Пришёл я в отделение в афимолл, где оператор приняла от меня заявления на закрытие счетов и кредитной карты. Ответила что обслуживание карт будет остановлено, никаких комиссий и смс обслуживания не будет и мол вернётесь через месяц и мы полностью закроем обслуживание. По факту через месяц с меня снимают за смс. То есть я потратил пол часа на написание бумаг в офисе и все без толку, сейчас за границей и прийти в отделе и нет возможности, закрыть карту тоже, ведь ДБО не работает в онлайн. Не советую брать кредитные продукты у банка.

Плохой банк! Никогда с ним не связывайтесь! По сути обманывают клиентов! Являлся их клиентом по программе Привилегия, копил мили на путешествия. На днях узнал, что банк в одностороннем порядке (!) изменил условия по бонусной программе, и если раньше мили не сгорали, то теперь у них срок действия стал один год! И мне надо срочно потратить 147 253 миль, иначе они сгорят 01 октября.Стал судорожно искать авиабилеты хоть куда-нибудь, пытаюсь весь день забронировать - но сайт ВТБ Бонус не работает на вкладку "Путешествия"! Сайт висит, заказать ничего нельзя! Осталось три часа до сгорания миль! Звонил в службу поддержки ВТБ - они говорят, что да, система перегружена и ничего заказать нельзя. Когда починят - неизвестно. И да, мили сгорят ровно в полночь!Буду судиться с ними. Перешёл в другой банк на ВИП-пакет.

Здравствуйте. Ради этого отзыва даже не поленился зарегистрироваться. Давно являюсь клиентом данного банка, подключена услуга бонус. Как и многие , тоже получил СМС о том что банк меняет программу и 1 октября сгорают бонусы. Естественно решил потратить их в коллекции, но из того неликвида, который ко всему прочему ещё и процентов на 30 дороже, мне ничего не приглянулось. Решил потратить баллы в Ленте. Набрал все что можно было, ещё и про запас. Но на кассе меня ожидал ещё один сюрприз от ВТБ. Бонусная программа не работает. Со слов кассира уже несколько дней. И чувством, как бы это помягче написать, что меня кинули, пришлось рассчитываться деньгами. По большому счету ничего криминального не произошло, бонус он и есть бонус , его могло бы и не быть. Но само отношение неприятно, поэтому изучаю информацию по программам других банков, именно по дебетовым картам на каждый день.

Добрый день, давно являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, в том числе есть зарплатная карта с регулярным достойным официальным доходом, в сентябре в личном кабинете в онлайн банке появилось одобренное предложение на интересных условиях, несколько раз звонили сотрудники банка, озвучили, что условия актуальны до конца сентября, я сообщила, что подумаю и приму решение. В итоге 29.09 предложение в личном кабинете уже не отображалось, при этом утром 30.09 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что на 30.09 предложение ещё актуально и я могу им воспользоваться как дистанционно через Личный кабинет, так и обратившись в офис банка.  На мой вопрос почему предложение не отображается в онлайн банке мне предложили позвонить на телефон горячей линии и попросить устранить технический сбой. Однако при звонке на горячую линию банка мне сказали, что предложение на 30.09 уже было недействительно. Очень жаль, что такой уважаемый банк позволяет себе тратить время клиентов на обсуждение неактуальной информации. На все мои запросы в чат банка никаких четких комментариев я не получила, кроме того, что ждите новое предложение в октябре. Очень странно, зачем предлагать и звонить клиенту, если банк не готов утвердить предложенные условия.

Все началось с того, что у нас в вузе начали выдавать карты банка ВТБ всем студентам, кому это нужно. Речь шла о том, что помимо обычной карты, это будет еще и социальная карта. Заявляли 3 сентября о том, что это займет примерно 10 дней. В итоге, прошел месяц ни слова о том, когда будет выдача карты, при это сотрудники в отделении банка при вузе были весьма невежливы, будто непонятно, что они тут делают. И даже сейчас спустя месяц не в состоянии сказать, когда будет карта. Говорят, что может это из-за того, что у меня есть уже действующая социальная карта, я говорю, что у меня на редкость ее никогда и не было, потому что не было нужды. И вот сейчас, когда она мне понадобилась, я напрасно обратился к банку, который даже не в состоянии обозначить точные сроки выдачи карты.

Лицо банка - это люди которые тебя встречают, обслуживают с удовольствием!) Такими сотрудниками являются менеджеры счета Привилегии Б-а Л., К-е С., С-а Н., также администратор Т. Всегда оперативны, локаничны! Спасибо за заботу! Приходя к вам всегда чувствуешь комфорт во всем!

Лицо банка - это люди которые тебя встречают, обслуживают с удовольствием!) Такими сотрудниками являются менеджеры счета Привилегии Б-а Л., К-е С., С-а Н., также администратор Т. Всегда оперативны, локаничны! Спасибо за заботу! Приходя к вам всегда чувствуешь комфорт во всем!

Хочу выразить благодарность сотруднику банк ВТБ Привилегия г. Москва ,  ул.Мытной д.7 стр.1 Щ-й И.П.за профессионализм, доброжелательность, оперативность  и чуткое отношение к клиентам Банка. очень комфортная обстановка в отделении ! И. огромное спасибо! От благодарного клиента!

Хочу выразить благодарность, сотруднику ипотечного отдела, Ксении Х-на за оперативную работу. С ней мы подготовили документы очень быстро. Но вот с закладной какая-та беда. 9 Сентября, подписал новый кредитный договор, рефинансирование ипотеки. Направили запрос на получение ЗАКЛАДНОЙ. Прошло уже больше 15 рабочих дней, оставлял несколько обращений в контакт-центр, на сегодняшний день мне так никто и не ответил. Что происходит? Когда Вы передавали мою закладную в ДОМ.РФ Вы сообщали что мне не стоит беспокоится. А теперь получается, что я не могу переоформить закладную, и плачу кредит по повышенной ставке. Прошу Вас разобраться и дать мне письменный ответ, а лучше выдать закладную. Спасибо за обратную связь.

Хочу выразить благодарность, сотруднику ипотечного отдела, Ксении Х-на за оперативную работу. С ней мы подготовили документы очень быстро. Но вот с закладной какая-та беда. 9 Сентября, подписал новый кредитный договор, рефинансирование ипотеки. Направили запрос на получение ЗАКЛАДНОЙ. Прошло уже больше 15 рабочих дней, оставлял несколько обращений в контакт-центр, на сегодняшний день мне так никто и не ответил. Что происходит? Когда Вы передавали мою закладную в ДОМ.РФ Вы сообщали что мне не стоит беспокоится. А теперь получается, что я не могу переоформить закладную, и плачу кредит по повышенной ставке. Прошу Вас разобраться и дать мне письменный ответ, а лучше выдать закладную. Спасибо за обратную связь.

У меня странным образом,без моего ведома, поменялся номер телефона на старый, который был в базе, которым не пользуюсь уже несколько лет. В банке сказали все в порядке в программе указан верный номер и нет никаких данных о том что что то менялось. Смс все равно  идет на старый номер телефона  (3d secure).В офисе сказали что везде все поменяли и не знают в чем проблема, какой то сбой и ждать три дня теперь пока там где то что то решат. Вопрос почему я должен тратить свое личное время из за ваших сбоев? Это нормально что без моего ведома изменили номер телефона? Так еще и проблема будет решаться несколько дней.

Добрый день! Пришло  предложение оформить кредит в втб онлайн на сумму 874000,как раз мне необходим был кредит .Я решила почитать условия,обратила внимание на то что мне предлагают функцию финансовый резерв ,но была возможность отключить ее.Я пообщалась в чате со специалистом ,которая также мне подтвердила ,что резерв модно убрать нажав эту кнопку отмены. И действительно ,кнопку я нажала ,сумма пересчиталась. Страховка отменилась .Я подтвердила сумму кредита ,мне даже пришла смс с одобренной суммой , без страховки Я благополучно стала ожидать 24 часа ,банк обещал перечислить их именно за этот период. далее ровно через 24 часа мне пришла на матёр-счёт запрашиваемая мною сумма со включённой страховкой !!!!!!!!!!побеседовала в чате с сотрудником банка ,которая меня успокоила ,что отправила информацию на рассмотрение и она должна быть изменена.Если не изменится ,то обратиться к ним. Информация не поменялась!!!далее я снова начала общаться с сотрудниками ,один из них вообще мне сказал ,что страховку мою отменить нельзя !хочу обратить внимание ,ЧТО Я ОТМЕНИЛА заведомо ее в личном кабинете. другой потешил надеждой ,что нудно обратиться в офис И если бы я могла поехать в банк ,я бы не стала изначально одобрять все через ЛК! Я была максимально удивлена некомпетентностью сотрудников ,которые каждый из них говорили разные вещи ! Сейчас зафиксировано якобы обращение по этому вопросу ,которое будет рассмотрено только через 20 дней .с учётом того ,что от страховки можно отказаться в течение 14 дней ! Мягко говоря крайне разочарована работой банка ВТБ,любимого моего банка,где у меня есть счета ,Летове постоянно пополняются и чьим клиентом много лет я являюсь ,а также являясь добросовестным плательщиком кредитов в ВТБ!!!!

Порадовало отделение на Чайковского,32. Сотрудницы помогли быстро и грамотно провести  не ипотечную сделку с аккредитивом. Выручили меня и поддержали в момент, когда я допустила ошибку, так, что все прошло прекрасно!!!  К-а И. и Е-а И.настоящие профессионалы и добрые, светлые люди)) Благодарю, благодарю, благодарю!!! Так держать!Одобряю следующих клиентов, через это отделение и надеюсь на плодотворное и долгосрочное сотрудничество!

Необходимо было открыть аккредитивный счет при покупке квартиры. Приехал в ДО "Солнечный" г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90А.  Девушки по работе с ипотекой мне очень помогли, все оформили быстро и грамотно. Управились до обеда, если бы я задержался на обед, то опоздал бы на важную встречу. Отдельная благодарность главному менеджеру К-й И.С.

26.09.2019 был осуществлен денежный перевод (зарплата) на новый лицевой счет в банке ВТБ. При попытке снять с него денежные средства, оказалось, что он (лицевой счет), а также банковская карта выписаны на мои паспортные данные, а ФИО другого человека. После безуспешных попыток снять денежные средства обратился в контакт центр, и там не помогли. На сегодняшний день и лицевой счет и ФИО владельца банковской карты указаны мои. Несмотря даже на то, что в интернет банке была получена справка о денежном переводе (поступлении на счет), ФИО соответствует, мне было отказано в выдаче моих денежных средств, что является незаконно (данную информацию предоставили в представительстве Банка России - филиале в г. Оренбург).  Помимо всего, в филиале ВТБ, было сказано, что они обратились (28.09.2019 г.) в службу технической поддержки и денежные средства можно будет снять 30.09.2019 г. Этого не произошло - в данный момент 18-00 местного время (т.е. банковский день завершен).  Прошу разъяснить ситуацию. P.S. Напишу на работе заявление на переход в другой БАНК.

Ознакомился с предыдущими отзывами на сайте, заехал в офис ВТБ оставил жалобу, и теперь напишу пару слов от себя здесь. В последние полгода у меня складывается впечатление, что банк просто хочет отказаться от клиентов, имеющих привилегированный статус и сделать акцент на массовость. На это направлены все действия банка, а именно:1. Снижение процента накоплений по милям до 3%. Это даёт каждый первый банк без всяких условий бесплатности.2. Сохранение только двух pr.pass в месяц.  Глупость полная. Летишь втроём с ребёнком и привет, смысл бесплатной услуги пропала.3. Ограничение возможности пользоваться и копить мили одним годом. Я понимаю, что по договору банк может менять условия, но когда они меняются на каждом шагу, говорить о уважительном отношении к клиенту и выстраивании долгосрочных взаимоотношений не приходится.4.Отмена возврата миль при оплате за границей это совсем непонятно, потому что для меня одним из плюсов была возможность не ходить с наличкой за бугром. С учётом конвертации дикой, это становится неинтересно абсолютно.И вишенкой на торте сегодня стало то, что банк самовольно решил включить заградительный барьер в 50% на оплату милями билетов. Прошу сотрудников банка, читающих мой отзыв,указать пункт договора, по которому вы имеете право так действовать и не информировать об этом ни клиентов, ни своих сотрудников. Потому что мой персональный менеджер услышала от меня об этом нововведении. И не пишите в ответе стандартную шапку, что с первого числа изменяются условия и т.д. Нет нигде информации о невозможности оплаты милями 100% услуги.Я понимаю вашу логику, что люди пошли срочно тратить мили и на этом можно здорово подзаработать, но такое создание искусственного спроса просто отвратительно и недостойно крупной организации.Мне очень жаль, что придётся с вами расстаться, я вас рекомендовал всем своим друзьям, был вами очень доволен, и мне просто ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ обидно, что вы уничтожили хороший удобный продукт для людей определенного уровня дохода и заменили его массмаркетом с опцией покупки мультиварок за мили. Жаль.

Более 2-х лет являюсь держателем зарплатной карты ВТБ. 23 сентября 2019 мною была подана заявка на потребительский кредит (он-лайн). На следующий день мне пришло предварительное одобрение по СМС. По телефону горячей линии не смогли дать конкретной информации, но подтвердили одобрение и сказали, что необходимо обратиться в отделение банка для получения дополнительной информации. 27 сентября 2019 я обратился в отделение по адресу г.Томск,ул. Льва Толстого, 83 (окно №7) и наконец-то получил положительный ответ "одобрено". Сотрудник банка сказал, что банк вынес положительное решение, но только при условии выдачи кредита с финансовой защитой в размере примерно 47т.р. и немного был увеличен срок кредитования. При этом заявку я подавал без финансовой защиты и прекрасно знаю наши российские законы и приказы Банка России, в которых черным по белому написано, что это добровольно и на решение влиять никак не может. Сотрудник был готов выдать мне кредит "прямо здесь и сейчас" на озвученных (и расписанных мне на бумажке) условиях. Но как только я отказался от страхования, сотрудник банка сказала, что необходимо тогда переподавать заявку "без страховки" (ранее заявка была тоже без неё) и решение будет в течение 3-х дней (СМС возможно не придет о решении, а его я смогу узнать по горячей линии).Позвонив на горячую линию 28 сентября, специалист call-центра сообщила мне, что мою заявку от 23 сентября перевели в отказ по инициативе банка. А новой заявки, которую якобы "подала" сотрудник банка - нет и порекомендовала перезвонить позже.Я перезвонил в call-центр 30 сентября и молодой человек мне также озвучил, что заявка от 23.09.2019 переведена в отказ, а новой – нет. Резюмируя выше написанное, делаю вывод, что специалист банка, которая готова была уже выдать кредит с обязательным взятием страховки, перевела мою заявку в отказ в связи с моим законным желанием отказаться от страховки и кроме того обманула меня, что переподала заявку повторно. Считаю, в этой ситуации нарушаются моё право свободного выбора. При том что банк не имеет право в данном случае принимать решение в выдаче кредита только с финансовой защитой!Банк ВТБ на каком основании вы так поступаете: выдать можем,но только с финансовой защитой? Зачем специалист врёт, что может выдать только с финансовой защитой? Ведь это незаконно. Начинаете можно сказать «выдавать кредит со страховкой» и тут же переводите заявку в отказ, как только я озвучил свое законное добровольное желание отказаться от нее. Я хочу получить одобренный мне кредит, но без обязательного навязывания добровольных услуг.

Прошу разьяснить почему я оказался дожным из за технической ошибки банка ВТБ.С меня списана сумма задолжности образованной в связи с техническим овердрафтом с дебетовой (не кредитной и не овердрафтной картой). С моей карты списывается до 28 числа каждого месяца сумма в размере 13590.01, деньги на карту я положил 27.09.2019,  а 28. 09.2019 в 10:03 мне пришло что на карте у меня образовался техническийовердрафт. Оператор втб (на горячей линии, затем еще один оператор, после 24 минут ожидания сообщил что у меня организовалась задолжность в связи с техническим авердрафтом. Данный момент я рассцениваю как обман. Уведомление операторов банка, что со счета пластиковой карты на счет с которого происходит списание может пройти сутки, не умесно, т. К. Действие по инициации списания средств со счета списания привязывается с момента поступления денег на расчетный счет карты, и не позднее срока списания, а не с момента поступления денег на счет списания, по факту что произошло: положил 20т.р. На карту через банкомат втб, и тем самым была автоматически инициирована процедура списания по кредиту но уже с расчетного счета с которого происходит списание, а вот между счетом дебетовойкарты и расчетным счетом списания произошла задержка в 1расчетный день (вероятно) соответственно я оказался должен вам 13 рублей с обоснованием что это тех овердрафт. Прошу учесть что списание со счета должно было произойти не позднее окончания банковского дня 28.09.2019, а фактом инициации процедуры списания не поступление денег на счет дебетовой карты, а с момента поступления денег на счет списания по кредиту, но не позднее конца рабочего дня 28.09.2019. Прошу провести служебное расследование по факту применения действий со стороны разработчиков банковских систем. Готов подать исковое заявление в суд по факту действий со стороны систем банка ВТБ.

Всем спасибо!Хочу поблагодарить сотрудника ДО Маяковский, С-у И.,за внимательность и быстроту действий,решение проблемы дистанционного доступа ВТБ ОНЛАЙН. Люблю офис Маяковский,теплый,приветливый и отзывчивый.Хочу обслуживаться только у С-у И.,с ее помощью и объяснением по бонусной линейке, мы с дочкой летим на 3 дня в Рим,бесплатно.Мечта исполнилось.

В личном кабинете банка ВТБ было уведомление о предварительно одобренном персональном предложении- 264000руб. под 12,9% до 30.09. Я решил согласиться и 24.09 подал заявку на 110000руб. Деньги обещали зачислить на следующий день .Но с тех пор полная тишина… Два дня подряд звонил на горячую линию ,где говорили что заявка на рассмотрении, а при очередном звонке посоветовали обратиться лично в офис банка На вопрос для чего, ведь я являюсь зарплатным клиентом и все мои даны есть, сотрудник нервно сказала: «Не хотите, не обращайтесь!!» .На 3й день все-таки пошел в офис ВТБ, где специалист была крайне удивлена, что так долго обрабатывается заявка, уверив что такое на ее практике впервые. Сегодня,30.09,в очередной раз позвонил на горячую линию. Общался с 3мя специалистами(они перенаправляли мой звонок друг другу) ,каждый оказался некомпетентен в данном вопросе. Как оказалось заявку эту они вообще не видят ,но с их слов это потому что предложение это действовало до 30.09 и скорее всего оно обрабатывается!!!И вновь посоветовали обратиться в офис банка для составления новой заявки по кредиту, но уже на общих условиях и соответственно под более высокий процент. Таким образом оказывается, что банк готов предлагать кредит, но не выдавать его! И это при условии ,что я являюсь не только зарплатным, но и ипотечным клиентом. «Спасибо» банку за их работу!