13.11.2024 была в офисе банка ВТБ по адресу г. Пермь, Комсомольский проспект, 70 у сотрудника Екатерины. Екатерина все мне подробно рассказала по действующим акциям банка, помогла настроить автоплатежи и страхование от мошеннических действий, добавить близких в семейный банк для получения кэшбека. Хочу поблагодарить Екатерину за обслуживание, чуткое отношение и готовность помочь. Дебетовую карту также получала у нее, перевела зарплату и активно накапливаю кэшбек с покупок. Спасибо! 

Приятное и быстрое обслуживание от Анастасии, добавочный номер –70251878

Данный сотрудник помогла перевыпустить карту и заказать стикер без обращения в банк и очередей, вежливое общение, все было очень быстро, не пришлось ждать и по факту объяснила все тонкости, задавала правильные вопросы, отвечала на мои вопросы

Когда я обращалась в ваше заведение по интересующему меня вопросу, я оформила письменный запрет спам-звонков мне. 

Вашим сотрудникам на это наплевать, они беспокоют меня каждый день, в частности, с номера +7(495) 660-32-42.

Мне не нужно ничего из того, что мне пытаются навязать. 

Требую исключить меня из всех ваших списков на обзвон. Надоели. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (Ленинградское шоссе 16А) Сергею Гусеву, за его профессиональные качества, компетентность в решении вопросов. После посещения трех отделений, где сотрудники не смогли мне помочь в подаче заявления на получение единовременной выплаты пенсионных накоплений, Сергей все оформил, прикрепил документы и отправил.

Спасибо вам Сергей.

В чат мобильного приложения обратилась с возникшим у меня вопросом, относительно уже имеющегося у меня потребительского кредита. После бота меня переключили на оператора, который к сожалению не смог решить мой вопрос и просто отправлял мне в чат, вероятно, стандартную фразу из общих правил банка. Но ведь на мой конкретный вопрос ответа я так и не получила!! И ситуация моя не решилась.. В чат мобильного приложения обратилась с возникшим у меня вопросом, относительно уже имеющегося у меня потребительского кредита. После бота меня переключили на оператора, который к сожалению не смог решить мой вопрос и просто отправлял мне в чат, вероятно, стандартную фразу из общих правил банка. Но ведь на мой конкретный вопрос ответа я так и не получила!! И ситуация моя не решилась.. 

Потом меня просто переключали на другого оператора и там повторялось всё тоже самое..

И вот так, за время переписки, у меня поменялось четыре оператора, ни один из которых даже не пытался попробовать мне помочь.. Просто писали всё один и тот же текст с общими правилами банка. 

В итоге мне посчастливилось, что очередным оператором ко мне подключилась Анастасия (Таб. 700233**). И пусть она также не смогла ответить на мой вопрос, но она зарегистрировала обращение в банк, а не отправила меня к очередному оператору.. 

А ведь это мог бы сделать уже первый оператор, который "пытался мне помочь" и не тратить такое количество моего времени

В общем, оценку ставлю исключительно работе Анастасии!!

70176243 Марина,большое спасибо за оперативную помощь с возвратом кэшбэка.

 Выражаем признательность Марине за быстрое и четкое решение нашей проблеы.Кэшбэк не начислялся с июля месяца!

Марина помогла и быстро решила вопрос.На всё про всё ушло не более 3 минут.Марина составила заявку и деньги зачислились моментально.

Девушка Вероника 70169755 вежливо рассказала Как происходит снятие обременения с квартиры после досрочного погашения ипотеки и дальнейшие действия по проверке этого. Информацию предоставила очень быстро, четко и ясно, за что ей огромное спасибо, попадать на таких специалистов огромное удовольствие))))

Виктория табельный номер 70251895 быстро и доходчиво объяснила мне как работает накопительный счёт с начислением на ежедневный остаток. Была вежлива, доброжелательна и за 3 сообщения в чате донесла до меня всю необходимую информацию. Выражаю ей благодарность за скорость и качество ответа и банку ВТБ за выгодные условия.

Хочу сказать огромное спасибо представителю банка ВТБ Анастасии (05711), которая быстро разобралась в моей проблеме и решила её. У меня в ноябре по какой-то причине не начислялся кешбек за период с 6 по 10 ноября. Ранее обращалась в чат, сказали, что решат, но прошло несколько дней, но ничего не изменилось. Благодаря Анастасии, кешбек теперь зачислился в полном объеме.

25.10.2024г. являюсь клиентом банка "Открытие" теперь ВТБ, (зарплатный проект)через банкомат "Открытие" хотела положить на счет 20тыс., распечатался чек, ошибка купюроприёмника и деньги на счёт не зачислились, сразу позвонила на горячую линию, ожидайте 01.11, потом ожидайте 18.11, теперь уже речь о 30 днях, 4 раза звонила в банк и просила ускорить рассмотрения, т.к. нужны деньги, и только нам очень жаль.... это сторонний банк (у меня карта банка "Открытие"), а в рекламе банк Открытие теперь ВТБ, а оказыватся банкоматы Открытие это банкоматы стороннего банк, почему же не оповестили, что не кладите через банкоматы Открытие останетесь без денег, я на месяц могла деньги под % положить, банк пользуется деньгами месяц и в ответ ожидайте нам очень жаль

15.11.2024 я пополнила Тройку картой ВТБ и мне не начислили обещанный кешбэк. Всё перепроверила, все условия соблюдены. Сегодня в 8.08 написала в поддержку в приложении. В 8.09 в чате ответила оператор Анастасия (табельный номер 70257553), зарегистрировала претензию, а в 8.15 мне на карту поступило возмещение по претензии в размере не начисленного кешбэка. Я в шоке... 3 дня набиралась храбрости, чтоб спросить, а всё решилось за 7 минут! 

Благодарю ВТБ и Анастасию лично!

7 октября я пришла в отеделение банка по адресу : Ивантеевская 23 . К сотруднику К-ву Роману ! Где сотрудник сообщил что у меня задвоилась информация в личной карточки клиента . Я предоставила свои данные ( паспорт , свидетельсво о браке) , у меня 5 кредитов в вашем банке , которые я плачу , по которым нет ни единной просрочки ! Сотрудник объединил мои данные и произошло ужасное, документы , которые я подписывала с помощью цп , исчезли ! Кредиты отображаются все хорошо и а документов по ним нет . Я составляла миллион обращений, тысячу коментариев . В обращение написали, что после 03.11 будет все исправлено . Сегодня 19 число ничего не исправленно, только хуже . Так же в октябре я совершала ежемесячнык платежи по своим кредитам, те что идут по графику ( платедо списали , информация в втб отразилась ), а в бки до сих пор , что следующий платеж в октябре . Я считаю , что средства ушли не понятно куда и информация в бки они не отправили ! Потом я стала разбираться , почему информация в бки не отправиласб . Увидела опять же в своем личном кабинете , дата выдачи паспорта не правильная : замечено было 14.11.2024 , а 15.11.2024 я была уже в офисе банка в 9 утра , где исправляла данную ситуациб. Как такое может быть ? Я передаю правильные данные , а банк их меняет как ему угодно , лишь бы выставить меня виноватой ! Данные я изменила сама , подгрузив их с госуслуг !!! Так же я была в шоке , решила я заказать справки по своим кредитам и было мое удивление что еще один договор передали какому-то СФО ОПТИМУМ ФИНАНС - договор на сумму 365319,05 от 29.03.2024 . Уведомления и ничего не было . Я так поняла банк намеренно отказывается от меня . Интересно какая следующая стадия банка ? Он скажет мне все внести досрочно ? или же будет меня на просрочки отправлять , даже если я исполняю свои обязательства! я намеренна обращаться в суд , если мой вопрос не будет решен до 25 числа ! 

Добрый день, выражаю огромную благодарность за помощь в настройках Мультибонуса,оператора 70193689. Всё понятно и доступно объяснила, прислала инструкцию,внесла изменения, через смс прислали логин и пароль и я без проблем вошла в программу. Хотя мучалась несколько месяцев. Огромное спасибо оператору 🌹

При общении с ботом поддержки не удалось решить вопрос закрытия накопительного втб счёта. Бот переключился на оператора-сотрудника банка втб. Анастасия, быстро помогла закрыть счет, оперативно направила необходимые документы для подписания. Процедура заняла не более 5 минут. Отличный результат, спасибо!

1 ноября в 23:11 я обратился к сотруднику Втб банка, ко мне на помощь отправили Семена, он мне помог решить вопрос куда деваются деньги с карты, которые мне даже не приходили на счёт, он мне со всем помог оказывается они были в обработке, и какую-то сумму он мне помог вернуть с помощью составления обращения, среагировал очень быстро и помог, я ему благодарен, спасибо что есть такие сотрудники!!!!!

Я позвонила в колл-центр, обеспокоенная тем, что мне приходят уведомления после того, как мошенники взломали мой аккаунт на госуслугах. Консультант Даниил дал ответы на все мои вопросы, проверил состояние моего аккаунта и наличие открытых заявок на определённый период. Спасибо! Теперь мне стало спокойнее)

Большое спасибо специалисту ВТБ банка Анастасии (70257598). Я обратиласьв чат ВТБ банка с просьбой разобраться в ипотечном страховании, необходимо было выбрать страховую компанию, которую бы одобрил банк, при этом моей целью было не переплачивать. Все прошло быстро и четко, специалист все разъяснила, прислала нужные документы. Рекомендую 

Отзыв о работе банка ВТБ

Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией при взаимодействии с банком ВТБ. После слияния банка "Открытие" с ВТБ я получил уведомление об акции: переведи зарплату на карту ВТБ, и после первой выплаты будет начислен бонус в размере 1500 рублей. Я перешел по предоставленной ссылке, оформил дебетовую карту ВТБ и платежный стикер, сделал карту зарплатной, получил первую выплату, выполнил все условия акции (включая трату суммы свыше 150 рублей).

Однако бонус не начислялся полтора месяца. На мои обращения в чат поддержки операторы сначала уверяли, что выплата будет произведена в октябре, затем в ноябре. Когда я вновь обратился за уточнением, оказалось, что я якобы не являюсь участником акции. При этом у меня есть скриншоты с приглашением на участие и ссылкой, по которой я регистрировался. На основании этого оператор создал обращение, но пока никаких результатов.

Эта ситуация показывает несогласованность работы сотрудников и недостаточное соблюдение банком своих обязательств. Вместо решения проблемы операторы дают противоречивые ответы, но, однако почти в первом сообщении не забывают попросить после окончаия чата поставить им оценку именно пять звезд, что вызывает еще большее разочарование. Такое отношение подрывает доверие к банку и заставляет задуматься о дальнейших взаимоотношениях. Сложилось впечатление, что банк либо не выполняет свои обязательства, либо сотрудники недостаточно компетентны для решения подобных вопросов. Такое начало взаимодействия с банком вызывает сильное разочарование. Подобное на старте сотрудничества заставляет задуматься о целесообразности дальнейшего использования продуктов банка.