Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже много лет. В целом проблем не возникало, поэтому, когда моему папе понадобилось оформить банковскую карту, я рекомендовала ему ВТБ, тем более там действовала акция Приведи друга.

В конце апреля 2024 года я в мобильном банке сформировала код для оформления карты друга и отправила его папе. Далее мы пытались оформить заявку на карту по этому коду, но все время происходил сбой. Я обратилась в поддержку банка по телефону, там мне сказали, что оформить заявку можно в офисе банка.

В офисе банка я сформировала код для друга, сотрудник банка его отсканировала и создала заявку на получение карты моим папой. Далее папа получил карту и начал ею активно пользоваться, выполнив условия начисления вознаграждения. Прошло больше 2-х месяцев, ни вознаграждения, ни даже информации о моей рекомендации в моем личном кабинете нет.

1 июля 2024 года я обратилась в поддержку с обращением CR-13563065, ответа по которому я до сих пор не получила, только раз в неделю мне приходят отписки, что для его рассмотрения требуется больше времени.

Сейчас жалею, что рекомендовала папе именно ВТБ, а не другой банк с аналогичной программой Приведи друга

Добрый день, сейчас идет миграционный период с банка на"Открытия" на "ВТБ", соответсвенно спрос на услуги польщования банка возрос, особенно в отделениях. Сегодня была в двух банка в отделении г.Челябинск ул. Кирова 1, и Калинина 4а. Работают и там, и там всего два окна еле-еле. Народу куча, хоть и утро. Примите меры 

ВТБ не отображает продление полиса страхования недвижимости по ипотечному договору. 

Договор страхования заключен с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не первый год. Ранее продление происходило без проблем. Более того, страхование жизни в той же страховой, и оплаченное в тот же день, было обновлено оперативно.

Оплата была произведена 31.01.2024. 

04.03.2024 дополнительно были направлены договор и чек об оплате на адрес электронной почты 1233@vtb.ru, получено подтверждение о принятии документов. Несмотря на то, что по данным ВТБ "Ренессанс" самостоятельно сообщает банку о продлении полисов и дополнительная отправка не требуется.

Также многократно связывалась с поддержкой банка в чате, ответ всегда примерно один - ждите. Сначала подождите месяц, затем еще месяц и еще, финальный ответ - ожидание может занимать неопределенно долгий строк. Никаких попыток со стороны поддержки решить вопрос, к сожалению, не было.

Дополнительно я многократно в приложении банка нажимала кнопку "сообщить о договоре страхования". Каждый раз заявка висит какое-то время, и кнопка снова становится активной.

Я также связывалась со страховой, они подтвердили, что полис продлен.

С моей стороны все обязательства выполнены в срок. 

Почему банк ВТБ не обновляет данные, и в то же время совершенно не идет на контакт, и не пытается решить простейший вопрос, мне совершенно не понятно.

По счастью, действительно, скорее, смешной опыт взаимодействия со службой поддержки данного банка. На прошлой неделе стал клиентом банка ВТБ. Получил дебетовую карту. Прочитал на сайте и решил получить услугу "Привелегия" - якобы предоставляющую клиенту "ВИП-сервис" - в том числе, специальную линию поддержки. ОК. В тот же день решил ею воспользоваться - возникло несколько вопросов по услугам банка, ответы на которые не нашел на сайте. Первый смешной момент - в личном кабинете указан телефон службы поддержки для "ВИП-клиентов" - подписчиков услуги "Привелегия". Но когда я по нему позвонил, голос бота меня вежливо попросил перезвонить по стандартному номеру поддержки ВТБ - 1000. Перезваниваю - отвечает, действительно, бот, но не стандартный, а спретензией на изысканность. Таким голосом мог обладать, например, по меньшей мере, "камергер стула", была такая должность при дворе английского короля. Прекрасно поставленный актерский голос. Я уже начинал чувствовать себя "ВИП-персоной"- это было приятно. Дальше стандартное переругивание с вип-ботом, чтобы тебя переключили на оператора - и вот я уже тоже стандартном вип-ожидании под музычку. Ровно на одинадцатой минуте ожидания слышу опять благородный голос вип-бота - ему очень жаль, что я столько жду и в качестве компенсации он завтра пришлет мне на счет 500 рублей. Это тоже было приятно. Но ответа оператора я так в итоге, прождав минут 15 в общей сложности, не дождался. Звонил я в этот банк по телефону поддержки еще два раза - в тот же день уже вечером, думая, что линия будет свободней, потом еще, кажется, через день. И каждый раз безрезультатно, прождав на линии от 15 до 20 минут. И каждый раз, на, примерно, одинадцатой минуте ожидания возникал тот же аристократический бот и опять обещал еще "катеньку". Это всё было на прошлой неделе. Сегодня, обнаружив, что обещанные ботом деньги так и не пришли, написал уже в чат поддержки личного кабинета. Тут, справедливости ради, живой оператор ответил довольно быстро. Но самое смешное, что о подобном - что бот на телефонной линии службы поддержки его банка предлагает деньги за длительное ожидание соединения - этот оператор ДАЖЕ НЕ СЛЫШАЛ. Цитата: "К сожалению, за это компенсация не предусмотрена.

Рекомендую вам уточнить по телефону горячей линии - 1000." По той самой, по которой не отвечают. Спасибо. Более того, почему то данный оператор службы поддержки даже спросил не звонил ли я из-за границы? На всякий случай - нет, я звонил по своему номеру, с территории России. 

Головная боль... Иначе трудно описать заказ нетиповой (как я узнал позже она называется) справки. Никогда не было проблем с банком, давно пользуюсь услугами, более 8 лет, взял ипотеку под хороший процент, считаю себя лояльным клиентом. Были планы на будущее, еще одна ипотека, реализация мат.капитала и т.д. Но по всей видимости не выйдет. Все это лирика, теперь по делу. В связи с рождением ребенка получил субсидию, которую россельхозбанк готов выплатить в день обращения после получения письма из архитектурного и справки об остатке ссудной задолженности с обязательным указанием ссудного счета и реквизитов для перечисления. Заказал справку 31 июля оплатив 200р., она оказалось не подходящей (не по тому счету, как сказали в россельхозбанке), хотя я подробно разжевал сотруднику ВТБ при оформлении, что мне нужно. Эту справку я получил сразу, поэтому не ожидал подвоха. 2 августа 2024 года (на следующий день после получения извещения из архитектурного) отпрашиваюсь с работы, лечу в банк ВТБ за справкой, затем, думаю поеду в Липецк(сам из Ельца, а программа работает в Липецке), заберу письмо, потом в россельхозбанк для перевода д/с и все готово. Надо торопится думаю, т.к. начался очередной платежный период (с 2 пятница по 5 понедельник), субсидия готова закрыть всю сумму оставшейся задолженности и нет смысла совершать очередной платеж, т.к. в таком случае остаток задолженности уменьшится и мне перечислят меньше сумму (или вообще не перечислят, т.к. сумма уже будет отличаться от запрашиваемой суммы). В течении трех дней будет готово ответили мне в ВТБ! Вот это поворот! Ну ладно, думаю, это будет понедельник, успею. Проходит ровно трое суток, т.е. пятница, суббота, воскресенье, нет ответа. Звоню в коллцентр выяснить, в каком состоянии процесс изготовления, на что мне ответили, что еще не готово, ожидайте сообщение в среду-четверг, т.к. счет идет только рабочими днями по производственному календарю начиная со дня, следующии за днем оформления заявки! Т.е. в моем случае это получается 6 дней. Не 6 минут и не 60 минут и даже не 6 часов, а 6 ДНЕЙ! Хорошо не лет... спрашиваю у специалиста, вы счет мой ссудный видите? - Вижу. Задолженность видите? Вижу мол. Дайте справку. - 6 дней! В принципе я бы подождал, только вот в четверг (8 августа) будет третий день просрочки очередного платежа и пени, затем порча кредитной истории и можно сказать "пока" всем планам на будущее. Сегодня, 5 августа решил съездить в банк, поговорить с руководителем отделения, может как то можно ускорить процесс в связи со сложившейся ситуацией и тут мне приходит отказ в оформлении справки в связи с ошибкой сотрудника при оформлении. Пришлось делать новый запрос уже в третий раз, самим руководителем. Надеюсь в этот раз все получится, но сроки снова сдвигаются и я уже точно получу проблемы с историей по вине банка ВТБ и его проволочек с оформлением всего лишь простой справки, хоть и называющейся "нетиповой". Решил написать отзыв по двум причинам: 1. Хочу обратить внимание руководства банка ВТБ на проблему с оформлением данной справки и перевести данный вид справок в разряд типовых и тем самым повысить качество обслуживания. 2. Хочу ускорить изготовление моей справки, тем самым спасти свою кредитную историю и лояльность к банку ВТБ, т.к верю в вас несмотря на некоторые шероховатости! Жду ОС, надеюсь это кто-то читает...

Оформил заявку на получение дебетовой карты, выбрал отделение для получения, чтобы быстрее получить, отделение по адресу г. Калининград ул Киевская 1, зашёл в отделение в 13:15, живая очередь работает только один человек в отделении, прождал около двух часов, очередь не сдвинулось ни на одного человека, один человек в отделении обслуживал клиента более двух часов и ещё не закончил обслуживать, моё терпение лопнуло и я не выдержал и ушёл, до меня также не выдержала ли и ушли из очереди 7-8 человек, это самое отвратительное посещение банка которое у меня было в жизни, после я позвонил в тех поддержку и попросил перенести полученные моей карты в другое отделение, мне сказали что это не возможно, далее я попросил удалить мою заявку что я создал новую в которой я бы указал другое отделение, но мне сказали что я могу удалить заявку только в отделении банка, это самый ужасный банк в плане клиентоориентированности

Сервис чат поддержки в приложении ВТБ всегда оставлял желать лучше. Последние два года только формальные отписки, смысл иметь "привелегию", когда тебя отсылают к регламентным срокам законодательства, обещаниями решить проблему через 7 рабочих дней и т.д.

В ближайшее время собирался вообще уйти с обслуживания из этого банка.

Сегодня моё решение моего обращения шло по такому же ужастному сценарию - "мы зарегистрируем ваше обращение на техническую поддержку и его решат в течении семи дней" ответила мне очередной оператор. А у меня сделка в понедельник, и перевод нужен в пятницу. Мне некогда ждать 7 дней, когда техподдержка решит свою техническую проблему, которая в одночасье стала моей.

Уже оставил безрезультатную переписку и решил придумывать другие способы перевода денег. Настроение было плохое, поэтому решил зайти и написать своё "фи" в чат.

Но.... Та-дам мне ответила специалист под кодовым номером 700*****. И проблема оказалась решалась так просто... Нужно было просто обновить приложение... Вот так нужно решать проблемы! Не скинуть на техподдержку, а зайти и посмотреть, что у клиента за проблема. Хорошо, что есть ещё специалисты, которые могут быть человечные! Спасибо большое этой девушке за неравнодушие и вовлечённость!!!

Пару месяцев назад начало работать со сбоями мобильное приложение. Это выражалось в том, что в приложение войти можно, но когда проваливаешься в карты или платежи, в другие вкладки короче, то могло выбросить на страницу авторизации. Дальше опять входишь и какое-то время приложение работает, пока опять не выбьет тебя на авторизацию. На горячей линии сказали да мы знаем о проблеме скоро её решим. Положение ухудшалось, вкладок откуда выкидывает на страницу авторизации становилось всё больше, время между выкидываниями уменьшалось. На горячей линии операторы приносили извинения, обещали решить проблему в ближайшее время и т.д. Конечно, мы с операторами проделали все стандартные процедуры: перегрузить телефон, переустановить приложение, очистить кеш и т.д. и т.п. ничего не помогало. Параллельно выяснилось, что в ВТБ он-лайн через браузер у меня войти тоже не получается, смс с кодом приходило, но сайт банка сообщал что код неверный. Сейчас в приложение войти могу, но больше никаких действий совершить невозможно, выбрасывает на авторизацию, недоступен стал даже чат с ботом. Вишенка на торте — это последняя рекомендация от оператора горячей линии сделать скриншот ошибки и написать на почту, но мобильное приложение не разрешает делать скриншот! Пошел уже третий месяц как я не могу полноценно пользоваться своими деньгами, а решать мою проблему банк не хочет или не может. Зато, когда звонишь на горячую линию, тебе первым делом сообщают, что все системы банка работают в штатном режиме.м, что в приложение войти можно.

Здравствуйте.05.08.2024,после регистрации ИП, я обратился в Банк ВТБ. Цель-РКО, открыть свой первый РС, погрузиться в пучину нового для себя вида деятельности-предпринимательства. Какое же разочарование меня постигло, когда мой опыт, после гладкого взаимодействия с ФНС, испортили сотрудники Банка. Неужели экономика не нуждается в малом бизнесе, не хочет поддерживать начинающих предпринимателей? Неужели Банк не заинтересован в привлечении новых клиентов и создании позитивного опыта для них?

В надежде, что менеджеры ознакомят меня с тарифами РКО в отделении, я прибыл в офис Банка по адресу Москва, Ленинский пр-кт 34/1.Попал к сотруднику М-ву А.А. Его работа показалась мне нормальной. Далее я четко озвучил просьбу-подключить САМЫЙ ДЕШЕВЫЙ тариф, который возможно. М-ов А.А. сказал, что есть тариф "Все включено" (как выяснится позже - один из самых дорогих). Я ошибочно предположил, видя перед собой серьезного человека, который адекватно воспринимает русскую речь, что это и есть самый дешевый тариф, и сказал-"ок, подключайте". Еще сотрудник добавил, что надо внести 10.000р. и 2.000р. за 1ый месяц.(Не успел начать вести деятельность, а уже такие расходы). Счет был открыт, я ушел.

Эйфория от первых шагов в бизнесе сменилась разочарованием. Я узнал, что для ИП, открытых недавно (я открыт 29.07.24),у ВТБ есть тариф "На старте". Он бесплатен. Еще у ВТБ есть тарифы РКО за 578 р. и за 1200 р./мес. Возможно, Антон А-ич,работая в банке, не знает, что 2.000-больше,чем 0,чем 578,и даже 1.200.С этим допущением я отправился в банк внести ясность.

Испугавшись,что данная информация будет слишком тяжелой для восприятия менеджера, я попросил руководителя отделения. Сотрудники убеждали меня, что тариф сменить нельзя, а если бы мы выбрали тариф "На старте",то мне пришлось бы отдать им 14.000 за некие "юридические услуги". Решив не перегружать их и без того утомленное сознание, я отправился домой.

Отзыв также будет продублирован в банк. Обращаясь к службе ВТБ, которая, я надеюсь, ознакомится с отзывом, я прошу принять оперативные меры по устранению данного недоразумения (это же недоразумение, не саботаж?):

1) Перевести мой расчетный счет на обслуживание по тарифу "На старте";

2) Принять дисциплинарные меры в отношении М-ва А.А. Не наказывайте сильно, просто проведите разъяснительную работу. Есть замечательные наборы счетов в канцелярских магазинах. С их помощью сотрудника можно научить различать числа и понимать, какое является бОльшим, а какое - меньшим. Также просьба провести разъяснительную работу с управляющим отделения (или тем лицом, которое им мне представилось). 

3) Объяснить непонятные (необоснованные?) поборы с молодых предпринимателей. Что за 10.000 рублей с меня взяли? Что за 14.000 рублей за юридические услуги? Банк мало зарабатывает при такой высокой ключевой ставке ЦБ ,что вынужден навязывать доп. услуги?

4) Объяснить, каким группам лиц или ИП доступны ваши тарифы безусловно, а каким - при оплате дополнительных поборов и внести эти условия в тарифный сборник.

5) Обратить внимание на тот факт, что менеджер не предоставил мне копию договора банковского обслуживания с печатью и своей подписью. Как же мне узнать, на каких условиях я обслуживаюсь и вообще понять, что я являюсь клиентом вашего банка?

Ну это, конечно, в том случае, если ваш банк - клиентоориентирован и заинтересован в сохранении своей репутации. В этом случае я бы с удовольствем продолжил обслуживание в Вашем Банке. В случае, если ситуация не разрешится - буду вынужден под давлением обстоятельств перейти на обслуживание в более лояльный банк и написать жалобу в Центральный Банк РФ. Спасибо за внимание.

Здравствуйте!

1 августа я отправила реферальную ссылку «Приведи друга. Пакет услуг Привилегия.

2 августа 2024 г. в отделении банка ВТБ по адресу Москва, улица Генерала Белова, 33А в первой половине дня столкнулись с проблемой :не работающей в мобильном приложении реферальной ссылки (Подключи Пакет услуг «Привилегия» ВТБ по моей ссылке и получи до 3х месяцев премиум-обслуживания бесплатно, https://vtb.ru/l/b9x5h7mk ). Сотрудник банка в офисе не смог решить проблему неработающей по неизвестной причине реферальной ссылки и отправил в техподдержку.

На 5 августа 2024 г пять сотрудников техподдержки выразили сочувствие, проблему решить не пытались..

Реферальная ссылка от одного премиум-клиента отправлена.

У второй клиента в отделении возникли проблемы в работе мобильного приложения банка. 

Сотрудник ВТБ решить проблему в офисе не смог. 

Обращения в службу поддержки клиентов результата не дали.

На обращение на сайте банка ВТБ реакции нет.

Карта активирована, пакет услуг Привилегия подключен, накопительный счет открыт.

Реферальная программа "Приведи друга. Пакет услуг Привилегия".банком не выполнена. 

Был в отделении ВТБ, открывал накопительный счет. Сотрудник банка параллельно предложил закрыть старую кредитную карту и отрыть новую: там больше кредитный лимит + с его слов "первые 6 месяцев пользуетесь и ничего не платите". Я согласился. Спустя 2 месяца выяснилось, что вносить минимальный ежемесячный платеж все-таки нужно было (со второго месяца почему-то), но я его благополучно пропустил. Заметив это спустя 7 дней после даты платежа, я внес минимальный платеж, обратился в банк и объяснил ситуацию. Сотрудница банка сама не знала, почему минимальный платеж выставлен только со второго месяца (то есть оператор не знает продукта). Помимо этого, на вопросы, что в связи с этим теперь будет (штрафные санции в виде процентов, блокировка карты) и как мне поступить (погасить задолженность полностью) - она сказала: проценты начислены не будут, гасить задолженность не нужно, можете и дальше пользоваться картой. Спустя полмесяца выясняется, что за просрочку мне начисленны проценты - более 7000 рублей, льготный период приостановлен, а приложение банка требует внести всю задолжнность по карте. Снова обращаюсь в банк, спрашиваю, как так получилось и снова сотрудник "затрудняется" ответить на часть вопросов. Я прошу составить обращение, на которое в итоге приходит письменный отказ без объяснений принятого решения. Еще раз обращаюсь в банк и прошу составить жалобу на сотрудников банка, которые меня дезинформировали, требую составить аппеляцию по их решению и говорю, что то не хочу, чтобы во время рассмотрения этого кейса мне продолжали начисляться проценты. Мне сказали не нервничать, аппеляция составлена - ждите ответа. В общем сложности прошло уже больше месяца. Проценты продолжают начисляться. Вопрос: почему за то, что сотрудники банка НЕ ЕДИНОЖДЫ были пойманы на незнании своего продукта и дезинформировании клиента, расплачиваться за все должен клиент банка (то есть я), а не профнепригодные сотрудники?

PS. Перед каждым звонком в банк вас уведомляют, что звонок будет записан. То есть можно прослушать каждый мой звонок в банк и убедиться в ошибках сотрудников (27 мая, например). 

Здравствуйте. 29.07.2024 года я погасил автокредит. Оператор кц сказал, что банк самостоятельно передает информацию в ФНП о закрытии кредита, для снятия залога с автомобиля. Также пояснил, что залог снимут в течение 3 рабочих дней. Прошло уже 6 рабочих дней, но автомобиль все еще числится в залоге. Я снова позвонил в кц. Мне сказали, что необходимо еще ждать, но сколько ждать не пояснили.