Добрый день!Если у вас есть пару лишних часов  жизни, то вам сюда) 14.09 я пришла в отделение банка открыть  ИИС, просидев в очереди ЧАС желание приносить деньги в этот банк отпало, видимо банк не заинтересован в деньгах. Причем такая ситуация уже не первый раз, ранее приходила в другие дни по другим вопросам, всегда ооочень долгое обслуживание, сотрудники никуда не торопятся, в очередь без талонов проходят какие-то люди, а ты сидишь и ждешь пока они обсудят вопросы не относящиеся к банковским продуктам! Но ни я, ни мои родственники больше не будут тратить свое время в данном банке!

Добрый день! Предварительно получив одобрение заявки у сотрудников службы поддержки, на рефинансирование ипотеки другого банка с договором ДДУ под 5% (программа с господдержой при рождении 2 ребенка), собрал все необходимые документы, заполнил анкеты и и.д и посетил лично офис ВТБ. После 7 дней рассмотрения, получил положительный ответ, но чтобы выйти на сделку нужно было выполнить два условия: - частично погасить основной долг кредита до суммы одобренной банком ВТБ, в результате чего мне пришлось внести 70т.р и предоставить обновленную справку, что я и сделал. - заказать оценку моего строящегося жилья, (ссылку мне подсказала сотрудник банка), стоимость услуги 3500р. После выполнения всех этих условий, менеджер банка назначила мне день и время подписания договора.  И теперь внимание, за день до сделки мне приходит смс от ВТБ о том, что сумма которую мне одобрил банк ВТБ значительно ниже суммы, которая необходима для рефинансирования. Далее звонит сотрудник банка и сообщает, что приезжать на подписание договора не нужно, и почему так произошло объяснить не может Скажите пожалуйста, почему возникла такая ситуация, почему срезали одобренную сумму? И  кто компенсирует мне потраченное время, нервы и деньги?

Добрый день. Как клиент банка втб хочу выразить признательность за профессиональную работу сотрудников до. Семеновский город москва. На протяжении десяти лет со мной, как клиентом банка работает главный персональный менеджер до семеновский г. Москва - г-ва юлия алексеевна. У меня как у клиента банка неоднократно возникали различные вопросы, которые успешно решала юлия алексеевна. В сентябре 2019 года возникла проблема при осуществлении денежного перевода в валюте из европейского банка. Вечером я был вынужден обратиться к главному персональному менеджеру до семеновский г. Москва - гн-вой юлии алексеевне, с просьбой дать соответствующую консультацию. Юлия алексеевна дала необходимые рекомендации по вопросу правильности осуществления денежного перевода на мой счет в банк втб из банка, расположенного в европе. Хочу также выразить благодарность главному менеджеру счета - ф-ной юлии алексеевне, за персональные консультации при личном посещении. С уважением, клиент банка втб к-в александр

22 августа 2019 года мне нужно было положить наличные средства на карту. Для этого я решила воспользоваться банкоматом ВТБ, который находится в помещении МФЦ в Бирюлево Западном. 21 купюру достоинством 5000 руб.  банкомат принял и зачислил на счет. Вторую пачку 19  5000-тысячных купюр банкомат забрал, выплюнул одну купюру назад и остался стоять с открытым лотком. На экране появилось сообщение о технической ошибке. Деньги на счет не зачислились, карту банкомат обратно не отдал.Тут же позвонила на горячую линию. Они оформили обращение под номеромCR-6465264 и сказали, что оно будет рассмотрено до 12.09.2019 г.  12.09 мне пришло сообщение, что претензия потребовала дополнительной проверки.16.09 пришло сообщение о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. На просьбу предоставить записи видеокамеры банкомата ответили отказом. На вопрос о сроке хранения видеозаписей ничего не ответили. Буду подавать заявление в полицию, а потом в суд. Никогда не думала, что в Банке ВТБ работают обманщики. Дарить 90000 рублей не намерена.

Ужасный банк, сами присылают СМС с якобы одобренной мультикартой, приезжаешь, тратишь уйму времени, в итоге отказ! Так что вы смс тогда присылаете? Хотите зря потратить свое время, приходите в ВТБ! Никому не рекомендую, сначала в очереди отсиди, потом пока заявку составят, пока отправят, пока рассмотрят и тд.

Банк анонсирует клиенту услуги по переводу денежных средств контрагентам за рубеж. Размещает информацию о комиссиях в тарифах, информацией о которых, на поверку, не владеют операторы в зале. По факту элементарный перевод средств в оплату штрафа за ПДД в Германии отнял в моей жизни 2 недели! Сперва по телефону выдали совершенно неверную информацию о комиссии. Затем банк без какого-либо объяснения причин не исполнял платеж в личном кабинете (просто изымал информацию о нем после того, как валютному контролю что-то не нравилось). 3 раза приходил в офис банка за помощью и не получил ее, поскольку сотрудники не владели информацией. В чате банка добивался ответа на простейший вопрос о том, какое указать назначение платежа (в ответ мне сыпались ссылки на внутренние документы и никакого решения по существу).Банк абсолютно не заинтересован в поддержке клиентов, в информировании их. В платежном поручении в онлайн кабинете содержится заведомо неверная информация, в результате чего я попал на лишние 35 евро! Некомпетентность сотрудников, пороки в документах банка приводят лишь к финансовым потерям клиентов. Нет никакого желания оставаться в их числе! Никогда не порекомендую ВТБ ни одному здравомыслящему человеку!

Был заключен договор обслуживания с банком ВТБ (ПАО) для размещения вклада с пролонгацией. Никаких платных услуг, в т.ч. смс-информирование, не подключалось, доступ к мобильному банку не получался, мобильное приложение не устанавливалось, так как это не требовалось для получения услуги вклада. До недавнего времени вклад пролонгировался, и никаких движений от вкладчика не требовал, однако с наступлением 2019 года начались чудеса - 30 января клиент, по просьбе сотрудников банка, пришла в отделение для перезаключения договора обслуживания для получения более выгодных условий и процентов по вкладу. В тот же день ей пришла смс: "Paket uslug Multikarta uspeshno podklyuchen", на которую вкладчица не обратила внимания, связав ее с перезаключением договора. 3 мая пришло уведомление о "временном отключении" SMS-пакета "Карты+" из-за "нехватки средств для списания комиссии". Эту смс владелица счета не заметила, как и следующую от 30 июля о списании за СМС-пакет "Карты+", так как находилась в отпуске, и лишь уведомление о списании 30 августа увидела и, мягко говоря, сильно удивилась. Получается, что, вопреки желанию клиента и скрыв это, банк подключил ей услугу "Мультикарта", по информации на сайте банка, являющуюся неотъемлемой частью одноименных банковских карт. Таким образом, не получив согласия клиента, банк выпустил карту, подключив к ней платную услугу смс-информирования "Карты+", и списав за нее дважды по 59 рублей. При личном обращении в ВТБ в г. Сыктывкар было написано заявление с требованием отключить все подключенные в нарушение законодательства и действующего Договора платные услуги, и вернуть незаконно списанные средства. (ст. 432 ГК РФ: "Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной". ст. 433: "Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта". ст. 438: "Молчание не является акцептом..."). Таким образом, не получив акцепта клиента, которая не давала согласия на подключение платных услуг и выпуск каких-либо банковских карт, и в нарушение ее прав ВТБ самовольно с целью обманного списания денег подключил услугу СМС-информирования, дважды списав за нее деньги. Вопреки устным обещаниям сотрудников ВТБ "разобраться в ситуации и вернуть деньги", и проигнорировав ст.16 п.3 ЗоЗПП, 17 сентября была получена смс со следующим содержанием: "Ваше обращение номер CR-6479417 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении." То есть, ВТБ обманным способом без уведомления и получения согласия клиента подключил и списал деньги за ненужную услугу СМС-информирования, отказался выполнить законные требования потребителя в рамках ЗоЗПП, а также, предположительно, выпустил на имя клиента, не получив на это согласия, разрешения или заявки, банковскую карту серии "Мультикарта". Категорически не рекомендуем обращаться за услугами, заключать договора и вообще иметь финансовые дела с откровенными обманщиками - банком ВТБ (ПАО), так как без вашего ведома сотрудники кредитной организации могут выпустить банковскую карту, подключить платные услуги, списать за них деньги (без оказания услуги), и отказаться их впоследствии возвращать. После получения письменного ответа на обращение будет направлена жалоба в адрес ЦБ РФ с требованием принять меры в отношении ВТБ за обманные действия и нарушения законов. Договор с ВТБ в ближайшие дни будет расторгнут, а вклад изъят для размещения в более лояльном и честном по отношению к клиентам банке.

Опять ВТБ в своем репертуаре, к сожалению не смог найти мои предыдущие обращения, а то бы подвизал для наглядности. Сегодня зашел в кабинет и обнаружил, в очередной раз, что СМС информирование опять подключено. Причем подключается тихо, без звонка, СМС информирования, по тайному, видимо по ночам. Когда все клиенты ВТБ спят. Нет я конечно понимаю, одна старушка  - 1 рубль, а в масштабах страны на домик в Маями хватит. Но может, как то менее очевидно облагать налогом своих клиентов? В общем В очередной раз прошу отключить у меня смс информирование и больше не включать. Это становится смешно. С это просьбой я обращаюсь в этот банк чуть не ежемесячно.

Опять ВТБ в своем репертуаре, к сожалению не смог найти мои предыдущие обращения, а то бы подвизал для наглядности. Сегодня зашел в кабинет и обнаружил, в очередной раз, что СМС информирование опять подключено. Причем подключается тихо, без звонка, СМС информирования, по тайному, видимо по ночам. Когда все клиенты ВТБ спят. Нет я конечно понимаю, одна старушка  - 1 рубль, а в масштабах страны на домик в Маями хватит. Но может, как то менее очевидно облагать налогом своих клиентов? В общем В очередной раз прошу отключить у меня смс информирование и больше не включать. Это становится смешно. С это просьбой я обращаюсь в этот банк чуть не ежемесячно.

Опять ВТБ в своем репертуаре, к сожалению не смог найти мои предыдущие обращения, а то бы подвизал для наглядности. Сегодня зашел в кабинет и обнаружил, в очередной раз, что СМС информирование опять подключено. Причем подключается тихо, без звонка, СМС информирования, по тайному, видимо по ночам. Когда все клиенты ВТБ спят. Нет я конечно понимаю, одна старушка  - 1 рубль, а в масштабах страны на домик в Маями хватит. Но может, как то менее очевидно облагать налогом своих клиентов? В общем В очередной раз прошу отключить у меня смс информирование и больше не включать. Это становится смешно. С это просьбой я обращаюсь в этот банк чуть не ежемесячно.

Опять ВТБ в своем репертуаре, к сожалению не смог найти мои предыдущие обращения, а то бы подвизал для наглядности. Сегодня зашел в кабинет и обнаружил, в очередной раз, что СМС информирование опять подключено. Причем подключается тихо, без звонка, СМС информирования, по тайному, видимо по ночам. Когда все клиенты ВТБ спят. Нет я конечно понимаю, одна старушка  - 1 рубль, а в масштабах страны на домик в Маями хватит. Но может, как то менее очевидно облагать налогом своих клиентов? В общем В очередной раз прошу отключить у меня смс информирование и больше не включать. Это становится смешно. С это просьбой я обращаюсь в этот банк чуть не ежемесячно.

Пишу отзыв, наверное, чтобы предупредить таких же наивных клиентов, как я. Я зарплатный клиент втб банка, имею на руках мультика рту мир втб, недавно по нашей инициативе была выпущена вторая карта мир, привязанная так же к моему зарплатному счету, но карту выпустили на имя моего мужа, чтобы мы могли с ним пользоваться денежными средствами с 1 счета, так нам удобней. (муж так же является зарплатным клиентом втб банка уже длительное время).Несколько дней назад пришлось снять 100р в банкомате стороннего банка, т. К. В магазине карты мир не принимали к оплате. В итоге за снятие 100р была взята комиссия в размере 300р!!! Удивлению моему не было предела.. Да, в онлайн чате мне объяснил сотрудник, что комиссия отсутствует у зп клиентов по мультикарте при снятии, но сняты были денежные средства с карты мир мужа, привязанной к зп счету моему, а не с моей карты, поэтому была взята комиссия за снятие, как с обычной карты мир. (1процент за снятие в банкоматах сторонних банков, минимум 300р).Да, надо читать условия владения картой, но просто такого подвоха не ожидали увидеть, и без разницы, что оба человека являются зп клиентами, и обе карты привязаны к зп счету. Никого это не интересует. Будьте осторожны.

Доброго всем дня, хотел поблагодарить Б-н Марию, моего персонального менеджера за профессионализм, компетенцию и отзывчивость, я неоднократно обращался как клиент банка за финансовыми услугами и консультацией и находил всегда чёткие ответы и быструю помощь в решении моих вопросов, касающихся финансовых услуг, предоставляемых банком ВТБ.

Хочется выразить огромную благодарность руководству и сотрудникам банка ВТБ г. Егорьевск. Очень хочется отметить внимательное, доброжелательное отношение к клиентам, качественную и быструю работу.  В банке ВТБ никогда нам не навязывали какие-либо функции, как, например, в других банках, когда, даже при выполнении операции в банкомате, к Вам подходит сотрудник и начинает, что-то предлагать, что-то спрашивать, когда Вам совсем не до этого и Вы спешите, очень не нравится такая навязчивость. ВТБ один из лучших банков! Спасибо за качественное обслуживание!

В очередной раз столкнулся с надоедливой услугой в банке ВТБ по увеличению кредитного лемита без уведомления. Так у них в договоре прописано, что могут в одностороннем порядке это сделать.  А вот когда я сообщаю, что она мне не нужна, они отвечают, что надо приехать в банк.  Прекратите уже навязывать эти услуги! Все уже давно пользуются интернет банком и надо это там предлагать, и если клиенту это интересно, то пусть он дает свое согласие. Один раз я на это попался, врооде слежу за лимитом, а потом оказывается, что уже в кредит влез....Не должен банк такого уровня делать такие вещи!!!

Добрый день.Представитель банка позвонили, сказали об одобренном потребительском кредите. Получить возможно через мобильное или веб приложение в разделе "Витрина". К сожалению в данном разделе нет никаких подобных предложений, хотя оно постоянно появляется при использовании банкомата. В контактном центре к сожалению не смогли решить проблему.Хотелось бы уточнить у банка - это решается? Или нужно идти в офис.

Впервые посетила отделение втб на заводской и была просто в восторге от качества обслуживания....обратилась с тем что нужно было подключить личный кабинет.сотрудник П-ва Татьяна все доступно рассказала, показала, настроила смс.предложила оформить накопительный счет о котором я даже и не знала...инвестиционные продукты тоже меня заинтересовали...общее впечатление очень хорошее в отделении чисто, комфортно... сотрудники доброжелательные,ответили на все мои вопросы. впреть буду обслуживаться только в этом отделении.спасибо

16.09.19  оформил кредит (без страховки) в приложении любимого банка втб онлайн, согласился с условиями. Порадовала забота о клиенте, что не нужно идти в отделение, что существенно сэкономило время в плотном рабочем графике. Было написано что деньги поступят в течении суток.  В приложении написано что распоряжение исполнено.Сутки прошли, деньги, к большому сожалению, так и не поступили на счёт. В чем может быть причина?

Здравствуйте! За год пользования картой ВТБ, накопил 9000 с чем то бонусов. Захотел их использовать в вашем приложении Мультибонус. Из каталога 9 числа заказал Huawei watch с доплатой рублями, так как бонусов не хватало. Адрес, контактный данные указал все - пришло письмо на почту - ожидайте с вами свяжутся партнёры банка в течение 2-3 дней. № заказа 4061919. Заказал 9, сегодня уже 17 сентября. Со мной так никто и не связался. Звонил на горячую линию банка - он переадресовал к вашему партнёру (холодильники.ru) и позвонил вашему партнёру - ожидал 25 минут в очереди, послушали меня и сбросили трубку. После снова позвонил, ожидайте 16 минут!!! Это что за сервис?! Почему, ВТБ, который рекламирует себя как надёжный и качественный банк нашего времени, рекламируя бонусную категорию "Коллекция" и приложение "Мультибонус" не может нормально настроить процесс работы между клиентом банка - банком - партнёром банка?! Планировал сделать человеку приятное, а мой заказ даже не отправили. Более того, я доплатил своими денежными средствами за товар, который мне не хотят отправить. В таких моментах очень разочаровываешься в банках и понимаешь, что кроме твоих денег им ничего не нужно. Очень жаль, что это теперь касается и банка ВТБ. Если это вопрос не решится до конца недели - вывожу все свои денежные средства из банка, закрываю карточные счета и даже брокерский, а так же требую компенсации тех же бонусов и потраченных рублей на покупку через ваше приложение "Мультибонус". Почему если вы предлагаете какую-либо услугу, то не можете нормально её предоставить? Как кредит по телефону предлагать, так чуть не каждый месяц звоните милым, добрым и заботливым голосом, а как обыкновенное обслуживание предоставить, так вам вообще похер на человека. Вот какое мнение складывается о вашем банке. P.S. Могу предоставить скриншоты ваших писем и номера заказа

Добрый день.У меня оформлена зарплатная карта «Привилегия Мультикарта 5225 98****** 4415».27.08.2019 я отключил в интернет-банке СМС-пакет «Карты+» и в тот же день подключил СМС-пакет «Базовый».Сегодня, 17.09.2019, я с удивлением обнаружил в интернет-банке, что у меня опять подключён СМС-пакет «Карты+»!!!НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ О ПОДКЛЮЧЕНИИ ПЛАТНОГО СМС-ПАКЕТА МНЕ НЕ ПРИХОДИЛО!!!Я вновь отключил его и подключил СМС-пакет «Базовый».Когда мне в очередной раз ждать «сюрприз» в виде подключенного платного СМС-пакета???!!!