27.09.19 срочно (Т.к. банк задним числом изменил сроки сгорания бонусных баллов) приобрел через бонусную программу банка в Технопарке телевизор. При оформлении заказа заплатил  18000 бонусами  и с дебетовой зарплатной карты 17221 руб. 2.10.2019 банк повторно списал с моей карты еще 17221 руб. и загнали баланс карты в минус на 17221 руб. Обратился в банк по телефону и меня начали гонять то в магазин, то по разным специалистом втб. С 3 звонка в банк наконец составили обращение на возврат денег в течении 15 раб дней. Банк объясняет тем, что магазин по ошибке отправил в банк 2(два) запроса на снятие денег и банк оба эти запросы выполнил. Моей вины нет, но деньги мне вернут не сразу. а потом. Ладно интернет магазин ошибся, но как банк списал с моей карты 17221 руб, когда у меня на ней было 0 руб.? Когда я (хозяин карты) сам что то покупаю в продуктовом магазине и денег на карте не хватает-то покупка отклоняется. А тут интернет магазин( не хозяин моей карты) по ошибке отправляет запрос на списания денег с моей карты на которой 0 руб-банк легко списывает с моей карты более 17000 руб. Как так? Где безопасность  моих денежных средств? А если жулики отправят запрос на снятие с карты еще больших сумм денег? куда смотрит безопасность банка ВТБ? На эти вопросы на горячей телефонной линии банка ВТБ ответы мне дать не смогли. И как сняли у меня с обычной (не кредитной) дебетовый зарплатной карты средства в минус на 17000 тоже. Считаю, что снятия (ошибка) у меня денег 17221 руб вина полностью лежит на банке. И что мое обращение на возврат денег будут рассматривать 15 раб дней тоже вина банка. И что мои деньги  вернут не сразу-тоже вина банка ВТБ. А может и не вернут.

27.09.19 срочно (Т.к. банк задним числом изменил сроки сгорания бонусных баллов) приобрел через бонусную программу банка в Технопарке телевизор. При оформлении заказа заплатил  18000 бонусами  и с дебетовой зарплатной карты 17221 руб. 2.10.2019 банк повторно списал с моей карты еще 17221 руб. и загнали баланс карты в минус на 17221 руб.Обратился в банк по телефону и меня начали гонять то в магазин, то по разным специалистом втб. С 3 звонка в банк наконец составили обращение на возврат денег в течении 15 раб дней. Банк объясняет тем, что магазин по ошибке отправил в банк 2(два) запроса на снятие денег и банк оба эти запросы выполнил. Моей вины нет, но деньги мне вернут не сразу. а потом. Ладно интернет магазин ошибся, но как банк списал с моей карты 17221 руб, когда у меня на ней было 0 руб.?Когда я (хозяин карты) сам что то покупаю в продуктовом магазине и денег на карте не хватает-то покупка отклоняется. А тут интернет магазин( не хозяин моей карты) по ошибке отправляет запрос на списания денег с моей карты на которой 0 руб-банк легко списывает с моей карты более 17000 руб. Как так? Где безопасность  моих денежных средств? А если жулики отправят запрос на снятие с карты еще больших сумм денег? куда смотрит безопасность банка ВТБ? На эти вопросы на горячей телефонной линии банка ВТБ ответы мне дать не смогли. И как сняли у меня с обычной (не кредитной) дебетовый зарплатной карты средства в минус на 17000 тоже. Считаю, что снятия (ошибка) у меня денег 17221 руб вина полностью лежит на банке. И что мое обращение на возврат денег будут рассматривать 15 раб дней тоже вина банка. И что мои деньги  вернут не сразу-тоже вина банка ВТБ. А может и не вернут.

В продолжении темыhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10299482/С боем банк все таки начислил обещанный кешбек. Решил пройти квест с начислением кешбек до конца. Но появилась другая проблема.Оформил я Перевод №4535098 от 27.09.2019 в 12.00 МСК с ЛК втб бонус на мастер-счет. На сайте была информация, что сумма будет начислена от 1 до 3 рабочих дней.по состоянию на 02.10.2019 21.49 МСК перевод не осуществлен (прошло 3,5 рабочих дня).Возникает вопрос: или специалисты на столько некомпетентны, что не могут настроить работу внутри банка или проворачивают капиталы для извлечения своей прибыли.В общем ужасный банк: обязательства по договору не выполняют, проблемы решаются месяцами.

И снова здравствуйте!И снова траблы с этим банком ещё ДО того как я вообще начал пользоваться какими бы то ни было его услугами/продуктами.Теперь банк облажался с банальной доставкой карт, причем дебетовых. Заказал я давеча рублёвую, а потом к ним в долларах и евро. Рублёвую без проблем доставили. А вот с долларовой и евровой решили нечего! Пусть сам едет! И по фиг, что я выбирал доставку, неумолимая и слепая как престарелая собака, система банка тупо отправила карты туда куда нужно ей, но никак не мне!Общение с девочкой в чате не дало ничего от слова совсем!Дорогие мои работники банка ВТБ, вы не перестаёте меня удивлять! Такое ощущение что на дворе нулевые, а вы вовсе не ВТБ, а сбер в самом худшем значении этого слова! Как работает ваша внутренняя система мне глубоко наплевать опять таки от слова совсем! Я выбирал ДОСТАВКУ курьером! Я знаю это точно ибо у меня нет времени! Точка!Девочка в чате сказала (пишу дословно) «К сожалению, мы не можем проверить какой именно тип доставки был выбран. При этом, в системе, к сожалению, не отражена информация о доставке карт курьером»Аплодисменты!Занавес!Организуйте мне доставку карт или оставьте их себе!Я к вам сам не поеду!Точка!В остальном делайте что хотите! Если такие траблы возникают на этапе заказа/доставки/активации карт, то пользоваться ими считаю крайне небезопасно! Эдак их пополнишь, а потом девочка в чате напишет, что ничего не было и/или не видно, в общем найдет причину отписки!Номера карт в закрытой части.P.S. И даже если вы эти карты на кой ляд доставили в отделение, так потрудились бы меня хотя бы об этом уведомить! Почему я сам должен смотреть и узнавать об этом?Почему нельзя прислать смску с уведомлением о готовности и приглашением в отделение банка, убогие?

Являюсь пользователем пакета Привилегия с мультикартой более 2 лет, с тратами по карте более 200К. То что банк, ввел изменения с 1 октября, это его право! НО то что по факту изменения, вступили в силу намного раньше- это явно полный беспредел.  На моем примере, при покупке билетов 25 сентября, оплатить милями, можно было не более 50%!!! Вопрос, ПОЧЕМУ??? Если изменения, вступают в силу с 1 октября!!! И в условиях программы об этом ни слова!  На вопрос службе поддержке, ответа так и не последовало! прошла неделя, хотя предупреждают, что ответ предоставят в течение 3-5 дней! Снова не уважение!  Также с каталога пропали сертификаты, никаких объяснений почему, от банка также не последовало!  Вердикт- срочно прекращать сотрудничество с таким банком!!

Ребятишки! Как-бы кто не обсуждал этот банк, лично я довольна. При просрочке по карте идут на уступки, дают отсрочку. На кредитную историю влияет любая просрочка, но это самый терпимый банк. Я пользуюсь картой с 2006 Г. Меня все устраивает.

Отвратительные изменения по программе привелегия от банка приняты в одностороннем порядке:- теперь бонусы сгорают- программа покупки билетов и призов коллекция настроена таким образом, чтобы продать вам только невыгодный продукт;- можно оплатить только 50% от стоимости покупки баллами коллекция или милями;Считаю, что это повод отказаться от услуг банка ВТБ и перейти на в красный банк. ВТБ прощай.

Пользуюсь услугами ВТБ банка, и таки держатель на вкладе не плохой суммы в этом банке. Помимо того что они осуществляют спам звонки и предлагают не нужные услуги, так вашими персональными данными пользуются коллекторы. Так вот звонит некий человек , представляется от ВТБ и состоялся следующий диалог:- вы не знакомы с (ФИО). ?-  да знаком. Он снимал два года назад у меня квартиру.- можете дать его контакты- откуда у вас такая информация что я с ним знаком*?- я не в курсе, просто в базе есть такая информация.- Тогда , нет не смогу. - тогда можете передать ему информацию чтобы с нами связался по номеру  8 800 700 2410- ок, передам---Сам факт того как то они вычислили что знакомы, но при этом ну очень плохо знакомы с человеком кого спрашивали. Сам звоню по этому номеру, оказывается телефон для проверки кредитных задолженностей ВТБ. Ну Ок. Так кто солидные организации имеют прямые городские номера или типа 8800. Номер с которого звонили 977 ***-41. В данном случае федеральный. По отзывам  о номере являются сборщиками задолженностей и никакой связи с ВТБ. Теперь данных товарищей уже один хороший жирный минус в финансовом эквиваленте. Всего доброго ВТБ

Ранее уже писала отзыв на данном сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10251697/ . После того как я отметила 08.07 что проблема не решена, мне даже 1 раз позвонили из банка и послушали, что случилось. 05.09 прислали смс ,что ваш номер исключен из оповещения по кредитному договору, будем признательны, если Вы сообщите о решении вопроса,написав об этом в комментарии к отзывы.Такое ощущение, что они не видели, что номер исключен еще года 4 назад. И просила я о другом! А вот из карточки клиента  мой номер не удалили. Звоню 02.10.2019 в банк, а мне снова говорят по вашему кредиту задолженность и соединяют с отделом  просроченной задолженности.Вот так втб решает вопросы.

Сегодня ,02.10.2019, обратился в банк по адресу г.Миасс, проспект Автозаводцев 20 для открытия вклада. Мне была оформлена карта для внесения наличных через банкомат. При внесении наличных,в банкомат под номером 398133 , находящийся в отделении банка, было внесено 70 купюр по 1-й тысяче рублей, и 9 купюр по 5-ть тысяч рублей. После внесения денег, банкомат выдал обратно карту не зачислив ден.средства на счёт. Сообщив об ошибке. Была оформлена претензия по телефону горячей линии под номером CR-6533828. Прошу зачислить ден.средства на карту в кротчайшие сроки

У меня начали удерживать комиссию по карте 5368 *** 4431 за снятие наличных в размере 300 руб. Связавшись с сотрудником банка по чату что с 01.08.2019г. изменили лимит на 75000 руб. с 5000 руб.  по мультикарте. При оформлении данной мультикарты сотрудник банка объяснил что я могу снимать с любых банкоматов и у меня бесплатное обслуживание карты и бесплатное смс информирование при обороте 15000 руб.  на счете и карту мне менять необязательно так как счет один.Кроме того банк меня не уведомил Меня об данных  изменениях. Мне не приходило ни одного смс об списании данной комиссии с моего счета хотя другие возвраты и комиссии по картам и счетам мне приходили, а списание о снятии с банкоматов мне ни разу не приходили. Требую вернуть мне данные денежные средства . В случае отказа считайте это до судебной претензией.

Здравствуйте. Считаю необходимым отметить сотрудницу банка ВТБ Б. Юлию как высококлассного специалиста знающего своё дело. Заводил карту в отделение банка в г. Ярославль ул. Кирова, 10/25. Всё объяснила, показала и рассказала. Позитивный и доброжелательный человек. Побольше бы таких сотрудников.

Накопила 20000 миль. В конце сентября 2019 решаю купить очень выгодный билет. Два дня пытаюсь сделать это через приложение и сайт ВТБ бонус, бесполезно - и там и там при оплате выскакивает ошибка и оплата не проходит. В итоге билет упустила... Цена выросла и вместо 25000 стоит 50000 :(((( деваться не куда, откладывать покупку уже было нельзя. То есть не только не уменьшила милями стоимость , но ещё и переплатила значительно из-за ожидания. При этом обращалась в службу поддержки, и писала письма по скрином ошибки по просьбе операторов, бесполезно, не помогли, а на письмо так и не ответили. Ну а через несколько дней наступает октябрь и они меняют условия программы, теперь милями можно оплатить только половину стоимости!!!! может поэтому специально программа не давала мне купить билет в конце сентября????

Втб делает, что захочет со счетами клиентов юридических лиц! Блокирует и устраивает проверки с неопределенным сроком не взирая на потери, которые несут компании-контрагенты. Еще в августе компания партнер должна была провести оплату по договору. Втб заморозила счета партнера под видом какой-то проверки. Банк не может дать реальное понимание того, когда компания-контрагент сможет нам провести оплату. Последняя информация, которую удалось получить, это то, что теперь проверяют контрагентов нашего партнера, т.е нас. В чем причина этих проверок и когда они закончатся втб не говорит. "Мы рассматриваем" - отвечают!Возмущает поведение банка и непонимание ущерба, который он наносит!На данный момент не получив денег, на которые был расчет нет возможности оплатить офис, рассчитаться с нашими партнерами, оплатить рекламу и зарплату! В результате мы должны опасаться компаний у которых счета в ВТБ и избегать сотрудничества с ними. Иначе можем попасть в абсолютно непонятную безвыходную ситуацию.

По кредитному договору от 2017г. процентная ставка была 9.7% при условии страхования жизни. Страховой полис ВТБ-страхование заканчивается в конце сентября. В 2018 году я сама позвонила в страховую и попросила прислать мне квитанцию, чтобы вовремя оплатить. Прислали квитанцию с просьбой отправить платежку в ВТБ-страхование и в банк на почту 1233@vtb24.ru.  В 2019 году в сентябре пришло письмо от ВТБ-страхования с темой "[b]Пролонгация договора по ипотеке[/b]" (какой ипотеке, если это страхование жизни ???) и ссылкой на сайт, где все данные уже введены, по которой можно оплатить. Ни слова про подтверждение платежа написано не было. "Оплатить нужно до 03.10.2019". Спасибо, до свидания. Действительно, ведь проверка банка проходит 01.10. А полис заканчивается 28.09. Но зачем нам торопиться? Пусть проверка пройдет спокойно. Оплачиваю 25.09 на сайте ВТБ-страхования, и посылаю электронный чек на 1233@vtb24.ru.  Ни ответа ни привета.  02.10 захожу в личный кабинет и вижу - с ноября платеж увеличился на 1000 руб. Пишу в ВТБ-страхование, прошла ли оплата, привязана ли она к ИПОТЕЧНОМУ договору. Получаю ответ - "[b]Оплата привязана к договору от 25.09[/b]" Что это за договор, мне неизвестно. Звоню в колл-центр банка - мне говорят, мы вам повысили ставку, теперь до 1 апреля будете платить по 10.7%. А почта 1233@vtb24.ru УЖЕ ГОД КАК НЕ РАБОТАЕТ! Посылайте чек на 1233@vtb.ru и его рассмотрят к 1 апреля (но это не точно).  Таким образом, банк навязывает страховку ВТБ, аргументируя это тем, что "оплатить можно прямо в отделении, у нас все взаимосвязано" (на самом деле, нет!!!).  А после клиент получает некорректную (а может быть, умышленно неточную) информацию сначала от сотрудников страхования, затем банк молча меняет эл.почту, чтобы МОЛЧА повысить ставку - это же прописано в договоре, а ты, несчастный ипотечник, сам дурак! Зато 5 раз на дню позвонят и предложат взять кредит. Разочарование сплошное. При выполнении всех обязательств перед банком и страховой, меня просто кинули. Это была моя последняя страховка в ВТБ. Если так пойдет дальше, буду менять и банк.

Получил предложение от банка ВТБ: "Андрей Александрович ,Поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ." Ок, думаю открою кредитку чтобы в пакете Мультикарта зарабатывать побольше бонусов. Сумма по кредитке реально небольшая - так, на расходы. И началось - в личном кабинете все красиво расписано мол позвоните  на горячую линию там примут заявку и расскажут где и когда получить кредитную карту. Позвонил, странная работа голосового помощника, ну ладно кое как выяснили кто я, зачем-то спросили где мне удобно получить карту и сказали мол иди туда и там подавай заявку и узнавай окончательное решение. Ок, пошел, приняли прекрасно и консультант реально рад был помочь, к нему вопросов нет. Но отказ, вторая попытка (он дела несколько какими то там разными способами) - пришло 3 отказа. Вопрос - какой смысл гонять клиента в офис? Для чего? Не первый раз такое. Ну не хотите вы мне ничего предлагать, зачем гоняете? Кроме раздражения и потерянного времени, ну и естественно потери определенной доли уважения и доверия к банку вы ничего не добились. Оценка не "1" только потому что консультант реально пытался помочь и даже извинился за отказ. Увы, ВТБ в очередной раз показал неуважение к клиентам...

В понедельник через сайт оформила заявку на потребительский кредит на сумму 1.5 млн руб. Сначала кредит подтвердили, но попросили подождать несколько минут для окончательного подтверждения. Через некоторое время появилось сообщение, что информации недостаточно и надо для принятия решения обратиться в любой офис банка. Такая же информация пришла в СМС и на e-mail. В e-mail дополнительно было указано, что с собой необходимо принести документы: паспорт, СНИЛС и справку 2-НДФЛ.Я заказала справку у работодателя и через 2 дня, когда она была готова пошла в банк. Отсидела очередь 20 минут и когда передала операционисту свой вопрос и принесенные документы в ответ услышала: "еще нужна заверенная копия трудовой книжки"Ни то, что из 2-НДФЛ видно, что в течение последнего года работодатель не менялся, ни то, что я могу донести копию ТК после подтверждения кредита непосредственно перед оформлением договора, ни возможности направить скан позже - ничего не помогло сделать запрос и узнать решение!!! Как же так можно относиться к людям и не считаться с их временем!!!!Отвратительная работа банка - убеждаюсь в этом каждый раз, когда приходится обращаться - и ничего не меняется, а жаль.

Зарегистрировал себе ИП, банк сам со мной связался уговорили открыть у них счет. Я согласился после долгих уговоров. В результате мне отказывают, из-за того, что я в 2017 году банкротился как физ. лицо. Теперь самое интересное - хочу знать вынесли мне официальный отказ и испортили ли мне этим отказом деловую репутацию. Я сам юрист и намереваюсь по этому поводу обращаться в суд. Насколько я понимаю банкротство физ лица не является основанием для отказа в открытие счета юр лица, причем другой топ банк открыл мне счет без проблем.

Хочу поблагодарить отличного специалиста банка ВТБ на Мира, 36  Э. Марину Ивановну за помощь и удачное решение в моем вопросе перехода на кредитную мультикарту, с увеличенным сроком действия. Спасибо огромное! Отличный специалист, который не боится нестандартных задач и готов всегда помочь клиенту! Прошу отметить премией! Очень благодарна!

Всегда пользовался ВТБ, у нас есть компания и мы все перешли на ВТБ привилегия . Копили мили и тратили. А сейчас банк взял (по тихому) не уведомив и сделал следующее, теперь ты можешь оплачивать только 50% милями, остальное за деньги . То есть мы все свои условия соблюдаем, а банк решил сделать вот так, со своими клиентами. Мы в свою очередь завтра все откажемся от их услуг. Я понимаю не велика потеря для банка. Но отношение к ним испортилось . Так делать нельзя . Проанализировав предложений на рынке , мы для себя отметили Сбербанк премьер !