Присоединяюсь ко всем обманутым банком ВТБ клиентами по программе накопления миль.У меня выпущена золотая 'карта мира'.Банк уже несколько раз изменил условия бонусной программы – сначала всех клиентов с «Картами мира» перевели с «Трэвел.Втб» на программу «Мультибонус» (где мили, в отличие от «Трэвел», сгорают через год). Свинство, конечно (в письме об изменении условий не говорилось вообще ничего), но ладно. Мили сгорают 1 октября, нужно их на что-то потратить – неделю назад муж нашел более-менее приемлемые билеты на следующую весну. Хотели оформить все в выходные. Заходим на сайт «Мультибонуса» - и видим, что условия снова изменились. Теперь оформить билеты можно с отправлением не позднее 31 декабря 2019 года, причем половину стоимости нужно заплатить деньгами с карты. Об этом изменении условий меня, разумеется, тоже не предупредили. Добавьте к этому, что приложение и сайт «Мультибонуса» работают с большими перебоями, сотрудники поддержки некомпетентны, а прогноз по сгоранию миль в приложении появился ближе к концу месяца – еще в середине сентября там не было такой информации. Мы нашли способ все-таки потратить эти мили (от души надеюсь, что заказы не отменят, но вообще я уже ничему не удивлюсь), да и с юридической точки зрения тут, наверное, не к чему подкопаться, но сама ситуация очевидно ненормальна. Хочется спросить у банка ВТБ – ребята, вы вообще как, довольны собой? Как-то не ожидаешь настолько скотского отношения к клиентам от одного из крупнейших банков страны.Через коллцентр зарегистрировали претензию за номером CR-6527823.Если не будет отклика, придется закрывать карту.

Странное понимание слова "лояльность" у банка ВТБ. О чем думали сотрудники банка когда вводили срок жизни миль? Очевидно было, что в конце сентября произойдет глобальный "слив" накопленных баллов. При этом ввели кучу новых ограничений на использование бонусов: билеты до конца года, оплата милями только 50% стоимости.Лично у меня мили не горят, но впечатление о банке испорчено.Думаю, что этими действиями банк намеренно провоцирует отток клиентов банка. По крайней мере со мной это сработало. Покидаю число клиентов банка без сожаления. Пакет Привилегия Мультикарта.

После получения очередного письма о накопленных бонусах в программе "коллекция" от ВТБ решил сделать покупку!!! Это было ошибкой.  Как выяснилось ВТБ считает, что приобрести товар можно только в "Технопарк" (это отдельная печальная история), доставка обязательно должна быть платная и только у DPD (это очередная печальная история). В итоге с подачи ВТБ у меня теперь нет ни бонусов ни обещанного и оплаченного не только бонусами, но и собственными деньгами товара! По этой причине не советую ни кому делать покупки в этой программе. После попыток выяснить где находится мой заказ итог такой: ВТБ на обращение просто не ответили, "Технопарк" на каждое обращение обещают перезвонить, "DPD" говорят, что мой заказ им ни кто не передал. Очень похоже на мошенников под флагом БАНКА

Хочется оставить отзыв о "Замечательном " , ,банке ВТБ, накипело . Была карта ВТБ совместно с РЖД , копил баллы , было порядка 70000 баллов , они успешно у меня сгорели в марте 2019 года , ответ оператора был , потому что вы не пополняли их в течении года ,простите как я могу пополнять когда вы расторгли  договор с РЖД Параллельно была еще карта копил баллы 3 года , чтобы слетать с семьей отдохнуть .  И вдруг приходит смс об изменении в программе мультибонус в накоплении баллов , о том что накопленные баллы до определенной даты сгорают ни слова. Звоню по другому вопросу на колл центр и случайно узнаю , что 45000 баллов моих успешно сгорят, если я ими не воспользуюсь до 1 октября 2019 года . судорожно начинаю искать билеты хоть куда то на январь 2020 года , пишет что нет вариантов и так несколько дней , набираю на колл центр и узнаю что пока сбой но вы пробуйте . Спрашиваю , так будет до конца сентября , ответ пока так.....мы не знаем. В итоге на мой звонок через день мне отвечают что банк установил покупку билетов за баллы до конца 2019 года  Хорошо.....Начинаю искать билеты на декабрь 19 года , выбираю , перехожу к оплате и что я вижу 50% баллами 50% своими деньгами я обязан расчитаться.До этого не один представитель банка на колл центре мне ни слова об этом не сказал. Хочется написать , что в этом банке больше оставаться не буду ,не уследите как в одностороннем порядке условия поменяются

Закончился срок действия карты. Картой пользуюсь редко, поэтому забыл что закончился срок ей действия. В приложении была выпущена новая карта, но никакого смс или уведомления в приложении не было, и уже закончился срок ее хранения в офисе, хотя прошло всего 20 дней с момента окончания действия предыдущей карты. Оформил в приложении через чат с оператором новую карту. Обещали, что в течении 7 дней карта будет готова. Прошла неделя, приложение пишет, что карта готова к выдаче в выбранном офисе. Пришел в офис, там говорят, что карта пришла, но пин-код к ней еще не пришел. Пришел через два дня, опять то же самое. Карта готова, но выдать ее без пин-кода не можем, он еще не пришел. Что это за бред? Как карта изготавливается отдельно от пин-кода, и почему вообще в 2019 году эту бумажку с пин-кодом этот банк все еще выдает? В остальных банках через 3-5 дней карта уже готова и пин-код задаешь или сам через банкомат, или при выдаче через мобильный терминал у сотрудника. Почему приложение сбивает с толку клиентов, показывая, что карта готова, и почему такие долгие сроки перевыпуска, на лошадях никак везут в офис карту и пин-код отдельно?

Хотел выразить благодарность сотруднику офиса на Лукашевского Юлии которая реально молодец! Пришёл в банк за кредитом, а она грамотно и понятно объяснила вариант реструктуризации, при котором я перекрыл и ипотеку и ненависную кредитную карту в другом банке, причём месячный платёж упал в двое почти. Спасибо Юля за оперативность и человеческий подход! Успехов в делах и личного счастья!

В июле  была закрыта мультикарта. Но пакет услуг мультикарта не был отключен сотрудниками банка. Комиссия начисляется. Хотя при обращении в отделение просила сотрудника полностью закрыть мультикарту и пакет.  Почему я должна оплачивать уже два месяца пакет услуг, если карта закрыта и никаких услуг по ней нет? Пакет подключается к карте, но если карта закрыта, то все равно остаётся пакет, и нужно платить банку ни за что.

Даже не знаю как описать все происходящее...Думаю, здесь будет не мало похожих отзывов от клиентов "Привелегии".1. Сменили ВСЕ условия бонусной программы. Сообщили СМС за 1 неделю до смены.2. В эту неделю, подняли цены на сертификаты магазинов в 1.5 раза, а потом и вовсе убрали их.3. Вместо 100% оплатой бонусами, ввели ограничение на 50%. Остаток можно доплатить ТОЛЬКО картой ВТБ.4. 1 октября все бонусы за год СГОРЯТ! По изначальным условиям, они были бессрочными.Получается, программа "АнтиЛояльности" какая-то.С таким отношением, клиентом банка оставаться не хочется.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом ВТБ. Придя в отделение банка на Остужева 6 г. Воронеж, для получения карты банка, столкнулась с закрытием банка, до конца рабочего дня оставалось 2 мин. Получив талон проследовала к сотруднице банка Т-кой Оксане. Несмотря на то, что рабочий день уже закончился, мне была выдана карта, а так-же подробная консультация условий пользования. Хочу выразить благодарность за качественную работу сотрудницы вашего банка.

Добрый день. Почему страхование по кредиту является обязательным? Почему мне утверждают что от этой страховки не отказаться? Я хочу отказаться от неё. Уже который кредит оформляю и мне утверждают что нужно обязательно оформлять эту обязательную страховку. По ипотеке согласен что страховка есть. Но по кредиту почему я обязан ее оформлять?

При кредите в 399.000 оформили страховку на 106.000!!!!!! от страховки отказаться оказывается нельзя они обошли закон и оформляют ее через какой-то коллективный договор. немного невнимательности и меня обманули. в жизни на такую сумму меня не грабили.попросили принести СНИЛС и хотели перевести в свой банк накопительную часть пенсии. я этого тоже не просил. Итог переплата за 5 месяцев около 150.000 за кредит в 399.000! оформили карту и сказали что бесплатная. она в месяц стоит 250 рублей. спрашивал у менеджера, по телефону, у другого менеджера. справка о закрытии кредита стоит 200 руб! все им мало. короче обман чистой воды среди белого дня. никогда не пользуйтесь услугами этого банка! и всем своим знакомым передайте. очередь из 2-3 человек минут на 30-40 при 5 менеджерах. ВТБ это худшее что я встречал!

Сотрудница Яна быстро и четко решила мой вопрос по открытию второго счета, была очень вежлива, предложила воспользоваться дополнительными опциями по уже имеющейся у меня Мультикарте банка ВТБ. Кроме того, сданная сотрудница отделения осуществила денежный перевод замороженной суммы на мой новый счет.  Время ожидания с момента получения талона в терминале до начала взаимодействия с Яной составило лишь около минуты.

Обращаюсь не к банку , про него уже все сказали ниже, а про программу Мультибонус уже и писать нечего все всем ясно. Обращаюсь к сайту banki.ru, чтобы обратили внимание на то, как банк ВТБ 24 пытается натянуть свой рейтинг пустыми "благодарностями" в адрес банка с оценкой "5" . Обратите внимание на основную массу проставленых оценок ... это либо "1" от возмущенных кинутых клиентов ... либо "5"  от сотрудников банка о отличной работе отделения в г. ХХХХХХ. Это говорит о том что ваш рейтиг им не безразличен)))))На ответ самого банка я даже не надеюсь. Но жду.

Года 2 назад программа "Привилегия" была сказочной - 8 проходов в месяц в бизнес-залы, 4 мили за 100 руб., комфортные требования по бесплатности пакета. Даже после урезания до 2 проходов пакет оставался еще привлекательным.На сегодня мы имеем ясную картину того, что банк ВТБ отказывается обслуживать по программе Привилегия клиентов, не имеющих значительных средств на вкладах в этом банке. Иными словам - "Нищие вон!".Итак, почему из ВТБ лучше уйти и не культивировать больше их наплевательскую позицию к нам, их верным клиентам:1. 3 мили за 100 руб. - это стандартный показатель начислений в большинстве банков.2. Оплата не менее 50% бонусного билета живыми деньгами. Во многих банках можно все также покрыть 100% стоимости авиа- жд билетов своими накопленными милями.3. Лимит по начислениям бонусов - не более 5000 миль в месяц. Программы лояльности ряда банка имеют либо более высокую планку, либо не имеют лимита вообще.4. Постоянное повышение критерия бесплатности пакета. Критично, когда нет пары лишних млн. руб. на вкладе.5. Никаких миль за покупки заграницей. Это правило ни на какую голову не налазит.В качестве комплимента при уходе из ВТБ мы получаем:1. Прощание с худшим мобильным банком на рынке (долгий отклик, постоянные зависания и ошибки).2. Возможность дозвониться на горячую линию банка. В этом месяце мне не хватило терпения ждать по 5 мин и более на "привилегированной" линии клиентской поддержки банка.P.S. Банку ВТБ я благодарен за былые годы и все те блага, что успел получить от их некогда цветущей бонусной программы, а именно:51 тыс. миль (руб.) за билеты в Таиланд зимой этого года. 117 тыс. миль (руб) на электронные сертификаты HOFF - да, успел потратить до всей этой шумихи.Для администратора: оценка должна учитываться, т.к. банк уведомлял о предстоящих изменениях условий пакета Привилегия, но в них нет ни слова о невозможности потратить свои честно накопленные бонусы на авиабилеты 2020 года (т.е. можно купить путешествие только на этот год), а также то, что 50% билета нужно оплачивать живыми деньгами.

26.09.2019 посетила отделение ВТБ с целью получить готовую дебетовую карту и открыть ИИС. Карта была получена, копия паспорта сотрудником снята, данные, надеюсь, в базу введены. После этого меня отправили к другому сотруднику проконсультироваться насчёт ИИС. Прочитав на сайте, что ИИС за пару минут открывается через приложение ВТБ онлайн, и получив подтверждение от сотрудника, решила не терять время и не томить годовалого ребенка в офисе и открыть ИИС удаленно. Вечером этого же дня оформила заявку на открытие через приложение ВТБ онлайн. На следующей день, в декстопной версии (в приложении этой информации не было вообще) увидела, что заявка отклонена, обратитесь для открытия в отделение. Причины отказа указано не было. Неоднократно обращалась в чат приложения ВТБ онлайн,  чтобы пояснили причину отказа и дали доступ к открытию услуги. Ответом был звонить по телефону 8 (800) 333-24-24. Звонила туда, меня отправляли обратно в тех поддержку ВТБ. Те в свою очередь отправляли обратно по вышеуказанному телефону, консультации по инвестиционным услугам. На третий день удалось добиться правды, оказалось, что необходимо осуществить корректировку моих персональных данных. Но каких конкретно не уточнили, под грифом секретно. Дистанционно почему-то данный вопрос решить не могут, но как я писала выше мной данные были предоставлены. Или для открытия ИИС копии паспорта не достаточно? Посещение отделения ещё раз для меня крайне неудобно. Вывод: банк не повернут лицом к клиенту для решения проблем даже не по вине клиента.  Кстати, после того как мной была оформлена заявка и получен отказ, банк присылает письмо с красивым заголовком "Двигайтесь к намеченным целям", в содержании которого как раз предлагается открыть брокерский счёт или ИИС через приложение ВТБ онлайн. Вот и как двигаться к намеченным целям, когда качество обслуживания оставляет желать лучшего.

26.09.2019 посетила отделение ВТБ с целью получить готовую дебетовую карту и открыть ИИС. Карта была получена, копия паспорта сотрудником снята, данные, надеюсь, в базу введены. После этого меня отправили к другому сотруднику проконсультироваться насчёт ИИС. Прочитав на сайте, что ИИС за пару минут открывается через приложение ВТБ онлайн, и получив подтверждение от сотрудника, решила не терять время и не томить годовалого ребенка в офисе и открыть ИИС удаленно. Вечером этого же дня оформила заявку на открытие через приложение ВТБ онлайн. На следующей день, в декстопной версии (в приложении этой информации не было вообще) увидела, что заявка отклонена, обратитесь для открытия в отделение. Причины отказа указано не было. Неоднократно обращалась в чат приложения ВТБ онлайн,  чтобы пояснили причину отказа и дали доступ к открытию услуги. Ответом был звонить по телефону 8 (800) 333-24-24. Звонила туда, меня отправляли обратно в тех поддержку ВТБ. Те в свою очередь отправляли обратно по вышеуказанному телефону, консультации по инвестиционным услугам. На третий день удалось добиться правды, оказалось, что необходимо осуществить корректировку моих персональных данных. Но каких конкретно не уточнили, под грифом секретно. Дистанционно почему-то данный вопрос решить не могут, но как я писала выше мной данные были предоставлены. Или для открытия ИИС копии паспорта не достаточно? Посещение отделения ещё раз для меня крайне неудобно. Вывод: банк не повернут лицом к клиенту для решения проблем даже не по вине клиента. Кстати, после того как мной была оформлена заявка и получен отказ, банк присылает письмо с красивым заголовком "Двигайтесь к намеченным целям", в содержании которого как раз предлагается открыть брокерский счёт или ИИС через приложение ВТБ онлайн. Вот и как двигаться к намеченным целям, когда качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка с 2008, и начиная с прошлого года обслуживание для меня как для клиента все хуже и хуже. Последней чашей послужило то, что смешали 2 продукта в один, и изменили условия. Описываю подробнее. Сформировал Банк единую программу лояльности для Клиентов - Мультибонус, вместо ранее программы Коллекции и сервиса Тревэл. Ранее можно было оплатить полностью билеты для поездки милями, полученными за покупки в магазинах и т.д. Сейчас сделали возможность оплатить только половину стоимости поездки, и это изменение для меня послужило последним рывков для написание данного отзыва. Для покупки товаров в Мультибонусе приложении ОЧЕНЬ маленький выбор товаров, ранее в Коллекции был огромный выбор. Ранее я мили специально копил, оплачивая поездки. Сейчас буду переводить мою кредитную карту в другой Банк. Изменение по возможности оплатить только половину стоимости билетов для меня критичное, и это изменение - это издевательство над клиентами, так как вначале заявляются одни условия (можно полностью платить), у меня карта не меняется, банк пользуется и получает деньги за мои транзакции (в месяц были и по  200 т.р. платы за покупки), а потом меняет условия по милям, это последняя капля... Ужасно, что такое финансовое поведение в отношении клиентов со стороны такого большого Банка, очень обидно и печально..

Добрый день!Хочу поделиться своим личным опытом взаимодействия с ВТБ. Взяла потребительный кредит на очень хороших условиях под 11,9%. Сотрудник банка навязал мне кредитную карту (хотя я несколько раз говорила о том, что мне она не нужна), потом она сказала, что карта выдается бесплатно к потребительскому кредиту. Вообщем оформили и кредитную карту (она мне все таки пригодилась немного). Через несколько месяцев мне понадобилось больше денег (ремонт дело такое). ВТБ на тот момент предлагал мне взять кредит наличными до 1 млн. рублей, я оставила свою заявку, так как банк мне очень понравился (смс-ки о снятии/внесении приходят сразу же, интернет-банк достаточно удобный, сотрудники банка вежливые, процент хороший), НО! Сейчас у них действуют условие, которое просто глупое. Допустим, если вы оформляете кредит наличными, то в течении трех месяцев вы должны перевести свою з/п в этот банк. В противном случае ваш низкий процент по кредиту поднимется на 3-4% (если мне память не изменяет). Уважаемые начальники, руководители банка и т.д., которые придумали это условие...у большинства людей зарплатные проекты открыты в разных банках и большинство руководителей не будет переводить одному из сотрудников ЗП в другой банк и платить с этого комиссию. Многие люди вообще зарплату получают в конвертике (условия жизни у нас такие в РФ). Ну вот скажите, мне, пожалуйста, зачем вы сделали такое условие. Подобное решение вредит только вам, у вас будет меньше от этого клиентов. Если у вас план по зарплатному проекту с юр.лицами не выполняется, то не нужно физ.лицам усложнять задачу и таким образом поднимать план. Очень конечно мне понравился ваш банк, да и справку мне выдали на следующей день о закрытии кредита. Но это условие подшатнуло мое решение дальше обращаться в ВТБ.

Добрый день!Хочу поделиться своим личным опытом взаимодействия с ВТБ. Взяла потребительный кредит на очень хороших условиях под 11,9%. Сотрудник банка навязал мне кредитную карту (хотя я несколько раз говорила о том, что мне она не нужна), потом она сказала, что карта выдается бесплатно к потребительскому кредиту. Вообщем оформили и кредитную карту (она мне все таки пригодилась немного). Через несколько месяцев мне понадобилось больше денег (ремонт дело такое). ВТБ на тот момент предлагал мне взять кредит наличными до 1 млн. рублей, я оставила свою заявку, так как банк мне очень понравился (смс-ки о снятии/внесении приходят сразу же, интернет-банк достаточно удобный, сотрудники банка вежливые, процент хороший), НО! Сейчас у них действуют условие, которое просто глупое. Допустим, если вы оформляете кредит наличными, то в течении трех месяцев вы должны перевести свою з/п в этот банк. В противном случае ваш низкий процент по кредиту поднимется на 3-4% (если мне память не изменяет). Уважаемые начальники, руководители банка и т.д., которые придумали это условие...у большинства людей зарплатные проекты открыты в разных банках и большинство руководителей не будет переводить одному из сотрудников ЗП в другой банк и платить с этого комиссию. Многие люди вообще зарплату получают в конвертике (условия жизни у нас такие в РФ). Ну вот скажите, мне, пожалуйста, зачем вы сделали такое условие. Подобное решение вредит только вам, у вас будет меньше от этого клиентов. Если у вас план по зарплатному проекту с юр.лицами не выполняется, то не нужно физ.лицам усложнять задачу и таким образом поднимать план. Очень конечно мне понравился ваш банк, да и справку мне выдали на следующей день о закрытии кредита. Но это условие подшатнуло мое решение дальше обращаться в ВТБ.

Добрый день!Хочу поделиться своим личным опытом взаимодействия с ВТБ. Взяла потребительный кредит на очень хороших условиях под 11,9%. Сотрудник банка навязал мне кредитную карту (хотя я несколько раз говорила о том, что мне она не нужна), потом она сказала, что карта выдается бесплатно к потребительскому кредиту. Вообщем оформили и кредитную карту (она мне все таки пригодилась немного). Через несколько месяцев мне понадобилось больше денег (ремонт дело такое). ВТБ на тот момент предлагал мне взять кредит наличными до 1 млн. рублей, я оставила свою заявку, так как банк мне очень понравился (смс-ки о снятии/внесении приходят сразу же, интернет-банк достаточно удобный, сотрудники банка вежливые, процент хороший), НО! Сейчас у них действуют условие, которое просто глупое. Допустим, если вы оформляете кредит наличными, то в течении трех месяцев вы должны перевести свою з/п в этот банк. В противном случае ваш низкий процент по кредиту поднимется на 3-4% (если мне память не изменяет). Уважаемые начальники, руководители банка и т.д., которые придумали это условие...у большинства людей зарплатные проекты открыты в разных банках и большинство руководителей не будет переводить одному из сотрудников ЗП в другой банк и платить с этого комиссию. Многие люди вообще зарплату получают в конвертике (условия жизни у нас такие в РФ). Ну вот скажите, мне, пожалуйста, зачем вы сделали такое условие. Подобное решение вредит только вам, у вас будет меньше от этого клиентов. Если у вас план по зарплатному проекту с юр.лицами не выполняется, то не нужно физ.лицам усложнять задачу и таким образом поднимать план. Очень конечно мне понравился ваш банк, да и справку мне выдали на следующей день о закрытии кредита. Но это условие подшатнуло мое решение дальше обращаться в ВТБ.