Давно являюсь клиентом ВТБ. Недавно накопилась необходимая мне для покупки сумма бонусов, но, к сожалению, из-за ошибок в работе сайта потратить ее я не смогла. При этом, 1 октября бонусы сгорели. Мне кажется, что если есть ошибки в работе сайта и клиент не может потратить бонусы, то срок сгорания бонусов необходимо переносить.

Приходит смс об увеличение кредитного лимита. захожу в приложении, в чате сообщение вы можете отказаться отправьте 1, отправляю, но тут же приходит другое сообщение. уменьшить лимит вы можете 2 способами прийти в банк или позвонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, а там началось - мы не можем уменьшить! Спрашиваю почему? вот не можем и все приходите в банк. Зачем тогда был вопрос про увеличение лимита? Зачем вы пишите номер для возвращения лимита прежнего? Ребята вы реально считаете что всем заняться больше нечем? в банк ходить, только потому что банк вдруг решил лимит увеличить?  Всем добра! ВТБ останется без клиентов! ибо с таким отношением все уйдут!

Получила новую зарплатную дебетовую карту от банка ВТБ,  однако мне не приходили и не приходят смс от банка, в том числе не получала пароль от личного кабинета ВТБ-онлайн и соответственно не смогла его завести.  Три недели провела без информации (смс и личного кабинета) по з/п карте, думая, что это техническая проблема.Сегодня выяснилась причина отсутствия смс от ВТБ по моей карте: сотрудники банка указали для моей карты ЧУЖОЙ номер телефона. Не ошиблись в цифре, а вообще занесли полностью другой номер. При том, что бухгалтерия моего работодателя подала мои данные правильно и это подтверждается памяткой, выданной мне самим же банком при получении карты (там номер верный).Сегодня позвонила в контактный центр банка ВТБ, где мне подтвердили ошибку банка и предложили в качестве решения снова явиться в любой офис банка для изменения данных, ссылаясь на требования безопасности. А о какой вообще безопасности идёт речь, если кто-то по чужому номеру всё это время получал информацию о моей карте и операциях с ней?Это неприемлемо, ошибка допущена не мной и не моей организацией, а исключительно банком ВТБ.  Почему я из-за этого должна тратить время и ехать в офис повторно (у меня тоже рабочее время)? При том и в первый раз при получении карты я уже потратила очень много времени: ожидание в очереди, затем сотрудник ушёл и очень долго искал мою готовую карту в другом отделе, затем проблема с активацией карты через банкомат (он выдавал ошибку), звонки на горячую линию и т.д. В качестве решения мне предлагают вновь приехать и потратить день на исправление ошибки ВТБ.Вопрос: почему при верно поданных данных и изначально верно указанном номере телефона клиента банк ВТБ требует от меня доказательства при личной явке, что я владелец этого номера, а не исправляет ошибку своих сотрудников самостоятельно? Ужасное обслуживание.

Пытаюсь заказать товар на набранные баллы от покупок, в итоге сайт не работает более двух недель, надо было успеть потратить часть баллов до 1 октября, так как сгорят, ну конечно так все и произошло они сгорели, специально делал заказ за две недели, не получилось в связи с ошибками и неработоспособностью сайта (сервера). Сегодня после части сгоревших бонусов, еще раз решил сделать заказ на оставшиеся баллы, те же ошибки, звонил на горячую линию, раз пять, абсолютно ничем помочь не могут, говорят просто ждите, специалисты занимаются над этим. Интересно как можно более чем за две недели не решить данную проблему?!

Хочу персонально отметить и поблагодарить кассира отделения ВТБ по Комсомольскому пр., 7. Обращалась в это отделение неоднократно, в том числе по вопросам, связанным с обменом валюты. Кассир очень доброжелательная, вежливая, всегда готова разъяснить и помочь.По сравнению с некоторыми другими банками я была просто приятно удивлена (вроде бы такая мелочь - несколько минут в кассе, а настроение иногда могут испортить на весь день). Здесь наоборот: хотя пришлось ждать в очереди и опаздывала с обеда, вроде бы начало накапливаться внутреннее раздражение, но общение с кассиром полностью погасило эту негативную волну.

Недавно стал вопрос о рефинансировании действующего кредита с целью получения дополнительных средств. Ранее оформленный кредит был в банке ВТБ. Был интерес какие условия предложат другие банки, но не чего лучше так и  не предложили. В результате по прежнему остаюсь клиентом ВТБ, но суть не в этом. Хочется отметить грамотную работу менеджера ВТБ Д-ой Миланы работающую в отделении ул. Менделеева 205а. После общения с менеджерами других банков вспомнил  чем меня подкупил ВТБ, в первую очередь достойной подготовкой сотрудников в частности Д-ой Миланы. Она была тем менеджером с кого началось моё знакомство с ВТБ, и продолжается по до сих пор.

7 октября я в офисе "Привилегия" ЦИК Новослободский открыла через операциониста брокерские счета. Получила карту переменных кодов и подписала все необходимые документы. Затем перевела крупную сумму на брокерский счет. Вечером получила СМС о зачислении денег.Однако сегодня, уже спустя сутки выяснилось, что брокерский счет до сих пор не открыт.В департаменте брокерского обслуживания мне сообщили, что надо было открывать счет онлайн, а не через операциониста. И теперь надо ожидать до трех рабочих дней. В офисе "Привилегия" заранее о таком медленном открытии меня не предупреждали.Прошу максимально ускорить открытие счета, а в дальнейшем клиентов внятно предупреждать, что открытие счетов через операциониста происходит крайне долго!

Банк ВТБ, ДО "Алтуфьево", Н-ий Станислав. В октябре посетил отделение банка для решения вопроса. Суть вопроса в том, что есть две кредитные карты и есть потребительский кредит, необходимо было реструктурировать его. Заполнив все данные, сотрудник банка предложил несколько вариантов решения вопроса. В итоге мой вопрос был решен, положительно. Так же данный сотрудник (Н-ий С.О.) рассказал про услугу кредитных каникул. Данная услуга очень удобна и не требует каких то усилий для получения. Я остался очень доволен от общения с данным сотрудником банка!

Банк ВТБ, ДО "Алтуфьево", Н-ий Станислав. В октябре посетил отделение банка для решения вопроса. Суть вопроса в том, что есть две кредитные карты и есть потребительский кредит, необходимо было реструктурировать его. Заполнив все данные, сотрудник банка предложил несколько вариантов решения вопроса. В итоге мой вопрос был решен, положительно. Так же данный сотрудник (Н-ий С.О.) рассказал про услугу кредитных каникул. Данная услуга очень удобна и не требует каких то усилий для получения. Я остался очень доволен от общения с данным сотрудником банка!

Давно являюсь зарплатным клиентом данного банка. На работе всем сотрудникам оформили дополнительную карту платежной системы МИР. 8 октября 2019 года сотрудники банка приехали в наш офис, чтобы выдать новые карты. Сначала нас попросили заполнить обратную связь (если бы знала, что все пройдет так, не ставила бы "хорошо"). Пока заполняли обратную связь, оказалось, что моей карты нет. Хотя бы так сказала девушка, которая со мной разговаривала (Ш-на Анастасия). Сотрудники банка сказали, что, наверное, бухгалтерия, мне ее не заказала. Связавшись с бухгалтерией и воспользовавшись личным кабинетом ВТБ (для этого мне пришлось побегать), я все же выяснила, что карта выпущена. После этого я вернулась к сотрудникам банка и сказала, что карта выпущена. После этого сотрудницы банка все же смогли мне найти карту. При этом, на все это я потратила 40 минут рабочего времени. Сотрудники банка не извинились и сделали вид, что ничего не произошло (конечно, ерунда, человек не работает, бегает, отвлекает бухгалтерию из-за их ошибки...мелочи же). Теперь перейдем к вопросу квалификации, девушка, которая выдавала мне карту, сказала, что к счету к карте МИР откроется автоматически ещё 2 валютных счета. При этом ее коллега была очень удивлена этой информацией и сообщила, что это не так. Так же мне сообщили, что это один счёт с моей зарплатной основной картой, хотя я видела в личном кабинете, что это отдельный счёт. После этого я поняла, что данный сотрудник не очень хорошо разбирается в данных вопросах и просто забрала карту, больше ничего не уточняя. Все же хотелось бы, чтобы сотрудники банка разбирались в своих продуктах и могли бы проконсультировать хотя бы по элементарным вопросам (хотя бы просто рассказать о карте, которую они выдают).

Доброго дня! В последние 2-3 мес наблюдаю ухудшающуюся ситуацию с обслуживанием в ВТБ. 1. Моб. приложение работает с ошибками. (при каждом входе просит установить новый "короткий код входа", приложение обновлено, в кол. центре толком разобраться так и не смогли) 2. Предложения о кредитах в л.к. не ответствует действительности. (в приложении одни цифры суммы\процент, по факту звоню в кол. центр данные совершенно другие) 3.  Мультибонус   не могу вывести на карту свои бонусы, обращался на горячую линию 8800*****24, составили заявку, обещали решить проблему в течении 5 дней.  -  проблема вообщем так и не решена.  до этого 2 раза выводил без проблем. Ошибка: "Не задано ни одной карты!"  Являюсь постоянным/зарплатным клиентом банка уже более 7 лет., печально но я уже стал посматриваю в сторону другого банка

История следующая: больше года назад в доме в результате некачественного кап. ремонта начала протекать крыша, из-за чего залило квартиру моей мамы. Она отправила претензию, приходила комиссия, провели экспертизу, оценили ущерб (100 тыс. рублей с лишним), и через некоторое время фонд кап. ремонта г. Москвы перевел ей на счет эти деньги. Через некоторое время ей вдруг пришло письмо от ВТБ, в котором указывалось, что компенсация ей не полагается (она решила, что это ошибка, и не придала значения), а недавно начали звонить по телефону с требованием вернуть долг. Вообще непонятно, причем тут ВТБ, если деньги были получены от фонда кап. ремонта, который сам и накосячил с крышей, которая до этого так называемого ремонта не текла? Прошу объяснить, почему вы допекаете пожилого человека и инвалида, у которого от переживаний ухудшается самочувствие, и прекратить это делать.P.S. Ни моя мама, ни я клиентами вашего банка не являемся.

Являюсь клиентом Банка с 2014 года. Когда брали ипотеку ставки были 12.75%. Сейчас, когда ставки по ипотекам значительно уменьшились, конечно мы захотели снизить свою ставку по действующей ипотеке. В первую очередь обратились в свой банк ВТБ, с этим вопросом ( уходить на тот момент в другой банк мы не хотели, да и думали, что банк идет на встречу своим клиентам). Написали заявление и сказали ждать 60 дней. И на, что было наше удивление, когда банк нам отказал ( Платим мы исправно, без просрочек,даже бывает на несколько месяцев вперед вносим сумму по ипотеке). Спустя год узнаем, что нашим знакомым без проблем одобрили снижение ставки ВТБ. Много знакомых у кого ипотека в Сбербанке, и им с легкостью одобряют снижение % ставки, так как банк ценит каждого клиента. Спустя еще какое то время, решили все таки попытать удачу и и подать еще раз заявление. Придя в офис меня стали уговаривать не писать заявление, а сделать рефинансирование мой ипотеке  втб, в этом же ВТБ с привлечение денежных средств- несколько раз объяснив менеджерам, что мне это не интересно, и что мне не нужны лишние дс, и тем более если делаешь рефинансирование + деньги, вернуть налог с квартиры уже нельзя. После этого очень неохотно сотрудник банка принял мое заявление с просьбой снизить процентную ставку по моей ипотеке. Ответ шел очень долго, больше чем 60 дней. я уже сама начала им звонить, еле как дозвонившись до офиса - мне сказали, что мне отказано в снижении % ставки. Сказать, что мы расстроились, это нечего не сказать. Все таки придется переходить в другой банк с более лучшими условиями. Очень жаль, что банк не идет на встречу своим клиентам.

29 августа, я заключила кредитный договор в банке ВТБ #625/0051-0799888 и мне навязали страховку "Ваш личный доктор" #S31100-7264097, "Управляй здоровьем" #S32400-7264060, "Защити жилье. Уровень базовый" #S41400-7264107. 2 сентября я отправила пакет документов, где приложила 3 заявления об отказе от страховки, 3 оригинальных страховых полиса и 3 квитанции об оплате этих полисов. 20 сентября письмо было доставлено и получено страховой компанией, с момента получения  письма страховой компаниипрошло 11 рабочих дней, а деньги до сих пор не поступили. На каком основании вы не переводите мои деньги? Я отправила заявления об отказе в период охлаждения.

История интересная, вопросов много и никто не дает ответов мне! 27.09.2019г. Я получила заказное письмо от Банка ВТБ, в котором говорится, что у меня есть задолженность и мои данные переданы коллекторскому агентству! Звонила в ВТБ, пыталась узнать, что за долг, но мне говорили, что ничего нет, пока не выяснила, что Банк МОСКВЫ, входит в ВТБ и тут пошли неожиданность, за неожиданностью!02.10.2019 Я позвонила в коллекторское агентство ООО«Эверест» где мне сообщили, что задолженность по карте идет с 2014 года!Предыстория моего сотрудничества с Банком МОСКВЫ" В 2012 году получила в Банке Москвы зарплатную карту, с овердрафтом. В апреле-мае 2014 года обратилась в Банк с намерением закрыть карту и счет, в связи с увольнением из организации, которая перечисляла мою заработную плату через этот Банк.У меня была задолженность, по карте, которую я внесла в кассу Банка в тот же день и написала заявление на закрытие счета и закрытие карты, сотрудник Банка забрала мою карту, выдала мне чек и сказала, что задолженностей нет, счет будет закрыт. Я ушла из Банка.Если, у меня осталась какая-либо задолженность, и Банк не закрыл мой счет, в 2014, то до 27.09.2019 я и не знала, что он есть, сотрудники Банка Москвы мне не сообщили эту информацию! Писем я не получала, звонков на телефон не было. Банк Москвы, а после ВТБ не считали нужным сообщить такую информацию клиенту, просто начисляли проценты, непонятно за что то.Спустя 15 звонков на горячую линию выяснила, что выписку можно взять на Жукова и договор тоже, выписку дали и в ней постоянные списания с СКС, к которым очень большие вопросы. На вопрос, что это за списания, НИКТО не может дать мне ответов! Тогда вопрос, за что мне нужно платить? День когда я пришла в отделение Банка Москвы, есть целых 4 списания с СКС и сделаны они поле того как я внесла свои средства. И суммы, все разные, 97, 108, 330, а в итоге задолженность - 623,14. С меня еще хотят взять и плату за перенос задолженности в Головной офис-44,39!А далее куча просроченных процентов, аж до октября 2019 и продолжают насчитывать! А их уже 1608,18!ПРОЦЕНТОВ! За задолженность о которой я даже не знала! Я прекрасно понимаю, что сумма мелочь, но это моя кредитная история! Постоянные звонки коллекторов, угрозы, много раз в день! Сколько мне терпеть и ждать ответ от БАНКА ВТБ?!Написала претензию, передала через отделение ВТБ и тишина.  Всегда нравился Банк ВТБ, и кредиты там и зарплата, все удобно! Но после этой ситуации, остается только разочарование.

Здравствуйте. В личном кабинете появилось персональное предложение по кредиту. Достаточно указать параметры и подтвердить согласие, после чего выходит уведомление о том что деньги будут зачислены на следующий день, затем все что связано с этим предложением исчезает и нельзя посмотреть статус исполнения заявки. Пошли третьи сутки - никаких денег никуда не зачислено... А я на них рассчитывала... Вопрос: Зачем вводить людей в заблуждение?

Год назад начала пользоваться картой втб мультикарта. С первого дня начала копить мили от всех покупок.. путешествия очень актуальны, и я планировала накопить на отдых... сама карта была очень интересной. Мили не сгорали, и прочие бонусы. Но... ВТБ же не может работать для клиентов.. ввели новое правило что эти мили будут сгорать!!!!!!! Как??????? Брала карту на одни цели, а придётся их тратить на вещи которые по сути не нужны...(их можно обменять на товар) поехать отдыхать я сейчас тоже не могу.Причём самое что смешное, прям очень смешное.. очередная подстава от банка, что в каталоге до введения новых правил, можно было приобрести сертификат в магазин, и уже лично в магазине купить то что тебе нужно. А сейчас этот раздел убрали. Просто такое разочарование. А каталог товаров которые предлагает втб настолько ограничен, что и выбрать лично мне не чего. В общем банк не для людей, а только для их выгоды, как им удобно.. разочарование полнейшее.

Год назад начала пользоваться картой втб мультикарта. С первого дня начала копить мили от всех покупок.. путешествия очень актуальны, и я планировала накопить на отдых... сама карта была очень интересной. Мили не сгорали, и прочие бонусы. Но... ВТБ же не может работать для клиентов.. ввели новое правило что эти мили будут сгорать!!!!!!! Как??????? Брала карту на одни цели, а придётся их тратить на вещи которые по сути не нужны...(их можно обменять на товар) поехать отдыхать я сейчас тоже не могу.Причём самое что смешное, прям очень смешное.. очередная подстава от банка, что в каталоге до введения новых правил, можно было приобрести сертификат в магазин, и уже лично в магазине купить то что тебе нужно. А сейчас этот раздел убрали. Просто такое разочарование. А каталог товаров которые предлагает втб настолько ограничен, что и выбрать лично мне не чего. В общем банк не для людей, а только для их выгоды, как им удобно.. разочарование полнейшее.

Хочется отметить прекрасную, грамотную работу старшего финансового консультанта З-са  Вячеслава Юрьевича. Профессионален, разбирается в любом вопросе,  доходчиво все  может объяснить, доброжелателен. Все  тонкости объяснил по потребительскому кредиту , показал как работать в онлайн банке, все оформил быстро. Прошу руководство банка ВТБ его поставить в пример и поощрить.  После такого обслуживания о банке остаётся хорошее впечатление. Спасибо.[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=2979002][/url]

Хочется отметить прекрасную, грамотную работу старшего финансового консультанта З-са  Вячеслава Юрьевича. Профессионален, разбирается в любом вопросе,  доходчиво все  может объяснить, доброжелателен. Все  тонкости объяснил по потребительскому кредиту , показал как работать в онлайн банке, все оформил быстро.Прошу руководство банка ВТБ его поставить в пример и поощрить.  После такого обслуживания о банке остаётся хорошее впечатление. Спасибо.