Хочется отметить прекрасную, грамотную работу старшего финансового консультанта З-са  Вячеслава Юрьевича. Профессионален, разбирается в любом вопросе,  доходчиво все  может объяснить, доброжелателен. Все  тонкости объяснил по потребительскому кредиту , показал как работать в онлайн банке, все оформил быстро.Прошу руководство банка ВТБ его поставить в пример и поощрить.  После такого обслуживания о банке остаётся хорошее впечатление. Спасибо.

Был исполнительный лист. На 29 сентября приставами были сняты все ограничения по имуществу, счетам. 29 сентября Сбербанк снял арест со всех моих счетов и карт. Но только не ВТБ. На сегодняшний день, 07 октября, нет ни на сайте службы приставов, ни на Госуслугах записей о наличие задолженности по исполнительному производству. Пристав сказала, что документы отправила. Звонила на горячую линию, была в отделении банка. А сегодня был по графику платёж по кредиту. Но счёта в ВТБ арестованы на сумму исполнительного производства. Читала отзывы о ВТБ.Данная проблема у банка  была и существует. Никто ничего не знает, информация засекречена, телефон один. Сотрудники горячей линии в переписке отвечают стандартными фразами. Зато активно навязывают свои кредиты. Если начислят проценты и штрафы за просрочку платежа по кредиту то в суд идти? Нет даже возможности узнать, получил ли банк документы от пристава! По телефону приняли моё заявление. Сказали, что на рассмотрение 15 дней. В Отделении ВТБ заявление не принимают.

Был исполнительный лист. На 29 сентября приставами были сняты все ограничения по имуществу, счетам. 29 сентября Сбербанк снял арест со всех моих счетов и карт. Но только не ВТБ. На сегодняшний день, 07 октября, нет ни на сайте службы приставов, ни на Госуслугах записей о наличие задолженности по исполнительному производству. Пристав сказала, что документы отправила. Звонила на горячую линию, была в отделении банка. А сегодня был по графику платёж по кредиту. Но счёта в ВТБ арестованы на сумму исполнительного производства. Читала отзывы о ВТБ.Данная проблема у банка  была и существует. Никто ничего не знает, информация засекречена, телефон один. Сотрудники горячей линии в переписке отвечают стандартными фразами. Зато активно навязывают свои кредиты. Если начислят проценты и штрафы за просрочку платежа по кредиту то в суд идти? Нет даже возможности узнать, получил ли банк документы от пристава! По телефону приняли моё заявление. Сказали, что на рассмотрение 15 дней. В Отделении ВТБ заявление не принимают.

19 сентября обратился в службу поддержки в мобильном приложении о том, что не приходят push уведомления. 20 сентября получил ответ: "Для получения консультации просим указать подробнее суть Вашего вопроса. Вам не поступают push сообщения об операциях по карте или push-код для входа в приложение? С уважением, Б-юк Ольга Банк ВТБ (ПАО)" Ладно, отвечаю, что не приходят push сообщения об операциях по карте. 21 сентября получаю ответ: "По вопросу работы услуги «SMS/Push-оповещения» обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии, так как персональная информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу  электронной почте. С уважением, В-ев Станислав Банк ВТБ ( ПАО )" 26 сентября звоню на горячую линию, но там отправляют обратиться по электронной почте. 27 сентября зашел на сайт, оставил сообщение, что не поступают push сообщения об операциях по карте и не могу включить push-уведомления в мобильной версии банка, т.к. нет соответствующей кнопки. Создали заявку под номером 273035 и ответили: "Для того чтобы понять, с чем связана ситуация, просим направить скриншот (снимок экрана), иллюстрирующий отсутствие раздела push-уведомления в  ВТБ-Онлайн. С уважением, Алла Н-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)" Прям футбольная команда какая-то. Но правда все с уважением. Ладно, 28 сентября выслал скриншот, получил ответ: "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. С уважением, Алла Н-ва Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО) " И вот 7 октября на дворе, а воз, как говорится, и ныне там. Вот информация с сайта ВТБ: Важно: если вы окажетесь в зоне, где не ловит интернет, вместо push-уведомлений вы будете получать СМС, но платить за них не нужно. Да, интернет ловит, но я не получаю push-уведомлений об операциях по карте, поэтому до решения вопроса может быть я буду получать СМС?

Хочется выразить искренние слова благодарности М-вой Ирине Александровна, специалисту банка "ВТБ". Данная сотрудница добросовестно и терпеливо помогает в решение проблем. Не вооруженным глазом видно, что Ирина знает и качественно выполняет свою работу, бесспорно заслуживает звания лучшего сотрудника. Такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами данного банка.

Предложили мне взять кредитку под 26%, я приехал в офис узал все условия и согласился уточнив нужно мне будет платить ещё что нибудь кроме 26% и мне сказали что нет, никаких дополнительных списаний по карте нету. Но как выяснилось я кроме 26%плачу страховку а это половина от процентов и + еще какие-то списания по процентам и выходит 3 списания по кредитке. Три! При оформлении никто и не заикнулся о этом и страховку эту подключили без моего ведома. П.С. Скажите спасибо сотруднице вашей хитро-мудро сделанной за отзыв

Кредитная карта с грейс периодом в 101 день не имеет фиксированного дня платежа, каждый раз новый день. Приложение банка под это не настроено и дезинформирует. Причем начинает писать странную информацию по мере приближения искомой даты. Летом за несколько дней начал рисовать другую дату платежа. Полезла смотреть вчера, что показывает, так как должен платеж быть в этих числах - показывает платеж в январе. Вечером закралось подозрение, что что-то не так. Написала в чат. Под конец работчего дня мне ответили, что дата была вчера и вот с Вас списали проценты. Они день не могли ответить на простой вопрос, хотя у них все системы под рукой. Причем сотрудники банка в каждый разговор сообщают все новые детали продукта. Персональный менеджер вообще ввела в заблуждение при покупке, затем по телефону сказали одну версию погашения, потом летом в день погашения сказали другую и что приложение криво показывает, но его настроят вот-вот. А сегодня сообщили, что я сама должна догататся, что сегодня день платежа, если приложение показывает там странную дату. Потому что оно в день платежа не может нормально показать о том, что его надо сделать сегодня. И да, рекомендуют погашать именно в дату эту дату, а не заранее. Это открытое стремление развести людей на выплату процентов.  15 лет в этом банке, а придется идти искать другой!

Давно являюсь клиентом банка и 1 октября без какого-либо предупреждения со счета списывают 10 тыс бонусов (10 тыс рублей). На мой вопрос, что произошло, колл-центр ответил, что изменились правила бонусной программы. Однако никто не уведомил ни по почте, ни по телефону, ни каким-либо другим образом, что бонусы теперь сгорают, иначе я бы конечно же воспользовался ими. Сделали это тихо и без предупреждений. Это совсем низко для банка, не смотря на большое количество разных счетов и предстоящую мороку с переносом обслуживания в другой банк, желание дальше работать с ВТБ пропало начисто. Скотское отношение, если даже в таких вопросах банк пытается обмануть лояльного к нему клиента.

На днях я получила от персональное предложение от ВТБ на кредит, следующую СМС: Х У! Хотите платить по кредиту меньше? Переводите его в ВТБ! Вам предварительно одобрен кредит наличными: 719 000 руб., ставка 11,9%, срок 5 лет, ежемесячный платеж составит 15959 руб. Получите деньги в любом удобном офисе Банка за 1 визит только по паспорту. Предложение действует до 31.10.2019. Банк ВТБ (ПАО) При этом Я:1) Являюсь зарплатным клиентом ВТБ2) У меня хорошая кредитная история3) У меня есть кредитная карта ВТБ, соответственно банком ВТБ получено моё согласие на доступ к кредитной историиНо при обращении в офис в выдаче кредита на предложенных  в СМС условиях отказали, единственное, что мне смогли предложить это 300т.р. наличными под 13,2% на 80 мес со страховкой или 130т.р. для рефинансирования на 4г 2мес под. 12,2% также со страховкой.Налицо признаки недобросовестной конкуренции, поскольку я со своей стороны принимаю оферту банка "719 000 руб., ставка 11,9%, срок 5 лет, ежемесячный платеж составит 15959 руб.", а банк в одностороннем порядке отказывается от своего предложения. Также путем анализа предложения выявлена небольшая ошибка в ежемесячных платежах, вот расчеты: http://www.picshare.ru/uploads/191007/dK32v65j4e.jpg

На днях я получила от персональное предложение от ВТБ на кредит, следующую СМС: Х У! Хотите платить по кредиту меньше? Переводите его в ВТБ! Вам предварительно одобрен кредит наличными: 719 000 руб., ставка 11,9%, срок 5 лет, ежемесячный платеж составит 15959 руб. Получите деньги в любом удобном офисе Банка за 1 визит только по паспорту. Предложение действует до 31.10.2019. Банк ВТБ (ПАО) При этом Я:1) Являюсь зарплатным клиентом ВТБ2) У меня хорошая кредитная история3) У меня есть кредитная карта ВТБ, соответственно банком ВТБ получено моё согласие на доступ к кредитной историиНо при обращении в офис в выдаче кредита на предложенных  в СМС условиях отказали, единственное, что мне смогли предложить это 300т.р. наличными под 13,2% на 80 мес со страховкой или 130т.р. для рефинансирования на 4г 2мес под. 12,2% также со страховкой.Налицо признаки недобросовестной конкуренции, поскольку я со своей стороны принимаю оферту банка "719 000 руб., ставка 11,9%, срок 5 лет, ежемесячный платеж составит 15959 руб.", а банк в одностороннем порядке отказывается от своего предложения. Также путем анализа предложения выявлена небольшая ошибка в ежемесячных платежах, вот расчеты: http://www.picshare.ru/uploads/191007/dK32v65j4e.jpg

Отвратительный банк! Сервис никакой! Все против клиента, а не для него! С марта месяца банк не выплачивает средства со счета должника (юр.лицо) на мой счет по Исполнительному листу. По телефону информацией не владеют, через сайт банка предлагают звонить в КЦ, КЦ направляет за информацией в отделение, которое работает по графику пн.чт. с 9 до 15 и пт. с 9 до 14. Т.е. чтобы получить информацию по моему заявлению, поданному дважды, я должна отпрашиваться с работы и ехать в банк, где мне не дадут информацию, а тупо примут заявление! Видимо в понимании банка люди не работают совсем и у них полно времени, чтобы ходить и писать письма на которые банк не отвечает!!! Ужаснейший банк, с нулевой клиентоориентированностью!

Больше года копил бонусы для того, чтобы купить мебель.В программе были доступны электронные сертификаты в HOFF. Ждал 20-х чисел октября, т.к. за сентябрь должны быть начислены порядка 4200 бонусов, в итоге на нужную мне мебель хватило бы.Сегодня обнаружил, что из программы исчезли сертификаты. Не просто сертификаты HOFF, а вообще все сертификаты (и OZON, и Перекрёсток,... все).Программа для меня была хороша как раз сертификатами, т.к. ассортимент представленных товаров, мягко говоря, скудноват. И по факту банк оставил лояльного клиента с бонусами, которые не могу ни обналичить, ни потратить на то, что мне нужно.

Банк стал еще и мобильным оператором. Пришла с заявлением о переходе от мтс. Мучили мучили, в результате выдали просто номер, заявление на переход оформить забыли, прошла уже неделя, но ни их поддержка ни мтс заявления на переход не видят.  Т.е. абонентская плата за ненужный номер как бы начисляется а переход от другого оператора не осуществляется, но признаться в этом они не хотят.

https://sun9-14.userapi.com/c855736/v855736641/118e5c/aJ9RzffJn14.jpg Сегодня я получил информацию от своего работодателя с просьбой перезвонить в банк ВТБ по номеру Банк ВТБ 8800-700-24-10.Звоню - и узнаю что у меня есть просрочка 20 копеек по кредиту наличными.У меня было 2 вопроса к оператору:1. почему звонят на работу а не мне? и почему спустя 2 недели 2. откуда взялась просрочка - если в приложении ее нет? скрин прикреплюМеня кидали по 3м разным операторам. и предъидущий оператор всегда заверял что следующий оператор мне точно ответит. Но - я слышал только отговорки и что мне не могут ответить. Составили претензию и вот какие ответы я получил.Ответы:1 - На работу звонят - потому что у них нет моего номера телефона. Якобы он удален в базе. Почему через 2 недели - так мы вообще не обязаны звонить и предупреждать о просрочке.2. просрочка взялась - потому что я не доплатил 20 коп. А то что в приложении эта просрочка не отображается - технический сбой. И поблагодарили - что указал на неисправность...На мое возмущение - почему банк должен править свои косяки а  я должен получить запись в БКИ о просрочки - мне не ответили.Я обратился в отделение банка - там в базе мы увидели что мой номер есть мобильный. и последний раз редактировался - в августе. Значит 3 оператора просто обманули меня - что моего номера нет у них ( я молчу о том что у меня в телефоне архив с сообщениями от ВТБ где ко мне по ИмениОтчеству обращаются)Далее - я составил претензию с просьбой не отправлять информацию о просрочке в БКИ. Посмотрим что ответят на эту претензию. И так же в отделении мне сказали что если вдруг после списания платежа ежемесячного появляется просрочка - то я должен был сразу же получить смс и потом еще и звонок. Сразу же - а не спустя 2 недели, когда стал злостным неплательщиком 20 копеек.Так же хочу отметить - что при общении по телефону ни один из операторов не ответил на вопросы.  Сваливал на другого сотрудника - а тот в свою очередь поступал так же. И меня заверили что запись пойдет в БКИ и по делом мне.  А то  что у меня есть приложение - и там я белый и пушистый плательщик - им наплевать...А завтра я еще обязательно послушаю запись звонка банка и моей компании. Вдруг они там разгласили банковскую тайну.

После моего обращения онлайн за рефинансированием, банк попросил предоставить дополнительные документы. В отделение меня мой менеджер была Анна, никаких претензий к качеству обслуживания у меня нет.Зато там же работает Артем, к которому обратилась Анна и показала ему мои документы. При взгляде на мои документы Артем позволил себе высказать вслух крайне неприятное личное оценочное суждение обо мне и моих документах. При этом сказал он это громко и отчетливо, что было слышно как клиентам, так и сотрудникам банка. Анна одернула его, но Артем заявил, что ему все равно.Я считаю такое поведение любого из сотрудников банка не приемлемым. Также хочу добавить жирный кол за несоответствие списка документов, которые банк попросил предоставить в письме и фактическом списке документов, которые необходимы были в отделении

Через сайт bonus.vtb.ru был забронирован отель (Заказ №3955929 от 04.09.2019), частично оплачен рублями, основная сумма - бонусами. 6 сентября заказ был отменён, со слов сотрудников и банка и OneTwoTrip бонусы и деньги должны были вернуться в течении от 14 до 30 дней (тут показания сотрудников расходятся). В настоящее время никаких средств возвращено не было, в телефонных разговорах  OneTwoTrip говорит что в банк уже давно всё отправлено, в банке просто пространно отвечают "Ждите..." В переписке (например, THREAD ID:1-4TWH9GZ4), отвечают через неделю и общими фразами типа "передано в профильное подразделение". Считаю такое поведение со стороны банка форменных хамством и нежеланием решать реально возникающие проблемы. На данные (невозвращённые) бонусы планировалась покупка билетов на самолёт, которые дорожают на 5тр каждую неделю ожидания этого самого возврата.

2 октября 2019г. работал в мобильном приложении ВТБ и случайно обратил внимание на сумму очередного платежа, которая выросла на 3180 рублей по какой-то неведомой причине! Написал в онлайн-чат, тут же получил ответ, "вы не продлили договор страхования",(НА САМОМ ДЕЛЕ ОПЛАТИЛ).  Решил позвонить в отделение где оформлял ипотеку, там менеджер сказал что я не оплатил Страховку. Я начал объяснять, что второй взнос по договору "ВТБ страхования" от 28 СЕНТЯБРЯ 2018г.  я оплатил 25 Сентября 2019г., о чем уведомил банк 26 сентября 2019(отправил квитанцию на почту 1233@vtb.ru, и даже получил ответ о зарегистрированных данных), странно что одна и та же организация не передает сведения об оплате внутри структуры! На что он мне ответил, что сведения я должен был предоставить в банк за 14 дней до окончания договора, согласно кредитного договора и посоветовал платить повышенную ставку еще 6 месяцев до следующего рассмотрения ставок в апреле. Естественно такого пункта в договоре не обнаружилось, но зато, как оказалось, это прописано в общих правилах, которые написаны на сайте. У меня закономерный вопрос, по какой причине меня не ознакомили под роспись с этими правилами при заключении договора?! и что меня ждет когда придется оформлять закладную?!  В общем разговор состоялся не о чем.  3 октября я пришел в отделение на волгоградском проспекте писать заявление, с просьбой пересмотреть процентную ставку, ответ придется ждать еще целый месяц, регламент такой.  По итогу могу сказать, что трачу свое время, деньги и нервы, не понимая до конца что меня ждет! Понизит ли банк ставку обратно с учетом того что я все вовремя оплатил или нет.  Информацию о смене ставки они никак не доводят до клиентов. Кстати ВТБ страхование прислал мне ссылку на оплату на месяц раньше срока и на вопрос почему так рано, менеджер Ф-на Татьяна, в место ответа прислала мне еще одну ссылку!, без всяких пояснений, ВИДИМО считают лишним предупреждать своих клиентов о таких мелочах!

Мной была подана онлайн заявка на ипотеку через сайт ВТБ. До этого никаких контрактов у меня в банке не было! В анкете я указал единственный номер телефона - свой. Через два дня на телефон моих дальних родственников пришла смс о том, что ипотека мне одобрена. Сообщение содержало мои ИО и адрес отделения.  При этом, я не оставлял их контакты, у нас разные фамилии, мы живем в разных городах и прописаны по разным адресам. Где гарантии, что такие смс не ушли еще кому-то из моих знакомых? Банк от решения вопроса уклоняется и никакой информации о причинах произошедшего не предоставляет.

Добрый день! Сервис банка ВТБ онлайн не позволяет провести платеж юридическому лицу, операторы переключают на тех.поддержку, в тех.поддержке говорят, что не могут решить вопрос, предлагают пойти в банк и оплатить у операциониста. Вопрос пытаюсь в течении 5 дней со 2.10.19. При попытке совершить платеж выдает " ошибка обращения к внешней системе". Писал письмо на info@vtb, 4 раза звонил на горячую линию (последнее общение с оператором тех.поддержки 09306), был в отделении, даже пытались оплатить с планшета сотрудника банка - результата нет. По моему мнению, банк имеет худший онлайн банкинг, которым я когда либо пользовался (даже в сравнении с банками которые по размеру бизнеса по сравнению с ВТБ просто маленькие букашки), худшая тех.поддержка, которая ничего не умеет и не может. И это компания в которой люди с умным видом получают зарплату, бонусы и тп. За что? За то, чтобы я как клиент имел проблемы с элементарными операциями в он-лайн банке? За то, что никто не может и не хочет решать вопросы клиентов? Зачем мне эти проблемы, если много других банков у которых я их не буду иметь?  Оценка банку - худший из худших.

Добрый день, я являюсь студентом НИУ ВШЭ. В отделении ВТБ я должна получить свою стипендиальную карту. Я пришла в отделение на Лубянском проезде 27/1 в 15:30. Мне сказали, что карту получают в порядке живой очереди, без талонов.  Сейчас время 17:50, я все ещё не получила свою карту.  Работают все 5 окон из возможных, однако студентов обслуживает лишь два окна (иногда одно, а иногда ноль).  Приходят другие клиенты (не студенты), берут талон и спокойно садятся к работнику банка, в то время как студенты, выстроившись в огромную очередь, ждут, пока хотя бы одно (!!!) окно освободится. Среднее время работы с клиентом, насколько я знаю, во всех банках разное, однако точно не более одного часа. Из рассказов других студентов я знаю, что эта проблема с очередью не решается совсем. На прошлой неделе среднее время ожидания составило 3 часа (!!!). Это совершенно ненормально, настоятельно прошу руководство банка разобраться с данной проблемой!