1 октября вступили в силу новые условия, что согласно которых, начисляемые бонусы живут лишь год. Однако, по какой-то странной логике банка, это коснулось и бонусов, которые были начислены ранее этой даты. Фактически, банк изменил условия для ранее выданных бонусов задним числом. Это теперь программа антилояльности? До этого дня меня устраивало партнёрство с банком, теперь же, после того как по сути у меня отняли ощутимую сумму денег, наше дальнейшее сотрудничество под большим вопросом(Прошу пересмотреть банк свой подход к ранее начисленным бонусам, и вернуть их на мой счёт. Напомню, на момент их начисления, срока жизни у них не было. Отдельно упомяну, что замечательный персональный менеджер обязательно прожжужит уши про какой-нибудь кредит(когда про это его не спрашивали), но случайно забудет о том, что нужно сообщить клиенту об изменении условий обслуживания...

01.10.19 - Не принимают заявление на перевыпуск дополнительной карты. прежняя карта сроком 09/19. предлагают погасить задолженность прямо сейчас и ВСЁ, конец истории с картой "Матрешка", хотя должна работать по 30.06.20. "Специалист" некий Б-ко, имя не назвал. Беспредел, такие специалисты не должны работать в таком солидном банке.

12.09.2019 подали в банк исполнительный лист для взыскания с должника. 17.09.2019 - подали заявление о его отзыве.Как сообщает сам ВТБ, возврат исполнительного листа - не позднее рабочего дня, следующего за отзывом; несмотря на это, лист мы не получили к сегодняшнему (01.10.2019) дню.До этого ВТБ по "горячей линии" отказывался вообще что-то пояснять, в соц.сетях отделывался отписками.27.09.2019 вынуждены были обратиться в прокуратуру, а копию заявления послали банку. Только после этого они якобы засуетились, даже сообщили, что нашли документ и пообещали выслать нам его почтой, сообщив трек-номер письма. Как водится, соврали: номер почтового отправления никто не сообщал, да и срочное письмо вполне могло за это время дойти.Если не хотите потерять документы, время и нервы и у вас есть возможность не обращаться в ВТБ - не обращайтесь.

Крайне не рекомендую брать кредит в данном банке. В мае обратилась в ВТБ и была шокирована их методами работы. Очень медленное обслуживание, в банке можно сидеть часами. Страховку просто навязывают, специалист банка Х-ов Марат сказал прямым текстом, что без страховки банк откажет. На секундочку, это 50 тысяч рублей! Кредит 300 тысяч на 36 месяцев. Я планировала выплатить досрочно, этот же специалист подтвердил, что при досрочном погашении, я могу получить большую часть страховки. Это меня успокоило, кредит взяла. В итоге когда вчера приехала досрочно погасить кредит, уже другой специалист банка сообщила, что страховку мне не вернут. Марат видел меня и избегал общения нарочито долгим обслуживанием других клиентов банка. К нему я так и не попала. В общем, ближайшее время планирую обратиться в суд в случае, если банк не вернут мне неиспользованную страховку. Погасила кредит за 4 месяца вместо 36, за воздух платить деньги не собираюсь.

На сайте ВТБ по программе лояльности клиентов за накопленные баллы(бонусы) за покупки приобрела авиабилет Салоники - Москва. В течение 15 часов билет так и не пришел мне на почту. Деньги и баллы у меня были списаны. Позвонив партнерам банка «Билетикс», которые должны были предоставить мне билет, узнала что, банк вовремя не перевел им деньги,поэтому мой заказ аннулирован. Хотя статус заказа до сих пор числится у банка в обработке. В контактном центре банка, в который дозвониться очень сложно (время ожидания не менее 20-30 минут) меня отправляли от одного специалиста к другому. В результате составили заявку, ответ на которую надо ждать до 15 рабочих дней. В итоге нет ни баллов, ни билетов, ни денег, которые списали для доплаты к баллам. Вот такая вот программа лояльности.

При оформлении договора была подключена услуга «СМС-оповещения», которая позволяетполучать СМС-сообщения на указанный номер телефона о транзакциях (поступлениях/списаниях), производимых с помощью банковской карты и счетов. Данная услуга была подключена для своевременного реагирования на несанкционированное списание денежных средств с карты/счета открытого в ПАОВТБ. До 18.09.2019г. услуга оказывалась корректно, все транзакции по карте, счету проходили с СМС-оповещением на номер телефона.18.09.2019г. в 17:25 я заметила пришедшее Push-уведомление(уведомления приложения «ВТБ» о списании денежных средств с карты на сумму 373 RUB, УДАЧНАЯ ПОКУПКА Г. КОРОЛЕВ в 17:21по Московскому времени. Далее я зашла в приложение «ВТБ» и увидела, что до 17:21 были транзакции по карте, которыемною не были произведены:1.      В07:32 Магазин Магнолия Карта *7362 на сумму 232,20 руб.2.     В 07:34 Магазин Магнолия Карта *7362 насумму 383,60 руб.3.     В 17:14 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму 141,00 руб.4.     В 17:15 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму 840,00 руб.5.     В 17:17 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму 915,00 руб.6.     В 17:19 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму 839,00 руб.7.     В 17:20 Магазин Удачная покупка Карта*7362 на сумму 967,00 руб.8.      В17:21 Магазин Удачная покупка Карта *7362 на сумму 373,00 руб.Списания в общей сумме на 4 690,80 руб. (четыре тысячи шестьсот девяносто рублей80 копеек) были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства. В17:27 я обнаружила отсутствие банковской карты на её привычном месте в кармане сумки. В 17:30 я позвонила на телефон контакт-центрабанка ВТБ 8-800-100-24-24 и успешно заблокировала карту. Так как, подключенная мною, услуга СМС-оповещений не сработала в момент совершения транзакций, совершенных третьими неизвестными лицами, я не успела СВОЕВРЕМЕННО заблокировать карту. То есть, вследствие не предоставления услуги СМС-информирования, были нарушения обязательств со стороны ПАО «ВТБ» по договору клиентского обслуживания.По факту утери банковской карты и произведения транзакций с её использованием третьиминеизвестными лицами 18.09.2019г. было подано заявление в Отдел МВД России г. Москвы с входящим регистрационным номером № 16426,с просьбой привлечь к ответственности неизвестных за мошеннические действия с использованием чужой банковского карты.В ВТБ ПАО была написана Претензия за вх. датой 19.09.2019г., в части предоставления разъяснений по вопросу непредоставления услуги смс-информирования, а также вернуть в добровольном порядке, незаконно списанные денежные средства в сумме 4 690,80 руб. Банк в своем ответе не разъясняет причины непредоставления услуги смс-информирования именно в этот день, а льет какую то воду.Начинаю предполагать мошеннические действия  самого банка в сговоре с третьими лицами. Так как на следующий день услуга по смс-информированию была полностью исправна. Придется идти в суд, так как банк в своем ответе не удовлетворил требования  и не объяснил по какой причине не сработала услуга смс-информирования.(тогда бы я смогла своевременно среагировать на списания, совершенными третьими неизвестными лицами)  Исполнитель по ответу ВТБ ПАО Руководитель Департамента по работе с обращениями Мамедова О.М.

Только 25го сентября банк прислал смс, что с 1го октября меняются условия бесплатного обслуживания. Мне казалось, уведомления должны быть раньше?Могу понять, что изменились и какие-то комиссии для банков, в связи с которыми условия тарифов могут изменяться; но просто внезапно менять условия, не дав возможности как-либо среагировать, менять коэффициенты уже накопленных баллов - как минимум нечестно.

Низкий уровень сотрудников банка, отвратительное обслуживание клиентов пакета привелегия.Низкопрофильный менеджмент,высокая нехватка сотрудников!!

Девять кругов адаПоступил я, значит, в университет и дело дошло до стипендии: как получать и где? Ответом на мой вопрос был ВТБ. Я уже тогда знал, что это за банк, так как старшая сестра тоже намучилась с ним, но в связи с переездом в другой город у меня не было возможности подать документы на получение стипендии через тот же сбербанк. Так вот, наступило 23 августе - у нас собрание в вузе, многим уже тогда почему-то выдали карты дьявола, но не мне. Почему? Сотрудники ВТБ сами не знают. Приготовьтесь слышать это постоянно, если будете пользоваться их услугами. Ну ладно, сказали 3 сентября выдадут остальным совершеннолетним ( а я уже таким являлся). Прихожу я 3 сентября и на мой вопрос, где же моя карта, ответ был один - «мы не знаем, ее почему-то нет». Сотрудники ВТБ!! Сказали через неделю подойти и узнать, что же там. Прихожу через неделю и задаю им тот же вопрос, где же моя карта. «Знаете, у вас тут полностью ввели неверные данные, сейчас мы отредактируем и поставим на дальнейшее изготовление карты.» Я уже обрадовался, фух, скоро все будет хорошо. Но нет) Я был лишь где-то на 6 кругу этого ада. Прошло еще где-то 10 дней и я снова прихожу в  ВТБ. Спрашиваю, готова ли моя карта. «У вас почему-то ошибка в поиске дко. Приносим извинения, но карта мы вам выдать не сможем. Свою первую стипендию заберете в кассе.» Чтооо?! Была же на изготовлении, меняли данные. Ладно подумал я, слава богу без втб. Выбираю сбер делаю там карту и пишу доки, чтобы стипендия шла туда. Осталось последнее - забрать первую стипендию в кассе.. У меня уже нет сил рассказывать про отвратительное отношение сотрудников к клиентам. Скажу одно - всем из группы пришли карты, стипендия, но не мне. Забрать стипендию я не могу - она не приходит. Я уже начал думать, может, во мне проблема? Но и на это сотрудник ВТБ не знают ответа. Вывод: я не один такой в своем универе и думаю в России тоже. И каждый студен может оказаться в моей ситуации. Настоятельно рекомендую сразу оформлять карту сбербанка для стипендии. Всем удачи и минимум втб в вашей жизни!

Добрый день!Есть два вопроса. 1. У меня есть кредитная карта, задолженность полностью закрыта, она давно перевыпущена и я ей вообще не пользовалась, даже не активировала (ее нет в личном кабинете). У меня списывают комиссию и даже возникла просроченная задолженность? Как это возможно? Что за такое обслуживаение осуществляет банк по моей не активной карте, что списывает за это деньги и портит мою кредитную историю??? На сколько я помню, еще в 2017 году ЦБ запретил списывать комиссию за обслуживание с неактивных банковских счетов. Как решить этот вопрос? Через жалобу в ЦБ? Претензии оставляла. В ней задавала эти же вопросы. На один ответили, этот проигнорировали. 2. Есть другая кредитная карта. По ней списывают комиссию за страховку. Еще год назад я обращалась в отделение и писала заявление на отключение страховки. Ее как выяснилось, не отключили, периодически списывают комиссию, вгоняют в перелимит (который тоже портит кредитную историю). Писала две претензии, такое ощущуение что ваши специалисты их вообще не читают и просто пишут "отписки". Мне 2 раза ответили что-то из оперы - получая карту вы подписали договор, если хотите отключить страховку, напишите заявление в отделении банка. А я его уже писала!!! Почему я должна платить за ошибки ваших сотрудников?  Как это можно решить? Ваши сотрудники видимо текст обращений вообще не читают.

Я очень давно являюсь клиентом Банка ВТБ исключительно потому, что зарплату переводят на карту этого банка. Работодатель решил перечислять зарплату на другую, новую карту и предложил мне получить её. Я очень нехотя согласился, хотя мог бы и отказаться. По старой зарплатной карте при выполнении операций, требующих подтверждения СМС-кодами, например, "3D-Secure" или при авторизации в приложении мобильного банка, интернет-банке, СМС-коды я получал на свой контактный номер мобильного телефона +7********35. 19.09.2019 г. я получил новую банковскую карту, при подписании документов указал свой контактный номер телефона +7********35. 20.09.2019 г. я активировал новую банковскую карту и сразу получил СМС-сообщение, что отключена услуга "3D-Secure" для номера +7********35. Далее все СМС-сообщения от банка, в том числе по ранее выданной пластиковой карте, стали приходить на номер телефона +7********70, владельцем которого я не являюсь, этот номер телефона является служебным и выдан моим работодателем для служебной связи. Поступление СМС-кодов об операциях по карте и кодов подтверждения банковских операций на рабочий номер телефона является небезопасным, т.к. данный номер телефона в любой момент может быть передан другому лицу. Моя финансовая информация в данном случае не защищена и может оказаться в чужих руках. Банк ВТБ самовольно изменил мои персональные данные в своей системе, а именно - заменил номер для СМС-сообщений без письменного согласования со мной. Я неоднократно обращался в банк по электронной почте и по телефону, но Банк ВТБ отказывается сообщить мне, на каком основании мой контактный номер был изменён, никакие документы, касающиеся изменения номера также не предоставляет.Я просто шокирован этим - как можно самовольно изменить номер телефона клиента, по которому приходят коды подтверждения??? Если бы мне кто-то рассказал такую историю, я бы сказал - "Дружище, да это же обман на 100%, похоже, у тебя хотят увести со счёта деньги!".И что ещё шокирует - ВТБ относится к этой ситуации совершенно спокойно - мне не сообщают, на каком основании изменён мой номер, не предоставляют копию моего заявления об изменении номера. Они просто говорят - если вы хотите изменить номер телефона, то придите в отделение и напишите заявление.  Т.е. банк без заявления изменил номер телефона, но чтобы вернуть обратно уже требует заявление.

Я очень давно являюсь клиентом Банка ВТБ исключительно потому, что зарплату переводят на карту этого банка. Работодатель решил перечислять зарплату на другую, новую карту и предложил мне получить её. Я очень нехотя согласился, хотя мог бы и отказаться. По старой зарплатной карте при выполнении операций, требующих подтверждения СМС-кодами, например, "3D-Secure" или при авторизации в приложении мобильного банка, интернет-банке, СМС-коды я получал на свой контактный номер мобильного телефона +7********35. 19.09.2019 г. я получил новую банковскую карту, при подписании документов указал свой контактный номер телефона +7********35. 20.09.2019 г. я активировал новую банковскую карту и сразу получил СМС-сообщение, что отключена услуга "3D-Secure" для номера +7********35. Далее все СМС-сообщения от банка, в том числе по ранее выданной пластиковой карте, стали приходить на номер телефона +7********70, владельцем которого я не являюсь, этот номер телефона является служебным и выдан моим работодателем для служебной связи. Поступление СМС-кодов об операциях по карте и кодов подтверждения банковских операций на рабочий номер телефона является небезопасным, т.к. данный номер телефона в любой момент может быть передан другому лицу. Моя финансовая информация в данном случае не защищена и может оказаться в чужих руках. Банк ВТБ самовольно изменил мои персональные данные в своей системе, а именно - заменил номер для СМС-сообщений без письменного согласования со мной. Я неоднократно обращался в банк по электронной почте и по телефону, но Банк ВТБ отказывается сообщить мне, на каком основании мой контактный номер был изменён, никакие документы, касающиеся изменения номера также не предоставляет.Я просто шокирован этим - как можно самовольно изменить номер телефона клиента, по которому приходят коды подтверждения??? Если бы мне кто-то рассказал такую историю, я бы сказал - "Дружище, да это же обман на 100%, похоже, у тебя хотят увести со счёта деньги!".И что ещё шокирует - ВТБ относится к этой ситуации совершенно спокойно - мне не сообщают, на каком основании изменён мой номер, не предоставляют копию моего заявления об изменении номера. Они просто говорят - если вы хотите изменить номер телефона, то придите в отделение и напишите заявление.  Т.е. банк без заявления изменил номер телефона, но чтобы вернуть обратно уже требует заявление.

Здравствуйте! Мне пришло смс сообщение, что мне предварительно одобрена кредитная Мультикарта ВТБ с лимитом 262 000 руб, предложение действительно до 30.11.2019г. Мне звонили с горячей линии и сказали, что я могу прийти и получить её. Я 01.10.19 пришла в банк в г.Уфа отделение Операционный офис «Белореченский» по улице Софьи Перовской, 46. Я объяснила сотруднику банка о предварительно одобренном предложении, с лимитом 262 000руб. Сотрудник Р-ко Ирина Ю., почему то ответила что ей надо оформить новую заявку и эта заявка не действительна. Спросила про работу, все мои персональные данные, сказала что надо подавать на меньшую сумму, а не на 262 000руб. В итоге после ожидания решения, мне было озвучен отказ в выдаче и сказали, что есть только предложение по рефинансированию(зачем оно мне?). А то предложение не действительно. Директор отделения сказала в свободной манере общения, что Вам отказано, и можете идти. После выхода из отделения я звонила на горячую линию, мне сказали что предложение еще активно. Требую дать Вашу оценку действиям сотрудника данного отделения, и при выявления нарушений в работе привлечь его к ответственности.Мне пришлось ехать из далека с маленьким ребенком, я потратила личное время и деньги на дорогу, из-за Вашего не компетентного сотрудника! Я дико не довольна таким не клиентоориентированным отношением!

Добрый день!Хочу выразить полное разочарование и возмущение позицией банка Втб!!! За последние 2 года общения с сотрудниками банка сейчас утвердился во мнении ещё раз. Вкратце ситуация: семья из 4 человек (двое несовершеннолетних детей). В 2016 году взят ипотечный кредит в Втб на однокомнатную квартиру, до этого проживали в четвёртом в одной комнате двухкомнатной квартиры родителей. В 2018 переехали в неё и взяли потребительский кредит в Втб на ремонт и на мебель. Была высокооплачиваемая работа, сократили 70%. Сейчас ИП два года. Доход не стабильный. Кредиты оплачиваю. В последнее время (месяца 4 с просрочками). Неоднократно обращался в банк, с просьбой реструктуризировать % по ипотечному кредиту. С самого начала кредита - 14,7%!!!Сейчас по всем СМИ красивая картинка о снижении % ставки!!! По факту так и платим бешеные проценты и никто при обращениях даже не пытается рассмотреть нашу ситуацию!!! Тем более когда каждая копейка на счету. Сумма кредита была около 2.5 млн. руб. Использовав мат. капитал и оплачивая взносы 3 года сейчас 1.8 млн.руб. Единственное, что предложили один раз это взять ещё 5 000 000 р. и тогда ставка по % будет снижена?!! Куда ещё-то??!! "Футболят" по разным инстанциям с волшебной фразой - все в индивидуальном порядке.  Клиенториентированность ниже плинтуса!!Ситуация патовая. По ипотеке и кредиту сейчас добавились ещё 2 ежемесячных платежа. Не отказываюсь от своих обязательств и хочу оплачивать. Прошу, рассмотрите какую-либо возможность в моей ситуации снизить нагрузку. Устроился на вторую работу (без выходных). В итоге/в ответ замкнутый круг - кредитных каникул не даём так как есть просрочка, % не пересмотрим, у Вас ИП...., и т.д....Извиняюсь за сумбур, но какая-то безнадега. Все что можно было продать - продано, у кого можно было взять в долг - взято. Но главное, что, оказавшись в тяжёлой ситуации, не отказываюсь от обязательств, а обращаюсь рассмотреть возможность снизить нагрузку в ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ. У банка Втб такие возможности есть, но всем по-барабану. Главное с каждого срубить денег побольше, а там трава не расти. Только регулярные звонки из отдела задолженности и вежливые напоминания о возможности судебного делопроизводства и т. д.  А вот это происходит с завидной регулярностью. Есть положительный опыт общения с другими крупными банками, и там всегда находился компромисс и все решалось без проблем. А с банком Втб хоть караул кричи - не слышат или не хотят!!! Разочарование полное!

Добрый день!Хочу выразить полное разочарование и возмущение позицией банка Втб!!! За последние 2 года общения с сотрудниками банка сейчас утвердился во мнении ещё раз. Вкратце ситуация: семья из 4 человек (двое несовершеннолетних детей). В 2016 году взят ипотечный кредит в Втб на однокомнатную квартиру, до этого проживали в четвёртом в одной комнате двухкомнатной квартиры родителей. В 2018 переехали в неё и взяли потребительский кредит в Втб на ремонт и на мебель. Была высокооплачиваемая работа, сократили 70%. Сейчас ИП два года. Доход не стабильный. Кредиты оплачиваю. В последнее время (месяца 4 с просрочками). Неоднократно обращался в банк, с просьбой реструктуризировать % по ипотечному кредиту. С самого начала кредита - 14,7%!!!Сейчас по всем СМИ красивая картинка о снижении % ставки!!! По факту так и платим бешеные проценты и никто при обращениях даже не пытается рассмотреть нашу ситуацию!!! Тем более когда каждая копейка на счету. Сумма кредита была около 2.5 млн. руб. Использовав мат. капитал и оплачивая взносы 3 года сейчас 1.8 млн.руб. Единственное, что предложили один раз это взять ещё 5 000 000 р. и тогда ставка по % будет снижена?!! Куда ещё-то??!! "Футболят" по разным инстанциям с волшебной фразой - все в индивидуальном порядке.  Клиенториентированность ниже плинтуса!!Ситуация патовая. По ипотеке и кредиту сейчас добавились ещё 2 ежемесячных платежа. Не отказываюсь от своих обязательств и хочу оплачивать. Прошу, рассмотрите какую-либо возможность в моей ситуации снизить нагрузку. Устроился на вторую работу (без выходных). В итоге/в ответ замкнутый круг - кредитных каникул не даём так как есть просрочка, % не пересмотрим, у Вас ИП...., и т.д....Извиняюсь за сумбур, но какая-то безнадега. Все что можно было продать - продано, у кого можно было взять в долг - взято. Но главное, что, оказавшись в тяжёлой ситуации, не отказываюсь от обязательств, а обращаюсь рассмотреть возможность снизить нагрузку в ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ. У банка Втб такие возможности есть, но всем по-барабану. Главное с каждого срубить денег побольше, а там трава не расти. Только регулярные звонки из отдела задолженности и вежливые напоминания о возможности судебного делопроизводства и т. д.  А вот это происходит с завидной регулярностью. Есть положительный опыт общения с другими крупными банками, и там всегда находился компромисс и все решалось без проблем. А с банком Втб хоть караул кричи - не слышат или не хотят!!! Разочарование полное!

Сегодня пришла в банк ВТБ в Стерлмтамаке закрыть счет и получить свои деньги, заранее по горячей линии заказала денег, мне пришло СМС сообщение с датой и временем получения средств. Придя в офис на ресепшене я сказала, хочу закрыть счет и получить деньги, мне сообщили, что придется мин.20-30 подождать т.к. все заняты, просидев в очереди 30 мин. и наконец попав к менеджеру и сообщив о своей проблеме мне сказали, что в кассе перерыв, но на двери банка ни на сайте никакой информации о перерыве нет, на мое возмущение внятного ответа я не получила. Теперь я должна повторно идти в банк и опять стоять в очереди за своими деньгами.

19.09.2019 г. в период с 19.10 час. по 19.30 час. в банкомате, расположенном по адресу: г. Москва, Семеновская пл-дь, д.7, корп. 17,  пыталась на  карту положить денежные средства в размере 40 000 руб. (делала это моя дочь, так как у меня плохое зрение и я была без очков). Банкомат сначала не принял деньги - выдал обратно, со второй попытки купюроприёмник деньги принял, но карту обратно не вернул. После этого экран банкомата заполнился цифрами и буквами, явно возникла какая-то ошибка - карту банкомат выдал, а вот чек о совершении транзакции - нет. Обратилась к сотруднику банка - она попросила паспорт  для составления заявления - паспорта с собой не было, она предложила вернуться на следующий день для составления заявления, заверив, что раз деньги банкомат принял, значит, транзакция есть и проблем с зачислением денежных средств на счет не будет. Приехав на следующий день в это отделение с паспортом, уже застали другую сотрудницу, которая с удивлением спросила - зачем вы приехали, вам надо звонить на горячую линию и оставлять заявление, при этом она проверила карту - сказала, что транзакция действительно есть. Дозвонилась на горячую линию 20.09.19 г., заявку приняли за №6514199.  01.10.19 г. пришел ответ: "Ваше сообщение рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований." Без объяснений и подробностей банк присвоил себе 40 000 руб.  - ни одного уточняющего звонка от сотрудников банка по этой ситуации не было, никто не выяснял подробностей, просто решили оставить эти деньги себе. Это явное необоснованное обогащение. Я собираюсь готовить обращение в полицию по этой ситуации, потому что мало того, что сотрудники банка и горячей линии не компетентны, так ещё и сам банк не находит причин, по которым необходимо зачислять деньги на счет клиента. О дальнейшем сотрудничестве с Банком ВТБ (у меня и моих родственников все счета в этом Банке и все платежи мы осуществляем через банк ВТБ) и речи быть не может, т.к. я сейчас должна помимо потерянных 40 000 руб, которые присвоил себе банк, ещё и тратить деньги на адвоката и свое время на разбирательство с полицией, которое займет ни один месяц.

В июле 2019 года был подключен кэшбэк в категории "Рестораны", с обещанным размером вознаграждения 10% при условии расходов более 75 т.р. Кэшбэк вступил в силу в августе 2019, когда и было потрачено в общей сумме 85213 р. В ВТБ-онлайн прописано "размер вознаграждения в категории Рестораны" 10%, соответственно, должно было прийти 8521 р., однако в действительности было начислено 3000 р (!), что равно 3,5%, но никак не 10%!  При обращении в контактный центр, сотрудницей было сказано, что максимальная сумма кэшбэка - 3000 р, что противоречит условиям десятипроцентного кэшбэка. Какой смысл было высылать смс "потратьте еще 587 р и получите 10% бонусных рублей от суммы покупок", если по факту, потратив сумму, к примеру, 60000 р я бы получила аналогичный кэшбэк??? Данный условия являются неправомерными, так как никаких 10%, судя по логике, чисто физически не может быть получено! Максимальный предел - 5%, зачем тогда всячески сподвигать и заманивать клиентов тратить более 75 тысяч, почему ВСЕ условия не проговариваются сотрудниками контактного центра?? Данная ситуация требует разбирательства. Закрываю все карты ВТБ (они сейчас еще хуже условия сделали по мультикарте и это приложение Мультибонус) и буду разбираться с вышестоящими органами.

Оформила несколько карт ВТБ Привилегия для накопления миль, так как очень часто оплачиваю картами и на крупные суммы. Пришло сообщение об изменениях с 01.10.2019 в программе лояльности, а именно об изменениях в сроках сгорания миль и новых условиях начисления. Никакой информации об изменении правил списания не приходило. 01.10.2019 года решила купить билет Берлин-Москва-Берлин за мили. Мало того, что цена на билеты намного больше, чем на других ресурсах - 19 232 мили против 11 984 рублей на Авиасейлс, так еще и оплатить милями система дает 50% от стоимости, т.е. 9 616 рублей я должна оплатить сама!!! Выгода получается всего 2 368 рублей!!! Позвонила в колл-центр, оператор не смог дать внятный ответ когда изменились условия, где можно посмотреть информацию об этих изменениях, почему банк не оповестил заранее. Очень неприятная ситуация. Обман. Сегодня иду открывать карту в другом банке, так как не хочу больше сотрудничать с недобросовестным банком.

История моя начинается с момента планирования европейского отпуска, когда я вспомнил, что бывают проблемы при аренде транспорта у клиентов без кредитной карты.С банком ВТБ я знаком уже более 3 лет, являясь его зарплатным клиентом. С завидной периодичностью отвечал отказами на звонки из их колл-центра с предложением различных кредитов. И когда возник вопрос - где открыть кредитку, я решил, что самым простым способом будет именно этот, так как зарплатная карты этого банка у меня есть, так же есть вклад, размер которого значительно превышает лимит кредитной карты (не клиент, а подарок). Я быстро заполнил заявку на сайте указав все данные о себе, прошла какая-то процедура проверки длительностью в 2 минуты и мне на экране показали, что все отлично. Так же начали приходить ежедневно СМС сообщения о просьбе явиться в отделение так как "банк готов выдать вам кредитную карту". Через пару дней, я заехал в указанное отделение банка, ожидая, что дело быстрое - подписать пару бумажек и сделать копию паспорта(зачем, если я зарплатный клиент и копия моего паспорта у вас есть). Но не тут-то было...Девушка Кристина, к которой я попал в окошко, что-то долго смотрела в мониторе и начала задавать вопросы, на которые я отвечал при заполнении анкеты на сайте. На мой запрос, "собственно зачем?", я получил ответ, что так положено вдруг вы ошиблись. Таким образом, двухминутная операция заняла у меня почти час (час моего свободного времени, которое я очень ценю). В конечном итоге программа что-то ей показала и так как время работы отделения завершилось,  мне предложили позвонить завтра и сказать одобрена карта или нет. В завершении позвонили и сказали, что вам банк отказал. При этом сегодня же пришло сообщение, что банк предлагает мне 3 миллиона кредита на 5 лет. Несколько непоследовательные действия со стороны банка, что наводит на мысли, что проблема с отказом вызвана человеческим фактором работника отделения.И в завершении вопросы:- что для банка означает фраза "банк готов вам выдать кредитную карту"?- зачем банк одолевает меня предложениями о крупных кредитах если по вашей версии я не достоин даже кредитной карты с лимитом в 10 раз меньше?- сколько по вашему стоит уважение? А именно введение в заблуждение постоянного клиента и трата его свободного времени.PS. Оценка не за отказ в выдаче, я без проблем получу кредитку в другом банке (без промежуточных визитов в офис, а просто заявлением с сайта) и она решит мой вопрос. Оценка за отношение к людям и введение их в заблуждение.