Сегодня я обратился в ВТБ по поводу заинтересовавших меня на их сайте квартир в МО. Мне по обратному звонку позвонила Г-ва Елена Н. и во время разговора спросила, как я собираюсь производить оплату за квартиру, собственные средства или ипотека (квартиры без обременений, возможны оба варианта). Я сказал, что предполагаю реализовать жилищный сертификат, выданный по программе "О жилищных субсидиях гражданам, выезжающим из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей", а недостающую часть покрыть собственными средствами, не прибегая к ипотеке. На что она мне сказала, что, скорее всего, залоговое имущество НЕ продаётся по сертификату (?), но пообещала уточнить и перезвонить. Перезвонив, подтвердила эту информацию. Что самое смешное, у них же на сайте висит: "ВТБ24 принимает сертификаты, выданные в рамках любой жилищной программы государства. Полученную субсидию вы можете направить либо для оплаты части стоимости жилья в виде первоначального взноса, либо для уменьшения собственных расходов при погашении кредита." За такое свинское, хотя и формально в рамках закона, отношение от банка с госдолей 50+ % к согражданам ставлю "1" и надеюсь как можно скорее с ними распрощаться как клиент. Прошу от представителей банка подтвердить или опровергнуть, правильная ли информация была получена мною от Г-вой Е.Н.

Добрый день!Начиная с 11 сентября этого года, известная фирма Сентинел активно требует у меня некий вернуть кредит, который в банке ВТБ я не брал. Визит в офис ВТБ (отделение м. Аэропорт), с паспортом, и проверкой данных подтвердил это (отсутствие задолженности).Оказывается, банк ВТБ (более 600 млрд уставного капитала, более 77 000 сотрудников - на момент 2018 года согласно Википедии) не способен предоставлять своим клиентам такую услугу, как проверка предоставляемых персональных данных. И можно одновременно для двух разных паспортных данных указать один номер телефона.  Причем, одновременно актуальных и активных, не с разрывом в сколько-то лет.Визит в банк ничего не изменил (кроме того, что я закрыл карту в ВТБ, точнее в Банке Москвы), меня продолжают атаковать коллекторы (или как корректно назвать эту организацию), присылая с разных номеров множество умеренно грозных сообщений. Надеюсь, мне не приодеться никогда больше пользоваться банком, который не может делать простейшую базовую проверку данных и контролировать информационную безопасность своих корпоративных клиентов. Константин

Свое знакомство С банком ВТБ я начала ещё очень давно. Ещё был ВТБ24.  Тогда у банка была довольно широкая линейка интересных продуктов, правда слабый онлайн банк. Пользовалась всеми продуктами, от дебетовых до кредитных карт. Больше всего мне нравилась карта Мира, очень классно выдавали и кредитку и страховку, и начисляли повышенные мили заграницей, и в день рождение. Ну что сказать, все было супер. И что теперь? К чему пришли:1. Банк ВТБ за многие время так и не научился вести коммуникацию с клиентом. Нет возможности поменять номер телефона удалено (а если я оказалась в местности где есть банкомат, но нет отделения, и мне срочно необходимо поменять телефон?...необходимо каждый раз приезжать в отделение банка,что бы решить львиные долю вопросов. Учитесь Господа у Тинькофф, или у банка класса А. Чат в онлайне работает через раз,долго грузится. Сотрудники не компетентны по многим вопросам. 2. Банк ОНЛАЙН это отдельная история! Для банка Номер 2 в стране каждое обновление кретично! То не работает,то не отоброжает инфу. То ещё какие сложности.  Пополнить карту с карты другого банка это целая история!. Господа! Что происходит с вашими айтишниками???3. Если вы не договорились по поводу комиссий с Визой и МастерКардом,ребята,это ваши проблемы! Зачем теперь пользоваться картами ВТБ ЗАГРАНИЦЕЙ? Нет смысла. Но экономить на клиентах ЭТО ПОСЛЕДНЕЕ!!!4. Мультибонус, вроде вы имеете право менять условия программы, но зачем так координально?? И почему вы не смогли дать период клиентам,когда они смогли бы в полном объеме воспользоваться своими бонусами,милями и т.п.?? Вы объясняете,что у вас увеличилась нагрузка на программное обеспечение...а чего вы ожидали?? А то,что клиенты у вас во многом не в курсе изменений..смотрите пункт 1! И конечно все клиенты восприняли это как прямой обман!Итог:1. Банк ВТБ -ВТОРОЙ БАНК В СТРАНЕ с низким качеством работы (офисов, онлайн систем)2. Вечные проблемы с карточными продуктами, то не работает безконтактная оплата, то во все не работает карта.3. На своем опыте убедилась я,что банк ВТБ не стабильный партнёр (когда хочу,тогда и меня правила)Решайте сами Господа

Претензия. 22.01.2013 года между мной и банком ПАО ВТБ24 заключен кредитный договор № 625/0951-0006671. Общая сумма ежемесячного списания составляет 27 361,89.  Также, в пользу ПАО ВТБ24 по ИП № 26917/12/27/77/СД (ИЛ № ВС013215950 от 04.10.2011 г.) взыскивалась задолженность по кредитному договору № 625/09510003527, выданному ранее, чем договор № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г. Данная задолженность взыскивалась путем обращения на доходы по месту моей работы, что подтверждено платежными поручениями. Вместе с тем, согласно выписок, списание денежных средств с моего счета производилось банком в погашение задолженности и по кредитному договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г., и по кредитному договору № 625/09510003527, взыскания по которому и так осуществлялись согласно Исполнительному производству, из моих доходов по месту работы.  Впервые такие списания стали производиться в сентябре 2013 года, о чем банк меня не уведомил. Узнала я об этом, спустя три месяца, когда по кредитному договору № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г. образовалась задолженность.  Между тем, задолженность эта появилась из-за неправомерных действий банка по списанию средств с моего счета в погашение кредита № 625/09510003527. Все мои попытки уладить разногласия с банком успехом не увенчались. Мои средства, вносимые в счет погашения текущего договора, продолжали списываться банком в счет ранее выданного кредита.  Я обратилась в суд г. Балашихи, по месту своего проживания. Решением суда по делу № 08.07.2016 г. от 08.07.2016 г установлена неправомерность действий банка в зачислении средств, поступающих для погашения кредитного договора № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г., в счет погашения задолженности по кредитному договору № 625/09510003527, и возложена обязанность пересчитать сумму задолженности, с учетом платежей, поступавших с 22.01.2013 года.  Апелляционное определение по делу № 33-12893/2017 г. подтвердило решение Балашихинского суда. Я продолжала ежемесячно вносить суммы для погашения кредитного договора № 625/0951-0006671 от 22.01.2013 г. Однако увидела, что мои платежи не уменьшают сумму текущего кредита, а продолжают списываться в счет просроченного кредита по договору № 625/09510003527. Таким образом, банк проигнорировал Решение суда и Апелляционное определение Мособлсуда. Все мои попытки обратиться лично в банк, письма в банк, обращения в банк на сайте ни к чему не привели. После чего, я перестала вносить платежи. В данный момент, мне начали звонить представители ВТБ финанс с требованием вернуть долг. Я никаких договоров с этой организацией не заключала, меня не известили о том, что банк ВТБ24 передал мой долг этой организации. Таким образом, нарушены мои права, как потребителя.  В данный момент, мной готовится иск в суд с требованием обязать банк ВТБ24 исполнить определение суда и возместить мне моральный вред, а также судебные издержки.  Прошу рассмотреть мою претензию и предоставить ответ на эл. почту ****@mal.ru и сюда, в мой профиль.  А также, установить ответственных за данное нарушение и наказать виновных.

Всем привет. Взял потребительский кредит в этом банке,заодно по убеждению сотрудницы банка перевел накопительную часть пенсии из НПФ "Будущее" в НПФ ВТБ.При кредите подключили три страховки,о двух я узнал позже.Ничего страшного,в период охлаждения можно отключить.Когда подписывал бумаги в банке проявил неосторожность и доверился сотруднице банка,не все посмотрел что подписываю,я думал бумаги по переводу накопительной части пенсии,т.к.она ничего не говорила,о двух других страховках,так называемых коробочных продуктах. В период охлаждени я пришел в банк написал заявление на отключение страховок,через несколько дней пришел в банк узнать как дела,на что сотрудница,уже другая,сказала,неволнуйтесть,деньги вернут.Но деньги не вернули,я снова в банк,написал претензию,звонл на горячую линию,оттуда посылают в ВТБ Страхование,те посылают в офис банка,через месяц по одной страховке вернули деньги,написал в ВТБ Страхование,что за неустойку должны,они пишут мы ни причем,но 120рублей вернули. Теперь пытаюсь по коробочным страховкам получить деньги,опять притензия,на сей раз сотрудница сделала копии всех документов заявлений и притензии и заверила их,что не было сделано в первые два раза.Звоню на горячую линию,там отправляют в ВТБ Страхование,те пишут,что у них вообще нет никакой информации,обращатесь в офис.Прошло почти два месяца, толку ноль.Хочу обратиться в суд,ищу толкового юриста,хочу взаскать материальный ущерб в размере кредита,ну и пенсионные накоплеия вернуть.Нет этому банку никакой веры.

03.10.2019  была переведена ошибочно сумма в 10-кратном размере больше при оплате за услуги в Мособлгаз. При обращении по телефону в банк оператор сказала обратиться в отделение банка. В банке пришлось ждать в очереди ждать 40 минут потом еще 20 минут оформления обращения. В итоге 04.10.2019 приходит смс  о том что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требования. Вопрос зачем я потратил час времени на то чтобы получить отрицательный результат и зачем меня отправили в отделение банка? И зачем такие Банки которые не защищают клиента ине решают проблемы.

03.10.2019 оставил на сайте Банка ВТБ заявку на открытие расчетного счета для ИП. Перезвонил сотрудник банка, записал ИНН и сказал, что мне перезвонят из банка согласовать визит в банк. Через час мне перезвонили из отделения банка и пригласили для открытия счета. 04.10.2019 я пришел в отделение на Сукромке, где оператор после проверки ИНН заявила, что мне отказано в открытии счета. На мой вопрос, почему отказано в открытии счета, оператор ответить не смогла, «компьютер по ИНН выдал такой ответ».   По закону 115-ФЗ отказ в открытии счета возможен только в случае причастности к отмыванию денежных средств. При этом ни в каких списках Росфинмониторинга я не состою, раньше отказов банков у меня никогда не было. Конечно, внутри банка никакой проверки никто не проводит,  они опираются только на свою программу, в которой может быть всё что угодно. У них там поди пол-страны в террористах. Письменный отказ мне также не дали, несмотря на то, что по Закону 115-ФЗ банк обязан разъяснить причину отказа. Короче, по каким критериям меня записали преступники, не понятно. Буду писать жалобу в ЦБ.

В дополнение к предыдущим отзывам.В связи с экстренным сгоранием миль, о чем здесь многократно писали, 25.09.19 был сделан заказ из небогатого ассортимента у партнеров (конкретно холодильник.ру).Сегодня 10й день, с момента отправления заказа. Заказ в статусе "комплектуется". На запросы в банк - отсылки к партнеру. А "холодильник.ру" поступает еще проще, просто не отвечает на вопросы. Интересно, какие объемы накопленных миль своих клиентов, этот банк просто "сжег", не предупредив заранее, "сжег" в результате "технических сбоев" и, похоже "сожжет" таким исполнением заказов.

В дополнение к предыдущим отзывам.В связи с экстренным сгоранием миль, о чем здесь многократно писали, 25.09.19 был сделан заказ из небогатого ассортимента у партнеров (конкретно холодильник.ру).Сегодня 10й день, с момента отправления заказа. Заказ в статусе "комплектуется". На запросы в банк - отсылки к партнеру. А "холодильник.ру" поступает еще проще, просто не отвечает на вопросы. Интересно, какие объемы накопленных миль своих клиентов, этот банк просто "сжег", не предупредив заранее, "сжег" в результате "технических сбоев" и, похоже "сожжет" таким исполнением заказов.

В 2017 году брал потребительский кредит в Банке Москвы.После того как Банк Москвы объединился с ВТБ (2018 год) - банк самостоятельно перенес кредит из Банка Москвы в ВТБ, с присвоением ему другого номера договора и т.д.При этом с 2018 года банк не может нормально указать актуальную информацию по кредиту в БКИ.Моя КИ хранится в 3 БКИ - Экифаксе, ОКБ и НБКИ. Во всех 3 БКИ РАЗНАЯ информацию по кредиту, а точнее:1. В ОКБ банк кредитор - до сих пор указан как Банк Москвы, неактуальная информация по ежемесячному платежу (Я делал частичное досрочное закрытие, ежемесячный платеж теперь в два раза меньше, а там указан оригинальный), остатку по кредиту. Кредит указан как открытый. Последнее обновление по нему - от 2018 года, т.е. кредит просто завис.2. НБКИ - наиболее полная информация, соответствует тому, что указано по кредиту в интернет банке на текущий момент.3. Экифакс - неправильно указан первоначальный лимит кредита (Указан лимит от Банка Москвы, а не от ВТБ), но остальные данные вроде верные.Что в результате у меня получается - при попытке получить, к примеру, кредит в зеленом банке - он считает, что у меня на текущий момент два открытых кредита. Некоторые банки считают, что их вообще три, т.к. идентификаторы кредита и начальные лимиты в НБКИ и экифаксе отличаются.Надо ли говорить, что сейчас у меня проблемы с получением вообще каких либо кредитов, т.к. оригинальный кредит в Банке Москвы был большой? =)При этом я уже обращался в банк в этом году по данному вопросу и мне присылали ответ "Всё хорошо, мы молодцы, всё исправили", но по факту - исправили данные только в НБКИ. При этом я просил - если есть какие то вопросы, непонятно, какая информация указана неправильно, что вообще надо сделать - пожалуйста, свяжитесь со мной, вот мой телефон, почта, адрес, а ещё пожалуйста, сообщите результаты рассмотрения по телефону, что бы мы точно друг друга поняли. Даже не пытались связаться.Сегодня оставил ещё одну заявку, более детальную, но где гарантии, что по ней что-то сделают?Да и сам факт, что мне нужно тратить деньги на получение отчетов по КИ для проверки работы банка - это тоже круто. Я хочу проверять КИ когда мне это реально надо, а не для проверки отработал ли ВТБ нормально или нет.PS Отдельно хочу упомянуть Ваш несчастный мобильный интернет банк - когда же он у вас перестанет тупить и постоянно работать?

Недавно получила социальную карту москвича.Карта выпущена банком ВТБ и является банковской картой платежной системы МИР с функцией бесконтактной оплаты.В метро увидела рекламу: "Платите картой МИР в московском метро и получайте скидку 15%" - не дословно, но по смыслу так. Решила воспользоваться этой возможностью. тСразу оговорюсь, никаких транспортных карт Тройка к моей социальной карте москвича не привязано.Планировала использовать ее именно как обычную банковскую карту МИР с функцией бесконтактной оплаты.Положила деньги на карту - 100 рублей. В метро нашла специальным образом отмеченный турникет. Приложила карту, подержала, пока не пропала надпись "Подождите". Результат - операция отклонена. тПопробовала сделать тоже самое, когда возвращалась домой с работы, на бругой станции метро (мало ли что, может турникет не работал). Нет - результат такой же.Звоню по телефону, указанному на карте (3 октября, в районе 11 вечера). Жду 7 минут. Рассказываю ситуацию, описанную выше. У меня спрашивают ФИО и говорят, что это карта не ВТБ, а Банка Москвы (интересный поворот) и перенаправляют на другого оператора. Жду 9 минут. Рассказываю свою историю, а в ответ: "За транспортные функции карты отвечает не банк, звоните по телефону, указанному на конверте".Сегодня утром звоню по этому телефону, там что-то проверяют и говорят, что все должно работать. Если не сработает - обращайтесь к сотрудникам метрополитена.Естественно сегодня ничего не заработало. Сотрудники метрополитена ничем помочь не могут.Смотрю в правила акции на сайте - за проблемы при списании средств отвечает банк-эмитент.Краткое резюме: турникет распознает карту, происходит попытка списания средств с карты, банк (скорее всего) по какой-то причине отклоняет транзакцию.Карта активирована, средства на ней есть.Если сможете помочь - буду признательна.Если не - очень жаль, мне кажется такой банк как ВТБ должен уметь решать такие проблемы.

02.10.2019 вносил наличные денеж. средства в сумме 265 000 рублей, номинал купюр 5 000 рублей в количестве 53 шт.. На экране банкомата была информации о возможности внесения до 200 шт. купюр одновременно. После принятия денежных средств, произошел сбой в работе банкомата, документов о принятии денег банкомат не выдал. О ситуации сообщил работникам банка, по их совету позвонил на горячую линию банка. Обращение зарегистрировано оператором, сказали номер обращения, и сообщено ожидайте 15 рабочих дней. Затем уточнил у работников банка о необходимости подачи каких-либо заявлений, т.к. на руках у меня нет документов подтверждающих произошедшее. Мне было сказано обращение зарегистрировано на гор.линиии и больше никаких заявлений не требуется. Попросил пригласить старшего сотрудника банка, сказали, что сотрудник занят. По данному факту был вынужден вызвать полицию. После чего заведующая офисом освободилась сразу, а также возник сотрудник службы безопасности банка. Полиция оформила документы по данному факту. И ВСЕ. Денежные средства вносились мной исключительно для досрочного закрытия автокредита. В этот же день подал заявление в банк о досрочном закрытии кредита, которое 03.10.2019 должно было исполнено. В настоящее время данное заявление не исполнено по причине нехватки денежных средств на счете. (не хватает недовнесенной банкоматом суммы 265 000 рублей). Звонил неоднократно в банк на горячую линию и опр.офис ответ один - РАБОТАЕМ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ, СРОК РАССМОТРЕНИЯ 15 РАБ. ДНЕЙ. КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ. ГРАЖДАНЕ ОПАСАЙТЕСЬ ЭТОГО БАНКА. УЧИТЫВАЯ "ОПЕРАТИВНОСТЬ" РАБОТЫ ВТБ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ В данном банке ПРЕДЛАГАЮ УВЕЛИЧИТЬ ДО 15 ЛЕТ.

Когда умер родственник, банк проявил фантастическую дуболомность. Уже полгода прошло, уже к ним пришёл запрос от нотариусов об имеющихсясчетах. Всё равно звонят, хотят (по опыту) предложить кредитную карточку иливклад на 0.5% больше обычного. «А могу я услышать?...» Ну ладно, один раз непрошло в системе, или слишком это великое знание, разные отделы занимаются. Но четыре раза можно не звонить?! Уже сказали просто и понятно: «человек умер!» Снова наголубом глазу звонят! Напоминают о приятном событии. И речь не о каком-то кредите, который им не вернули, просто у них нет нормальной базы клиентов!Иногда выглядело предельно цинично: - А могу я услышать?...- Нет, не можете- Ну хорошо, мы ещё раз позвоним. Это один из подобных случаев, которые я наблюдаю сам и у родственников. Как-то СМСки подключили и мне в час ночи приходило «ура! Вамначислено 1.03 доллара процентов». Деньги пока ещё ни разу не теряли, необманывали (за исключением обмана по поводу доходности некоторых продуктов) и обслуживание в офисах хорошее. Но вот когда прокалываются в подобных мелочах или продолжают звонить «а возьмите кредит?», это просто убивает. Это же означает, что внутри большой бардак, хотя снаружи всё и красиво! Ну ок, держите отзыв, пусть людичитают, а вам будет стыдно за подобные косяки. Оценку не ставлю, так как в принципе 3 из 5, но поддерживаю среднюю 1.89, как сейчас и как у большинства  современных банков. Раньше бы дал и 4 из 5, но хотелось бы видеть прогресс, а не деградацию. Ну ок, подождите ещё лет 5, продолжайте ничего не делать и впаривать кредиты, пусть в стране останется один Тинькофф со средней оценкой 4 и 50 банков с 1.2.

Когда умер родственник, банк проявил фантастическую дуболомность. Уже полгода прошло, уже к ним пришёл запрос от нотариусов об имеющихсясчетах. Всё равно звонят, хотят (по опыту) предложить кредитную карточку иливклад на 0.5% больше обычного. «А могу я услышать?...» Ну ладно, один раз непрошло в системе, или слишком это великое знание, разные отделы занимаются. Но четыре раза можно не звонить?! Уже сказали просто и понятно: «человек умер!» Снова наголубом глазу звонят! Напоминают о приятном событии. И речь не о каком-то кредите, который им не вернули, просто у них нет нормальной базы клиентов!Иногда выглядело предельно цинично: - А могу я услышать?...- Нет, не можете- Ну хорошо, мы ещё раз позвоним. Это один из подобных случаев, которые я наблюдаю сам и у родственников. Как-то СМСки подключили и мне в час ночи приходило «ура! Вамначислено 1.03 доллара процентов». Деньги пока ещё ни разу не теряли, необманывали (за исключением обмана по поводу доходности некоторых продуктов) и обслуживание в офисах хорошее. Но вот когда прокалываются в подобных мелочах или продолжают звонить «а возьмите кредит?», это просто убивает. Это же означает, что внутри большой бардак, хотя снаружи всё и красиво! Ну ок, держите отзыв, пусть людичитают, а вам будет стыдно за подобные косяки. Оценку не ставлю, так как в принципе 3 из 5, но поддерживаю среднюю 1.89, как сейчас и как у большинства  современных банков. Раньше бы дал и 4 из 5, но хотелось бы видеть прогресс, а не деградацию. Ну ок, подождите ещё лет 5, продолжайте ничего не делать и впаривать кредиты, пусть в стране останется один Тинькофф со средней оценкой 4 и 50 банков с 1.2.

Добрый день!Через бонусную программу Банка мной был забронирован отель (заказ №3000468 от 14.07.2019 г.), но к сожалению планы изменились и я был вынужден отменить заказ 12.08.2019 г. Правилами бронирования была предусмотрена бесплатная отмена с полным возвратом при отмене бронирования до 16 сентября 03:00. На сайте партнера статус брони стал отображаться как "Бронирование отменено". Впоследствии я делал запрос в техподдержку партнера (ООО Вайт Тревел, OneTwoTrip), в ответ на который мне было сообщено, буквально: "Мы получили ответ от специалистов финансового отдела. С нашей стороны возврат по заказу M19558682 был успешно оформлен от 12,08,2019 на сумму 17730 миль."При этом в системе ВТБ-Бонус заказ всё ещё числится в состоянии "Комплектуется", а мили не возвращены на бонусный счет до сих пор.Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ ни к чему не привели и сводятся к просьбам ожидать ответа от "профильного подразделения", сообщения на сайте ВТБ-Бонус либо игнорируются, либо содержат повторения предыдущего ответа (пример - [THREAD ID:1-4O4QONTI]). Запрос конкретных сроков решения проблемы и причин задержки игнорируется, хотя возврат должен осуществляться в течение не более, чем 30 дней.Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого в течение 5 рабочих дней мили будут возвращены на мой бонусный счет, т.к. подходит срок планирования следующего отпуска.Надеюсь, что ситуация разрешится быстро и благополучно. Я являюсь клиентом "Привилегии" и раньше рекомендовал банк ВТБ своим знакомым, а на фоне проблем с бонусной программой (в том числе, недавних негативных изменения по начилению миль), я подумываю и сам перейти на обслуживания в другой банк, благо предложения поступают.

Сегодня, работая в онлайн-кабинете, я обратила внимание на процентную ставку по ипотеке, которая почему-то повысилась! Естественно, я начала выяснять что случилось. Первым делом я обратилась к своему ипотечному менеджеру, она спросила у меня не закрывала ли я страховой договор. Конечно, я этого не делала. Более того оплатила все заранее. (Страховой договор оформлен от 06.09.2018 и был оплачен на оод вреред, а второй взнос я оплатила страховой взнос 28.08.19). Менеджер посоветовала мне поехать на Дзержинского 10. После этого я пообщалась в онлайн-чате с консультантом, которая также посоветовала мне отправить свои реквизиты и копию квитанции привет по почте: 1233@vtb.ru, т. к. взрос по ипотеке у меня оплачен до 06.09.19, другого платежа банк не видел. Я уточнила у онлайн-консультанта вернут ли мне обратно процентную ставку (после всех манипуляций ) и она перевела меня на другого сотрудника. Которая также сказала поехать на Дзержинского 10 в отдел сопровождения ипотеки.Я приехала выяснять вопрос, где мне сказали что необходимо предоставлять информацию о платежах с банк. Видимо ВТБ Страхование не способно передавать информацию в банк ВТБ, т. к. это разные организации (а то что владельцы одни и те же, многие консультанты ВТБ Страхования работают в офисах банка ВТБ, все вышеперечисленное мелочи). У меня возник вопрос: почему я в принципе должна тратить своё время, когда я уже трачу свои деньги и отдаю их организации? Мне сказали , что это прописано в договоре. Я попросила показать, где конкретно все это написано, вроде как, такого пункта не нашли. Но зато ответили, что все это прописано в общих правилах, которые прописаны на сайте. У меня возник следующий закономерный вопрос, а почему с этими общими правилами меня не ознакомили при заключении ипотечного договора и заодно не взяли с меня подпись, что я все их знаю? То есть информация до меня была не доведена в полном объеме и какие еще интересности меня ожидают мне только предстоит узнать.Подводя итог могу сказать, что я потратила свое время, деньги (хотя бы на проезд), нервы и до сих пор не знаю что у меня будет со ставкой. Понизит ли обратно (с учетом того, что я все вовремя оплатила) или нет. На мой вопрос следует ли мне ожидать понижение в ноябре, менеджер на Дзержинского сказала, что сделает всё что сможет. Приходила я в офис 04.10.2019, с учетом даты заключения страховки один платеж мной уже был совершен по повышенной ставке (чего я не заметила, т. к. проводила операцию частичного досрочного погашения и платеж у меня пересчитывался), сама информацию о смене процентной ставки до меня не была доведена никаким образом (почта, смс, звонки менеджеров). Есть еще один интересный момент. После оплаты страховки я связывалась через онлайн- чат с менеджером по поводу взноса. Спрашивала как можно проверить прошла ли оплата по страховке, зачислены ли деньги на счет и т. п., на что менеджер мне сообщил что нужно смотреть в личном кабинете по операциям ( ни слова не было сказано о том, что информацию нужно доводить до банка самостоятельно). Может быть тогда не поняли моего беспокойства, я некорректно сформулировала вопрос и решили не беспокоить меня лишней информацией. Вообщем вроде как договор мне прлонгируют (по ставке не понятно: вернут или нет, ничего толком не сказали) и действовать он будет с 06.09.2019 - 06.09.2020. Судя по всему, никакой компенсации за , по факту, переплаченный взнос в октябре мне не видать.

На сегодняшний день благодаря ВТБ я имею испорченную кредитную историю плюс насчитанные проценты по задолженности и лишилась значительной суммы в 15043 -00 рубля, прежде чем брать в втб 100 раз подумайте, делала рефинансирование, деньги в сбербанк не поступили, и искать их не торопятся, а возвращать тем более, бегаю в банк и звоню в службу поддержки уже 1.5 месяца, буду писать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и далее в суд.

Ранее пользовался прекрасной кредитной картой Банка Москвы - Матрешка. Но срок действия карты в октябре истек и в целях повышения кредитного рейтинга решил закрыть счет. Все долги по кредитке были уже давно погашены. Зная, что Банка Москвы уже давно нет и ВТБ24 и Банк Москвы объединились в ВТБ обратился в ближайшее отделение ВТБ по адресу г. Казань, ул. Ямашева 76. В отделении меня "обрадовали", что хоть и банки объединены, но до сих пор (хотя уже по моему прошло более 2х лет) у них в отделении нет программного обеспечения для обслуживания клиентов Банка Москвы и посоветовали обратиться в  отделения, находящийся по адресам на ул. Чистопольская и ул. Пр.Победы 100. Хорошо, подумал я и поехал на Пр. Победы, 100. Но и там меня "обрадовали", сказав, что для закрытия счета необходимо обратиться в то отделение, где я открывал карту! Это мне нужно ехать в центр города Казани на ул. Московскую!  В наш век высоких технологий, когда определенные банки сами удаленно оказывают весь спектр услуг, начиная от выдачи карт и закрытия счета, ВТБ занимается отсылкой клиентов от одного отделения в другое!!  Почему хотя бы не принять заявление на закрытие счета и переслать уже его по своим отделениям, а не гонять клиента по всему городу?!!! Какое впечатление у клиента может остаться у клиента от такого "сервиса"? Никакого желания уже быть клиентом не останется...

В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа. При входе выдаёт вот это, как войти ?  Пытаюсь войти уже в течение двух недель, карту выдали недели 3 назад. Без посещения офиса банка возможно ли решить эту проблему ?

Добрый день!Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Банка, г.Москва, ул. Новая Басманная, д.37А, А-у В.(главный финансовый консультант) Сотрудник очень отзывчив,профессионально подошел ко всем моим вопросам и быстро помог, а главное качественно, помог мне их решить! Побольше бы таких сотрудников!