Наступило время оплаты страхование Ипотеки ВТБ. Своевременно оплатил в АМТ страховании. Как положено на почту направил все данные + прикрепил все квитанции. По итогу отказали ссылаясь на то что АМТ страхование не аккредитована. Звоню в колл центр ВТБ, некоторые сотрудники утверждали что должны принять, так как клиент имеет право страховаться в любой страховой компании. По итоге направив на почту более 5 раз пришёл отказ ссылаясь повторно на то что Страховая компания АМТ не аккредитована . По Итогу вынудили застраховать ипотеку в аккредитованной компании. Приложил чеки, направил как положено на почту. По итогу прошла неделя никакого ответа. 1 октября заканчивается срок. Ответ от ВТБ чат ждите 90 дней. Не обученный персонал. Работают по скрипту. В других банках страхование ипотеки на много дешевле и удобнее. 

Я оформил кредитную карту с промо льготным периодом 200 дней, плюс этой кредитной картой я рефинансировал 2 другие мои кредитные карты. В отделении банка меня уверили что первый льготный период будет действовать 200 дней (последующие 110 дней). Я выполнял условия по погашению ежемесячных минимальных платежей. Настало время, когда льготный период подходит к концу и я погасил свой долг. Но каково было мое удивление, когда мне начислили проценты. Я, непонимая от куда эти проценты могли взятся, позвонил в банк ВТБ. Оператор проверила что мною были выполнялнены все условия по погашению задолжностей, составила обращение по поводу возврата списанных процентов. На это обращение банк ВТБ ответил, что, оказывается, льготный период на рефинансирование 180 дней, а не 200. Я искренне удивился почему ни где об этом ни слова не сказано, мне не сказали об это при оформлении карты и в приложении об этом тоже информация отсутствовала! Крайне разочарован в банке ВТБ! Более не хочу оставаться их клиентом и всем не советую. Еще добавлю что операторы порой и сами не знают условия по предоставляемым банком ВТБ продуктам и услугам.

Подключил пакет привелегий Прайм +, который в соответствии с тарифом стоит 200 тыс руб. в год. Приключения начались с самого начала, как оказалось подключить пакет и стать привилегированным клиентом ВТБ не так то просто, такие клиенты обслуживаются исключительно в нескольких отделениях города, которые находятся в центре и имеют по всей видимости для себя приведигипованный график работы. На заявки не отвечают, не перезванивают, встречу не назначают. Но у меня получилось выделить время и попасть в отделение для оформления. После того как я подключил Прайм + ровным светом ничего не изменилось (кроме возможности посещать залы повышенной комфортности в аэропортах). Предоставление услуг на самом низком уровне, персональный менеджер формально закреплен 24/7, но связаться с ним так и не получилось, иногда на мои звонки приходят сообщения, что ему неудобно разговаривать по его личным домашним причинам, а комментировать сообщения он вообще считает необязательно. Выгоды подключенного пакета до меня так и не доведены.

вечные проблемы с приложением, долгие задержки при переводах СБП, а что больше всего удивляет, есть существенные задержки по зачислению денежных средств и между своими счетами внутри банка.

Никому не рекомендую становиться привелигеровпнным Клиентом ВТБ, бесплатное обслуживание в этом же банке или любом другом будет не хуже.

03.09.2024 банком был наложен арест на мою кредитную карту, оформленную 22.05.2024 по договору КК-77****40 на основании предъявленого в банк ООО "К****" судебного приказа выданного мировым судьей судебного участка номер 1 Балашихинского судебного района МО по делу.2-****2024 от 16.01.2024. При этом о наложенном аресте банком не известил меня СМС уведомлением. Однако 40,13 руб. банк уже 03.09.2024 орестовал и списал списал деньги также не уведомив меня.06.09.2024 банк списал 18000 руб. в счёт исполнения судебного приказа по делу 2****2024, при этом также меня не известив. 18.09.2024 в центральный офис банка ВТБ (ПАО) я сдала определение суда от13.09.2024 об отмене судебного приказа по делу2****2024 с заявлением о снятии ареста со счетов открытых в банке ВТБ ((ПАО) , 19.09.2024 в банк ВТБ (ПАО) в центральный офис также взыскатель ООО " К****" было подано заявление об отзыве исполнительного документа по делу 2-430/2024 от 16.01.2024 в отношении П-ой Наталии В. 20.09.2024 в установленный кредитным договором срок я внесла на кредитную карту 3500 руб в счёт погашения офердрайфта.однако до настоящего времени арест по счету не снят и указанная задолженность с учётом процентов 175516,06 руб. при этом сальдо счета 1159.91 руб.Учитывая изложенное требую снять арест со счетов в банке ВТБ (ПАО), учест платёж в сумме 3500 руб. внесённый 20.09.2024 по сроку платежа согласно кредитного договора и считать его уплаченным своевременно и в срок., списать задолженность (убрать) из банк-клиента по моему счету сведения о задолженности в сумме 175516,06 руб как недостоверной. 

Ужасный опыт с банком ВТБ! Моё удивление и разочарование достигли предела, когда я обнаружил, что мой личный кабинет был заблокирован из-за мошеннических операций. Я сразу же попытался связаться с горячей линией, но ожидание длилось более 2-ух часов! Никто не смог решить мою проблему по итогу 

Такое отношение к клиентам крайне недопустимо. Я понимаю, что безопасность – это важно, но отсутствие оперативности в решении проблемы просто шокирует. Вместо того, чтобы помогать, банк оставил меня на долгое время в неведении. На такой уровня обслуживания нельзя полагаться, и теперь я серьезно подумываю о смене банка. Не рекомендую ВТБ!

Заказала отчёт кредитной истории в ОКБ, ВТБ до сих пор не передал информацию, что по кредитной карте лимит ноль! Из-за этого я не могу взять рефинансирование КК в другом Банке! Обновите информацию! Очень жалею, что связалась с вашим Банком!!! Рефинансирую вашу карту и адью! Надеюсь Банк соизволит ответить!

Добрый день. 6 сентября я по доверенности от папы выданной нотариусом обратилась в банк для оформления выплаты части вклада моей умершей мамы на счёт папы. Всё документы были представлены. Сегодня пришло

21.09.2024, 15:39

Мы приняли отрицательное решение по вашему обращению CR-13839649. Узнать детали вы можете в офисе, в котором оформляли обращение

Что не так?

Здравствуйте! 

Пишу свой отзыв спустя 3 дня использования банка. Открыл счёт и к нему платёжный стикер. В первый день оплатил пару покупок, всё было нормально, за исключением банеров в мобильном приложении, попросил в поддержке отключить, мне помогли, теперь банеров нет.

На второй день мне пришли заемные деньги от мфо, но воспользоваться ими я не смог, так как банк мне прислал уведомление о том что я передал карту 3-ему лицу или что-то подобное, не понятно с чего банк сделал такие выводы. По итогу у меня получилась просрочка в стороне мфо. Позвонил на горячую линию, мне сказали идти в банк.

На следующий день пошёл в банк, мне делали доступ к приложению минут 20-30, так как были какие-то сложности, это ладно. После разблокировали входа к онлайн банку, я пошёл сразу к банкомату, снять денежные средства, но снять деньги не давало, не переводить, не оплачивать ничего. Вернулся в банк, мне там не смогли помочь, спустя 15 минут у меня получилось совершить перевод. И снять деньги, вечером этого дня я пошёл в магазин и снова не смог оплатить покупку. Написал в поддержку, сказали позвонить на горячую линию, на горячей линии ожидание 30 минут.... Очень ужасный сервис

Добрый день, 20 сентября 2024 был заблокировано приложение банка на телефоне. Для его работы необходимо было обращаться в отделение банка. Получается, что я не могла пользоваться своими денежными средствами. В отделение банка была огромная очередь, простояла час. Многие клиенты приходили с такой же проблемой. На горячую линию звонила первое соединение ожидала 18 минут, далее перенаправили на другого специалиста, ожидание 18 мин. Горячая линия - бот предлагал отделение банка доступное мне, при моем отказе сбрасывал. Данная ситуация позволила мне сделать вывод, что пользоваться буду иным банком. 

Здравствуйте. Обращение по поводу отсутствия оповещения о предстоящих платежах.  Просрочен платёж по кредитной карте, в связи с тем, что не было оповещения об обязательном платеже или было очень давно, как правило другие банки напоминают в день платежа, чтобы клиенты могли во время внести деньги. 

Я из Курской области, обстановка у нас мягко говоря напряжённая и дата платежа вылетела из головы или дата всегда разная. Напоминание, в день платежа, банк не прислал. Дата платежа была 20.09, вчера. Соответственно я вылетел из льготного периода и начислены проценты за весь срок льготного периода. Попался "на удочку" так сказать.

Поэтому я обращаюсь в банк, с просьбами: 

1. возврата в льготный/ беспроцентный период

2. отмены начисленных процентов. 

3. Уведомлять о своевременном внесении средств в день платежа. 

4. Удалить информацию о просрочке в БКИ

Оставлял сообщение в чате, но там только бот. 

Индивидуально у меня из чата пропали операторы и отвечает только бот, мой вопрос не решается через бота, единственный вариант решить вопрос позвонить на горячую линию, вы не думали возможно клиент может находиться в роуминге ? 

При этом у коллеги на таком же обычном тарифе оператор подключается сразу, что за дискриминация у вас происходит ?

День добрый. Отвратительнейшая работа контактного центра, как организация, так и взаимодействие. Более 1,5 часа попытки соединений и в итоге вопрос не решен, т.к. не удалось попасть на нужного спеца. Суть вопроса. Не начислили обещенное вознаграждение, родственникам по обращению начислили. звонил оставить обращение. Итог. Вначале электронный помощник Лео - пустой попугай повторяющий одно и тоже, затем идет соединение с оператором. Попал в выходной, поэтому соеджинение около 20 минут. Затем (внимание!) первичный оператор говорит, что нужно переключить на специалиста составляющего обращения и ... идет новые 20 минут соединений. Почему этот пустой помощник Лео сразу не может переключать на нужного спеца и нет выбора такой функции остается загадкой. При соединении со спецом, составляющим обращения, меня выслушали и вежливо (плачу!) обещали соеденить со спецом по обращениям. Итог - 1й раз на 11й минуте 3го круга соединений (итоговая 51-я минута дозвона) идет обрыв связи. Вновь прохожу круги ада (извините круги соединения) - около 20ти минут первый оператор, потом второй. Второй слушает, говорит, что соединит и ... соединяет с отделом юрлиц. Те слушают, обещают помочь и переключают на нужного спеца... которым оказывается электронный помощник Лео, который предлагает пройти все заново. 

В итоге так и не дозвонился. Обещенное вознаграждение не получаешь, а по сути выпрашиваешь. Времени при этом тратишь столько, что фактически все это вознаграждение отрабатываешь этой потерей времени

Сегодня,мне очень помогла Анна,табельный номер 7****9..У меня перестали приходить уведомления по операциям..Я обратилась к одному,потом к другому сотруднику,они мне не помогли..А Аня,помогла,даже не общаясь со мной,т к я вышла из чата,а когда вошла снова, уже все работало.Мои нервы были спасены.И вновь появилась надежда,что у вас есть все таки очень компетентные сотрудники.Спасибо ей огромное.

Я стала клиентом банка ВТБ и получила дебетовую карту 03 сентября 2024 г. В этот же день я выбрала категории кэшбэка: Аптеки 25%, все покуки 2% и АЗС 3%. Была абсолютно довольна, успешно совершала покупки и отслеживала в приложении количество накопленного кэшбэка. К 20 сентября было накоплено 975 рублей. 20 сентября 2024 г. (вчера) я оформила и получила кредитную карту ВТБ и в приложении мне было предложено выбрать +1 категорию кэшбэка. Но я пока не выбрала. Сегодня же ( 21 сентября ) с удивлением обнаружила в приложении ВТБ, что кэшбэк у меня О. А также выбранные категории пропали. А также теперь в приложении указано, что дополнительную категорию можно выбрать только ПОСЛЕ выбора основных. Т.е. я совершала покупки по выбранным ранее категориям, успешно отображался накопленный кэшбэк , но теперь кэшбэк обнулён, т.к. категории, выбранные 3 сентября, оказались вновь не выбранными. Безобразие! В чате поддержки операторы мне сообщили, что программа лояльности мне подключена 20 сентября, никакие категории я не выбирала и могу выбрать сегодня (21 сентября). Т.е., я так понимаю, из-за того, что оформила кредитку, все бонусы по дебетовой слетели? Кроме того, дозвониться в СП практически невозможно. Первое ожидание 15 минут, потом специалист уточняет информацию и ничего не может подсказать, аргументируя, что необходимо переключить на старшего специалиста, где ожидание 22 минуты, и звонок сбрасывается. В чате с большим напрягом согласились составить заявку, мотивируя тем, что я сама не выбрала категории и могу это сделать сейчас ( 21 сентября - на сентябрь). Месяц впустую. И сроки рассмотрения до середины октября (!), что тоже возмутительно. Очень неприятно отношение к клиенту со стороны такой серьёзной кредитной организации как ВТБ. Меньше месяца являюсь клиентом ВТБ банка и теперь сомневаюсь в серьёзности данной организации, где таким способом обманывают клиентов! Считаю этот факт недопустимым. И, учитывая, какое количество банков предлагают свои услуги, стоит задуматься, а нужен ли мне и моей семье ВТБ?

Здравствуйт! 11 сентября 2024 г. Обратилась на горячую линию по вопросу закрытия вклада через приложение. Благодарю оператора контактного центра Екатерину за помощь в вопросе! Открыла первый вклад, пришлось закрыть досрочно в силу обстоятельств. Эта процедура для меня новая. Екатерина рассказала, что зарыть вклад легко- в самом приложении, нужно просто нажать на "закрыть вклад" и деньги переводятся на карту. У меня был вопрос- обязательно заказывать наличку и ждать 1-4 дня, если деньги нужны срочно, сейчас. Екатерина посоветовала не ждать, а снять в банкомате ВТБ сумму согласно лимиту. Мне полученная информация помогла. Спасибо 

Невозможно войти в ЛК, номер карты виртуальный, номера я не помню, войти в ЛК не могу, по номеру телефона на сайте просит какой-то пароль!! КАК ВОЙТИ В ЛК??? До тех поддержки не достучаться!!!

Ещё раз напоминаю: ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ У МЕНЯ НЕТ!!! НОМЕРА ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЫ Я ПРОСТО НЕ ЗНАЮ!!!!!

Ответ на почту после отзыва в Galaxy Store:

"Seller's Response

Сейчас вход в мобильное приложение по логину отключен. Необходимо использовать номер пластиковой карты (КОТОРЫЙ Я НЕ ЗНАЮ!!!!!!). Если помните пароль, то можете войти по логину или номеру телефона в web-версию личного кабинета: online.vtb.ru/login. Также отметим, что в большинстве случаев карту можно заказать курьерской доставкой." 🤦🤦🤦

Хочу сказать, что в ВТБ перешла с Открытия...

Являюсь клиентом банка около двух месяцев, хорошие категории кэшбэка, да и в целом все устраивало, положил крупную сумму с приветственными 20%, это очень здорово, но все абсолютно испортилось проблемой с которой даже ничего не собираются делать. Получил странные сообщения о попытках входа в втб-онлайн, решил утечка, что с этим делать, очевидно. Вывел сразу же все деньги сколько смог, и пишу в поддержку, мне предложили заблокировать карту, я естественно согласился, испугался я не слабо. Конечно грустно терять проценты которые выплатят только в конце срока, но лучше, чем потерять всю сумму, затем после блокировки, мне сообщают, что это проблема была в банке и они решили так пощекотать нервы клиентам. Я поинтересовался, что делать теперь, у меня ни карты, ещё и немалые деньги в виде процентов слетели, на что банк ответил мне "это ваши проблемы, вы сознательно вывели деньги", насчёт того что это с их стороны была проблема они сказали "такое случается". Короче мой вывод, не видитесь на этот банк!