Хочу отметить образцовое обслуживание и поблагодарить моего менеджера К-ву М. В. за вежливость обходительность терпение и профессионализм при неоднократный работе с 77 летним пенсионером инвалидом. 

А также уютную органичную обстановку кабины для общения.

Омск банк ВТБ Ленинский филиал.

Перестал работать бесконтактный модуль на кредитной карте. Нужен был перевыпуск в качестве дополнения к существующей. В ЛК общался с оператором 02353.
Быстро и с минимальной затратой получил рекомендции и заказал услугу по перевыпуску.
Остались приятные впечатления от оперативности и качества работы по моему обращению.

Специалистам Банка - моя признательность!

Елена 70256670, сделала все очень оперативно, грамотно и качественно! Спасибо. обращалась 18.11.2024 в позднее время суток, но все равно услуга была оказана качественно. Вопрос заключался в отмене заявки на увеличении лимита кредитной карты. Елена предоставила всю необходимую информацию и помогла решить вопрос 

• Полина вы хороший содрутник по работе мне понравилось общение у вас лучшие работник в ВТБ моя оценка 10 балов.        

У меня блокировка в связи с системой безопасности дистанционно не получилось снять ограничени и оператор придоставела полную информацию о снятии ограничения 

Мне все очень понравилось ВТБ лучший банк в России

Я благодарен оператору чата Анастасии 70252611 за консультацию по закрытию кредитной карты. Она быстро и четко проверила всю информацию и рассказала мне как и за какое время будет закрыта карта и когда информация поступит в БКИ. Было составлено официаль обращение в банк, я получил номер, по которому смогу отслеживать результат обращения.

Я обратилась в онлайн-чат с вопросом выплаты вознаграждения за то, что пригласила друга и он оформил кредитную карту ВТБ. Мы выполнили все условия, друг потратил 5 тыс, но вознаграждение задержалось на 2 месяца. Я уже расстроилась, но в отделении банка посоветовали написать в чат. Я написала, и мне на помощь пришёл чудесный молодой человек по имени Максим (табельный номер 70249029)- он молниеносно составил обращение и мне тут же начислили вознаграждение! Какая оперативность и суперподдежка! Спасибо за решение моего вопроса! Очень благодарна Максиму и банку ВТБ! 

18.12.2024 делала ТО, У диллера в сервисном центре.. Кешбек обещанный в 5%.прошел видимо мимо лесом. Оператор поясняет что по коду МСС 5511,я совершала покупку авто 😃за 6799 руб. Вопрос с где вы эти коды прописываете? Или я в сто должна им вопросы задавать а по какому коду вы меня сегодея обслужите?

Завуалированный сговор и обман банка и СТО.... 

  Странно правда что сейчас на эту сумму даже самокат не купить. Общение в чате банка не помогло, одни отмазы, не те коды у вас. Называется. Вывод всем очень не рекомендую банк ВТБ.. СПЛОШНОЙ ОБМАН ... Уже на кешбеке и то обманывают народ . Позор! Олеозначно щакрываб карту и вклвды.. Есть и другие банки.. Более лояльные и честные с клиентами. 

Не начислили кэш бек на все траты за месяц,замечательный и очень лояльный оператор Олег его добавочный номер 70018595 составил обращение и помог в положительном решении этого вопроса,очень благодарна,рада что есть такие сотрудники,тем более к верным клиентам(в данном банке и ипотека и вклад и хранится пенсия )

Я вижу по отзывам с июля, я не одна недовольна пуш-уведомлениями по ночам. 

Проснулась от звука в 2 часа ночи, уже 6 утра, так и не уснула больше. Пуш-уведомления от приложения банка отключила, но сегодняшний день уже испорчен.

Испытываю к вашему банку крайне негативные чувства, пришлось зарегистрироваться здесь, потому что уснуть всё равно уже не могу.

Исправьте наконец проблему. :(

• Заканчивается в декабре срок действия мультикарты (дебетовой). Озвучил данный вопрос 18 ноября 2024 года (19:31), в течении пары минут удалось разобраться в вопросе. Удобное приложение. Я являюсь клиентом банка ВТБ несколько лет. За обслуживание доволен, за всё время претензий не было. Так держать!  

Хотелось бы выразить благодарность вашему сотруднику Али Асадову из отделения на Мичуринском проспекте. Всегда очень вежливый, внимательный, что особенно важно для пенсионеров, которым сложно ориентироваться в новых условиях цифровизации.

Неоднократно помогал нам подобрать вклад по лучшим для нас условиям, консультировал по поводу карт и прочим вопросам.

Побольше бы таких сотрудников! Желаем ему всяческих удач, а банку процветания!

Спасибо большое оператору 70****** за терпение и помощь в осуществлении перевода. В приложении был глюк, из-за которого я не видел свой счёт, один из счетов... Оператор подсказал выпустить виртуальную карту к нему и всё наладилось. Банку ВТБ и тоже спасибо за то, что предоставил нам возможность кредита. А вот оставить отзыв - тяжёлая задача

2.11.24 была заблокирована моя учетная запись в интернет-приложении ВТБ-онлайн. Каких-либо подозрительных и противоправных операций не совершала, мобильным банком пользовалась только при необходимости. Заблокировали учетную запись ночью, без каких-либо веских причин. При посещении офиса банка, разблокировать не смогли, сказали, что мою учетную запись заблокировал департамент безопасности банка по какой причине не сказали.

Также сотрудники пояснили, что необходимо отправить заявку в депортамент, чтобы ее рассмотрели и разблокировали учетную запись, что мы с сотрудниками банка и сделали. Но до сих пор какого-либо ответа мне не поступило. А так же не дают возможности снять свои деньги со счета .

Направляла жалобу в центр банка на проверку , пришел ответ что действий подозрительных не было с моего счета по которой заблокировали деньги счет и онлайн кабинет.получаю

Зарплату и детские пособия

С 2.11.24 по 18.11.24

Нахожусь без карты и денежных средств для проживания в офисе только жмут плечами .

17.11 сделал 3 перевода в общей сумме на 8500р через сбп (с т-банка на втб). С Т-банка деньги ушли,а в приложении втб пишет,что операция отклонена.
В чате сотрудник создал обращение(CR-14180339) ,ответ на который надо ждать до 15 рабочих дней! И сказал,что деньги отправились обратно,по какой причине так произошло,не знают(честно,это худшая поддержка,которую я встречал и дело даже не в сотрудниках, а скорее всего в обучении и доступе к програмам наверное). Но в чем беда,Т-банк говорит,что деньги отправились и ВТБ их получил,дал номера идентификаторов перевода и попросил,чтобы втб по ним нашел перевод. Втб проигнорировали это и сказали просто ждать,когда придет ответ по обращению.

Всем здравствуйте! Настоятельно не рекомендую сввязываться с этим банком!

Сначала их оператор он-лайн чата нахамил и неверно сделал досрочное погашение, тем самым испортил кредитную историю. Причем руководство банка обвинило косвенно меня в этом, не признав ошибку своего сотрудника. То есть правило "клиент всегда прав" тут не работает, от слова совсем!

Затем у меня произошло списание денежных средств с эскроу счета, испугавшись начала названивать в горячую линию. Прождала 15 минут, но НИ ОДИН оператор не дал внятного ответа по ситуации. То есть сотрудники не владеют информацией, не могут качественно проконсультировать. Одни отговорки "банк выполнил условия", а какие условия пояснить не могут. Почему!? Почему такие не компетентные сотрудники, почему не владеют информацией в своей сфере? Сейчас у меня испорченная кредитная история, благодаря сотрудникам ВТБ, но даже извинений не услышала от представителей. О чем это говорит? Не банк, а любители, которые не знают и не умеют работать с клиентами. Зато в рекламе не скупятся, грубо интерпретирую классиков!

Коротко:

Условия приведи друга на "Премиальное обслуживание" выполнено в начале августа.

По правилам должны выплатить в течение 1 месяца (либо 2 при наличии технических и иных проблем). Сейчас уже ноябрь и выплаты нет.

Проблемы с которыми столкнулись:

- Противоположная информация от разных операторов.

- Создание проблем для получения вознаграждения (кучу раз говорили, что друг должен сам запрашивать, что выполнил задание, чтобы мне начислили деньги). Также просили ФИО, дату рождения и телефон друга продиктовать.

- "Развод" в офисе банка на платные доп. услуги, которые называли "обязательными".

- Другу пришлось 2 раза посещать отделение из-за некорректной "разблокировки" сотрудником банка (была блокировка операций).

Обслуживание:

31.07.2024 Друг по моей ссылке подал заявку на Премиальное обслуживание. В течение суток никто не перезвонил.

01.08.2024 По ссылке была подана повторная заявка (никто не перезвонил)

Затем было совершено 2 звонка в службу поддержки.

Один оператор сказал ждать звонка в течение дня.

Другой оператор сказал, что т.к. у человека нет карты, то и данных в банке нет - в начале надо оформить дебетовую карту, а затем уже приглашать друга по ссылке на премиальный доступ. При этом вознаграждение будет выплачено в обоих случаях.

Далее друг подал заявку на карту. Переходить пришлось 2 раза, т.к. первый раз сайтй ВТБ не смог подтянуть информацию через ГосУслуги - пришлос заполнять вручную.

Заказали доставку карты с 14 до 16 на 01.08.2024. В примечании указали, что по возможности хотели бы получить в офисе.

Ждали доставку (или хотя бы звонка до 17-00). Никто не перезвонил.

Начиная с 17-00 два раза звонили курьеру, но не могли дозвониться.

Позвонили по номеру 1000. Оператор сказала, что для того, чтобы приглашение друга сработало - надо получать через курьера и по времени доставки звонить курьеру.

В 17-30 дозвонились до курьера, она сообщила, что прочитала комментарий о том, что Друг хочет по возможности получить карту в офисе, поэтому доставлять и звонить не стала, думала мы ушли в офис. И сообщила, что по заявке можно и в офисе получить и реф.ссылка также сработает.

В 17-50 пришли в офис с Другом.

Менеджер 3 раза сообщила, что для оформления кредитной карты и дебетовой необходимо:

- Заплатить 99р за защиту от мошенничества (обязательный базовый пакет для оформления карт)

- Перевести 250 рублей себе на телефон. (Про уточнение может 10р можно - сказала - минимально 250р)

В это время я звонил по контактному телефону 1000 и там операторы опровергли необходимость оплаты данных услуг.

Менеджер, а позднее и девушка, представившаяся "заместителем директора" (т.к. директор уже ушёл) несмотря на звонок по номеру 1000 говорили об обязательности оплаты данных пунктов. Но потом сказали, что 99 рублей можно сразу вернуть, если сразу после оформления написать заявку на отказ от услуги.

Также была ситуация, что Друга заблокировали и пришлось идти в офис. Менеджер в офисе что-то отметила в компьютере и сказала, что всё готово, остальной процесс разблокировки - через телефон. Позднее, при звонке на горячую линию было сообщено, что разблокировка проводится только в офисе и пришлось снова ехать в офис.

Для получения вознаграждения - мне отказывали в информации и говорили, что друг должен сам писать и узнавать, что он выполнил условия, чтобы мне выплатили вознаграждение. Так 3 раза было. То я, то друг писали. Потом я уже скрин из чата друга выслал.

Создал обращение. Банк рассмотрел, принял решение о выплате до 15.11. В эту дату написал в чат - сказали ждать конца дня. Сейчас 18.11 выплаты до сих пор нет.