2 октября 2019 в отделении ВТБ  в г. Обнинске по адресу пр. Ленина д.150, при внесении денег на карту, банкомат выдал  ошибку на этапе пересчета купюр и, перезагрузившись вернул карту, не зачислив средства.  Далее банкомат несколько раз самостоятельно перезагружался и издавал разнообразные звуки, но было понятно, что он неисправен. Сотрудница банка помогла мне "достучаться" до реальных операторов в службе поддержки (она сказала правильно сформулированную фразу, чтобы до автооветчика дошло чего я хочу).  Оператор составила обращенние в банк, при этом некоторые вопросы меня немало удивили. Например сколько я вносил денег и какими купюрами. Я редко смотрю и запоминаю какими купюрами вношу средства, да и в этот раз понадеялся, что банкомат сам посчитает, сколько внесено. Тем более в банкомате все это зафиксированно (со слов сотрудницы банка) и, в общем-то, банку и так известно сколько там было и какими купюрами. Или вопрос "для погашения кредита я вносил средства или для личного пользования" - сразу видно приоритеты. Далее мне пообещали, что придет смс с номером обращения, которое должны рассмотреть в течение 15 рабочих дней. Смс пришло, даже в двух экземплярах, но ни в одном из них не было номера обращения, так как они были не завершёнными (при отправке случилась ошибка наверное - не знаю). Пришлось опять звонить в службу поддержки, но так как правильную фразу, которую мне сказали в банке, я уже забыл, то через автоответчик я пробился с трудом (он то просит уточнить причину, то выдает информацию о банкоматах города). В итоге оператор по телефону сообщил мне номер обращения (однако что с данным номером делать не совсем ясно - как я понял, проверить статус обращения по этому номеру я не могу нигде). Получается, что ушли деньги не понятно куда (хотя очевидно, что в банк ВТБ), я ими воспользоваться не могу (хотя предполагается, что они мне могут в любой момент понадобиться) и в течение 15 рабочих дней я вынужден сидеть в неведении. Очень интересно, несет ли вообще кто-то ответственность за такие банкоматы или удерживать чужие деньги это нормально считается?

[url=/away/?url=https%3A//sun9-14.userapi.com/c855736/v855736641/118e5c/aJ9RzffJn14.jpg]https://sun9-14.userapi.com/c855736/v855736641/118e5c/aJ9RzffJn14.jpg[/url] Сегодня я получил информацию от своего работодателя с просьбой перезвонить в банк ВТБ по номеру Банк ВТБ 8800-700-24-10. Звоню - и узнаю что у меня есть просрочка 20 копеек по кредиту наличными. У меня было 2 вопроса к оператору: 1. почему звонят на работу а не мне? и почему спустя 2 недели  2. откуда взялась просрочка - если в приложении ее нет? скрин прикреплю Меня кидали по 3м разным операторам. и предъидущий оператор всегда заверял что следующий оператор мне точно ответит. Но - я слышал только отговорки и что мне не могут ответить. Составили претензию и вот какие ответы я получил. Ответы: 1 - На работу звонят - потому что у них нет моего номера телефона. Якобы он удален в базе. Почему через 2 недели - так мы вообще не обязаны звонить и предупреждать о просрочке. 2. просрочка взялась - потому что я не доплатил 20 коп. А то что в приложении эта просрочка не отображается - технический сбой. И поблагодарили - что указал на неисправность... На мое возмущение - почему банк должен править свои косяки а  я должен получить запись в БКИ о просрочки - мне не ответили. Я обратился в отделение банка - там в базе мы увидели что мой номер есть мобильный. и последний раз редактировался - в августе. Значит 3 оператора просто обманули меня - что моего номера нет у них ( я молчу о том что у меня в телефоне архив с сообщениями от ВТБ где ко мне по ИмениОтчеству обращаются) Далее - я составил претензию с просьбой не отправлять информацию о просрочке в БКИ. Посмотрим что ответят на эту претензию. И так же в отделении мне сказали что если вдруг после списания платежа ежемесячного появляется просрочка - то я должен был сразу же получить смс и потом еще и звонок. Сразу же - а не спустя 2 недели, когда стал злостным неплательщиком 20 копеек. Так же хочу отметить - что при общении по телефону ни один из операторов не ответил на вопросы.  Сваливал на другого сотрудника - а тот в свою очередь поступал так же. И меня заверили что запись пойдет в БКИ и по делом мне.  А то  что у меня есть приложение - и там я белый и пушистый плательщик - им наплевать... А завтра я еще обязательно послушаю запись звонка банка и моей компании. Вдруг они там разгласили банковскую тайну.

К сожалению опять пишу негативный отзыв. Дебетовая карта Банка Москвы,комиссия за смс информирование по карточным операциям-59р.мес с декабря 2017г. смс приходили исправно. Позже был подключен пакет карты+ поскольку был тоже бесплатным. В июне заметила что списание комиссии по 59р/мес происходит 2 раза, в чате банка мне уточнили, что карты+ стал платным с 01.04.19-неприятная новость, но спорить бесполезно, поскольку уверена что где-то банк это писал. Но до момента звонка в КЦ и в онлайн банке и в приложении стоимость пакета указана "бесплатно" Буквально за час изменилось на 59р! (однако у меня есть скриншот где "бесплатно") В сентябре карты+ отключила и настроила оповещения на email. 02.10.19 списана комиссия за смс по карте, 03.10.19 получено последнее смс а далее приходят пуш! Которые отключены!!!! чат банка на это легко отвечает, что да такое может быть... на вопрос а где же мои оплаченные смс следует ответ "Банк смс направляет!" можем создать запрос на бесплатное отключение пуш в пользу смс-срок 15 дней! в онлайн банк однако дата последнего смс вообще 21.09.19! Звонок в КЦ- оператор, что приятно, на редкость адекватная  говорит что так происходит после интеграции приложений и надо  вкл/выкл пуш чтобы вернуть смс.  Но подкл/откл пакета карты+ стоит 59р! Почему я должна платить за недоработки банка????? Также  с 05.10.19 и до сих пор недоступен онлайн банк для ios и macos, поддержка в твитер заучено отвечает что все работает...

У меня была кредитная карта Банка ВТБ бывш. Банка Москвы, обязательства по которой мною полностью выполнены, долгов и просрочек по оплате нет. Мне стало необходимо закрыть счет привязанный к карте, здесь я и столкнулась с огромной проблемой. Карта была открыта в г. Москва, уже пару лет я проживаю в Алтайском крае, и добраться до Москвы у меня просто нет возможности. Сотрудники горячей линии категорически отказываются оказать информационную помощь, кроме того постоянно дезориентируют своими ответами: то счет можно закрыть только в Москве, то можно обратиться в офис бывш. Банка Москвы в любой точке страны, то письмо на электронной почту напишите. Но проблема в том, что в моем регионе проживания нет такого офиса (именно бывш. Банка Москвы) и закрыть счет никто не может.  Ближайшее отделение от меня находится за 300 км, в г. Новосибирске,  но работают они только в будние дни, явиться я туда просто не могу, в силу своей трудовой занятости и удаленности от моего места жительства. Самое интересное, что никто не хочет хотя бы какую-то помощь оказать своему клиенту! Никакой помощи и содействия!

В третий раз за месяц пишу отзыв про работу банка. Вопрос вроде бы  мелочевый  - выдача дебетовой карты Мультикарта.  Но работа Банка так устроена, что эта рутинная операция превращается в большую проблему.  1) 06 августа 2019г заказал на сайте ВТБ дебетовую карту. Получил письмо, что заявка принята и будет уточняющий звонок сотрудника банка. Прошло  два десятка дней...Звонка от сотрудника банка нет.  Сообщения о готовности карты нет.  25 августа я написал жалобу на Банки.ру, после чего ВТБ наконец-то сообщил, что моя карта готова и ее можно получить.  2) 28 августа примерно в 12 час 30 минут я приехал в офис на метро Алтуфьево (Москва). Дождался в очереди и присел к операционисту. Сидел я не менее часа, быть может, до полутора часов. Сотрудник банка все это время активно двигался, не один раз брал в руки мой паспорт. Я уже стал шутить, не кредит ли мне так долго оформляют. Поначалу по словам  банкира все было хорошо. Но после часа ожидания. он признался, что по техническим причинам не может отсканировать мой паспорт. А  поэтому он не может мне выдать дебетовую карту. Все бы ничего, но мне ехать до этого отделения примерно 15 км. 3) 02 октября я посетил офис Банка во второй раз. В этот раз мне карту все же выдали. Меня интересовала Мультикарта с бонусной программой Коллекция, о чем я сказал сотруднику. банка. Пополнил счет. Сейчас решил сделать покупку, но предварительно проверил свой интернет-банк. И что же я вижу?! Подключен пакет "Базовый"  - бонусов не будет!!!  Звоню на горячу линию  - приглашают для изменения  пакета в офис. Придется ехать в банка  в третий раз... Всякое бывает. Не существует идеальных банков  и супер-профессиональных сотрудников банков. Но даже мелкие банки, у которых давно отозвана лицензия,  не оформляли мне карты с таким трудом и с такими сроками. Складывается впечатление,  что сотрудники банка ВТБ делают все возможное, чтобы обслужить меня как можно хуже и доставить как можно больше хлопот.  Или эти сотрудники впервые обслуживают клиента? Почему не была подключена программа? Или это специальная подстава? Банк рекламирует бонусы Мультикарты, но по умолчанию не подключает бонусную программу. Человек тратить деньги, но не получает ожидаемого эффекта. А потом уже поздно ругаться...

Это уже 3-й случай с данным банком по смс-информированию. Писал уже подобный отзыв 21.06.2019. Далее в июле опять была списана комиссия за смс-оповещение при отключенной услуге. По телефону всё выяснили, деньги мне вернули. Далее из списка push-уведомлений видно, что 19.07.2019 к карте подключен смс-пакет базовый (бесплатный), смс-уведомления на телефон не приходят, приходят push-уведомления в приложении на телефон. 06.10.2019 приходит push-уведомление в приложении, что у меня списано с карты 59 рублей за продление смс-информирования. Захожу в настройки в приложении ВТБ на телефоне, установлен тариф Карты+ с платой 59 рублей. Связался с контактным центром, на мои вопросы как без моего ведома и согласия мне навязана платная услуга ответа не получил. Чтобы поменять обратно тариф на бесплатный базовый запрашивали дополнительные вопросы (дату рождения, адрес), присылали на телефон код для подтверждения. Но на платный тариф меня переключили самостоятельно без уведомления. Мне не приходила ни одна смска о расходных или ещё каких-то операциях, даже снятие 59 рублей за смс-уведомление пришло не по смс. Прошу вернуть мне 59 рублей, объяснить каким образом вы уже третий раз подключаете мне платную услугу без моего согласия и впредь никогда не подключать мне тариф смс-оповещения Карты+. Я бы уже давно закрыл карту, но это зарплатный проект.

25.09.19 внес деньги в супер современный банкомат №399598, который располагается в отделении банка ВТБ.  Деньги он забрал все, только на карту перевел с минусом в 31 000 рублей.  Там же на месте оформил заявление, только девушка-оператор убеждала меня в том, что таких случаев у них не бывает от слова совсем. В итоге получил "корешок" и смс, что мое обращение зарегистрировано под номером CR-6520428.05.10.19 получил сообщение, что банк ВТБ отказывается вернуть деньги на счет.  Позвонил на горячею линию, девушка ответила, что по итогам инкассации они не обнаружили излишки, по моей просьбе, перечислила номиналы и количество купюр. Внимание вопрос, в отчете фигурируют купюры которые я не вносил и в заявлении они не указаны (!). Также она не смогла ответить на мой вопрос, кто отвечает за инкассацию и почему отчет был составлен с грубыми нарушениями.Уважаемый Банк, примите меры и верните деньги своим постоянным и надежным клиентам. Мы и так несем вам деньги...

25.09.19 внес деньги в супер современный банкомат №399598, который располагается в отделении банка ВТБ.  Деньги он забрал все, только на карту перевел с минусом в 31 000 рублей.  Там же на месте оформил заявление, только девушка-оператор убеждала меня в том, что таких случаев у них не бывает от слова совсем. В итоге получил "корешок" и смс, что мое обращение зарегистрировано под номером CR-6520428.05.10.19 получил сообщение, что банк ВТБ отказывается вернуть деньги на счет.  Позвонил на горячею линию, девушка ответила, что по итогам инкассации они не обнаружили излишки, по моей просьбе, перечислила номиналы и количество купюр. Внимание вопрос, в отчете фигурируют купюры которые я не вносил и в заявлении они не указаны (!). Также она не смогла ответить на мой вопрос, кто отвечает за инкассацию и почему отчет был составлен с грубыми нарушениями.Уважаемый Банк, примите меры и верните деньги своим постоянным и надежным клиентам. Мы и так несем вам деньги...

Открыла пластиковую карту привилегия из-за привлекательных условий премирования в виде милей, которыми в дальнейшем можно оплачивать якобы билеты и другие виды товаров. В октябре мили сгорают. Решила, чтобы не пропадать милым в пустую потратить их на покупку билетов через приложение Мультибонус. Выбрала билеты. Милей не хватило на покрытие полной стоимость. Но Слава Богу можно доплатить деньгами с карты! Но увы. Выскакивает ошибка при попытке оплаты. В службе поддержки сказали что причина в самом приложении и стоит попробовать повторить данную операцию через обычный компьютерный браузер. Ситуация таже. Ладно я смирилась. К счастью есть другая опция-потратить мили купив что-то у партнёров ВТБ в том же приложение Мультибонус. Нашла отличные наушники Сони для своего сынка. Оплатила милями и доплатила рублями по карте. Партнёр ВТБ холодильник.ру. с 26.09.2019 не может укомплектовать мой заказ номер 4470623. УКОМПЛЕКТОВАТЬ!!! Ну да ладно. Звонила к ним два раза и оба раза сотрудник их компании объясняет мне следующее, что якобы после начала сотрудничества с ВТБ у них стало поступать огромное количество заказов и они не в силах быстро обрабатывать заказы. На мой вопрос о максимальных сроках обработки моего заказа никакого вразумительного ответа я так и не получила. В общем чувствуется опять как дурят народ наши "государственные" банки рисуя красочные картины своих супер привлекательных условий обслуживания. Думаю что раньше чем через год я эти странные наушники не получу. Просто не понимаю каким образом они находят партнёров которые не в состоянии обрабатывать заказы. По каким критериям они их находят. Просто ужас. Честное слово! Буду писать пока не получу свой заказ или пока статус моего заказа не изменится с комплектуется на "в пути". Удачи всем кто копит мили! ВТБ24

Уважаемый ВТБ!Длительное время являюсь клиентом вашего банка но терпение на исходе. . В начале августа 2019 года я досрочно и полностью погасил кредит по ипотечному договору 634/2510-0004696 и заказал закладную (в офисе банка 09.09.2019). В банке ВТБ сообщили, что закладная будет готова в течение 14 дней.02.10.2019 получил следующий ответ от Максима Д-ва Главного специалиста Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в г.Москва Дополнительный офис «Римский»: "Обозначить конкретный срок, очень сложно. Т.к. это зависит от Росреестра. Я рассчитываю, что в ближайшее время вопрос будет закрыт."Крайне негативно оцениваю работу ипотечного центра по затягиванию сроков предоставлении закладной. Прочитал много отзывов на эту тему про ВТБ, постоянно затягивают сроки выдачи документов.Законом 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» предусмотрена незамедлительная выдача закладной после погашения обязательств перед банком. Прошел практически месяц с момента направления заявления о выдачи закладнойПоскольку ипотеку ВТБ закрыли рефинансированием в другом банке, считаем, что ВТБ специально  препятствует своевременному передаче закладной (вследствие чего проценты по рефинансированной ипотеке для нас в ближайший месяц значительно вырастут), кроме того срывается сделка по продаже нашей ипотечной квартирыОчень надеюсь, что ВТБ примет оперативные меры в разрешении сложившейся ситуации и силами сотрудников банка в течение 3 рабочих дней  передаст мне закладную, в противном случае буду вынужден обратиться в суд, а также Центральный банк.

В банк ВТБ обратилась по настоятельной рекомендации знакомых - надежный банк, выгодные условия для держателей карт, быстрая реакция на все запросы.Подала онлайн заявку на рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке с выдачей дополнительных наличных средств.Получила предварительное одобрение и пошла в офис с документами - заполнила анкету, предоставила все договоры, справки, выписки. Через неделю менеджер говорит, что в БКИ ипотека значится закрытой. Запрашиваю банк где открыта ипотека и с сайта госуслуг получаю выписку из БКИ - ипотека открыта, просто залог передан другой организации - обычная практика.Предоставляю выписку из БКИ с госуслуг и справку банка в ВТБ, что ипотека на месте, просто передан залог в другую организацию, что и указано в БКИ. Сама выписка из БКИ идеальна - ни одной просрочки ни на один день.Все равно ВТБ ипотеки не видит и решения не принимает уже 3 недели, на следующей неделе будет уже как месяц заявка на рассмотрении при заявленных нескольких днях на принятие решение. Я уже и зарплату в ВТБ перевела для своевременного погашения ипотеки и все равно тишина.К менеджеру претензий нет, старается как может, всегда отвечает на сообщение и звонки, за терпение ей огромное спасибо, но вот то, что на запрос банка ВТБ в БКИ не подгружается актуальная информация или что там с преданным залогом - у ВТБ ступор и за почти месяц не решают - для меня, как для потенциального и благонадежного клиента это повод задуматься, а может и не надо в ВТБ раз на такое ерунде затык и месяц отсутствие какой-либо информации.Не самый оперативный банк и не особо ориентирован на потенциальных клиентов.

Добрый день!Банк не выдает перевыпущенную дополнительную карту на моё имя , заказанную моей матерью через горячую линию по телефону. В отделении куда она пришла заказать перевыпуск карты, ей посоветовали позвонить на горячую линию, а оператор горячей линии не предупредил, что получить сможет только владелец основного счета, то есть она сама. Возможность ей получить карту нет, так как она находится в другом городе и не сможет приехать ближайшие 60 дней (срок хранения карты). Заказать перевыпуск карты через отделение, в том городе где она находится ей тоже не дают, отправляют на горячую линию. Ошибку свою банк исправлять не хочет.

У меня произошел удивительный случай! Банк по 2 раза в месяц отправлял мне приглашение воспользоваться кредитными каникулами. И тут сложилась ситуация, что они мне понадобились. Я обратилась в контакт-центр по телефону и попросила ее активировать. Специалист ее активировал, мне пришла СМС, что можно текущий платеж пропустить, услуга активирована. Через неделю мне звонят из банка и говорят: у вас просрочка! Если вы сегодня не заплатите будет испорчена кредитная история! Я бегом в банк, показываю смс-ку. Мне отвечают: ну извините, видимо, произошел сбой, ничего вам не активировано, заплатите прямо сегодня! Спрашивают: а что у вас не денег заплатить? Ребята, если бы у меня была возможность заплатить, разве бы я просила кредитные каникулы? Они мне в ответ: ничем помочь не можем, нужно заплатить! Пришлось снимать с кредитной карты деньги, заплатить процент, чтобы внести за кредит.Вывод: никогда не пользуйтесь услугой, которую банк очень настойчиво тебе предлагает. В итоге вы можете оказаться в дурацкой ситуации! Я, конечно, оставила претензию и все прочее, только это не решило мою проблему: мне пришлось искать деньги на платеж. который я хотела отсрочить

Добрый день! К сожалению, очень сильно разочаровалась в моем до недавнего времени любимом банке. Внесла сумму денег на карту в банкомате отделения ВТБ 22.09.2019 ул.Большая Тульская,2. Деньги не на карту не поступили, хотя чек с успешной операцией забрала. 23.09.2019 написала в отделении банка обращение, присвоили номер CR-6516282. На мой вопрос почему это случилось-ответ был это не наши банкоматы!! мы их не обслуживаем! в самом то отделении)) попросила начальника, НИКТО! в отделении не знает, что делать в таких ситуациях кроме как писать обращение) очень профессионально! как будто  автомат с кока-колой использовала). 04.10.2019 пришел ответ, что обращение закрыто, оснований для удовлетворения нет. Звонила около 3-4 раз на горячую линию, к сожалению, никто не знает, что делать дальше) и фамилии отказываются называть, с начальством не соединяют, даже не поясняют кто принимает решения по данным ситуациям! компетенция сотрудников отсутствует напрочь! Мы доверяем свои личные данные и финансы, а к нам отношение "пофигизма" просто. Просьба 1) пояснить почему обращение закрыто, а деньги не поступили! 2) зачислить деньги на карту в соответствии с предоставленным банку документом о их зачислении 3) компенсировать моральный ущерб в соответствии ст.856 ГК РФ , не зачисление моих денежных средств привело к сорванным переговорам за рубежом, и нанесло вред моей репутации. Очень разочарована в компетентности банка и отношению к клиенту! С уважением, Евгения

Банк ВТБ, вы совсем уже зажрались, клиенты Вам больше не нужны? Почему так Грубо, спросите вы? Именно потому, что ответ "Вам отказано в выпуске дебетовой карты" был сказан точно также в губой форме. Клиентом банка являлась ещё с начала 2010 года, но долгое время не пользовалась услугами этого банка. Забегая вперед, сразу скажу, что за это время успел поменяться паспорт.Примерно две-три недели назад захотела сделать себе неименную карту, которую выпускают сразу, чтобы сразу же начать пользоваться ей в магазинах, но в банке сказали, что необходимо сначала заказать именную мультикарту, а потом неименную уже как доп. карту, ладно, на этом визит закончился, нет проблем. Перед следующим визитом, примерно неделю назад уже создала на сайте банка заявку на выпуск мультикарты, об успешной заявке свидетельствовало получено СМС-сообщение.Визит в банк на следующий день растянулся более чем на час, т.к. оператор говорила чего-то про задвоившегося клиента(с 2010 года менялся паспорт, может быть поэтому через интернет создался другой клиент) и зависшую программу, решить эту проблему сразу не получилось, зависла программа аж у всего города. Закончился визит тем, что оператор сообщила, что позвонит на телефон и сообщит как только решится проблема.Через пару дней приходит СМС-сообщение такого содержания:"По вашей дебетовой карте принято отрицательное решение", ладно, подумали, может быть, решили проблемы как раз с задвоившимся клиентом и удалили новую заявку. Новый визит в банк был настолько короткий, что даже говорить нечего: грубый голос оператора -"Вам отказано в выпуске любой карты банка".Что противоправного мной было сделано, чтобы получить такой ответ?После такого опыта получения карты в банке и в конечном итоге грубом посыле из банка, никому из знакомых и родственников не посоветую банк ВТБ.

В банк ВТБ обратилась по настоятельной рекомендации знакомых - надежный банк, выгодные условия для держателей карт, быстрая реакция на все запросы. Подала онлайн заявку на рефинансирование имеющейся ипотеки в другом банке с выдачей дополнительных наличных средств. Получила предварительное одобрение и пошла в офис с документами - заполнила анкету, предоставила все договоры, справки, выписки. Через неделю менеджер говорит, что в БКИ ипотека значится закрытой. Запрашиваю банк где открыта ипотека и с сайта госуслуг получаю выписку из БКИ - ипотека открыта, просто залог передан другой организации - обычная практика. Предоставляю выписку из БКИ с госуслуг и справку банка в ВТБ, что ипотека на месте, просто передан залог в другую организацию, что и указано в БКИ. Сама выписка из БКИ идеальна - ни одной просрочки ни на один день. Все равно ВТБ ипотеки не видит и решения не принимает уже 3 недели, на следующей неделе будет уже как месяц заявка на рассмотрении при заявленных нескольких днях на принятие решение. Я уже и зарплату в ВТБ перевела для своевременного погашения ипотеки и все равно тишина. К менеджеру претензий нет, старается как может, всегда отвечает на сообщение и звонки, за терпение ей огромное спасибо, но вот то, что на запрос банка ВТБ в БКИ не подгружается актуальная информация или что там с преданным залогом - у ВТБ ступор и за почти месяц не решают - для меня, как для потенциального и благонадежного клиента это повод задуматься, а может и не надо в ВТБ раз на такое ерунде затык и месяц отсутствие какой-либо информации. Не самый оперативный банк и не особо ориентирован на потенциальных клиентов.

Пытался связаться с банком через онлайн чат в приложении, в течении 30 минут так никто и не ответил, пишу здесь, поэтому пишу здесь. 28.09.2019 сделал покупку на алиэкспресс (в рублях) на сумму 3957,82 руб., потом пришлось сделать возврат (товар через 1 минуту после оплаты), деньги на счет вернулись 04.10.2019, ео сумма возврата была 3707,33 руб. (на 250,49 руб. меньше). Покупка была в рублях, карта в рублях, получается банк заиграл 250 рублей?

Пытался связаться с банком через онлайн чат в приложении, в течении 30 минут так никто и не ответил, пишу здесь, поэтому пишу здесь.28.09.2019 сделал покупку на алиэкспресс (в рублях) на сумму 3957,82 руб., потом пришлось сделать возврат (товар через 1 минуту после оплаты), деньги на счет вернулись 04.10.2019, ео сумма возврата была 3707,33 руб. (на 250,49 руб. меньше).Покупка была в рублях, карта в рублях, получается банк заиграл 250 рублей?

Открыли мультикарту ВТБ Привилегия, чтобы копить мили и тут банк меняет условия, что по истечению 1 года они сгорают. Считаю, это чистой воды обман, заманивать клиентов и менять условия. Могли бы хоть для тех кто открыл счет до 1.10.2019 не менять условия в течении нескольких лет, чтобы мы могли успеть потратить свои бонусы! Ненадежный банк!

Получили карту 25.10.2018 . Никаких заявлений на страховку не подписывали . Далее самое интересное . Где то через месяц -мне поступил звонок , о каких то страховых взносах из ВТБ -очень удивился . Брал кредит потребительский , там была страховка -которая в кредите ,она оплачивается сразу же . Я и от неё хотел отказаться в течении 5 дней - но устроили в принципе условия - и я подумал - переживем. Приехал в банк объяснил ситуацию ,привез все документы -проверили все договора кредитные на наличие страховок -НИЧЕГО НЕ НАШЛИ . Говорят нет никаких страховок , это было примерно в середине -конце ноября 2018 . Успокоился - подумал -ну ладно ошиблись ,бывает . А вот теперь буквально неделю назад узнаю , что у меня подключена страховка с названием расширенная защита кредита - причем к карте причем она подключена от 25.10.2018 , и там списалось окло 17000 рублей , я был в Шоке.Приехал в офис где получал карту - нашли перечень документов которые , я подписывал - НЕТ НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ в бланках которые мы распечатывали для подписания договора . В итоге получается очень странная ситуация . 1.Почему не сказали через месяц , когда я приезжал в банк - из за звонка ,что у меня к карте привязана тайная страховка , и я блин член тайного общества , я бы отказался бы сразу , и стали бы разбираться в тот момент по горячим следам , каким образом и кем я застрахован .2. Опять же при звонке в втб страхование - они говорят - чтобы мы шли в втб , где мы якобы подписывали заявление на страховку . Заявление хитрое в 1 экземпляре , как сказали . Позвонил в ВТБ на горячую линию , хотел найти что ,за заявление такое - стали искать на сайте ВТБ - в итоге - описание страховки есть , а заявления нет . Очень хочу копию -этого Тайного заявления , чтобы провести графологическую экспертизу . Где хотя бы ознакомится с его содержимым ??? . Это лишь вершина айсберга . Резюмирую . Хочешь раззорить конкурента - подари ему Мультикарту ВТБ - неплохое оружие . Наверное поеду в 1 из офисов -будем разбираться с руководством . нарушений явных уже 2 . еще 1 пока в разбирательстве , и всего лишь только по 1 продукту . Хуже банка просто быть не может , а еще сбербанк ругают )) . Когда плотно начинаешь работать с ВТБ , то начинаешь любить Кэшберри и МММ .