С некоторых пор некоторые оповещения по sms приходят очень долго (по нескольоко часов). Такое уже несколько месяцев, поначалу не сильно обращал внимание, думал, что починят. Но уже порядком надоело, что ничего не меняется. Написал в чат, зарегистрировали обращение, прошло пару дней, ответ "мы приняли меры, скоро ошибка будет исправлена". На следующий же день начал смотреть, как приходят оповещения .... то же самое, одна смс пришла через несколько часов. Подал апелляцию, снова пришёл ответ в том же духе "в ответ на апелляцию сообщаем, что меры приняты и т.п". А смс так же приходят по 4-6 часов. В общем одни отписки от них, а решать проблему не хотят, очень жаль, что банк с каждый годом становится всё хуже и хуже, и простые проблемы не решаются

22 сентября 2024 г. на телефон мне приходят сообщения об отключении пуш уведомлений. При попытке зайти в приложение банка - вышло сообщение, что система временно недоступна. В течении часа не было возможности зайти в личный кабинет по неизвестным мне причинам. После захода в ЛК оказалось, что все настройки вида сбросились, хотя приложение я не переустанавливал. Служба поддержки банка ответила, что это были просто ошибки и они всё исправили. На 24 сентября у меня было выставлено автопополнение счета по СБП из другого банка. Автопополнения не произошло, поддержка в соц.сетях и личном кабинете ничем не помогли. Автопополнение счета произошло только 25 сентября в 2 часа ночи, и уже стало понятно, что настройки часового пояса тоже сбросились 22 сентября, и ничего они не исправили в тот день. Написав еще раз в поддержку через чат в приложении один сотрудник ознакомился с проблемой неправильно установленного часового пояса и просто переключил на другого сотрудника, который написал, что все исправил. Мне пришла смс, что изменены настройки пакета Карты+смс, но что конкретно сделал этот сотрудник пока не понятно. Автопополнение я подключал в рамках акции - за 2 автопополнения по сбп будет +1 категория кешбека и + 3 процента к ставке по вкладу (был рекламный баннер в личном кабинете банка). Но после двух автопополнений банк условия своей акции не выполнил, поддержка ничем помочь не смогла и составили претензию № CR-13920803 от 25 сентября 2024 г. Срок рассмотрения которой до 16.10.2024, т.е. середина следующего месяца, и про повышенную ставку в сентябре точно можно забыть. Прошу разобраться в данном вопросе в приоритетном порядке: проверить изменился ли мой часовой пояс на читинский, добавить +3 процента к ставке по вкладу и добавить +1 категорию кешбека.

По условиям кредитной карты, чтобы не было просрочки нужно положить 300р, я положил 300р на кредитную карту и забыл. Захожу через неделю, а у меня просрочка на всю сумму. Типо я не ложил 300р, хотя в операциях указано, что положил. Соответственно они передали неверную информация в НКБИ и в другие бюро якобы о моей просрочке и тем самым испортили кредитную историю. При этом сами ее не исправляют и просто наплевательски относятся. Не знаю, что делать, чтобы убрали недостоверную информацию с БКИ

Здравствуйте!

Обращалась в банк более 4 раз с вопросом начисления бонусов по реферальной программе кредитная "Карта возможностей" с июля 2024г.

Я в июне порекомендовала другу карту. Друг выполнил все условия, а кэшбэк нам не начислили с формулировкой "Друг не выполнил условия акции, вознаграждение не начислено. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям." и данной фразой закрывали все мои обращения.

Друг обратился сам в банк, у него все проверили и зачислили кэшбэк, а мне отвечают фразой выше, без разбирательств, и не начислили кэшбэк на сегодняшний день.

Хотя другу ответили, чтобы мне начислили кэшбэк нужно обращение от меня, что я и делала безрезультатно.
И не пишут, какие конкретно условия не были выполнены.

Обман со стороны банка, плюс технические неисправности в системе приводят к полному не доверию к данной программе.

Ужасное отношение к клиентам, отвечают стандартными фразами и разбираться не хотя!

У меня в ВТБ есть две кредитные карты. По одной из них я вылетел из льготного периода. К сожалению, приложение не позволяет увидеть, когда именно я платеж для его сохранения должен был сделать. В чате тоже не подсказали. В мобильном приложении было указано, что на 25 сентября начисленные проценты составляют 4 тыс. рублей (с чем-то), но полная сумма задолженности составляла 815 тыс, что больше, чем мой кредитный лимит. Я погасил эту сумму. Сначала после перевода этой всей суммы 75 тыс. рублей из них отражались в приложении, как собственные. А через какое-то время они ушли в уплату процентов. Моя цель понять - как эти проценты сформированы. Хотелось бы получить построчный расчет, как эта сумма процентов образовалась. К сожалению, в чате не смогли ответить на вопрос, как мне узнать принцип начисления процентов. Только скинули выписку на 25 сентября, где у меня уже все погашено. Не знаю, что я должен был в ней увидеть. Вопрос о 4 000 рублей в МП в качестве начисленных процентов дважды был просто проигнорирован. В начале сотрудник в чате мне вообще сказал, что никаких процентов нет, пока я ему не указал на то, что у меня 2 кредитные карты. В общем, сотрудники скорее вводят в заблуждение, чем помогают. В итоге я не уверен, что из-за ошибки в мобильном приложении банка у меня просто собственные средства не учлись в качестве процентов. Хотелось бы в этом разобраться

Закинула деньги в банкомате другого банка. Двумя операциями, одна сумма пришла, вторая нет. Вторая сумма есть в выписке, но в мобильном приложении в истории операций ее нет и на счете нет. Оператор ничего пояснить не может ждите 7 дней, а почему я должна ждать. В указанное время в течении сегодняшнего дня со мной не связались из банка. Номер обращения CR-13924223. 

 19.09.2024 сделал заказ на выписку со счету ( СКМ). Не получил выписку по счёту до сих пор, конец дня 25.09.2024 у меня горят сроки подачи документов на пособия. Я лишаюсь денег. Кто мне их компенсирует. Если не успею подать, придется пересобирать заново все документы из всех банков. Мне и супруге. 

Открывал на сайте накопительный счет под 20%, для этого заполнил форму и выбрал время для доставки дебетовой карты. Приехали курьеры, заполнили кучу форм с кодами из большого количества СМС. Вроде бы всё сделали, но забыли выдать брендированный подарок. Выдали после напоминания. После захожу в мобильное приложение, а в нем открыт накопительный счет под 19%. Начал разбираться, написал обращение на сайте, в ответ тишина, начал дозваниваться до оператора (та ещё эпопея), специалисты "плавают", ничего не знают, с кем-то советуются. В общем, так себе банк (на минуточку - госбанк!). Советую обходить его стороной. Если же приходится иметь с ним дело, то быть очень внимательным ко всем мелочам.

Решил воспользоваться картой возможностей банка ВТБ с льготным периодом -180 дней для рефинансирования и покупки. Долг 324.000. Дата списания ежемесячного платежа - 20 число каждого месяца. 

Сотрудник банка заверил, что если у вас достаточно средств на дату списания ежемесячного платежа, все списывается само собой. 

По какой-то причине в сентябре в личном кабинете сумма ежемесячного платежа в приложении банка была ниже, всего - 2000р (в прошлом месяце в районе 9к). Ладно, думаю, в любом случае внесу с запасом, как положено. 

15.09, за пять дней до списания ежемесячного платежа, делаю перевод, за 3 дня захожу в личный кабинет, чтобы удостовериться, что на карте находится нудная сумма.

24.09 приходит оповещение о том, что платеж 2000 просрочен! (Когда на карте сумма 9893), мы закрываем вам льготный период и выставляем проценты.

Звоню в банк 24.09, такой диалог: 

- вы перевели 15.09 сумму 7800, а у вас платеж выше, якобы не хватило средств на оплату ежемесячного платежа». 

- Как их могло не хватить, когда на карте, с которой происходит списание ежемесячного платежа, еще за 5 дней до списания, лежала сумма моих средств, превышающая сам ежемесячный платеж?

- Эти средства лежат у вас на карте. Банк не может сам у себя списывать деньги. (??)

- Что значит банк не может списать деньги, если я специально заблаговременно пополнил баланс карты, чтобы в дату ежемесячного платежа нужная сумма списалась.

Допускаю, что могут быть ошибки в приложении банка (браузер Луна), но почему я, как клиент, должен страдать, почему не уведомить меня заранее? Банк просто 24.09 высылает уведомление о непонятно откуда возникшей просрочке, процентах и закрытия льготного периода.

В итоге, сотрудник банка заверяет, что если сегодня внесете 2000р, в течение суток информация обновится и ваш льготный период продолжится. 

После разговора тут же перевожу 4000 с запасом. Жду сутки. Ничего не обновилось. Перезваниваю в банк, теперь новая информация от сотрудника: вам нужно было погасить сумму рефинансирования до конца льготного периода. Карта ВТБ открыта 15.05.24, льготный период - 180 дней! С моей стороны по рефинансированию все условия выполнены, счета и карты других банков закрыты в установленный срок. 

В итоге, переключили на следующего специалиста, составил обращение. Номер обращения: CR-13924650. В банке сказали ждать 15 рабочих дней.

РЕЗУЛЬТАТ: ввод в заблуждение, льготный период закрыт не по моей вине, выставлены проценты, испорчена кредитная история, теперь нужно гасить весь долг целиком, хотя я планировал это делать через 1,5 месяца.

С июля 2024 года пытаюсь перевестить из банка Открытие в ВТБ и не могу. Сотрудники в офисах банка ВТБ 2 месяца ничего не могут сделать с заблокированым логином. Толком ничего не говорят, кормят не понятно чем, какими то запросами. Я заключал договор с другим банком и меня как клиентв не должны интересовать проблемы с тем что был один банк, а завтра стал другой. 

Приятным бонусом истории стало то, что Открытие вводит комиссию за обслуживание обычной дебетовой карты 1000р в месяц. Зато прислали за неделю до начала списания уведомление. За это "спасибо", тут чётко работаете.

Добрый день.

09.04.2024 на меня, без моего ведома был открыт счет в банке ВТБ Самары, якобы как зарплатному клиенту.

Не смотря на то, что ни я, ни мой работадатель не являемся клиентами этого банка и не имеем в нем зарплатного проекта - счет был открыт и были выпущены 2 дебетовые карты.

При этом я сам ничего не подписывал и узнал об этом совершенно случайно(из личного кабинета в налоговой) и начавшихся смсок от банка.

В мае я сходил в отеделение банка в ​Посёлок Краснообск, Дом Связи, где меня отфутболили, предложив заключить с ними договор, что меня не устроило.

Далее я обратился в отделение Г. Новосибирск ул. Зорге, 179 где мне через заявление закрыли 2 выпущенные и не полученные на меня дебетовые карты. Но при этом отказавшись закрывать счет - ссылаясь на то что я должен заключить с ними договор - который мне не нужен.

Но сказав при этом что счет сам закроется через несколько месяцев.

И вот прошло 4 месяца, счет все еще открыт, в отделение обращаться нет смысла, т.к там требуют заключить договор чтобы его тут же закрыть. На мои аргументы что заключать договор я не хочу, а просто хочу закрыть счет - мне говорят что сделать ничего не могут.

На горячей линии повторяют все то же самое.

Очень жду решения данного вопроса - но боюсь что любой мошенник может открыть на вас счет - а закрыть его вы не сможете.

В июле месяце подключила программу Кэшбэк и начала активно пользоваться картой данного банка. Каждый месяц выбирала категории, с которых хочу получать кешбэк. Но почему-то ни за июль, ни за август ничего не было начислено. 

Сегодня позвонила в банк, было составлено обращение, и уже в момент общения с оператором пришел и кешбэк и компенсация за доставленные неудобства! 

Благодарю банк за оперативность решения вопроса, а также поиветливого и отзывчивого сотрудника Марину! 💖

завершилась процедура банкротства и хотели спросить про то, когда спишут кредит. Звонить пришлось 3 раза. 1 звонок 25.09.24 15:02 задавали кучу вопросов для идентификации, ну да ладно это я понимаю. Переведи на специалиста по задолженностям а тот представился и сразу скинул. 2 звонок 25.09.24 15:09. Так же задали кучу вопросов для идентификации, хотя сразу сказали что нас уже переводили по списанию долга. В итоге снова после всех вопросов переводят и на 2 линии сотрудник начинает говорит что меня не слышно, хотя до этого девушка прекрасно слышала мои вопросы. 3 звонок 25.09.24 15:15. уже на первой линии девушка пыталась дать хоть какую то справку, задала кучу вопросов для идентификации, но я так понимаю они просто не уполномочены всеми данными поэтому не смогла ответить на вопрос в какой срок банк спишет долг и перевела опять на 2 линию. там уже нас услышали наконец то, задаВали снгва вопросы для идентификации и послк просто дали телефон 8953**02 на котором тупо скидывают звонки и не отвечают. 

Обратился в отделение банка для получения наследства. В принципе, пришлось обращаться в несколько банков, но в банке ВТБ сервис оказался хуже всего. Начну по порядку:

1. В первом отделении электронная очередь не работает, работающих с клиентами сотрудников было двое, очередь, примерно из шести человек. Как я понимаю, банк для оптимизации работы пытается ввести электронные сервисы, но, по всей видимости и они не работают, получается ситуация - в банках сотрудников уже нет, а удалённо решить многие вопросы нельзя, поэтому большие очереди. По прошествии минут двадцати ожидания, одна из двух сотрудниц прямо сказала, что ожидание около полутора часов (полутора!), если мол ждать не хотите, идите в другое отделение.

2. Я пошёл в другое отделение, там работающих с клиентами сотрудников было трое. Но очередь шла быстрее, примерное время ожидания 40 минут. Очень долго решали, что-то заполняли, в итоге система так и не дала ничего сделать, сказали что их служба должна проверить документы. На вопрос сколько проходит проверка, мне сказали что до семи рабочих дней, и со мной свяжутся, когда будет выполнена проверка. Я спросил номер обращения (или дела, или ещё чего-то), номер телефона сотрудника, как мне идентифицировать своё обращение, чтобы каждый звонок на их общий номер не превращался в перекидывание меня на другого сотрудника, но мне сказали достаточно назвать фамилию, и всё скажут.

3. Как и ожидал, никто мне не позвонил и не связался другими способами в установленные ими же сроки.

4. Сегодня пытался узнать на какой стадии находится решение моего вопроса, на что сотрудники горячей линии сказали что нужно обратиться в офис, только там могут сказать информацию. Работает ли тот сотрудник в офисе или нет, информацию предоставлять отказываются, только лично придти можно. Связаться с нужным отделением по телефону тоже нельзя, только лично туда приходить.

Получается, нужно снова приехать в отделение, отстоять очередь (кстати электронная у них почему-то не работает ни в первом, ни во втором отделении), чтобы узнать, что документы ещё не проверены?

Если у Вас такая секретность, и Вы отказываетесь сообщать что-то по телефону, ну вот выбрали путь быть классическим банком, как в отсутствии интернета, ну тогда не нужно закрывать офисы, нужно их наоборот открывать. 

Забавно, что когда я указал сотруднику на их отсталость в сервисе, она мне сказала: «Вы ещё в Газпромбанке не были». Не знаю как там, но явно равняться нужно на лучших, а не сравнивать себя с теми кто, по их мнению, хуже.а удалённо решить многие вопросы нельзя, поэтому большие очереди. По прошествии минут двадцати ожидания, одна из двух сотрудниц прямо сказала, что ожидание около полутора часов (полутора!)