Решил изменить зарплатный банк, закрыл счёт и карту, ещё банка Москвы. Бухгалтерия каким то образом перечислила зарплату на закрывающийся счёт. Пришёл в отделение что бы вернуть Свои деньги. Сотрудник сразу же отказался выдавать через кассу, объяснив это тем что нужно ждать 60 дней пока закроются все договора! Что за бред? Требую вернуть мои деньги! Очень жалею что связался с этим допотопным "банком"!

Совершено неклиентоориентированный банк! Решили мы с мужем рефинансировать ипотеку, начали с поиска информации в интернете, подали заявки в несколько банков. От ВТБ пришло СМС о том, что ипотека одобрена - обратитесь в офис банка. Т.к. работаем решили съездить в субботу 14.09.19. Приехали на пл. Победы 1Б. Зашли в офис, взяли талончик, сидим. Минут через 7 приходит девушка в зал и спрашивает, что мы хотим. Отвечаем - хотим ипотеку рефинансировать. А вы записывались? Странно, в СМС ничего про это не было сказано. Хорошо, подождали 30 минут, получили консультацию и давай документы собирать. 19.09.19 документы были собраны и дабы не нарушать порядок звоню в контактный центр для записи. Девушка на проводе несколько раз переспрашивала, что я хочу (видимо про запись не слышала), записала на 9-00 20.09.19, к какому менеджеру не сказала. Приезжаю в офис в 9-00. Встречает охранник, подхожу к стойке - пусто. Где спрашиваю девушка? Ее не будет. ? Я говорю записана, куда подойти? Охранник показывает на телефон - звоните. Кому? Своему менеджеру. Я не знаю кому звонить, мне фамилию не назвали. В зале пусто, куда идти, кого спросить? Минут через 5 спускается менеджер. Подаю документы, спрашиваю какой максимальный срок кредитования можно указать в анкете. Отвечает считайте от своего возраста до 59 лет. Почему до 59? Хорошо, заполнила. Т.к. брали ипотеку в другом банке и там срок рассчитывается по возрасту до 75 лет, решила уточнить информацию, позвонила по тел. 8800*****24. Там ответили, что срок кредитования до 30 лет с учетом возраста до 75 лет. Еще раз звоню, прошу соединить с менеджером Егором (фамилии не знала). В 11-05 Егор отвечает, что он сказал все верно, почему в контактном центре так консультируют не знает. На вопрос, где эта информация про возраст до 59 лет, отвечает, что это внутренняя информация и если мне нужен официальный ответ мне необходимо обратиться в приемную Банка. В приемную! Дай думаю оставлю обращение через контактный центр - для меня очень важно, чтобы срок кредитования был максимальный и ежемесячный платеж минимальный! Звоню, роботу говорю оставить обращение, рассказываю все специалисту, тот предлагает переключить меня на ипотечного специалиста для консультации. Не надо, говорю, я уже консультировалась, примите у меня обращение. Далее 30 минут объяснения, регистрации, уточнения. Все думаю, ждать ответ. Не тут-то было! Перезванивает через несколько минут в 11-38 специалист Евгений и говорит, что для регистрации необходимо ввести мои личные данные. Далее спрашивает ФИО, дату рождения, место рождения, регистрацию, с какой даты я зарегистрирована по этому адресу (зачем?я сдала все свои копии вместе с документами) и просит назвать паспортные данные ( по телефону!). Я отвечаю, я сдала все свои документы, там все есть, номер паспорта я по телефону называть не буду! Тогда я не смогу принять Ваше обращение. А полчаса назад нельзя было сказать, что Вы не примите мое обращение? Я не говорю уже о потраченном времени на звонки с выяснением условий кредитования! Положив трубку, понимаю, что клиентом этого Банка быть не хочу! Если еще не став клиентом, такое отношение, что же будет если возникнет вопрос в результате обслуживания.

Списали денежные средства в размере 2500 за пакет привилегияза июнь 2019, аргументируя не соблюдением критериев бесплатности, хотя данный критерий был выполнен. Оформил обращение на горячей линии по этому вопросу, ответ пришел с отказом.  Ответ был явно не компетентного сотрудника по шаблону, который даже не разбирался в деталях.Критерий бесплатности у меня: транзакции в ТСП на  55 тысяч рублей в месяц, в ответе на данное обращение звучал критерий бесплатности 75 тысяч, что уже насторожило меня. Так же в ответе делался упор на то, что операции должны быть обработаны банком. Пошел в отделение получить этот ответ в письменном виде и разобраться детально. В отделении посчитали все, по факту транзакции в месяц были около 65 тысяч,сотрудник принял мою сторону, к нему претензий нет. Примерно 20 тысяч пришлись на последние дни месяца с 28 июня, эти транзакции банком были обработаны уже в следующем месяце. Оформили еще одно обращение, с просьбой посчитать в ручную по транзакциям какой оборот был у меня в календарном месяце, и тут тоже был отказ в возврате комиссии, так как банком были обработаны операции только до 27 июня включительно и по факту составили сумму в 45 тысяч. А теперь вопрос: каким образом я могу следить за тем, как транзакции обрабатываются банком? От меняэто совсем не зависит, но зависит поддержание оборотов на уровне, что и было сделано в календарный месяц июнь. Был клиентом банка с 2012 года пользовался и кредитами и кредитными картами. Сейчас все закрыл  и эту карту тоже буду закрывать и прощаться с этим банком.

В июле месяце 2019 года я оформила карту М Видео. Все условия соблюдаю: трачу более 5000 руб в месяц, комиссию не снимают, бонусы капают, все прекрасно. Но в сентябре с меня снимают комиссию 249 руб за обслуживание мультикарты. Я звоню на горячую линию и узнаю, что оказывается мне подключен пакет Мультикарта, которым я воспользоваться не могу,  так как у меня карта для этого не предназначена, или нужно заказывать еще одну карту. Вопрос, как вы выдаете так карты и навязываете услуги, которыми я никак не могу воспользоваться? При выдачи карты со слов специалиста я поняла, что данная карта это тоже разновидность мультикарты, с уже выбранным "кэшбэком" как раз баллами М Видео.  17.09.19 я отправилась в отделение банка и написала заявление на переход на базовый тариф, но меня еще и "обрадовали", что возможно с меня потом еще снимут за обслуживание и за сентябрь месяц полную сумму.  Вот и возникает мнение, что людям специально неверно рассказывают об услугах банка, чтобы ввести в заблуждение и повесить различные услуги, за которые платить надо, а воспользоваться нельзя.

Добрый день! С 01.10 банк изменяет условия по начислению и сгоранию миль. Теперь мили действительны только 1 год, далее они сгорают. В связи с тем, что к сгоранию на 01.10 приличная сумма миль, хотелось купить билет на самолёт. Но так как время ещё есть, пока смотрела в приложении, куча билетов, разные варианты. Билет нужен на август 2020г. Но вчера 19.09 происходит следующее - приложение ищет билеты, а далее пишет: мы опросили 10 партнеров, 400 авиакомпаний, но ни нигде нет билетов на ваш маршрут, попробуйте поменять дату на 1-2 дня. Конечно же смена даты не помогает. На перелёт по России билеты приложение выдаёт. Но мне нужно за пределы страны. Получается, банк целенаправленно к приближению 01.10 лишает клиентов возможности купить билет. На сайте-партнере OneTwoTrip.ru естественно по моему направлению билеты есть. Вопрос такой: это какие то неполадки с работой сервиса или это целенаправленная акция? Уверенна, что бОльшая часть клиентов вообще не в курсе о сгорании миль. Мне, например, хоть я и владелец пакета Привилегия, персональный менеджер не звонил и не сообщал, увидела случайно, зайдя в приложение. Зато как слать спам об инвестиционных услугах и кредитах - это пожалуйста. Каким образом мне купить билет минуя приложение? Возможно ли обратиться напрямую к OneTwoTrip?

Доброе утро! При использовании услуг Яндекса.Такси, блокируются денежные средства в размере стоимости поездки. Так 17.09.2019 г., я воспользовался услугами Яндекс.Такси в сумме 1094 рубля, естественно денежные средства на сумму поездки были заблокированы, но услуга не была предоставлена полностью. Остаток средств от суммы поездки составляет 772 рубля, так же мной была составлена жалоба за хамское обращение водителя, после чего сумма в размере 332 рублей должна так же вернуться на мой счет. Жалоба была обработана 18.09.2019 г. Таким образом банк должен вернуть полную стоимость заблокированных средств, те самые 772 рубля которые были заблокированы заранее и 332 которые Яндекс.Такси отменил по причине моей жалобы на водителя. Данные средства банк не возвращает ссылаясь на внутренние правила. Точной информации от банка не дает ни один оператор службы поддержки. На момент обращения 17.09.2019 г., срок возврата по информации от одного из операторов составлял один день, на сегодняшнее число 20.09.2019 г., возврат денежных средств, по информации от разных операторов составляет от 3 до 30 дней. Как возможны какие либо сроки возврата и на каком основании когда услуга не оказана полностью, а денежные средства списаны в полном объеме?

В 2008 году оформлял в ВТБ24 кредит наличными. Кредит выплачивал своевременно, просрочек не допускал. В 2013 году кредит был мною выплачен, после чего договор я закрыл в офисе Банка. В 2019 году при проверке кредитной истории в БКИ я обнаружил, что договор по прежнему не закрыт, что мешает мне получить кредит в других банках.

В. Марина Васильевна Отвратительный сотрудник который обманывает клиентов , навязывая страховку ,которая является добровольной программой , оформляя без ведома клиента кредитную карту , и снова обманывая, что это автоматически при подаче заявке . Грубит и не выполняет свою работу, так как Заявку переоформлять без страховки она отказалась ...

Добрый день.Разъясните, пжл, позицию банка по поводу страхования при выдаче потребительского кредита. На сайте в рекламных материалах дана информация: Клиенты, оформляющие кредит наличными, могут заключить договор страхования жизни и здоровья заемщиков «Финансовый резерв». Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита. В офисе банка я получил отказ в подаче заявки на получение кредита без страхования, хотя несколько раз просил подать заявку БЕЗ СТРАХОВКИ.Это негласное указание руководства на местах или собственная инициатива офиса ? Если страховка необязательна, как мне подать заявку БЕЗ СТРАХОВКИ ?

Начав свой бизнес я задумался о выборе банка, которому будет доверено ведение моего расчетного счета. Я отдал предпочтение ПАО "Банк ВТБ", зная его репутацию как надежного банка с хорошей репутацией. Ошибочно. Объясню, почему:1. Я зарегистрировал компанию ООО "*** Инвест" 28 августа 2019 г., 29 августа открыл счет в ПАО "Банк ВТБ". Номер расчетного счета, который мне открыли - 40702***17.2. Так как бизнес открывался не на пустом месте, сразу же было заключено несколько договоров, по которым поступил аванс и потрачен на основные средства (автомобили), которые я тут же зарегистрировал в ГИБДД (9 сентября 2019 г.),  страховки.3. Знакомая компания искала редкое оборудование, которое я смог выгодно купить и ещё более выгодно реализовать. На эти средства был куплен автомобиль и страховки для него, и поставлен на учет 13.09.2019.4. 13.09.2019 г. было получено письмо от ПАО "Банк ВТБ" с формулировкой, обвиняющей меня в финансировании терроризма, и "приостановление предоставления услуг в рамках технологии дистанционного доступа к счетам". То есть, якобы ПАО "Банк ВТБ" (далее - Банк) не отказывается производить обслуживание счета, однако дистанционно, то есть через интернет банк-клиент, я никаких операций произвести не могу.5. После доп. запроса с моей стороны пришло ещё одно письмо с запросом док-тов, о хозяйственной деятельности компании, налоговую отчетность за последний отчетный период, документы, подтверждающие уплату налоговых платежей. С момента открытия компании (28.08.19 до 13.09.19) прошло 16 календарных дней, и отчетность я даже по закону и здравому смыслу сдавать не должен был, так же как и уплачивать налоги. Договора и закрывающие по ним документы были предоставлены в тот же день.6. В понедельник 17.09 я обратился в отделение банка, и принёс два платёжных поручения. Платёжные поручения проведены не были, однако было получено ещё одно письмо (исх. 69/771596, под роспись), с девятью пунктами, где запрашивались дополнительные документы, в том числе путевые листы по доставке оборудования, сертификаты на продукцию, которую я приобрел у поставщика, и, самое интересное, подтверждающие документы от поставщика, свидетельствующие о покупке оборудования (платежные поручения и выписки из сторонних банков). Таким образом, службу безопасности коммерческого банка не волнует вопрос коммерческой тайны и, судя по всему, здравый смысл там тоже и рядом не бывал. Срок предоставления документов - до 18.09.7. Я запросил у поставщика то, что захотел банк, и получил закономерный отказ и претензию в связи с задержкой оплаты.8. Все возможные документы, вместе с письмом от поставщика были предоставлены Банку в срок, после чего платежные поручения были проведены и оплачены.9. Банк более не запрашивал никакие документы, но и работать удаленно со счетом не разрешил. Мне было необходимо оплатить по различным договорам и контрагентам суммы, платежные поручения пришлось нести в отделение Банка.10. Платежные поручения без лишних проволочек были оплачены. Каждое бумажное платежное поручение, которое я приношу в Банк, стоит мне 400 рублей за обработку, удаленно же это происходит в рамках платы за месячное обслуживание.11. Действия Банка я рассматриваю как обманные, так как за платежные поручения я уже заплатил 2800 рублей, что больше стоимости Банковского обслуживания за 2 месяца.Также хотел обратить внимание представителей Банка на постановление Арбитражного суда Уральского округа от 29.07.2019 №Ф09-4563/2019 и методические рекомендации Центробанка утв. ЦБ 22.02.2019 №5-МР, не советующие кошмарить малый бизнес попусту.

Выражаю благодарность за высокий уровень обслуживания С. Денису Евгеньевичу. Обращаюсь к нему не в первый раз и каждый раз получаю качественную услугу. По моему каждому обращению были предложены самые выгодные банковские продукты с оптимальными для меня условиями, предложены дополнительные услуги. Обслуживание быстрое, что немало важно для меня. В результате я теперь клиент только этого банка, от других банков отказалась.

День добрый. Являюсь клиентом пакета ПРИВИЛЕГИЯ. Взял ипотеку в июне этого года в ВТБ. А бонусы по программе "Коллекция" мне так и начислили за это. На момент оформления, у меня была подключена программа коллекция. Просьба разобраться. "Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6488612"

Добрый день.  У меня несколько вопросов к банку: 1. Почему банк распоряжается моими средствами, предоставленными на погашение долга по ипотеке, так как ему хочется, без моего одобрения ? 2. Почему  некомпетентные сотрудники в отделении дают неверную информацию, в результате чего должен страдать клиент? 3. Почему сотрудники горячей линии говорят зазубренную фразу "я не могу отвечать за действия других сотрудников"? А кто может? И  эти вопросы не риторические.Краткая история такова. Мы ждали перевод средств материнского капитала в счёт погашения ипотеки. Пересчет кредита мы планировали сделать по сроку выплаты, а не ежемесячному платежу. Информация данная сотрудникам была озвучена, на что был ответ, что надо ехать в отделение на Проспекте Мира и писать там заявление на пересчет срока выплаты. Поехали, сотрудником в отделении на Проспекте Мира была озвучена информация, что писать никакого заявления не надо, а просто при поступлении средств в личном кабинете онлайн банка можно будет самостоятельно выбрать нужную опцию. Ок.  Что же произошло вчера? Пришла выплата и автоматически пересчитался ежемесячный платёж. Кто ответит теперь за это безобразие? А главное как теперь это исправить? сотрудник горячей линии даёт мне бесценные советы, " надо было писать заявление и, причём, заранее. У нас стандартно пересчитывается платеж. Сейчас сделать ничего нельзя ". Так мы и приезжали заранее писать заявление, но нас уверили что не надо. Меня категорически не устраивает данное решение. Я жду реакции и разъяснений банка. PS С некомпетентностью сотрудников при сборе документов для оформления маткапитала мы сталкивались на каждом этапе. От выдачи обычной справки до погашения кредита и общением с горячей линией. Но сейчас нет ни желания, ни сил описывать эти  " забавные промахи в обслуживании"

Крайне низкая компетенция сотрудниц отделения банка ВТБ: коллективный девичий ум не осилил свершить элементарную активацию карты - полчаса моего времени потрачено - результат ноль. Потуги демонстрировали, поочередно подбегали к монитору компьютера, а результат - ноль.В ответ на мою претензию - хамят, строят недовольные лица... Зам/руководителя тихонько сидит в уголку, делая вид, что не видит проблемы. Подал жалобу № CR-6506078 от 17.09.2019

Здравствуйте.  Я оформлял возврат авиабилетов купленные за мили. При оформлении мне говорили что вернутся в течении 30 суток на тот счёт откуда была списана. [url=mailto:support@onetwotrip.com]onetwotrip[/url] свою работу выполнила в тот же день перевела мили мои ВТБ Банк. А банк не хочет походу возвращать на счёт обратно.  Прошли 30 суток и нет милей моих. Уже 33 суток прошло до сих пор нет их. Я звонил на горячую линию 8-800*****24. Там сказали отправили запрос чтобы обработали, и со мной свяжутся, - ни звонка ни милей моих нет  до сих пор жду. Очень плохо, слов нет.

Наша компания подключила зарплатный проект у ВТБ после Райффайзена (из каких соображений, мне неизвестно). В начале недели я (как и многие другие сотрудники компании) писала заявление о переводе моей зарплаты в другой банк, потому что, куда ни плюнь, в ВТБ ужасное обслуживание. Я такие нервы ещё ни с одним банком не трепала себе. И это ещё я просто всего лишь получаю зарплату. У меня нет там кредитов или каких-то других услуг. И не будет. Во-первых, были проблемы с активацией карты. Я провела в офисе ВТБ 2 с лишним часа с утра (в их рабочее время), будучи одним из ДВУХ клиентов, находящихся в офисе на тот момент!!! Консультант зала несколько раз подходила ко мне и спрашивала, что у меня за вопрос, как будто вообще меня не слышала. Девушка, которая активировала карту, постоянно бегала спрашивать что-то у других сотрудников и обслуживала дико медленно. Активировали карту...  ПИН-код выбрать не предложили - выдали (что ещё один минус). Далее... Я наличными деньгами пользуюсь редко, предпочитаю все операции совершать через онлайн-банк. Так вот в онлайн-банк ВТБ зайти просто нереально. Там два варианта UIN (который я наизусть не желаю помнить и опять же он выданный, а не придуманный мной, что было бы удобно) либо номер карты. Окей, по номеру карты... Далее написано ввести ПИН-код. Логично, что раз я ввожу номер карты, то и ПИН-код от карты... А вот и нет! Я до сих пор не знаю, какой ПИН-код им надо. Ни ПИН-код от карты, ни ПИН-код от приложения не подходят. В итоге, пошла я класть деньги на ВТБ через банкомат за тридевять земель, чтобы перевести все средства на Райф. Банкомат ни один в офисе ВТБ не принимал купюры в 2 000 рублей. В зале ВТБ консультанта не было. В кассах никого не было. Потом бухгалтер рассказала мне про новую опцию на Райффайзена о бесплатном пополнении счета с любой карты. И что вы думаете? Когда для подтверждения перечисления средств с ВТБ на Райф приложение переключилось на ВТБ, он стал слать мне новый код подтверждения каждый раз, как только я собиралась его вводить. В итоге, ВТБ - единственный банк, с которого я не могу перевести деньги... Со Сбербанка я отлично перевела на Райф. В общем, сегодня иду забирать все деньги с ВТБ и заодно закрывать счёт. Готовлюсь провести там полдня... Но больше с этим банком я точно связываться не желаю. Ужасное обслуживание.

Наша компания подключила зарплатный проект у ВТБ после Райффайзена (из каких соображений, мне неизвестно). В начале недели я (как и многие другие сотрудники компании) писала заявление о переводе моей зарплаты в другой банк, потому что, куда ни плюнь, в ВТБ ужасное обслуживание. Я такие нервы ещё ни с одним банком не трепала себе. И это ещё я просто всего лишь получаю зарплату. У меня нет там кредитов или каких-то других услуг. И не будет. Во-первых, были проблемы с активацией карты. Я провела в офисе ВТБ 2 с лишним часа с утра (в их рабочее время), будучи одним из ДВУХ клиентов, находящихся в офисе на тот момент!!! Консультант зала несколько раз подходила ко мне и спрашивала, что у меня за вопрос, как будто вообще меня не слышала. Девушка, которая активировала карту, постоянно бегала спрашивать что-то у других сотрудников и обслуживала дико медленно. Активировали карту...  ПИН-код выбрать не предложили - выдали (что ещё один минус). Далее... Я наличными деньгами пользуюсь редко, предпочитаю все операции совершать через онлайн-банк. Так вот в онлайн-банк ВТБ зайти просто нереально. Там два варианта UIN (который я наизусть не желаю помнить и опять же он выданный, а не придуманный мной, что было бы удобно) либо номер карты. Окей, по номеру карты... Далее написано ввести ПИН-код. Логично, что раз я ввожу номер карты, то и ПИН-код от карты... А вот и нет! Я до сих пор не знаю, какой ПИН-код им надо. Ни ПИН-код от карты, ни ПИН-код от приложения не подходят. В итоге, пошла я класть деньги на ВТБ через банкомат за тридевять земель, чтобы перевести все средства на Райф. Банкомат ни один в офисе ВТБ не принимал купюры в 2 000 рублей. В зале ВТБ консультанта не было. В кассах никого не было. Потом бухгалтер рассказала мне про новую опцию на Райффайзена о бесплатном пополнении счета с любой карты. И что вы думаете? Когда для подтверждения перечисления средств с ВТБ на Райф приложение переключилось на ВТБ, он стал слать мне новый код подтверждения каждый раз, как только я собиралась его вводить. В итоге, ВТБ - единственный банк, с которого я не могу перевести деньги... Со Сбербанка я отлично перевела на Райф. В общем, сегодня иду забирать все деньги с ВТБ и заодно закрывать счёт. Готовлюсь провести там полдня... Но больше с этим банком я точно связываться не желаю. Ужасное обслуживание.

Хочу выразить благодарность Руставилю Г. сотруднику банка БТБ  г.Троицк, который в кратчайшие сроки помог МБУ "Жилищник ***" заключить соглашение о комплексном обслуживании с использованием  системы "ВТБ Бизнес Онлайн" , помог настроить личный кабинет, обучить сотрудников. Высокопрофессиональный подход и оперативная работа таких сотрудников, как Руставиль поднимает авторитет банка в целом. Любая проблема решается в течение кратчайшего времени! Спасибо Вам огромное за таких профессионалов своего дела, качественное обслуживание  облегчает работу всего учреждения!

Просто зашла в банк по пути с работы. Узнать про обновления с нового месяца по мультикарте, получила смс сообщение - но оно короткое и не понятное. Мне все подробно рассказали, порекомендовали обновить опции под мои траты. Обновили программу в телефоне. Открыли накопительный счёт и консультацию по ИИС. Как всегда приятная атмосфера, заботливые и отзывчивые сотрудники. Спасибо администратору зала Гульнаре и моему менеджеру Лайсан.

Брал кредит в ВТБ 29.07.19 в МСК, выбрал опцию Заемщик. Рассчитывал на 3% в первый месяц пользования Мульткартой - воспользовался кредиткой 01 сентября. После 15.09 приходит вознаграждение по опции Заемщик -7,4 руб. Начал разбираться - оказывается они активировали опцию сразу при начислении кредита на дебетовую карту (как будто от нее можно было отказаться). Честно говоря, такой финт ушами я не предвидел. Красавцы.