Добрый день!Здесь история моих двух месяцев общения с ВТБ и началась она 14.07.2019 г., когда я обратилась в отделение по адресу ул.Бутырская 11 для оформления рефинансирования.При предварительном расчете страховки по кредиту сказали одну сумму, а потом "вдруг" она изменилась и стала на 12 тыс. руб. больше, на что сама девушка посмеялась, что у них такое бывает.. ну ладно, как-то не придала значение, видимо сумма большая, риски.. есть возможность снизить кэшбэком "аж на 3%"! И тут "понеслось" подряд:1. оказалось, что при оформлении "просто" не сказали про сертификат "Личный адвокат" и списали его стоимость 12 т.р., это я обнаружила НЕподписанный (!!!) сертификат у себя в бумагах, т.е. мне его даже не показали, а просто сложили в папку со всеми бумагами (видимо, надеялись, что не буду их разбирать.. ).2. про кэшбэк - типа: рассчитывайтесь мультикартой и % по кредиту будет на 3% меньше. Сказка. Читайте внимательно и не верьте "специалистам", они расскажут то, что обязаны. Чтобы получить уменьшение на 3%, нужно осуществить расчеты по карте более 75 т.р. Когда я оформляла рефинансирование, на сайте было сообщение "при подключении бонуса "Заемщик" первый месяц 3% независимо от расходов по карте".Но то ли какое-то условие еще "закралось", то ли дата подключения повлияла (как в следующем случае с накопительным счетом) получился "фиг с маслом", жирненький такой.. Когда позвонила в сентябре на линию консультаций, чтобы точно узнать, т.к. на сайте уже не оказалось данной информации, мне сказали, что такого не было.. жаль скрин экрана не сделала. Хотя же истории страниц сайтов где-то могут храниться..3. Вообще шикардос получился с накопительным счетом!Интересно, что у ВТБ в мобильном приложении нигде не увидишь тарифов (только ссылка "посмотреть тарифы", которая ведет на сайт, где ВСЕ тарифы, а не тот, что у меня.. типа ищи сама.. и фиг угадаешь с какой подковыркой что будет), расчетов бонусов, нормальную выписку по счету не посмотреть - где остатки за интересуемый период на начало, обороты, на конец.. видимо это "волшебный" раздел "Справки".. только так имеешь право ПОПРОБОВАТЬ что-то узнать в ВТБ..В общем 02.08.19 я пополнила свой вклад на сумму 260 т.р., думаю и надежнее, чем на карте и % хоть чуть будет за месяц.. ан нет, ВТБ всё предусмотрели! И на своём сайте написали мелкиньким шрифтом: "процентная ставка начисляется на сумму минимального остатка на счете за отчетный месяц" и еще далее: "не фиксируется бессрочно и может быть изменена в зависимости от эконом.ситуации. Вся информация носит справочный характер и не является публичной офертой." КРУТТО!! Так где же узнать ставку, тарифы? приложение приводит на страницу, где указано.. ни-че-го.В итоге, т.к. счет был открыт ранее и существовал на 01 августа с суммой=0, значит, за остальные 30 дней мне было начислено 0! Карл, ноль!Вот так с миру по нитке и ВТБ будет..

01.10.2019 пришла получить мультикарту, заказала по интернету. СРАЗУ предупредили сотрудницу,что нужен базовый тариф,но она в итоге всунула нам тариф мультикарта, да еще и по моему эаявлению , это я увидела уже дома.         ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ НАГЛОСТЬ! Я ей с первых минут беседы говорила о тарифе Базовый,а она всучила мне на подпись заявление о том, что я прошу сменить тариф базовый на мультикарта. Теперь надо опять ехать в офис менять тариф.              ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Мне просто нужно было сделать вклад на год И ВСЁ! И получить через год сумму с процентами, ЗАЧЕМ мне функция мультикарта ! СУПЕР НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО!

Случилась очень интересная ситуация. Не скажу, что и до этого был доволен ВТБ, поддержкой, обслуживанием и прочим, но теперь уже совсем край :) Суть такая: в ноябре 2017 года оформил ипотеку под 9,7% годовых, также оформил страховку в ВТБ. Страхование на три года, то-есть по ноябрь 2020 года. В ноябре 2018 года банк мне повысил ставку до 10,7% ввиду отсутствия страховки, а именно, у них данные о том что страховой полис был на год. Честно говоря заметил я повышение ставки только спустя пол года, мой косяк, но после этого начались отговорки, просьбы написать туда, послать документы сюда и так далее, происходит это по сей день (октябрь 2019). Уже звонил в страховую, где мне подтвердили что полис у меня на три года, и сказали что у банка есть архив, они должны там все проверять, отправлял полис на 1233@vtb.ru чтобы внесли корректировки, оттуда ничего не ответили и спустя месяц после моего звонка сказали мы ничем не можем помочь, вам нужно писать претензию, претензия написана, ждать еще 15 дней. Плачу конечно же по повышенной ставке. Буду платить еще месяц, потом делаю рефинансирование в другой банк и буду с юристом обговаривать возможный возврат переплаты и оставшейся страховки. Очень не рекомендую ВТБ, да, предлагают меньшие проценты, при этом головной боли они не стоят, подумайте прежде чем брать там кредит или ипотеку. Раньше сам так думал, да какая разница какой банк, главное дешевле, оказалось нет. Банку плевать на своих клиентов, служба поддержки слабая, просто отвратительное отношение. Для ответа банка, если он будет: Писать больше никуда не собираюсь, ни на какие почты ничего отправлять не буду, сами пытайтесь разрешить свои косяки.

Прошу руководство банка отметить отличную и слаженную работу сотрудников, оперативно и очень доброжелательно решивших мою проблему: находясь на конференции в г. Сочи, неожиданно возникли финансовые трудности у моего родного  человека, а моя дебетовая карта банка ВТБ осталась дома. В процессе оформления новой карты чувствовалась психологическая поддержка и создаваемый сотрудниками отделения банка эмоциональный комфорт. Приятно было наблюдать, как сотрудники без дополнительных просьб приходят друг другу на помощь, чтобы ускорить процедуру оформления, профилактируя дискомфорт у клиента.Искренно желаю сотрудникам отделения банка сохранить дух товарищества и взаимовыручки!!!

Думала, солидный банк! А им лишь бы деньги Твои получить.Одно приложение что стоит!!! Пока активировала, кучу времени ушло. Очень неудобное!!! Несколько дней не проходят оплата по карте через интернет. Отказ эмитента. Деньги есть и смс проходят, а оплата нет. По 10 -15 минут приходиться висеть на телефоне, чтоб дозвониться, потом столько же , чтоб выяснили и сказали что по временным тех причинам сбои! Звонок обрывается и никто не перезванивает!

Являюсь пользователем карты втб Привилегия Путешествия. Специально копил мили, Чтобы оплатить перелет на январь-февраль 2020. Но банк неожиданно изменил политику – теперь невозможно купить авиабилеты на перелеты после 2019 года. Сейчас появились именно те билеты, которые мне нужны по хорошей цене, но купить я их не могу из-за неожиданных действий банка. Но самое неудобное - банк не информирует до какой поры эти ограничения.

Выпустил Единую Карту Петербуржца в мае. На карте имя написали Sergeiy - ну т.е. оба варианта транскрипции, на всякий случай, видимо. Но это были цветочки. Не смотря на должное бесплатное обслуживание, исправно снимают 249 каждый месяц. Приходится звонить (а это не так просто, висеть на телефоне приходится 15-30 минут), составлять обращение, ждать возврата. До последнего раза возвращали за 5 дней, сейчас жду уже более двух недель, что переполнило чашу терпения и побудило к написанию отзыва!

Добрый день! Здесь история моих двух месяцев общения с ВТБ и началась она 14.07.2019 г., когда я обратилась в отделение по адресу ул.Бутырская 11 для оформления рефинансирования. При предварительном расчете страховки по кредиту сказали одну сумму, а потом "вдруг" она изменилась и стала на 12 тыс. руб. больше, на что сама девушка посмеялась, что у них такое бывает.. ну ладно, как-то не придала значение, видимо сумма большая, риски.. есть возможность снизить кэшбэком "аж на 3%"! И тут "понеслось" подряд: 1. оказалось, что при оформлении "просто" не сказали про сертификат "Личный адвокат" и списали его стоимость 12 т.р., это я обнаружила НЕподписанный (!!!) сертификат у себя в бумагах, т.е. мне его даже не показали, а просто сложили в папку со всеми бумагами (видимо, надеялись, что не буду их разбирать.. ). 2. про кэшбэк - типа: рассчитывайтесь мультикартой и % по кредиту будет на 3% меньше. Сказка. Читайте внимательно и не верьте "специалистам", они расскажут то, что обязаны. Чтобы получить уменьшение на 3%, нужно осуществить расчеты по карте более 75 т.р. Когда я оформляла рефинансирование, на сайте было сообщение "при подключении бонуса "Заемщик" первый месяц 3% независимо от расходов по карте". Но то ли какое-то условие еще "закралось", то ли дата подключения повлияла (как в следующем случае с накопительным счетом) получился "фиг с маслом", жирненький такой.. Когда позвонила в сентябре на линию консультаций, чтобы точно узнать, т.к. на сайте уже не оказалось данной информации, мне сказали, что такого не было.. жаль скрин экрана не сделала. Хотя же истории страниц сайтов где-то могут храниться.. 3. Вообще шикардос получился с накопительным счетом! Интересно, что у ВТБ в мобильном приложении нигде не увидишь тарифов (только ссылка "посмотреть тарифы", которая ведет на сайт, где ВСЕ тарифы, а не тот, что у меня.. типа ищи сама.. и фиг угадаешь с какой подковыркой что будет), расчетов бонусов, нормальную выписку по счету не посмотреть - где остатки за интересуемый период на начало, обороты, на конец.. видимо это "волшебный" раздел "Справки".. только так имеешь право ПОПРОБОВАТЬ что-то узнать в ВТБ.. В общем 02.08.19 я пополнила свой вклад на сумму 260 т.р., думаю и надежнее, чем на карте и % хоть чуть будет за месяц.. ан нет, ВТБ всё предусмотрели! И на своём сайте написали мелкиньким шрифтом: "процентная ставка начисляется на сумму минимального остатка на счете за отчетный месяц" и еще далее: "не фиксируется бессрочно и может быть изменена в зависимости от эконом.ситуации. Вся информация носит справочный характер и не является публичной офертой." КРУТТО!! Так где же узнать ставку, тарифы? приложение приводит на страницу, где указано.. ни-че-го. В итоге, т.к. счет был открыт ранее и существовал на 01 августа с суммой=0, значит, за остальные 30 дней мне было начислено 0! Карл, ноль! Вот так с миру по нитке и ВТБ будет..

Это самый ужасный банк с которым я только сталкивался за свои 50 лет. Значит когда лежали мои деньги и банк ими крутил все было хорошо, но вдруг мне понадобились на месяц, заметите мои деньги вывести для дела, а теперь собирался их вложить назад на счёт. Но теперь не в коем случае в этот банк.Так вот не прошёл и месяц как снял деньги кровные, не ихние (я представляю не дай Бог в этой конторе кредит взять) со счета списали 5000 косарей. Пытаюсь узнать что и как, говорят это за не выполнение каких то условий до селе мне не известных, по тому как и телевизоре М-ов расказывает какой это сказочный банк, так говорите всю правду мол банк для обмана и не более .Ни одному человеку не посоветую этот банк, поверьте все у вас заберут. Обманщики!

Ранее рекомендовал друзьям оформить карту банка ВТБ мультикарта. Хороший процент, гарантированные 4% при трате, вроде, больше 75 т.р. в месяц, Хорошие товары, на которые можно было обменять бонусы 1 или почти 1 к 1 с рублями. Были сертификаты. Но вот пришло обновление. Гарантированные 4% как и сертификаты пропали. Как и мое желание пользоваться картой ВТБ. Надеюсь, что хотя бы сертификаты вернутся. Чтобы хоть как-то потратить, накопившиеся раньше бонусы.

Доброго времени суток! Я очень сожалею, что связался с Вашей конторой, вроде серьёзная организация, но больше я с Вашей конторой никаких дел иметь не хочу, так как ВТБ раздутая ширма, на рекламу Вы потратились, но те кто с Вами столкнётся, тот будет разочарован. Хотя деньги Вы считать умеете, в свою пользу, но тем не менее Ваши обещания не стоят ломаного гроша, так слова вы не держите. Ну а теперь немного фактов. Я был зарплатным клиентом с декабря 2018г. В июне 2019 сделал вклад на сумму в 575.000р, на 180 дней, когда понадобились деньги, я оформил кредит № 625/0**8-11***37 от 31.07.2019 на 100.000р, под 12.2%, припаяли 2 страховки : №21200-71***26 и №129577-625********637 от 31.07.2019г на сумму 5000р и 5294р, соответственно. Пытался отказаться в период охлаждения, не хотят оформлять отказ Д-ва Е.Н. т.н 132568. 17.09.2019г Кредит полностью погашен, по поводу возврата страховки - обращение CR-6524447 от 26.09.2018 - отказ, так как конторка-то нищая, договоры остаются бумажками, мы дескать хозяева слова - слово дали, слово взяли. По опции "сбережения", та же картина: один пишем, два в уме! Очень разочарован в поступках Вашей конторы. Советовать людям связываться с вами тоже не буду. Вы меня потеряли как клиента, и моё уважение тоже.

Доброго времени суток! Я очень сожалею, что связался с Вашей конторой, вроде серьёзная организация, но больше я с Вашей конторой никаких дел иметь не хочу, так как ВТБ раздутая ширма, на рекламу Вы потратились, но те кто с Вами столкнётся, тот будет разочарован. Хотя деньги Вы считать умеете, в свою пользу, но тем не менее Ваши обещания не стоят ломаного гроша, так слова вы не держите. Ну а теперь немного фактов. Я был зарплатным клиентом с декабря 2018г. В июне 2019 сделал вклад на сумму в 575.000р, на 180 дней, когда понадобились деньги, я оформил кредит № 625/0**8-11***37 от 31.07.2019 на 100.000р, под 12.2%, припаяли 2 страховки : №21200-71***26 и №129577-625********637 от 31.07.2019г на сумму 5000р и 5294р, соответственно. Пытался отказаться в период охлаждения, не хотят оформлять отказ Д-ва Е.Н. т.н 132568. 17.09.2019г Кредит полностью погашен, по поводу возврата страховки - обращение CR-6524447 от 26.09.2018 - отказ, так как конторка-то нищая, договоры остаются бумажками, мы дескать хозяева слова - слово дали, слово взяли. По опции "сбережения", та же картина: один пишем, два в уме! Очень разочарован в поступках Вашей конторы. Советовать людям связываться с вами тоже не буду. Вы меня потеряли как клиента, и моё уважение тоже.

Впечатления от банка остались вполне приятные. Обслуживаюсь там уже не в первый раз. 24 сентября обратилась в отделение ВТБ на Гагарина 26, для получения справки о состоянии счета.Хочу отметить компетентность сотрудников банка, в частности менеджера К-ной О.С., ее профессиональный подход, помощь, вежливость, разъяснение по любому вопросу или обращению.Выражаю огромную благодарность и желаю дальнейшего процветания и развития банка ВТБ!

Банк изменил с 1 октября срок действия миль. Предупредили заранее о сгорании 107 тыс миль с 1 октября. Пришлось покупать ненужные вещи. В итоге до 27.09.2019 все 107 тыс были потрачены. А 28.09.2019 к сгоранию до 1 октября высветилось ещё 32 тыс.миль. И примечание, корректировка потраченных миль будет произведена в течение 3-х рабочих дней. Так и подумали, что потраченные ещё не списались. В итоге 1 октября эти 32000 миль сгорают. Вот вам и вся программа лояльности. Просто обокрали

Что в приложении для Андроид, что на сайте в личном кабинете нет возможности напрямую перевести деньги со своих карт на свои же карты открытые в банке. Только через мастер счет. Это не удобно! Во первых это занимает больше времени и вынуждает на большее количество операций, во вторых нужно ждать, иногда и до получаса когда деньги прийдут на мастер счет. А потом нужно ждать когда с мастер счета они прийдут на другую карту банка. Зачем это сделано? Почему я не могу напрямую перевести деньги с карты на карту при условии что обе карты мои и открыты в вашем банке?

Что в приложении для Андроид, что на сайте в личном кабинете нет возможности напрямую перевести деньги со своих карт на свои же карты открытые в банке. Только через мастер счет. Это не удобно! Во первых это занимает больше времени и вынуждает на большее количество операций, во вторых нужно ждать, иногда и до получаса когда деньги прийдут на мастер счет. А потом нужно ждать когда с мастер счета они прийдут на другую карту банка. Зачем это сделано? Почему я не могу напрямую перевести деньги с карты на карту при условии что обе карты мои и открыты в вашем банке?

Пришла закрывать карту Привилегия за два дня до конца месяца (29 число), уточнила у сотрудника Привилегии, начислятся ли мне бонусы за последний месяц - это было важно, т.к за месяц было потрачено примерно 160 тыс рублей, соответсвенно заработано 8 тыс бонусов (8 тыс рублей). На что сотрудник мне сказал, что конечно они начислятся. Сотрудник Р-ев Павел. В итоге, оказалось, что ничего мне не начислится и 8 тыс рублей я потеряю. Пришла бы я на два дня позже, всё было бы хорошо. Об этом сотрудник не сказал ни слова. Было уже написано две жалобы в втб, отказано, потому что мол сотрудник предупреждал. Видимо, в следующий раз надо приходить в втб и всё снимать на камеру. Это уже не первый случай, когда сотрудники нагло врут. Врут своим клиентам в Привилегии. Никогда ничего подобного не было ни у одного другого банка!А еще втб присылает смс с одними условиями по использованию своих продуктов, ты приходишь, тратишь своё время, сидишь в очереди, и оказывается, что всё враньё. Отличная тактика, ВТБ! Худший банк с некомпетентными сотрудниками!

В прошлом году, в сентябре месяце я оформляла кредит на приобретения жилья в банке ВТБ г. Магадана в отделе ипотечного кредитования. Ипотечный кредит я оформляла первый раз и с условиями кредитования была незнакома. Мною занималась менеджер отдела ипотечного кредитования Б-на Ольга В.  Все консультации по условиям предоставления кредита были четкими и предельно ясными. На все многочисленные вопросы я получила исчерпывающие ответы. Документы оформлялись быстро и грамотно. На протяжении всего оформления кредита Ольга В. сопровождала и постоянно была на связи ... какие документы и куда отнести, где подписать. На все вопросы, даже задаваемые по несколько раз были даны исчерпывающие ответы, вплоть до графика работы, той или иной организации и в какое время лучше подойти, чтобы оформить документы без задержек !       И по сей день, если возникает вопрос по поводу уже оформленного кредита я знаю, что получу исчерпывающий ответ.        Поэтому хочется выразить благодарность за высокий профессиональный уровень, доброжелательность и терпение и пожелать Б-ной Ольге В. благополучия.                                                                      С уважением !                                            А-ва Елена В

Отзыв о нерасторопности и ответы не на те вопросы.Нужна была выписка об операциях по счёту дебетовой карты. Попробовал получить в банкомате, там выдало только текущие состояние счёта, а мне нужны были операции за год.Захожу в отделение, беру талон, жду очередь, подхожу к нужному окну. Говорю, что мне нужна выписка операций по карте за год, просят паспорт и карту, отдаю, жду.Проходит 6-7 минут. Сотрудник Екатерина начинает что-то тихо говорить про пенсию, слышно плохо, прошу повторить. Мне сообщают, про какой-то пенсионный счёт, что мне ну могут отправить какое-то оповещение. Плохо понимаю суть сказанного, ибо мне нужна просто выписка по счёту, повторяю свою просьбу. Мне отвечают, что в моих данных опечатка и поэтому не могут выдать справку, нужно исправить, и продолжают что-то рассказывать про накопительные фонды и пенсию. Спрашиваю сколько займёт времени исправление опечатки, отвечают - 15 минут. Прошу вернуть паспорт и карту, мне возвращают, ухожу из отделения без выписки.Исправлять ошибку в данных 15 минут, кажется, очень долгим. Это, наверное, минус в сторону информационных систем и процессов в банке. Это задерживает как клиентов, так и тратит время сотрудников. Совсем не понял разговора о пенсии, сам про неё не упоминал, было похоже на попытку продать какой-то продукт, который мне не нужен. Только время потратили.Спасибо хоть карту и паспорт вернули сразу.

Не получается купить билет на накопленные баллы/рубли/мили по программе ВТБ коллекция с датой вылета позднее 31.12.2019. На сайте программа просто не находит доступных билетов. Сотрудники колл центра программы абсолютно не владеют информацией и не знают что эти билеты просто невозможно купить - оставляют заявки в техподдержку.     Подтвердили информацию об отсутствии ЛЮБЫХ билетов после 31.12 только у сервис провайдера OneTwoTrip, но никаких деталей не говорят. После этого опять звонил в ВТБ с вопросом - когда же можно будет приобрести билеты - естественно никакой информации по этому поводу не дают.   Относился к этой программе нейтрально, т.к. раньше можно было тратить баллы на сертификаты с денежным номиналом различных интернет и офф лайн магазинов, что было удобно, но в настоящее время все сертификаты из продажи исчезли (перед исчезновением какое-то время продавались с огромной наценкой - 35-45% от номинала). Все остальные товары доступные к заказу в этой замечательной программе - продаются с сильно завышенной ценой.  Буквально 3 недели назад были сертификаты - сейчас их нет. Буквально ВЧЕРА можно было взять билеты на 2020 год, согласовал нужные даты - СЕГОДНЯ купить билеты уже невозможно... Таким образом программа вместо привлечения клиентов - привлекает в основном негативные отзывы... работает кое как и очень нестабильно - никогда нет гарантии что ты можешь преобрести в настоящий момент.