Являюсь клиентом банка, моя ипотека из банка Открытие перешла в ВТБ в апреле 2024г.

23.09.2024г я обратилась в офис банка с просьбой принять мои документы по страхованию ипотеки в бумажном виде и поставить отметку о принятии (проблема в том, что с апреля 2024г банк ВТБ не может принять мою страховку СПАО "ИНГОССТРАХ" , отвечают, что у меня ничего нет, страховка оплачена только до 2024 года, новых документов от меня и страховой не поступало. Несколько раз документы отправляла вам страховая на почту 1233@vtb.ru, Complaint_book@vtb.ru и я сама, но результата нет, до сих пор у меня якобы страховки нет. Каждый день поступают мне сообщения о поднятии ставки с 01.10.24, на этот раз я решила подойти лично в банк) 

Специалист С-на Анна Г. наотрез отказалась принимать мои документы, предложила ОПЯТЬ направить их на эл. почту и ждать.. (что я уже делала неоднократно), нагло разговаривала, а далее отказывалась мне отвечать на вопросы: Что мне теперь делать и как быть? 

Далее меня приняла К-на ТВ, так же , как и я до этого, она отправила мои документа на эл адрес и ответила — ждите. ВОПРОС: ЧЕГО ЖДАТЬ? У моря погоды? Ждать когда мне поднимут ставку?

На горячей линии банка мне ничего ответить на могут, ждите и все. 

Я со своей стороны сделала все от меня зависящее, теперь я намеренна обратиться в суд с исковым заявлением. 

До перехода моей ипотеки в ВТБ банк Открытие мою оплаченную страховку на 2024-2025 год принял! Как могут документы потеряться? Почему так халатно относятся к своим клиентам? 

5.09.2024 г. Снимал не большую сумму денег (12500 руб.) в банкомате по адресу пл. Введенского 1. г. Фрязино МО. Не успел взять всю сумму (стопка не была ровная) - только 6500 рублей, а банкомат сам начал закрываться. Успел за корешок вытянуть ещё 1000 рублей, а 5000 рублей осталось в щели банкомата (последний раз я их там только и видел). Хорошо, что руки остались целы. Просто банкомат закрылся и ничего считать не стал, что у него осталось внутри... Сразу подал обращение CR-13836949 от 05.09.2024 г. Обещали ответить до 12.9.24 Три раза оно продлевалось и ответили только 26.9.24 г. Говорят, что деньги были выданы и банкомат работает в штантном режиме. Излишек в инкосации не выявлено. Куда делись 5000 рублей никто так и не сказал. Может кто-то следующий получил большее. Люди, будьте бдительны! Хорошо, что не лешился пальцев, а то было бы хуже.

Да, банкоматы эти старые достались им от банка "Возрождение" и тогда они закрывались просто по таймеру.

Обращалась на по телефону в службу поддержки , я банкрот. Доступа у меня нет. Всегда использую вашу поддержку, в этот раз меня порадовала Юля ее номер 7***8. Мне помогли разобраться с возможностью зачисления выплаты на заблокированную карту. А так же коль я дозвонилась то и расспросила целиком про переводы, всегда сталкивалась с проблемами, но и тут меня обрадовали и сообщили что проблем нет.

В приложении не было видно только что открытой дебетовой карты. Консультант Юля 7***0 смогла оперативно помочь, подсказав куда зайти и что нажать, чтобы решить проблему.В отделении банка оператор, а затем и ее начальник долго не могли понять, почему у меня не видно карту. Спасибо большое за квалифицированную помощь! 

Было оформлена заявка на дебетовую карту через сайт банка ВТБ. Ответ был сразу, карта готова, приходите забрать в отделение банка. Пришел в субботу когда людей должно было быть поменьше. Взял талон. 

1. Просидел в очереди 30 минут и 30 минут ушло на получение. 

2. Менеджер при подписании договора без разрешения начала меня снимать на камеру, ей было указано на то, хочу ли я этого и может быть ей нужно спросить моё разрешение.

3. Далее она подсунула бумажку с проставленными за меня галочками, где я даю согласие на обработку и передачу своих персональных данных во все возможные места, на что также получила замечание и после выдала мне чистый бланк, где оставил только нужные мне пункты.

4. Далее мне было сказано, что для активации карты я должен положить деньги на счет и тут же пополнить мобильный банк, а может оплатить ей отпуск в Дагестан, что уж мелочиться.

5. Только я вышел из банка, мне пришла СМС от Уралсиба - Не желаю ли я открыть счет у них, после это было СМС от Открытия и ещё какой-то шараги. То есть ВТБ официально сливает мои данные, хотя в документе я разрешал передавать мои данные толькой службе поддержке.

Видимо Центральный банк РФ и господи Костин клали с большой вышки на плебс. А по ТВ вещают, что в РФ лучшая в мире система банковского обслуживания, правда для небожетелей с садового кольца.

Обладателем ВТБ Прайм я являюсь уже длительное время, но с таким сервисом как клиент сталкиваюсь впервые, даже в сравнении с другими банками. Сегодня вынуждено обратилась в филиал на Рыбниковом переулке для замены карты. Мало того, что я столкнулась с плохим отношением сотрудника и непонятной мне бестактностью (с чем еще можно смириться и отнестись с пониманием), так после получения новой карты мне еще и заблокировали предыдущую без моего ведома и согласия, а также без каких-либо уведомлений в личном кабинете, из-за чего я не могу даже подтвердить данную ситуацию. Также важно отметить- ранее сотрудник уведомлял, что блокировка должна произойти только с моего согласия и в случае соответствующих действий/запроса. Столкнулась с таким впервые. Очень жаль, что в центре Москвы относятся таким образом к клиентам. Думала открыть вклад в этом банке - передумала.

Хочу рассказать историю о том, как банк не возвращает МОИ деньги мне обратно и прикрывается службой безопасности.

Я совершала перевод по своим личным договоренностям с человеком и мне заблокировали операцию, позвонила на 1000, ждала 20 минут оператора, он сказал, что сейчас переключит на службу безопасности и можно будет спокойно подтвердить, ждала еще минут 5 пока переключат, назвала все данные по переводу и меня отправили в отделение банка с паспортом для разблокировки.

В отделении мне сказали, что ничем помочь не могут, Вас заблокировала служба безопасности, напишите обращение и его рассмотрят.

Я написала заявление, потребовала свои деньги себе обратно, мне отказали и просто удерживают безосновательно прикрываясь службой безопасности.

Сегодня буду писать жалобу в ЦБ по поводу этой ситуации , может хотя бы так вернут МОИ же деньги.

ВТБ почему у вас все всегда так*?

Сберб банк, ВТБ два банка которые всегда пытаются нагнуть своих клиентов. Почему вы не берете пример с отличного банка Тинькофф? Зачем вам такая реклама в век цифровых технологий? Вы ждете в клиенты только пенсионеров, кто смотрит ТВ? Вы надеятесь, что люди не захотят с вами судиться и отчисления 40-50 тысяч от страховых компаний? Ваши аналитик все верно посчитали? Как вы думаете?

Как вы думаете люди кто сталкивается с такими ЧЕСТНЫМИ моментами, что будут делать чтобы максимально понизить ваш клиентский состав? Готовы ли они вам максимально все испортить?

После текущей ситуации я поменяю страховую компании.Но у меня будет ряд условий. Информационное письмо ФАС России N АК/80481/23, Банка России N ИН-018-59/54 от 03.10.2023 "О порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (займа)"

       Добрый день, я пенсионер, была клиентом банка Открытие, стали много раз звонить и требовать перейти в банк ВТБ, при этом предлагать выгодные условия за переход! Примерно через месяц назойливых звонков, я решила перейти в ВТБ с надеждой на обещанные кешбеки, которые обещали!

       Был баннер с условиями, что при покупках от 2000 рублей начислят 1500 рублей кешбэк (2 месяца подряд за покупки по дебетовой карте, включая месяц перехода)! В августе перешла по баннеру, выполнела все условия, покупки по дебетовой карте намного больше 2000 рублей, при этом звонила на горячую линию, уточняла, что если успею потратить, то в августе уже начислят, но так и не начислили ни за август, ни за сентябрь, в котором тоже давно выполнены условия с большим превышением! Много раз звонила, обещали выплатить, но воз поныне там!

       Прошу Вас, пожалуйста, разобраться и помочь получить пенсионеру обещанные кешбеки за переход с банка Открытие! 

       С уважением, пенсионер

        Ирина Н. 

Пользуюсь продуктами банка больше года, никогда не пропускала платежи, в декрете чз чат бот подключили каникулы но ситуация финансовая изменилась и я обратилась в банк до платежного периода о досрочном завершении каникул скпзали обратиться когда уже наступит дата платежа, каникулы завершат, деньги спишут и восстановят график

каждый день обещали что вот сегодня спишут деньги и прекратят каникулы в итоге все платежные даты прошли, ничего не изменилось. составлено обращение срок обработки которого просто ужасает, также была заявка на то чтобы связался сотрудник для разъяснения-никаких звонков не поступало.

В банк за прекращением кредитных каникул и списанием платежа обратилась 13 сентября, сегодня 26 сентября-и ни каких изменений. прошу в срочном порядке закрыть кредитные каникулы, списать платёж за сентябрь и восстановить график платежей 

В прошлом году в сентябре открыли счёт в ВТБ, настойчивые менеджеры каким-то образом дозвонились до меня, хотя я обычно не беру трубку с незнакомых номеров. В результате общения убедили открыть счёт для возможности оформления кредита в банке. Кредит в итоге не выдал никто. А счёт не могу закрыть уже год. Потому что у них то система корректно не работает для отправки заявления дистанционно, то нет ещё чего-то. Сегодня понадобилась справка о наличии ограничений по расчётным счетам для суда, как раз чтобы снять эти ограничения. В сбербанке и альфа банке такие справки формируются бесплатно и мгновенно. И один лишь ВТБ гордо формирует такую справку 3 дня и за 1200 рублей. Так как счётом я не пользуюсь и не планирую, то средства на нём отсутствуют. Поэтому справку мне не выдали. 

Мне данный банк и раньше никогда не нравился, а тут просто превзошли сами себя. Всё-таки найду время и возможность, съезжу закрою счёт у этих вымогателей.