Здравствуйте. Делюсь опытом общения с ВТБ-банком. Была более высокого мнения.Предыстория.Так как я домохозяйка, кредиты берет мой супруг.У супруга безупречная кредитная история в течении более 6-ти лет, ( все платежи вовремя, досрочное погашение).Супруг является держателем зарплатной карты ВТБ.Так же муж госслужащий. Он уже застрахован на все случай жизни.​Сама история. Нам предстояла большая покупка. На что, собственно, было принято решение взять кредит. Лучшим вариантом был ВТБ в силу описанных выше условий.Пошли в отделение банка. Городок у нас небольшой. Отделение одно на весь город.Условия все оговорили, а именно- срок, процентная ставка, сумма платежа. На первой консультации не про какие страховки речи не было. Заявку отправили.Кредит одобрили. Пришли получать. И тут началось. Сумма платежа, процентная ставка, срок - все как оговаривалось, НО!!!! еще появилась финансовая защита. в размере ~10% от суммы кредита. Теперь внимание. На руки мы получаем сумму без Ф. З.; в договоре прописана сумма без Ф. З. А выплатить мы должны сумму банку такую: сумма= кредит+ проценты по кредиту + фз.Супруг объясняет, что фз не нужна.(в силу условий описанных выше).На что менеджер говорит, что это решение банка, она ничем помочь не может. Или мы берем кредит с фз, либо не берем вообще. ( Ранее мы сталкивались с такой ситуацией в другом отделении ВТБ, тогда сумма кредита была меньше, мы приглашали управляющую и чудом фз исчезло. На этот раз не получилось. )Позвали управляющую. Она предложила нам альтернативные виды страхования, а именно он-лайн медицина, страхование ребенка, и еще несколько видов . Еще было предложено что-то вроде копилки, мы должны платить 20т. р в год, а потом мы их снимем. Но нам это тоже не надо. Ну тогда мы вам кредит выдать не можем. Банк из Москвы не одобряет. СТОП! Так получается, банку в общем-то не важно как, главное -заставить плательщика заплатить больше.В итоге сошлись на том что они отправляют повторную заявку, но уже без страхования.​Хорошо. Вышли. Звоним на горячую линию в Москву. Проверяем статус заявки. ОДОБРЕНА! Без страховок. Идем снова в банк, там та же песня, без страховки мы выдать не можем, программа не позволяет. Мы работаем соответственно регламенту. С кем разговаривали на горячей линии, тот пусть и выдает вам кредит. ( Грубовато, Вам не кажется?)​Вышли. Снова звоним на горячую линию. Уже досконально проверяем все условия. И тут выплывает интересное обстоятельство. Оказывается, страховка, которую нам пытались впарить ДОБРОВОЛЬНАЯ. И выдать кредит с ней, или без нее решает банк НА МЕСТЕ. Чем руководствуется банка на месте - не понятно. Отсюда вывод- отделению просто нужно выполнить план. И им абсолютно все равно на вашу историю, на то, являетесь вы держателем карты зарплатной или нет. Важен план. Не важно какую страховку, они пытаются впарить любую. А еще факт того, что отделение одно на весь город - добавляет им уверенности, что некуда не денетесь, все равно придете.Звонили в третий раз, дабы узнать была отправлена повторная заявка на кредит без страхования. НЕТ! Не была. Что подтверждает выше написанное.Я всегда думала, что работники банка будь то менеджер по работе с клиентами, а тем более управляющая банка - заинтересованы в том, чтобы клиентов становилось больше, чтобы клиенты были довольны. На деле оказалось все не так радужно.​

Добрый день. Хотелось бы выразить благодарность коллективу отделения Банка ВТБ в гор. Курске ОО "Промышленный". Очень давно являюсь его клиентом. Еще когда был Банк Москвы постоянно обращался для размещения вкладов. Всегда вежливое, внимательное обслуживание. Подберут тот вклад, который мне наиболее выгоден. Расскажут все плюсы и минусы. Девочки, спасибо Вам большое!

Не умею писать отзывы, но это крик души.Я клиент этого банка (отделения) давно, с ипотекой столкнулась впервые. Я догадывалась,что ипотека - это всё сложно, нервно, долго и волнительно, но я и подумать не могла, что могу столкнуться с другой проблемой.  В этом отделении я и мой муж обслуживаемся почти с самого его открытия (мы обрадовались,когда появилось отделение рядом с домом), сотрудники всегда были приветливые, дружелюбные и они всегда рады были помочь и оперативно решить любой вопрос, с каким бы мы не обратились...так было до того момента, пока не настал час ИПОТЕКИ. Нашу  сделку вела менеджер Ирина! Такой надменной хамки я не встречала никогда! Ощущение было,что мы просили милостыню у "её величества". Улыбка сквозь зубы, надменная речь, постоянно отвлекалась на телефон и переписку, что то шептала себе под нос, на задаваемые вопросы могла тупо не ответить. Надменность! - вот кто вёл нашу сделку, причём оглядываясь по сторонам я не могла понять, почему из всех мне так не повезло! Все менеджеры - как менеджеры, приветливые , спокойные,добродушные, а этой жевательную резинку и на рынок! Отвратительно!!! Ощущение пустоты и обиды не покидало меня еще долго. Вся сделка, если не считать нашего менеджера прошла успешно, но осадок остался. Нельзя таким людям работать там где общение с людьми - залог хорошей и грамотной работы!!!!!

Здравствуйте.        Имею ипотеку в банке ВТБ с августа 2013. Выплачиваю вовремя, нареканий никаких. И всё бы ничего, но в августе месяце этого года мне позвонил оператор и сообщил что мне одобрен кредит на сумму, которой хватит для рефинансирования действующей ипотеки и получения дополнительных средств на любые нужды по ставке 10.00%, подумав я согласился, что как оказалось было огромной ошибкой.        Собрал необходимый пакет документов, отвёз в отделение ипотечного кредитования на Лиговском 116, получил одобрение на определённую сумму под 10%, Единственный минус это увеличение срока кредита, было 9 лет, стало 10. В назначенную дату сделки 20 сентября, с горем пополам, так как документы перепечатывали примерно раза три из-за того что там были указаны данные в корне неверные, подписали документы. При этом присутствовал страховой менеджер от моей страховой, с целью переоформления полиса страхования с доплатой с моей стороны т.к. сумма кредита увеличилась. В этот же день сдал документы на гос. регистрацию.       Сегодня наконец деньги поступили на счёт, вот только сумма оказалась не той что была оговорена договором а значительно меньше. В итоге я месяц оформлял рефинансирование, оплатил: страховку; оценку квартиры; гос пошлину, а при выплате кредита ВТБ решил мне его урезать практически до той же суммы задолженности что и была, продлив мои выплаты ещё на год.        Менеджер который вёл мою сделку объяснил это техническим сбоем, в течение которого подгрузились данные из БТИ которые легли на меня обременением. В итоге рефинансирование, которое должно было снизить кредитную нагрузку, вылилось в выкинутые деньги на ветер, это помимо потраченного времени. Кроме как «лохотрон», я никак данную ситуацию назвать не могу. Спасибо за внимание..

Здравствуйте.        Имею ипотеку в банке ВТБ с августа 2013. Выплачиваю вовремя, нареканий никаких. И всё бы ничего, но в августе месяце этого года мне позвонил оператор и сообщил что мне одобрен кредит на сумму, которой хватит для рефинансирования действующей ипотеки и получения дополнительных средств на любые нужды по ставке 10.00%, подумав я согласился, что как оказалось было огромной ошибкой.        Собрал необходимый пакет документов, отвёз в отделение ипотечного кредитования на Лиговском 116, получил одобрение на определённую сумму под 10%, Единственный минус это увеличение срока кредита, было 9 лет, стало 10. В назначенную дату сделки 20 сентября, с горем пополам, так как документы перепечатывали примерно раза три из-за того что там были указаны данные в корне неверные, подписали документы. При этом присутствовал страховой менеджер от моей страховой, с целью переоформления полиса страхования с доплатой с моей стороны т.к. сумма кредита увеличилась. В этот же день сдал документы на гос. регистрацию.       Сегодня наконец деньги поступили на счёт, вот только сумма оказалась не той что была оговорена договором а значительно меньше. В итоге я месяц оформлял рефинансирование, оплатил: страховку; оценку квартиры; гос пошлину, а при выплате кредита ВТБ решил мне его урезать практически до той же суммы задолженности что и была, продлив мои выплаты ещё на год.        Менеджер который вёл мою сделку объяснил это техническим сбоем, в течение которого подгрузились данные из БТИ которые легли на меня обременением. В итоге рефинансирование, которое должно было снизить кредитную нагрузку, вылилось в выкинутые деньги на ветер, это помимо потраченного времени. Кроме как «лохотрон», я никак данную ситуацию назвать не могу. Спасибо за внимание..

**Обслуживаюсь по пакету услуг "Привелегия"** Разослали и уведомили по телефону что к 1 октябрю меняется пакет услуг и теперь будет начисляться 3% кэшбека вместо 4% милями, да и еще что они частично сгорят 1 октября ​ У меня к 1 числу сгорание в 27 тысяч миль, и решил чтобы зря они не сгорели - приобрести авиабилеты ​ Были выбраны билеты на 30 тысяч миль, но при оплате вдруг оказалось, что теперь по временному ограничению (которого ни на сайте, ни уведомлений по почте, ни в правилах программы нет) можно потратить только половину миль. ​ То есть спишется только 15 тысяч миль, и нужно потратить деньгами еще 15 тысяч с карты. ​ Буду уходить от ВТБ и закрывать карту и пакет привелегий, так как считаю что в 2019 году это недопустимое отношение к лояльным клиентам Такая манипуляция с программой лояльности окажется вам в минус, и вместо программы лояльности вы получите программу негатива на ровном месте. Раз вы просчитались с программой лояльности – будьте добры платите за свои ошибки, а не меняйте правила на ходу без уведомлений и задним числом. Ок что с 1 октября меняются правила – это понятно и заранее об этом предупреждалось, но не нужно было менять условия таким хитрым образом ​ **На что мне ВТБ ответил:** ​ _Добрый день!_ ​ _Как сообщалось ранее, с 1 октября ВТБ меняет условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». Теперь срок действия бонусов, миль или бонусных рублей составляет один год с момента начисления, после чего они будут обнуляться._ _В настоящий момент мы фиксируем повышенный спрос в рамках программы лояльности, который в три раза превышает среднемесячные значения, из-за чего часть товаров оказалась недоступна пользователям. Сейчас мы проводим плановое обновление программы._ ​ _С уважением,_ _Команда ВТБ_ ​ ​ **В продолжении:** Со сроком бонусов и списанием я согласен, НО ​ 1. Я не вижу в правилах ограничений по направлениям продажи билетов, а они есть 2. Где в правилах прописано про ограничение, что бонусами можно оплатить только половину билетов и за отели? 3. Где ограничение прописано что билеты купить можно только на даты до 31.12.2019 ? ​ **Считаю что ВТБ должен ответить за свои действия**

Добрый день! Подавала заявку через сайт банка, пришло положительное решение и пригласили в выбранный мною офис Банка по ул. Кузнецова д. 5а. 26 сентября 2019 г. во время визита в офис, сотрудник С-на Надежда, не смогла меня компетентным образом проконсультировать, даже сказать ставку по кредиту! Более того сотрудники утверждали, что без страхования, именно в Банке ВТБ,  я не прохожу ни на какую сумму!  На вопрос : "где я могу прочитать такие условия?", мне сказали:"На сайте",  я ответила,что на сайте таких условий нет, тогда сотрудник сказал: "Значит их нет". Почему я не могу оформить страховой полис в аккредитованной страховой компании?!

Добрый день! Хочу отметить слаженную работу отделения офиса ВТБ, расположенного по адресу: г. Воронеж, лощадь Ленина,д.3,а в особенности за высокой профессионализм, индивидуальный подход, вежливое и внимательное отношение к клиенту со стороны сотрудника отделения Пи-ой Маргариты Анатольевны. В связи со срочной необходимостью, я обратилась в отделение за оформлением кредитной и дебетовой карт. Ранее, я обращалась в отделение другого банка по этому же вопросу, но сроки изготовления, навязывания каких-то дополнительных и ненужных опций, вечное ожидание своей очереди, меня не устраивали.Но,благодаря хорошему опыту и мобильности сотрудника ВТБ П-ой М.А., в кратчайшие сроки мой вопрос был решён и я без простаивания в очереди получила указанные Карты. Спасибо большое за человеческое отношение к людям!

Добрый день! Хочу отметить слаженную работу отделения офиса ВТБ, расположенного по адресу: г. Воронеж, лощадь Ленина,д.3,а в особенности за высокой профессионализм, индивидуальный подход, вежливое и внимательное отношение к клиенту со стороны сотрудника отделения Пи-ой Маргариты Анатольевны. В связи со срочной необходимостью, я обратилась в отделение за оформлением кредитной и дебетовой карт. Ранее, я обращалась в отделение другого банка по этому же вопросу, но сроки изготовления, навязывания каких-то дополнительных и ненужных опций, вечное ожидание своей очереди, меня не устраивали.Но,благодаря хорошему опыту и мобильности сотрудника ВТБ П-ой М.А., в кратчайшие сроки мой вопрос был решён и я без простаивания в очереди получила указанные Карты. Спасибо большое за человеческое отношение к людям!

Обратилась 26.09.19 в офис на Станционной в Новосибирске, чтобы проконсультироваться по поводу возможности и целесообразности перевода накопительной части своей пенсии в пенсионный фонд ВТБ. Меня обслуживала Ольга, хочу поблагодарить ее, так как она подробно рассказала про действующие пенсионные фонды, их доходность и доходность банка ВТБ, обо всех условиях рассказала максимально подробно, несмотря на то, что я обратилась за 5 минут до конца рабочего дня. Также Ольга рассказала про возможность самостоятельно выбрать, на карту какого банка я могу получать зарплату и рассказала про мультикарту. В процессе перевода пенсии Ольга рассказала о каждом шаге, который совершала и рассказала, как я смогу проверить, какой размер у моей накопительной пенсии, и сколько денег мне начислил фонд.

Здравствуйте. Делюсь опытом общения с ВТБ-банком. Была более высокого мнения. Предыстория. Так как я домохозяйка, кредиты берет мой супруг. У супруга безупречная кредитная история в течении более 6-ти лет, ( все платежи вовремя, досрочное погашение). Супруг является держателем зарплатной карты ВТБ. Так же муж госслужащий. Он уже застрахован на все случаи жизни. ​ Сама история. Нам предстояла большая покупка. На что, собственно, было принято решение взять кредит. Лучшим вариантом был ВТБ в силу описанных выше условий. Пошли в отделение банка. Городок у нас небольшой. Отделение одно на весь город. Условия все оговорили, а именно- срок, процентная ставка, сумма платежа. На первой консультации не про какие страховки речи не было. Заявку отправили. Кредит одобрили. Пришли получать. И тут началось. Сумма платежа, процентная ставка, срок - все как оговаривалось, НО!!!! еще появилась финансовая защита. в размере ~10% от суммы кредита. Теперь внимание. На руки мы получаем сумму без Ф. З.; в договоре прописана сумма без Ф. З. А выплатить мы должны сумму банку такую: сумма= кредит+ проценты по кредиту + фз. Супруг объясняет, что фз не нужна.(в силу условий описанных выше). На что менеджер говорит, что это решение банка, она ничем помочь не может. Или мы берем кредит с фз, либо не берем вообще. ( Ранее мы сталкивались с такой ситуацией в другом отделении ВТБ, тогда сумма кредита была меньше, мы приглашали управляющую и чудом фз исчезло. На этот раз не получилось. ) Позвали управляющую. Она предложила нам альтернативные виды страхования, а именно он-лайн медицина, страхование ребенка, и еще несколько видов . Еще было предложено что-то вроде копилки, мы должны платить 20т. р в год, а потом мы их снимем. Но нам это тоже не надо. Ну тогда мы вам кредит выдать не можем. Банк из Москвы не одобряет. СТОП! Так получается, банку в общем-то не важно как, главное -заставить плательщика заплатить больше. В итоге сошлись на том что они отправляют повторную заявку, но уже без страхования. ​ Хорошо. Вышли. Звоним на горячую линию в Москву. Проверяем статус заявки. ОДОБРЕНА! Без страховок. Идем снова в банк, там та же песня, без страховки мы выдать не можем, программа не позволяет. Мы работаем соответственно регламенту. С кем разговаривали на горячей линии, тот пусть и выдает вам кредит. ( Грубовато, Вам не кажется?) ​ Вышли. Снова звоним на горячую линию. Уже досконально проверяем все условия. И тут выплывает интересное обстоятельство. Оказывается, страховка, которую нам пытались впарить ДОБРОВОЛЬНАЯ. И выдать кредит с ней, или без нее решает банк НА МЕСТЕ. Чем руководствуется банка на месте - не понятно. Отсюда вывод- отделению просто нужно выполнить план. И им абсолютно все равно на вашу историю, на то, являетесь вы держателем карты зарплатной или нет. Важен план. Не важно какую страховку, они пытаются впарить любую. А еще факт того, что отделение одно на весь город - добавляет им уверенности, что некуда не денетесь, все равно придете. Звонили в третий раз, дабы узнать была отправлена повторная заявка на кредит без страхования. НЕТ! Не была. Что подтверждает выше написанное. Я всегда думала, что работники банка будь то менеджер по работе с клиентами, а тем более управляющая банка - заинтересованны в том, чтобы клиентов становилось больше, чтобы клиенты были довольны. На деле оказалось все не так радужно. ​

Являюсь клиентом банка с опцией Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, которая изначально была подключена к программе Путешествия с хорошим кэшбеком милями. Летом появилась возможность тратить мили не только на путешествия, что хорошо, но было не особо нужно.  23 сентября вечером позвонила менеджер банка и сообщила, что теперь бонусы будут сгорать, и 1 октября у меня сгорит более 70000 миль (1миля = 1 рубль). С этим как-то можно было жить, за 2 дня с семьей спланировали отпуск на февраль и выбрали даты перелетов, но 25 сентября вечером уже не работал поиск билетов на эти даты. Поиск не работает и сегодня, 27 сентября. Горячая линия определенно перегружена, потому что я тако не один. Менеджер банка подтвердила, что проблема связана с большой нагрузкой на поиск билетов (что было вполне ожидаемо) и смогла посоветовать только пробовать каждый день и снимать скриншоты, что поиск не работает. Стоит отметить, что еще 24 сентября поиск прекрасно работал и находил билеты на февраль, а сейчас удается найти билеты только на ближайшие даты, которые не нужны и даром.  Очень жаль, что накопленные больше чем за год активного пользования картой бонусы остается потратить только на что-то ненужное, или смотреть, как они сгорают. Если поиск билетов не починят, а бонусы сгорят, буду пытаться получить компенсацию от банка или искать другой банк, который предложит адекватные условия.

Являюсь клиентом банка с опцией Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, которая изначально была подключена к программе Путешествия с хорошим кэшбеком милями. Летом появилась возможность тратить мили не только на путешествия, что хорошо, но было не особо нужно. 23 сентября вечером позвонила менеджер банка и сообщила, что теперь бонусы будут сгорать, и 1 октября у меня сгорит более 70000 миль (1миля = 1 рубль). С этим как-то можно было жить, за 2 дня с семьей спланировали отпуск на февраль и выбрали даты перелетов, но 25 сентября вечером уже не работал поиск билетов на эти даты. Поиск не работает и сегодня, 27 сентября. Горячая линия определенно перегружена, потому что я тако не один. Менеджер банка подтвердила, что проблема связана с большой нагрузкой на поиск билетов (что было вполне ожидаемо) и смогла посоветовать только пробовать каждый день и снимать скриншоты, что поиск не работает. Стоит отметить, что еще 24 сентября поиск прекрасно работал и находил билеты на февраль, а сейчас удается найти билеты только на ближайшие даты, которые не нужны и даром. Очень жаль, что накопленные больше чем за год активного пользования картой бонусы остается потратить только на что-то ненужное, или смотреть, как они сгорают. Если поиск билетов не починят, а бонусы сгорят, буду пытаться получить компенсацию от банка или искать другой банк, который предложит адекватные условия.

Являюсь клиентом банка с опцией Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, которая изначально была подключена к программе Путешествия с хорошим кэшбеком милями. Летом появилась возможность тратить мили не только на путешествия, что хорошо, но было не особо нужно. 23 сентября вечером позвонила менеджер банка и сообщила, что теперь бонусы будут сгорать, и 1 октября у меня сгорит более 70000 миль (1миля = 1 рубль). С этим как-то можно было жить, за 2 дня с семьей спланировали отпуск на февраль и выбрали даты перелетов, но 25 сентября вечером уже не работал поиск билетов на эти даты. Поиск не работает и сегодня, 27 сентября. Горячая линия определенно перегружена, потому что я тако не один. Менеджер банка подтвердила, что проблема связана с большой нагрузкой на поиск билетов (что было вполне ожидаемо) и смогла посоветовать только пробовать каждый день и снимать скриншоты, что поиск не работает. Стоит отметить, что еще 24 сентября поиск прекрасно работал и находил билеты на февраль, а сейчас удается найти билеты только на ближайшие даты, которые не нужны и даром. Очень жаль, что накопленные больше чем за год активного пользования картой бонусы остается потратить только на что-то ненужное, или смотреть, как они сгорают. Если поиск билетов не починят, а бонусы сгорят, буду пытаться получить компенсацию от банка или искать другой банк, который предложит адекватные условия.

Являюсь клиентом банка с опцией Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, которая изначально была подключена к программе Путешествия с хорошим кэшбеком милями. Летом появилась возможность тратить мили не только на путешествия, что хорошо, но было не особо нужно. 23 сентября вечером позвонила менеджер банка и сообщила, что теперь бонусы будут сгорать, и 1 октября у меня сгорит более 70000 миль (1миля = 1 рубль). С этим как-то можно было жить, за 2 дня с семьей спланировали отпуск на февраль и выбрали даты перелетов, но 25 сентября вечером уже не работал поиск билетов на эти даты. Поиск не работает и сегодня, 27 сентября. Горячая линия определенно перегружена, потому что я тако не один. Менеджер банка подтвердила, что проблема связана с большой нагрузкой на поиск билетов (что было вполне ожидаемо) и смогла посоветовать только пробовать каждый день и снимать скриншоты, что поиск не работает. Стоит отметить, что еще 24 сентября поиск прекрасно работал и находил билеты на февраль, а сейчас удается найти билеты только на ближайшие даты, которые не нужны и даром. Очень жаль, что накопленные больше чем за год активного пользования картой бонусы остается потратить только на что-то ненужное, или смотреть, как они сгорают. Если поиск билетов не починят, а бонусы сгорят, буду пытаться получить компенсацию от банка или искать другой банк, который предложит адекватные условия.

Являюсь клиентом банка с опцией Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, которая изначально была подключена к программе Путешествия с хорошим кэшбеком милями. Летом появилась возможность тратить мили не только на путешествия, что хорошо, но было не особо нужно. 23 сентября вечером позвонила менеджер банка и сообщила, что теперь бонусы будут сгорать, и 1 октября у меня сгорит более 70000 миль (1миля = 1 рубль). С этим как-то можно было жить, за 2 дня с семьей спланировали отпуск на февраль и выбрали даты перелетов, но 25 сентября вечером уже не работал поиск билетов на эти даты. Поиск не работает и сегодня, 27 сентября. Горячая линия определенно перегружена, потому что я тако не один. Менеджер банка подтвердила, что проблема связана с большой нагрузкой на поиск билетов (что было вполне ожидаемо) и смогла посоветовать только пробовать каждый день и снимать скриншоты, что поиск не работает. Стоит отметить, что еще 24 сентября поиск прекрасно работал и находил билеты на февраль, а сейчас удается найти билеты только на ближайшие даты, которые не нужны и даром. Очень жаль, что накопленные больше чем за год активного пользования картой бонусы остается потратить только на что-то ненужное, или смотреть, как они сгорают. Если поиск билетов не починят, а бонусы сгорят, буду пытаться получить компенсацию от банка или искать другой банк, который предложит адекватные условия.

Являюсь клиентом банка с опцией Привилегия. Активно пользовался кредитной картой, которая изначально была подключена к программе Путешествия с хорошим кэшбеком милями. Летом появилась возможность тратить мили не только на путешествия, что хорошо, но было не особо нужно. 23 сентября вечером позвонила менеджер банка и сообщила, что теперь бонусы будут сгорать, и 1 октября у меня сгорит более 70000 миль (1миля = 1 рубль). С этим как-то можно было жить, за 2 дня с семьей спланировали отпуск на февраль и выбрали даты перелетов, но 25 сентября вечером уже не работал поиск билетов на эти даты. Поиск не работает и сегодня, 27 сентября. Горячая линия определенно перегружена, потому что я тако не один. Менеджер банка подтвердила, что проблема связана с большой нагрузкой на поиск билетов (что было вполне ожидаемо) и смогла посоветовать только пробовать каждый день и снимать скриншоты, что поиск не работает. Стоит отметить, что еще 24 сентября поиск прекрасно работал и находил билеты на февраль, а сейчас удается найти билеты только на ближайшие даты, которые не нужны и даром. Очень жаль, что накопленные больше чем за год активного пользования картой бонусы остается потратить только на что-то ненужное, или смотреть, как они сгорают. Если поиск билетов не починят, а бонусы сгорят, буду пытаться получить компенсацию от банка или искать другой банк, который предложит адекватные условия.

Доброго дня!  ВЫВОД: 1. Я не утверждаю, но мысли о сотрудничестве некоторых сотрудников ВТБ с отдельными работниками БКИ Equifax невольно напрашиваются... 2. Имея отношения с банком ВТБ Вы не можете быть уверены в достоверности данных, предоставляемых банком в бюро кредитных историй. 3. Если Вы не будете следить за кредитной историей, то можете стать  злостным неплательщиком на бумаге, и не получить кредит в сложной жизненной ситуации даже будучи очень дисциплинированным плательщиком. 4. Вы будете вынуждены платить за кредитную историю, что бы разобраться в несуществующих долгах. 5. Вы будете тратить время на разрешение ситуаций в которых нет Вашей вины. 6. Банк не учитывает опыт и не исправляет причины возникновения повторяющихся ошибок.   ИСТОРИЯ ТАКОВА. Банк систематически (1 раз в год) направляет в бюро кредитных историй Equifax недостоверную информацию о наличии у меня длящейся просроченной задолженности в связи с чем резко падает мой кредитный рейтинг и я вынужден заказывать платную версию отчёта с целю понять в чём дело.  24.09.2019 при проверке кредитной истории мой скоринг балл составлял - 956. После проверки скоринг балла 27.09.2019 обнуражил, что он понижен до 552 и основанием для этого явилась информация, поступившая из банка ВТБ о наличии у меня действующей просроченной задолженности перед банком по ипотечному кредиту. Такой задолженности у меня нет. Всё бывает банк ошибся... Он точно так же ошибся год назад... Но в этом вопросе есть 3и негативных момента. 1. Если бы я не отслеживал кредитную историю, я бы и не знал, что я хуже 85% заёмщиков, чьи истории хранятся в БКИ с учётом того, что всего 3 дня назад я был лучше 95% из них, т.к. плачу по долгам (стараюсь) вовремя. 2. Я вынужден платить за получение истории с целью разобраться в ситуации. 3. Банк уже допускал в отношении меня такие ошибки год назад и принёс мне официальные письменные извинения, но основания возникновения ошибок в банке не исправляют. Учтите эти доводы при планировании взаимодействия с банком.

Добрый день!Была недавно в банке ВТБ ,операция со счётом, снятие. Сотрудник банка вел себя по хамски, комментировал операцию- Оооочень интересно, с такой интонацией.Я сильно испугалась, я с таким сталкиваюсь впервые. Сотрудник банка орал на весь зал откуда у меня деньги и допрашивал какая у меня зарплата. Затем начал орать и требовать объяснений ,почему я не забираю дебетовую карту. Я не стала отвечать, на что сотрудник начал докапываться до меня. Я стала задавать вопросы по карте, про то что некоторые условия в карте меня не устраивают, сотрудник нехотя мне дал объяснения.Далее я запросила свой логин и пароль от личного кабинета, на что сотрудник еле его дал. И начал требовать чтобы я забирала карту в отделение. ТК я часто хожу в ВТБ, не первый раз общение в таком быдло тоне.На вопрос почему очередь общая , а не на кредиты отдельная, а на операции отдельная, сотрудник послал лесом, сказав что так положено, а мне не пойти ли.По каким причинам сотрудники себя так ведут, очень страшно приходить в банк. Сотрудники задают вопросы с пристрастием, орут на весь зал об операциях, о сумме, хамят и допрашивают, задают личные вопросы, хихикают.Это не первый случай такого хамства в банке. Я не встречала таких ситуаций не в одном банке!

26.09 обратилась в отделение банка, с целью закрыть вклад моей мамы по нот. доверенности . Доверенность необходимо было проверить, что вполне логично. Мне сказали , что это займёт достаточно много времени от нескольких часов до нескольких дней. Я уведомила сотрудника банка  о том , что средства мне необходимы срочно ( так как мама онкологически больная и лежачая и мне очень сложно оставлять её), я попросила ускорить проверку документов . Сотрудник банка , что поставит пометку срочно и свяжется со мной по факту исполнения работ . Так и случилось, проверку завершили  за 2-3 часа и меня пригласили в отделение .После звонка я приехала в отделение и села в то же окно. Спустя примерно 20 минут мне сообщили, что деньги выдать не могут так,как доверенность не прекреплена в системе.  Менеджер сказал, что свяжется с отделом занимающимся этой работой и попросит ускорить привязку. Прождав ещё чуть больше часа и не получив результата я покинула отделение. Я прекрасно понимаю, что в данном процессе был задействован не один человек, но меня привела в ужас абсолютная  не скоординированность в работе отделов и это вылилось в свинское отношение к клиенту банка  находящегося в сложной ситуации. Из-за отсутствия слаженной системы я потеряла целый день и не могла ухаживать за моей умирающей мамой .  И теперь опять буду ждать звонка менеджера ,в течение следующего дня, когда же мне смогут выдать деньги. Честно говоря планировала стать клиентом банка, но после данного события нет ни малейшего желания, только негатив и разочарование . Здравствуйте