Добрый день! Обратилась в Банк с заявкой на кредит наличными 07/10 (через Банки.ру), заявку предварительно одобрили НО, на каких условиях - это банковская тайна.. На горячей линии говорила с 4мя разными специалистами и ни один сотрудник не может озвучить условия одобренной заявки.  Бедная девушка Алена, с которой мы сегодня 08/10 пытались решить этот вопрос настоятельно предлагала оформить заявку по телефону, мол, то что оформляют на Банки.ру  -это не то, условия совсем разные и она ничего не видит... Потом после прямого вопроса "может ли в системе быть оформлено две заявки?" замялась и сообщила что смысла оформлять по телефону заявки -  в принципе никакого нет.. и чтобы узнать хоть какие-то условия по своей ранее оформленной заявке нужно идти в отделение.. а если мне некогда или неудобно я могу в принципе отказаться от заявки и найти другой банк. Потрясающе. Это просто самый неклиентоориенитрованный банк. Почему что бы что-то узнать я должна ходить в отделение? может там космические ставки и я просто потрачу свое время на эти хождения. Очень надеюсь, что политика Банка изменится и прогнется хоть немного под клиентов.. потому что сейчас клиенты гнуться под эту политику и изменчивый мир в поисках выгодных условий на кредит..стыд.

По наследству, спустя 6 месяцев после смерти отца, моя мама (пенсионер) получила право снять небольшую сумму с принадлежавшей умершему дебетовой карты. Придя со всеми документами 07.09.19  в отделение банка ВТБ по улице Митинская, 36 и отстояв 40-минутную очередь, представитель банка сообщила, что выданное нотариусом свидетельство о праве наследования нужно проверить, и займёт это 2-3 рабочих дня. После положительного результата проверки моя мама сможет получить деньги. Спустя ровно неделю, отстояв такую же по времени очередь на приём, уже другой представитель этого же отделения банка сообщил, что проверка пройдена успешно, но нужно разблокировать счёт для снятия денег. Оставив номер моб телефона представителю, договорились,,что позвонят когда все сделают. Был звонок, и 27.09 мама приехала в это же отделение (с другого района). Сотрудник, звонивший о готовности, в этот день был выходной. Сотрудник, принявший спустя 30 минут ожидания маму, сообщил примерно тоже самое, что и в предыдущий раз: "нужно разблокировать счёт, мы вам позвоним". 01 октября, не дождавшись звонка, мама поехала снова по тому же адресу. Отстояв очередь, выяснилось, что снять деньги можно хоть сейчас, но в отделении, где дебетовая карта оформлялась: а именно, по улице Митинской, 35.  Благо, что это рядом, и через 15 минут мама была на месте. Но, услышав рассказ клиента, сотрудники искренне удивились, что ее отправили к ним их коллеги. К удивлению, добавился вопрос "почему они там всё не оформили?". После слёз и возмущений, а также телефонных переговоров с коллегами маме сообщили, что получить деньги она сможет через 35 дней, т.е после  06.10.! Что это было, ВТБ? Некомпетенция или нежелание?

Приветсвую. Прошу прощения за столь поздний отзыв, но не написать не могу. Клиентом банка являюсь с 2010 (2011) года. На данный момент накопительная часть моей пенсии формируется именно там. Посетила данное заведение с целью получения потребительского кредита. Оформила заявку онлайн, на следующий день пришел ответ о недостаточности сведений и документов, необходимо подойти в офис банка, что я собственно и сделала, захватив с собой 2-НДФЛ и копию трудовой книжки. Оставила данные документы. Утром следующего дня приходит сообщение, что сведений и документов, которые я предоставила опять недостаточно. Сходила в отделение, уточнить с какими еще документами они желали бы еще ознакомиться. Оказалось, что сообщение пришло ошибочно, и дали положительный ответ по моей заявке, НО необходимо отправить ее повторно, для более точного рассмотрения. Но на следующий день, когда я пришла самостоятельно, дали мне ответ об отрицательном решении. Обидно, хотя уверяли, что одобрят, нет причин для отказа. Что хочу сказать. До этого времени данный банк был в моих фаворитах, очень жаль, что придется прекращать с ним какое-либо сотрудничество. Ведь выходит, что у банка нет уважения и доверия к своим клиентам: сами они не звонят, не приглашают, приходится все делать самостоятельно. Лишь только когда Вы приходите лично с Вами начинают работать. Ни в коем случае не хочу омрачить работу сотрудников конкретного подразделения, они сработали очень вежливо и грамотно. Благодарю за внимание.

6 октября 2019 года пришла СМС об окончании действия договора страхования в ноябре 2019 по ипотечному договору и в случае неоплаты процентная ставка будет увеличена на 1%. Однако, при заключении договора по ипотеке мной был заключен договор на страхование на срок 5 лет. 7 октября обратился в чат-банка, на что мне заявили, что в системе указано страхование на один год. Так же во время разговора в чате мне сообщили, что передали информацию о моей проблеме и мне следует ожидать звонка. 8 октября со мной связались из банка сказали, что действительно в системе записано, что страховка заключена на один год. В качестве решения проблемы мне предложили отправиться в отделение банка на метро Римская с документами об заключении договора. Так же мне посоветовали уточнить информацию у страховой (ВТБ страхование) о сроках страхования. В тот же день уточнил у ВТБ страхование, что страховка действительно заключена на 5 лет. Получается, что из-за ошибки менеджера, возможно намеренной, мне придется ехать в отделение на станции метро Римская и доказывать, что мной была оплачена страховка. Возможность запросить банком статус моего страхового полиса у страховой мне озвучена не была. Помимо всего описанного хочу отметить, отвратительную работу  отделения банка ВТБ по адресу г.  Москва ул. Пушечная д. 3. В частности менеджера И-а Алексея, который просрочил все сроки при проверке документов для получения ипотеки, а так же игнорировал звонки и даже личные визиты в банк. Кроме того во время заключения договора по страхованию под видом обязательного страхования сотрудником "ВТБ Страхование" К-ой Екатериной была навязана услуга дополнительного страхования "ПреИмущество для ипотеки" 2.0. Замечено это было только сейчас при доскональном просмотре всех документов. Все документы подтверждающие оплату страхования имею на руках. Так же имеется переписка по электронной почте с К-ой Екатериной о том, что дополнительное страхование представлялось как обязательное.

Выражаю благодарность милым сотрудницам Банка ВТБ в г.Нижневартовске! В сентябре 2019 года я оформляла потребительский кредит. Заявку оформили и приняли по телефону в течение 5 минут без лишних вопросов, на следующий день получила одобрение по SMS. В удобное для меня время посетила отделение по ул.Ленина д.46 в течение одной минуты у меня спросили паспорт и приступили к оформлению документов. После уточнения и согласования комфортного размера ежемесячного платежа в течение 20 минут были распечатаны и подписаны необходимые документы и деньги поступили мне на счёт. Когда мне понадобились наличные в размере семизначной суммы я по телефону сделала заказ и уже на следующий день смогла их получить в отделении по ул.Ленина д.38А. Удивительно то, что при наличии уже имеющейся ипотеки в данном банке мне выдали солидную сумму под низкий процент без залога и поручительства. Пользуюсь многими продуктами и услугами банка и очень довольна абсолютно всем.  Клиентом ВТБ являюсь не первый год и со дня первого знакомства с банком подтверждаю высокий профессионализм, доброжелательность и внимательность к моим просьбам со стороны всех сотрудников банка - как по телефону горячей линии так и во всех отделениях банка ВТБ в г.Нижневартовске.Благодарю всех за отличную работу! Желаю всем банкам в Мире иметь таких сотрудников! И не только в банках, а во всех сферах обслуживания клиентов!

Выражаю благодарность милым сотрудницам Банка ВТБ в г.Нижневартовске! В сентябре 2019 года я оформляла потребительский кредит. Заявку оформили и приняли по телефону в течение 5 минут без лишних вопросов, на следующий день получила одобрение по SMS. В удобное для меня время посетила отделение по ул.Ленина д.46 в течение одной минуты у меня спросили паспорт и приступили к оформлению документов. После уточнения и согласования комфортного размера ежемесячного платежа в течение 20 минут были распечатаны и подписаны необходимые документы и деньги поступили мне на счёт. Когда мне понадобились наличные в размере семизначной суммы я по телефону сделала заказ и уже на следующий день смогла их получить в отделении по ул.Ленина д.38А. Удивительно то, что при наличии уже имеющейся ипотеки в данном банке мне выдали солидную сумму под низкий процент без залога и поручительства. Пользуюсь многими продуктами и услугами банка и очень довольна абсолютно всем.  Клиентом ВТБ являюсь не первый год и со дня первого знакомства с банком подтверждаю высокий профессионализм, доброжелательность и внимательность к моим просьбам со стороны всех сотрудников банка - как по телефону горячей линии так и во всех отделениях банка ВТБ в г.Нижневартовске.Благодарю всех за отличную работу! Желаю всем банкам в Мире иметь таких сотрудников! И не только в банках, а во всех сферах обслуживания клиентов!

Заполнил заявку на сайте банка, дождался смс о предварительном одобрении кредита! Запросил сумму 380 тыс, руб. На 2 года! Предварительно изучил информацию на сайте банка, об условиях получения кредита, где говорится что « Страхование оформляется вместе с кредитом по желанию клиента и не влияет на решение банка о выдаче кредита». На деле оказалось всё иначе! Приехав в отделение банка и предоставив все необходимые документы менеджер сообщил мне, что банк предоставляет мне кредит в размере запрошенной суммы с процентной ставкой 17.2 % и с со страховкой жизни в размере 23000 рублей! Я попробовал отказаться от страховки, на что мне менеджер ответил что кредит предоставляется только на таких условиях! Так же мне сказали что отказаться от страховки Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 5 суток после заключения договора не получится! Мне навязывают страхование банк с государственным участием, хотя это прямо запрещено законом РФ. И еще один момент: на эту страховку, которая включена в сумму кредита, тоже начисляются проценты! Мне перечисляют 380000 рублей, а фактически сумма кредита 403 000 рублей, ежемесячная выплата 19782 срок 2 года. Теперь подсчитаем: за 2 года я верну 474768 рублей! Не хило! Банк меня в обязательном порядке страхует зная что я этой страховкой не воспользуюсь 100%.   Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

Я пришла в отделение банка 07.10.2019 года подать заявку на кредит, оформили все документы и сотрудник Е-ва Елизавета Вячеславовна озвучила мне предварительные условия кредитования, что мне одобрен кредит , но с обязательным страхованием , с чем я не согласилась. Сотрудник сказала, что это не окончательное решение и позвонит мне 08.10.2019 года и скажет окончательное решение. Звонок поступил и Елизавета сказала, что кредит одобрен без страховки! С этим решением я согласилась. Пригласила на оформление. Далее Елизавета обманным путем, ничего мне не говоря, подсунула мне договор страхования на подпись , но я не сразу это заметила тк был конец рабочего дня и сотрудник меня заверила, что все без страховки и мне нечего переживать!!!!Придя домой я обнаружила в документах полис на страхование, который я не заключала! от чего нахожусь просто в шоке ! Сотрудник наглым образом обманула меня! Не ожидала , что в таком банке работают мошенники! Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры в отношении данного сотрудника.

Добрый день! Хочу выразить глубокую признательность сотрудникам отделения ВТБ 24 операционного офиса "Победа" города Ярославля, особенно В-ой Марии за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами банка. Я обращалась в банк в сентябре 2019 года по поводу оформления потребительского кредита. Общаясь с менеджером я была приятно удивлена сочетанием профессиональной и психологической грамотности в сфере обслуживания физических лиц. Все документы оформлены быстро, деньги зачислены в этот же день. При решении любых вопросов Мария Л. всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь. Побольше бы таких сотрудников в банке. С уважением, Елена С-ва.

Ни в коем случае не попадайте на уловку этого "недобанка"! Объясняю: Вы берете мультикарту со сроком "беспроцентного" пользования 101 день, исправно погашаете ежемесячно минимально 3% (как и записано в договоре), и ждете в мобильном приложении ВТБ сообщения, о необходимости погасить задолженность до определенного дня (как это указано в описании и как при получении карты объяснял консультант), но в один прекрасный день, зайдя в то самое приложении вы видите штраф за просрочку с четырьмя нолями! (хотя еще вчера не было ни намека на какое-то уведомление). Как я понял, у них на этом построен весь заработок. Люди обходите такие заведения стороной!

12 сентября я обратился в отделение на Ленинском проспекте 151 для открыли счета своей организации ((Сельскохозяйственныхй Промзводственный Кооператив). До этого общался с менеджером по телефону, всё было в порядке, получил полную консультацию по тарифам, документам и прочему.Менеджер записал в отделение, я пришёл в назначенную дату и время (11:00), в итоге выяснилось, что меня никто не ждал. При этом 2 операциониста сидели, никого не обслуживали. Это первое что возмутило-в конце концов на фасаде банка написан график приёма юридических лиц, с какой стати меня вообще должны записывать, я не могу просто зайти в банк проезжая мимо?! Связался с менеджером, он видимо связался повторно и меня соизволили принять. Но в итоге мне сказали, что мне необходимо пройти собеседование, но директора нет на месте, а в её отсутствие никто больше не может!!! Это просто безобразие-в рабочее время, меня ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗАПИСАННОГО не кому обслужить, вы серьёзно?! Должен быть заместитель, другой уполномоченный человек-это ваши проблемы в конце концов! В итоге сказали приходите завтра. В это отделение категорически отказался идти, менеджер предложил прийти на Ленсовета 88. Там всё было без сучка и задоринки, приняли документы, запустили процедуру, счёт в процессе открытия (мне необходимо донести один документ, это уже загвоздка не со стороны банка).Прошу принять меры дисциплинарного взыскания в адрес директора отделения на Ленинском 151 и наладить работу отдаления в о избежание подобных иницидентов.

Оформил кредитный договор по семейной ипотеке 6% в апреле 2019 года. Это уже 3-й ипотечный кредит в банке ВТБ. Ранее на горячей линии ВТБ мне сообщали, что после сдачи квартиры расходы по оплате отчета об оценке несет банк. В договоре так же указано что "Расходы на оценку рыночной стоимости Предмета ипотеки - 0,00 рублей". Сейчас отправляю по электронной почте копии документов для оформления закладной и получаю ответ, что я должен предоставить отчет об оценке, соответственно взяв на себя расходы по его составлению.  Ранее в банк ВТБ уже поступал подобный вопрос и представитель сообщил, что отчет оплачивается банком. Ссылка на предыдущий вопрос с комментарием сотрудника: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10144103/Просьба дать комментарии по существую изложенного и ответить на вопрос, должен ли я оплачивать отчет об оценке если в договоре указано, что "Расходы на оценку рыночной стоимости Предмета ипотеки - 0,00 рублей" ?

Я являюсь держателем ипотечной карты ВТБ. Банк, без моего ведома, заявлений и прочего, открыл на мое имя дополнительный счет и его заблокировал, однако данный заблокированный счёт работает в одностороннем порядке: на него можно перевести деньги, но обратные операции недоступны! Не зная, что в моем личном кабинете ВТБ онлайн работает второй счет, я по ошибке перевела на него крупную сумму денег и теперь не могу их вернуть. Сотрудники банка из отдела г. Москва Проспект Вернадского, 105, корп. 3, не смогли дать мне ответ на этот вопрос и сказали, что: "невозможно вернуть денежные средства через нас". Посмотрев в базе, не ответили в каком отделении был открыт счет "где-то в районе Хамовников" и не смогли узнать, кто именно и с какой целью его открыл . Банк принял мое обращение на рассмотрение, в течение 20 рабочих дней. Но почему мы должны ждать так долго из-за ошибки банка! Тем более, из-за этой ситуации, мне нечем платить ежемесячный платеж по ипотеке!

Здравствуйте,  в личном кабинете появилось предложение по кредиту. После подтверждения по смс, выходит уведомление о том что деньги будут зачислены на следующий день на мастер счет, затем все что связано с этим предложением исчезает и нельзя посмотреть статус исполнения заявки.  Предложение  появилось 6.10 и до сих пор никаких денег не поступало. Это вообще считается  оформлением? В другом банке деньги приходят максимум час, а здесь  совсмем не ясно чего  ждать или не ждать.

Ещё 17 сентября сдал документы в офис ВТБ на открытие р/с.  Даже с директором филиала познакомился (такого требование банка). Зачем, не понятно.Только 24 сентября (через неделю!) мне позвонила менеджер из офиса банка и сказала, что ей программа не даёт завести заявку на открытие счёта. Т.е., делаю вывод о том, что мои документы всю неделю тупо лежали у неё на столе и никто их не рассматривал! Сказала, что подаст заявку на арбитраж и будет держать меня в курсе. И вот сегодня уже 8 октября, до сих пор ничего не происходит. Ни звонков, ни ответов, ни открытого р/с, ничего... 2 недели уже прошло с момента звонка менеджера, когда она якобы отправила заявку на арбитраж и 3 недели с момента моего обращения в офис банка. Такой вот банк. Никому не пожелаю с ними работать.

В мобильном приложении банка ВТБ указывается недостоверная информация по сроку погашения задолженности по кредитной карте. Данная ситуация по информации банка ВТБ привела к начислению процентов за несвоевременное внесение задолженности. В настоящее время у клиента банка образовалась задолженность. Хотя по данным мобильного приложения на 07 октября 2019 года окончание грейс-периода по кредитной карте стояло 08 октября 2019 года.  Банк при консультации по телефону утверждает что окончание грейс-периода 07 октября 2019 года. Т.е. в 06 часов утра 08 октября 2019 года в мобильном приложении еще указывалось 08 октября 2019 года. К 13 часам 08 октября 2019 года банк стал настаивать на другой дате, при этом специалисты колл-центра не отрицают, что в мобильном приложении могут отражаться некорректные данные. Почему если в мобильном приложении работниками банка ВТБ указывается некорректная информация, за это должны платить клиенты банка ВТБ.

Добрый день. Брала потребительский кредит. Ежемесячный платёж 16 числа по графику, но так получилось что не было возможности внести 16 числа и я позвонила на горячую линию чтоб узнать можно ли внести платёж 17 числа. Сотрудник колл центра уверил меня что ничего страшного что я на 1-2 дня позже внесу платёж и не предупредил что это повлияет на кредитную историю (несколько раз вносила платежи на 1-2 дня позже(но не более) , т. к. банкомат рядом с домом был в неисправном состоянии). Позже я узнала, что эти 2 дня вышли мне "боком" - оказалось что это повлияло на мою кредитную историю. Теперь у меня плохая кредитная история. Хотя всегда относилась к платежам с ответственностью.

Итак, 30 сентября 2019 года вмне приходит смс сообщение от втб:Po Vashej karte *9882 zablokirovany lyubye rashodnyeoperatsii za sschet kreditnogo limita VTB.Звоню в службу поддержкибанка, мне сообщают что да, действительно есть арест счетов на 23832,27 рублей и присылают по СМС номер постановления от 20.02.2019. В  соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3«Об исполнительном производстве» и статьей 70. "Обращение взыскания на денежные средства", банк должен был списать 23832,27 рублей, а не блокировать операции по счету. В соответствии с п. 6 ст. 81 Закона, если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк или иная кредитная организация приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и (или) продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем. т.е. Банк должен был просто списать деньги в размене 23832,27 рублей, все!Что делает Банк ВТБ? Просто уводит в минус 23832,27  Мастер счет, на дебетовом счете денег достаточно для списания, но банк их не списывает, а блокирует все счета тем самым нарушая закон! Специалист кол-центра предложила пополнить мастер счет на сумму 23832,27 дополнительно, а где взять средства если они заблокированы на дебетовой карте?

Добрый день. столкнулся с такой ситуацией была просроченная задолжность по ВТБ о который не знал банк не как проинформировал о ней даже письмо по почте не отправил.Далее узнал о ней сам связался с банком что бы исправить ситуация от НЕОПЛАТЫ не скрывался и не прятался договорились что оплачу на платеж и т д не нарушал обязательств платил исправно все в срок. Далее начали названивать  с номера 8800*****04 с угрозами что типа кто то приедет и накажут и бла бла бла типа испугали! Самое главное что человек который (сотрудник) ВТБ даже не выходит на связь кто ввел мое дело. Одним словом что банк за свои слова не отвечает и продает дела третьим лицам даже хотя если клиент пришел сам в банк а не скрывался! Опять же все дела за спиной и непроиформировано

10 сентября 2019 оформил рефинансирование кредита в банке ВТБ, погасил кредит райфа по ставке 15,99 под 13,9. Изначально заполнял заявку онлайн на сайте, пришло предварительное одобрение и приглашение в офис. Менеджер Анастасия проконсультировала по всем вопросам, скорректировали изначальную заявку, подали документы. На следующий день был звонок из банка по анкете (фио, дата рождения) без каких либо навязчивых вопросов все четко и по теме. И  звонок в отдел кадров на работу, тут тоже все по теме без лишних подробностей (работает сотрудник или нет) И в итоге на следующий день в отделении все получилось оформить без страховок и прочих переплат, и главное ставка которая была указана на сайте в рекламе. Спасибо менеджеру, по всем возникающим вопросам консультировала даже в вотсапе, так же по времени встречи договориться не было никаких проблем. Ранее клиентом банка ВТБ не был, мобильное приложение в целом устраивает, впечатления позитивные.