Коллегана на работе рассказала, что обменяла бонусы на рубли, заинтересовала. Решил проверить свой бонусный счет зашел на сайт и о чудо (Сгорание миль, начисленных до 01.10.2018 – 6217 миль) позвонил в контактный центр уточнил почему были списаны мили хотя при подключении данной опции сотрудник ВТБ уверил, что мили не сгорают после начисления. Получил ответ, что объявление было размещено на сайте на мой вопрос почему в мой адрес не было направлено СМС уведомление об изменении условий по программе услышал много интересного. Оставил обращение на сайте посмотрим, что ответят, пока складывается мнение, что банк просто отжал 6217 рублей. Видимо у банка тяжелое финансовое положение и в банке приняли решение поправить его за счет клиентов. А если совсем честно к банку просто куча вопросов.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (г.Ростов-на-Дону, ул. Волкова 11) главному финансовому консультанту З-й С.Н.! Сотрудник компетентен, вежлив, отзывчив, профессионально подходит к решению возникающих вопросов, обслуживает быстро, а самое главное качественно! В общении вежлива и приятна. Внешний вид опрятен, сдержан и аккуратен, что повышает доверие не только к работнику, но и к банку в целом!  Побольше бы таких специалистов! Не в первый раз попадаю к ней на приём и очень этому рада, так как мои вопросы всегда были разобраны и решены. Прошу руководство поощрить С.Н. премией, если есть такая возможность. Огромное ей спасибо

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (г.Ростов-на-Дону, ул. Волкова 11) главному финансовому консультанту З-й С.Н.! Сотрудник компетентен, вежлив, отзывчив, профессионально подходит к решению возникающих вопросов, обслуживает быстро, а самое главное качественно! В общении вежлива и приятна. Внешний вид опрятен, сдержан и аккуратен, что повышает доверие не только к работнику, но и к банку в целом!  Побольше бы таких специалистов! Не в первый раз попадаю к ней на приём и очень этому рада, так как мои вопросы всегда были разобраны и решены. Прошу руководство поощрить С.Н. премией, если есть такая возможность. Огромное ей спасибо

Добрый день! Было большой неожиданностью столкнуть с тем, что данный банк, клиентом которого я являюсь уже значительное время, не переводит средства специально, видимо, испытывая какие-то проблемы со средствами. Ранее нареканий на переводы не было. Все делалось достаточно быстро. Но 02.10.2019 я столкнулась с ситуацией, когда банк не переводит денежные средства сутками. Утверждение сотрудника колл-центра о том, что перевод осуществляется в течение 3х банковских дней в моей ситуации выглядит странным и надуманным, в связи с тем, что я ранее переводила на данную карту (стороннего банка) суммы ранее и денежные средства зачислялись  течении часа. Сейчас банк пользуется моими ден.средствами необоснованно, причем взимая плату за перевод в сумме 50 руб. за сумму в 4000. Видимо, денежные средства "идут" через КНР или США, поэтому сроки и комиссии столь высоки. А может, это такой сервис в банке и уважение к постоянным клиентам?

Доброе время суток.  Сразу по делу. 12.092019г. обратились в банк в отделение к438А, Зеленоград за ипотечным кредитом. Нас встретила девушка представилась Мариной мило побеседовали оставили заявку на кредит. Марина сказала что в течение пяти дней будет результат. 16.09.2019г. с мной связалась некая Дарья Б. Ведущий менеджер ОИК Дополнительный офис «Зеленоградский» Бизнес-группа «Зеленоградская» Банк ВТБ (ПАО) по электронной почте с просьбой перезаверить  документы у работадателя... После была долгая переписка о том что не так заверено не "открываются файлы"... По телефоны продолжала со мной связываться выше упомянутая Марина. На мой вопрос?  почему мне пишет Дарья а общается Марина получил ответ это унас в порядке вещей мы тут все друд друга заменяем. (на мой взгляд так быть не должно.) К 20 сентября мы добрались до работодателя и начали его выворачивать на изнанку. В начале запросили документы из ПФР зачем ? Ответ: так надо... После запросили отчетность за два года Зачем? Ответ: так надо... Мною данные сведения были предоставлены, взяли паузу. Через пару дней связывается Марина по телефону и предлагает отказаться от кредита самостоятельно Вопрос почему? Мораторий банка на повторное обращение будет меньше. Я отказался на что Марина она же Дарья ответила что в таком случаи банк откажет самостоятельно. На вопрос почему? Ответ банк рассмотрел вашу фирну его не устроил доход .... Уточнили кто обращался за кредитом: все верно физ лицо! Почему оценивали юр. лицо не понятно. На вопрос уточнение номера заявки Марина она же Дарья так же отказалась его озвучить. Почему? (это банковская тайна?) В связи с выше изложенным прошу провести проверку и дать оценку работе своих сотрудников. Аргументировать отказ. По какой причине банк вынес такое решение.  Поскольку в колл центре без номера заявки ответа не дают. P.S Моя кредитная история хорошая я не привлекался... Занимаю хорошую должность имею не плохой достаток. Спасибо. 

Обращалась в это отделение второй раз для открытия брокерского счета. Первый раз, специалист этого отделения мою проблему не решила, так как"не специалист", поэтому я впустую потратила время и деньги на дорогу. Обещали, что передадут мой номер специалисту, которая находилась на выходом дне, но мне никто не перезвонил. Онлайн открыть счёт я не смогла, поэтому пришлось опять ехать в дополнительный офис на Вагонке,потому что никто из сотрудников банка не знает, как открыть брокерский счёт, на весь Нижний Тагил только один специалист(как меня заверили в офисе на ул. Строителей) ! 02.10.2019 я вновь приехала в дополнительный офис на Вагонке по этому же вопросу, и о чудо, меня обслужили на таком достойном, для солидного банка, уровне! И совсем не тот единственный специалист по работе с инвестициями, её опять не было. Меня встретил администратор Д.А. В-в , сразу вник в мою проблему, оперативно определил меня к лучшему специалисту банка, дополнительно дал ценные рекомендации по работе с инвестициями и онлайн кабинетом, необходимые телефоны. Главный финансовый консультант С.С. Ю-а - суперпрофессионал своего дела. Оперативно открыла мне счёт,выдала карту, проконсультировала по всем вопросам. Культура и профессионализм этих специалистов на высшем уровне! Благодарю Вас за обслуживание! А остальным моё пожелание-учитесь обслуживать клиентов у лучших сотрудников вашего банка и вникать в тонкости своей работы, чтобы быть профессионалами своего дела,а не "болванчиками" за компьютером.

02.10.2019 вносил наличные денеж. средства в сумме 265 000 рублей, номинал купюр 5 000 рублей в количестве 53 шт.. На экране банкомата была информации о возможности внесения до 200 шт. купюр одновременно. После принятия денежных средств, произошел сбой в работе банкомата, документов о принятии денег банкомат не выдал. О ситуации сообщил работникам банка, по их совету позвонил на горячую линию банка. Обращение зарегистрировано оператором, сказали номер обращения, и сообщено ожидайте 15 рабочих дней. Затем уточнил у работников банка о необходимости подачи каких-либо заявлений, т.к. на руках у меня нет документов подтверждающих произошедшее. Мне было сказано обращение зарегистрировано на гор.линиии и больше никаких заявлений не требуется. Попросил пригласить старшего сотрудника банка, сказали, что сотрудник занят. По данному факту был вынужден вызвать полицию. После чего заведующая офисом освободилась сразу, а также возник сотрудник службы безопасности банка. Полиция оформила документы по данному факту. И ВСЕ. Денежные средства вносились мной исключительно для досрочного закрытия автокредита. В этот же день подал заявление в банк о досрочном закрытии кредита, которое 03.10.2019 должно было исполнено. В настоящее время данное заявление не исполнено по причине нехватки денежных средств на счете. (не хватает недовнесенной банкоматом суммы 265 000 рублей). Звонил неоднократно в банк на горячую линию и опр.офис ответ один - РАБОТАЕМ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ, СРОК РАССМОТРЕНИЯ 15 РАБ. ДНЕЙ. КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ. ГРАЖДАНЕ ОПАСАЙТЕСЬ ЭТОГО БАНКА. УЧИТЫВАЯ "ОПЕРАТИВНОСТЬ" РАБОТЫ ВТБ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ В данном банке ПРЕДЛАГАЮ УВЕЛИЧИТЬ ДО 15 ЛЕТ.

Есть договор,есть счет выставленный заказчику исполнителем, банк отказывает в проведение п.п. с формулировкой ненадежный контрагент. Попросили привезти договор и все равно отказ.На каком основании банк говорит,что Я (исполнитель) ненадежный контрагент?p.s. Ни в каких списках "ненадежных" Исполнитель не присутствует.

На сегодняшний день благодаря ВТБ я имею испорченную кредитную историю плюс насчитанные проценты по задолженности и лишилась значительной суммы в 15043 -00 рубля, прежде чем брать в втб 100 раз подумайте, делала рефинансирование, деньги в сбербанк не поступили, и искать их не торопятся, а возвращать тем более, бегаю в банк и звоню в службу поддержки уже 1.5 месяца, буду писать жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк и далее в суд.

Здравствуйте , мой родители хотели взять кредит , поехали в втб банк ,столько времени просидели прождали парень сказал что отказ , хотя пришло смс что им было предложения , на след день мы попробовали оформить сами через интернет и нам пришло положительное решения от банка . Родители поехали на след день в офис , у них действительно весело предложение от банка , разве могут специалисты обманывать? По итогу им выдают кредит но опять же ситуация им навязывают страховку но Родители не понимая соглашаться , когда они приехали домой мне рассказывают я им задаю вопрос где у вас ещё 50 тысяч ? Они говорят взял. Страховку я говорю уже 3 раз берёте и опять страховка 50? Тысяч за что? По итогу я позвонила Ирине у которой родители брали кредит она давай говорит. Они же подписали документ я им все рассказала и так далия , я ей сказала что нас не устраивает сумма этой страховки и т д, она сказала приезжайте в банк . Мы приехали на след день она начала род телец пахать типо у вас могут запросить досрочно кредит закрыть , вы испортили себе историю , папе сказала типо ты что не вменяемы был и так Дали. Это что за ужас они почему себе так позволяют ? Обращаться с клиентами ? Куда обратиться ? Я была такая злая . Ну ротик молением я ей закрыла . Темболее Папа получает зарплату от банка втб..

На протяжении долгого периода меня беспокоят звонки от разных финансовых фирм однодневного нахождения на рынке финансовых услуг !!! Знаю, что Банк разглашает /передаёт данные клиентов в частности мои данные (ФИО, адрес и прочее) другим финансовым организациям, с целью привлечения моих денег в их вклады /акции/инвестиции. В свою очередь данные однодневные Организации назойливо и настойчиво названивают /пишут сообщения предлагая открыть вклады, купить их акции, вложить в их сертификаты и прочие инвестиционные продукты и услуги!!!Я не разрешала банку распространять свои данные третьим лицам. Терпела назойливые звонки я ОЧЕНЬ долго, теперь я молчать не буду и не хочу, поскольку я уже писала жалобу на этот Банк ВТБ в прошлом он Банк Москвы (который карту мне так и не закрыл) , пусть Банк параллельно рассматривает ещё одну жалобу, помимо незакрытой карты по вине сотрудника , жалобу на слив данных клиента. Когда мне звонят и предлагают ВЛОЖИТЬ мои деньги (которые были в Банке Москвы, требуют не взять кредит, а ВЛОЖИТЬ то, что было в Банке Москвы , теперь это группа ВТБ , у меня были именно вложения, НЕ КРЕДИТ ) мне сотрудники чётко озвучивают откуда у них появились данные!!! Требую , что бы Банк держал данные клиентов только в рамках своего банка, а не передавал их другим организациям, что бы те в свою очередь обманывали клиентов похищая у них деньги называя это вкладом или долгосрочными инвестициями !!! Мошенников сейчас очень много в нашей стране и банки никак не защищают клиентские данные и остатки денег по счётам! P.S.  Имею пенсионную карту Втб (Банка Москвы), требую защитить свои данные от мошенников ! Не хочу что б мне звонили и требовали вложить деньги куда-то, номер телефона менять из-за Вас нет желания!  МАЛО ТОГО , ЧТО БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ К ДЕПОЗИТУ ЗАКРЫТЬ ОНИ НЕ МОГУТ , ТАК ЕЩЁ И ДАННЫЕ РАЗГЛАШАЮТ (ФИО и в точности сумму) !!!

На протяжении долгого периода меня беспокоят звонки от разных финансовых фирм однодневного нахождения на рынке финансовых услуг !!! Знаю, что Банк разглашает /передаёт данные клиентов в частности мои данные (ФИО, адрес и прочее) другим финансовым организациям, с целью привлечения моих денег в их вклады /акции/инвестиции. В свою очередь данные однодневные Организации назойливо и настойчиво названивают /пишут сообщения предлагая открыть вклады, купить их акции, вложить в их сертификаты и прочие инвестиционные продукты и услуги!!!Я не разрешала банку распространять свои данные третьим лицам. Терпела назойливые звонки я ОЧЕНЬ долго, теперь я молчать не буду и не хочу, поскольку я уже писала жалобу на этот Банк ВТБ в прошлом он Банк Москвы (который карту мне так и не закрыл) , пусть Банк параллельно рассматривает ещё одну жалобу, помимо незакрытой карты по вине сотрудника , жалобу на слив данных клиента. Когда мне звонят и предлагают ВЛОЖИТЬ мои деньги (которые были в Банке Москвы, требуют не взять кредит, а ВЛОЖИТЬ то, что было в Банке Москвы , теперь это группа ВТБ , у меня были именно вложения, НЕ КРЕДИТ ) мне сотрудники чётко озвучивают откуда у них появились данные!!! Требую , что бы Банк держал данные клиентов только в рамках своего банка, а не передавал их другим организациям, что бы те в свою очередь обманывали клиентов похищая у них деньги называя это вкладом или долгосрочными инвестициями !!! Мошенников сейчас очень много в нашей стране и банки никак не защищают клиентские данные и остатки денег по счётам! P.S.  Имею пенсионную карту Втб (Банка Москвы), требую защитить свои данные от мошенников ! Не хочу что б мне звонили и требовали вложить деньги куда-то, номер телефона менять из-за Вас нет желания!  МАЛО ТОГО , ЧТО БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ К ДЕПОЗИТУ ЗАКРЫТЬ ОНИ НЕ МОГУТ , ТАК ЕЩЁ И ДАННЫЕ РАЗГЛАШАЮТ (ФИО и в точности сумму) !!!

Vtb 24 не рекомендую! Если вы положили деньги на карту через банкомат и увидели их на своём счету в онлайн банке, это вовсе не значит, что они у вас есть! Без предварительного расследования перевела их на свой счёт в том же Vtb 24 и заплатила полтысячи за перелимит! Не верь глазам своим? Если операция не проведена, зачем вводить клиента в заблуждение и показывать то, чего нет? Ответ на обращение « ...у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении».

Прошу принять меры в связи с халатными действиями менеджеров ПАО ВТБ 24, подали заявление на оплату кредита от третьего лица 02.10 и 03.10, незаконно на 04.10.19 деньги не списаны, идет незаконная просрочка платежа, в связи с ошибочными деяниями сотрудников ВТБ24 и неисполнением ими прямых должностных обязанностей. По данному факту требуем провести служебное расследование и материально наказать всех виновных лиц. Просрочку по кредиту убрать, так как нашей вины нет. 30.09, 01.10 и 02.10 мы находились в ПАО ВТБ24 и оформляли документы как нас просили, при этом сотрудники незаконно оформляли документы с ошибкой, что является полной профессиональной непригодностью. Оформление было в ПАО ВТБ банк по адресу Москва Ленинский проспект д.64/2, просим немедленно направить туда проверяющих и наказать всех виновных. Позвонить мне до 10.00 04.10.2019, отменить все просрочки по кредиту, так как это чисто по ошибке сотрудников банка во время не сделана работа.

В 2008 году брал потребительский кредит, через полгода в связи с переездом перестал платить,когда устроился на работу решил погасить долг разово но узнал от банка что долг взыскивают через приставов, банк даже не известил меня. Оплатил через приставов долг, делопроизводство закрыли. Через год!!! прислали уведомление что эта сумма облагается дополнительным налогом которую рекомендуют самостоятельно погасить через ФНС. Дальше интересней...через 6 лет позвонило коллекторское агенство и известило что выкупило у банка мой долг (который я погасил через ФССП) банк о передачи непонятно откуда взявшегося долга меня не извещал, дали справку что кредит закрыт задолжености нет. Остатки долга переданы данному агентству но никакого документа предоставить не могут,куда только не звонил везде не компетентный ответ, сейчас собираю справки от ФССП о погашении долга и буду подавать в суд на банк...Как можно продавать долги которые оплачены...в общем постобслуживание нулевое, как только вы заключите договор вы станлвитесь никому не нужны,работают только по официальным запросам юр.лиц.

24.06. 2019 г.  оформляли Ипотеку. Перед подписанием договора нас перевели в соседнее окно для оформления карты. Как пояснили сотрудник (Ш-ва Елена) , карта выдаётся в обязательном порядке, тк погашать ежемесячный платёж необходимо именно путём пополнения данной карты. На мои возражения, что я планирую переводить сумму платежа по реквизитам, которые будут указаны в договоре займа, в ответ услышала : «Это вам не Сбер, у нас только через карту можно погашать, других вариантов нет». При этом Отказаться от карты нельзя- сотрудники отвечают, что мы не сможем подписать договор ипотечного кредитования. карта является платной!!!, чтобы избежать ежемесячную оплату 250 рублей необходимо выполнить определённые условия. Фактически вынуждены использовать карту. Менеджер уточнила, что такую карту оформляют при любом обращении в банк, будь то вклад, потребительский кредит или ипотека. Посетив сайт банка, нашла информацию, что при оформлении ипотечного кредитования можно получить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием! Получается сотрудники или не знают тарифы банковских услуг или намеренно совершают такие «продажи».Спустя пару недель при посещении банка, увидела в зале руководителя отделения.  Обратившись к ней с вопросом «Почему сотрудники обязывают получать мультикарту при оформлении ипотеки?» руководитель пояснила, что находится в зале,чтобы уточнить с какими талонами сидят клиенты в очереди, а не для того,чтобы решать вопросы и посоветовала обращаться к тем же сотрудникам которые оформляли карту. Руководитель предпочёл не вмешиваться в уже конфликтную ситуацию?!Возмущению нет предела! Конечно, заявление на оформление карты подписано и предъявлять претензии поздно. Но прошу обратить внимание, что сотрудник против желания клиента оформил по умолчанию Мультикарту, с обслуживанием 250 рублей в месяц, вручил лист для ознакомления функций и дальше уже наши проблемы не хотите платить 250 рублей-выполняйте условия. В то время как в сборнике тарифов Продукт «дебетовая карта» п 1.1.1 оформление и обслуживание основной карты, выдаваемой в рамках программ ипотечного кредитования осуществляется без взымания вознаграждения.  Ипотечное кредитование на 10 лет, За это время обслуживание карты обойдётся 30 000.Видимо надо сразу закатывать скандал и настаивать предоставить требования банка о получении карты при оформлении ипотеки, если не хочешь быть обманутым.ВТБ сплошное разочарование. миллион раз пожалели, что обратились в этот банк. Досрочно закрываем ипотечный долг и надеюсь больше не прийдется столкнуться с этим банком. Знакомых и родственников предупредим о таком отношении.

24.06. 2019 г.  оформляли Ипотеку. Перед подписанием договора нас перевели в соседнее окно для оформления карты. Как пояснили сотрудник (Ш-ва Елена) , карта выдаётся в обязательном порядке, тк погашать ежемесячный платёж необходимо именно путём пополнения данной карты. На мои возражения, что я планирую переводить сумму платежа по реквизитам, которые будут указаны в договоре займа, в ответ услышала : «Это вам не Сбер, у нас только через карту можно погашать, других вариантов нет». При этом Отказаться от карты нельзя- сотрудники отвечают, что мы не сможем подписать договор ипотечного кредитования. карта является платной!!!, чтобы избежать ежемесячную оплату 250 рублей необходимо выполнить определённые условия. Фактически вынуждены использовать карту. Менеджер уточнила, что такую карту оформляют при любом обращении в банк, будь то вклад, потребительский кредит или ипотека. Посетив сайт банка, нашла информацию, что при оформлении ипотечного кредитования можно получить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием! Получается сотрудники или не знают тарифы банковских услуг или намеренно совершают такие «продажи».Спустя пару недель при посещении банка, увидела в зале руководителя отделения.  Обратившись к ней с вопросом «Почему сотрудники обязывают получать мультикарту при оформлении ипотеки?» руководитель пояснила, что находится в зале,чтобы уточнить с какими талонами сидят клиенты в очереди, а не для того,чтобы решать вопросы и посоветовала обращаться к тем же сотрудникам которые оформляли карту. Руководитель предпочёл не вмешиваться в уже конфликтную ситуацию?!Возмущению нет предела! Конечно, заявление на оформление карты подписано и предъявлять претензии поздно. Но прошу обратить внимание, что сотрудник против желания клиента оформил по умолчанию Мультикарту, с обслуживанием 250 рублей в месяц, вручил лист для ознакомления функций и дальше уже наши проблемы не хотите платить 250 рублей-выполняйте условия. В то время как в сборнике тарифов Продукт «дебетовая карта» п 1.1.1 оформление и обслуживание основной карты, выдаваемой в рамках программ ипотечного кредитования осуществляется без взымания вознаграждения.  Ипотечное кредитование на 10 лет, За это время обслуживание карты обойдётся 30 000.Видимо надо сразу закатывать скандал и настаивать предоставить требования банка о получении карты при оформлении ипотеки, если не хочешь быть обманутым.ВТБ сплошное разочарование. миллион раз пожалели, что обратились в этот банк. Досрочно закрываем ипотечный долг и надеюсь больше не прийдется столкнуться с этим банком. Знакомых и родственников предупредим о таком отношении.

Добрый день! В связи с тем, что нужно было оформить карту для перечисления заработной платы, выбор пал на ВТБ.Какое же разочарование я испытала и продолжаю испытывать:1. Заказала карту 24.092. Позвонили 26.09, уточнили паспорт и сказали, что срок с момента оформления с доставкой по Москве не превышает 3-5 дней, что меня полностью устраивало.3.  На протяжении 2-х дней я пытаюсь дозвониться до банка и выяснить где карта???? С обращения на сайте не отвечают, по телефону общаешься просто как со стенкой с этим автоответчиком, впрочем, как и с оператором, до которого я смогла только с 5 раза попасть....4. Работа операторов колл-центра: у нас тех сбой, не можем посмотреть, перезвоните, они сами клиентам не звонят, в банке это не предусмотрено.  ????5. Оператор, выслушав, дважды задала вопрос: а Вы не можете сами проверить через Онлайн. Товарищи, 15 раз за 2 дня- я новый клиент!!!!!!! И хотела карту!!!! Не говоря о том, что думала после ещё и вклад частично перевести от Сбера к вам.....Резюме: обслуживание -0, клиенты не нужны!!!Печально! Вследствие того, что средства родственников, друзей и клиентов) также распределяю я, следующее - вы за такой сервис ещё по цепочке клиентов лишитесь. Спасибо за такое равнодушное отношение!

У нас новая организация. Существует 1 год. Аккредитовались на площадках для государственных закупках. Потребовалось открыть спец счет. Выбрали банк ВТБ. Думали что государственный, стабильный банк. А в итоге нас 4 дня динамили то одного документа не хватает то другого. Менеджер ничего толком не говорила. А в итого нам отказали без объяснения причин. Как так!!! Почему? все отчеты сдавались во время. Мы просто в шоке от такого обслуживания.

Банк был выбран как "надежный, прогосударственный", надежным точно не является.На личном опыте подтверждено:договор по ипотеке составлен с нарушением законодательства РФ, т.к. при погашении ипотеки, закладную обязаны вернуть - незамедлительно. В своем договоре прописывают 15 рабочих дней;не отдают закладную и по истечении 15 рабочих дней, "кормят завтраками", при обращении на горячую линю предлагают принять обращения и "с Вами завтра свяжутся", а не связываются...Не советую связываться с этим банком.