Хотел поблагодарить своего персонального менеджера Г-ву Гузель Венеровну за активную помощь и поддержку в решении всех вопросов не зависимо от своей нагрузки и времени суток. Она так же помогла решить вопрос с индивидуальной ипотекой. Спасибо ей за внимание и высокий уровень ответственности перед клиентом за действия и ограничения банка. Надеюсь руководство достойно оценит ее труд.

Хотел поблагодарить своего персонального менеджера Г-ву Гузель Венеровну за активную помощь и поддержку в решении всех вопросов не зависимо от своей нагрузки и времени суток. Она так же помогла решить вопрос с индивидуальной ипотекой. Спасибо ей за внимание и высокий уровень ответственности перед клиентом за действия и ограничения банка. Надеюсь руководство достойно оценит ее труд.

Хотел поблагодарить своего персонального менеджера Г-ву Гузель Венеровну за активную помощь и поддержку в решении всех вопросов не зависимо от своей нагрузки и времени суток. Она так же помогла решить вопрос с индивидуальной ипотекой. Спасибо ей за внимание и высокий уровень ответственности перед клиентом за действия и ограничения банка. Надеюсь руководство достойно оценит ее труд.

18 сентября сего года я получил смс сообщение об отключении услуги 3ds sms, и моя карта стала отклоняться при попытки оплаты.Мне кажется, что это произошло после моего вчерашнего обращения в контактный центр и разговора с оператором Татьяной, которой я рассказал о странном расхождении во времени совершения платежа и получении сообщения о его обработке банком. Например, я выпил кофе и оплатил его картой 14 сентября, а смс уведомление об обработке банком получил (причем неоднократно) лишь 17 сентября.Я рассказал об этом оператору, и Татьяна посоветовала мне заблокировать карту. Я не согласился, но тем не менее карта на утро оказалась заблокированной. Сегодня я звоню в контактный центр и оператор Ксения (код 00560) сообщает мне о том, что карта действительно заблокирована по инициативе контактного центра и что мне для ее разблокировки необходимо посетить офис банка.С какой же стати я должен тратить свое время на посещение офиса банка, если карта была заблокирована без моей поосьбы? По словам вышеназванной оператора Татьяны в банке в эти дни происходил технический сбой. Почему же я должен испытывать неудобства из-за этого, если это действительно был технический сбой?

В 2017 году при подготовке по месту работы справки о доходах вздумалось мне по счастливой случайности зайти в банк и попросить распечатку по своему счету. Какого же было мое удивление, когда у меня обнаружилось 5 или 6 счетов, открытых без моего ведения, да еще и карта, перевыпущенная без моего ведения, за которую банк решил взять деньги за обслуживание. Пользоваться втб я перестала, написала отказ от обработки персональных данных. В июне 2019 года решила я снова попробовать воспользоваться услугами этого банка. Бонусная программа хорошая подумалось мне. Спустя пару месяцев начисление бонусов не состоялось. Позвонила я на горячую линию и выяснила, что у меня оказывается две учётные записи, одна из которых с неправильными данными, а точнее некорректный год рождения. Мне предложили съездить в отделение от нечего делать аж на станцию метро Южная! Живу я на севере города!Приехала я в ближайшее отделение. Там мне предложили подписать заявление об изменении данных, мною предоставленных, то есть подписаться в том, что я сфальсифицировала данные о себе при предоставлении из в банк! Но я в банк предоставляла корректные данные и предъявляла паспорт с правильным годом рождения, так как подделкой документов я не занимаюсь и паспорт у меня один! Я подписывать такое заявление отказалась, после чего мне сказали, что помочь мне не могут и предложили отказаться от обслуживания в банке. Вот такой вот сервис на высшем уровне. Я написала заявление в свободной форме и теперь остается надеятся не понятно на что, потому как формально я храню деньги в банке на счету не существующего человека. Вот вам и защита и персональные данные и все сервисы в одном.

В течении трех месяцев получаем отказ от снятия квартиры с обременения в филиале банка ВТБ в г. Димитровграде по ул.  Куйбышева 205. Все необходимые документы были предоставлены, включая последний из них - акт приема-передачи квартиры. Номер ипотечного договора 634/1031-0001253 от 30.03.2017. Сотрудники банка ответа не дают, отправляют звонить на горячую линию или писать в поддержку банка. Прошу сотрудников банка разобраться со сложившейся ситуацией.

Добрый день, Уважаемый ВТБ БанкХотела бы поблагодарить сотрудницу отделения ВТБ на Большевиков проспект д.2 (Санкт-Петербург) ,  Маргариту П-в, за ее профессиональный и индивидуальный подход к каждому клиенту, компететность, терпение, доброжелательность и позитивную атмосферу. Было очень приятно вести с ней переговоры и хоть оформление любого банковского продукта занимает немало времени, с Маргаритой это время прошло незаметно. Маргарита смогла ответить на любой мой вопрос (а их было немало) и с большим терпением отнеслась ко всем моим пожеланиям. Всегда открыта и готова помочь в любом вопросе касаемо банковских услуг и продуктов. Благодаря таким сотрудникам банка, у клиента закрепляется желание быть преданным банку и не менять его на другой. Маргарита, спасибо Вам большое за ваш подход к работе! Желаю Вам процветания и роста по карьерной лестнице. С уважением, клиент ВТБ, Камила

В связи с достаточно привлекательными тарифами за брокерское обслуживание решил открыть ИИС в ВТБ. При этом никогда до этого не являлся клиентом данного банка. Из-за того, что в г. Санкт-Петербург ограничено число дополнительных офисов, которые обслуживают по инвестиционным продуктам, решил сначала стать клиентом банка, а затем уже уже самостоятельно открыть ИИС через ВТБ-онлайн. То есть минуя специальную поездку в неудобные мне отделения банка. Ведь возможность открытия брокерского счёт «за 2 минуты» заявлена на сайте банка. Сходил в ближайший удобный мне офис (который не работает с инвестиционными продуктами) и оформил пакет услуг «Базовый». Все, я клиент банка (есть мастер-счёта и дебетовая карта) и теперь через приложение могу открыть брокерский счет онлайн. Да, на сайте ВТБ все так красиво и расписано. Но на деле вылезает ошибка «К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн. Обратитесь с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения.». Как данных может быть недостаточно, если при посещение ДО я предоставлял паспорт сотруднику банка?! При этом место рождения в заявлении на комплексное обслуживание, например, указано.В чате ВТБ мне сначала предоставили номер телефона по которому я могу получить консультацию по инвестиционным продуктам. Но, как вы понимаете, мне не нужны инвестиционные консультации. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена и я смог бы самостоятельно открыть счёт. После моих возражений в чате предложили подождать и попробовать позже, ну или все-таки сходить в ДО. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в дополнительный офис, если я там недавно был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, которое уважаемый ВТБ самостоятельно может уточнить, ведь скан-копия у него есть.Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в дополнительный офис повторно я принципиально не пойду. И наши отношения закончатся толком не начавшись.

Добрый день! Была подана заявка на получение потребительского кредита на сайте(имеется мультивариантный с зарплатным  проектом). Пришёл ответ о том, что банк готов выдать кредит. Операционист а офисе, сказал , что пришёл отказ по заявке. Вечером приходит смс из банка с поздравлением и с напоминанием, что банк готов выдать кредит и приглашают в офис. В офисе операционист подтвердила отказ и предложила заполнить заявку заново. Ну что же это получается, сначала дают, потом отнимают?

Открывала на днях вклад на БП 53. Мне понравилось, что все было оперативно и подробно. Всё расписали, рассчертили, как % считается нарисовали))заинтересовало предложение по кредитной карте, к новому году обязательно оформлю. спасибо ещё раз Георгию за терпение и доброжелательность к таким клиентам как я)))))

Я являюсь ипотечным клиентом ВТБ с 2017г.Квартиру приобретала у застройщика по дду, в 2018г у меня родился первый ребенок, в2019г второй.Просрочек по ипотеке не было. Когда я консультировалась по снижению ставки кредитования по допсоглашению мне сказали что,я подхожи по всем требованиям и направили на мою почту заявление,которое нужно было подписать и отправить в банк,что собственно я и сделала.Мне обратным письмом ответили,что я не подхожу требованиям т.к банк передал мою закладную в ДОМ.РФ. тем самым лишив меня возможности снизить проценты.Также навязывали рефинансирование с полным пакетом документов и минимальной суммой сверху 500000р.Рефинансировать я не смогу,т.к нахожусь декретном отпуске.Для меня единственной возможностью снизить проценты была эта программа с господдержкой, а банк лишил ее у меня

Я являюсь ипотечным клиентом ВТБ с 2017г.Квартиру приобретала у застройщика по дду, в 2018г у меня родился первый ребенок, в2019г второй.Просрочек по ипотеке не было. Когда я консультировалась по снижению ставки кредитования по допсоглашению мне сказали что,я подхожи по всем требованиям и направили на мою почту заявление,которое нужно было подписать и отправить в банк,что собственно я и сделала.Мне обратным письмом ответили,что я не подхожу требованиям т.к банк передал мою закладную в ДОМ.РФ. тем самым лишив меня возможности снизить проценты.Также навязывали рефинансирование с полным пакетом документов и минимальной суммой сверху 500000р.Рефинансировать я не смогу,т.к нахожусь декретном отпуске.Для меня единственной возможностью снизить проценты была эта программа с господдержкой, а банк лишил ее у меня

Обратилась в ВТБ чтобы рефинансировать ипотеку с другого банка. Ипотечным менеджером был Ч-в Александр. Хочется отметить его компетентность и высокий профессионализм. Все прошло в минимальные сроки и без каких либо проблем. На всех этапах мне была оказана вся необходимая помощь. Спасибо большое!

Некоторое время назад мне стали поступать звонки из ВТБ от девушки, которая представилась моим новым персональным менеджером и всячески предлагала поменять старый пакет Привелегия на новый. Договорились, что я подъеду в офис и всё оформим. Приехал в офис на Новых Черемушках, долго рассказывала про все плюсы перехода. Говорю ок, давайте оформим. Оформили, приезжаю в след раз забирать карты – всё готово. Спрашиваю, а что со старой кредитной картой делать? Она мне больше не нужна и давайте закроем. На что менеджер отвечает: нет, зачем закрывать? Пусть будет у Вас на всякий случай. Денег она не просит JК тому же, если Вы её закроете, то все мили по ней не будут начислены. А, т.к. мили начисляются по прошествии месяца за предыдущий, то как минимум 1,5 месяца карта должна быть не закрыта. Говорю, ок. Пусть будет. Проходит полтора месяца. Случайно посмотрев в приложении ВТБна баланс старой карты замечаю, что он уменьшился на 850р. Никаких СМС о списании не было. В истории операций также пустота. Звонок в поддержку дал понимание – т.к. по карте не было операций, то списалась комиссия за её обслуживание. Отличный способ заработка для банка – говорить клиентам одно, а делать другое. При этом, если бы я не заметил изменение суммы, то так могли бы списывать еще очень долго. Ранее были только положительные эмоции от Привелегии, а теперь смотрю на сторонные банки. Плохая работа менеджеров премиального сервиса приводит к потерям денег клиентов и потери самих клиентов банком. P.S. в дополнение “качества”работы персонального менеджера – заодно писал заявление на выпуск дебетовой карты. Карта давно выпущена, но ни одного звонка, смс или сообщения об этом факте от менеджера или банка …

Некоторое время назад мне стали поступать звонки из ВТБ от девушки, которая представилась моим новым персональным менеджером и всячески предлагала поменять старый пакет Привелегия на новый. Договорились, что я подъеду в офис и всё оформим. Приехал в офис на Новых Черемушках, долго рассказывала про все плюсы перехода. Говорю ок, давайте оформим. Оформили, приезжаю в след раз забирать карты – всё готово. Спрашиваю, а что со старой кредитной картой делать? Она мне больше не нужна и давайте закроем. На что менеджер отвечает: нет, зачем закрывать? Пусть будет у Вас на всякий случай. Денег она не просит JК тому же, если Вы её закроете, то все мили по ней не будут начислены. А, т.к. мили начисляются по прошествии месяца за предыдущий, то как минимум 1,5 месяца карта должна быть не закрыта. Говорю, ок. Пусть будет.Проходит полтора месяца. Случайно посмотрев в приложении ВТБна баланс старой карты замечаю, что он уменьшился на 850р. Никаких СМС о списании не было. В истории операций также пустота. Звонок в поддержку дал понимание – т.к. по карте не было операций, то списалась комиссия за её обслуживание. Отличный способ заработка для банка – говорить клиентам одно, а делать другое. При этом, если бы я не заметил изменение суммы, то так могли бы списывать еще очень долго.Ранее были только положительные эмоции от Привелегии, а теперь смотрю на сторонные банки. Плохая работа менеджеров премиального сервиса приводит к потерям денег клиентов и потери самих клиентов банком. P.S. в дополнение “качества”работы персонального менеджера – заодно писал заявление на выпуск дебетовой карты. Карта давно выпущена, но ни одного звонка, смс или сообщения об этом факте от менеджера или банка …

Большая благодарность руководителю ДО Д-ко Анне! Анна большой профессионал, чутко и внимательно относится к проблемам клиентов, постоянно на связи. Планировала отказаться от пакета Привилегия, ранее оформленного в другом ДО ВТБ. После общения с Анной я изменила свое мнение и осталась клиентом ВТБ. Более того, благодаря Анне компания, которой я руковожу, стала клиентом  ВТБ и у нас был реализован зарплатный проект ВТБ

Большая благодарность руководителю ДО Д-ко Анне! Анна большой профессионал, чутко и внимательно относится к проблемам клиентов, постоянно на связи. Планировала отказаться от пакета Привилегия, ранее оформленного в другом ДО ВТБ. После общения с Анной я изменила свое мнение и осталась клиентом ВТБ. Более того, благодаря Анне компания, которой я руковожу, стала клиентом  ВТБ и у нас был реализован зарплатный проект ВТБ

В данном офисе работает парень Е-в Александр Игоревич, он очень старательно и быстро работает, я его видел много раз и всегда он в ускоренном режиме все делает и внимательно относится к клиентам, думаю это очень ценный сотрудник в любой компании. Таких надо замечать, отмечать и давать им рост, мотивации делать все хорошо у него вагон, это надо поддерживать. Спасибо.

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность за оперативность, индивидуальный подход и профессионализм сотруднику офиса на Ленинском проспекте (остановка Арзамасская) Ксении Е-вой. Благодаря Ксении я получила потребительский кредит с привлекательной процентной ставкой в день обращения, без лишней волокиты и сбора документов, что не может не радовать.

Добрый день.10.08.2019 г. между мной  и банком ВТБ был заключен договор на выпуск кредитной карты (Мультикарта). При оформление было обозначено об отказе от всех дополнительных платных услуг. В последствие с моего счета была списана оплата по страховой программе, при этом на дебетовых картах средств не было, а по кредитной карте лимит был уже выбран, произошло перелимичивание. ПО данному поводу писал обращение которое было зарегистрировано под номером CR-6485340. По результатам рассмотрения данного обращения, банк прислал ответ, в котором не были даны ответы на мои запросы.