Совершено безразличное отношение руководства отделения Банка к решению проблемы с бесконечными очередями в окнах обслуживания ИП/Юр.лиц. Как бы несчастные операционистки не старались, их количество и медлительность бизнес-процесса не оставляют им шанса успеть обслужить всех клиентов во время. Стандартная ситуация - это когда в очереди за кассовой операцией и пр. приходится провести больше часа. Никакой оптимизации всё невозможно долго и руководство не стремиться принять меры. В добавок на весь город с более чем 400 тыс. населением, с юр. лицами работает лишь один филиал. За неимением такого большого количества свободного времени в очереди приходится сидеть дважды, сначала до какой-нибудь встречи или совещания и после если вопрос сложный. ВТБ Иваново - эталон медлительного обслуживания.

Очень жаль, что Банк, которому был верен столько лет и доверял, так некрасиво себя ведет. Внесу свои пять копеек. За несколько лет было накоплено 39 тысяч миль, 21 тысяча из которых сгорает 1 октября.  Проблема в том, что воспользоваться ими сейчас я не смогу, вероятно, возможность появится после 1 октября. Очень странно, что при поиске билетов на skyscanner.ru из Риги в Прагу поиск выдает 5800 рублей, а при поиске на бонусе 7300... Почему такая разница в баллах? Но даже не это странно, при бронировании двух билетов за 7300 поиск выдает, что билеты подорожали и, внимание, стоят 15600, при этом программа показывает 7300+7300=15600. Почему так? Разумеется, забронировать мне их не удается, потому как ошибка. Предполагаю, что я еще не столкнулась с тем, что при оплате система оповестит меня о том, что упс, 100% стоимости  бонусами оплатить не получится, только 50%. Сертификаты с сайта убрали, стоимость товаров явно завышена... как-то это неприятно все.  К сожалению, все эти факторы негативно сказываются на репутации Банка. Вам плевать на репутацию?И да, можете не отвечать мне стандартной отпиской, она не дает никаких разъяснений, а только больше раздражает, отписка "на отвали". Очень жаль.Юлия.

Огромное спасибо сотрудникам банка ВТБ на покровке, в частности  хочу выделить (Юля и Илью) вежливые, грамотные, одним словом профессионалы своего дело! являюсь клиентов данного банка уже 2 года, брал кредит на сумму 2 млн. через год с не большим количеством времени поступил звонок, предложили перекредитоваться под 11 % годовых! Естественно первым делом позвонил прекрасной Юле, она подтвердила, что все правильно, и конечно же вновь захотелось попасть к ним же! Встретились, перекредитовались, взял еще млн сверху! дела идут хорошо! Абсолютное доверие к этим сотрудникам! Одним словом доволен всем! Удобная парковка, встречают тепло, открывают парковку бесплатную! все шикарно!

Впервые обратился в данный банк, для кредитования малого бизнеса. Необходимо было уточнить несколько вопросов. В колл центре девушка отвечала односложно: вся информация доступна на сайте банка. В итоге предложила соединить с кредитным менеджером. Но.. спустя минут пять у неё не получилось. Изначально было предложено оставить заявку на сайте для обратного звонка, что я и сделал. Но спустя один гудок трубку кинули. Уважаемый ВТБ, либо меняйте колл центр, либо не пишите такую красивую рекламу. Благодаря Вашим аутсорсерам вы потеряли одного клиента. Так держать!

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Регулярно мне звонят из банка с предложениями взять кредит наличными на любые цели. По телефону, в банкомате, в мобильном приложении. Содержание: "Вам предварительно одобрен кредит на сумму ..., на срок ..., по ставке ...%, для получения обратитесь в офис банка с паспортом". У меня уже имеется кредит в другом банке, который я решил рефинансировать за счет предлагаемых средств. Обратился в офис банка. Менеджер предложил возможные варианты, я выбрал наиболее приемлемый для себя и мы перешли к оформлению. На этапе оформления оказалось, что некоторые данные, указанные в системе, не актуальны. Я обратил на это внимание, менеджер внес необходимые изменения и ... одобренная заявка пропала. Надо отметить, что изменения коснулись адреса прописки, что, на мой взгляд, никак не должно было отобразиться на решении о выдаче кредита. Заявка была сформирована заново и отправлена на рассмотрение. Далее на этапе "Принятия решения" произошла некая "Ошибка связи" и предложение сотруднику банка обратиться в техническую службу. Менеджером был отправлен соответствующий запрос, а мне оставалось ждать разрешения проблемы. Я звонил менеджеру и приходил в офис банка, чтобы узнать статус моей заявки, т.к. подходил срок платежа по кредиту в другом банке и вопрос хотелось решить побыстрее. Однако ни на следующий день, ни через день никакого ответа от технической службы не приходило. Я обратился на горячую линию с просьбой решить данную проблему, однако там мне сказали, что ничего сделать не могут и что обращаться надо в офис, где я запрашивал кредит, что я и сделал в очередной раз. Обратился за помощью к руководителю отделения, объяснив ситуацию и передав всю информацию, полученную у сотрудника горячей линии. И вот на четвертый день тесного общения с сотрудниками банка ВТБ мне позвонил менеджер и сообщил следующую информацию: "Данная ошибка не может быть устранена силами технических специалистов банка ВТБ. Вопрос передан на рассмотрение сторонней организации, которая ведет поддержку программных продуктов для банка. Срок решения проблемы не регламентируется и может составлять несколько месяцев..." В итоге получается, если бы я не проявил ответственность и закрыл глаза на неточные сведения в моей анкете, сейчас бы уже закрыл кредит в другом банке и сэкономил бы какую-то сумму. Но наградой за мою бдительность стала неразрешимая ошибка системы с невозможностью воспользоваться так настойчиво предлагаемыми услугами банка ВТБ.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Регулярно мне звонят из банка с предложениями взять кредит наличными на любые цели. По телефону, в банкомате, в мобильном приложении. Содержание: "Вам предварительно одобрен кредит на сумму ..., на срок ..., по ставке ...%, для получения обратитесь в офис банка с паспортом".У меня уже имеется кредит в другом банке, который я решил рефинансировать за счет предлагаемых средств. Обратился в офис банка. Менеджер предложил возможные варианты, я выбрал наиболее приемлемый для себя и мы перешли к оформлению.На этапе оформления оказалось, что некоторые данные, указанные в системе, не актуальны. Я обратил на это внимание, менеджер внес необходимые изменения и ... одобренная заявка пропала. Надо отметить, что изменения коснулись адреса прописки, что, на мой взгляд, никак не должно было отобразиться на решении о выдаче кредита.Заявка была сформирована заново и отправлена на рассмотрение. Далее на этапе "Принятия решения" произошла некая "Ошибка связи" и предложение сотруднику банка обратиться в техническую службу. Менеджером был отправлен соответствующий запрос, а мне оставалось ждать разрешения проблемы. Я звонил менеджеру и приходил в офис банка, чтобы узнать статус моей заявки, т.к. подходил срок платежа по кредиту в другом банке и вопрос хотелось решить побыстрее.Однако ни на следующий день, ни через день никакого ответа от технической службы не приходило. Я обратился на горячую линию с просьбой решить данную проблему, однако там мне сказали, что ничего сделать не могут и что обращаться надо в офис, где я запрашивал кредит, что я и сделал в очередной раз. Обратился за помощью к руководителю отделения, объяснив ситуацию и передав всю информацию, полученную у сотрудника горячей линии.И вот на четвертый день тесного общения с сотрудниками банка ВТБ мне позвонил менеджер и сообщил следующую информацию:"Данная ошибка не может быть устранена силами технических специалистов банка ВТБ. Вопрос передан на рассмотрение сторонней организации, которая ведет поддержку программных продуктов для банка. Срок решения проблемы не регламентируется и может составлять несколько месяцев..."В итоге получается, если бы я не проявил ответственность и закрыл глаза на неточные сведения в моей анкете, сейчас бы уже закрыл кредит в другом банке и сэкономил бы какую-то сумму. Но наградой за мою бдительность стала неразрешимая ошибка системы с невозможностью воспользоваться так настойчиво предлагаемыми услугами банка ВТБ.

Являюсь клиентом банка на пакете Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, коплю мили. Коплю уже очень давно (с 2016 года). У меня есть мечта: хочу накопить мили на отпуск для семьи и отправиться в путешествие. Спланировали отпуск с супругой и сынишкой на февраль, сели оформлять билеты, а поиск билетов на сайте не работает! С 25 сентября не работает до сих пор. Конец мечте. Проблему усугубляет тот факт, что мили я коплю давно и часть из них может сгореть 1 октября (вступили в силу новые условия программы лояльности). Банк каждые пол года "закручивает гайки" ухудшая условия бонусной программы для своих постоянных клиентов. Ну думаю ладно, оформлю уже хоть какие-нибудь билеты. Не в отпуск, так по делам в Москву слетаю за мили хоть. Но! не тут то было. Оформить билет за мили не дает. Пишет, что какая-то ошибка. Зачем я их копил столько лет, если на них нельзя ничего купить? В итоге хочу сказать - обман на каждом шагу!!! Программу лояльности меняют на каждом шагу.  Не связывайтесь, сплошное шарлатанство!!!!

Уже как 3 год являлись участниками программы втб привилегия, копили мили на поездки, дико бесило приложение мобильное (которое может тупо не работать в выходной день), но терпели, так как достаточно хороший кешбек на путешествия возвращался. С 01.10 втб решил сделать гениальный ход конём - мили старше 1 года сгорают и вуаля,  с 01.10 у нас к сгоранию 46тыс миль! Идея просто гениальная! ВТБ,  а как на счет вкладов, давайте на вкладах, которым больше года, будем проценты накопившиеся снимать? Это же гениально! Ну думаем ладно,  теперь перестанем мучиться с приложением и перейдём на нормальный банк, а мили потратим. Но и тут коварные менеджеры втб решили, что нечего все тратить, платите 50% стоимости деньгами! Просто Бинго!У нас в втб вклады,  карты, но никакого уважения  к программе привилегия у банка нет. Поэтому подумайте дважды, а нужен ли вам такой кешбек,  который в один прекрасный день просто обнулится...

Уже как 3 год являлись участниками программы втб привилегия, копили мили на поездки, дико бесило приложение мобильное (которое может тупо не работать в выходной день), но терпели, так как достаточно хороший кешбек на путешествия возвращался. С 01.10 втб решил сделать гениальный ход конём - мили старше 1 года сгорают и вуаля,  с 01.10 у нас к сгоранию 46тыс миль! Идея просто гениальная! ВТБ,  а как на счет вкладов, давайте на вкладах, которым больше года, будем проценты накопившиеся снимать? Это же гениально! Ну думаем ладно,  теперь перестанем мучиться с приложением и перейдём на нормальный банк, а мили потратим. Но и тут коварные менеджеры втб решили, что нечего все тратить, платите 50% стоимости деньгами! Просто Бинго!У нас в втб вклады,  карты, но никакого уважения  к программе привилегия у банка нет. Поэтому подумайте дважды, а нужен ли вам такой кешбек,  который в один прекрасный день просто обнулится...

Являюсь клиентом банка на пакете Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, коплю мили. Коплю уже очень давно (с 2016 года).У меня есть мечта: хочу накопить мили на отпуск для семьи и отправиться в путешествие.Спланировали отпуск с супругой и сынишкой на февраль, сели оформлять билеты, а поиск билетов на сайте не работает! С 25 сентября не работает до сих пор. Конец мечте. Проблему усугубляет тот факт, что мили я коплю давно и часть из них может сгореть 1 октября (вступили в силу новые условия программы лояльности).Банк каждые пол года "закручивает гайки" ухудшая условия бонусной программы для своих постоянных клиентов.Ну думаю ладно, оформлю уже хоть какие-нибудь билеты. Не в отпуск, так по делам в Москву слетаю за мили хоть. Но! не тут то было. Оформить билет за мили не дает. Пишет, что какая-то ошибка. Зачем я их копил столько лет, если на них нельзя ничего купить?В итоге хочу сказать - обман на каждом шагу!!! Программу лояльности меняют на каждом шагу. Не связывайтесь, сплошное шарлатанство!!!!

Добрый день! Четыре года назад я открывала пакет услуг «Привилегия» по специальной квоте, которая согласно договору, подразумевает БЕСПЛАТНОЕ обслуживание на протяжении всего срока пользования. С недавнего времени с моей карты начали списывать плату за обслуживание, я оставляла претензию и деньги возвращались на счёт. За август 2019 комиссия была списана в очередной раз, но здесь, в ответ на мою претензию представитель банка сообщил, что комиссия списана правомерна и, что время бесплатного пакета истекло, а предыдущие разы мне возвращали комиссию, чтобы сохранить лояльность.Отсюда 2 вопроса:«поднимали» ли сотрудники банка договор прежде чем давать ответ на претензию;если представить себе, что это правда, то почему после первой же претензии мне никто не пояснил про платность? Мол, Полина Андреевна, возвращаем комиссию в виде исключения, но она удержана правомерно... Зачем из месяца в месяц дожидаться, чтобы мне начислили комиссию? С уважением, Полина

В отделении на Ленина 86,  пришла получать  карту. Вчера 26.09 получала зп карту все сделали быстро, доступно объяснили,  профессионально отработали. Хожу только сюда. Сотрудники в этом отделении хорошие,  всегда  ответят на все вопросы, и направят  к нужному  оператору. Обслуживала  сотрудник Ольга. спасибо! позже планирую еще кредитную оформить.

Давно собиралась написать отзыв, хочу рассказать о своем опыте обращения в данный банк ВТБ. Являюсь клиентом банка, плачу ипотеку с февраля 2013 года, за это время ни одной просрочки платежа за мной не было. Обратилась в офис с заявлением на уменьшение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту (сейчас она составляет 13.15%), так как такие заявления банк от клиентов принимает и часто уменьшает им ставку, на что мне сказали, что данное заявление рассматривается в течение 2 месяцев. Все это время я ждала, а по истечении периода мне просто пришла смс с отказом, объяснения никакого не последовало. Если бы знала, что данный банк не идет на уступки клиентам, которые всегда платят вовремя, взяла бы ипотеку в другом банке.

Добрый день!Через бонусную программу я забронировала отель (заказ №  3415187 08.08.2019), но к сожалению планы изменились и я была вынуждена отменить заказ 11.08.2019. По условиям брони отмена осуществляется без штрафа, т.к. выполнена заблаговременно. В результате возникла ситуация, что заказ на бронь отменен у партнера ВТБ (OTT неоднократно подтверждался отмена и возврат средств и по моему запросу, и по запросу банка). Ответ партнера банка ВТБ ОТТ: "Добрый день! Приносим свои извинения за задержку с ответом.Мы получили информацию от наших финансовых специалистов о том, что по вашему бронированию в банк передана информация о полном возврате миль." Однако в системе ВТБ-Бонус заказ всё ещё числится в состоянии "Комплектуется".По настоящий момент мили за отмененный заказ не возвращены. А это 14883 р. В отеле, котором я должна остановится закончились номера! Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ через горячую линию и сайт бонус ВТБ завершаются ответом следующего содержания: "Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Просим ожидать ответа»Но никто ни разу мне так и не перезвонил! Аналогичная ситуация с возвратом начинает складываться по заказу 3513467 с возвратом жд билетов. Прошло больше месяца миль нет. Я прошу помочь мне вернуть мои собственные средства! Моральный ущерб я уже и не надеюсь восстановить! Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого до конца текущей недели будут возвращены мили на мой бонусный счет.С уважением и надеждой.

Я пенсионер работающий, сотрудничающий с Банком ВТБ. В городе Качканар один офис. Всегда чисто, приятно. Девчонки вежливые, вообще приятно к ним приходить. Выслушают, помогут все расскажут. Везде бы так встречали. Один недостаток, в помещении тесно. Даже очень тесно. Надо больше места сделать, расшириться. А так все отлично. Ставлю 5.

Я пенсионер работающий, сотрудничающий с Банком ВТБ. В городе Качканар один офис. Всегда чисто, приятно. Девчонки вежливые, вообще приятно к ним приходить. Выслушают, помогут все расскажут. Везде бы так встречали. Один недостаток, в помещении тесно. Даже очень тесно. Надо больше места сделать, расшириться. А так все отлично. Ставлю 5.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения ВТБ банка, Казань, проспект Ямашева 76, сотрудника Х-ву Ландыш. Этот сотрудник профессионал, имеет большую выдержку, специалист своего дела. Помогла оперативно с вопросом, правда приложение онлайн банка ВТБ полный отстой, постоянно зависает и приходиться по 10 минут ждать пока оно загрузится и откроется.Так вот таких сотрудников как Ландыш нужно ставить на руководящие должности и премировать, за выдержку, компетентность, профессионализм, и позитивным настроением! Надо, чтоб руководство знало своих сотрудников в лицо.

Использовал  ВТБ-онлайн с генератором паролей.2019.09.01 закончился срок действия карточки, которая была привязана к генератору паролей.  Заранее заказал перевыпуск карточки для работы с генератором паролей в Доп.офисе Ленинский д.1113 сентября выдали 2 карточки для работы с генератором паролей - именную и "безымянную". 3 сентября выяснилось что ни одна из карт не работает, при входе в ВТБ-онлайн пишет - ...Неверный код подтверждения.4 сентября отправил скриншот с ошибкой на e-mail 5002424..7 сентября попросили отправить ещё раз скриншот на e-mail 5002424..После этого тишина. 25 сентября по SMS сообщили что заявка SD-00285 7335 рассмотрена. 26 сентября позвонил в ВТБ и мне сказали что работа в ВТБ-онлайн с генератором паролей прекращается для ВСЕХ НОВЫХ КАРТ и я должен перейти на небезопасную работу с SMS-кодами (клонирование SIM и т.д.)3,5 недели заняло ожидание ответа из 2-х слов!На сайте ВТБ я не нашел объявлений о прекращении работы с генераторами паролей для ВСЕХ НОВЫХ КАРТ. Это действительно так?

Решили рефинансировать ипотеку по программе «Ипотека для семей с детьми». Обратились в отделение банка ВТБ, потому что наш прошлый банк был совсем не заинтересован и не охотно шёл на контакт. Одобрение прошло быстро и сама процедура достаточно быстрая, ставка уменьшилась с 10,9% до почти 5%. Благодаря этому мы смогли уменьшить срок кредита и соответственно сократить большую пере плату по процентам. На любые вопросы отвечают. Спасибо большое сотрудникам банка Евгению и Ангелине за сотрудничество и хорошее отношение к клиентам, за заинтересованность.

26.09.19 года была утеряна зарплатная карта, на которой находились все деньги. Вчера звонила на горячую линию, где мне сказали, что с Карты с системой оплаты Мастеркард можно снять наличные средства в день обращения. Сегодня обратилась в ближайший офис банка, заполнила  заявление, в итоге сказали ждите понедельника, если повезёт субботы, но это маловероятно. Что за дурацкая система? Почему нельзя сразу выдать средства через кассу? Почему в том же другом банке выдают в день обращения? Отвратительная система. Ещё хуже системы мобильное приложение, в котором я вчера может и могла бы перевести деньги с Карты на карту, если бы оно работало. Абсолютно бесполезное приложение, где вечно вылетают ошибки при отправке на сторонние банки. В итоге, благодаря «оперативности» ВТБ придётся сидеть дома без денег ни есть и не пить. Большое спасибо за работу. Больше сотрудничать с данным банком нет желания.