Это не сотрудники, а просто говорящие аппараты, которые могут только читать буквы с монитора. У меня списали комиссию по мультикарте в размере 249 руб. Я считаю, что это необоснованно, поскольку по этой мультикарте я трачу в месяц больше 5000 руб., кроме того она является зарплатной картой. В прошлом году была точно такая же ситуация, и выяснение этого вопроса у меня заняло больше месяца, в результате чего мне вернули списанные деньги, а управляющая банка на Тимирязевской (Москва) принесла свои извинения за списание и за некомпетентность сотрудника отделения. В этом году ситуация повторяется, и теперь операторы по телефону снова предлагают мне посетить отделение банка для выяснения ситуации. Оператор утверждает, что моя зарплатная ВТБ карта НЕ мультикарта, а классическая, при том, что я перед собой держу эту карту и своими глазами вижу, что на ней написано "мультикарта". Я не хочу тратить своё время для того, чтобы ещё раз выяснять один и тот же вопрос, да еще и лично. Кредит вы можете оформить "на коленке", а выяснить простые вопросы - будьте так любезны, уважаемый клиент, приходите в отделение на 3 часа и выясняйте. Запись с операторами сохранена и обязательно будет использована, если понадобится.

Все мы уже привыкли что банки постоянно предлагают свои услуги через колл-центры и смс. ВТБ не исключение, предложения от них поступают регулярно, и так же регулярно я от них отказываюсь. Но видимо им мое мнение не интересно, Банк (именно Банк ВТБ, а не ВТБ Страхование, я это выяснял примерно час в очередях к операторам колл-центров этих организаций) подключил мне услугу "страховка счёта расширенная". Ни уведомлений, ни условий договора, даже смс не отправили. узнал об этой замечательной услуге я только когда зашел в мобильное приложение чтобы оплатить ипотеку. Ну и как вишенка на торте - отключить по телефону естественно невозможно, езжайте в отделение, стойте в очереди, пишите бумагу, тогда отключим.  Видимо расчёт на то что не все поедут отключать эту чудесную услугу (кто бы знал зачем она вообще нужна). В общем дизлайк вам ребята.

Все мы уже привыкли что банки постоянно предлагают свои услуги через колл-центры и смс. ВТБ не исключение, предложения от них поступают регулярно, и так же регулярно я от них отказываюсь. Но видимо им мое мнение не интересно, Банк (именно Банк ВТБ, а не ВТБ Страхование, я это выяснял примерно час в очередях к операторам колл-центров этих организаций) подключил мне услугу "страховка счёта расширенная". Ни уведомлений, ни условий договора, даже смс не отправили. узнал об этой замечательной услуге я только когда зашел в мобильное приложение чтобы оплатить ипотеку. Ну и как вишенка на торте - отключить по телефону естественно невозможно, езжайте в отделение, стойте в очереди, пишите бумагу, тогда отключим.  Видимо расчёт на то что не все поедут отключать эту чудесную услугу (кто бы знал зачем она вообще нужна). В общем дизлайк вам ребята.

Все мы уже привыкли что банки постоянно предлагают свои услуги через колл-центры и смс. ВТБ не исключение, предложения от них поступают регулярно, и так же регулярно я от них отказываюсь. Но видимо им мое мнение не интересно, Банк (именно Банк ВТБ, а не ВТБ Страхование, я это выяснял примерно час в очередях к операторам колл-центров этих организаций) подключил мне услугу "страховка счёта расширенная". Ни уведомлений, ни условий договора, даже смс не отправили. узнал об этой замечательной услуге я только когда зашел в мобильное приложение чтобы оплатить ипотеку. Ну и как вишенка на торте - отключить по телефону естественно невозможно, езжайте в отделение, стойте в очереди, пишите бумагу, тогда отключим.  Видимо расчёт на то что не все поедут отключать эту чудесную услугу (кто бы знал зачем она вообще нужна). В общем дизлайк вам ребята.

Вот оплата: Karta *0317: Oplata 20790 RUB;MVIDEO;20.08.2019 15:41,dostupno ххххх RUB. Вот возврат денег от М.Видео: CHECK SUMMA 20790.00 OT 01.09.19 11:30 SAIT https://ofd-ya.ru/r?at3qoMgnyzUeXw KKT 0000679713003370 FP 3409256031Идет уже третья неделя - деньги на карту не поступали. Пару лет назад была подобная ситуация. Деньги за не купленный товар на карту банка явно не из ведущий когорты вернулись на исходе второй недели. Очень разочарован в ВТБ. И это - банковский лидер страны.

Под видом улучшения условий начисления кэшбека эти самые условия ухудшили! Раньше при оплате телефоном и при условии суммы покупок от 15000 до 75000 кэшбэк был 2 процента. Теперь при тех же условиях 1 процент и 2 процента в категории авто или рестораны.                              

На момент подключения пакета привилегии, для получения бесплатного обслуживания были выставлены следующие критерии - оборот по счету 55 000 ежемесячно;- пополнение мастер-счета на 120 000 ежемесячно;- наличие ипотечного кредита с задолженность свыше 3 млн.При выполнении одного из этих критериев пакет привилегии предоставлялся бесплатно.Какого же было мое удивление, когда 2 месяца подряд с меня стали списывать по 2000 ежемесячно, за обслуживание. Оказывается банк в одностороннем порядке изменил условия и исключил пункт о наличии ипотечного кредита, менеджер по телефону сообщила, что "мы не скрываем информацию от клиентов, она размещена на сайте". Так вот нет, вы намеренно не уведомляете клиентов, чтобы таким обманом списывать денежные средства со счетов клиентов, я не подписывала с вами такие условия, и менять вы их в одностороннем порядке не имеете права.В прошлый раз этот банк нагрелся на мне тем, что не дал информацию о том, что я должна куда-то сообщить о страховке по ипотечному кредиту, не смотря на то что страховалась я в ВТБ, с претензией я обратилась сразу, но вместо этого мне 2 месяца не давали нормальной информации и говорили ждите октября, когда в автоматическом режиме все пересчитается, но как оказалось, что из-за моего упорства, мне все-таки дали телефон менеджера, который возвращает размер льготного ипотечного платежа по предъявлению страхового полиса, но для этого я оформила 2 претензии и переплачивала на протяжении 2 месяцев. Итого этот банк нагрел меня уже на 8 794 рублей.

14 мая пришло СМС и почта от банка ВТБ. В период с 15 мая по 16 июня 2019 г. совершайте покупки за счет кредитных средств по Вашей карте в продуктовых магазинах и супермаркетах, кафе и ресторанах на общую сумму от 1000 ₽Получайте кэшбэк 10% от суммы покупок на мобильный телефон не более 1000 рублей за весь срок проведения АкцииПокупки я совершил, а кеш бек не начислили.  Собственно никаких дополнительных условий не было указано, те что были я выполнил. Получается обман.

О банке ВТБ был исключительно положительного мнения до нынешнего момента. Являлся клиентом банка, выплатил автокредит. Проблем не было. В феврале 2019 года мной было принято решение покупки квартиры. Подал документы на рассмотрение ипотеки. Сумма кредита более 2 миллионов рублей, одобрение в тот же день! Приятная ставка кредитования! Срок действия заявки 4 месяца! Компетентные специалисты! Замечательные условия! Подал документы в Фонд жилищного строительства для приобретения квартиры по государственной программе. Рассмотрение и очередь заняли около 6 месяцев, в июне срок заявки на ипотеку истек, обновив справки, снова получил одобрение. Для ускорения процесса направили документы в фонд, 18.08.2019 пришел ответ с фонда– Одобрено! Ура! Фонд направил договор долевого строительства в банк. Кредитный специалист, позвонив мне, пригласил на сделку. Счастью не было предела. Взяв все документы и первоначальный взнос, я приехал в банк. Кредитный специалист, принесла мне документы и объясняет, что мне пришел отказ при закрытии заявки. Причиной тому является просроченная задолженность у супруги в размере 600 (Шестьсот!) рублей в банке «Финмолл». Выяснять времени не было, при чем тут супруга, (брал ипотеку только для себя, документы супруги даже никто не спрашивал ) я в ту же минуту оплатил задолженность и представил справку, представленную банком, об отсутствии задолженности. На следующий день кредитный специалист, приложив справку, отправили объяснение ситуации. Звонили всем отделением банка в Москву. Объясняли ситуацию «Риск-менеджеру». Однако пришел отказ. И еще мораторийналожили. Звонил на горячую линию. 3 раза пересказывал всю ситуацию. Объяснял,что мне нельзя «слетать» с государственной программы. В ответ слышал одно : «Ничего поделать не можем, такие условия. Можете обратиться с обращением, которое будет рассмотрено в течение 20 рабочих дней»….. Вы чего творите, ребят?Так ведь делать нельзя… Почему сразу не предупредили про отказ? Моя вина, чтопозволил себе расслабиться и не искать альтернативы. Но кто будет искать альтернативу, при дважды одобренной ипотеке? Вы подставили своего клиента!Нынче сложно и дорого попасть в государственную программу… Рассчитывать на этот банк, как и рекомендовать его не стану! Подвели в трудную минуту. Куда идти с такой проблемой я не знаю….. Попробую написать в Роспотребнадзор и ЦБ России Итог. Но все закончилось благополучно, хоть и квартира подорожала на 56 тысяч рублей. Я взял ипотеку в другом банке, остался в госпрограмме (в крайний день заключили  договор).

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Вашего Банка. Пользуюсь различными продуктами, предлагаемыми Вами. Надо сказать,что у меня никогда не было нареканий и претензий. Дело в том,что мы с мужем взяли ипотеку в Вашем банке в г.Курск дог.623/41**-000**70 от 25.10.17.Мы погасили досрочно 09.09.2019г. Путём внесения остатка денежных средств в кассу. Дело в том,что нам срочно нужно получить закладную.Т.к. Квартиру мы продаём.Закладную необходимо получить в срок до 20.09.2019.Мы очень просим посодействовать в ускорении процесса.Просим отметить ,что по закону закладную банк обязан вернуть незамедлительно при погашении задолженности.Заранее благодарны и надеемся на Вашу клиентоориентированность

Имеется карта банка ВТБ выданная когда то по месту работы (зарплатная). После увольнения карта осталась, но счетом я не пользовался, т.е. денег на ней не было. В один прекрасный день, в 2 часа ночи приходит сообщение от банка, что на моей карте сверлимитная задолженность в размере 2 000 рублей.Я было подумал, что скорее всего это комиссия за пользование, но нет. После переписки в чате выяснилось, что банк произвел платеж с моей карты в адрес иностранного юрлица. Кому перечислили и за что, они не знают, я тем более. никаких овердрафтов счет не предусматривал, я никаких заявок не получал и не подтверждал. Уже на протяжении 3 месяцев, банк скромно мне напоминает, что я должен оплатить сверхлимитную задолженность, причем СМС приходит ровно в 2 часа ночи, каждый день.Банк объяснять ничего не хочет - платите, Кто знает, это вообще законные действия?

Неоднократно получал предложение по выпуску мультикарты по телефону и смс, в предложениях озвучивался конкретный кредитный лимит, каждый раз разный, но значения были близки друг к другу. В итоге, когда наконец решился получить карту, предложенный в отделении кредитный лимит оказался в 2.5!! раза меньше. Просто завлекают недействительными предложениями.Кроме того, перейти с одной кредитки на другую тоже непросто - старую закрывают, а через время на нее долетают какие то транзакции старые и гаси как хочешь - карта то уже заблокирована!

Пришла в банк с желанием сделать рефинансирование. Решить данный вопрос мне любезно помог Главный Финансовый Консультант М-ин Виталий. Профессиональный и компетентный работник. Огромное спасибо ему за консультацию и правильное оформление моей заявки. Благодаря хорошему обслуживанию первое впечатление сложилось отличным.

Добрый день!Одним из плюсов пользования карты - это начисление миль. С 1 октября у них срок действия 1 год. И все что было накоплено ранее будет сгорать. Вот у меня сгорит сейчас 25000.  Предлагают что-то купить у них, но там и выбрать то нечего сейчас. Копил на отпуск, думал до нового года смогу накопить. Но теперь придется или отказываться от карты, или постоянно мониторить, что там с милями.  И если раньше я брал карту, чтобы накопить действительно на крупную покупку, то сейчас придется довольствоваться наушниками (. И на 25К миль сейчас вынужден выбрать "безделушку". При этом я так и не понял схему начисления и списания.  При покупках списываются последние начисления ? или первые ? Что происходит с возвратам миль? И рассмотрите возможность списание миль через 3-4 года хотя бы, а не год.  Это не CusDev.PS:  зачем вам IVR? ну не возможно дозвониться до сотрудника , а он еще и двухуровневый.  Смог дозвониться только через блокировку карты, остальные менюшки по кругу "пускают".  НУ на дворе 2019 год, а у вас IVR И дайте сотрудникам возможность писать пожелания от клиентов. Ответ - "все звонки записываются и руководство прослушает" выглядит смешно. Не уверен, что руководство вообще слушает звонки, а если и слушает на встречах, то выборочно несколько штук.

Добрый день. Пришел в отделение Парус и меня сразу встретил с улыбкой Сергей, помог разобраться в моем вопросе и навигировал меня на С-ов Сергея, чтобы я получил карту. Сергей был весьма вежлив и профессионален в поставленных ему задачах. Также хотел поблагодарить Б-ва Оксану- директора этого отделения, за то что проявляла активность в решении моего вопроса. Все быстро, оперативно и как всегда качественно. Чаще бы меня так обслуживали. Всем спасибо, что прочли до конца.

В начале сентября 2019 года, решил открыть счет в банке ВТБ, отправил заявку, собрал пакет документов, подписал заявления и на этом коммуникации со стороны банка закончились. Об открытии счета никто не сообщил, как пользоваться интернет-банком, который до сих пор использует сертификаты ЭЦП никто не сообщил.  13 сентября решил сам позвонить на горячую линию и узнать, сколько еще ждать открытия счета. Выяснилось, счет открыли 9 сентября. т.к. у меня не было реквизитов, сформировали бумажные экземпляры сертификата электронной подписи без реквизитов, специалист поддержки сказала, что их нужно отнести в  офис, где операционист дозаполнит его и зарегистрирует. Сегодня, 16 сентября я подошел в отделение, где мне сообщили, что такой вид регистрации не подходит и мне заново нужно создать эти сертификаты с моими реквизитами.

Забывайте про старый добрый ВТБ24 - сейчас совершенно другой банк со слов сотрудника. Мультикарты вообще атас - ребят, 250 рублей месяц! Месяц - это круче даже, чем обслуживание кредитных карт по сумме - постоянный обман и недоговоренность - хромает компетентность сотрудников и невыгода говорить что-либо - как может сотрудник оформить карту под зарплатный проект , коим никогда не являлся - в ответ на обращение перевыпустить карту , у которой скоро истечет срок -  еще и сказав, что не бывает типа моментум и тд - только мультикарта с постоянным обслуживанием и каково было удивление,когда в офисе на октябрьском поле мне сказали, что это необязательно....ребят, да вы что - минус на карте на ровном месте - .....нет слов! Каждый не знает откуда содрать денег - а эти отзывы прочитанные - нечто! ребят - какие страховки - деньги из воздуха просто берут - никогда не соглашайтесь ни на какие страховки! Если кредит одобрен - то вы и без страховки можете его взять - а страховки - ведь делают так , что ее не вернуть - страхуя параллельно от выезда за границу! и всё - ничего не вернете! Отчетливо спрашивайте формулировку страховки! а так как почти у каждого или кредит или ипотека которые застрахованы перестрахованы и выстрахованы - то зачем еще?) ужас стал банк - очень жаль....ну не привыкли мы за воздух платить....

Добрый день!Мне часто поступали от Вас предложения по поводу рефенансирования действующего кредита. До сегодняшнего дня я ими не пользовался. Но все же сейчас решил, что почему бы и нет. Предложение озвучивали по телефону. Также оно отображалось на витрине мобильного банка. Звучало оно так, что можно им воспользоваться онлайн, что очень удобно, т.к. времени на визиты в офис и т.п. практически нет. Действительно до 30.09.2019. И вдруг неожиданно оно пропало с витрины, хотя я никаких действий не предпринимал. Звонил на горячую линию, меня переключали со специалиста на специалиста. Предложение у них отображается. Но вопрос так и не решили. Я не понимаю зачем делать предложения, если ими нельзя воспользоваться? Как-то некрасиво, все же банк достаточно известный. Разберитесь, пожалуйста.

Добрый день! В сентябре 2019 несколько раз обращалась в офис ВТБ, расположенный по адресу: Северодвинск, ул.Ломоносова 87. Хочу отметить вежливость, доброжелательность и компетентность сотрудников данного офиса. Все вопросы, с которыми обращалась, были решены.  Очень часто на мой телефон в  виде смс или звонков поступают предложения от разных банков о том, что мне одобрена определенная сумма кредита и минимальная процентная ставка, при личном обращении в банк, сотрудники банка объясняют что это просто рекламный ход, а по факту сумма совсем маленькая, а процентная ставка вообще запредельная. Но  в ВТБ оказалось все реально, то есть все предложения озвученные мне по телефону, полностью подтвердились и в офисе ВТБ,  мне действительно предложили озвученную сумму кредита, а процентная ставка оказалась еще ниже чем предложенная по телефону.  Рекомендую ВТБ всем!

Добрый день! В сентябре 2019 несколько раз обращалась в офис ВТБ, расположенный по адресу: Северодвинск, ул.Ломоносова 87. Хочу отметить вежливость, доброжелательность и компетентность сотрудников данного офиса. Все вопросы, с которыми обращалась, были решены.  Очень часто на мой телефон в  виде смс или звонков поступают предложения от разных банков о том, что мне одобрена определенная сумма кредита и минимальная процентная ставка, при личном обращении в банк, сотрудники банка объясняют что это просто рекламный ход, а по факту сумма совсем маленькая, а процентная ставка вообще запредельная. Но  в ВТБ оказалось все реально, то есть все предложения озвученные мне по телефону, полностью подтвердились и в офисе ВТБ,  мне действительно предложили озвученную сумму кредита, а процентная ставка оказалась еще ниже чем предложенная по телефону.  Рекомендую ВТБ всем!