Всем добра. 2 года назад открыл ИИС в ВТБ. Не пополнял-так сложилось. В сентябре 2019 года решил пополнить и заодно открыть обычный брокерский счет. Привлекли комиссии. Приехал в банк для консультации. Это первый визит. Час ждал очередь. Потом девушка сказала, что помочь ничем не может, так как не разбирается в инвестициях. Хорошо хоть честно призналась. Спросил специалиста который смог бы рассказать мне по тарифам и т. п. Позвали другого специалиста, у которого, кстати, сидел клиент. Конкретно специалист банка мне рассказать не смог-все свалил на то, что ВТБ-капитал -другая организация! Все вопросы к ним-звоните им. В общем решил открыть Брокерский счет. Сейчас жалею. Счет открыли быстро. Удивился даже. Приехал домой. Установил Квик. А там-один счет. Для другого счета нужно установить ЕЩЕ КВИК!!! Идиотизм. У меня сейчас установлено 3 Квика!!! Из них 2 ВТБ. Ключи квика надо зарегистрировать в оделение банка. Плюнул... Поехал.. Один ключ регистрацию прошел. Сказали, что все нормально. По вопросам второго ключа, сказали приехать позже. Кстати я привез флешку в банк для создания цифровой подписи. Мне зам. начальника отделения сказала, что мне цифровая подпись не понадобится, так как сейчас она внесет телефон куда-то там и все будет хорошо. Морозили меня в тот визит в банке 2 часа!!! Это был второй визит в банк!!! Сегодня, 01.10.2019 года мне пришло письмо, что надо подписать реестр поручений. Захотел подписать-фигушки! Нужна цифровая подпись или "авторизованный номер". Оказывается ничего такого у меня нет!!! Придется наносить визит в 3-ий раз для поддержания в рабочем состоянии счета! Для сравнения: В другом банке я был один раз при открытии БС счета, ИИСа супруги+1 раз подпись формы W8. Причем когда едешь в туда — тебе заказывают пропуск и т. п. Думаю закрыть все счета и перейти к какому-нибудь другому брокеру. Низкие комиссии-Хорошо! Но сколько я накатал на метро и сколько бензина и времени на звонки убил...  жуть! Специалистов в отделениях у ВТБ нет! Оказалось, что мои знания превосходят знания сотрудников. Опыт торговли мой-полгода. Бегите от ВТБ!!!

Пришел в банк снять , однако так как услуга платная решил получить доступ в личный кабинет и перевести деньги самостоятельно. Долго мусолили мой паспорт, проверяли телефон, задавали вопросы... Доступ получил и сотрудник очень мило со мной провела первую операцию. Ну я радостный поехал по делам, решив, что по дороге смогу всё сделать. Каково же было моё удивление когда уже следующая операция оказалась невозможной! Типа служба безопасности заблокировала подозрительную активность позвоните в банк со своего номера телефона. Ну ок, я позвонил, прождал в двух очередях 10 минут и для чего? Чтобы мне сказали, что единственный способ разблокировать - зайти в отделение! Мужики, но я только что там был!!! Почему надо ещё раз идти? То есть чтобы пользоваться вашей приложкой надо два раза зайти в отделение??? Или два это не предел и мобильное приложение будет работать, только если пользоваться из отделения банка? Вы там чем думаете?Я уж не говорю об "удобном" посыле на горячую линию, номер телефона которрй только с помощью Гугла удалось найти (без логина в ппиложке его не видно, а всякой ерунды там полно). Короче сделайте мобильный банкинг, а не интерфейс работы из отделения...

Пришел в банк снять , однако так как услуга платная решил получить доступ в личный кабинет и перевести деньги самостоятельно. Долго мусолили мой паспорт, проверяли телефон, задавали вопросы... Доступ получил и сотрудник очень мило со мной провела первую операцию. Ну я радостный поехал по делам, решив, что по дороге смогу всё сделать. Каково же было моё удивление когда уже следующая операция оказалась невозможной! Типа служба безопасности заблокировала подозрительную активность позвоните в банк со своего номера телефона. Ну ок, я позвонил, прождал в двух очередях 10 минут и для чего? Чтобы мне сказали, что единственный способ разблокировать - зайти в отделение! Мужики, но я только что там был!!! Почему надо ещё раз идти? То есть чтобы пользоваться вашей приложкой надо два раза зайти в отделение??? Или два это не предел и мобильное приложение будет работать, только если пользоваться из отделения банка? Вы там чем думаете?Я уж не говорю об "удобном" посыле на горячую линию, номер телефона которрй только с помощью Гугла удалось найти (без логина в ппиложке его не видно, а всякой ерунды там полно). Короче сделайте мобильный банкинг, а не интерфейс работы из отделения...

Я уже писал отзыв про автокредит, но не могу найти на этом сайте. Тут видимо ВТБ решили поиметь меня еще раз. Все наверное помнят карты Банка Москвы, которые выдавались почти всем студентам.Так вот моя карта, закончила срок обслуживания еще в 2012. Но тут в прошлом месяце, мне пришло оповещение, что мой долг на 27р. (Имейте совесть, это просто унизительно), передан коллекторам.В офисе обслуживания, я ждал минут 30 пока найдут данные, и мне сказали что я должен оплатить долг на 700р.То что карта не обслуживается, не значит что не обслуживается счет. Т.е. спустя 7 лет, они решили выставить мне счет по дебетовой карте (которая обслуживалась бесплатно) и в минус никак уйти не могла.Очень хочется говорить и писать матом. Уважаемые сотрудники ВТБ отщепитесь от меня, и идите в лес. Уважаемые будущие клиенты банка. Подумайте еще раз. Поберегите время, нервы и деньги.

Я уже писал отзыв про автокредит, но не могу найти на этом сайте. Тут видимо ВТБ решили поиметь меня еще раз. Все наверное помнят карты Банка Москвы, которые выдавались почти всем студентам.Так вот моя карта, закончила срок обслуживания еще в 2012. Но тут в прошлом месяце, мне пришло оповещение, что мой долг на 27р. (Имейте совесть, это просто унизительно), передан коллекторам.В офисе обслуживания, я ждал минут 30 пока найдут данные, и мне сказали что я должен оплатить долг на 700р.То что карта не обслуживается, не значит что не обслуживается счет. Т.е. спустя 7 лет, они решили выставить мне счет по дебетовой карте (которая обслуживалась бесплатно) и в минус никак уйти не могла.Очень хочется говорить и писать матом. Уважаемые сотрудники ВТБ отщепитесь от меня, и идите в лес. Уважаемые будущие клиенты банка. Подумайте еще раз. Поберегите время, нервы и деньги.

Здравствуйте!Недавно для удобства оформил мультикарту "Тройка" которая является еще и транспортной, что очень удобно.Неделе 2 назад столкнулся с проблемой, что не могу оплатить проезд этой картой. Начал обращаться в чат-банка где мне вежливо после долгих расспросов проблемы посоветовали обратится на горячую линию "метрополитена" или "Мосгортранса" для чего не понятно ведь я с банком имею договор в чем мой интерес как клиента пользоваться услугой проезда если я все равно должен решать проблему сам, тогда логично завести карту "тройка" метрополитена.Звоню на горячую линию ВТБ где мне отвечает девушка и спрашивает в чем моя проблема описываю ей ситуацию, что не работает мобильное приложение и карта не работает как проездной билет в общественном транспорте. Девушка выслушав говорит, что соединит меня с другим более компетентным специалистом "это займет пару минут ожидания" говорит она мне. в итоге я ждал 15 минут чтобы мне ответили. Поднимает трубку другой оператор тоже внимательно выслушав говорит, что проблема ясна и вы получите результат не позднее следующего рабочего дня (так как впереди были выходные я полу ее в понедельник). Карта не работает уже 3 недели, а также с перебоями работает мобильное приложение.30.09.2019 мне звонит оператор из ВТБ и говорит, что ваша заявка принята в работу и мы вас позже проинформируем о решении и скажем, что вам сделать ДАЛЬШЕ!В итоге карта не работает проблему мою не решили все сроки (озвученные самими операторами) нарушены.

Всем здравствуйте! Настоятельно не рекомендую иметь дело с этим банком. Мало того, что из втб-коллекция  у меня пропали бонусы (придумывают новые правила и списывают когда захотят и меняют просчеты), так и потратить их нормально нельзя.  Только выберу что-то и оно пропадает и его нет в наличии, ладно, совпадению думаю. Хочу заказать отель и эта часть списка купить travel не грузится часа 3. Звоню на горячую линию жду 15 минут и оператор говорит помочь ничем не могу и переключает на другого “специалиста” и я жду ещё пол часа! Кроме того что отправил мой запрос-помочь не могу его ответ!!! Я объясняю что сгорят снова баллы отодвиньте срок списания раз не работает приложение, а он мне баллы все равно сгорят. Ладно, через час приложение заработала! Но купив номер в отеле у меня замораживают на сумму номера часть денег на счете. Бонусы не списались. Звоню в банк, говорят ожидание более 15 минут! Снова терплю, жду и ещё 30 минут, остаётся ждать минуту как толдычит робот и они  отключаются. В итоге бонусы чтобы не сгорели пришлось потратить на ненужные вещи и ещё доплатив за обязательную доставку 400 рублей, где товар стоит всего 1 600! Только за очень дорогие товары не нужно доплаты, за остальное просят деньги сверху отдать! Видимо баллов честно накопленных им мало!!!  И смешно даже, например заказать зеркало стоит 1 600, а доставка за него ещё 1 500!!! Смысл в данном приложении? Обман кругом и отвратительное отношение и некомпетентность сотрудников! Долгое ожидание и нежелание помочь! Никаких извинений и помощи, куча потраченных нервов, сверху денег, минут на телефоне и терпения! Не советую банк!!!!

По итогам августа 2019 г. общая сумма покупок составила 81 548,59 р. Большая часть покупок была совершена с помощью Pay Pal. Действующая в августе бонусная программа Cas Back по всем покупкам. В сентября 2019 г. был начислен Cash Back в размере 602 рубля. Все попытки узнать через онлайн чат с банком информацию о том как был рассчитан бонус не увенчались успехом. Операторы мне настойчиво доказывали,что все рассчитано корректно.7 раз я пытался узнать порядок расчета и всегда мне говорили такую чушь, что бонусы были исчислены не из всей суммы покупок потому, что я в конце месяца подключил опцию "Рестораны". При этом новая опция начинала действовать с начала следующего месяца, т.е. с 1 октября 2019 года.Прошу разобраться с корректностью начисления бонусов по моей мультикарте.

Я и моя семья уже несколько Лет являемся клиентом ДО «Маяковский» (г.москва 1-я Тверская -Ямская 7). Наша семья пользуется различными услугами банка: получаем зарплату, открываем вклады. Внучка - Н-ва С. Оплачивает ипотеку ВТБ. Здесь всегда встречаем доброжелательное отношение к людям. Обращаюсь к Руководству Банка с благодарностью за высокий профессионализм и вежливость в работе с клиентами Вашего офиса Главного Персонального менеджера Нины А. С-ко и менеджера Софико К-зе. С приходом нового руководителя -Т-вой Ольги Д. в офисе стало уютно и приятнее обслуживаться, чувствуется рука сильного и заинтересованного руководителя. 19.09.2019 понадобилась услуга в приобретении вклада. При обращении в офис Нина С-ко предметно перечислила возможные условия нового размещения, пояснив все выгоды и различия. Учитывая мой возраст (88 лет), сотрудник вежливо и терпеливо подробно объяснила особенности вклада, помогла с оформлением заявления. С учетом того, что ваши известные конкуренты предлагают разные размещения с похожими условиями, мы ушли думать. Но Нина нашла для нас лучшее решение и мы с вернулись на оформление.  С уважением, Военный пенсионер Р. Н-ков.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой, как перевод сов своего счет/карты другому клиенту ВТБ. Дело в том, что в Банке настроены лимиты таким образом, что это совсем не понятно, как работает и исходя из чего выбраны такие лимиты на переводы. Т.е. если вы совершили в сентябре 20-го числа перевод на определенную сумму и израсходовали лимит, то он обнулится не 1-го октября, с началом нового месяца, а через 30 дней. Я столкнулся с этим и мне надо срочно перевести деньги на другой счет клиенту ВТБ, по телефону мне сказали, что все лимиты исчерпаны и я не могу перевести больше какой-то суммы, которой мне, естественно не хватает.  Мне предложили сходить в банк и через кассу перевести, но при этом придется заплатить за услуги кассира от 1% от суммы операции (не менее 200 р. и не более 1 500) т.е. я должен заплатить за то, чтоб оператор нажал две кнопки. Далее по приложению, я не могу в приложении управлять лимитами, как например это в других банках реализовано, не могу сменить ПИН код через приложение, как это сделано в других банках, в приложении постоянно обрывается связь, нельзя ничего сделать, в чате отвечают через час, по телефону надо висеть по 30 минут, пока доберешься до оператора, так потом он тебя переводит на тех поддержку, где еще просят повисеть по 20 минут. В общем недоволен этим банком, от слова совсем.

Я являюсь зарплатным клиентом, оформила заявку на потребительский кредит, которая была одобрена через личный кабинет. Но, приехав в отделение, нам отказали в выдаче. Вернее сумму уменьшили в ТРИ раза, и плюс к этому оказывается надо оформить страховку, которая составляет 25% от суммы кредита!!! Вопрос: зачем вводить такую услугу (оформление заявки и результат по ее рассмотрению онлайн), если при наличии всей информации о материальном положении своего клинта, все равно необходимо оформление заявки в отделении банка, ожидание ее поддтверждения и разочарование... Зачем тратить столько врпмени у сотрудриков банка и моё? Ведь при оформлении онлайн тоже уйму информации заполняешь??? Бред! заманиловка в банк.. не более..

Двойка вам, ВТБшники.Начиная с 2014 года все условия всегда ухудшаются в обратную сторону. Кол-во проходов в бизнес залы уменьшили, с бонусной программой намутили сами знаете как. Смотрю сейчас так еще и начислять стали как-то по хитрому. Предыдущие месяцы было раза в 3-4 больше, сейчас, видимо, опять "изменились условия".  Единственное, что припомню в положительную сторону, это ставки по валютным вкладам, когда кое-кто сморозил лишнего про конвертацию в рубли. Ну на нет и суда нет. Собственно, я все понимаю, с позиции юридической вы полностью правы, но пользоваться или нет вашими картами решать увы уже не вам.Тем не менее спасибо хоть с персональным менеджером все починили (спустя пару лет от первой жалобы). Стало удобно.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже 2 года. В целом обслуживания банка меня устраивает, есть продукты на любой «вкус», но в данном отзыве хотела бы отметить сотрудника ДО «Маяковский» С-ну Татьяну. Обратилась в офис для консультации по бонусным начислениям, Татьяна сразу предупредила меня, что является новым сотрудником, но есть хороший опыт работы в банковской сфере. Очень старательно и детально объяснила мне систему начисления бонусов и предложила оформить кредитную карту банка ВТБ. Услышав все преимущества карты, я согласилась на оформление, чему очень рада, т.к. впереди дни рождения близких людей и это хорошая возможность дожить до премии, т.к. льготный период большой - 101 день. Спасибо за решение простых житейских вопросов и подробную любезную консультацию!

Здравствуйте.Года два прошу доработать программу для мобильных устройств. Мне обещали доработать, но так ничего и не сделали.  В мобильной версии программы нет режима "Сводка и избранное", так у вас называется режим в версии программы, когда заходишь через компьютер. В этом режиме должны быть все итоговые суммы по вкладам и кредитам, так же как и в версии для ПК (там уже есть такой режим). Добавьте такой режим, чтобы клиентам не приходилось скакать с мобильной версии программы в версию для ПК. Можете посмотреть как этот режим сделали в Сбербанке, вполне удобно. Это будет удобно всем клиентам. Почему вы не прислушиваетесь к клиентам?

Здравствуйте.Года два прошу доработать программу для мобильных устройств. Мне обещали доработать, но так ничего и не сделали.  В мобильной версии программы нет режима "Сводка и избранное", так у вас называется режим в версии программы, когда заходишь через компьютер. В этом режиме должны быть все итоговые суммы по вкладам и кредитам, так же как и в версии для ПК (там уже есть такой режим). Добавьте такой режим, чтобы клиентам не приходилось скакать с мобильной версии программы в версию для ПК. Можете посмотреть как этот режим сделали в Сбербанке, вполне удобно. Это будет удобно всем клиентам. Почему вы не прислушиваетесь к клиентам?

Здравствуйте.Года два прошу доработать программу для мобильных устройств. Мне обещали доработать, но так ничего и не сделали.  В мобильной версии программы нет режима "Сводка и избранное", так у вас называется режим в версии программы, когда заходишь через компьютер. В этом режиме должны быть все итоговые суммы по вкладам и кредитам, так же как и в версии для ПК (там уже есть такой режим). Добавьте такой режим, чтобы клиентам не приходилось скакать с мобильной версии программы в версию для ПК. Можете посмотреть как этот режим сделали в Сбербанке, вполне удобно. Это будет удобно всем клиентам. Почему вы не прислушиваетесь к клиентам?

Являюсь клиентом Мультикарты привилегия. Регулярно отслеживаю предложения и изменения в работе банка. Согласно их информации на официальном сайте: с 1 августа 2019 проценты на остаток начисляются по мастер и текущему счетам в рамках 300 тыс. руб. Эту же информацию подтвердил оператор чата банка ВТБ.По результатам за август начисления на текущий счёт не произошло. После моего официального обращения в банк по этому поводу, мне предложили подождать 2 недели, пока они будут разбираться со сложившейся ситуацией. По истечении этого срока банк дал отказ, сказав что по текущему счету начисления не предусмотрены. Скриншоты переписки прикреплены ниже.

Семь лет являлся клиентом ВТБ, Банк всегда был крайне щедр на бонусные функции по своим картам, условия честные и открытые. Всем своим знакомым рекомендовал и Мои условия, и Карту мира, многие после рекомендаций сами получали карты. Но такого развода с милями я не мог ожидать. Специально досконально изучал Правила по использованию бонусов и срокам их действия. Два года копил мили, т.к. срок их действия был неограничен. В сентябре приходит письмо, что меняются Правила и бонусы сгорят 1 октября. Я был немного шокирован таким поворотом, ладно бы новые правила действовали по новым милям, так нет, любимый Банк просто решил не дать воспользоваться ими своим лояльным клиентам. Решил потратить мили, чтобы не сгорели, на поездку в Турцию, захожу на сайт бонус.втб.ру, выбираю рейс Москва-Анталия, а там... барабанная дробь... очередной развод!!! 10 поставщиков услуг в 400 авиакомпаниях мира не смогли найти единственного авиабилета в Анталию (нет предложения вообще ни в один из дней ни в этом ни в следующем году - может ВТБ наложили санкции на полеты россиян в Турцию)?, хотя обратные рейсы есть!!! Подумал и решил слетать тогда хоть в Сочи, выбрал рейс, нажимаю купить билеты, а ВТБ-то и тут нашел выход из ситуации! В течение 2-х лет накопления миль правила гласили, что  мили должны быть использованы не менее чем на 50% стоимости билета, но можно оплатить и весь билет целиком. А тут ВТБ решил все перевернуть на 180 градусов и за билет теперь можно заплатить милями не более чем 50% от стоимости.  Если я раньше мог поехать внепланово, полностью оплатив билеты милями, то теперь я как минимум половину должен оплатить своими деньгами. Ну думаю, тогда полечу весной в нормальный отпуск, открываю предложения на следующий год,... а их-то и нет в принципе, все авиабилеты только на этот год!!! Хочешь полететь - лети сейчас, при этом плати половину сам, куда тебе  лететь мы выберем сами (билеты дают не на все направления). Двойка за такое отношение к клиентам Банку с государственной поддержкой!

Всем здоровья. Эпопея продолжается с банком. Кратко предыстория. Являюсь постоянным клиентом уже наверное лет 10. Периодически пытаюсь уйти из этого банка, но постоянно даю еще шанс наладить сервис. Зарплатный клиент, брокерский счет что еще надо банку? В конце июля открыл кредитку, подключил сотрудник тайком как я понял страховку, ну молодцы исправили быстро, деньги вернули. Есть у меня расчетная карта уже несколько лет, все работало % на остаток, кэшбек, но карту еще одну на работе выпустили "мультикарту" и я еще кредитку открываю. Пользуюсь активно, зарабатываю кэшбэк. Проходит 2 месяца, а мне говорят - у вас не подключены бонусные категории, так что сами виноваты без кэшбэка обойдетесь, читайте внимательней. Сотрудников банка прошу не беспокоить, кэшбек пусть будет у вас, но деятельность с вашим банком буду максимально быстро заканчивать. Навряд ли что поменяется. Кто хочет стать клиентом банка, не надо, есть много небольших частных банков, там все просто, понятно, не обманывают.

Опишу свои впечатления о банке. Решили с мужем купить дом. Накоплений не хватало, поэтому было принято решение обратиться в банк за кредитом. Зашли в ВТБ. Очень вежливая и приятная сотрудница все нам объяснила, заполнила анкету и отправила заявку. Банк одобрил заявку, но не на 7 лет, как мы просили, а на 5. И сумму меньше на 113 тысяч от заявленной. Мы были в растерянности. Сотрудница банка посоветовала нам оставить заявку открытой и в случае согласия прийти в банк в течении 10 дней и получить деньги. Мы за 4 дня собрали недостающую сумму и снова пришли в банк. Та же сотрудница посмотрев оставленную заявку сказала, что кредитный процент увеличился с 11,7 до 12,9%. А сумма кредита уменьшилась ещё на 50 тыс. Как так?! Ведь заявка была оставлена. Мы отказались от кредита. Пошли в другой банк, где нам под немногим больше % выдали всю запрашиваемую сумму и без проблем.