Выражаю огромную благодарность сотруднику ВТБ банка  П-ву Сергею В. за профессионализм, помощь в решении финансовых вопросов, внимание к клиентам банка и чуткость! Рада сотрудничеству! Рекомендую компетентную помощь Сергея В. П-ва своим знакомым! Отделение ВТБ банка на Чертановской д.1в, к.1. С уважением, Анна.

Являюсь зарплатным клиентомВТБ банка. Мультикарта Мир . Заманчивыми условиями были : открытие нескольких карт , привязанных к одному счету, снятие наличных в банкоматах других банков без комиссии и переводы в другие банки с возвратом комиссии. Открыла вторую карту, привязанную к зарплатному счету. Оказалось, что у второй карты другие условия обслуживания, с которыми сотрудники банка меня не ознакомили. За каждое снятие наличных при использовании второй карты у меня взымалась комиссия в размере 300 рублей. Сняла 100 рублей- комиссия-300, сняла 50 рублей-комиссия-300, о чем уведомления не поступают. Комиссия за переводы в другие банки с сентября возвращают только при движении средств на счете более 75 тыс в месяц.

Ниже рассказ о том как:- навязали ненужную мне услугу- без уведомлений начали списывать по 5000 руб. в месяц (случайно обнаружил в мобильном приложении)- списывают в минус на дебетовой карте- отказаться от услуги нельзя даже посетив офис банкаНа прошлой работе открыли зарплатную карту в ВТБ. При открытии карты мне предоставили пакет услуг Привилегия. Я попробовал отказаться от неё, на что мне сказали, что всем дают этот пакет вместе с зарплатной картой и это ничего не стоит. И это действительно ничего не стоило пока я работал в той компании.После увольнения, без каких-либо уведомлений, с моей карты было списано 5000 руб. за ПУ Привилегия. Я сразу заблокировал карту, чтобы минимизировать риски дальнейших потерь. После переписки с оператором в онлайн чате, стало понятно, что 5000 руб. теперь будут списываться каждый месяц, так как больше не выполняются условия бесплатного обслуживания. Для расторжения договора предложили посетить офис банка. Прийдя в офис банка ВТБ в г. Казань, я снял все деньги со счёта (так как доверять банку я больше не могу) и хотел закрыть ПУ Привилегия. Но оператор сказал, что закрыть этот пакет услуг может только специальный менеджер, который позвонит мне позже.Прошёл месяц, менеджер так и не позвонил, но зато со счёта благополучно списаны ещё 5000 руб., причём в минус. Что делать дальше не понятно. Пакетом услуг не разу не пользовался, но уже заплатил за него 10 000 руб.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка К-ной Ирине за высокий профессионализм и квалифицированную помощь. Обращалась после выплаты кредита за частичным возвратом суммы уплаченной страховки. Сотрудник банка проконсультировала по всем интересующим меня вопросам и в максимально быстрые сроки отправила документы в страховую компанию!

Обман банка или некомпетентность и халатность сотрудников РОО Благовещенский Банка ВТБ? В любом случает признать свою вину и исправить ситуацию банк отказался, ответив на официальное обращение отпиской.В 2015 году купил у РОО Благовещенский банка ВТБ24 автомобиль,который они забрали у должника. Все как положено, оригинал ПТС, запись, что собственник ВТБ24, договор купли продажи, в котором написано, что продавец  ГАРАНТИРУЕТ, что машина не в залоге, не подарена, не продана. В ГИБДД я переоформил машину на себя, и можно было бы радоваться. И все было бы хорошо, если бы в 2018 году я не задумался о ее продаже. Зашел на сайт Реестра залогов, а там ОГО!!! машина заложена в Сбербанке, причем еще задолго до того как ВТБ24 забрал ее у должника! Как так? Федеральный банк и обманывает своих клиентов! Обман сотрудников банка или плевать на закон, лишь бы выполнить план и получить премию?Как выяснилось позже, путем обращения в суд на Сбербанк,  ВТБ24 не имел  первоочередного права залога на данный автомобиль, так как не внес запись в реестр залогов, как требует законодательство РФ, а Сбербанк внес. Но что же делать сотрудникам банка ВТБ24, ведь они по своей халатности не выполнили требование законодательства, а план надо выполнять? Они решили срочно забрать машину у должника и, заверяя покупателя авто, что машина юридически чистая, быстро продали ее.Когда выяснились все обстоятельства данной ситуации, я, как честный покупатель, обратился официально в июне 2019 года в банк ВТБ. Я наивно предполагал, что головной офис разберется в ситуации, выявит халатность и некомпетентность своих сотрудников, принесет извинения, заберет обратно заложенный автомобиль и вернет мне деньги. В крайнем случае, ВТБ мог бы урегулировать вопрос залога со Сбербанком. Мало того, что банк ВТБ3 месяца не выходил со мной на связь, только присылал автоматические сообщения, что мой вопрос требует дополнительной проверки, так в итоге прислали ответ в 2-х строчках, без каких-либо пояснений, просто, что оснований дляудовлетворения моей претензии  у банка НЕТ!!! Ни пояснений своей точки зрения, ни ссылок на законодательство!!!Подробности данной ситуации Руководство банка ВТБ может посмотреть в обращении № CR-6338612.Данным отзывом я хочу достучаться до руководства Головного офиса банка ВТБ, чтобы они разобрались в ситуации и научились признавать и исправлять ошибки своих сотрудников. В любом случае мне остается только обратиться  в суд и Центральный банк для восстановления своих прав.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и имею дебетовую карту Мультикарта. В конце сентября мне не была выплачена компенсация комиссии за август в размере 531 руб. (за межбанковские платежи и перевод с карты на карту). Вчера при обращении в банк с сайта был получен следующий ответ: [i]«Если общая сумма операций по картам в месяц составляет менее 75 000 рублей, возврат комиссии не производится. Для зарплатных клиентов возврат комиссии осуществляется при обороте по картам не менее 75 000 рублей.»[/i] Вот это номер! Никакого уведомления об этом со стороны ВТБ мне не поступало! Более того, не зная этого, за сентябрьские межбанковские платежи и перевод с карты на карту я ожидал компенсации комиссии в конце октября в размере 717 руб. Выходит, что и этой компенсации комиссии я не получу?! Как это понимать? Считаю, что банк поступает незаконно и недобросовестно, тем более, что на сайте ВТБ черным по белому в тарифах указано, что возврат данных комиссий производится по операциям по карте от 5 000 руб. (сегодня я сделал скриншоты с сайта банка и готов предъявить их, если необходимо).

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ и имею дебетовую карту Мультикарта. В конце сентября мне не была выплачена компенсация комиссии за август в размере 531 руб. (за межбанковские платежи и перевод с карты на карту). Вчера при обращении в банк с сайта был получен следующий ответ: «Если общая сумма операций по картам в месяц составляет менее 75 000 рублей, возврат комиссии не производится. Для зарплатных клиентов возврат комиссии осуществляется при обороте по картам не менее 75 000 рублей.»Вот это номер! Никакого уведомления об этом со стороны ВТБ мне не поступало! Более того, не зная этого, за сентябрьские межбанковские платежи и перевод с карты на карту я ожидал компенсации комиссии в конце октября в размере 717 руб. Выходит, что и этой компенсации комиссии я не получу?! Как это понимать? Считаю, что банк поступает незаконно и недобросовестно, тем более, что на сайте ВТБ черным по белому в тарифах указано, что возврат данных комиссий производится по операциям по карте от 5 000 руб. (сегодня я сделал скриншоты с сайта банка и готов предъявить их, если необходимо).

Добрый день!Кредитная карта ВТБ.  Траты за июль - 98 206.61руб. Грейс период - до 20 августа. 9 августа приходит вознаграждение по программе Матрешка 2 915руб и 12 августа зачисляется оставшаяся сумма в размере 95 291.61 руб (т.е. закрывается вся задолженность).  31 августа неожиданно начисляются проценты в сумме 2 235.72 руб. При выяснениях оказывается, что в июле был неразрешенный овердрафт в сумме 146.61 руб (я так понимаю, из-за покупки от 26 июля на сумму 251.73 руб) Специалисты банка утверждают, что из-за этого овердрафта зачисленная сумма пошла сначала на погашение этого овердрафта, а потом - на погашение долга за июль. В результате этого образовалась непогашенная сумма в результате этих 146 рублей, что привело к начислению процентов на всю сумму долга за июль (98ти тысяч). Возникает вопрос:- правильно ли я понял пояснение (это ли имелось в виду)?- при погашении я проверил "общую сумму к погашению в грейс-периоде" в интернет банке и платил именно согласно ей (там было 98291.61). Где, интересно, я должен был еще увидеть, что после погашения долг на дату грейс периода не 0?- сумма 251.73 отражена 26 июля и входит в общую сумму задолженности (98 206.61) и была оплачена, как и проценты, начисленные на сумму неразрешенного овердрафта. Каким же образом были начислены проценты на сумму предоставленного кредита 31.08, с учетом всего, что было сказано?

Второй раз оформляю потребительский кредит в ВТБ и опять была приятно удивлена тем, насколько это просто и удобно для клиента. Вся процедура занимает не больше получаса, заявка на кредит подтверждается за 5 минут, ещё через 5 минут деньги поступают на счёт.  Если это рефинансирование, предыдущий кредит тут же погашается, и больше ничего не нужно делать, банк все сделал сам. Со мной работает просто отличный кредитный специалист, который грамотно объясняет все ньюансы и помогает принять правильное решение.  Я очень благодарна банку ВТБ и лично Ивану!

Не гнушаются списанием кешбэка у простых пенсионеров .Завел специально карту для авто путешествий летом .Уехал из дома 4 мес назад Каждый месяц с опцией авто трачу на бензин 12 ,10 т.р. А кешбека нет и нет Звоню в Москву некомпетентная девушка что то лепечет лепечет не внятно Попросил другого сотрудника и эта другая как то объясняет - вы не пользовались картой зимой 2 месяца и были переведены на базлвый пакет то есть опция авто исчезла А я дурак усиленно заправляюсь с карты ВТБ .Ну это что значит, что обманывают и оставляют кеш бэк себе, то есть списывают тысяч 5руб с каждого кто не проверил не изчезла ли опция

Добрый день! Обращалась в отделение, оформила кредит и денежные средства получила на дебетовую карту. По карте не хотела оплачивать обслуживание и решила карту закрыть (можно не оплачивать обслуживание, если тратить 5000 рублей в месяц, но я пользуюсь своей зарплатной картой, своего банка, мне так удобнее). Пришла в отделение на Ленина 66, вызвали по талончику быстро. Объяснила ситуацию и он сказал, что закроем, напечатал заявление и карту как он мне сказал, что закрыли. Но через несколько дней увидела в мобильном приложении, что у меня минус на счете. Позвонила на горячую линию и там мне объяснили, что обслуживание будет каждый месяц так и сниматься, и что надо было поменять тариф.  Мне пришлось ещё раз в рабочее время отпрашиваться с  работы, чтобы ещё раз приехать в отделение и написать заявление на изменение тарифного плана.  Мне конечно не жалко этих 250 рублей, но сам факт обсуждения и  то что мне пришлось снова приехать в отделение, подпортилось впечатление о банке.

3 октября 2019 года я обратилась в банк ВТБ, расположенный по адресу: г. Москва, Рязанский проспект, 71, корп. 1, по вопросу блокировки зарплатной карты без моего разрешения и уведомления. Зайдя в банк, я остановилась, возле автомата по выдаче талонов обращений и обратилась к первому мимо проходящему меня сотруднику, чтобы мне помогли правильно выбрать в автомате тему обращения. Сотрудник, к которому я обратилась с данным вопросом, была женщиной, как мне показалось, занимающая управляющую должность в данном банке, отмечу, что позже она заходила в кабинет, расположенный слева при входе в банк, с надписью «директор».  Указанная сотрудница в очень категоричной форме заявила, что мне нужно обратиться на горячую линию или ждать в живой очереди 30 минут, сразу после произнесённой фразы, дама демонстративно развернулась и ушла, при этом не оказав мне никакой помощи по конкретному вопросу, с которым я к ней обратилась.После этого я самостоятельно выбрала в автомате тему обращения, которую посчитала наиболее приближённой к моему вопросу.Передо мной в очереди было 2 человека; из 10 окон работало только 3.Спустя час я была приглашена в 1 окно, где сидел сотрудник по имени Л-в Александр Александрович.Хочу выразить благодарность данному сотруднику. Молодой человек сразу принёс извинения за ожидание. При этом я понимаю, что проблема долгого ожидания в очереди должна решаться руководителями данного отделения банка. Проблему, связанную с блокировкой моей карты, Л-в А.А. быстро разрешил.  На все интересующие меня вопросы сотрудник мне подробно ответил. Кроме того необходимые для меня операции с денежными средствами были выполнены очень быстро и без каких-либо проблем. Благодаря Л-ву А.А. моё отношение к банку ВТБ, клиентом которого я являюсь, удалось изменить в лучшую сторону.Прошу руководство банка ВТБ поощрить сотрудника Л-ва Александра Александровича за профессионализм и добросовестное отношение к своей работе.

3 октября 2019 года я обратилась в банк ВТБ, расположенный по адресу: г. Москва, Рязанский проспект, 71, корп. 1, по вопросу блокировки зарплатной карты без моего разрешения и уведомления. Зайдя в банк, я остановилась, возле автомата по выдаче талонов обращений и обратилась к первому мимо проходящему меня сотруднику, чтобы мне помогли правильно выбрать в автомате тему обращения. Сотрудник, к которому я обратилась с данным вопросом, была женщиной, как мне показалось, занимающая управляющую должность в данном банке, отмечу, что позже она заходила в кабинет, расположенный слева при входе в банк, с надписью «директор».  Указанная сотрудница в очень категоричной форме заявила, что мне нужно обратиться на горячую линию или ждать в живой очереди 30 минут, сразу после произнесённой фразы, дама демонстративно развернулась и ушла, при этом не оказав мне никакой помощи по конкретному вопросу, с которым я к ней обратилась.После этого я самостоятельно выбрала в автомате тему обращения, которую посчитала наиболее приближённой к моему вопросу.Передо мной в очереди было 2 человека; из 10 окон работало только 3.Спустя час я была приглашена в 1 окно, где сидел сотрудник по имени Л-в Александр Александрович.Хочу выразить благодарность данному сотруднику. Молодой человек сразу принёс извинения за ожидание. При этом я понимаю, что проблема долгого ожидания в очереди должна решаться руководителями данного отделения банка. Проблему, связанную с блокировкой моей карты, Л-в А.А. быстро разрешил.  На все интересующие меня вопросы сотрудник мне подробно ответил. Кроме того необходимые для меня операции с денежными средствами были выполнены очень быстро и без каких-либо проблем. Благодаря Л-ву А.А. моё отношение к банку ВТБ, клиентом которого я являюсь, удалось изменить в лучшую сторону.Прошу руководство банка ВТБ поощрить сотрудника Л-ва Александра Александровича за профессионализм и добросовестное отношение к своей работе.

Я давно являюсь участником Втб привелегии.В последнее время неприятных сюрпризов по программе все больше и вот очередной: решила купить билет за мили. Да, билеты всегда были с наценкой, но разумной.  А тут билет стоит дороже более чем на 30% процентов по сравнению с поисковиками!!! Это как-то слишком!

Позвонил в банк ВТБ, спросил как изменить логин на вход в ВТБ онлайн, девушка мне сказала, что сделать это нельзя, нужно помнить или номер карты а это 16 цифр или пунк или пинк или как там его, не помню уже. Но вот я зашел в свой личный кабинет на сайте ВТБ и там вижу, что и пароль и логин можно сменить, что я и сделал. У вас работают не квалифицированные люди, вы их хотя бы научили что можно, а что нельзя.

Я понимаю что в России все предельно беспредельно, но что бы банк начал не выдавать деньги с текущего счета?На текущем счету (именно текущий а не депозитный или еще какой), были 4900 рублей. В кармане не было копейки. Обращаюсь в банк что бы снять по паспорту деньги. Девушка сидит и тупо отказывает в выдаче и отправляет не знаю какое отделение. Письменного отказа не дает. Требую лицензию, так как думал даже что кто то от имени ВТБ занимается банковским делом. Требуют от меня покинуть банк так как у них много дел. Вытаскиваю телефон, и требую чтобы она отказалась в выдаче прямо на камеру. После этого она звонить в полицию. И пока я звоню и говорю по общему номеру с операторами ВТБ, в отделение заходят где то до 15 вооруженных до зубов полицейских, и ищут там наверное (со слов девушек) пьяного дебошира. Что бы вы понимали во что превратилась Россия, скажу что не давно на меня стреляли в Москве. Звонил в 112 и сказал что прямо под камерами на меня было покушение. До утра специально ждал, думал хоть одного полицейского отправят! Так где полицейские оказывается! Защищают корпоративный интерес ВТБ. То есть девушки тупо отказывают в выдаче, и либо свали с банка, либо тебя выведут полицейские. Вот дорогие мои ВТБшники, почему вы не можете так геройствовать?? Потому что через 10 часов из ВТБ останется только юридическое название.Короче после разговора с полицией (которой вел себя прилично, сказав что им сказали что я якобо нарушаю общественный порядок), Я свои деньги перечислил на карту другого банка (оплатив комиссию 25 рублей).  Теперь дорогие мои ВТБшники, либо вы компенсируйте моральный ущерб в размере 15000 рублей на текущий счет (за счет зарплаты этой девушки) либо я полностью отказываюсь от ваших услуг, и более того я не буду работать с теми моими поставщиками, у которых открыт счета в ВТБ, и поверьте мне вы потеряйте гораздо больше чем 15000! 48 часа вам на раздумье, после, предложение отменяется!

Я понимаю что в России все предельно беспредельно, но что бы банк начал не выдавать деньги с текущего счета?На текущем счету (именно текущий а не депозитный или еще какой), были 4900 рублей. В кармане не было копейки. Обращаюсь в банк что бы снять по паспорту деньги. Девушка сидит и тупо отказывает в выдаче и отправляет не знаю какое отделение. Письменного отказа не дает. Требую лицензию, так как думал даже что кто то от имени ВТБ занимается банковским делом. Требуют от меня покинуть банк так как у них много дел. Вытаскиваю телефон, и требую чтобы она отказалась в выдаче прямо на камеру. После этого она звонить в полицию. И пока я звоню и говорю по общему номеру с операторами ВТБ, в отделение заходят где то до 15 вооруженных до зубов полицейских, и ищут там наверное (со слов девушек) пьяного дебошира. Что бы вы понимали во что превратилась Россия, скажу что не давно на меня стреляли в Москве. Звонил в 112 и сказал что прямо под камерами на меня было покушение. До утра специально ждал, думал хоть одного полицейского отправят! Так где полицейские оказывается! Защищают корпоративный интерес ВТБ. То есть девушки тупо отказывают в выдаче, и либо свали с банка, либо тебя выведут полицейские. Вот дорогие мои ВТБшники, почему вы не можете так геройствовать?? Потому что через 10 часов из ВТБ останется только юридическое название.Короче после разговора с полицией (которой вел себя прилично, сказав что им сказали что я якобо нарушаю общественный порядок), Я свои деньги перечислил на карту другого банка (оплатив комиссию 25 рублей).  Теперь дорогие мои ВТБшники, либо вы компенсируйте моральный ущерб в размере 15000 рублей на текущий счет (за счет зарплаты этой девушки) либо я полностью отказываюсь от ваших услуг, и более того я не буду работать с теми моими поставщиками, у которых открыт счета в ВТБ, и поверьте мне вы потеряйте гораздо больше чем 15000! 48 часа вам на раздумье, после, предложение отменяется!

Мой номер договора по ипотеке 623/1861-0000535 от 07.04.2014 банк ВТБ,являюсь добросовестным  платильщиком, примерно три года назад повысили процент по ипотеке,при чем оповестили об этом по средствам просрочки,так как я якобы не оплатила страховку!Выяснили, были потрачено время и нервы,но всё  было оплачено вовремя!Ни кто не извинился, видать не посчитали нужным!!!!На данный момент,зайдя в личный кабинет обнаружила,что увеличен следующий платёж на сумму 700 рублей и соответственно  по всему графику!Дата страховки у меня в апреле, так что причин не вижу!Горячая линия соответственно  не работает до понедельника!На данный момент я нахожусь в положении,и банк своим некорректным и возмутительным поведением доставляет мне много неудобств!В банке ВТБ у меня находится накопительный счет,ИИС и я думаю что всё  закончится выводом всех денег и судебным иском!

С мужем были 2 кредитные карты данного банка с кредитным лимитом 270000 у мужа и 250000 у меня. В середине августа 2019 года мы внесли данные суммы на свои карты и отправились в отделение закрывать их. С первой попытки не удалось так как были заблокированные средства (что-то с карт покупали за 1-2 дня до полной оплаты). Пришли через пару дней, в приложении никаких задолженностей нет и сотрудники закрыли наши карты. Они исчезли из приложений и на этом мы должны были забыть о данных кредитах. В сентябре месяце нам приходят Сообщения что у нас задолженности по картам 2500 и нужно внести до 20.09 (карт у нас нет, из приложения они исчезли и перевести эти деньги даже при желании не можем). В октябре данная задолженность увеличивается на 100 рублей у каждого.  У меня на зарплатной карте было порядка 100р и тут они списываются в счёт погашения долга по кредитной карте 🙈🤷🏻‍♀️Позвонили из банка (и мне и мужу в одно время) и начинают рассказывать про задолженность. На вопрос мужа «почему сотрудник нам этого не рассказал при закрытие» ему оператор ответил что «сотрудники банка не обязаны ничего объяснять». Мне так же не смогли рассказать про эту задолженность и на все свои вопросы почему и откуда мне талдычили идите в отделение. Теперь не понимаю зачем мне идти в отделение если «сотрудники не обязаны ничего объяснять»?  Так же муж оформлял в сентябре опять в этом банке кредитную мультикарту и вся полученная информация по ней была не верная.  И про льготный период и про снятие наличных без комиссии! Спасибо тем кто дочитал, но подумайте раз 10 перед тем как обращаться в данный банк. Я хоть и являюсь зарплатных клиентом, но худшего банка я ещё не встречала 🤦🏻‍♀️

11.09.2019 г. купил парфюм в "Империал Дьюти Фри" ( зона международных вылетов аэропорта Шереметьево, т.е. уже после пограничного контроля) за 86 евро, оплатил картой которая только в евро, платежная система mastercard. Т.е. валюта покупки - евро, валюта счета и карты, евро, оплата в евро. Проверил, действительно сняли ровно 86 евро, как и раньше на протяжении 5 лет. Но 16.09.2019 г. обнаружил снятие 87,76 евро. Казалось бы ерунда, ну что такое 1,76 евро. Конечно ерунда и я совсем не против если банк мне дополнительно, просто так переведет дополнительно 1,76 евро. Поэтому обратился для разъяснений в чат онлайн банкинга, оператор объяснила это тем, что магазин выставил счет в рублях. Но магазин документально подтвердил, что всё было отправлено в евро, и необходимо обратится в банк-эмитент т.е, в ВТБ. Я попросил оставить обращения и провести проверку. После 05.10.2019 г. банк ответил, что моя жалоба не удовлетворена, так как банк который предоставляет услуги эквайринга магазину, в котором совершена покупка является российским банком и обязан выставлять счет в рублях по курсу платежной системы. Из-за того что курс поменялся (сумма в рублях не изменилась, а курс рубля укрепился к евро, поэтому стало больше на 1,76 евро) и было произведено такое снятие. И тут интересная деталь - а если бы курс рубля снизился, они бы сняли с меня в перевод не евро меньше 86 евро, т.е. они бы сами магазину оплачивали разницу? А как же тогда в дьюти фри в Бразилии, вроде покупка в евро, но банк эквайринг бразильский с реалами. Т.е. евро перевели бы в реалы, потом в рубли и только потом евро? Все таки думаю, что в данном случае проблема именно со стороны ВТБ, раньше таких ситуаций не было. Итог - как минимум в Дьюти Фри оплачивайте наличкой.