Начало получения кредите июль, 2019. Работаю в больнице, обратилась к представителю о возможности рефенансирования ипотеки и кредита. Были озвучены условия потребительский кредит, но для целей рефенансирования кредитов, ставка 9,6%, так зарплатный проект+бюджетной мед учреждение. После одобрения, озвучена ставка 11%. Приехав к специалисту, оказалось 11,7%. Оговаривали, что не будет страхования, что так же было +, в офисе сказали, что так же страхование обязательно.Как так? Очень жалко потраченного времени

Хотелось бы выразить свое возмущение отношением ВТБ к проблемам людей, пользующихся их банкоматами...3 сентября 2019, при пополнении карты банка Тинькофф через банкомат ВТБ24, после того, как была вставлена карта и положены деньги в купюроприемник, в супермаркете, где стоит банкомат произошло отключение электричества. Банкомат карту не выдал и деньги на счет зачислены не были. В отделении банка по адресу г. Салехард, ул. Свердлова д. 42, куда я обратился со своей проблемой, со мной даже говорить не стали, сотрудники 30 минут пытались найти между собой человека, который бы мог хоть чем то помочь... не приняли заявление, предложили обратиться на Горячую линию банка. Оператор Горячей линии выслушав мою проблему отправила в кол-центр банка Тинькофф, мол проблема не наша, Вы пользуетесь картой стороннего банка, туда Вам и дорога. В Тинькофф заявление приняли, сотрудники с проблемой не бросили.... Но, теперь Тинькофф не может дождаться ответа по моей проблеме от ВТБ, запрос послан, ВТБ не телится даже... Вот такой вот банк. Вместо того, что бы оборудовать свои банкоматы элементарными источниками бесперебойного питания, хотя бы выслушать и попытаться помочь человеку, они его пинают в тех.поддержку, а те в другой банк... Больше никаких взаимодействий с ВТБ! Отвратительное отношение!

Добрый день! Являюсь клиентом банка. Был подключен к программе лояльности "Мультибонус".  2 июля мною был куплен авиабилет по данной программе. 20 июля я сделал запрос в банк с целью уточнения возвращаются ли бонусы при возврате билета оператору. Мне сотрудник банка ответил, что если оператор осуществляет возврат, то я также получу данную сумму возвратом бонусами на свой счет. 26 июля мной был осуществлен возврат билета. Компания рассчитала сумму возврата и уведомила меня. Сотрудник поддержки мне озвучил информацию, что срок возврата средств составляет 2-4 недели, причем его ответ на мой вопрос занял почти месяц. Только 22 августа я получил ответ на мой вопрос не смотря на несколько запросов с целью уточнения сроков ответа. На текущий момент возврат так и не был осуществлен. 18 сентября я сделал повторный вопрос. 20 августа мне ответили, что запрос был отправлен в профильное подразделение. И сегодня 26 сентября, я до сих пор не получил ответа на свое обращение. Прошу прокомментировать сотрудникам банка почему затягиваются озвученные сроки и почему приходится по несколько дней ждать ответы на мои запросы в чате поддержки клиентов? Это недопустимо и не отвечает требованиям качественного сервиса банка.

В прошлом году, 2.10.2018,в г.Нефтеюганск мною был оформлен ипотечный кредит на 3550000 рублей. Недвижимость приобреталась через агенство недвижимости, у которых с втб было (может быть до сих пор и дейтсвует?) договоренность, о том , что если ипотека берется через них, то ставка будет на 0,5 ниже. При оформлении заявки на ипотеку девушке сотруднице я несколько раз сообщил , что оформляю сделку через агенство, просто агент не смог подойти, но на самой сделке он будет, что уже есть предоплата в 500 тысяч , расписки. В итоге в день оформления ипотеки оказывается , что она все таки там что-то забыла отметить, что берем квартиру через агенство и ставка будет не 9,1, а 9,6. Следовательно платеж больше чем на 1000 руб, при рассчете на 15 лет это без малого почти 200000 рублей. На мои возмущения старший сотрудник сказала, что можно отменить заявку и подать заново, но придется снова ждать пару дней и велика вероятность отказа (90 процентов), так как банк не любит когда одобренные ранее кредиты отменяются клиентом. Под такими угрозами пришлось согласится на ставку 9.6. Очень обидно, что банк не дорожит своими клиентами. Для меня это уже третья ипотека в вашем банке(одна у меня, одна на супруге - обе уже погашены, плюс были и кредиты и у меня и у супруги. Все в втб. Но в последнее время втб стал хуже. Программа мультибонус - товаров практически не осталось, так еще и бонусы почему-то не начисляются в последнее время, хотя оборот более 75 тысяч. Супруга была в статусе "привилегия", пришлось отказаться, так как если не делаешь оборот 75 тысяч - снимают 5000. Были в июле в отпуске, картой не пользовались - получите минус 5000руб. Спасибо! Задумываюсь всерьез рефинансировать ипотеку в свой зарплатный банк и перестать зарплату перекидывать на карту втб, так как бонусов уже нет от пользования вашей карты.

Обслуживаюсь по пакету услуг "Привелегия" Разослали и уведомили по телефону что к 1 октябрю меняется пакет услуг и теперь будет начисляться 3% кэшбека вместо 4% милями, да и еще что они частично сгорят 1 октября У меня к 1 числу сгорание в 27 тысяч миль, и решил чтобы зря они не сгорели - приобрести авиабилеты Были выбраны билеты на 30 тысяч миль,  но при оплате вдруг оказалось, что теперь по временному ограничению (которого ни на сайте, ни уведомлений по почте, ни в правилах программы нет) можно потратить только половину миль. То есть спишется только 15 тысяч миль, и нужно потратить деньгами еще 15 тысяч с карты.  Буду уходить от ВТБ и закрывать карту и пакет привелегий, так как считаю что в 2019 году это недопустимое отношение к лояльным клиентам Такая манипуляция с программой лояльности окажется вам в минус, и вместо программы лояльности вы получите программу негатива на ровном месте. Раз вы просчитались с программой лояльности – будьте добры платите за свои ошибки, а не меняйте правила на ходу без уведомлений и задним числом. Ок что с 1 октября меняются правила – это понятно и заранее об этом предупреждалось, но не нужно было менять условия таким хитрым образом

Утром проснулся от смс из VTB "С-ов В.Н.! Вы нарушаете условия кредитного договора и ГК РФ. Вам необходимо связаться с Банком в срочном порядке и погасить задолженность. К-ин Н.А.., тел. +7965*****09, 8(812)*****81, 8-800-*****10." Кредитов у меня нет. Позвонил в банк, оказываться моя дебетовая карта может уйти в минус, более того мне еще 700р штраф припаяли и уже назначили своего коллектора (суда по смс) сумма задолженности 300р при этом я картой не пользовался в принципе. Мне кажется, что в нашем веке тактика накидать долгов и позвонить только постфактум уже не актуальна, но видимо у ВТБ другая позиция.  Претензий к банку 3: 1. Почему дебетовая карта может уйти в минус, мне это совсем не надо.  2. Почему меня заранее не предупредили, что задолженность, а выжидали начисления штрафов. 3. Портят кредитную историю из-за копеек которые сами и накрутили. (Назначают своего коллектора или кто он там)

ДО "Северный" Филиал №3652 банка ВТБ г. Воронеж. Пришлось столкнуться с ежегодным подтверждением данных по фирме. В прошлом году нужно было предоставить в банк 2 бумажки. В этом придумали опросники и анкеты, плюс декларацию с налоговой. Естественно нам как обычно некогда. Откладываешь на потом. и вот за 2 дня до контрольного числа сдачи справок, вспоминаешь. Хорошо что есть  такие сотрудники в банке, как главный специалист В-ко Ольга.  На таких сотрудниках и держится любой бизнес. Очень четко и быстро заполнили все бумаги. Сам наверно еще неделю заполнял бы. Все успели сделать.  Огромная благодарность!

Сотрудник Иван проявил отзывчевое и понимающее расположение к клиенту который столкнулся с проблемой. Был приятен в общении а так же был культурен и хорошо все объяснил. Прошу сделать ему поощерение в виде денежной выплаты. Так же оформил мне перевыпуск карты объяснил где я и как смогу снять свои деньги имеющиеся на счету а так же сообщил всю не обходимую информацию мне как клиенту банка ВТБ.  Так же хочу выразить его пункутальность т.к после его ответа у меня не осталось практически вопросов отвечает четко быстро и граммотно.

Я пришел в банк всего лишь обменять (продлить) уже выпущенную карту а затянулось все это аж на 45 минут! Притом, что я отпрашивался с работы, приехал с другого поселка. Работница банка (!) долго и упорно забивала мои данные. Что там можно с паспорта так долго заполнять я не знаю. Часто звала на помощь другого сотрудника (видимо сама не соображает). В общем, от первого посещения банка один негатив. Просьба к Управляющему получше подбирать сотрудников в престижный банк. Надо все же шевелиться!

Добрый день.  Неделю назад заказала карту «МИР» пакета привилегия через контактный центр. Сразу оговорюсь, что когда оформляла данный пакет, мне, думаю как и всем, расписывали особые условия - например, выделенную «горячую линию» без длительных ожиданий и очередей. И так действительно было в самом начале нашего «знакомства» с «Привилегией», месяц-полтора, но потом дозвониться стало гораздо труднее, ведь «все специалисты заняты», причём все и всегда. А ведь бывает такое, что нужно срочно заблокировать карту, в случае кражи, на дворе ночь (персональный менеджер спит), и нет доступа к телефону, и блокировать свои карты по общеизвестному номеру телефона ВТБ Вы будете крайне долго, а ведь счёт идёт на минуты, если не на секунды. Подобная ситуация была этим летом. Но речь сейчас не об этом.  Прождав когда всё-таки освободится оператор, Вы заказываете карту, ждёте когда её изготовят (примерно 1-2 недели, в зависимости от региона) и выдадут. А в итоге, она не работает по бесконтактной оплате, а ведь человек не просто заказывает тот или иной продукт, он ему необходим, и как в моём случае, ещё и срочно.  Первый звонок на горячую линию дал такой результат - «чтобы новая бесконтактная карта заработала, после запроса баланса необходимо совершить покупку контактным способом», а ведь я совершила порядка 8 покупок (в двух разных магазинах). Мне было предложено попробовать ещё раз осуществить покупку бесконтактным способом. Ещё две попытки оказались бездейственными - отклика никакого в терминале, без каких-либо уведомлений об «ошибке». С таким же успехом можно к платёжному терминалу обычную линейку прислонять и нарисовать знак бесконтактной оплаты для пущей «надёжности».  Повторный звонок в службу поддержки клиентов ВТБ разрешил так данную проблему: либо отдать карту на экспертизу (со слов консультантов сроки ожидания неизвестны); заказать новую карту, и никто не гарантирует, что Вам выдадут работающую карту; либо использовать оба варианта одновременно. На вопрос, что же мне даёт эта экспертиза, как клиенту банка ВТБ (пакета «Привилегия»!), мне ответили, что просто я узнаю, почему она не работает и всё! Т.е. никакой компенсации за потраченное время ожидания и прочие последствия возникшие в связи с выдачей дефектной карты в виде бонусов и т.д. - нет! (Единственно, можно обратится в суд и ещё потратить своё время, ведь именно поэтому я и подключила этот пакет!) По сути эти заявления говорят, что ответственности (в ВТБ) за некачественную работу - нет. Ведь кто-то работал над изготовлением карты (или есть последующая проверка работоспособности), ведь кто-то должен нести ответственность за брак? Или в ВТБ эти правила не действуют? Работай абы как и получай зарплату. Пакет пора переименовывать в «хуже обычного».

Хочу выразить свое негодование по поводу работы подчиненных Ж-й Ольги, из отдела по взысканию долгов ВТБ г. Кемерово. У меня по вине моего работодателя возникли проблемы с выплатой ежемесячных платежей банку ВТБ за кредит. Моя организация резко уменьшила зарплату, пояснили, что все скоро возместят, но пока ждем. Мне стали звонить банковские взыскатели долгов, приезжать на дом, причем после 18-00, вплоть до 21-00, даже в выходные дни нет покоя. Я им пояснила, что деньги работодатель скоро все вернет и я сразу погашу задолженность, но они говорят, что их заставляет начальница Ж-ая Ольга надоедать клиентам поздно вечером и в выходные. Кстати эти работники жаловались, что Жуковская даже не пытается оплатить им работу вечером и в выходные. Я разузнала, кто такая эта Ж-ая, ее зовут Ольга Георгиевна, начальница отдела по взысканию долгов, а еще владелица продуктового магазина на Октябрьском, который записан на дочь Ж-ой. Там тоже очень много проблем, то товар просроченный продают, то алкоголь без документов. И эта нарушительница закона еще пытается не давать жить подобным мне временным должникам? Она же больше своим магазином занимается, чем вниканием в суть проблем клиентов. Позор таким работникам банка!!! А я в октябре погашу весь кредит, отстаньте от меня и перестаньте домогаться, особенно в выходные дни.

Ужасное отношение к клиентам банке ВТБ.  Являлся Клиентом банка пакета Привилегия. Персональный менеджер Игорь М-ин в офисе Алексеевский проявил ко мне крайнюю непорядочность, обещая что возобновит обязательно пакет Привилегия с которого я был временно снят из за ареста счета приставами. Но позже отрёкся от своих слов..

Добрый день. Уже мног лет пользуюсь пакетом привелегия, коплю и использую накопленные мили. Неожиданно банк решил изменить условия и теперь мили «сгорают» с 01.10.2019.Чтобы не потерять мили решил приобрести в подарок ребёнку приобрести авиабилеты Милан и обратно. При поиске билетов приложение выдает информацию об отсутствии вариантов перелёта. При звонке на горячую линю отсылают к партнёру One Two Trip. Но ведь у меня договор с банком?При звонке партнеру банка мне ответили, что банк ввел ограничения на приобретение билетов сроком не позднее 31 декабря. Теперь планирование отдыха на зимние праздники и летнее время оказалось невозможным. При таком подходе к клиентам задумываюсь о смене банка, хотя раньше был очень доволен уровнем обслуживания и предлагаемых услуг

Брала автокредит, почти через год сделала рефинансирование в другом банке. Позвонила в втб, чтоб узнать о погашении и возможности забрать птс. Всё оказалось хорошо, кредит погашен. Проверили и записали на приём для выдачи птс. Забрала и спокойно погашала кредит уже в другом банке. Через несколько месяцев позвонила девушка из втб и говорит, что я должна каско, ведь на счете не хватает суммы для погашения.И как же так, когда проверяли погашение кредита перед выдачей птс - тогда была сумма погашена, а через какое-то время оказалось, что нет. В договоре на рефинансирование тоже прописана нужная сумма для погашения, именно она и была переведена на счёт.

Пользуюсь пакетом Мультикарта Привилегия, в котором копятся мили. Недавно ВТБ решил поменять условия, в частности ввести сгорание миль. Ну решил, и решил -  мне без разницы, думаю, я мили трачу в ноль чаще. Но я никак не думал, что это помешает воспользоваться обещанными услугами, и затронет вообще любого клиента Привилегии МК. Почему? Смотрите сами: Повторюсь, у меня на бонусном счете мили, накопленные не более чем за 9-10 месяцев. В ноябре мы собираемся в давно запланированную поездку на день рождения тестя. И мне понадобилось купить 5 билетов на самолет из Москвы в Анталию. Но вместо билетов получаю следующее: 1. Открываю сайт bonus.vtb.ru в прошлый четверг 19 сентября, и там нет ни одного билета по направлению Москва-Анталия ни на мои даты, ни на какие угодно соседние. А на любых других сайтах, включая One Two Trip - есть! На следующий день пишу в приложении ВТБ Онлайн в чат поддержки, получаю классный ответ - если хотите, обратитесь сами к нашему партнеру One Two Trip. Естественно, мой ответ - у меня нет отношений с OTT, это ваш партнер, и билеты мне обещали в правилах программы вы, а не они. В итоге сотрудник поддержки банка обещал составить запрос, на который ответят в течение 3-5 дней. 2. Пробую то же самое обсудить с персональным менеджером ВТБ - получаю сначала ответ, что это это не банковская услуга и не относится к компетенции персонального менеджера. В общем, никто никак не помог. При этом в службу поддержки OTT я все же написал - они сразу же сообщили о "технических работах", из-за которых некоторые направления могут быть недоступны, и решение может занять несколько недель. То есть банк не мог не знать об этом, но делает вид что нет билетов (или пишите в OTT). 3. Заметил на форуме, что есть возможность забронировать билеты на сайте Bonus.VTB.ru через другого партнера - Билетикс. Пробую - билеты в поиске есть. Но на этапе оплаты сайт либо выдает ошибку, либо зависает на моменте бронирования (еще до оплаты). Позднее вижу, что мои билеты все же появляются и через сервис OTT, который у них основной. Но - тоже с ошибкой на самом последнем этапе оплаты, после ввода всех паспортов. Просто не дает оплатить. Снова пишу в чат поддержки ВТБ в приложении. Получаю ответ, что якобы до 1 октября можно оплатить милями только 50 % стоимости билетов. На вопрос, почему это противоречит правилам бонусной программы, сотрудник поддержки ответить не смог, сославшись на временные ограничения. Интересно, могу ли я не выполнять свои обязательства перед банком, ссылаясь на временные ограничения?   4. Ну и самое главное. Мои билеты стоят 94000 рублей. А миль у меня 56000, то есть практически половина. К тому же мои мили не сгорают 1 октября. То есть я как раз и собирался оплатить деньгами почти 50 процентов, а раз уж банк решил внезапно пожадничать, то оплатил бы и ровно 50 процентов, и 51, но сайт-то не дает забронировать! Спрашиваю - почему? Получаю гениальный ответ - временно наблюдаются сложности с оформлением билетов по направлению Москва-Анталия. Ну как так-то? Они там что, через посольство бронируют? Проблемы с бронью билетов в Турцию одновременно и через партнера One Two Trip, и через партнера Biletix? И у одной авиакомпании, и у другой? Ну бред же. Или, как по мне - вранье.

Пользуюсь пакетом Мультикарта Привилегия, в котором копятся мили. Недавно ВТБ решил поменять условия, в частности ввести сгорание миль. Ну решил, и решил -  мне без разницы, думаю, я мили трачу в ноль чаще. Но я никак не думал, что это помешает воспользоваться обещанными услугами, и затронет вообще любого клиента Привилегии МК. Почему? Смотрите сами:Повторюсь, у меня на бонусном счете мили, накопленные не более чем за 9-10 месяцев. В ноябре мы собираемся в давно запланированную поездку на день рождения тестя. И мне понадобилось купить 5 билетов на самолет из Москвы в Анталию. Но вместо билетов получаю следующее:1. Открываю сайт bonus.vtb.ru в прошлый четверг 19 сентября, и там нет ни одного билета по направлению Москва-Анталия ни на мои даты, ни на какие угодно соседние. А на любых других сайтах, включая One Two Trip - есть! На следующий день пишу в приложении ВТБ Онлайн в чат поддержки, получаю классный ответ - если хотите, обратитесь сами к нашему партнеру One Two Trip. Естественно, мой ответ - у меня нет отношений с OTT, это ваш партнер, и билеты мне обещали в правилах программы вы, а не они. В итоге сотрудник поддержки банка обещал составить запрос, на который ответят в течение 3-5 дней.2. Пробую то же самое обсудить с персональным менеджером ВТБ - получаю сначала ответ, что это это не банковская услуга и не относится к компетенции персонального менеджера. В общем, никто никак не помог. При этом в службу поддержки OTT я все же написал - они сразу же сообщили о "технических работах", из-за которых некоторые направления могут быть недоступны, и решение может занять несколько недель. То есть банк не мог не знать об этом, но делает вид что нет билетов (или пишите в OTT).3. Заметил на форуме, что есть возможность забронировать билеты на сайте Bonus.VTB.ru через другого партнера - Билетикс. Пробую - билеты в поиске есть. Но на этапе оплаты сайт либо выдает ошибку, либо зависает на моменте бронирования (еще до оплаты). Позднее вижу, что мои билеты все же появляются и через сервис OTT, который у них основной. Но - тоже с ошибкой на самом последнем этапе оплаты, после ввода всех паспортов. Просто не дает оплатить.Снова пишу в чат поддержки ВТБ в приложении. Получаю ответ, что якобы до 1 октября можно оплатить милями только 50 % стоимости билетов. На вопрос, почему это противоречит правилам бонусной программы, сотрудник поддержки ответить не смог, сославшись на временные ограничения. Интересно, могу ли я не выполнять свои обязательства перед банком, ссылаясь на временные ограничения?  4. Ну и самое главное. Мои билеты стоят 94000 рублей. А миль у меня 56000, то есть практически половина. К тому же мои мили не сгорают 1 октября. То есть я как раз и собирался оплатить деньгами почти 50 процентов, а раз уж банк решил внезапно пожадничать, то оплатил бы и ровно 50 процентов, и 51, но сайт-то не дает забронировать! Спрашиваю - почему? Получаю гениальный ответ - временно наблюдаются сложности с оформлением билетов по направлению Москва-Анталия. Ну как так-то? Они там что, через посольство бронируют? Проблемы с бронью билетов в Турцию одновременно и через партнера One Two Trip, и через партнера Biletix? И у одной авиакомпании, и у другой? Ну бред же. Или, как по мне - вранье.

Пользуюсь пакетом Мультикарта Привилегия, в котором копятся мили. Недавно ВТБ решил поменять условия, в частности ввести сгорание миль. Ну решил, и решил -  мне без разницы, думаю, я мили трачу в ноль чаще. Но я никак не думал, что это помешает воспользоваться обещанными услугами, и затронет вообще любого клиента Привилегии МК. Почему? Смотрите сами:Повторюсь, у меня на бонусном счете мили, накопленные не более чем за 9-10 месяцев. В ноябре мы собираемся в давно запланированную поездку на день рождения тестя. И мне понадобилось купить 5 билетов на самолет из Москвы в Анталию. Но вместо билетов получаю следующее:1. Открываю сайт bonus.vtb.ru в прошлый четверг 19 сентября, и там нет ни одного билета по направлению Москва-Анталия ни на мои даты, ни на какие угодно соседние. А на любых других сайтах, включая One Two Trip - есть! На следующий день пишу в приложении ВТБ Онлайн в чат поддержки, получаю классный ответ - если хотите, обратитесь сами к нашему партнеру One Two Trip. Естественно, мой ответ - у меня нет отношений с OTT, это ваш партнер, и билеты мне обещали в правилах программы вы, а не они. В итоге сотрудник поддержки банка обещал составить запрос, на который ответят в течение 3-5 дней.2. Пробую то же самое обсудить с персональным менеджером ВТБ - получаю сначала ответ, что это это не банковская услуга и не относится к компетенции персонального менеджера. В общем, никто никак не помог. При этом в службу поддержки OTT я все же написал - они сразу же сообщили о "технических работах", из-за которых некоторые направления могут быть недоступны, и решение может занять несколько недель. То есть банк не мог не знать об этом, но делает вид что нет билетов (или пишите в OTT).3. Заметил на форуме, что есть возможность забронировать билеты на сайте Bonus.VTB.ru через другого партнера - Билетикс. Пробую - билеты в поиске есть. Но на этапе оплаты сайт либо выдает ошибку, либо зависает на моменте бронирования (еще до оплаты). Позднее вижу, что мои билеты все же появляются и через сервис OTT, который у них основной. Но - тоже с ошибкой на самом последнем этапе оплаты, после ввода всех паспортов. Просто не дает оплатить.Снова пишу в чат поддержки ВТБ в приложении. Получаю ответ, что якобы до 1 октября можно оплатить милями только 50 % стоимости билетов. На вопрос, почему это противоречит правилам бонусной программы, сотрудник поддержки ответить не смог, сославшись на временные ограничения. Интересно, могу ли я не выполнять свои обязательства перед банком, ссылаясь на временные ограничения?  4. Ну и самое главное. Мои билеты стоят 94000 рублей. А миль у меня 56000, то есть практически половина. К тому же мои мили не сгорают 1 октября. То есть я как раз и собирался оплатить деньгами почти 50 процентов, а раз уж банк решил внезапно пожадничать, то оплатил бы и ровно 50 процентов, и 51, но сайт-то не дает забронировать! Спрашиваю - почему? Получаю гениальный ответ - временно наблюдаются сложности с оформлением билетов по направлению Москва-Анталия. Ну как так-то? Они там что, через посольство бронируют? Проблемы с бронью билетов в Турцию одновременно и через партнера One Two Trip, и через партнера Biletix? И у одной авиакомпании, и у другой? Ну бред же. Или, как по мне - вранье.

Пользуюсь мультикартой два месяца. В прошлый месяц банк присылал смс о минимальной сумме платежа, сумму я внесла. В этом месяце банк не прислал не смс с минимальной суммой для внесения в этом месяце, так же эта информация не была отображена в мобильном приложении. Сегодня я решила положить 10 000 рублей для того, чтобы оплатить с карты покупку, а так же с целью того, чтобы расход в сентябре месяце у меня был не менее 5 000, чтобы не произошло списание за ежемесячное обслуживание карты. После внесения я зашла в мобильное приложение для того, чтобы убедиться, что сумма зачислена и с огромным удивлением обнаружила, что банк мне начислил проценты более 8000 рублей.  При обращении в колл-центр банка, сотрудник мне сообщил, что банк на своё усмотрение информирует клиента о сумме минимального платежа. Но я, клиент, не знаю сумму минимального платежа и рассчитать ее так же не могу.  На данный момент из-за "просрочки" 5 дней, во вине банка, который не информирует клиентов о предстоящем минимальном платеже, у меня образовалась просрочка по карте и огромные проценты. Прошу банк не списывать начисленные проценты, т.к. моей вины в этом нет. Не думала, что банк ВТБ с Государственным участием будет обманывать своих клиентов.

Обратилась на горячую линию с рядом вопросов по привилегии. Получила подробные разъяснения по всем и ряд нужных советов. Не формальный подход, а желание помочь. По ходу консультации возникали новые вопросы, и, спасибо Никите, личный номер 05718, нашла нужный вариант решения проблемы. Прошу отметить его отличную работу. Валентина Дмитриевна

Пишу второй раз - наведите порядок на горячей линии! Дозвон- 10 минут ожидания, оператор некомпетентен, снова переключают - ожидание 8 минут! И снова мы не можем дать грамотный ответ на обращение. Интересно, на запрос прокуратуры вы тоже так будете отвечать. Итак, у меня есть однофамилец, который не является ответственным плательщиком и на которого судебные приставы наложили арест. В запросе судебных приставов помимо ФИО и даты рождения указаны место рождения и место прописки, которые ну ни коим образом не совпадают с моими. По какому праву вы разглашает мои персональные данные, мои счета по запросу на другого человека и не проводите полной идентификации. По какому праву вы списывание деньги с моих счетов? Почему вы не предоставляете официальный ответ на мой адрес? А потом просите оценить вашу ужасную работу - полное равнодушие - начиная от сроков рассмотрения до предоставления ответа! Не рекомендую банк к обслуживанию!!!