Добрый день, друзья!Меня побудило написать этот отзыв возмущение и негодование от того, насколько лицемерно и лживо этот банк относится к своим клиентам!!! Так, я являюсь держателем дебетовой карты ВТБ с пакетом Мультикарта. Еще совсем недавно банк ВТБ так заманчиво и красочно рекламировал этот продукт, в частности при подключенной опции cash back при оплате покупок Вы могли получить на счет бонусные рубли до 2,5% от суммы покупок,  при чем выплачивался повышенный  cash-back при оплате с мобильных устройств гугл-пэй, Самсунг-пэй, эпл-пэй. Но, накануне 1 октября этого года все резко изменилось, вступили новые условия начисления бонусов, о чем банк ВТБ красноречиво вещал в своих смс клиентам банка - " Уважаемый клиент, с 1 октября 2019 года опция «Cash back» стала еще выгоднее. Выберите категорию повышенного вознаграждения «Авто» или «Рестораны» до 30 сентября 2019 г. и уже, начиная с октября, получайте больше выгоды от Вашей Мультикарты. Как подключить категорию в ВТБ-Онлайн:- выберите Вашу карту с бонусной опцией;- в разделе «Действия» выберите «Бонусы»;- нажмите «Сменить опцию» и выберите «Авто» или «Рестораны».Если Ваша текущая опция «Авто» или «Рестораны», с 1 октября Вы будете получать еще и cash back 1% за все покупки. Банк ВТБ (ПАО)" - видите как красиво рисуют !!! Но на самом деле - произошло одно сплошное разочарование от вступления новых условий начисления бонусных рублей в пакете Мультикарта, а именно: 1. Банк утаивает от клиентов, что с 1 октября при оплате с мобильных устройств (гугл-, самсунг-, эпл-пэй) повышенный cash-back больше не выплачивается, а только базовый , равный теперь 0,5%, если сумма покупок от 5 до 15 тыс.рублей, или 1%, при сумме покупок более 15 тыс.рублей.  Вот Вам, дорогие клиенты банка ВТБ и "стало еще выгоднее" !!! Вместо 2,5% cash-back стало 0,5%, а в лучшем случае - 1%!!! Более лживого и лицемерно отношения к своим клиентам я не встречал ни в одном другом банке!!! По поводу повышенного cash-back  в выбранных категориях Авто и Рестораны, там банк нам обещает и до 4%, я могу сказать Вам , уважаемый банк, что не так часто  среднестатистический россиянин у нас питается в ресторанах или оплачивает услуги по категории Авто!!! Это факт , и этот факт хорошо известен банку ВТБ!!! Обычный россиянин чаще делает банальные покупки в "Пятерочках" или "Магнитах" , к примеру. Но   увы, с Вашей мультикартой теперь Вы получите cash-back  только 0,5%, или максимум 1%, вместо прежних 2,5% . Вот так банк ВТБ заботится о своих клиентах, и делает все, чтобы им стало "выгоднее" пользоваться продуктами банка. Делайте выводы сами, господа!!!

Добрый день!5.09.2019 в новостях банка ВТБ увидел что теперь перейти на "Ипотеку с господдержкой" можно подписав дополнительное соглашение.  У меня ипотека оформлена в 2014 году, просрочки по платежам нет и по параметрам подходит, в мае 2018 года у меня родился второй ребенок. В тот же день я написал заявление с просьбой о переходе на Ипотеку с господдержкой посредством заключения доп. соглашения. Сканы заявления,  свидетельства о рождении и другие документы послал по электронной почте на info@vtb.ru. 6 сентября мне пришёл ответ что документы переданы в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов и ответ будет дан в течении 30 дней. Срок прошел, ответа не было и я позвонил на горячую линию ВТБ. Там сказали что видят мое обращение и оно ещё в работе, составили запрос и послали в отдел сопровождения, сказали что должны позвонить. Никто не звонит. Можно как-то прояснить ситуацию с моим заявлением?

Являюсь постоянным клиентом этого банка. Хочу поделиться опытом использования кредитной мультикарты. При её оформлении, попросил сотрудника отключить все страховые комиссии. 3 месяца всё было нормально, но на четвертый списали комиссию в размере 246р с копейками. После разбирательств деньги вернули на счёт и пообещали, что больше списаний не будет. Но в следующем месяце снова списали комиссию, уже 88 р. Снова обратился к тому же сотруднику, ответили, что напишут в службу поддержки и, если что, вернут деньги. Но через пару дней, вместо этого, мне уменьшили кредитный лимит по карте до суммы моей задолженности! (с 40 до 15 т.р.) Великолепная работа "службы поддержки"! Пришел утром в банк, сотрудник объяснил, что видимо произошла техническая ошибка. Логично предположить, что её можно исправить и восстановить лимит. Но нет, оказывается, проще заново подать заявку на увеличение лимита по карте. Дальше новая неожиданность. После данной процедуры, которая отняла у меня более часа личного времени, оказалось, что банк мой лимит уже не одобряет! (кредитная история у меня чистая, ни разу не было задержек по платежам). Как же мне этот лимит в прошлый раз то одобрили?? По итогу, сотрудник предложил закрыть эту карту и оформить новую. Ну спасибо, думаю, я откажусь от второй части данного предложения. По двум причинам: 1. Я ценю своё время. 2. Есть много предложений от других банков и с более привлекательными условиями. Поэтому советую подумать тем, кто хочет воспользоваться данным продуктом ВТБ. Особых претензий к сотрудникам отделения нет, а вот к системе работы с клиентами и к техническим специалистам большие вопросы... Да и несолидно как-то для такого крупного банка снимать небольшие суммы, без всяких уведомлений, у ничего не подозревающих клиентов (списание комиссии заметил совершенно случайно, при просмотре выписки).

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность главному ФК С-ву Павлу в отделении банка на Павелецкой по адресу Бахрушина д. 32 стр. 6.  Обратилась с целью рефинансирования существующего кредита. Изначально обращалась в несколько банков, на сайте ВТБ были приятные условия, но после заполнения заявления, возникли технические сложности, приехав в отделение на Павелецкой, попала к замечательному специалисту, который занялся моим вопросом. Павел показал высокий профессионализм и приложил максимум усилий для решения моей проблемы. Я даже уже не рассчитывала на положительный результат, но недочеты и проблемы были профессионально устранены, кредит одобрен. В связи с техническими проблемами процесс решения моего вопроса немного затянулся по времени, но Павел всегда выходил на связь и отвечал на интересующие меня вопросы, а не отговаривался дежурными фразами, контролировал весть процесс и звонил и объяснял на каком этапе процесс. Такие сотрудники повышают статус банка в глазах потребителей. Еще раз хочу выразить Павлу огромную благодарность и обязательно в дальнейшей, в случае необходимости, буду обращаться к нему. Спасибо.

Добрый день! 04.07.2019 я хотел положить деньги на свою карту «Альфа банк» через банкомат ВТБ при отделении банка (г. Москва, ул. совхозная, д. 41. Банкомат 397841). В следующую секунду, как банкомат принял деньги, он выключился и вернул карту. Деньги на счёт не поступили. Я позвал сотрудников, объяснил ситуацию, говорил что моя карта другого банка. Он дал заявление для заполнения и сказал что срок рассмотрения 15 рабочих дней. А должен был сразу сказать что бы я обращался в свой банк! Я подал заявление на возврат денег. ВТБ мне ответил что не может проверить зачисление/не зачисление денег на карту стороннего банка и поэтому я должен обратится в свой банк (Альфа-банк). В итоге я обратился в Альфа-банк с заявлением 05.08.2019. До сих пор (сегодня 09.10.2019) ВТБ не ответил Альфа-банку на запрос! Больше 2 месяцев. Вот объясните, ВТБ, что вы делаете ? Где мои деньги!?

Несколько лет являюсь клиентом данного банка, использую мультикарту как основное средство оплаты, рядом с домом есть банкомат, качество обслуживания в офисах и по горячей линии - в разы лучше чем у конкурентов. Пример работы банка - был проблемный платеж в магазине Ашан, с чеком обратился в отделение, получил качественное и быстрое обслуживание от сотрудника по имени Алексей. На телефон получил уведомление о номере обращения и сроке решения вопроса. Утром следующего дня деньги уже поступили мне на карту. Большое спасибо за Вашу работу и внимание!

2 октября 2019 года в 18:50 банкомат в вестибюле станции метро Павелецкая зеленая зажевал 40 000 рублей. Сотрудники банка, расположенного рядом, отправили в банк выдачи карты писать заявление. Никакой ответственности за свои действия банк нести не желает. Не являюсь его клиентом, и отлично. Мне непонятно, как нам поможет банк выдачи карты, если проблема возникла с другим банкоматом.

Хотелось бы с Вами поделиться своей ужасной историей,  которая связывает меня с ВТБ 24 банком. Почти 5 лет  назад,  являясь зарплатным получателем ВТБ, взял кредит на пять лет  300000, если быть точнее 19.05.2015 625/0040-0335068 ... Платил по 10 930.2 руб его исправно почти  три года,  решил сделать рефенансирововпние в целях во-первых,  хорошей кредитной истории (планы в 20м году взять ипотеку в ВТБ).  Итак,  осенью 2017  (23.10.2017)я рефенансируюсь через Сбер банк,  заведомо взяв в ВТБ 24 справку по остатку (239 021, 72) и обьяснив сотруднице,  что для закрытия. Та молча отдала бумагу с цифрами и отправила во свояси! Отдал эту бумагу в Сбер,  они в тот же день перевели на мой мастер счет в ВТБ 239 021.72 руб!на погашение!!! ..Ладно... Я живу со спокойной душой,  плачу исправно кредит в Сбербанке. С сентября 2019 мне начинают поступать звонки от ВТБ24 банка о имеющейся задолженности... И тут у меня глаза полезли на лоб! Кредит,  который я закрыл,  мне оказалось еще платить до мая 2020!!!!! Начиная разбираться в этой ситуации,  оказалось что та сумма которая была переведена Сбербанком в ВТБ просто списывалась в течении почти двух лет ежемесячно,  а с сентября 2019 образовалась просрочка... Оказалось,  что нужно писать заявление еще дополнительно было... Хорошо,  но извините, сотрудницы,  что работают в этом банке (наверняка специально не доводят до сведения клиентов) ниодна не сказала,  что надо писать заявление на закрытие,  не та что мне справку выдавала об остатке,  зная с какой целью я ее беру потому что я объяснил ей!!!! Не другая,  которая консультировала меня по телефону по этому вопросу... Написав жалобу на сотрудников с просьбой разобраться в данной ситуации и восстановить кредитную историю,  что для меня наиважно(повторюсь для ипотеки) на 15 день рассмотрения-пртшел ОТКАЗ! МОЛ МОЯ ВИНА! И скажите,  доблестный ВТБ 24 банк, как с зарплатой в 30 тысяч,  я должен гасить кредит в Сбербанке 11300, платить за сьемную квартиру 10000, прочие карты 3000, прокормить двухмесячного ребенка (расход не мал!!!),  жену и себя... еще и вам доплачивать кредит,  который был погашен другим банком в октябре 2017!!!Я в шоке,  всё мое окружение в шоке от ВТБ 24 банка! 80 процентов моих коллег,  работающих в структуре Мин обороны, являются держателями заплатных карт ВТБ24 банка,  и все будут знать об этой плохой  истории о Вашей работе с людьми!!!  Ладно бы я не платил тот кредит,  но я ведь исправно платил, и для хорошей истории погасил его досрочно (по крайней мере я так думал)  Вот так ВТБ ценит  каждого своего клиента...Людиии,  обходите стороной этот банк!

Хотелось бы с Вами поделиться своей ужасной историей,  которая связывает меня с ВТБ 24 банком. Почти 5 лет  назад,  являясь зарплатным получателем ВТБ, взял кредит на пять лет  300000, если быть точнее 19.05.2015 625/0040-0335068 ... Платил по 10 930.2 руб его исправно почти  три года,  решил сделать рефенансирововпние в целях во-первых,  хорошей кредитной истории (планы в 20м году взять ипотеку в ВТБ).  Итак,  осенью 2017  (23.10.2017)я рефенансируюсь через Сбер банк,  заведомо взяв в ВТБ 24 справку по остатку (239 021, 72) и обьяснив сотруднице,  что для закрытия. Та молча отдала бумагу с цифрами и отправила во свояси! Отдал эту бумагу в Сбер,  они в тот же день перевели на мой мастер счет в ВТБ 239 021.72 руб!на погашение!!! ..Ладно... Я живу со спокойной душой,  плачу исправно кредит в Сбербанке. С сентября 2019 мне начинают поступать звонки от ВТБ24 банка о имеющейся задолженности... И тут у меня глаза полезли на лоб! Кредит,  который я закрыл,  мне оказалось еще платить до мая 2020!!!!! Начиная разбираться в этой ситуации,  оказалось что та сумма которая была переведена Сбербанком в ВТБ просто списывалась в течении почти двух лет ежемесячно,  а с сентября 2019 образовалась просрочка... Оказалось,  что нужно писать заявление еще дополнительно было... Хорошо,  но извините, сотрудницы,  что работают в этом банке (наверняка специально не доводят до сведения клиентов) ниодна не сказала,  что надо писать заявление на закрытие,  не та что мне справку выдавала об остатке,  зная с какой целью я ее беру потому что я объяснил ей!!!! Не другая,  которая консультировала меня по телефону по этому вопросу... Написав жалобу на сотрудников с просьбой разобраться в данной ситуации и восстановить кредитную историю,  что для меня наиважно(повторюсь для ипотеки) на 15 день рассмотрения-пртшел ОТКАЗ! МОЛ МОЯ ВИНА! И скажите,  доблестный ВТБ 24 банк, как с зарплатой в 30 тысяч,  я должен гасить кредит в Сбербанке 11300, платить за сьемную квартиру 10000, прочие карты 3000, прокормить двухмесячного ребенка (расход не мал!!!),  жену и себя... еще и вам доплачивать кредит,  который был погашен другим банком в октябре 2017!!!Я в шоке,  всё мое окружение в шоке от ВТБ 24 банка! 80 процентов моих коллег,  работающих в структуре Мин обороны, являются держателями заплатных карт ВТБ24 банка,  и все будут знать об этой плохой  истории о Вашей работе с людьми!!!  Ладно бы я не платил тот кредит,  но я ведь исправно платил, и для хорошей истории погасил его досрочно (по крайней мере я так думал)  Вот так ВТБ ценит  каждого своего клиента...Людиии,  обходите стороной этот банк!

26.08.2019 в личномкабинете на сайте [url=http://www.bonus.vtb.ru/]www.bonus.vtb.ru[/url] мной был сформирован заказ гостиницы (заказ № 3651567 от 26.08.2019) c частичной оплатой милями. Согласно правилам партнера, при отмене бронирования [u]до 02.10.2019 возможна бесплатная отмена указанного[/u] бронирования. Общая суммазаказа составила 12054 миль, 10628 миль было оплачено бонусными милями, 1426 руб. – с карты ВТБ. 03.09.2019 я произвела отмену бронирования. Работник партнера (OneTwoTrip) подтвердила, что на стороне партнера отмена прошла успешно, вопрос возврат миль и средств находится на стороне банка ВТБ Начиная с 04.09.2019 я многократно обращалась в банка различными способами по поводу срока возврата миль (правилами программы установлен срок "в течении 30 дней").  До 03.10.2019 работники телефонного сервиса даже отказывались принять жалобу. 09.10.2019, т.е. с момента отмены прошло 37 дней, банк считает возможным продолжать пользоваться моими средствами. Никаких ответов на все свои запросы я так и не получила.

26.08.2019 в личномкабинете на сайте www.bonus.vtb.ru мной был сформирован заказ гостиницы (заказ № 3651567 от 26.08.2019) c частичной оплатой милями. Согласно правилам партнера, при отмене бронирования до 02.10.2019 возможна бесплатная отмена указанного бронирования. Общая суммазаказа составила 12054 миль, 10628 миль было оплачено бонусными милями, 1426 руб. – с карты ВТБ. 03.09.2019 я произвела отмену бронирования.Работник партнера (OneTwoTrip) подтвердила, что на стороне партнера отмена прошла успешно, вопрос возврат миль и средств находится на стороне банка ВТБ Начиная с 04.09.2019 я многократно обращалась в банка различными способами по поводу срока возврата миль (правилами программы установлен срок "в течении 30 дней"). До 03.10.2019 работники телефонного сервиса даже отказывались принять жалобу. 09.10.2019, т.е. с момента отмены прошло 37 дней, банк считает возможным продолжать пользоваться моими средствами. Никаких ответов на все свои запросы я так и не получила.

26.08.2019 в личномкабинете на сайте www.bonus.vtb.ru мной был сформирован заказ гостиницы (заказ № 3651567 от 26.08.2019) c частичной оплатой милями. Согласно правилам партнера, при отмене бронирования до 02.10.2019 возможна бесплатная отмена указанного бронирования. Общая суммазаказа составила 12054 миль, 10628 миль было оплачено бонусными милями, 1426 руб. – с карты ВТБ. 03.09.2019 я произвела отмену бронирования.Работник партнера (OneTwoTrip) подтвердила, что на стороне партнера отмена прошла успешно, вопрос возврат миль и средств находится на стороне банка ВТБ Начиная с 04.09.2019 я многократно обращалась в банка различными способами по поводу срока возврата миль (правилами программы установлен срок "в течении 30 дней"). До 03.10.2019 работники телефонного сервиса даже отказывались принять жалобу. 09.10.2019, т.е. с момента отмены прошло 37 дней, банк считает возможным продолжать пользоваться моими средствами. Никаких ответов на все свои запросы я так и не получила.

Добрый день! Вашим банком пользуюсь совсем недавно, после каждого посещения остаюсь очень довольна, ведь сотрудники вежливые, внимательно слушают и грамотно консультируют, благодаря таким сотрудникам понимаешь, что банк менять не будешь. Обязательно буду советовать ваш банк, а конкретнее именно вроде отделение всем друзья, родственникам и коллегам.

Добрый день. 26.09.19 г Я взял кредит в банке ВТБ, который находится ул. Орджоникидзе, д. 29, Новокузнецк, Кемеровская обл., я взял кредит с навязанной страховкой в 15 000р, ООО СК «ВТБ Страхование», номер полиса S32500-7342153. 7.10.19 я обратился снова в банк, где оформлял кредит, чтобы написать заявление о расторжении страхового полиса, но мне отказали. Когда я попросил бланк заявление об отказе страхового полиса, тоже получил отказ, что такого не существует, аргументируя это тем,что заявление пишется в свободном формате от руки, далее делается копия паспорта и все это нужно отправить по почте россии вместе оригиналом полиса, мне не оставалось ничего, кроме как все это отправить по почте россии, хотя в условиях полиса было указано, что я могу отправить отказ через банк, где меня страховали, либо по почте россии. Недоволен работой сотрудников данного банка, да и в целом работой банка, все держится на обмане. Сначала навязываете страховку, а потом, как люди хотят отказаться от нее, вы сразу не при делах, ничем помочь не можете.07 октября 2019, 18:05  я отправил заказным письмом: Копию паспорта, оригинал полиса страхования и заявление об отказе страхового полиса, где указал реквизиты, куда перечислить страховую премию в размере 15 000р. В течение сколько дней будет рассмотрено мое заявление и в течение скольки дней мне вернут страховую премию?

5 октября хотела внести деньги на карту. Внесла пачку 1000-х купюр, 3000 банкомат вернул, а остальные (7000 или 9000, не считала) - нет. На экране была запись, что-то типа того, что произошёл сбой. Внесенных денег на карте не было. Позвонила в конт.центр - заявку приняли. Ждите ответа до 28 октября. То есть мои деньги не понятно где будут 23 дня! Так-то мне эти деньги нужны сейчас,  а не через 3 недели! Проценты по кредиту ВТБ начислит во время, а вот я должна буду терпеливо ждать, когда мне вернут мои же деньги. Очень разочарована в банке, хотя являюсь постоянным клиентом

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. У меня мульти карта с периодом рассрочки 101 день. В приложении было указано что нужно закрыть Грейс период до 8.10 , сегодня 8.10 я полностью закрыл всю задолженность, но через несколько часов мне начислили проценты в размере 22800 руб, в чате указали что оплата должна была пройти 7.10. я взял выписку и действительно у меня возникла просрочка, тк первое снятие было 28.06 , но это не моя вина , а вина вашего приложения, тк изначально там стояла не верная дата. Прошу пойти мне на встречу и снять задолженность, тк являюсь давним лояльным клиентом  С уважением Мамаев И.А.

Хочу поблагодарить отделение ВТБ на Мясницкой и, конкретно, сотрудника М-яш Владимира (хотя они там все замечательные!) - сегодня забегала к ним, чтобы поменять адрес регистрации - благодаря кредиту банка я смогла купить «новую» квартиру, переехать в неё и подготовить «старую» квартиру к продаже, чтобы в дальнейшем рассчитаться с банком. Дорогие мои, без вас бы я не справилась. Благодарю, что у банка есть  такие предложения только «по паспорту» и приличная сумма! Желаю всем дальнейших успехов. С уважением, Светлана

Хочу поблагодарить отделение ВТБ на Мясницкой и, конкретно, сотрудника М-яш Владимира (хотя они там все замечательные!) - сегодня забегала к ним, чтобы поменять адрес регистрации - благодаря кредиту банка я смогла купить «новую» квартиру, переехать в неё и подготовить «старую» квартиру к продаже, чтобы в дальнейшем рассчитаться с банком. Дорогие мои, без вас бы я не справилась. Благодарю, что у банка есть  такие предложения только «по паспорту» и приличная сумма! Желаю всем дальнейших успехов. С уважением, Светлана

Я пришла в отделение банка 07.10.2019 года подать заявку на кредит, оформили все документы и сотрудник Е-ва Елизавета озвучила мне предварительные условия кредитования, что мне одобрен кредит , но с обязательным страхованием , с чем я не согласилась. Сотрудник сказала,  что это не окончательное решение и позвонит мне 08.10.2019 года и скажет окончательное решение. Звонок поступил и Елизавета сказала, что кредит одобрен без страховки! С этим решением я согласилась. Пригласила на оформление. Далее Елизавета обманным путем, ничего мне не говоря, подсунула мне договор страхования на подпись , но я не сразу это заметила тк был конец рабочего дня и сотрудник меня заверила, что все без страховки и мне нечего переживать! Придя домой я обнаружила в документах полис на страхование, который я не заключала! от чего нахожусь просто в шоке! Сотрудник наглым образом обманула меня! Не ожидала , что в таком банке работают обманщики! Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры в отношении данного сотрудника.

Ужасный банк. Ребята, я шокирован этим банком, мало того, что ДБО постоянно не работает на перечисления по счетам в пользу списания средств по ипотеке, так банк еще и присылает уведомления о передаче долга сторонней организации с пометкой "по кредитному договору", хотя на самом деле это по карте, за "обслуживание" по карте, которой ты даже не пользовался, и на минуточку, мало того, что картой не пользовался, так еще и, внимание, выдана она была ко вкладу, который был закрыт три года назад. То есть банк мало того, что заработал, на мой взгляд, очень некрасиво, так он еще и все три года молчал, а потом просто передал все это вместе с моими персональными данными в непонятную мне контору, хотя могли и сказать, не так давно ипотеку оформлял, про это ни слова не сказали! Ребят, я у вас и ипотеку закрою, так отношения с клиентами не выстраиваются, да и ставки понизились сейчас.