Обратилась в чат банка с запросом заказать Мультикарту с опцией сбережения 31.08 в 14-28. Сотрудник чата Виктория уточнила все параметры и выпустила карту с иной бонусной опцией. 07.09.2019 я обнаружила ошибку сотрудника чата Виктории и повторно обратилась в чат банка. Где сотрудник Дарья признала ошибку, ознакомившись с перепиской, рекомендовал мне составить претензию и поменять самой опцию Мультикарты. Номер обращения CR-6490578, опцию я поменяла в тот же день. Претензию обещали мне рассмотреть до 23.09. К сожалению сроки все были нарушены и я вынуждена была повторно обратиться в чат за статусом претензии. в этот же день мне пришел запрос на отзыв по претензии, ответ по которой я выбивала из банка сама, а сотрудник чата сообщило мне, что по претензии принято отрицательно решение, так как историю моего заказа они не нашли. В результате я потратила 1.10 25,5 минут на звонок на приоритетную линию обслуживания (ожидание ответа оператора составило 2 минуты - точно "Привилегия"), где оператор (Анастасия, добавочный 405648 ) мне сообщил, что в июле ВТБ открыл мне пакет привилегия с опцией коллекция (хотя три раза на звонках из ВТБ я отказывалась открывать данный пакет и карты к нему. И заявок на изменение опции с коллекции на сбережения он не видит. В результате 25,5 минут мучений сотрудник оформил мне еще одну претензию CR-6534036. Далее сотрудник Анастасия перезвонила мне с уточнением суммы, так как она оказалась больше той, что Анастасия оформила - она оформила мне еще одну претензию. Итого - потеря процентов, времени, оплата дополнительных звонков в Банк и потраченное время. Плюс навязывание услуг и открытие пакета Привилегия без согласия клиента.

Обратилась в чат банка с запросом заказать Мультикарту с опцией сбережения 31.08 в 14-28. Сотрудник чата Виктория уточнила все параметры и выпустила карту с иной бонусной опцией. 07.09.2019 я обнаружила ошибку сотрудника чата Виктории и повторно обратилась в чат банка. Где сотрудник Дарья признала ошибку, ознакомившись с перепиской, рекомендовал мне составить претензию и поменять самой опцию Мультикарты. Номер обращения CR-6490578, опцию я поменяла в тот же день. Претензию обещали мне рассмотреть до 23.09. К сожалению сроки все были нарушены и я вынуждена была повторно обратиться в чат за статусом претензии. в этот же день мне пришел запрос на отзыв по претензии, ответ по которой я выбивала из банка сама, а сотрудник чата сообщило мне, что по претензии принято отрицательно решение, так как историю моего заказа они не нашли. В результате я потратила 1.10 25,5 минут на звонок на приоритетную линию обслуживания (ожидание ответа оператора составило 2 минуты - точно "Привилегия"), где оператор (Анастасия, добавочный 405648 ) мне сообщил, что в июле ВТБ открыл мне пакет привилегия с опцией коллекция (хотя три раза на звонках из ВТБ я отказывалась открывать данный пакет и карты к нему. И заявок на изменение опции с коллекции на сбережения он не видит. В результате 25,5 минут мучений сотрудник оформил мне еще одну претензию CR-6534036. Далее сотрудник Анастасия перезвонила мне с уточнением суммы, так как она оказалась больше той, что Анастасия оформила - она оформила мне еще одну претензию.Итого - потеря процентов, времени, оплата дополнительных звонков в Банк и потраченное время. Плюс навязывание услуг и открытие пакета Привилегия без согласия клиента.

Полгода звонят на мой номер, ищут должника.Звонят с номера +7495*****38, спрашивают за Т-на Владимира . Когда говорю, что здесь нет таких, бросают трубку. Перезванивал по данному номеру, там представляются сотрудниками ВТБ, говорят что долгов перед банком у меня нет, и из рассылки я исключен. Но каждые пару недель звонят по пять шесть раз, с одним и тем же вопросом, «Знаете ли вы Т-на?». Прошу исключить меня из рассылки, либо буду писать гневные письма во все инстанции.

Вчера в витрине онлайн-банка увидел уведомление об одобренном мне кредите на сумму 707000 рублей. На прилагаемом скриншоте можно увидеть, что банк «гарантирует» мне эту сумму. https://my-files.ru/Get/9vk1rt/Screenshot_20191001-075544.png Прикинул, что объединить два уже существующих кредита в ВТБ в один будет удобно, да ещё и платёж снизится и после работы пошел в отделение банка. Там мне кредит на такую сумму оформить не смогли. По телефону колл-центра мне сказали, что для меня есть активное предложение на меньшую сумму (которой не хватит на объединение существующих кредитов). На письмо с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию, отправленное в адрес банка из приложения, мне ответили стандартной отпиской, что банк имеет право изменить решение.Сделал полезный вывод о том, что когда банк ВТБ говорит о гарантиях, фактически он ничего не гарантирует. Ну и подобным рекламным обещаниям меньше верить надо, большой мальчик уже.

Вчера в витрине онлайн-банка увидел уведомление об одобренном мне кредите на сумму 707000 рублей. На прилагаемом скриншоте можно увидеть, что банк «гарантирует» мне эту сумму. https://my-files.ru/Get/9vk1rt/Screenshot_20191001-075544.png Прикинул, что объединить два уже существующих кредита в ВТБ в один будет удобно, да ещё и платёж снизится и после работы пошел в отделение банка. Там мне кредит на такую сумму оформить не смогли. По телефону колл-центра мне сказали, что для меня есть активное предложение на меньшую сумму (которой не хватит на объединение существующих кредитов). На письмо с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию, отправленное в адрес банка из приложения, мне ответили стандартной отпиской, что банк имеет право изменить решение.Сделал полезный вывод о том, что когда банк ВТБ говорит о гарантиях, фактически он ничего не гарантирует. Ну и подобным рекламным обещаниям меньше верить надо, большой мальчик уже.

Все нижеупомянутые конфликтные ситуации происходили в отделении Банка ВТБ по адресу Чувашская Республика, Чебоксары, Президентский бульвар, 27А. По какому принципу банк набирает сотрудников непонятно. На фронт линии банка сидят не совсем умные, вернее сказать совсем неумные в абсолютном смысле этого выражения сотрудники.  1.В названии банка присутствует такое определение как «международный»,но простейшие вопросы, связанные с валютными операциями ставят в тупик  совсем неумных сотрудников и их руководителей. Глупыши не понимают разницы между системами платежей SWIFT и IBAN. Не в состоянии найти отправителя перевода, не могут разобраться в системе комиссий и т.д. и т.п. Какая-либо информация  на информационных ресурсах «международного банка» ВТБ отсутствует. При решении проблемы дело дошло до "горячей линии", причем глупыши на фронт линии пытались оспаривать то, что декларировал сотрудник "горячей линии" банка, а впоследствии до управляющего отделом валютных операций. 2.Пришел в банк оформить доверенность на жену, чтобы она могла вносить  денежные средства для досрочного погашения кредита. Сотрудники банка не имеют ни малейшего понятия о том, что существует такой документ и этот документ оформляется непосредственно в банке. Об этом даже не знает руководитель отдела. Решать проблему пришлось звонком на "горячую линию" и опять история повторилась. Сотрудник "горячей линии" объяснял, ВНИМАНИЕ - РУКОВОДИТЕЛЮ ОТДЕЛА, что есть такой документ и он (руководитель отдела) должен его оформить, но эта НЕ СОВСЕМ УМНАЯ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА перевела разговор на повышенные тона с сотрудником "горячей линии", проблема не была решена. После такого развития событий мне пришлось записаться на прием к самому ЗАМЕСТИТЕЛЮ УПРАВЛЯЮЩЕГО БАНКОМ. Запись на прием проходила в режиме локального конфликта с перспективой перерасти в глобальный. В итоге эти небожители спустились с небес на землю. Разговор с заместителем управляющего продолжался более часа. После столь продолжительной беседы было принято положительное решение об оформлении доверенности и последующей выдачи таковой. О БОГИ!!! 3.Все проблемы,возникающие при общении с этим банком, я оформляю в виде письменных претензий и жалоб непосредственно в офисах банка. Ни на одну письменную претензию банк в установленные законом сроки не соизволил ответить. Федеральные законы, регулирующие обращения граждан писаны не для них. Ответ был получен только после общения с ЗАМЕСТИТЕЛЕМ УПРАВЛЯЮЩЕГО БАНКА. 4. Про БОНУСЫ - "Далее следует непереводимая игра слов с использованием местных идиоматических выражений"(с)

Все нижеупомянутые конфликтные ситуации происходили в отделении Банка ВТБ по адресу Чувашская Республика, Чебоксары, Президентский бульвар, 27А. По какому принципу банк набирает сотрудников непонятно. На фронт линии банка сидят не совсем умные, вернее сказать совсем неумные в абсолютном смысле этого выражения сотрудники. 1.В названии банка присутствует такое определение как «международный»,но простейшие вопросы, связанные с валютными операциями ставят в тупик  совсем неумных сотрудников и их руководителей. Глупыши не понимают разницы между системами платежей SWIFT и IBAN. Не в состоянии найти отправителя перевода, не могут разобраться в системе комиссий и т.д. и т.п. Какая-либо информация  на информационных ресурсах «международного банка» ВТБ отсутствует. При решении проблемы дело дошло до "горячей линии", причем глупыши на фронт линии пытались оспаривать то, что декларировал сотрудник "горячей линии" банка, а впоследствии до управляющего отделом валютных операций.2.Пришел в банк оформить доверенность на жену, чтобы она могла вносить  денежные средства для досрочного погашения кредита. Сотрудники банка не имеют ни малейшего понятия о том, что существует такой документ и этот документ оформляется непосредственно в банке. Об этом даже не знает руководитель отдела. Решать проблему пришлось звонком на "горячую линию" и опять история повторилась. Сотрудник "горячей линии" объяснял, ВНИМАНИЕ - РУКОВОДИТЕЛЮ ОТДЕЛА, что есть такой документ и он (руководитель отдела) должен его оформить, но эта НЕ СОВСЕМ УМНАЯ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА перевела разговор на повышенные тона с сотрудником "горячей линии", проблема не была решена. После такого развития событий мне пришлось записаться на прием к самому ЗАМЕСТИТЕЛЮ УПРАВЛЯЮЩЕГО БАНКОМ. Запись на прием проходила в режиме локального конфликта с перспективой перерасти в глобальный. В итоге эти небожители спустились с небес на землю. Разговор с заместителем управляющего продолжался более часа. После столь продолжительной беседы было принято положительное решение об оформлении доверенности и последующей выдачи таковой. О БОГИ!!! 3.Все проблемы,возникающие при общении с этим банком, я оформляю в виде письменных претензий и жалоб непосредственно в офисах банка. Ни на одну письменную претензию банк в установленные законом сроки не соизволил ответить. Федеральные законы, регулирующие обращения граждан писаны не для них. Ответ был получен только после общения с ЗАМЕСТИТЕЛЕМ УПРАВЛЯЮЩЕГО БАНКА.4. Про БОНУСЫ - "Далее следует непереводимая игра слов с использованием местных идиоматических выражений"(с)

Хочу поблагодарить специалиста Василия (отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге на пр. Луначарского дом 11) за профессионализм и неравнодушие. Приходили в отделение закрыть старую кредитную карту и по ходу дела выяснилось, что можем снизить ставку по действующему кредиту совершенно «бесплатно» ( значит без дополнительный комиссий и услуг типа страховки) Кредит был чуть больше 1,5 млн по ставке 14,5 процентов, в итоге ставка стала 11.1, что конечно сэкономило нам деньги да и просто приятно. Это не рефинансирование, нам выдали новый кредит, средствами которого мы погасили старый с высокой ставкой. Пока не получили график платежей, не верили ) Спасибо банку за лояльность.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. 01 октября 2019 обратилась в Солнечногорское отделение банка ВТБ с заявлением о предоставлении мер государственной поддержки согласно Постановления Правительства РФ от 07.09.2019 №1170 (ФЗ от 03.07.2019 № 157-ФЗ). Сотрудники банка не осведомлены о существующем Постановлении Правительства РФ и не знают механизм исполнения и взаимодействия с ДОМ.РФ.  Напрасно потраченное время.

Добрый день. Обращалась в центральный банк Екатеринбурга по адресу проспект Ленина,27 с заменой карты у старой истек срок, для платежей по ипотеки, карту оформили довольно быстро, но навязали мультикарту сказав, что только через три месяца я могу отказаться от пакета мульти и подключить базовый, я согласилась ЧТО МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЛО, после чего несколько раз уточнила МНЕ НУЖНО чтобы с этой карты СПИСЫВАЛИ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО ИПОТЕКИ подключите ее к этому счету,в чем сотрудник банка меня уверил ничего подключать не нужно с карты само собой будет происходить списание. Подходит день оплаты в онлайн банк через приложение на телефоне зайти не могу, на следующий день зашла через онлайн на компьютере чему сразу была удивлена сумма за ипотеку не списалась и ВЫНЕСЕНО РЕШЕНИЕ НА ПРОСРОЧКУ, при этом ипотека у меня уже три года и никогда не было просроченных платежей. Дак вот позвонив на горячую линию сказали подойти в офис почему с карты не списывается, после чего я сказала что потратила час в последний раз при получении и в офис появляться не хочется так как с ребенком не находишься, благо соединили с другим сотрудником НО при этом этот сотрудник сообщил с карты денежные средства не списались так как КАРТА ОФОРМЛЕНА В ДРУГОМ РЕГИОНЕ ЭТО ВООБЩЕ КАК? Я была и оформляла карту в главном офисе Екатеринбурга. Сказала что необходимо мне самой через онлайн с одного счета на другой перекинуть денежные средства что я и сделала но при этом ЗА ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ взяли 7,00 рублей и теперь пишется что это проценты по просрочке, получается вот так в один миг плательщик не имея просроченных платежей, остался с испорченной КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ? ЕСЛИ ДЕЛО ТАК ДАЛЬШЕ ПОЙДЕТ Я ОТКАЖУСЬ ОТ КАРТЫ И БУДУ ПРОИЗВОДИТЬ ПЛАТЕЖИ ЧЕРЕЗ КАССУ ТОЛЬКО.Ужасное обслуживание и дезинформация клиентов.

Добрый день.Обращалась в центральный банк Екатеринбурга по адресу проспект Ленина,27 с заменой карты у старой истек срок, для платежей по ипотеки, карту оформили довольно быстро, но навязали мультикарту сказав, что только через три месяца я могу отказаться от пакета мульти и подключить базовый, я согласилась ЧТО МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЛО, после чего несколько раз уточнила МНЕ НУЖНО чтобы с этой карты СПИСЫВАЛИ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО ИПОТЕКИ подключите ее к этому счету,в чем сотрудник банка меня уверил ничего подключать не нужно с карты само собой будет происходить списание.Подходит день оплаты в онлайн банк через приложение на телефоне зайти не могу, на следующий день зашла через онлайн на компьютере чему сразу была удивлена сумма за ипотеку не списалась и ВЫНЕСЕНО РЕШЕНИЕ НА ПРОСРОЧКУ, при этом ипотека у меня уже три года и никогда не было просроченных платежей. Дак вот позвонив на горячую линию сказали подойти в офис почему с карты не списывается, после чего я сказала что потратила час в последний раз при получении и в офис появляться не хочется так как с ребенком не находишься, благо соединили с другим сотрудником НО при этом этот сотрудник сообщил с карты денежные средства не списались так как КАРТА ОФОРМЛЕНА В ДРУГОМ РЕГИОНЕ ЭТО ВООБЩЕ КАК? Я была и оформляла карту в главном офисе Екатеринбурга. Сказала что необходимо мне самой через онлайн с одного счета на другой перекинуть денежные средства что я и сделала но при этом ЗА ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ взяли 7,00 рублей и теперь пишется что это проценты по просрочке, получается вот так в один миг плательщик не имея просроченных платежей, остался с испорченной КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ? ЕСЛИ ДЕЛО ТАК ДАЛЬШЕ ПОЙДЕТ Я ОТКАЖУСЬ ОТ КАРТЫ И БУДУ ПРОИЗВОДИТЬ ПЛАТЕЖИ ЧЕРЕЗ КАССУ ТОЛЬКО.Ужасное обслуживание и дезинформация клиентов.

Специально зарегался, чтобы высказаться, потому что надоело. Долгое время являлся постоянным и ответственным пользователем кредитной карты "Карта мира Visa Platinum". Потом срок действия ее закончился и перевыпустил уже как мультикарту, но с прежними условиями. И вот настала пора потратить накопленные милли... Неожиданная новость о том, что мили теперь сгорают, конечно, не обрадовала, но и не расстроила, так как последний раз тратил их около года назад. Но вот невозможность купить на декабрь и январь, казалось бы, обычные билеты рейсом Екб-Мск-Екб уже разочаровывает. А тот факт, что половину стоимости билета Екатеринбург-Хабаровск пришлось оплатить рублями, хотя миль вполне хватало, вообще привела к мысли, что надо поискать другие предложения travel карт на рынке банковских услуг (спойлер: у "красных" на первый взгляд условия кажутся привлекательными). Наступило 2 октября и по идее нагрузка должна была снизиться, но сайт bonus.vtb все так же ужасно работает - нужные билеты недоступны. Жду-недождусь когда уже появится потратить последние 10к миль и закрыть карту.

Являюсь клиентом банка 100500 лет. Всё было очень хорошо. Тратишь деньги - получаешь мили. Очень приятно было бесплатно пожить в отеле или прокатиться на самолёте. Соблазнил пятерых коллег перейти на зарплатных проект в ВТБ. По меркам нашего региона все заманенные мною клиенты получают очень недурную зряплату. И вот в сентябре мне почему-то не начислили мили за август. Звоню в коллцентр, где мне сообщают, что с августа прекращено начисление миль по архивным пакетам. А это значит, что и за сентябрь я миль не получу. Я не оспариваю право банка менять правила игры в части бонусных вознаграждений. Но об этом надо предупреждать заранее. Следует отметить, что мне и в сентябре приходили из банка сообщения примерно такого содержания: "Дорогой любимый, потрать до конца месяца ещё N рублей и получишь NN бонусов". В общем, я считаю, что меня обманули. Ухожу в другой банк.

Добрый день.Являюсь клиентом банка ВТБ. Оформлены следующие продукты банка: пакет "Базовый", мастер счета в рублях, долларах и евро, Индивидуальный инвестиционный счет, текущий счет. Проблем с банком не было, кредитов я не получал, сомнительных операций не проводил.Решил оформить Единую Карту Петербуржца платежной системы МИР. Заполнил все заявления, на последнем этапе - фотографировании, мне было сказано, что оформить карту не могут, я нахожусь в черном списке. Что это такое и как я туда попал, что нужно сделать, чтобы убрали из этого списка - объяснений не получил.Прошу представителей Банка ВТБ прояснить ситуацию. Имея крупную сумму денег на ИИС (индивидуальном инвестиционном счете) - теперь опасаюсь за их сохранность.Обращался с этим вопросом на ул. Большая Морская, д. 29 - там переезд, помочь не смогли. Обращался в отделение на Кирпичный пер., 6 и там отказались брать заявление - запрос о причинах включения в черный список.

Банк выбрал потому что ВТБ считал топовым банком наряду со сбербанком альфой , к сожалению тут нарушений больше чем у микрокредитных организаций и больше обмана. 1.В договоре предоставления и использования карты не указана сумма ежемесячного обязательного минимального платежа а также его дата . Также не прописано что в случае невыполнения минимального платежа , банк может в одностороннем порядке сократить условия льготного периода в 101 день,что является нарушением подписанного мною с банком договора . Начисление процентов в льготный беспроцентный период за 3 месяца , на 8 дней раньше срока окончания льготного беспроцентного периода , что является нарушением договора со стороны банка ВТБ. Минимальный платеж не был мною переведен ,т.к 16 сентября было зафиксировано, незаконное списание денежных средств с моей карты и карту заблокировали до перевыпуска , соответственно я не хотел вносить средства в банк и на расчетный счет , где деньги пропадают до рассмотрения вопроса о списании средств . В итоге мною была получена новая именная кредитная карта  27 сентября около 10-30 утра по адресу Н.Новгород , ул .Бекетова д.13 . в 19-30 я заметил что пришли смс оповещения о зачислении незаконно списанных денежных средств . На следующий день я активировал карту и зачислил минимальный платеж . По факту получается что в банке ни 1 из сотрудников не информирует полностью клиентов про правила и тарифы банка ( 8 страниц в интернете) , вам вкратце говорят про льготный период в 101 день и процентную ставку. Не верьте. Про то что нужно вносить минимальный платеж в 3 %  написано в тарифах банка у них  на сайте ( в договоре нет ) . Далее про дату платежка и то что якобы они могут уменьшить льготный период написано уже в документе под названием " Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) "   в интернете (62 страницы)  . Я сомневаюсь что хоть 1 сотрудник ВТБ ознакомил в России с этими правилами клиента . Вам их не покажут , но вы подпишитесь что с ними ознакомлены .... Итог . Банк может менять условия договора исходя из этих правил как хочет , потому что так в договоре прописано, который вы подписываете . Если не оплатите к примеру 100 рублей ,  о котором вам не говорят в момент получения карты и никак не информируют в дальнейшем , могут сократить льготный период и начислить 20000 за 3 месяца рублей ,вместо 0,1% в день от суммы невыполненных обязательств . Это прямое нарушение договора который вами подписан , но и также банк может вам и 50000000 долга начислить , т.к они имеют основания менять тарифы и правила предоставления в 1 стороннем порядке. Получается что подписываемый договор в банке вообще ни на что не влияет , а то что они пишут на сайте имеет больше юридической силы , чем то что Вы подписываете ....вроде бред , но это факт . К сожалению у нас такие "Мудрые законы" и пишут их такие же "мудрые дяди ".  Вам могут при их желании вместо 20% годовых поставить 900% годовых , и они на сайте это напишут , а вы должны будете регулярно смотреть их сайт , вдруг тарифы поменялись , или правила ... ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ .  2 страница  Индивидуальные условия договора пункт 6  пункт 18 пункт 14 здесь вы соглашаетесь с общими условиями договора  пункт 22  где вы подписываетесь под 6 и 18 пунктом  , и тут банк вправе делать что хочет .. И вы под этим подписываетесь . пункт 12 - Ответственность заемщика  -   0,1% в день от суммы невыполненных обязательств .. Я думал что будет в рамках договора мой случай который я подписал . Банк наплевал на договор и сократил мне кредитный лимит , про который в договоре нет ничего. [b]UPD от 04.10.2019 01:47[/b] Акция 7 дней , для меня стала знакомством с банком .Надо было задуматься сразу )) 7 дней из фильма ужасов "Звонок" . У меня примерно тоже самое . Обман начинается сразу же . Карту активировал 1.11.2018 года (банком подтверждено). Пошел снимать без комиссии в банкомате 3.11.2018 . В итоге взяли комиссию 5000 рублей со снятия 100000 рублей в рамках акции . Самое интересное сколько отговорок я услышал . Как же они пытались выкрутится чтобы не отдавать незаконно списанные в период акции деньги . 1. по телефону я получил ответ , что все в договоре написано , нужно внимательнее читать ( я был на тот момент у банкомата и без договора ). 2 . Пришел домой взял договор - ничего в нем не нашел , позвонил опять в банк - оставил претензию , и также получил новую вводную от банка договор мной подписан был на получение карты аж 25 .10 .2018 . соответственно 3 ноября это уже 8 день . В любом случае подождал решения рассмотрения претензии. СМС пришла что все рассмотрели и мне ничего не вернут , так как ничего не нарушили . Опять созваниваемся и добираемся до Правила проведения промоакции "7 дней" размещена на сайте .. и в нем вуаля . Там прописано что в течении 7 календарных дней с момента получения карты - это ключевой момент .Но что самое главное -они видят что нарушают свой же договор , и не хотели возвращать незаконно списанные деньги (украденные) . ИТОГ : Я потратил кучу времени и нервов , есть записи звонков , квитанции о списании и прочее подтверждающие документы . ХОЧУ ЧТОБЫ ОТЗЫВ ОСТАЛСЯ НА ЭТОМ САЙТЕ .Сейчас готовим документы на подачу исков , а также документов и жалоб , в цб, комитет , а также ,администрацию президента , может быть хоть там как- нибудь повлияют . У меня просто еще ,к этому случаю добавилось 2 не менее незаконных действия-пока не хочу озвучивать ,но сумма 22000+17000 =39000. Аппетит у них приходит во время еды . Я готов для администрации сайта предоставить если что номер договора .Просто это реальный факт обмана с первого шага. Возврат мне украденных у меня 5000 проблему не решил - пусть обратно украдут ). Подчеркиваю , банк рассматривал претензию и не признал свою ошибку , а пытался от меня отвязаться отговорками , поэтому утверждаю что это было сделано банком осознанно и вероятно таких клиентов много . Если кто то попал с этой акцией напишите мне на почту vtbvor@yandex.ru. . Предлагаю толпой с коллективными жалобами обращаться , а то по одиночке особо ничего не добьемся . человек 50 для начала по 1 этой акции было бы неплохо , хотя можно и по другим поработать , но тут уже как со временем . А по факту надо вообще очень много менять , начиная с выдачи кредитных карт в открытом виде в офисах . Тинькоф хоть в конвертах выдает . ВТБ , СБЕРбанк , Райфайзен и как я понял многие другие у кого есть офисы могут так выдавать , что уже нарушает Правила финансовой безопасности ,этих же банков , но также разрешено статьей 857 ГК РФ , а также статьей 26 ФЗ о банковской деятельности ... С такими законами снимать с карт будут еще больше а ответственность за это еще меньше , когда твою карту при мне в офисе 2 человека держало соответственно видя мой номер карты и cvv код , а сколько еще человек её видело до этих 2 сотрудников и меня одному богу известно , мсне кажется человек вправе потребовать именную карту которая изготавливается несколько дней , чтобы она была запакована в защитный конверт [b]UPD от 05.10.2019 2:11[/b] Очень был снова неприятно удивлен . Подключили услугу без моего ведома . Я всегда против какого либо страхования . Был в банке 3 октября 2019 - распечатали все документы , которые мы подписывали - в базе есть они -уже хорошо . Заявления никакого не распечатывали на вступление в клуб или прочую муть со страхованием . Устного согласия не давал - в лучшем случае бы послал лесом на предложение по страховке - так ,что сразу отметается . Вряд ли мне бы стали в банке подсовывать , я изначально дал понять , что если мне дадут какую нить бумажку на страхование - я очень сильно расстроюсь . Все документы храню , и после подписания -дополнительно проверяю . Ну нет никакого ни заявления , ну ничего реально . Около 17000 ушло за год . В общем очень жду копию мной подписанную ,какого то заявления . Самое интересное что оно якобы было подписано 25 .10 .2018 года или же устно я дал согласие, а мы проверяли в банке числа 9 -15 ноября 2018г . И на тот момент у нас не было никаких страховок . А потом они вдруг как сейчас выясняется были аж с 25.10.2018 . Просто это не первый уже случай незаконного списания банком денег ,вернули где то через неделю, и не с первого раза . 1 -ый был акция 7 дней . я про него отдельно написал , поэтому я не удивлен уже , тому что в ВТБ -это может случится . Может быть мне не повезло чуть больше , т.к еще были незаконные списания непонятные и пришлось карту блокировать 16 сентября , и там мы еще попали на невыплату минимального платежа , карту только через 10 дней сделали , к тому же мы боялись хищений в момент внесения платежа . Было бы не очень приятно внести к примеру 10-15 т.р , и чтобы они куда нить на страхование отправились или мошенникам ))Реально шло разбирательство. а 27 сентября мне вернули около 4-5 т.р которые непонятно как списались . я внес минимальный платеж , и думал что все нормально , только потом увидел непонятную смс . долг 505 т.р , а лимит 485 т.р - позвонил туда - мне сказали что я не внес вовремя , и то что у меня похищаются деньги , а также что у меня нет карты (она была на перевыпуске) - это меня не освобождает от уплаты минимального платежа и сокращения срока льготного периода с начислением и пени и процентов по сумме долга . в итоге у меня льготный период до 8.10.2019 , еще 4 дня , а мне уже около 5-7 дней назад , его сократили и начислили 20000 рублей ... И тут уже честно говоря заканчивается терпение . Я лояльно отнесся к тому ,что у меня незаконно списали по акции 7дней деньги - вернули , так теперь новые приключения . ЦБ по ним плачет . Главное у меня никаких просрочек , всегда плачу заранее . Видимо к хорошим клиентам у них абсолютно п....стическое отношение . Слава богу к приорити не подключился , там бы наверное вообще бы мог ощутить новый уровень приключений [b]UPD от 05.10.2019 6:48[/b] Я владелец данной карты . Пользоваться можно ,но осторожно . По пунктам . Что очень важно помнить и контролировать. Попробую поэтапно 1. Халява - то что мы любим и хотим . Акция 7 дней ( снятие 100000 рублей без уплаты комиссии) . Правила на сайте банка . Акция хитрая - можете снять деньги , и окажется ,что с вас спишут комиссию . РЕКОМЕНДАЦИЯ - попробуйте снять 100 рублей , если спишут комиссию ,лучше притормозите . я снимал 100000- сняли комиссию 5000 . потратил неделю времени и кучу нервов , чтобы вернуть незаконно списанные 5000 . Я снимал на 3-ий день с момента получения и активации (активировали в офисе с сотрудницей) . Пункт акции 7 дней на первой странице - Начиная с даты выдачи клиенту первой карты в рамках договора - на него надо ссылаться . Иначе могут сослаться на дату подписания договора , что не является началом отсчета 7 -ми дневки. 2. Могут включить Вас без вашего ведома в программу страхования "Защита кредита расширенная " , якобы Вы подписали заявление и т.д . Я сам пока еще разбираюсь сейчас с этим в банке (насчитали мне около 17000 за 1 год). Прописал в отдельном отзыве . Реально очень мутное заявление , и вообще непонятно существует ли оно вообще . Я пытался его найти на сайте банка ВТБ , а также ВТБ страхование - нигде нет . Горячая линия ВТБ страхование -отправляет сразу в ВТБ , .т.к мы якобы у них его подписывали , а в ВТБ при проверке выясняем , что мы не распечатывали данного заявления ( у сотрудников банков , есть перечень документов которые распечатывали для подписания с Вами). На горячей линии ВТБ , спрашиваю где посмотреть бланк заявления для "защита кредита расширенная " . Описание есть этой мутной страховки , бланка нет на сайте . Реально это очень настораживает . РЕКОМЕНДАЦИЯ - могу сказать одно надо попробовать сразу после получения карты , через 1-2 дня позвонить и спросить чтобы проверили нет ли у вас какой нибудь страховки с привязкой к карте - соответственно нужно будет писать заявление на отказ . Списания могут проходить втайне кстати...НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ НИКАКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ПО СТРАХОВКАМ , если вам не нужно . Если хотите это ваше добровольное право. 3. Ознакомьтесь с тарифами на сайте ну и обязательно распечатайте ,сохраните где нибудь , запомните .. 3.1 у вас льготный 101 день . НО....не забываем вносить обязательный ,кажется ежемесячный платеж пункт 2.3 (тарифы) - у меня на данный момент 3% от суммы задолженности - возможно будет приходить смс( в случае блокировки кредитной карты -смс приходить не будет , может вылетить из головы этот минимальный платеж) . НЕ вздумайте его не оплачивать . Могут сразу сократить льготный период , в момент неуплаты минимального платежа и начислить проценты на сумму израсходованных средств ... Мне начислили 20000 рублей . пункт 5.7 стр 28 правил пользования картой (62 страницы - не все сотрудницы даже знают о его существовании) Вам их вряд ли покажут - но будут тыкать вам , что вы сними согласились и были ознакомлены при подписании договора . В самом договоре самое страшное за неисполнение обязательств 0.1% от суммы невыполненных обязательств . Правила пользования картой талмуд на 62 страницы на сайте ВТБ - очень хитровыделанный , также как и договор с отсылкой на тарифы и правила . СЕЙЧАС пока тоже рассматривается . у нас непростой случай оказался ). РЕКОМЕНДАЦИИ - платить вовремя минимальный платеж , и закрывать долг в льготный период . лучше заранее узнать даты мин.платежа . МНЕ может быть просто не повезло . В любом случае может быть Вам кому нибудь поможет это . К сожалению мы часто попадаем на этот сайт уже когда ,что нибудь случилось .

1. В договоре предоставления и использования карты не указана сумма ежемесячного обязательного минимального платежа а также егодата . Также не прописано что в случае невыполнения минимального платежа , банк может в одностороннем порядке сократить условия льготного периода в 101 день,что является нарушением подписанного мною с банком договора . Начисление процентов в льготный беспроцентный период за 3 месяца , на 8 дней раньше срока окончания льготного беспроцентного периода , что является нарушением договора со стороны банка ВТБ. Минимальный платеж не был мною переведен ,т.к 16 сентября было зафиксировано ,незаконное списание денежных средств с моей карты и карту заблокировали до перевыпуска , соответственно я не хотел вносить средства в банк и на расчетный счет , где деньги похищаются до рассмотрения вопроса о списании средств . В итоге мною была получена новая именная кредитная карта 27 сентября около 10-30 утра по адресу Н.Новгород , ул .Бекетова д.13 . в 19-30 я заметил что пришли смс оповещения о зачислении незаконно списанных денежных средств . На следующий день я активировал карту и зачислил минимальный платеж . По факту получается что в банке ни 1 из сотрудников не информирует полностью клиентов про правила и тарифы банка ( 8 страниц в интернете) , вам вкратце говорят про льготный период в 101 день и процентную ставку.НЕ ВЕРЬТЕ . Про то что нужно вносить минимальный платеж в 3 % написано в тарифах банка у них на сайте ( в договоре нет ) . Далее про дату платежка и то что якобы они могут уменьшить льготный период написано уже в документе по названием " Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) " в интернете (62 страницы) . Я сомневаюсь что хоть 1 сотрудник ВТБ ознакомил в России с этими правилами клиента . Вам их не покажут , но вы подпишитесь что с ними ознакомлены ....ИТОГ . Банк может менять условия договора исходя из этих правил как хочет , потому что так в договоре прописано, который вы подписываете . Если не оплатите к примеру 100 рублей , о котором вам не говорят в момент получения карты и никак не информируют в дальнейшем , могут сократить льготный период и начислить 20000 за 3 месяца рублей ,вместо 0,1% в день от суммы невыполненных обязательств . Это прямое нарушение договора который вами подписан , но и также банк может вам и 50000000 долга начислить , т.к они имеют основания менять тарифы и правила предоставления в 1 стороннем порядке . Получается что подписываемый договор в банке вообще ни на что не влияет , а то что они пишут на сайте имеет больше юридической силы , чем то что Вы подписываете .вроде бред , но это факт . Вам могут при их желании вместо 20% годовых поставить 900% годовых , и они на сайте это напишут , а вы должны будете регулярно смотреть их сайт , вдруг тарифы поменялись , или правила . ​ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ . ​ пункт 12 - Ответственность заемщика - 0,1% в день от суммы невыполненных обязательств . Логично посчитать что с 14000 рублей моего минимального платежа 0.1% это 14 рублей штрафа в сутки (неустойки в день ) - это в рамках нашего договора .прикрепляю договор , но банку выгоднее мне сократить льготный период постфактум и начислить с 480000 тысяч за 3 месяца проценты и получить с меня 20000 , чем получить с меня 100-200 рублей . т.е на пункт 12 банк наплевал - у него свои правила , по увеличению тарифов , увеличению процентов , и т.д . Так что банк на этот договор вообще не обращает внимания , в принятии решений которых нет в договоре руководствуясь внутренними правилами . ​ ​

По бонусной программе в рамках пакета "Привилегия", в связи с введением новых правил, согласно которым, накопленные бонусы с 01.10.2019г. имеют срок действия, применена обратная сила этих "Новых правил". То есть, все бонусы, накопленные до 01.10.2019г., которые согласно ранее установленным правилам не имели срока действия, теперь сгорели.Считаю, что если банк так поступил с бонусами, то такой же подход может быть применен и к услугам банка, связанным с процентами по вкладам или кредитам. Например, взял человек кредит под 12% годовых, а ему по хотению банка, в любой момент могут пересчитать уже под 20% годовых, в том числе за прошедшие месяцы.  Или, разместил вклад на год под 6% годовых, а ему по такой же схеме, в конце срока вклада все пересчитают под 1%, сославшись на очередное изменение правил.Порядочные люди, если и вводят новые правила, то эти правила касаются только тех отношений, событий, фактов и обстоятельств, которые возникнут с момента введения этих новых правил и позже. Но никак не распространят их на те отношения, факты и обстоятельства, которые имели место быть по СТАРЫМ правилам. То есть, если бонусы накапливались как НЕСГОРАЕМЫЕ, то такими и должны остаться, а сгорать должны только те бонусы, которые были накоплены уже после введения правила о сгорании (сроке действия бонусов).Кроме того, обратная сила новых правил была применена к ранее накопленным бонусам и в части возможности их использования - огромное количество жалоб на то, что при попытке использовать бонусы для оплаты авиабилетов и гостиниц, теперь банк позволяет использовать их лишь частично, а не на 100%. Данное нововведение появилось также внезапно, и никак не должно было распространяться на бонусы, накопленные до появления такого нововведения.Все происходящее с бонусной программой банка ВТБ, с 24 сентября 2019 года, очень сильно напоминает действия советской власти, которая в разные годы, также на ходу, отказывалась от ранее данных финансово-материальных обязательств - отказы платить по облигациям и денежная реформа СССР 1991 года (т.н. Павловская реформа), когда советская власть просто объявила недействительными 100-рублевые и 50-рублевые купюры (самые крупные на тот момент).  Вспоминая денежную реформу СССР 1991 года, советую сотрудникам банка ВТБ прочитать в Википедии, чего, какого главного результата, тогда добилось правительство Валентина Павлова. А далее, вы, теперь уже совсем не господа, но тем не менее товарисчи из ВТБ, особенно курирующие премиальный сегмент розничных услуг, начнете понимать, что добились того-же самого.

В течение 2-3 месяцев в личном кабинете банка было предложение взять УЖЕ ОДОБРЕННЫЙ кредит на сумму 2 676 000 руб. под 11,1% до 30.09.2019 (сохранилось смс с предложением). На протяжении этого времени мне неоднократно звонили сотрудники банка и навязчиво предлагали его взять. 30.09.2019 я зашла в личный кабинет и согласилась его взять, приняв все условия и соглашения, мне пришла смс с кодом подтверждения (смс сохранилась) с текстом: "Подтверждение согласия на оформление кредита в ВТБ-онлайн на сумму 2 500 000 руб. на срок 60 мес. по ставке 11,1%. Никому не говорите этот код, даже сотруднику банка. Код ---. Банк ВТБ (ПАО)". Привожу текст СМС дословно, я его не придумала! Затем я подтвердила получение полученным кодом, появилось сообщение, что денежные средства будут зачислены в течение 24 часов. Всё! Предложение сразу исчезло, никаких следов произведённых мною действий в личном кабинете не осталось, в течение 24 часов денег не поступило. Позвонила на горячую линию, прождала оператора 10 минут, оператор сказала перезвонить заново. Я не поняла в чём смысл, но перезвонила, прождала оператора 11 ВТБшных минут (по факту минут 18 прошло), оператор сказал, что у меня было предложение по кредиту, но никаких оформленных кредитов нет и деньги можно не ждать. Дословно он сказал: "Видимо что-то пошло не так", а потом "Видимо вы что-то сделали не так". Я не первый раз беру кредит, интернетом пользоваться умею (я программист) и кнопки нажимать умею, с памятью тоже всё в порядке, и я точно знаю и помню, что всё сделала правильно! Завтра у меня срывается сделка, т.к. деньги не получены, и я буду должна большую сумму денег за нарушения обязательств по договору. Спасибо ВТБ! Подставили меня по полной программе!

Обязали дочь 16 лет оформить дебетовую карту в техникуме, представитель банка ничего не объяснил, просто попросил расписаться при получении карты и сказал, что надо как можно скорее активировать карту, запросив баланс, и дал памятку, где написано, как получить пин код и что нужно запросить баланс в банкомате для активации карты (нет уточнения что именно в ВТБ). Вечером мы с дочкой запросили баланс карты в  банкомате сбербанка (в нашем населённом пункте нет ВТБ).  Банкомат выдал квитанцию с балансом -50 руб. Позвонив по номеру горячей линии банка, спросили у оператора почему баланс -50 руб,  на что оператор сообщила, что это плата за операцию "запрос баланса". Интересно то, что комиссию за запрос взял даже не сбербанк, а сам ВТБ. Согласно пункта 2.6."Правил комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)", действующего с 01.07.2019 (Размещён на сайте банка https://www.vtb.ru)  ДКО может быть заключен в Офисе Банка с несовершеннолетними лицами, достигшими 14 лет, при наличии согласия законного представителя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.Согласия законного представителя несовершеннолетней дочери на заключение данного договора не подписывал ни я , ни моя супруга.  Таким образом, данный договор заключён с нарушением действующего законодательства и правил самого банка. Если честно, я впервые встречаю банк где за запрос баланса даже не за снятие наличных берут комиссию. Повезу на днях претензию в банк.

Добрый день!Здесь история моих двух месяцев общения с ВТБ и началась она 14.07.2019 г., когда я обратилась в отделение по адресу ул.Бутырская 11 для оформления рефинансирования.При предварительном расчете страховки по кредиту сказали одну сумму, а потом "вдруг" она изменилась и стала на 12 тыс. руб. больше, на что сама девушка посмеялась, что у них такое бывает.. ну ладно, как-то не придала значение, видимо сумма большая, риски.. есть возможность снизить кэшбэком "аж на 3%"! И тут "понеслось" подряд:1. оказалось, что при оформлении "просто" не сказали про сертификат "Личный адвокат" и списали его стоимость 12 т.р., это я обнаружила НЕподписанный (!!!) сертификат у себя в бумагах, т.е. мне его даже не показали, а просто сложили в папку со всеми бумагами (видимо, надеялись, что не буду их разбирать.. ).2. про кэшбэк - типа: рассчитывайтесь мультикартой и % по кредиту будет на 3% меньше. Сказка. Читайте внимательно и не верьте "специалистам", они расскажут то, что обязаны. Чтобы получить уменьшение на 3%, нужно осуществить расчеты по карте более 75 т.р. Когда я оформляла рефинансирование, на сайте было сообщение "при подключении бонуса "Заемщик" первый месяц 3% независимо от расходов по карте".Но то ли какое-то условие еще "закралось", то ли дата подключения повлияла (как в следующем случае с накопительным счетом) получился "фиг с маслом", жирненький такой.. Когда позвонила в сентябре на линию консультаций, чтобы точно узнать, т.к. на сайте уже не оказалось данной информации, мне сказали, что такого не было.. жаль скрин экрана не сделала. Хотя же истории страниц сайтов где-то могут храниться..3. Вообще шикардос получился с накопительным счетом!Интересно, что у ВТБ в мобильном приложении нигде не увидишь тарифов (только ссылка "посмотреть тарифы", которая ведет на сайт, где ВСЕ тарифы, а не тот, что у меня.. типа ищи сама.. и фиг угадаешь с какой подковыркой что будет), расчетов бонусов, нормальную выписку по счету не посмотреть - где остатки за интересуемый период на начало, обороты, на конец.. видимо это "волшебный" раздел "Справки".. только так имеешь право ПОПРОБОВАТЬ что-то узнать в ВТБ..В общем 02.08.19 я пополнила свой вклад на сумму 260 т.р., думаю и надежнее, чем на карте и % хоть чуть будет за месяц.. ан нет, ВТБ всё предусмотрели! И на своём сайте написали мелкиньким шрифтом: "процентная ставка начисляется на сумму минимального остатка на счете за отчетный месяц" и еще далее: "не фиксируется бессрочно и может быть изменена в зависимости от эконом.ситуации. Вся информация носит справочный характер и не является публичной офертой." КРУТТО!! Так где же узнать ставку, тарифы? приложение приводит на страницу, где указано.. ни-че-го.В итоге, т.к. счет был открыт ранее и существовал на 01 августа с суммой=0, значит, за остальные 30 дней мне было начислено 0! Карл, ноль!Вот так с миру по нитке и ВТБ будет..