Трижды обращалась в отделение банка с простой задачей. За 2 месяца они ее так и не решили. Очень жалею, что брала у них ипотеку. Надо ее рефинансировать вы другом банке и прощаться с этой по моему мнению помойкой. Ситуация: Обращалась в отделения банка по поводу закрытия карты у которой вышел срок действия и перевода с нее средств на мастер счет. Первый раз пришла, сказали, что деньги перейдут на счет в течении 10 дней, и карта будет закрыта. Через 10 дней ничего не изменилось. Сходила второй раз. История обращений у них не сохраняется, карта так и не была закрыта, деньги не перешли на мастер-счет. Уже взяла скан об обращении. Никакого результата. В третий раз пошла составила то же самое заявление и написала жалобу. Взяла сканы обращений.  В итоге 30.09.2019 срок рассмотрения жалобы истек -  мне приходит смс , ваша жалоба не рассмотрена, приносим извинения. По факту с момента первого обращения прошло более 2х месяцев. Деньги так и не перевели. Карту закрыли.

Трижды обращалась в отделение банка с простой задачей. За 2 месяца они ее так и не решили. Очень жалею, что брала у них ипотеку. Надо ее рефинансировать вы другом банке и прощаться с этой по моему мнению помойкой.Ситуация:Обращалась в отделения банка по поводу закрытия карты у которой вышел срок действия и перевода с нее средств на мастер счет. Первый раз пришла, сказали, что деньги перейдут на счет в течении 10 дней, и карта будет закрыта. Через 10 дней ничего не изменилось. Сходила второй раз. История обращений у них не сохраняется, карта так и не была закрыта, деньги не перешли на мастер-счет. Уже взяла скан об обращении. Никакого результата. В третий раз пошла составила то же самое заявление и написала жалобу. Взяла сканы обращений.  В итоге 30.09.2019 срок рассмотрения жалобы истек -  мне приходит смс , ваша жалоба не рассмотрена, приносим извинения. По факту с момента первого обращения прошло более 2х месяцев. Деньги так и не перевели. Карту закрыли.

Подавала заявку на рефинансирование, позвонил сотрудник банка для уточнения информации, ок, но вопросы типа "а с какими организациями работает ваша компания" считаю некорректными по отношению к заявителю, эта информация является личной информацией организации и никак не относится к определенному сотруднику, тем более инн организации указан в анкете и на сайте налоговой можно проверить ее деятельность если банку это интересно, все остальные вопросы являются закрытой информацией внутренней работы компании.  Так же как и вопросы из серии "а кого цвета здание в котором вы работаете, а какой этаж, а сколько этажей у здания и т.п." , называю д.р. числами,нет назовите словами...а разница? сотрудники не знают какое число у месяца для сверки? ну и т.п. в общем я вся в возмущениях...знала бы что теперь такую фигню спрашивают в жизни не обратилась бы в этот банк

Добрый день.История повторяется. Распоряжение № 1202122157 валютный контрольПодскажите, как долго перевод может находиться на валютном контроле. Каждый месяц делаю частный перевод матери на Украину и проблем не было. Сейчас перевод на валютном контроле уже второй день, не считая выходных.Благодарю.

ВТБ. При получении кредитной карты(мультикарта со 101 дн льготным периодом), навязали (как объяснили, обязательностью получения карты) бонусный пакет к карте за 249 рублей комиссии, которая, при соблюдении оборота в 5000 р, должна вернуться в следующем месяце. Первый месяц по бонусной карте был безусловно бесплатный, как оказалось, что так же озвучено не было в офисе банка. Пакет был подключен в день получения карты- 3.07.19 года. Условия во втором месяце пользования картой по обороту мной были выполнены. 28.08.19 года по моему заявлению в отделении, где была получена карта, был изменен платный пакет бонусной программы на бесплатный "базовый", т.к. кредитными средствами на карте пользоваться не планировал и хотел избежать комиссий за платный бонусный пакет в следующем месяце. Несмотря на то, что все условия мной были выполнены комиссия не вернулась из-за того, как оказалось, что я изменил в конце месяца(август) бонусный пакет на бесплатный. Опять же, при подаче мне НЕ сказали, что в таком случае комиссия не вернется, и лучше это сделать 1 сентября к примеру. В сентябре дважды обращался(в средине месяца и 30 числа) в поддержку по тел. 88001002424, откуда я и узнал 30 сент, как много мне не сказали при получении и последующих обращений в отделение банка и по телефону горячей линии банка. Вот так,  дорогие мои друзья, такая вот ситуация случилась.Ставлю за такой сюжет самый низкий бал банку.

Здравствуйте.Хотелось бы поделиться своим опытом в ВТБ , в конце мая 2019 сменил номер телефона через офис банка ВТБ так как уезжал в Крым и мой оператор там не работал. По приезду решил привязать свой старый номер обратно, приехал в офис г. Ярославль, пр-т Авиаторов 90, оператор сказала щас придет код который я должен буду ей назвать , я все назвал , она сказала что все изменила, было это 05.09.2019 в 15:12 . Далее мне падают смс, на старый номер, я вхожу в приложение ВТБ все хорошо. Сегодня захожу через Сайт ВТБ так как приложение ВТБ постоянно висит или ведутся по нему работы какие то ...а сайт меня не пускает , так как при входе в личный кабинет нужно ввести код отправленный в смс , а смс уходит на номер крымский который я заблокировал давно...парадокс да? вроде номер поменяли, но не до конца , такое только в ВТБ.Теперь ВТБ отсылает смс с кодом входа в мой личный кабинет, посторонним лицам на крымский номер, тем самым давая им доступ для входа в кабинет и это в эру мошенничества которое щас на каждом углу! спасибо , безопасно. на горячей линии сделать ничего не могут ( вчера вообще даже телефон горячей линии не работал, у вас уже даже там вечные работы ремонтные) Просто хочу поделиться опытом, что на обслуживание и софте этот банк экономит на своих клиентах.

Добрый день! хотелось бы оставить благодарность за высокачественную работу В-й Е.и офису в целом. Была очень подробная консультация по пакету услуг Привилегия -мультикарта. Меня крайне заинтересовали возможности по пакету услуг. Делала выбор между двумя банками. Но после консультации сомнений не осталось. Хотелось бы отметить высокий уровень компетенции сотрудника, участливость и искреннюю заинтересованность. Само отделение светлое, чистое, уютное. Девочки встречают улыбкой, сразу предлагают кофе. Здесь почувствовала себя нужным клиентом.

Добрый день!хотелось бы оставить благодарность за высокачественную работу В-й Е.и офису в целом. Была очень подробная консультация по пакету услуг Привилегия -мультикарта. Меня крайне заинтересовали возможности по пакету услуг. Делала выбор между двумя банками. Но после консультации сомнений не осталось. Хотелось бы отметить высокий уровень компетенции сотрудника, участливость и искреннюю заинтересованность.Само отделение светлое, чистое, уютное. Девочки встречают улыбкой, сразу предлагают кофе. Здесь почувствовала себя нужным клиентом.

Добрый день!хотелось бы оставить благодарность за высокачественную работу В-й Е.и офису в целом. Была очень подробная консультация по пакету услуг Привилегия -мультикарта. Меня крайне заинтересовали возможности по пакету услуг. Делала выбор между двумя банками. Но после консультации сомнений не осталось. Хотелось бы отметить высокий уровень компетенции сотрудника, участливость и искреннюю заинтересованность.Само отделение светлое, чистое, уютное. Девочки встречают улыбкой, сразу предлагают кофе. Здесь почувствовала себя нужным клиентом.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10283112]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10283112[/url] Ранее обращался с просьбой остановить коммуникации. Ответили что больше никаких коммуникаций в мой адрес направлено не будет, однако опять пришло сообщение от VTB с текстом "Валерий Алексеевич! Погасите долг иначе банк вправе передать кредитный договор третьим лицам в целях проведения мероприятий по принудительному взысканию. Тел 88007002410 до 07510" Ну что, ВТБ, с первого раза не получилось номер исключить из рассылки? Давайте может со второго попробуем? Сообщения  поступают на мой номер +7920****01, ранее договор о праве собственности на номер прикладывал. Повторно прошу приостановить рассылку, желательно навсегда со всех инстанций, тк учитывая качество сервиса я никогда не стану вашим клиентом. Заранее благодарю.

В феврале 2019 мной был оформлен пакет Мультикарта и выпущено 4 дебетовые карты Мир и Мастеркард, которые активно используются. При оформлении было подключено мобильное приложение банка в котором помимо 4 карт, мастер-счета присутствовал текущий счет.  Я никогда ранее не являлся клиентом банка ВТБ, поэтому ни на секунду не сомневался, что текущий счет был открыт мне именно при подключению к пакету Мультикарта.  01.08 ВТБ предложил условия для лиц с оборотом более 75 т.р начисление 9% годовых на остаток по текущему и мастер счету(п.3.2.1 в файле "Тарифы по дебетовой и кредитной Мультикарте ВТБ (действует от 01.08.2019).pdf", размещенного на сайте банка в разделе "Тарифы и документы"). Предложение меня заинтересовало,я получил в отделении банка подтверждение, что процент начисляется и на текущий счет, и  разместил на текущем счету крупную сумму.   Однако спустя 1.5 месяца нахождения денег на счете оказалось, что процент не начислен. Оказалось, что текущий счет доступный в моем приложении, является своего рода "дефектным". Он был открыт мною вообще в другом банке - ВТБ-24 в 2008 году и на него процент на остаток банком не начисляется. О том что этот счет существует, и до сих пор активен сотрудники банка почему-то меня не предупредили. Жалоба поданная в отделении на не начисление к сожалению была отклонена. Однако судя по форуму на сайте banki.ru видно, что другим клиентам в похожей ситуации, после общения с представителем банка, проценты были начислены.Похоже при рассмотрении жалоб наблюдается дифференцированный подход к клиентам, с отбором по не известным критериям.Кроме того, при общении с сотрудниками отделения мне неоднократно утверждалось, что процент на остаток для текущего счета при наличии Мультикарты >75 т.р вообще не должен начисляться. Переубедить их так и не удалось.  Могу констатировать, что в банке крайне запутанная и непрозрачная система тарифов, а информирование клиентов находится на  низком уровне.

Кредитная карта для меня всегда была дополнительным резервом. Основным средством расчетов являлась обычная зарплатная карта.  Не видел смысла в работе с кредитными картами, фактически разницы нет, учитывая беспроцентный период. Разницы в начислении бонусов, скидок и прочих фишек в применении именно кредитной карты нет. Так я думал до обращения в офис банка ВТБ на 1-ой Тверской-Ямской.   Специалисты мне объяснили, разъяснили, нарисовали, посчитали как нужно пользования кредитной карты. А именно, можно зачислять деньги на накопительный счет, получать тем самым проценты на остаток, при этом рассчитываться кредитной картой пользуясь беспроцентным периодом в начале следующего месяца погасить долг по кредитной карте. Разницу от ЗП вновь пополнить на накопительный счет. Таким образом по-мимо того что возможно экономить на покупках, это отличный способ накопить. Таким образом в среднем экономия на покупках получается от 8-10 %.  Учитывая цены на все- приятный бонус, жалко что сам не додумался раньше. Спасибо большое сотрудникам офиса Маяковский за то что раскрыли глаза на истину. Могу ошибиться с именами сотрудников (София, Вазиршо, Тамара), но прошу выразить благодарность за подробные разъяснения и подход к работе.

Уважаемый ВТБ! Прошу пояснить, с чем связан телефонный обзвон в мой адрес? За последние две недели я получила более 10 звонков от банка с непонятными намерениями. Я никогда не брала кредит в вашем банке, мне не нужно спец. предложение. Более того, я получаю рассылку о спец. предложениях по эл.почте, этого достаточно. Зачем ваши консультанты одолевают меня звонками в отпуске? Почему после двух моих обращений в банк (в том числе и в чат банка) звонки все еще поступают? Что стало с вашей клиентской политикой по отношения к зарплатным клиентам? Вы решили резко испортить себе репутацию?Прошу избавить меня от общения с банком, прошу высылать мне какие-либо предложения ТОЛЬКО на эл. почту.

Обратилась в банк за получением одобрения по ипотеке.Главный менеджер ЦОЗ Т-а Д.С. предоставила всю необходимую информацию по электронной почте, отвечала очень оперативно и развернуто. Спасибо ей большое за качественное обслуживание.В письме были указаны и телефоны, но удобнее было получать информацию почтой. Осталось очень хорошее впечатление об обслуживании в банке.

Я считаю, что ВТБ отвратительно обошелся со своими клиентами- за неделю сообщили, что бонусы сгорят 1 октября! Это еще полбеды, но то, что тбанк решил, что теперь 1 бонус стоит 50 копеек (в разделе путешествия) - это возмутительно! Подумыаю о том, чтобы уйти из банка. И если я раньше всем рекомендовала ВТБ, то теперь однозначно не буду этого делать!

Хочу сказать спасибо банку ВТБ, а именно офису, который находится на Остужева 6. Я в банк обращалась довольно часто, и за все время не было положительных эмоций, то очередь ужасно большая, то какие-то проблемы в программе, из-за который приходилось задерживаться и откладывать свои дела, то сотрудники не очень приветливо меня встречали, в общем не везло мне. При последнем обращение я изменила свое мнение о банке в целом, те для себя я поняла, что по большей части, мне нужно чтобы мне было приятно общение сотрудника, и именно сейчас захотелось написать благодарность банку и сотруднице, которая меня обслуживала. Обращалась я за кредитом, попала к сотруднице А-й И. Она ответила на все мои вопросы, касающиеся кредита, больше всего мне понравилось, что, когда она вводила про меня всю информацию, я не просто тупа сидела и тыкалась в телефон как было это раньше, мы с ней разговаривали, разговаривали о разном, мне не было скучно и не приходилось задавать вопрос на подобии: «ну что там? еще не все? и тд.», как время прошло при оформлении кредита я не заметила! % по кредиту порадовал, платёж вышел даже меньше чем, я ожидала, тк консультироваться ходила в другой банк, где под это-же процент платёж составлял на 1000 рублей больше! (как так у них получается, не знаю, обман кругом обман!) Оформлять в этот же день мне было не удобно, из-за даты платежа, перенесли выдачу кредита на другой день. В другой день я пришла к ней без очереди (+ большой), документы все были уже подготовлены (еще +), в целом все заняло у меня минут 10, и я получила деньги в кассе!!!!ВСЕ!(для меня это было супер важно, тк бы назначена сделка в этот день.) Спасибо большое, Ирине, за качественную работу и подход к клиентам!

26.09.19 мной была получена мулькарта втб, зарплатный проект, в офисе возле метро Крылатское. Никакие смс мне не приходили, менеджер банка написал какую-то комбинацию цифр. Наверное, это был пароль от приложения банка. Ужасно, что карту активировать можно только через приложение. При попытке ввести эти цифры в приложения появляется сообщение, что отсутствуют доступные средства подтверждения. Дистанционно решить вопрос не удаётся, в отделении мне не смогли помочь сразу, сказали, что перезвонят во вторник 01.10. Вижу, что это частая проблема у втб. Кто-то собирается её решать? Моя карта до сих пор не активна, нет пин кода.

29 сентября 2019г. увидел выгодное предложение о кредите от ВТБ в одноимённом мобильном приложении на iOS, а именно: кредит до 2 с небольшим миллионов рублей по 11.2%, поскольку идея закрыть кредитную карту с лимитом 150.000₽ была у меня давно, поскольку из-за изменения бонусной программы решил уйти из ВТБ в другой банк.  Решил - рефинансирую действующий кредит (он под ставку даже чуть ниже - 11.0%), тем более предложение именно это и подразумевало как одно из условий, закрою задолженность по карте и останусь с долгом примерно 266 тыс. руб., которую без особых усилий погашу в течение 9-10 месяцев. Путём подбора определил, что для получения такой ставки надо было взять сумму более 1 млн. Руб. , путём подбора (мне кажется комфортным платеж около 30.000₽ в месяц) определил сумму 1 250 000₽ + 116 000₽ на рефинансирование действующего кредита = 1 366 000&. Зная как ВТБ активно продаёт страховку, решил перестраховаться 10 раз : сначала отключил соответствующий пункт «страховая защита» (составляла около 4200₽/месяц при суме кредита 1366000₽). К моему удивлению, ставка не изменилась , чему я обрадовался - неужели в России начали играть честно, не навязывая бесполезный продукт и довольствуясь ставкой +4.2% к ключевой для достаточно надежного заёмщика, закрывшего несколько кредитов в самом же ВТБ досрочно, использовавшего кредитную карту без просрочек в течение 2 лет с оборотом 150.000₽+ в месяц.для подтверждения приложение ещё раз выдало : сумма кредита 1.366.000₽, ежемесячный платёж ~29.900₽, удостоверившись что все честно (если даже попытались бы навязать страховку, на этом шаге мне просто были обязаны показать сумму Кредита со страховкой и размером аннуитетного платежа, для достоверности я пересчитал платёж на кредитном калькуляторе я все билось с разницей в рубль. Решил оформить, ну и досрочно закрыть через день 1.100.000₽, от банка было уведомление о начислении кредита спустя сутки, для подтверждения получаю смс (сохранено) о сумме кредита 1.366.000₽ под 11.2% на 60 мес. Но каково было мое удивление: утром 30.09.2019г. примерно в 7:40 утра получаю следующие сообщения : зачисление кредита в сумме 1 541 761₽ , автоматическое списание 115.381.95₽ на погашение действующего кредита и внимание : 175 761₽ - страховая премия.  Звоню в колл-центр утром 30.09.2019г. В 7:53 (время дозвона), ответила достаточно адекватный оператор Анастасия, которая к моему счастью подтвердила, что в моей заявке в страховой премии стоит прочерк (что означает, что я отказался от ее оформления), что это сбой, вероятно, связанный с изменением ставок с 30.09.19 (хотя мое «специальное» предложение действовало до 31.10.19)...Для достоверности уточнил опять же у Анастасии - могу ли пользоваться другими средствами, которые мне доступно (собственно их величина соответствовала моей заявке), получил подтверждение. Собственно, обидно держать на счете 1.25 млн руб и не пользоваться им , поскольку кредит выдан и откатить все обратно невозможно. Создали обращение, которое будет теперь разруливаться ещё месяц, зная как все быстро в втб происходит непонаслышке. Очень надеюсь, что оно решится у мою пользу, но на лицо следующее: я воспользовался данным продуктом по тому, что это быстро и удобно. В итоге вместо удобства получил проблему чтобы доказывать банку, что я не олень, хотя со своей стороны сделал все максимально, чтобы избежать скрытых накруток, тратить своё время и нервы. Вам бы захотелось воспользоваться услугами такого Банка повторно? А ещё уверен, что не каждый бы так шёл принципиально до конца.

Присоединяюсь ко всем обманутым банком ВТБ клиентами по программе накопления миль. У меня выпущена золотая 'карта мира'.Банк уже несколько раз изменил условия бонусной программы – сначала всех клиентов с «Картами мира» перевели с «Трэвел.Втб» на программу «Мультибонус» (где мили, в отличие от «Трэвел», сгорают через год). Свинство, конечно (в письме об изменении условий не говорилось вообще ничего), но ладно. Мили сгорают 1 октября, нужно их на что-то потратить – неделю назад муж нашел более-менее приемлемые билеты на следующую весну. Хотели оформить все в выходные. Заходим на сайт «Мультибонуса» - и видим, что условия снова изменились. Теперь оформить билеты можно с отправлением не позднее 31 декабря 2019 года, причем половину стоимости нужно заплатить деньгами с карты. Об этом изменении условий меня, разумеется, тоже не предупредили.  Добавьте к этому, что приложение и сайт «Мультибонуса» работают с большими перебоями, сотрудники поддержки некомпетентны, а прогноз по сгоранию миль в приложении появился ближе к концу месяца – еще в середине сентября там не было такой информации. Мы нашли способ все-таки потратить эти мили (от души надеюсь, что заказы не отменят, но вообще я уже ничему не удивлюсь), да и с юридической точки зрения тут, наверное, не к чему подкопаться, но сама ситуация очевидно ненормальна. Хочется спросить у банка ВТБ – ребята, вы вообще как, довольны собой? Как-то не ожидаешь настолько скотского отношения к клиентам от одного из крупнейших банков страны.Через коллцентр зарегистрировали претензию за номером CR-6527823. Если не будет отклика, придется закрывать карту.

Присоединяюсь ко всем обманутым банком ВТБ клиентами по программе накопления миль.У меня выпущена золотая 'карта мира'.Банк уже несколько раз изменил условия бонусной программы – сначала всех клиентов с «Картами мира» перевели с «Трэвел.Втб» на программу «Мультибонус» (где мили, в отличие от «Трэвел», сгорают через год). Свинство, конечно (в письме об изменении условий не говорилось вообще ничего), но ладно. Мили сгорают 1 октября, нужно их на что-то потратить – неделю назад муж нашел более-менее приемлемые билеты на следующую весну. Хотели оформить все в выходные. Заходим на сайт «Мультибонуса» - и видим, что условия снова изменились. Теперь оформить билеты можно с отправлением не позднее 31 декабря 2019 года, причем половину стоимости нужно заплатить деньгами с карты. Об этом изменении условий меня, разумеется, тоже не предупредили. Добавьте к этому, что приложение и сайт «Мультибонуса» работают с большими перебоями, сотрудники поддержки некомпетентны, а прогноз по сгоранию миль в приложении появился ближе к концу месяца – еще в середине сентября там не было такой информации. Мы нашли способ все-таки потратить эти мили (от души надеюсь, что заказы не отменят, но вообще я уже ничему не удивлюсь), да и с юридической точки зрения тут, наверное, не к чему подкопаться, но сама ситуация очевидно ненормальна. Хочется спросить у банка ВТБ – ребята, вы вообще как, довольны собой? Как-то не ожидаешь настолько скотского отношения к клиентам от одного из крупнейших банков страны.Через коллцентр зарегистрировали претензию за номером CR-6527823.Если не будет отклика, придется закрывать карту.