Хочу поблагодарить сотрудницу П-ву Викторию. Обратилась в офис 24 сентября за консультацией по оформлению дебетовой карты. Виктория показала себя очень компетентным и грамотным сотрудником, оказала максимальную помощь в моем вопросе, подобрала оптимальное предложение. На все интересующие вопросы я получила развёрнутые и понятные для меня ответы Благодаря ее помощи и консультации оформила карту  на очень выгодных условиях и за самое короткое время. Спасибо за отличную работу!

Ожидание в очереди составило более 1 часа 40 минут. Сказали, что необходимо стоять в «живой» очереди (для получения стипендиальной карты), однако те, кто всё-таки взял талон, были обслужены «в качестве исключения». Остальные были вынуждены стоять дальше, на них исключение не распространялось. Также, оказалось, что получить стипендиальную карту можно только до 15:00, однако информации об этом не было. Те, кто пришёл после, взяли талоны и были обслужены раньше «живой» очереди.

В городе Конаково около года назад открылось отделение ВТБ.Давно слышал об этом банке, поэтому 24 июля решил зайти посмотреть на отделение и какие услуги предоставляет банк (больше интересовала банковская карта, так как скоро выходить на пенсию).Когда я зашел в отделение сразу обратил внимание на стильный интерьер.Здесь вы не увидите громоздкие, бесконечные столы, заваленные банковской аппаратурой.В отделении стоят комфортные диваны для ожидания, сотрудники сидят за небольшими круглыми столами, в зале уютно и чисто.Когда я пришел в отделение и стал осматриваться, сотрудник (Евгения Х-ва) поинтересовалась чем она может мне помочь. Я ей рассказал, что хотел бы получить консультацию о банковских картах ВТБ. Евгения помогла мне взять талон на обслуживание и проводила за свой стол.Сотрудник сразу поинтересовалась для каких целей мне нужна карта. Я рассказал, что скоро выхожу на пенсию и мне нужна карта для перечислений из Пенсионного фонда. Евгения предложила мне карту МИР,но мне была нужна карта и для поездок за границу,а карта МИР обычно действует только по России.Какого же было мое удивление, что в банке ВТБ есть карта МИР, которая действует по всему миру!Евгения рассказала все условия карты МИР, про бонусные опции (она помогла выбрать), про проценты на остаток по счету, которые будут начисляться, если я буду пользоваться картой.Я открыл счет и карту МИР.Евгения распечатала все необходимые документы, показала реквизиты, которые я должен отнести в Пенсионный фонд. Так же она мне сообщила, что карта будет готова через шесть дней и я могу подойти её забрать.Сотрудник помог мне установить личный кабинет на телефон, рассказала что он позволяет делать.Карта действительно была готова в срок, озвученный Евгенией. Пришла СМС о готовности карты. Дополнительно Евгения мне позвонила и сообщила, что карта в отделении и можно ее получить.За картой у меня получилось прийти только 19 августа.Клиентов в зале было 2 человека и сотрудник, оформлявший мне карту, был свободен.Увидев меня, Евгения пригласила  за свое рабочее место, выдала мне карту, помогла привести ее в активное состояние.Хочется поблагодарить Х-ву Евгению за отзывчивость и профессионализм! Благодаря таким отделениям и таким сотрудникам хочется возвращаться в этот банк снова и снова!

Заказал в каталоге мультибонус товар,с доплатой своих средств,партнер холодильник.ру,обработка написанно 1-2дня.досих пор в обработке с 25.09.2019.я так смотрю у всех этот партнер не выполняет заказы,а Банк что то не реагирует ни как.разберитесь номер заказа-4466157. хотябы писали что дальше ожидать,а то тишина как будто и небыло.

Открывала вклад В БАНКЕ МОСКВЫ в 2015 году на 6 месяцев, к депозиту выдали для удобства  обычную ДЕБЕТОВУЮ карту без имени для выплаты ежемесячных процентов по вкладу , карта выпускалась и выдавалась БЕСПЛАТНО и на момент нахождения вклада так же была БЕСПЛАТНОЙ , она для получения процентов как и во всех банках БЕСПЛАТНАЯ. Однако закрыв свой вклад на БОЛЬШУЮ СУММУ, я закрыла эту БЕСПЛАТНУЮ ДЕБЕТОВУЮ карту (тк пользовалась ей только для снятия %) , однако в 2017 году и сейчас в 2019 году я получаю письмо с ДОЛГОМ ПО КАРТЕ, КОТОРУЮ Я ЗАКРЫВАЛА в 2016 году вместе с депозитом в офисе До Бабушкинский г Москва на Менжинского !!! В 2017 году я обращалась в офис ДО бабушкинский в Москве с этой проблемой к начальнику Отдела Б-ву А. , заявление составили, но дальнейшее действие отсутствовало , мои документы на закрытие так и не были найдены в архиве!!! Как понятно было ,что Банк Москвы слился с ВТБ и все потерялось или это просто халатность сотрудников для выкачивания денег с людей ? Почему банк не может закрыть карту, проблем в других банках с этим нет , почему я должна спустя 4 года бегать и писать заявления отвечая за ошибки Ваших сотрудников. Карта была закрыта мной вместе с вкладом в срок , почему я должна отвечать и платить за ошибки и халатное отношение сотрудников к клиентам и к СВОЕЙ работе, сотрудники которые не умеют и не знают как правильно работать не должны работать с клиентами! Или в ВТБ практикуют не закрывать карты людей  , что б люди потом платили банку, за то что картой не пользовались, так строится доходность банка?

Открывала вклад В БАНКЕ МОСКВЫ в 2015 году на 6 месяцев, к депозиту выдали для удобства  обычную ДЕБЕТОВУЮ карту без имени для выплаты ежемесячных процентов по вкладу , карта выпускалась и выдавалась БЕСПЛАТНО и на момент нахождения вклада так же была БЕСПЛАТНОЙ , она для получения процентов как и во всех банках БЕСПЛАТНАЯ. Однако закрыв свой вклад на БОЛЬШУЮ СУММУ, я закрыла эту БЕСПЛАТНУЮ ДЕБЕТОВУЮ карту (тк пользовалась ей только для снятия %) , однако в 2017 году и сейчас в 2019 году я получаю письмо с ДОЛГОМ ПО КАРТЕ, КОТОРУЮ Я ЗАКРЫВАЛА в 2016 году вместе с депозитом в офисе До Бабушкинский г Москва на Менжинского !!! В 2017 году я обращалась в офис ДО бабушкинский в Москве с этой проблемой к начальнику Отдела Б-ву А. , заявление составили, но дальнейшее действие отсутствовало , мои документы на закрытие так и не были найдены в архиве!!! Как понятно было ,что Банк Москвы слился с ВТБ и все потерялось или это просто халатность сотрудников для выкачивания денег с людей ? Почему банк не может закрыть карту, проблем в других банках с этим нет , почему я должна спустя 4 года бегать и писать заявления отвечая за ошибки Ваших сотрудников. Карта была закрыта мной вместе с вкладом в срок , почему я должна отвечать и платить за ошибки и халатное отношение сотрудников к клиентам и к СВОЕЙ работе, сотрудники которые не умеют и не знают как правильно работать не должны работать с клиентами! Или в ВТБ практикуют не закрывать карты людей  , что б люди потом платили банку, за то что картой не пользовались, так строится доходность банка?

В течение года накапливал бонусные мили в категории Путешествия. Накопил около 39 тыс.миль, пользуясь в 90-95% покупках картами ВТБ (ведь банк обещал хорошие условия по бонусной программе). И сегодня, перед планируемым отпуском, решил купить авиабилеты за 59 тыс.руб. через сайт ВТБ. И представляете... банк не разрешает мне использовать все мои мили для покупки, а только лишь частично, на оплату половины стоимости авиабилета, т.е. 29,5 тыс.руб.  Хотя в Программе лояльности никаких ограничений по использованию миль не прописано (при покупке сначала должны списываться все накопленные мили, а потом, если их недостаточно, рубли с карты), никаких заблаговременных уведомлений об этом не поступало.  Банк просто взял и самовольно ограничил использование моих денег (потому что мили - это деньги, пусть и для покупки только определенного товара).  И на горячей линии (старшие операторы Василий и Светлана) никакие пути  решения не предлагаются.  Ужасная несправедливость! И это прямо перед отпуском, который теперь ставится под вопрос. Помимо этого обращения я планирую подать заявление о мошенничестве в прокуратуру (присоединяйтесь, пострадавшие!), если в течение 1-2 дней положительно не решится данная проблема.

Банк ввёл изменения и ограничения для пакета Привилегия задним числом, без предупреждения: 1. Ранее мили не сгорали, на текущий момент у меня отображаются мили к сгоранию.2. Ограничение на оплату билетов милями -теперь не более 50%. Ранее оплата милями была возможна на 100%.Сами по себе изменения неприятны, но гораздо хуже то, что ни уведомления заранее от персонального менеджера (который при этом звонит пару раз в месяц предлагая кредиты/депозиты), ни хотя бы заранее смс-рассылки не было. Информации на сайте или где либо ещё о том что мили теперь подлежат обязательной доплате в размере 50% также нет - узнаёшь об этом по факту только покупая билет. Помимо этого, о значительном ухудшении условий по продукту Привилегия  с 01.10.2019, смс информирование пришло только 25.09.2019, всего за 6 дней.

Был наложен арест на счета банка ВТБ. Задолженность была погашена, документы об отсутствии задолженности перед судебными приставами были получены и отправлены в банк. Арест со счета должен сниматься в течении 3-х дней. Сняли 1 арест из двух. После звонка в банк, сказали что рассмотрение заявления на снятие ареста до 5 дней? Ок. 5 дней прошло, арест не сняли. Звоню в банк. Проблему признали, какие способы решения были предложены: 1. Повторить процедуру (т.е. заново сходить к приставам, заново взять постановления о снятии ареста, заново съездить в отделение и еще раз отдать абсолютно такие же документы банку). На мой вопрос какой смысл повторять всю процедуру заново, без выяснения почему возникла проблема изначально, адекватного ответа не получил. 2. Оставить обращение в банк о наличии проблемы. Время рассмотрения 15 дней, без учета выходных.Как-то оперативно понять почему арест не был снят и в чем была проблема, нельзя:  - вопрос вне нашей компетенции.Собственно почему написал отзыв. Арест был наложен не только на счета ВТБ, но и на счета других банков.  Как вы догадываетесь проблем с другими банками не было, арест был снят в тот же день. ВТБ предлагает ходить за бумажками, относить бумажки, повторять до получения желаемого результата. Либо ждать месяц. Не первый раз сталкиваюсь с такой "эффективной" работой. Есть счета в других банках, но по определенным обстоятельствам необходимо иметь работающий счет в ВТБ. И это очень непросто.

Был наложен арест на счета банка ВТБ. Задолженность была погашена, документы об отсутствии задолженности перед судебными приставами были получены и отправлены в банк. Арест со счета должен сниматься в течении 3-х дней. Сняли 1 арест из двух. После звонка в банк, сказали что рассмотрение заявления на снятие ареста до 5 дней? Ок. 5 дней прошло, арест не сняли. Звоню в банк. Проблему признали, какие способы решения были предложены: 1. Повторить процедуру (т.е. заново сходить к приставам, заново взять постановления о снятии ареста, заново съездить в отделение и еще раз отдать абсолютно такие же документы банку). На мой вопрос какой смысл повторять всю процедуру заново, без выяснения почему возникла проблема изначально, адекватного ответа не получил. 2. Оставить обращение в банк о наличии проблемы. Время рассмотрения 15 дней, без учета выходных.Как-то оперативно понять почему арест не был снят и в чем была проблема, нельзя:  - вопрос вне нашей компетенции.Собственно почему написал отзыв. Арест был наложен не только на счета ВТБ, но и на счета других банков.  Как вы догадываетесь проблем с другими банками не было, арест был снят в тот же день. ВТБ предлагает ходить за бумажками, относить бумажки, повторять до получения желаемого результата. Либо ждать месяц. Не первый раз сталкиваюсь с такой "эффективной" работой. Есть счета в других банках, но по определенным обстоятельствам необходимо иметь работающий счет в ВТБ. И это очень непросто.

Добрый день! Хотела поделиться своими впечатлениями от обслуживания в банке ВТБ. В своей профессиональной деятельности я уже имела опыт работы с разными банками, где процессы важнее результата и людей-клиентов в частности. В августе месяце у меня возникли сложности при попытке расчёта картой. Позвонила менеджеру Вазиру Н-ву, в отделение где я отслуживаюсь 1-я Тверская-Ямская 7 ДО Маяковский. Как понятно и доступно мне пояснил как можно решить вопрос с расчетом, предложил варианты разные. Помог пошагово сделать операцию в онлайне.  О команде в целом: руководитель отделения Ольга Т-ва создаёт такую прекрасную атмосферу в офисе: девочки - операционисты всегда улыбаются и встречают радушно. Менеджеры все вежливые, всегда готовы помочь, хочется туда идти за решением своих вопросов. Ваш слоган : « дальше - больше», я ему охотно верю! Именно вашему банку доверяю! Это конечно заслуга руководства банка: правильные руководители на местах, значит правильная команда и довольные клиенты!

Добрый день! Хотела поделиться своими впечатлениями от обслуживания в банке ВТБ. В своей профессиональной деятельности я уже имела опыт работы с разными банками, где процессы важнее результата и людей-клиентов в частности. В августе месяце у меня возникли сложности при попытке расчёта картой. Позвонила менеджеру Вазиру Н-ву, в отделение где я отслуживаюсь 1-я Тверская-Ямская 7 ДО Маяковский. Как понятно и доступно мне пояснил как можно решить вопрос с расчетом, предложил варианты разные. Помог пошагово сделать операцию в онлайне.  О команде в целом: руководитель отделения Ольга Т-ва создаёт такую прекрасную атмосферу в офисе: девочки - операционисты всегда улыбаются и встречают радушно. Менеджеры все вежливые, всегда готовы помочь, хочется туда идти за решением своих вопросов. Ваш слоган : « дальше - больше», я ему охотно верю! Именно вашему банку доверяю! Это конечно заслуга руководства банка: правильные руководители на местах, значит правильная команда и довольные клиенты!

ПОЗОР, обманули с баллами втб мультибонус. Изначально когда оформлял мультикарту ВТБ (июнь2018, у меня обороты не большие, ну думаю года за 2 накоплю семье на отпуск) с возможностью накопления миль мне сотрудница ВТБ озвучила следующие условия: МИЛИ НЕ СГОРАЕМЫЕ, КОПИТЬ МИЛИ МОЖНО ХОТЬ ВСЮ ЖИЗНЬ, КУПИТЬ БИЛЕТЫ МОЖНО НА ЛЮБУЮ ДАТУ( без ограничения, хоть за год вперед, хоть за 2) БИЛЕТ МОЖНО ПРИОБРЕСТИ ТОЛЬКО ЗА МИЛИ, НЕ ВЛОЖИВ НИ РУБЛЯ СВЕРХУ. А по итогу получилось как всегда, в точности до наоборот.. потратить мили нужно до 1.10.2019 иначе сгорят, билеты можно купить с датой вылета/прилёта до 31.12.2019( куда брать билеты, я ума не приложу, это что заново график отпусков переделывать?), за билет нужно доплатить пол суммы деньгами... Узнал о том что банк поменял условия договора в ОДНОСТОРОННЕМ порядке я случайно, позвонив на горячую линию чтобы узнать почему баллы на vtb.travel , не перечислили за август. ВТБ это что то с чем-то..., присоединяюсь ко всем предыдущим реальным комментариям и из принципа не буду клиентом этого мошеннического банка. Так же ими не будут ни мои члены моей семьи, ни друзья, знакомые и коллеги. Всем буду рассказывать об этой афере некогда хорошего банка...

Банк может гордиться! И заслуженно находиться на 20месте в народном рейтинге банков.  Клерки банка давали объяснения что идут ремонтные работы или перегруз системы, т к  количество людей,которые доверяли банку.[сотни тысяч] вынуждены были спасаться .   Оказалось, что банк почти « пирамида» Если изменить правила игры он может в одностороннем порядке, но не может обманывать, а тем более ставить преграды, чтобы клиенты не могли использовать свои бонусы или мили. Остаётся лишь одно подавать в суд, чтобы вернуть своё. Срочно пишите письменные заявления с требованием вернуть мили бонусы  в банк, а потом в суд О себе. Давний клиент банка как и члены семъи »Попал»  с милями. Кроме клерков не удаётся ни с кем  переговорить или решить вопросы, да и те отвечают в меру своего понимания. Заявление мы написали

В течение года накапливал бонусные мили в категории Путешествия. Накопил около 39 тыс.миль, пользуясь в 90-95% покупках картами ВТБ (ведь банк обещал хорошие условия по бонусной программе). И сегодня, перед планируемым отпуском, решил купить авиабилеты за 59 тыс.руб. через сайт ВТБ. И представляете... банк не разрешает мне использовать все мои мили для покупки, а только лишь частично, на оплату половины стоимости авиабилета, т.е. 29,5 тыс.руб. Хотя в Программе лояльности никаких ограничений по использованию миль не прописано (при покупке сначала должны списываться все накопленные мили, а потом, если их недостаточно, рубли с карты), никаких заблаговременных уведомлений об этом не поступало. Банк просто взял и самовольно ограничил использование моих денег (потому что мили - это деньги, пусть и для покупки только определенного товара). И на горячей линии (старшие операторы Василий и Светлана) никакие пути решения не предлагаются. Вопиющая несправедливость! И это прямо перед отпуском, который теперь ставится под вопрос. Что ж, значит отпуск посвящу решению данной проблемы.

Обратилась в отделение банка ВТБ для оформления потребительского кредита. Очень благодарна Константину Б-ву за качественное и быстрое обслуживание. Константин профессиональный сотрудник, внимательный, умеющий работать с клиентами и обладающий всеми необходимыми знаниями. Процветания банку и успехов в работе Константину! Спасибо.

Добрый день! После практически двухчасового ожидания в отделении Наро-Фоминска грех отзыв не написать. Такое отделение надо закрыть срочно, это образец того, как не должно быть. Захотел полностью погасить долг по ипотеке, приезжаю в отделение на Жукова 16, беру талон, там написано 23 человека в очереди, рабочих мест 14. Спустя 30 минут думаю про себя - а банк ВТБ знает о проблеме в Наро-Фоминске? Если знает, то почему отношение такое к клиентам? Скотское же отношение, как к стаду баранов. Мне говорят, а чего вы хотели у нас всего 5 специалистов принимает.. Половина прихожан либо стоит на своих двоих, тк некуда сесть, либо дышит на улице, поскольку в офисе душегубка. Все возмущаются, но ждут. Я для себя попросил служебный тел. Руководителя подразделения, мне не дают его, говорят приезжайте в понедельник. В ВТБ нет служебного телефона у руководителя отделения?? В очереди старики, беременная женщина, я готов пропустить, но их никто из персонала не догадается пригласить. После часа ожидания я просил сориентировать сколько передо мной в очереди клиентов, мне сказали - мы не видим ничего, не знаем, стойте вас пригласят. И ты стоишь, как дурак у телевизора и не можешь отойти. Люди стоят по полтора часа с момента взятия талона, начинают выяснять отношения, обстановка накаляется, я стою дольше чем 1.5 часа, уже становится забавным это ожидание, не выдерживаю и требую уточнить когда меня примут, и мне заявляют, что я пропустил свою очередь.. Как? Когда? Во сколько и кто приглашал -мне отказались ответить. Для интереса - поднимете видео с камер, убедитесь, что приглашения не было и сотрудники лукавят. Общение между клиентами и специалистами банка похоже на лай собак, клиент лает от отчаяния, а сотрудник вместо того, чтоб сгладить ситуацию в буквальном смысле лает ему в ответ.. Где уважение, где сострадание, где желание помочь? Я сам из Сибири и мне казалось там низкий уровень обслуживания, друзья, то что я наблюдаю в центральной России это беда и это страшно, когда крупнейший банк превращается в паспортный стол из камеди вумен.. Такое отделение это антиреклама, не хочется даже вспоминать. Извините за прямоту.

МИНУСУЮ ВТБ за невыполнение взятых на себя условий по бонусной программе. Буквально за 2 дня до списания бонусов, банк резко подрывается и БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ удаляет большую часть доступных товаров, мотивируя тем (согласно словам Олеси из контакт-центра), что желающих много, а товара мало, поэтому временно решили прибегнуть к таким мерам!!! Тогда спрашивается ЗАЧЕМ - сотрудники ВТБ просят держать на карте ден средства и совершать покупки только с карты ВТБ, обещая начисление бонусов и возможностью их обмена на понравившийся товар. По факту же, я выполняю условия, а банк легко отказывается от выполнения своих. Молодцы, что сказать.ну и пользуясь случаем, пару слов о мобильном приложении....Пользуюсь приложениями нескольких банков, и только ВТБ, не предупреждая заранее, проводит профилактику в дневное время, когда необходимо перечислить средства или что то оплатить...т.е. получается - ОП, а в кабинет-то зайти невозможно, т.к. "профилактика" или "по техническим причинам обслуживание временно невозможно"....КРАСОТА... здесь конечно Сбер рулит...ВТБ до него далеко.

МИНУСУЮ ВТБ за невыполнение взятых на себя условий по бонусной программе. Буквально за 2 дня до списания бонусов, банк резко подрывается и БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ удаляет большую часть доступных товаров, мотивируя тем (согласно словам Олеси из контакт-центра), что желающих много, а товара мало, поэтому временно решили прибегнуть к таким мерам!!! Тогда спрашивается ЗАЧЕМ - сотрудники ВТБ просят держать на карте ден средства и совершать покупки только с карты ВТБ, обещая начисление бонусов и возможностью их обмена на понравившийся товар. По факту же, я выполняю условия, а банк легко отказывается от выполнения своих. Молодцы, что сказать.ну и пользуясь случаем, пару слов о мобильном приложении....Пользуюсь приложениями нескольких банков, и только ВТБ, не предупреждая заранее, проводит профилактику в дневное время, когда необходимо перечислить средства или что то оплатить...т.е. получается - ОП, а в кабинет-то зайти невозможно, т.к. "профилактика" или "по техническим причинам обслуживание временно невозможно"....КРАСОТА... здесь конечно Сбер рулит...ВТБ до него далеко.

Многолетняя лояльность к банку была вознаграждена полным сгоранием бонусных миль 01.10, начисленных более года назад.Банк ВТБ посчитал правильным в очередной раз изменить программу лояльности в одностороннем порядке в "лучшую сторону". И вот главный "положительный" список изменений:1. Бонусные мили, которые ранее были бессрочные вдруг стали действовать год с момента начисления и даже те мили которые были начислены ранее, при этом уведомив клиентов как всегда размещением информации на сайте программы. Т.е. если вы привыкли накапливать мили на будущие путешествия и не заходите в программу то вы даже не узнаете об этом и они просто сгорят.2. Во второй половине сентября банк прекратил принимать оплату авиабилетов по причине повышенного спроса. Странно, а они разве не предвидили возможное увеличение спроса при введении таких условий? Кроме того банк очень сильно порезал витрину вознаграждений, и клиент вынужден либо лишиться своих "кровно" заработных, либо потратить их на то что ему не нужно. При этом при обращении в контактный центр они отвечают заготовленными фразами - "вы можете потратить на другие категории товаров", а на возражение - "я же не просто так выбрал программу путешествия и я хочу купить авиабилеты" они честно отвечают, что они будут доступны с 01.10, т.е. именно в тот момент когда у большинства сгорят их бонусы.ВТБ превзошёл всех конкурентов, сделав самую потрясающую программу лояльности, при этом полностью наплевав на постоянных клиентов. Удачи вам в бизнесе, а мне пора переходить в другой банк...