15 августа 2019 года закрыл досрочно ипотеку в ВТБ. 20 августа через колл-центр «Привилегия» ВТБ оставил заявку на получение закладной. Специалист сказал ждать 10 рабочих дней. 5 сентября 2019 года позвонил повторно в колл-центр с вопросом, где же моя закладная. Узнал две новости: 1) закладная в Москве выдается за 15 рабочих дней, а не за 10, 2) никакого моего заявления от 20 августа у ВТБ в системе нет. Погрустил и попросил зарегистрировать повторное заявление. Новые 15 рабочих дней истекли 26 сентября 2019 года. 27 сентября и 28 сентября звонил на линию «Привилегия», просил выяснить что там с моей закладной. Всякий раз мне говорили, что моя заявка «почему то еще в работе» и обещали, что ответственный менеджер перезвонит в течение «двух часов». Никто не перезвонил. Ни разу. Система «Привилегия» от ВТБ в действии. Что с моей закладной - не ясно до сих пор. Сроки все вышли, и законные - согласно п. 2 ст. 17 ФЗ «Об ипотеке», и установленные сами банком - «15 рабочих дней». Выбора мне не оставляют - жалоба, претензия и суд.

При переходе на новый пакет услуг Привилегия мне сказали что старые карты Привилегия можно не закрывать и по ним будут начисляться мили, т.к. пакет услуг у меня уже новый. В результате через 2 месяца узнаю что меня неправильно информировали. Принесли извинения, ни о какой компенсации, конечно, речи нет. Стандартная отписка: Спасибо за ожидание. Мне искренне жаль, что в офисе Банка произошло между Вами и сотрудником Банка. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.С 01.08.2019 при переходе с пакета услуг "Привилегия (New)" на "Привилегия мультикарта" Банком не начисляется лояльность по картам, выпущенным в рамках архивного пакета услуг. Данные карты активны, их можно использовать для оплаты покупок, однако бонусы/бонусные мили не начисляются.Я направлю информацию о сложившейся ситуации в профильное подразделение, информация будет передана вышестоящему руководству.

Каждый раз, когда я пытаюсь воспользоваться каким-либо продуктом банка - меня пытаются "нагреть". Жутко неприятно! Ни в одном банке такого не встречал. 1. Около года-полутора назад "навялили" мне услугу Привилегия. Сказали, что при мое зарплате и оборотах по карте эта услуга будет бесплатна. Уже спустя 6 месяцев с меня "сняли" 2 000 руб без комментариев и оповещений, просто молча сняли с карты. Когда я это обнаружил и потратил время на выяснение причин, оказалось, что это деньги за ту самую привилегию. Я ее сразу же отключил, но деньги уже никто не вернул. 2. Оформлял кредит будучи еще клиентом "Привилегии", меня отвели в отдельную комнату и специально выделенная сотрудница начала "впаривать" мне страховку, причем дала на выбор - вторую страховку на уже застрахованную квартиру, вторую платную мед страховку, онлайн-доктора для ребенка и еще пару каких-то продуктов, главное было суммарно набрать на 25 000 руб. Когда я спросил, как это влияет на финансовую защиту потребительского кредита - промямлила что-то невнятное. Сказав лишь, что в случае отказа от этих страховок мне будут изменены условия по кредиту. Я все подписал. Получил кредит и сразу-же поехал в страховую компанию возвращать страховку. а Для этого мне нужно было подтверждение из этого отделения банка по сумме уплаченных взносов. Когда я запросил эту справку в отделении подняли жуткий скандал. Эта барышня орала как потерпевшая, что они не предоставляют данные документы, и только после того, как я пригрозил жалобой на руководителя этого филиала - дали копию справки о сумме взносов и я успешно их вернул. 3. Когда я менял свою зарплатную карту в отделении. (приехал за уже перевыпущенной картой - меня обслуживали более 1.5 часов!!! В период ожидания предложили оформить мультикарту, перейти с бонусных баллов на мили, сказав, что ОНИ НЕ БУДУТ СГОРАТЬ!!! Я перешел и копил почти год эти мили.  4. Не прошло и года - МИЛИ НАЧАЛИ СГОРАТЬ! И никто снова об этом не сообщил. Снова узнал случайно, когда пришел решил проверить баланс, т.к. собирался потратить. До сгорания 3 500 миль оставалась неделя!!! Успел отоварить их через Связной. 5. Сейчас готов отоварить оставшиеся мили и начать сотрудничать с другим банком, но за 2 недели они внесли кучу изменений, дважды перекроили весь каталог, начали делать наценку по отношению к ценам магазинов-партнеров. Но я выбрал покупку, которая меня бы устроила, так их система неделю не позволяет оформить заказ - выдает ошибку! Обращался и через сайт ВТБ бонус, и через горячую линию, и никто с этим ничего не делает! Попробую обратиться в Роспотребнадзор за проверкой законности их действий. Такого отношения я не встречал нигде. Ужас! По возможности обходите этот банк стороной.

Каждый раз, когда я пытаюсь воспользоваться каким-либо продуктом банка - меня пытаются "нагреть". Жутко неприятно! Ни в одном банке такого не встречал.1. Около года-полутора назад "навялили" мне услугу Привилегия. Сказали, что при мое зарплате и оборотах по карте эта услуга будет бесплатна. Уже спустя 6 месяцев с меня "сняли" 2 000 руб без комментариев и оповещений, просто молча сняли с карты. Когда я это обнаружил и потратил время на выяснение причин, оказалось, что это деньги за ту самую привилегию. Я ее сразу же отключил, но деньги уже никто не вернул.2. Оформлял кредит будучи еще клиентом "Привилегии", меня отвели в отдельную комнату и специально выделенная сотрудница начала "впаривать" мне страховку, причем дала на выбор - вторую страховку на уже застрахованную квартиру, вторую платную мед страховку, онлайн-доктора для ребенка и еще пару каких-то продуктов, главное было суммарно набрать на 25 000 руб. Когда я спросил, как это влияет на финансовую защиту потребительского кредита - промямлила что-то невнятное. Сказав лишь, что в случае отказа от этих страховок мне будут изменены условия по кредиту. Я все подписал. Получил кредит и сразу-же поехал в страховую компанию возвращать страховку. а Для этого мне нужно было подтверждение из этого отделения банка по сумме уплаченных взносов. Когда я запросил эту справку в отделении подняли жуткий скандал. Эта барышня орала как потерпевшая, что они не предоставляют данные документы, и только после того, как я пригрозил жалобой на руководителя этого филиала - дали копию справки о сумме взносов и я успешно их вернул.3. Когда я менял свою зарплатную карту в отделении. (приехал за уже перевыпущенной картой - меня обслуживали более 1.5 часов!!! В период ожидания предложили оформить мультикарту, перейти с бонусных баллов на мили, сказав, что ОНИ НЕ БУДУТ СГОРАТЬ!!! Я перешел и копил почти год эти мили. 4. Не прошло и года - МИЛИ НАЧАЛИ СГОРАТЬ! И никто снова об этом не сообщил. Снова узнал случайно, когда пришел решил проверить баланс, т.к. собирался потратить. До сгорания 3 500 миль оставалась неделя!!! Успел отоварить их через Связной.5. Сейчас готов отоварить оставшиеся мили и начать сотрудничать с другим банком, но за 2 недели они внесли кучу изменений, дважды перекроили весь каталог, начали делать наценку по отношению к ценам магазинов-партнеров. Но я выбрал покупку, которая меня бы устроила, так их система неделю не позволяет оформить заказ - выдает ошибку! Обращался и через сайт ВТБ бонус, и через горячую линию, и никто с этим ничего не делает! Попробую обратиться в Роспотребнадзор за проверкой законности их действий. Такого отношения я не встречал нигде. Ужас! По возможности обходите этот банк стороной.

Каждый раз, когда я пытаюсь воспользоваться каким-либо продуктом банка - меня пытаются "нагреть". Жутко неприятно! Ни в одном банке такого не встречал.1. Около года-полутора назад "навялили" мне услугу Привилегия. Сказали, что при мое зарплате и оборотах по карте эта услуга будет бесплатна. Уже спустя 6 месяцев с меня "сняли" 2 000 руб без комментариев и оповещений, просто молча сняли с карты. Когда я это обнаружил и потратил время на выяснение причин, оказалось, что это деньги за ту самую привилегию. Я ее сразу же отключил, но деньги уже никто не вернул.2. Оформлял кредит будучи еще клиентом "Привилегии", меня отвели в отдельную комнату и специально выделенная сотрудница начала "впаривать" мне страховку, причем дала на выбор - вторую страховку на уже застрахованную квартиру, вторую платную мед страховку, онлайн-доктора для ребенка и еще пару каких-то продуктов, главное было суммарно набрать на 25 000 руб. Когда я спросил, как это влияет на финансовую защиту потребительского кредита - промямлила что-то невнятное. Сказав лишь, что в случае отказа от этих страховок мне будут изменены условия по кредиту. Я все подписал. Получил кредит и сразу-же поехал в страховую компанию возвращать страховку. а Для этого мне нужно было подтверждение из этого отделения банка по сумме уплаченных взносов. Когда я запросил эту справку в отделении подняли жуткий скандал. Эта барышня орала как потерпевшая, что они не предоставляют данные документы, и только после того, как я пригрозил жалобой на руководителя этого филиала - дали копию справки о сумме взносов и я успешно их вернул.3. Когда я менял свою зарплатную карту в отделении. (приехал за уже перевыпущенной картой - меня обслуживали более 1.5 часов!!! В период ожидания предложили оформить мультикарту, перейти с бонусных баллов на мили, сказав, что ОНИ НЕ БУДУТ СГОРАТЬ!!! Я перешел и копил почти год эти мили. 4. Не прошло и года - МИЛИ НАЧАЛИ СГОРАТЬ! И никто снова об этом не сообщил. Снова узнал случайно, когда пришел решил проверить баланс, т.к. собирался потратить. До сгорания 3 500 миль оставалась неделя!!! Успел отоварить их через Связной.5. Сейчас готов отоварить оставшиеся мили и начать сотрудничать с другим банком, но за 2 недели они внесли кучу изменений, дважды перекроили весь каталог, начали делать наценку по отношению к ценам магазинов-партнеров. Но я выбрал покупку, которая меня бы устроила, так их система неделю не позволяет оформить заказ - выдает ошибку! Обращался и через сайт ВТБ бонус, и через горячую линию, и никто с этим ничего не делает! Попробую обратиться в Роспотребнадзор за проверкой законности их действий. Такого отношения я не встречал нигде. Ужас! По возможности обходите этот банк стороной.

Достаточно давно являюсь клиентом данного банка (еще более 20 лет назад получал стипендию на карту ПСБ), так же пользуюсь различными продуктами (даже выбрал ипотеку именно в этом банке) и разными картами, в том числе и кредитными. Что сейчас твориться с программой втб бонус, вернее ее активное сворачивание, не пишет и не обсуждает чуть ли не каждый клиент банка, но это тема отдельного отчета. С 2012 года являюсь обладателем кобрендиговой  карты Трансаэро голд и активно ее использую, не смотря на ежегодное обслуживание в размере 4 000 рублей (сейчас некоторые банки чуть ли сами платят, чтобы привлечь клиентов по кредитным картам и при этом не берут никаких денег за обслуживание карт). Одним из преимуществ данной карты для меня, была включённая услуга по медицинскому страхованию на ВЕСЬ период обслуживания (кредитный договор заключается лет на 30), которой я к счастью еще ни разу не воспользовался. При каждом перевыпуске карты (сначала это был кобрендинг Трансаэро, потом карта мира), мне вручали данную страховку.  И вот при очередном визите в отделение банка по адресу Люберцы, Октябрьский проспект 125, а именно 28/09/2019 в отделении я с прискорбием узнаю, что мне страховка уже не положена. На резонный вопрос - почему? и я требую разъяснений, желательно в письменном виде и с подробными ссылками на соответствующие пункты в договоре, был направлен в службу поддержки клиентов по телефону. В течении почти часовой беседы (звонок по номеру 88001002424 в 13-12), меня сначала заверили, что по условиям моего кредитного договора от 2012 года, услуга в виде страховки в путешествиях мне положена и мне нужно требовать получения страховки у работников банка, но работники банка мне резонно заявляли (разговор со службой поддержки велся рядом с сотрудником банка чуть ли не в режиме конференц-связи), что они не уполномочены в выдаче страховки, так как это у них не отображено в программе. На вопрос, как мне решить данный вопрос, мне было рекомендовано оставить обращение по телефону и ждать (у моря погоды) ответа банка, причем ТОЛЬКО в устной форме, потому что ответ дается в той форме, в которой поступает обращение, НО письменное заявление в отделении банка у меня принять отказались, сославшись, что обращения можно оставить только по телефону службы поддержки клиентов. К концу разговора с оператором службы поддержки вдруг выяснилось, что страховка сейчас платная и она не включена, хотя платное обслуживание карты никуда не делось (денежки за обслуживание мы с вас снимем, а обслуживание не предоставим). В итоге, оставив обращение в службе поддержки, с пометкой об обязательном предоставлении ответа в письменном виде и отказавшись от получения перевыпущеной карты (о чем я уведомил и службу поддержки по телефону и сотрудника банка) я удалился. Теперь вот жду подробных разъяснений по своему вопросу. Отдельно хочу оценить работу сотрудников как в отделении, так и по телефону, что все столь долгое общение было корректное и с пониманием.

Обращаю внимание на ситуацию с бонусами. По другому это назвать нельзя. Мало того, что ограничили на короткий рок их использование, так более того еще и сократили выбор того, что можно приобрести.    В итоге все-таки заказал модель генератора, который был принят в работу партнером.  На след. день приходит сообщение о анулировании заказа.  И товар пропал из списка доступного для заказа, хотя товар может быть доставлен. Вынужден написать заявление.  CR-6527857 Оно будет рассмтриваться до 15 раб. дней!!! , А 1 октября уже во вторник.  Вот и сервис. В банке ответили, что повышенный спрос и они не справляются. Мое предложение сделать возможным ставить в лист ожидания заказы и не отказывать клиентам в их  так ограниченном выборе либо увеличить отсрочку по сгоранию бонусов не менее, чем на 3 мес. Тем не менее расчитываю на исправление ситуации со стороны банка ВТБ!

Здравствуйте! 14 июля на сайте бонусной программы ВТБ был оформлен железнодорожный билет (заказ M19531677). В самом начале августа был оформлен возврат билета. На что в заказе есть отметка о том, что билет сдан и средства возвращены. Но до сих пор возврат бонусов на мой бонусный счёт не произведён. В начале сентября создавал обращение по этому поводу, но средства не возвращены. Все мыслимые и немыслимые сроки возврата прошли. Никто ничего не хочет делать, автоматический возврат средств как я понял не работает, на обращения не реагируют. Видимо кроме этого сайта других каналов для решения таких проблем не существует.

Добрый день! При оплате авиабилета на сайте bonus.vtb.ru требует обязательной доплаты не менее 50% рублями. Никакого такого ограничения даже с 01 октября нигде не прописано. Согласно п 6.5: Участник вправе использовать Вознаграждение,находящееся на его Бонусном счете(ах), для обмена на Награды. Участнику может быть предоставлена возможность оплатить Награду, предоставляемую Партнерами, полностью Вознаграждением или частично российскими рублями с Банковской карты на Сайте Программы или в ТСП Партнера. При этом частичная доплата российскими рублями возможна в любом размере в пределах установленного максимума, информация о котором отражается на Сайте Программы.  Здесь конкретно указано, что оплатить Награду можно полностью Вознаграждением, а также что частичная оплата рублями возможна в любом размере (в т.ч. и в нулевом размере) в пределах установленного максимума. То есть регламентируется максимум оплаты рублями, а минимум оплаты рублями не установлен.На каком основании с меня требуют обязательной доплаты 50% рублями??? Ссылки на 01 октября здесь неуместны, так как 01 октября не наступило, и во-вторых, этот пункт 6.5 он не меняется.Банк всё делает для того, чтобы клиенты разбежались и как можно быстрее. Это просто какая-то вакханалия то, что творится сейчас.

Спасибо большое за качественное и быстрое обслуживание, за подробную консультацию по пользованию дебетовой картой З-г Ю., отличный, высококвалифицированный сотрудник. Очень доволен тем, что обслуживаюсь в банке ВТБ.     

В сентрябре подал заявку в банк, заявку мне оформили с базовой ставкой 10,3%. Затем, менеджер банка мне сказала, что существуют какие-то спец-условия и возможно снизить ставку на 1% (до 9,3%), для этого необходимо заплатить 5000 р, возражать против этого я не стал.Подписывая свой кредитный договор я не нашел такого условия, чтобы за 5000 р мне снижалась процентная ставка. В договоре была указана базовая ставка - 10,3% и ставка, с учетом дисконта при оформлении страховок (титул, жизнь, имущество) - 9,3%. Подписав договор, менеджер потребовала с меня произвести оплату этих 5000 р. Как оказалось, получателем денег была ООО "Национальная юридическая служба".В договоре вообще никаких упоминаний об этой организации нет, в банке мне просто подсунули платежку и сказали, что нужно оплатить, иначе процентная ставка у меня будет 10,3%.В связи с чем у меня возникает вопрос: это вообще законно?

Огромное спасибо за профессионализм сотрудникам банка.При оформлении карты в банке ВТБ мне очень быстро и качественно была предоставлена услуга. Грамотно рассказали о прочих услугах, которыми я планирую воспользоваться немного позже. Качественно объяснили как пользоваться приложением ВТБ Онлайн. Спасибо еще раз! Всем рекомендую это отделение банка ВТБ.

Длительное время являюсь, наверное, уже являлся клиентом клиентом ВТБ по программе Привилегия. По "карте мира" копил понемногу мили на путешествие мечты. Привел множество друзей в эту программу.Внезапно (хотя по тому как методично ВТБ уничтожает программу лояльности - неудивительно), половина накопленных миль,а это 50тыс! 1 октября должны вдруг оказывается сгореть, т.к. в очередной раз ВТБ в одностороннем порядке поменял в худшую сторону условия программы. Просто взяли и решили своих клиентов обмануть, обнулить то, что их клиенты честно копили годами!В панике попытался купить авиабилеты (хотя ну, никак не планировал) на февраль-март 2020 года. Оказалось, что нет, нельзя! Можно купить билеты до конца года! Да еще и по существенно завышенной цене Представляете?! Путешествия планирует минимум за полгода вперед а то и за год! Если брать с перелетом до конца года, стоят существенно дороже чем у их же партнеров OneTwoTrip! Смотришь на одни и те же даты билеты и разница ощутима! На сайте ВТБ 63тыс, а на OneTwoTrip они 58тыс.   Господа, это вообще как понимать?В каталоге товаров товаров нет. Авиабилеты те, что доступны существенно дороже. Авиабилеты можно купить с перелетами до конца года (где логика?!). Более того, ухудшили возможность накопления средств на накопительном счете. Теперь будет намного сложнее накопить мили (вместо 4% по карте мира теперь будет 3%). Зачем оставаться с банком, который может нагло обмануть своих же клиентов?

Долгое время имел карту ВТБ привилегия. Накопил достаточно бонусов. Зайдя сегодня в витрину, обнаружил, что товаров почти нет, электронных сертификатов нет.  Если вы меняете условия использования бонусов, то необходимо заранее уведомить, что в определенную дату в нашем каталоге больше ничего не будет.Прошу вернуть ассортимент каталога к прежнему уровню.

В конце августа или начале сентября звонила в колл-центр, сказали, что для перевыпуска карты с Матрешкой, которая действует по сентябрь 2019, нужно обратиться в офис.  В первых числах сентября обратилась с этим вопросом в мини-офис бывшего БМ. Сотрудники мне уверенно сказали приходить в конце сентября. Прихожу в конце сентября - те же самые люди, причем так же уверенно, дают от ворот поворот, дескать, перевыпуск Матрёшек прекращен, и ее только закрывать. При этом сотрудники ссылаются не на конкретные документы, а всего лишь на какую-то рекламную рассылку. При этом на форуме есть сообщения, что кому-то эту карту перевыпускают без проблем. Почему же меня в начале сентября отфутболили, сами сотрудники не владеют информацией и отвечают первое, что придет в голову? Хотела бы перевыпустить карту, и мне крайне странно, что информация столь противоречивая и приходится писать сюда.

У Вас полностью исчез выбор товаров в бонусной программе. Заказ билетов на самолеты и поезда более чем на 3 месяца стал невозможен. Т.к. Вы лишили меня возможности выбора товаров и услуг, то требую продлить срок моих бонусов минимум на 1-2 месяца. Мои бонусы получены за оформления ваших продуктов и карт, а так же честных и прямых покупок по картам.

Заполнил заявку на кредитную карту прямо на сайте, пришел ответ - заявку одобрили, приходите в отделение, с собой ТОЛЬКО паспорт. Взял выходной, сходил - оператор сходу тебе заявляет, что вероятнее всего банк потребует 2 ндфл. Так и вышло, говорят, все одобрено, но несите справку. Вопрос лишь один - зачем так делать? Почему сразу не требовать ВЕСЬ набор документов, как это делают в развитых банках? Или вы считаете что у людей очень много свободного времени, что они могут побегать по вашим отделениям?

К сожалению мой шок вызвал банк ВТБ, который не может внятно объяснить, что такое снятие задолженности по б/к. Положили деньги на карту (дебетовую) 0373 для оплаты кредита, и тут через час снятие 850 рублей в честь задолженности по карте 3156/7888 (кредитка), сначала не понятно было, что за сумма, каждый месяц (как оказалось) снимали разные суммы с дебетовой карты (хотя на кредитке были средства), то 601, то в этом месяце сняли 24.09 - 85 рублей, а 27.09 уже 850. И больше вопрос вызывает пополнение кредитной карты на 503 рубля , хотя этого не было, на кредитной карте сейчас 2 000 откуда они, если их не клали???,  долг в 20 000 (грейс период до 9.11). На горячей линии внятного ответа не дали, сказали "Это проценты скорее всего".

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность за качественное обслуживание и плодотворное сотрудничество!Любое предприятие может проявить себя, благодаря людям-сотрудникам! Мы проводили ипотечную сделку купли-продажи в ЦИК "Павелецкий",  сначала с нами взаимодействовала А-ко Е.О., она всегда была на связи (любые письма на почту, а так же звонки на личный телефон) мгновенная реакция и взаимодействие. Без каких-либо сложностей собрала пакет документов, согласовала со всеми сторонами сделки, назначила день и время проведения так,как это было удобно клиентам! Екатерина - профессионал и приятный человек! УСПЕХОВ И ПРОДВИЖЕНИЯ ВО ВСЕХ СФЕРАХ Е.!Саму сделку (так же важная и непростая часть сделки) проводил Т-н В.А.. До сделки дал инструктаж и план сделки, выслал кредитный договор и условия доступов, был очень внимателен. На самой сделке готов был прийти на помощь(распечатать лишние бумажки, поправить документы). Сделка прошла очень четко, быстро и без нареканий. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАДИМУ за терпение, профессионализм и человеческое отношение!Сделка от 26 сентября 2019г.

Спасибо большое сотруднице отделения банка (Петрозаводск, Кирова,19) К-нец А.И. Обращалась 28.09.19. Все вопросы решены быстро и четко. Очень внимательная и доброжелательная, грамотная. Общение на высоком уровне! Спасибо за такого сотрудника! Обслуживание прекрасное! В будущем постараюсь обращаться к ней!