Брали кредит  в ВТБ банке 400 тыс. рублей. До этого этого брали там ипотеку проблем не было. Брали в г. Казань, на ул. Зорге,  отделение "Горки". Во время подписания кредитного договора и я, и мой муж внимательно читали КРЕДИТНЫЙ договор и подписывали его. После этого сотрудница банка собрала все документы и ушла на 10-15 минут Потом пришла с маленьким конвертом, всучила его нам и ушла, И ВОТ НАША НЕ ПРОСТИТЕЛЬНАЯ ОШИБКА,  не посмотрели и не проверили снова документы, доверяли .тому банку, а когда первый платеж сделали, оказалось нам без нашего ведома подсунули страховку Финансовый резерв Лайф, я до сих пор не понимаю что это.  Я конечно не подписывала страховку и все подписи мои были подделаны сотрудниками банка. Но  я обращалась во все органы, полицию, что-бы изъяли видео-аудио записи,когда мы брали кредит, но нам отказали, мы погасили через полгода кредит и написали заявление в банк о возврате денег, нам банк отказал, мы подавали в суды но даже Верховный суд России нам отказал. Только недавно сотрудники банка сказали, что эта страховка разработана и внедрена для обмана, и законного вымогательства денег у населения.ВНИМАНИЕ, будьте осторожны сами, передайте знакомым, родственникам в банке ВТБ действуем схема обмана на страховках, которые не один суд не отменит. [Отмодерировано. - прим. адм.]

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ в г. Минеральные Воды, очень довольна работой коллектива, особенно работой менеджера Р-ко Т., всегда стараюсь попасть к ней на обслуживание, мне нравится ее грамотность, профессионализм и душевность. Желаю всему коллективу здоровья и успехов.

Являюсь клиентом уже много лет, всегда всё устраивало. Сегодня столкнулся с такой проблемой, при внесении денежных средств через банкомат, банкомат средства зачислил, а карту не вернул! Позвонил по телефону в поддержку, карту заблокировали, теперь за перевыпуск требуют оплаты!Я понимаю, если бы это было по моей вине, но когда ваш банккомат забирает карту, почему я должен платить за её перевыпуск?? Тем более я недавно годовое обслуживание оплачивал.

Являюсь клиентом ВТБ - конкретно пакета привилегия уже несколько лет. Проблем никогда не возникало - до 1.10.2019.В этот день при попытке снять деньги с карты, обнаружил что денег на счету 0. После входа в личный кабинет увидел, что карты в личном кабинете нет вообще. Позвонил на горячую линию, т.к. я клиент привилегии - на горячей линии говорить со мной не стали, обещали что перезвонит менеджер. Через несколько часов менеджер перезвонила, сказала, что операции приостановлены по подозрению в "обнале" по 115 ФЗ. На резонный вопрос - почему со мной никто не связался - сказала, что мне заблокировано - я и должен связываться. На вопрос какие я должен предоставить документы и где офиц. письмо со списком претензий ко мне, списком документов - ответа не последовало. Цивилизованных способов контакты (личный кабинет,  электронная почта) также предложено не было. В данным момент я нахожусь за границей, и возможности прийти лично нет - о чем я сообщил менеджеру, никаких вариантов решения мне предложено не было. До настоящего момента никто из службы финмониторинга банка со мной не связался, ничего не запросили.  Деньги заморожены без объяснения причин.

Являюсь клиентом ВТБ - конкретно пакета привилегия уже несколько лет. Проблем никогда не возникало - до 1.10.2019.В этот день при попытке снять деньги с карты, обнаружил что денег на счету 0. После входа в личный кабинет увидел, что карты в личном кабинете нет вообще. Позвонил на горячую линию, т.к. я клиент привилегии - на горячей линии говорить со мной не стали, обещали что перезвонит менеджер. Через несколько часов менеджер перезвонила, сказала, что операции приостановлены по подозрению в "обнале" по 115 ФЗ. На резонный вопрос - почему со мной никто не связался - сказала, что мне заблокировано - я и должен связываться. На вопрос какие я должен предоставить документы и где офиц. письмо со списком претензий ко мне, списком документов - ответа не последовало. Цивилизованных способов контакты (личный кабинет,  электронная почта) также предложено не было. В данным момент я нахожусь за границей, и возможности прийти лично нет - о чем я сообщил менеджеру, никаких вариантов решения мне предложено не было. До настоящего момента никто из службы финмониторинга банка со мной не связался, ничего не запросили.  Деньги заморожены без объяснения причин.

Сегодня позвонили мошенники, хотевшие получить доступ к ИБ в ВТБ. Конечно, были посланы, но суть не в этом.Либо у ВТБ была утечка персональных данных, либо у банки.ру. В силу особенностей моего взаимодейстия с ВТБ, другие стороны к использованным мошенниками ПД доступ не имели.Предлагаю банку и ИА Банки.ру вместе разобраться и предоставить сюда результаты расследования.

Обнаружила в своём мобильном приложении, что оказывается у меня выпущена карта МИР.Хотя никакого заявления не писала на её выпуск.Банк делает план по выпуски карты МИР и втихую их выпускает на зарплатных клиентов.Проверьте свои мобильные приложения, может и у вас  появилась карта, выпущенная без вашего ведома.

Беспредел и беззаконие Ипотечного отдала.Являюсь привилегированным клиентом банка с 2016 года.  С 2014 года у меня ипотека в этом банке. С самого начала постоянные проблемы с этим отделом.Каждый год, начиная с 2016 года, ипотечный отдел теряет мои документы (договор страхования) и включает мне платежи по завышенной процентной ставке.1. В 2016 году ипотечный отдел потерял мой договор страхования и в апреле 2017 года поднял мне ежемесячный платёж, долго ругалась с ними, перенаправляла Документы. Потратив много нервов и выслушав хамство сотрудников, сотрудники банка внесли данные в систему.2. В 2017 году направила Документы, подтверждающие оплату полиса, в октябре 2017 года банк опять повышает ставку и ссылается на то, что его сотрудники не успели отработать заявление. Опять же, потратив много нервов и выслушав и прочитав хамство в письмах, банк вернул ставку.3. 2018 год. Сентябрь, в банк направленна квитанция о пролонгации договора страхования и квитанцию об оплате. Апрель 2019 года банк повышает ставку, сообщая, что не получал от меня квитанцию. Пришлось повторно направлять все Документы. При этом банк решил, что за 2 месяца он может взять с меня повышенные платежи, ХОТЯ Я ВЫПОЛНИЛА все условия договора. БАНК ВОРУЕТ У СВОИХ КЛИЕНТОВ, НЕЗАКОННО ПОВЫШАЯ ИПОТЕЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ. И ЭТО КАЖДЫЙ ГОД! ВИДИМО СОТРУДНИКАМ ПЛАН НУЖНО ДЕЛАТЬ ПО ПЛАТЕЖАМ И ОНИ НАРУШАЮТ ЗАКОН.

Являюсь клиентом банка по программе Привилегия. Где-то месяц назад в телефоне вышла из строя сим-карта: звонки проходят нормально, а вот смс - не поступают. Пришел к оператору и там мне дали новую сим-карту со старым номером. Все заработало, вот только с ВТБ вышел казус: внутренние переводы делаешь без проблем, а нужно было перевести на свою же кату в другом банке - появилось окно с надписью, что я поменял сим-карту и нужно топать в офис за подтверждением. Удивился - ведь номер-то тот же самый, но позвонил на линию Привилегия - там подтвердили, что дескать надо идти. После этого я трижды посещал офис и столько же делал звонки на горячую линию "Привилегии". С каждым моим посещением ситуация только усугублялась - сначала меня отключили от входа в онлайн-банк введя вход по паролю от генератора кодов (у меня его нет), затем система перестала принимать мой пароль и включала блокировку на 30 минут, и апофеозом этой бурной деятельности - стала блокировка моего логина. Все это заняло 7 дней и каждый день я пробовал решить вопрос доступа к операциям через онлайн-банк. Делались заявки в техподдержку и дополнения к ним, мной писались жалобы и обращения в банк - все к коту под хвост. По истечении недели вроде бы в банке поняли, что мой номер телефона нужно где-то там, в учетной записи, прописать, но понятно, без меня этого они сделать не могут - и они ждут моего четвертого визита для совершения этого священнодействия. Причем никаких ответов на мои обращения я не получил, со мной говорят так, как будто я сам толи симку загнобил, толи что-то в систему не внес. И я не уверен, что четвертым визитом в банк эта история закончится. Если такое отношение к "привилегированным" клиентам, то какое же к людям, с небольшими финансовыми средствами!  Помню обслуживание в ВТБ-24 при Задорнове, хоть и там недостатки были, но сейчас, кажется, намного больше непрофессионализма и безразличия к клиентам (сейчас я говорю не об доп. офисе в г. Лобне - а о всех тех сотрудниках техподдержки, горячей линии Привилегия). Не в коем случае не буду рекомендовать банк ВТБ своим знакомым.

Хочу поблагодарить К-ва И.Д. за решение много вопроса (рефенансирования) , вопрос был решён очень грамотно и оперативно, хорошо поставлен разговор, спокойно и по делу, знаток своего дела, на любой вопрос отвечал не задумываясь.  Не грузил лишней информацией, ненавязчивый и все объяснял понятным языком. Приятно кода с тобой работает человек, знающий свою работу. Хочу обратиться ещё. И именно к этому специалисту

Хочу поблагодарить К-ва И.Д. за решение много вопроса (рефенансирования) , вопрос был решён очень грамотно и оперативно, хорошо поставлен разговор, спокойно и по делу, знаток своего дела, на любой вопрос отвечал не задумываясь.  Не грузил лишней информацией, ненавязчивый и все объяснял понятным языком. Приятно кода с тобой работает человек, знающий свою работу. Хочу обратиться ещё. И именно к этому специалисту

На протяжении нескольких лет регулярно сталкиваюсь с проблемами банка ВТБ. Информация в биллинговых системах банка некорректная (например, отображение времени и суммы транзакций в личном кабинете не соответствует реальности), сотрудники некомпетентны и достоверными данными не располагают (предоставляют противоречивую информацию по сервисам и условиям обслуживания, по счетам могут сказать только то, что я и сама вижу в личном кабинете, более подробных сведений у них нет - зачем они тогда вообще нужны?). Обслуживание в офисах и контактном центре не соответствует уровню грамотных людей, способных решать вопросы Клиентов (хамское общение и отсутствие знаний законодательства сфере прав потребителя, некоторые сотрудники офисов сами не хотят/не способны работать и отправляют решать вопрос к начальнику офиса - спасибо, что хоть он способен предпринять какие-то меры для урегулирования вопроса). Как можно при второй по величине активов банка в стране, предоставлять такой убогий сервис как на программном уровне, так и в обслуживании? В других крупных банках (Райффайзен, Альфа, Сбер) нет таких проблем, остаюсь их Клиентом и искренне рекомендую всем избегать любых отношений с банком ВТБ.

Сотрудничаю (но видимо закончу) с ВТБ много лет, но сейчас был просто Эпик-Фэил! Положил налик на карту и открыл с нее вклад, а на утро мне пришел штраф за овердрафт технический. За открытие вклада в ИХ же банке, не в другой кредитной организации, а в самом ВТБ, Карл! Втб реально решил опуститься до низкого уровня...На обращение CR-6533354 мне написали что не видят оснований для возврата штрафа мне на счет, ну я поржал просто, оснований они не видят, а я не вижу оснований было взымать штраф за то что у вас открыли ВКЛАД. Ну не хотите если вы чтобы я у вас вклады и счета держал ну нет проблем, найду другой банк благо их сотни.

Добрый день. Как обычно, впаривают страховку жизни. Хочу взять 1,5 млн. рублей потребительский кредит. Менеджер с энтузиазмом рассказывает, что именно у них самая низкая ставка 11,9%, но при такой ставке нужно обязательно оформить страховку для жизни, которая стоит 300 тысяч. Вот и получается, что мне дадут 1,5млн.рублей, а возвращать придётся 2,6 млн.рублей. Так по факту получается, что проще взять кредит со ставкой 15% и не заполнять кучу лишних бумаг, где много чего написано "мелким шрифтом".Бесплатный сыр только в мышеловке. Чем ниже ставка, тем больше неприятных сюрпризов.

Злости нет придела, но постараюсь описать ситуации по-существу. [list][*][u][b]Ситуация 1.[/b][/u][/*][/list]Имеющиеся продукты в кошельке:  - Карта пакета Gold - Мультикарта [u]не активированная[/u][u] [/u] полученная в июле. В феврале этого года оказавшись на трассе на заправке выясняю, что моя карта не работает (пакет Gold).  Вчера еще были совершены покупки, а сегодня 22.02.19 не работает. Звоню на горячую линию с соответствующим вопросом и слушаю неуверенный рассказ о том, что наверно произошел сбой. Пишу в поддержку в приложении - получаю ответ "к сожалению, по техническим причинам изменился пакет услуг. Разблокировка карты на текущий момент невозможно" Никто ничего не решил. Проникнитесь атмосферой - трасса, заправка, орущий младенец на руках и мои прения с банком по телефону. И ни один оператор не может мне АДЕКВАТНО объяснить, какого черта карта вдруг исчезла из приложения.  Как следствие, я не могу перевести деньги на карту другого банка. Я ничего не могу сделать. 23.02 Вновь звоню и пишу в поддержку. Получаю ответ "Вами не был выполнен критерий бесплантости по пакету услуг "Мультикарта" . Объясняю оператору, что у меня заблокирована [b]ЗОЛОТАЯ карта[/b], что она пропала из приложения и заблокирована без каких-либо уведомлений. Получаю опять ответ про Мультикарту и предложение проехать в ближайшее отделение банка. АГА! 23 февраля!  После выходных приехала в отделение банка на Коммунистическом и попросила объяснений ситуации и разблокировки моей карты.  Мне вновь стали рассказывать, что я  В ЯНВАРЕ не выполнила условий по Мультикарте (которой я в принципе не пользовалась). Мультикарта получена сной в июле. Я ей не пользовалась в августе, сентябре, и т.д. ПОЧЕМУ банк решил заблокировать и убрать из приложения мою ЗОЛОТУЮ карту в феврале без уведомления и информирования среди месяца?! Диалог не увенчался успехом. Оператор развела руками и не смогла сказать ничего вразумительного. Вероятно произошла путаница. Прошу зарегистрировать мою жалобу в письменном виде, но мне отказывают, т.к. в тот момент у них нет человека на месте, который может это сделать. Злюсь, иду активировать мультикарту, уточняю по ней условия. Все ок. Ухожу. Проходит около месяца.  Открываю приложение - ЗОЛОТАЯ карта появилась. Это как? Каким же чудом она вновь стала активна??? Блокирую.  [list][*][b][u]Ситуация 2.[/u][/b][/*][/list]Сегодня 5.10 задаю в чате с банком вопрос - что с моей программой Коллекция, посему нет начислений?  И выясняю, что еще тооооогда, в феврале был сменен пакет "Мультиката" на пакет "Базовый" (НАПОМНИЮ, без уведомлений) и потому программа Коллекция отключена. Вот у меня вопрос к банку: Да вы издеваетесь что ли????? На рынке сейчас десятки предложений от разных банков, все цепляются за клиентов, а ВТБ не может своим постоянным клиентам объяснить в чем дело, не говоря уже о том, чтобы ИНФОРМИРОВАТЬ о блокировке карт, переводе на другие пакеты и отключении программ лояльности.

Являюсь клиентом банка около 3 лет. Много расплачиваюсь за покупки картой в банке предложили получить мультикарту и получать вознаграждения в качестве миль.  Я согласился. Целый год копил мили сегодня хотел купить билеты на самолет часть стоимости которых думал оплатить милями, захожу в бонусный счет а 5 000 миль нету банк их оказывается списал т.к  у них там новые условия о которых меня не уведомляли. Что за хамское отношение к своим клиентам? Почему когда вы хотите дать мне кредит мне звонят по несколько раз в день а когда вы решили списать с меня мои мили мне даже смс никто не написал? Что самое интересное проверял мили 4 октября вечером все было на месте 5 октября утром миль уже не было звонил в банк никаких действий от них не последовало.

04.10.2019 г. я решил воспользоваться предложением банка ВТБ и оформить кредитную карту к дебетовой карте в рамках пакета "Мультикарта". Опустим подробности двух часового сидения в очереди и перед оператором банка (Каскенова С.В.) и перейдем к сути: со мной был заключен договор N 633/0040-1125370 от 04.10.2019 г., выдана кредитная карта ...........5911 БЕЗ ЗАЧИСЛЕНИЯ НА НЕЕ ДОСТУПНОГО КРЕДИТНОГО ЛИМИТА. Почему? Да потому что у банка "технические затруднения" которые не решились не 04 ни 05 октября. А что же делать? А идите снова в банк говорит ВТБ и оформляйте новый договор и новую карту "уважаемый" клиент. Вот такие подходы и клиентоориентированность банка ВТБ. Решайте сами.

04.10.2019 г. я решил воспользоваться предложением банка ВТБ и оформить кредитную карту к дебетовой карте в рамках пакета "Мультикарта". Опустим подробности двух часового сидения в очереди и перед оператором банка (Каскенова С.В.) и перейдем к сути: со мной был заключен договор N 633/0040-1125370 от 04.10.2019 г., выдана кредитная карта ...........5911 БЕЗ ЗАЧИСЛЕНИЯ НА НЕЕ ДОСТУПНОГО КРЕДИТНОГО ЛИМИТА. Почему? Да потому что у банка "технические затруднения" которые не решились не 04 ни 05 октября. А что же делать? А идите снова в банк говорит ВТБ и оформляйте новый договор и новую карту "уважаемый" клиент. Вот такие подходы и клиентоориентированность банка ВТБ. Решайте сами.

Обратился в офис банка на получение потребительского кредита.После заполнения заявки поступило сообщение на телефон,что кредит одобрен.Менеджер сообщила,что кредит одобрен,а предложений нет. Спустя некоторое время я позвонил на горячую линию и еще раз оставил заявку.Менеджер сказал что кредит одобрен,необходимо подойти в банк.В этот же день я еще раз обратился в банк.Ситуация такая же кредит одобрент,а предложений нет. Вчера на телефон поступило сново сообщение что кредит одобрен и предложение действует до 02.12.2019.Я давно пользуюсь услугами банка,являюсь зарплатным клиентом и для меня важно сотрудничество с вашим банком.Обьясните мне,что происходит？

При обращении в офис банка ВТБ по моей зарплатной карте, куда списали денежные средства всю ЗП!!!Мне не смогли дать подробную выписку,т.е. зачисление есть денежных средств и всё ,а куда и кто их списал мне так и не смогли ответить? Далее ещё зачисление в размере 26384,50 рублей в выписке указано 4 списания арестованных средств на сумму 22083.35 рублей,но остатка 4301.15 рублей на карте нет!!!Вопрос куда списали мою зарплату всю до единой копейки???