• Ошибочно отправила денежку сама себе, помогли все вернуть по телефону, оперативно, спасибо большое, не пришлось долго ждать, очень вежливый сотрудник, приятная музыка, время заняло в общей сложности десять минут не пришлось ехать в банк и ждать очередь спасибо табель сотрудника 70187106 зовут Никита

Позвонила в контактный центр банка узнать по поводу вклада. Мне ответил консультант Артём ( 70261259). Всё хорошо объяснил, рассказал, какие вклады и накопительные счета можно открыть. Как начисляются проценты. Также помог решить вопрос с картой. В виду её утери, подсказал, что нужно сделать, и какие последствия могут быть, если её не заблокировать. Очень приятное впечатление осталось после общения с контакт центром банка. Спасибо большое за клиентоориентированность.

Был вопрос когда государство по программе долгосрочных сбережений перечислит сумму софинансирования, вопрос был сформулирован абсолютно определенно и понятно. Задан в 4-х чатах - ВТБ, двух банках и на Финсулугах. Текст везде одинаковый. От всех, кроме ВТБ, поступили ответы не по сути вопроса - перечисление условий которые я и так знаю. Хочу отметить, что нигде в интернете нет описания когда именно государство перечислит софинансированные средства на счет ПДС. В двух банках и Финуслугах было сделано три попытки получить ответ, с разжевыванием и подчеркиванием - когда именно государство перечислит софинансированные средства на счет ПДС. Была ходьба по кругу, ответ не был получен. И только ВТБ с первого раза подробно и исчерпывающе, на примерах ответил когда это случится, весь текст приводить не буду - до 31.03.2025г. клиент получит от государства на счет ПДС причитающуюся ему сумму, в зависимости от имеющихся на счете средств на 31.12.2024, но не больше 36000 в случае зарплаты до 80000. И так каждый год в течение 10 лет. Банку респект.

Месяц назад мне заблокировали доступ в онлайн приложение, хотя я не связывалась ни с какими мошенниками, действовала сама, просто хотела войти в приложение ВТБ на новом телефоне. В приложение зашла и захотела открыть новый вклад, переведя деньги со своего старого вклада сначала себе на счёт, а потом на новый вклад. Но не получилось, доступ заблокировали. Дело было не срочное, сегодня нашла время позвонить и разблокировать доступ.

Спасибо Эдуарду (1019) за бдительность и вежливость, помог восстановить доступ к заблокированному приложению. 

18.11.2024 пришлось посетить отделение ВТБ 4126 чтобы снять наличные евро со счёта, другого способа нет. Мало того что небольшую сумму пришлось заказывать за две недели, так ещё и в отделении настоящий бардак. На входе около аппарата по выдаче талонов электронной очереди стоит сотрудник и не позволяет им пользоваться, утвеждая, что "живая очередь". При этом, когда клиент проходит к специалисту, этот сотрудник извлекает новый талон. Похоже на манипуляции со статистикой времени ожидания клиентов в офисе.

Это создает нервозную атмосферу и вызывает конфликты между клиентами.

Кроме того, в рабочее время офиса касса закрыта, по слова сотрудника "кассир ущла на перерыв минут на 15".

Крайне неприятные впечатления от этого вынужденного визита в отделение.

Реферальная программа состоит из нескольких этапов, приглашаешь друга по ссылке для оформления карты (в моем случае кредитной, 1000р приглашеному и 2000р мне). Посоветовала сестре воспользоваться кредитной картой для решения мелкой жизненной проблемы, ну и заодно получить приятный бонус. В итоге сестра оформила карту по реферальной ссылке, которую я ей отправила и совершила покупку на 5тр, как и требуется в условиях на получения бонуса, мои же условия были пользоваться картами втб, оплачивать покупки и тд( оператор банка пояснил, что могу использовать хоть дебетовую, хоть кредитную), которые я также выполнила еще в сентябре, моей сестре пришел бонус после покупки буквально через несколько дней, мне же по сей день ничего не пришло. Не однократно обращалась к операторам банка, на что было ожидайте до конца месяца и так я должна была ежемесячно, в течении трех месяцев, ждать до конца месяца:), в итоге бонус так и не начислили. Конечно проще же начислить 1000 чем 3000 правильно?! Не тот банк я посоветовала, как оказалось, хотя сама являюсь клиентом банка уже давно и ситуация показала, что есть банки лучше по отношению к своим клиентам, пожалуй это было последние использование кредитной карты вашего банка!

Таблетнфй номер оператора 70261676

Было приятно общаться с сотрудником банка, все быстро и по делу, а главное помогли, большое спасибо :)

Обращался по поводу внесенных средств в банкомат, но банкомат выдал ошибку, деньги не пришли на карту, но банкомат и не отдал их обратно наличкой, оператор помог разобраться с проблемой и посодействовал ее решению

Обращалась в чат по вопросу создания группы, для повышенного кэшбэка. Оператор внимателен, терпелив!!!! Вникает в суть вопроса. Чтобы разобраться просит скрин и дает рекомендации. Общаться с оператором было легко! Попробую применить те рекомендации, которые дал оператор, надеюсь, что у меня получится разобраться! Какое-то понимание у меня появилась! 

Ранее был в зарплатном проекте, сменил работу и не пользовался банком с 2022 года, после обновления сайта и приложения со стороны банка, имеющиеся логины и пароли стали недействительны, я не имел больше возможности начать пользоваться банком через интернет без личного появления в филиале. Все банковские карты хранились у меня, а данные своих счетов, логины, пароли или телефон я никому не передавал. 

В сентябре 2024 была возможность проверить текущий статус в банке, проверить работоспособность карт, обновить информацию о своих документах и телефоне. Чем я и занялся, обратившись в отделение. 

Карты оказались рабочие, номер телефона привязали новый, так как старый был заблокирован уже несколько лет. В отделении я обновил интернет приложение, получил к нему доступ, и обнаружил задолженность по кредитной карте в размере около 150 000руб. Уточнил у работницы, видит ли она эту задолженность в системе, получил ответ "Нет, это какая-то ошибка, вероятно, подождите пару дней обновится и исчезнет".

В истории операций приложения я обнаружил перевод со счета своей кредитной карты в размере 100 000 руб. на имя Никиты А. М. от 9 апреля 2024 года, и 50 000 руб. на имя Кирилла П. от 10 апреля. , и попытку перевести 36 000 руб на имя Султан А. от 11 апреля 2024 года, неудавшуюся из-за превышения лимита кредитных средств.

Был в зарплатном проекте, затем сменил работу и не пользовался банком с 2022 года, после обновления сайта и приложения со стороны банка, имеющиеся логины и пароли стали недействительны, я не имел больше возможности начать пользоваться банком через интернет без личного появления в филиале. Все банковские карты хранились у меня, а данные своих счетов, логины, пароли или телефон я никому не передавал. иент, несколько лет не пользовался переводами, и никогда данные лица не были в списке моих транзакций, а устройства с которых совершён вход в интернет-банк и совершался перевод никогда ББмной не использовались. Это обязано проверяться по Закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе», по ключевым параметрам:

- на соответствие данных получателя информации из базы мошеннических счетов;

- использование устройств, ранее замеченных в проведении сомнительных операций;

- нетипичность перевода для конкретного клиента (необычная сумма, новая локация);

- частота и объем операций по счету;

- время проведения операции;

- географическое расположение отправителя и получателя.

Таким образом, я считаю, что мошенники (возможно при содействии сотрудников банка) смогли получить доступ к моему счету в интернет-банке ВТБ, сделали переводы которые я лично не проводил никаким образом, а банк преступно это допустил.

10 сентября, мной было составлено обращение в банк, через приложение и обращение в колцентр, его зарегистрировали, и рассматривали до 6 ноября! У меня не уточнили детали ни разу, не связались, как просил ни в мессенджере, ни по телефону. При этом мне звонит кредитный отдел и сыплет угрозами в абсолютно неприемлемом тоне, еще до получения ответа по заявке о мошенничестве. 

6 ноября ответ получен. 

В ответе написано: "Мы сожалеем... Вернуть деньги не можем... Надеемся на понимание".

Нет, не надейтесь.

Я требую полностью списать долг за мошеннические переводы и начисленные по ним кредитные проценты в кротчайший срок, на текущий день 18.11.2024 составляющий сумму 202 529 руб. 11 коп , закрыть данный кредитный счет, и больше не проводить ни единой операции по счету без моего присутствия в банке или моего представителя с нотариальной доверенностью.

Я доступен в любых мессенджерах по зарегистрированным в банке: телефону, почте и e-mail.

ПРЕТЕНЗИЯ

Здравствуйте! Пригласил в конце августа друга Тимура Н. тел:*******2617 в ПУ привилегию мы выполнили все условия, но вознаграждение 7000 руб. мне так и не пришло. 

По условиям выплата должна быть в месяце, следующем за месяцем выполнения условий.

Одно из условий это продержать 2млн. руб. на конец одного дня из 60 дней Тимур Н.это условие выполнил, что подтверждается выпиской со счета его дебетовой карты ( прилагаю). Условия выполнены 1.09-3.09 2024 года. Сегодня 18.11.2024. Прошло 2 месяца, а бонус не выплачен. На мои неоднократные обращения и претензии в чате, также в онлайн банке друга поддержка не реагирует,ответы заключаются в шаблонной отписке, 3 месяца банком решение не найдено.

Прошу выплатить бонус в размере 7000 руб 

 Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, а также клиентом ПУ Привилегия, такого не внимательного и наплевательского отношения еще не встречал.

сегодня столкнулся с невозможностью совершать переводы . Прилагаю скрин в мобильном банке. Обратился в чате мобильного приложения за помощью. Сотрудник сказала - что никаких ограничений не видит.Скриншот проблемы не помог ей никоим образом понять , что в банке Огромная проблема! Она просто извиналась и все. Похоже пора заканчивать с ВТБ. Сервис катиться в тар-тары, проблемы не просто не решают на них плюют. Сначала нужно пройти примитивнейших и раздражающих роботов , что бы объяснить свою проблему человеку. Но и человек то не особо способнее этого робота. 

У меня не было большого желания писать отзыв, однако пусть лучше он будет. Полезно для других клиентов в первую очередь. Поскольку описанная ниже проблема в той или иной степени масштабности прослеживается в других отзывах.

Я являлся зарплатным клиентом, вплоть до 8.11.2024 всё было нормально. 8.11 был получен кешбек за отчётный период, а уже 9 числа внезапно оказалось что кешбек мне недоступен, равно как и другие услуги, связанные с договором комплексного обслуживания. Я обратился в чат, где мне не смогли помочь (см скрины), рекомендовав обратиться в офис обслуживания.

10.11 я общался со специалистом в офисе "На Кирова" (Говор В.В.), она мне пояснила что у меня внезапно задвоился идентификатор клиента, который система пометила как фиктивный, с моим старым адресом по прописке (2008 года) и каким-то городским номером телефона. Из-за наличия фиктивного задвоенного клиента мне якобы стали недоступны все услуги по ДКО.

Составив обращение и актуализировав данные специалист рекомендовала через пару дней обратиться к менеджеру-контролёру также в офисе, если ситуация не изменится.

Ситуация не изменилась к 13.11, менеджер-контролёр Таргаева А. удивила меня тем, что оказывается движений по обращению специалистам не видно, и на какой стадии решение вопроса также не может мне пояснить.

15.11 я обратился уже в офис "на Металлургов", где специалист Д-ва Галина мне пояснила (за что ей отдельная благодарность) что такими обращениями занимается вторая линии поддержки, снять фиктивного клиента могут только они и займёт это до 30 рабочих дней (!). И да, обращение она видит, но движений по нему не может отследить.

У меня лежали средства на счёте после продажи недвижимости и я их планировал перевести на вклад, делать этого в ВТБ у меня: а) не получилось бы, поскольку эти услуги мне недоступны; б) никакого желания уже не было, учитывая сложившуюся ситуацию.

Средства я перевёл по СБП в другой банк, где успешно открыл вклад, а ВТБ я могу пожелать только удачи разобраться со своими внутренними проблемами.

Приехала в субботу, подошла на консультацию к операционисту кас. снятия наличных. Сказал, что надо взять талон. Взяла талон, дождалась своей очереди и узнала, что касса не работает ни в эту субботу и никогда. Позвонила на горячую линию. Сказали, что в нашем городе и в соседнем Энгельсе нет ни одной работающей кассы. Вот такая заботао клиенте.

18.11.2024 года купив новый телефон и установив на него приложение втб онлайн, возникли трудности со входом в приложение. Оператор контактного центра (инвидуальный номер 70215002) автивно участвовал в решении проблемы: быстро, но в то же время ёмко помог в решении вопроса; оказал грамотно консультацию; был вежлив и отзывчив. Руководство втб, прошу обратить внимание на компетентность вашего сотрудника и наградить его!

На счёте был арест от фссп, после обращения к ним - к приставам, арест был отменён и при мне отправлена информация в банк ВТБ, на следующие сутки ничего не изменилось, обратился к приставам и получил на руки для предоставления в банк постановление об отмене ограничений, предоставил в банк. сотрудник банка уверил, что сегодня ( в день обращения) передаст в отдел по "таким" вопросам и всё будет ОК.

  11 ноября 2024 года было обращение, ничего не изменилось.

Я банку и его сотрудникам, которые пинают "мухоморы", желаю так же получать денежные средства необходимые для жизнидеятельности.

26.09.2024 взяла ипотеку в другом банке и сумма стоимости недвижимости была переведена на счет эскроу в ВТБ. На сегодняшний день этих средств на счету нет. 

В офисе оформила заявление на розыск средств. Говорят, ждите до 30 рабочих дней. При этом никаких обращений, судя по ответу горячей линии, нет. В офисе сказали, что это какой-то внутренний запрос. 

Сначала мне говорили, что перевод из банка в банк до 30 рабочих дней. Теперь розыск средств столько же. Я успею состариться, пока банк что-то сделает. Увы, впечатления отвратительные теперь. Вопрос не 100 рублей, а нескольких млн. 

При этом платежи за ипотеку списываются, перевод от 26.09 благополучно ушел от банка-отправителя. Есть платежное поручение. 

Ощущение, что никто и не планирует решать мой вопрос. 

Вежливость сотрудников при этом на высоте, общаться с ними приятно. Однако результатов при этом 0. Денег на счету все еще нет и это огромная проблема. 

Как можно доверять банку, который так запросто теряет огромную сумму денег и ничего не делает с этим?

Добрый день! 2 ноября мошенники списали с моего накопительного счета в 16:36 сумму в размере 297000₽! И банк даже на заблокировал этот перевод и личный кабинет! После этого банк позволил ещё 2 раза снять суммы в 16:43 и 16:39 по 90000 и 95000₽!!! 

И самое обидное-никакие смс уведомления не приходили! 

Это самый небезопасный ВТБ онлайн!! 

Общая сумма ущерба 482000₽!! 

И банк просто игнорирует или просьбы! 

Требую вернуть собственные денежные средства в размере 482000₽!! 

Мне кажется что банк сливает информацию о своих клиентах!!! 

Было зарегистрировано 2 обращения в банк CR-141220032 и CR-14143539. 

 Также писала обращение в Центральный банк РФ N ОЭ-236669 от 11.11.2024 г. 

И заведено уголовное дело - номер 1301 от 05.11.2024г.

Требую рассмотреть мою претензию и вернуть денежные средства в рамках обращения! 

С августа месяца не могут решить проблему с начислением кэшбэка. Оставлял 5 заявок и в мобильном приложении и по звонку. Сотрудники некомпетентные и некквалифицированные.

Номера заявок: CR-13816537, CR-13851687, CR-13950335, CR-14118647, CR-14086971.

Ни по одной заявке не отработали программное решение вопроса: кэшбэк в ВТБ онлайн всегда отображает 0, хотя при совершении операций в истории начисления возле сумм отображаются плюсами. В итоге кэшбэк положенный не зачисляют. Крайняя заявка от 28 октября, сроки постоянно сдвигают - было рассмотрение до 18 ноября, 18 сдвинули на 28 ноября и такая история с августа!!! До 20 ноября должны зачислить кэшбэк уже за следующий месяц, а еще не зачислен который должны были до 20 октября перевести. Считаю это целенаправленное нарушений условий программ ,предлагаемых самим же банком! И программа по невыплате кэшбэка имеет системный характер судя по отзывам на этом сайте. Претензий больше, устанешь печатать. Крайне не рекомендую ВТБ!