает пафосный вид, что всё красиво и безопасно... а по факту... пробовал делать перевод со своего счёта на счёт другого клиента банка (потому что так действовать сказали в отделении!). Странно, конечно, что в отделении такого сделать не смогли, но ладно, допустим... и на разных этапах (ввод номера счёта получателя, БИК банка получателя и даже при подтверждении перевода!) возникает ошибка "Система недоступна". серьёзно?! недоступна? Уберите её тогда, эту систему, которая у банка недоступна в будни, днём в течение 6 рабочих часов! Поддержка в чате этого "приложения" вообще убила... "переустановите приложение и попробуйте ещё раз". а когда перевод прошёл, который пришлось делать через комп (!), фраза поддержки "ой, а я что-то не вижу денежных средств у вас на счету. сначала надо пополнить счет, а потом проводить операцию". но и в десктопной версии не без приключений!  квитанция шла 40 минут! видимо, договор на доставку электронных квитанций с "Почтой России"... как тебе такое, Илон Маск?!Жаль, что без звёзд оставить отзыв в AppStore нельзя было и пришлось дарить целую одну звезду! здесь можно оставить без оценки, надеюсь, это ниже, чем "1", что и делаю! Сомневаюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на этот отзыв, другие люди не вляпались - тоже важно! я давно в ИТ-сфере и знаю как должны вестись разработка мобильных банков и это точно не про ВТБ!

Посмотрел в AppStore отзывы о мобильном банке... непонятно откуда восторженные отзывы и почему их больше, попахивает накруткой... есть отрицательные отзывы ещё год назад и я смотрю, за год ничего не изменилось... либо пилят это приложение напильником, либо у банка тупо нет денег кого-то нанять в команду мобильной разработки, что ужас, конечно!"Приложение" - не выдерживает никакой критики, только делает пафосный вид, что всё красиво и безопасно... а по факту... пробовал делать перевод со своего счёта на счёт другого клиента банка (потому что так действовать сказали в отделении!). Странно, конечно, что в отделении такого сделать не смогли, но ладно, допустим... и на разных этапах (ввод номера счёта получателя, БИК банка получателя и даже при подтверждении перевода!) возникает ошибка "Система недоступна". серьёзно?! недоступна? Уберите её тогда, эту систему, которая у банка недоступна в будни, днём в течение 6 рабочих часов! Поддержка в чате этого "приложения" вообще убила... "переустановите приложение и попробуйте ещё раз". а когда перевод прошёл, который пришлось делать через комп (!), фраза поддержки "ой, а я что-то не вижу денежных средств у вас на счету. сначала надо пополнить счет, а потом проводить операцию". но и в десктопной версии не без приключений!  квитанция шла 40 минут! видимо, договор на доставку электронных квитанций с "Почтой России"... как тебе такое, Илон Маск?!Жаль, что без звёзд оставить отзыв в AppStore нельзя было и пришлось дарить целую одну звезду! здесь можно оставить без оценки, надеюсь, это ниже, чем "1", что и делаю! Сомневаюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на этот отзыв, другие люди не вляпались - тоже важно! я давно в ИТ-сфере и знаю как должны вестись разработка мобильных банков и это точно не про ВТБ!

Подошли в банк ВТБ ( МО, г. Ступино, ул. Андропова, 38 ) к 10:00. Взяли талон на получение зарплатной карты. На всё отделение был слышен смех из подсобного отделения и звон кружек, обсуждение печенья - люди не торопились к рабочим местам. Те, которые сидели, работали крайне не охотно, постоянно вставали и уходили, отвлекались друг на друга, на телефоны и на других клиентов, выслушивали с открытым ртом проблемы у других "окошек". Заходили люди без очереди и получали полное обслуживание с улыбкой и развернутыми ответами, в то время, как люди в очереди с талонами сидели с полным игнорированием от сотрудников отделения. После полу часа ожидания нас обрадовали, что ждать ещё 30 минут, так как внести только данные паспорта (остальные данные внесла организация) занимает именно это количество времени. Сотрудник нервно ответил на тему сколько нужно времени и для чего, тактично не ответил  на тему санитарных нужд (я женщина беременная и за час ожидания попросилась в туалет). Прошу принять меры к данному отделению и именно сотруднику А-вой Татьяне.